SAP Best Practices. Pasklare branchespecifieke en brancheoverkoepelende expertise. Begin uw implementaties snel met SAP Best Practices

SAP Best Practices Pasklare branchespecifieke en brancheoverkoepelende expertise

Begin uw implementaties snel met SAP Best Practices

Agenda

SAP Best Practices - overzicht Implementatie Tools SAP Best Practices for CRM Succesverhalen en overzicht

© SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 2

SAP Best Practices: introductie SAP Best Practices zijn pakketten met voorgeconfigureerde bedrijfsprocessen en projectversnellers om klantimplementaties te stroomlijnen.

Aanpassingen binnen project

Standaardsysteem


Traditione el project Pagina 3

Aanpassingen binnen project

SAP Best Practices

Standaardsysteem

Met SAP Best Practices

Waarom is SAP Best Practices de beste? Ervaring van SAP en zijn partners hebben geleid tot verbetering van SAP Best Practices Meer dan 35 jaar ervaring, ontwerp en input van bedrijven van diverse grootten Meer dan 36 SAP-partners helpen bij de directe ontwikkeling die is gericht op efficiëntie en geldigheid Meer dan 40.000 implementaties


Pagina 4

SAP Best Practices worden gebruikt voor zeer uiteenlopende projecten Microverticale SAP Business All-in-One SAP Best Practices biedt een stevige basis voor de snelle ontwikkeling van microverticale oplossingen

Prototype/conceptbewijs SAP-applicaties en -processen snel bekijken en begrijpen

Referentiesysteem Eenvoudig blueprints en oplossingsomvangdefinities instellen en versnellen

Beginpunt Voldoen aan gemiddeld 30% tot 80% van de behoeften van middelgrote bedrijven Indien nodig aanvullende behoeften toevoegen tijdens het project

Uitrol bij dochtermaatschappijen Versnelde uitrol van SAP bij dochtermaatschappijen in andere regio’s of branches © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 5

SAP Best Practices –

kleine en middelgrote ondernemingen als basis voor SAP Business All-in-One

Branches pecifieke oplossing en Partners

Eén bedrijfsapplicatie voorziet in de basisbehoeften van kleine ondernemingen

Complete, aanpasbare

Configureerbaar en uitbreidbaar

on-demand bedrijfsoplossing

interne bedrijfsoplossing met diepgaande best practices uit de branche Geaccelereerd door SAP Best Practices


Pagina 6

SAP Best Practices levert documentatie en preconfiguratie Elk SAP Best Practices-pakket wordt geleverd met documentatie en preconfiguratie. Bevat onder andere: Documentatie Scenario-overzichten Procedure voor bedrijfsprocessen Beknopte handleiding met voorwaarden en hulp bij de activering van instellingen Configuratiehandleiding Trainingsmateriaal

Documentatiedownload Bedrijfsdocumentatie, technische documentatie, documentatiesjablonen en conversieformulieren

Preconfiguratie Preconfiguratie-instellingen Voorbeeldstamgegevens creëren Configuratiedocumentatie Automatiseringstools Afdrukformulieren Gebruikersrollen om gebruik te maken van de nieuwe SAP NetWeaver Business client

Technische download Configuratie-instellingen Automatiseringstools Verfijnde afdrukformulieren en rapporten … geleverd in een SAP-aanvulling Opmerking:


Pagina 7

In sommige gevallen wordt SAP Best Practices alleen geleverd als documentatiedownload. Zie de beknopte handleiding voor meer informatie

Agenda



Pagina 8

Het gebruiken van SAP Best Practices omvat vijf basisstappen De documentatie- en scenario-omvang van SAP Best Practices bekijken om de juiste implementatiescenario's te selecteren in het SAP Help Portal, en vervolgens het geselecteerde pakket downloaden.

1. Bekijken en downloaden 2. Installeren

SAP-applicaties en vereiste notes installeren.

3. Activeren

De voorgeconfigureerde scenario's uploaden en activeren of het systeem handmatig configureren, de scenario's controleren en testen met behulp van de procedure voor bedrijfsprocessen.

4. Verfijnen

Andere behoeften bepalen en toevoegen aan de gepreconfigureerde scenario’s van SAP Best Practices.

5. Aanpassen en verbeteren © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Het systeem aanpassen en uitbreiden om te voldoen aan klant- of microverticale vereisten.

Pagina 9

SAP Best Practices omzetten in een productief systeem SAP Best Practicessysteemaanvulling

Identificatie van de gewenste omvang Scenario's kiezen

Alle scenario's activeren

Geselecteerde scenario's activeren

Prototype

Opleiding van het projectteam De bedrijfsflow begrijpen

DEV

QAS

PROD © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 10

SAP Best Practices vormt de basis voor het hele implementatietraject.

