Az SAP. Solution Manager. általános bemutatása. Budapest,

Az SAP Solution Manager általános bemutatása Budapest, 2009.07.15.

Áttekintés HL szolgáltatások a SolMan apropóján A Solution Manager általános ismertetése Projekt és Teszt Management Service Desk funkcionalitások A HostLogic Service Desk alkalmazása Üzemeltetés SAP Solution Managerrel

Rendszer ciklusok Trendek, külsı hatások

Vállalati stratégiák Implementáció

d tív fela Opera

Üzleti célok Folyamat támogatás IT megoldások SAP alkalmazások

atok Trendek, külsı hatások

IT

k, á i g té a r st

ák k ti k ta

Trendek, külsı hatások

DM 369407 03-2008 Copyright © Tekes

Bevezetési és leváltási stratégiák Megtérülési befolyás Megtérülés Magas

Vállalati értékhatás Árbevétel Növelés Költség Csökkentés

Példa Átfogó rendelés kezelés Összetett tervezés

Tervezett rendszer csere / upgrade Funkcionális / technológiai képesség Magas

Kiszállítás, beszerzés

Elszalasztott elınyök Mikor Új Alkalmazás váltsak?

Konszolidált, Osztott pénzügy Üzleti folyamat módosítás

Alacsony

IT váltás

Üzleti igények

Pénzügyi riportok Folyamat alakítás az ERP-hoz Egységesített technológia

Jelenlegi alkalmazás képessége Alacsony 2001

2005

2010

Idı

Életciklus alapú megtérülésmenedzsment Teljes funkcionalitás ERP alkalmazások elérhetı funkciói

Jövıbeli verzió

Jelenlegi verzió

Kompetencia Center fókusz

Következı verzió

Üzleti Hatékonyságrés “Go Live,” Project Team feloszlatása, Üzemeltetés

Fázis 3

User által alkalmazott funkcionalitás

Fázis 2 Fázis 1

Idı ERP Projekt befejezıdése

Új Userek

Még újabb userek

A Kompetencia szolgáltatás filozófiája INNOVATÍV VÁLLALKOZÁSI STRATÉGIA + INNOVATÍV ÜZLETI (IT) MEGOLDÁSOK + PROFESSZIONÁLIS ÜZEMELTETÉS = KOMPETITÍV ELİNYÖK

Kompetencia szolgáltatások áttekintése

Help desk

Infrastruktúra

Al k a lm áló a szn tás me funk zási c n lha e dz ióFe oga s m tám en t

M zás s me egol a dás ne alm lteté d k l z sm A me ent e z ü

Üzleti folyamatok

SolMan alapú szolgáltatás környezet SAP

Vevı SAP Hungary

Solution Landscape

Market place

Szakértık Szolgáltatás infrastruktúra Alkalmazás management SAP Enterprise Support


SolMan hatóköre Minden SAP rendszer Minden training információ Minden karbantartási tevékenység Minden szolgáltatás és leszállítási információ

Minden módosítási információ Minden service level információ

Minden SAP üzleti folyamat

Teljes dokumentáció

Minden teszt információ

Minden vevıi fejlesztés és funkcióbıvítés információja Minden incidens és probléma információ Minden monitoring információ

A Solution Manager viszonya az ITIL-hez

1

1 Implementáció 2 Üzemeltetés

2

1

3 4

2

3 Service desk 4 Módosítás kezelés

Solution Manager • 7.(0) verzió technikai installálás • Környezeti integráció megteremtése – BASIS/ABAP javítószintek szinkronizálása

SAP SAP CRM CRM 4.0 4.0 NW NW 04 04

RFC kapcsolat – RFC cél

SolMan

SAP SAP R/3 R/3 4.6C 4.6C

SAP SAP APO APO 3.1 3.1

BW BW

SLD Web AS

RFC kapcsolat – RFC cél SAP OSS

NW admin

•SAP OSS RFC cél: USER

•

SYSTEM LANDSCAPE DIRECTORY

•note-ok, patch-ek, alert-ek küldésére, fogadására.