Agenda



Pagina 11

IMPLEMENTATIE - Solution Builder

Vereenvoudigd pad voor het activeren van SAP Best Practices

OMVANG

AANPASSEN

Grafisch scenario selecteren Standaardsjablonen voor omvang meegeleverd met SAP Best Practices Eenvoudig uit te breiden met aanvullende sjablonen


Pagina 12

Grafische aanpassing van de bedrijfsstructuur Personalisering van stamgegevens

ACTIVEREN

Automatische installatie van geselecteerde scenario's met gepersonaliseerde gegevens Verbeterde prestaties en bruikbaarheid

Solution Builder

Componenten en basisfunctionaliteit

Solution Builder Beheert verschillende soorten oplossings- of pakketomvang Grafische-omvangengine Personalisering en opstelprogramma voor organisatiestructuren Editor applicatiegebied + toewijzing

Solution Builder

Implementation Assistant

Building Block Builder © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 13

Beheer en controle van de implementatie van een oplossing/ pakket (op basis van scenario's), toegang tot logbestanden Toewijzing van building blocks, beheer van informatie over scenarioniveau/scenariobewerkingsweergave (bijvoorbeeld prijsparameters)

Building blocks creëren Diverse taaksoorten voor implementatieactiviteiten invoegen Installatiegegevens beheren

Agenda



Pagina 14

SAP Best Practices for CRM: kenmerken Groot bedrijf

Middelgroot Klein bedrijf bedrijf

Focus

Flexibiliteit

Campagnebeheer

Beheer van inkomende leads

Beheer van uitgaande leads

Activiteitenbeheer

Kansenbeheer

Telefonische verkoop inkomend

Telefonische verkoop uitgaand

Internetverkoop B2C

Uitgebreid Internetverkoop B2B

Uitgebreide verwerking van klantorders

Generieke scenario's die gemakkelijk tot complexe oplossingen kunnen worden gecombineerd

Scenario-omvang geschikt voor MKB-markt (bedrijfsvereisten en systeemconstellatie)

BPbranche

SAP CRM

BP CRM

SAP BW SAP ERP

Gepreconfigureerde integratie met andere versies van SAP Best Practices Integratie met andere SAP Business Suite-oplossingen © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 15

CRMkernprocessen Kernprocessen

Building blockbenadering voor modulair gebruik van CRMcomponenten

Integratie BPbasislijn

Kanalen

Op ondersteuningsfase georiënteerde CRMimplementatie

SAP Best Practices for CRM: inhoudsomvang (1) Scenariolijst MARKETINGSCENARIO'S

SERVICESCENARIO'S

Lean-campagnebeheer

Interaction Center-service

Leadbeheer

Serviceorderbeheer

Interaction Center-marketing

Klachten- en retourenbeheer

VERKOOPSCENARIO'S Account- en contactpersoonbeheer Activiteitenbeheer Opportunity beheer Gebiedbeheer Pijplijnprestatiebeheer Interaction Center-verkoop


Pagina 16

E-service: Oplossingsondersteuning E-service: Serviceaanvraagbeheer E-service: Klachten- en retourenbeheer ANALYSESCENARIO'S Rapportage voor marketing-, verkoop- en servicescenario's via SAP BW of CRM Interactieve rapportage

SAP Best Practices for CRM: inhoudsomvang (2)

Overige deliverables

CONFIGURATIE VAN DE GEBRUIKERSINTERFACE Gepreconfigureerde rollen voor CRM WebClient aangepast voor de BP CRM-scenario-omvang

RAPPORTERING Vereenvoudigde klant-intelligencerapportering zonder SAP BW

ERP-INTEGRATIE

GROUPWARE

Integratie van stam- en transactiegegevens tussen SAP ERP en SAP CRM op maat gemaakt voor BP CRM-scenario-omvang

Minder complexiteit via groupwareintegratie aan clientzijde en One-to-One E-mail

Basisintegratie van gebruikersinterface tussen ERP NetWeaver Business Client en CRM WebClient


Pagina 17

SAP Best Practices for CRM: building blocks (1) Laag 0 building blocks

Laag 1 building blocks

Naam van bb

Naam van bb

C00

SAP Best Practices Installation

B08

CRM Cross-Topic Functions

B01

CRM Generation

C41

CRM Interactive Reporting

C71

CRM Connectivity

C11

CRM Marketing Master Data

C72

CRM Connectivity Standalone

C23

CRM Basic Sales

C04

CRM WebClient User Interface

C13

CRM Service Master Data

B09

CRM Customizing Replication

C01

CRM Organizational Model

C02

CRM Organizational Model Standalone

C03

CRM Master Data Replication

C10

CRM Central Master Data

C09

CRM Central Master Data Standalone

Basis-bb's Verplicht voor alle scenario's © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 18