•

Regisztrálni kell minden olyan rendszert, amit szeretnénk elemezni, megfigyelni, tesztelni

•Remote Funktion Call technológia:

•

Legfontosabb paraméterek: rendszer száma, neve; DB szerver

•

A rendszertérképhez, az SLD biztosítja az adatokat, a Satellit rendszerekbıl

•Lehetıséget biztosít: •SAP környezeten belül a SAP, nem SAP termékek egymás közötti kommunikációjához

3rd-Party Tool integráció Megoldás monitor

SAP Solution Manager Trigger konzol alert esetben (SAPConnect; SNMP; XML)

3rd-Party System Management Console

Részletes elemzés 3rd-party tool segítségével Monitor Infrastruktúra CCMS Monitor Infrastruktúra (“RZ20)

Megoldás térkép

Alertek

Monitoring Agent

3rd-Party Komponens


SAP Solution Manager - bevezetés támogatás

Bevezetés

SAP SAP Solution Solution Manager Manager

Üzemeltetés

Funkcionális bevezetés Technikai bevezetés Bázis funkciók felállítása

.

Üzemeltetés

Eszközöket, eljárásokat biztosít a SAP megoldások bevezetéséhez, illetve üzemeltetéséhez

Megoldások felügyelete Support Desk

15

Projekt Adminisztráció Célja: Különbözı projektfázisok projekt tevékenységeinek átfogó funkciókkal történı lefedése a projektet az elıkészítéstıl az éles üzem elıkészítéséig. Projekt létrehozás elıfeltétele SolMan rendszer, Aktivált megoldáskörnyezet, Rendszerkörnyezet (landscape) beállítva, Szatellit rendszer, pl. „PRD, DEV,MGR” vagy mások (több is lehet), Összeköttetés (RFC kapcsolat) a szatellit rendszerekkel, Felhasználói törzs megfelelı jogosultságokkal mindkét rendszerben, Logikai komponensek beállítva (SolMan-bıl azonosítják a szatellit rendszereket). Elvárások Dokumentált Projekt Üzleti forgatókönyv Standard, releváns folyamatokkal Standard, releváns folyamatlépésekkel (tranzakciók, programok) Felfőzhetı dokumentum típusok

SAP Solution Manager – Projektkezelés

SAP Solution Manager – Üzleti tartalom a bevezetéshez Az

SAP Solution Manager elıre definiált útiterveket (roadmaps), valamint forgatókönyveket (scenarios) tartalmaz üzleti folyamatleírásokkal a legtöbb SAP megoldáshoz. Elınyök: Az üzleti forgatókönyveket úgy tervezték, hogy csökkentsék a költséget, növeljék a hasznot és az ügyfél megelégedettségét. Az üzleti forgatókönyvek egymásba ágyazott üzleti folyamatokat írnak le. Üzleti forgatókönyv

• •

Folyamat

szemléletes komponens nézet

Folyamat lépés

18

Solution Manager projekt útitervekkel

Projekt adminisztráció

DEMO

Teszt management Célja: A projekt megvalósítási szakaszában a különbözı alkalmazások integrált tesztterv kezelését, integrált tesztelését, végrehajtását, dokumentálását támogató eszközkészlet.

Elıfeltétel: Megfelelı jogosultsággal rendelkezı üzleti partnerek, Kialakított szervezeti struktúra

Elvárások: Tesztelési terv készítése Tesztelési eljárások támogatása Funkcionális teszt, Integrációs teszt, stressz teszt…

Dokumentált tesztelési folyamat

Teszt folyamat

Tesztanalízis

Projektstruktúra a hozzárendelt tesztesetekkel

Teszt esetek összeállítása

Tesztterv

Teszt esetek kiválasztása

Tesztcsomag Tesztcsomag Tesztcsomag Tesztcsomag Tesztcsomag

Hozzárendelés tesztelıhöz

Teszt Teszt Teszt Teszt

Teszt végrehajtás

Teszt terv létrehozás

Teszt csomag létrehozás

Egyéni munkaállomány

Teszt végrehajtás Teszt eset végrehajtása:

Teszt eset leírása:

Teszt eset végrehajtása:

Státusz karbantartás

Message üzenet

A státuszkarbantartás képernyın problémaüzenet feladás

Teszt támogatás

DEMO


Issue Management/User Support Belsı support desk SAP alkalmazások számára A végfelhasználók support kérelmet (hibajegyet) hozhatnak létre közvetlenül az SAP tranzakcióból A tranzakcióhoz kapcsolódó rendszerinformáció automatikusan a hibajegyhez kapcsolódik A hibajegyek automatikusan irányíthatóak a megfelelı funkcionális területhez/csapathoz stb. OSS note közvetlenül kereshetı a Service Desk alkalmazásból Lehetséges direkt eszkaláció az SAP AG-hoz Saját probléma adatbázis felépítése lehetséges Könnyen lehet integrálni más Help Desk alkalmazásokhoz

Change Management Transport Management workflow kontrollal és integrált változás adminisztrációval Rendszereken keresztüli központi karbantartásmenedzsment Service Desk alkalmazással integrált A változásokat karbantartási ciklusokba, sürgıs kérelmekbe lehet tervezni stb.

Beállítások elosztása Bizonyos objektumok beállításainak szétosztása a rendszerek felé Beállítások újrafelhasználása különbözı rendszerekben A párhuzamosan zajló beállítások elkerülése a landscape-ben. Központi rendszer

Elıre definiált szinkronizáció objektum listája

Customizing adatok

Beállítások elosztása

Pl. Deviza kódok és árfolyamok egységesítése

R/3 Transport DEV

R/3 QAS

Transport

R/3 PRD

CRM DEV Transport

CRM Transport QAS

CRM PRD

APO DEV Transport

APO Transport QAS

APO PRD

... Transport DEV

... Transport QAS

... PRD

Standard SAP hibajegy kezelés

DEMO


Service Desk: tipikus support folyamat

Service Desk bizonylatok

Hibajegy

Web

Action

Szerviz Rendelés bizonylat

SAP

A Hostlogic üzleti kihívásai Sok ügyfél Közös SAP instanciák (és mandantok) Sok-országos környezet Egységes szervizfelület igénye az ügyfelek felé Weben keresztüli kommunikáció képessége Integrációs képesség igénye más ticket alkalmazások felé

A Service Desk implementációjával jelentkezı elınyök szerviz területen Webes ticketfeladás/követés az ügyfél részérıl (csak browser kell) Alapnézet az ügyfél felé, bıvített adatok a szervizszervezetben Automatikus alapadat-kitöltés releváns SAP rendszerinformáció alapján Kategória alapján történı tanácsadó hozzárendelés Szofisztikált workflow: email értesítı ügyfélnek és support konzulenseknek Prioritás alapú határidı meghatározás Integráció a szerzıdéskezeléssel Integráció az ügyfél és az alkalmazotti törzzsel Konfigurálható riportok ticketekre, support konzulensekre bontva

A Timesheet alkalmazás bevezetésével jelentkezı elınyök A tanácsadó a hibajegyen keresztül tud Timesheet bejegyzést készíteni (weben keresztül is) Ráfordítás követés ticketenként (idıalapú incidensmenedzsmentet tesz lehetıvé) Közvetlen feladás a projekt-kontrolling felé Jóváhagyói ellenırzés nélkül nem kerülhet az SLR-be (Service Level Riport) TS belsı kitöltési szabályok szerinti paramétertábla vezérlés (kisebb a manuális hibalehetıség) Szofisztikált Timesheet engedélyezés (visszautasítási lehetıséggel) Flexibilis Timesheet riportok

HostLogic Service Desk

DEMO


System Admin/Operation Support Solution Administration: közvetlen hozzáférés az összes szatelit rendszerhez. Lehetıvé teszi a központi feladatszervezést, ütemezést, és nyomon követést. Job és output adminisztráció Maintainance Optimizer Komponens Hot Pack installáció OSS Notes adminisztráció Solution Monitoring: központi rendszer és adatbázisadminisztráció, üzleti folyamat monitorozás Service Level Management: centralizált konzisztens adatgyőjtés, amely támogatja a riportolást és a KPI analízist

Kommunikációs módszerek

Central Monitoring (CEN)

CEN paraméter beállításai

E-mail küldési opció

Egy CCMS üzenet

A CCMS üzenet adatai Egy ilyen üzenet a következı információkat tartalmazza: a a a a

szerver azonosítója szerver neve hiba leírása és idıpontja hiba rendszer általi minısítése

EWA Early Watch Alert 1.

SolMan riportolás lehetıségei

Monitorozás lehetıségei EarlyWatch Alert és szerviz szintő report jelentés Heti rendszer állapot és teljesítmény becslés Heti vagy havi SLA (System Level Agreement) jelentés a bekötött rendszerekrıl és üzleti folyamatokról Rendszermonitorozás és adminisztráció Rendszerkomponensek valós idejő monitorozása a CCMS (Computer Center Management System) technológiával Rendszer szintő feladatok a beépített és automatizált logolással Rendszer folyamat integráció és automatizálás Üzleti folyamatok valós idejő monitorozása a CCMS technológiával Az összes technikai és üzleti alkalmazás specifikus funkciót lefedi melyek elengedhetetlenül szükségesek az egyenletes és megbízható üzleti folyamatokhoz

EWA, CEN

DEMO

Köszönjük figyelmüket!

Az SAP. Solution Manager. általános bemutatása. Budapest,

Recommend Documents