Scenario-overkoepelende bb's Alleen verplicht voor specifieke scenariogroepen of optioneel

SAP Best Practices for CRM: building blocks (2) Laag 2 building blocks Naam van bb C22

CRM Lean Campaign Management

C37

CRM Lead Management

C31

CRM Activity Management

C36

CRM Account and Contact Management

C32

CRM Opportunity Management

C34

CRM Integr. ERP Order & Quotation Mgmt.

C06

CRM Territory Management

C26

CRM Service

C40

CRM Service Standalone

C28

CRM Complaints

C78

CRM Interaction Center

C33

CRM Teleservice

C74

CRM E-Service

Scenariospecifieke bb's Alleen verplicht voor één specifiek scenario © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 19

Gepreconfigureerde WebClientgebruikersinterface

3 1 4

5

2


Pagina 20

De volgende elementen van de WebClient-gebruikersinterface zijn gepreconfigureerd voor de omvang van het SAP Best Practices-scenario: Navigatiebalk Quick Create Link Work Center Groep met Work Centerkoppelingen Logische koppelingen

Gepreconfigureerde WebClientgebruikersrollen

Marketing

Verkoop

Marketingmedewerker Marketingmanager IC-marketingmedewerker IC-manager


Pagina 21

Verkoopmedewerker Verkoopmanager IC-verkoopmedewerker IC-manager

Service IC-servicemedewerker IC-ondersteuningsmedewerker Servicemedewerker Servicetechnicus Servicemanager

SAP Best Practices for CRM V2.70 Integratieonderwerpen SAP CRM <-> SAP ERP ERP

CRM

SAP Best Practices for CRM Deliverables Offerte- en orderverwerking vinden uitsluitend plaats in SAP ERP, bijvoorbeeld

Scenario

ERP-offerte/verkooporder uit CRM Interaction Center ERP-offerte op basis van CRM-kans ERP-offerte/verkooporder creëren direct vanuit de gebruikersinterface van CRM WebClient met beperkte functionaliteit

Geen uitwisseling van verkoopdocumenten tussen SAP ERP en SAP CRM Er worden 3 varianten voor het geïntegreerde organisatiemodel ondersteund:

Organisatiemodel

Alleen integratie met ERP SD-verkoopregio Integratie met ERP HR-organisatiemodel Geen integratie in geval van zelfstandige CRM

Flexibiliteit in overeenstemming met specifieke klantvereisten Stamgegevensobjecten worden uitgewisseld tussen SAP ERP en SAP CRM:

Stamgegevens aanpassen

Accounts, contactpersonen Producten Voorwaarden (basisprijs)

Aanbevelingen voor integratie: leidende systemen, nummerwaarden, enzovoort. Integratie tussen SAP ERP NWBC en SAP CRM WebClient ERP NWBC CRM WebClient

Gebruikersinterface

Weergeven van complete CRM WebClient in NWBC Invoerniveau: CRM-activiteit, bijvoorbeeld Lead

CRM WebClient

ERP NWBC

ERP SAP-gebruikersinterfacetransactie wordt uitgevoerd in CRM WebClient Frame Invoerniveau: ERP-transactie

Systeemconstellatie © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Configuratieondersteuning voor connectiviteit tussen SAP ERP en SAP CRM

Pagina 22

Agenda



Pagina 23

PT Nippon Indosari gaat voor een softwarepakket op basis van SAP Best Practices Uitdagingen en kansen

IN VOGELVLUCHT PT Nippon Indosari Corpindo Locatie: Bekasi, Indonesia Branche: CPG Producten en services: gebakken waren Werknemers: 760 Website: www.sariroti.com SAP-oplossingen en -services: SAP Business All in One®, SAP Best Practices Partner: Metrodata e-Bisnis

"Wij profiteren optimaal van de vele voordelen die SAP ons biedt met betrekking tot kostenverlaging, winstvergroting en IT-strategieën, en dat zal Nippon Indosari nog succesvoller maken" Alex Honki Project Manager PT Nippon Indosari Corp.


Pagina 24

Bedrijfsprocesintegratie en efficiency Management Reporting Centrale database

Doelstellingen Bedrijfsprocessen stroomlijnen en productiviteit verhogen De onderneming transparanter maken Een systeem ontwikkelen dat u aan uw bedrijf kunt aanpassen

Belangrijkste kenmerken van de implementatie Implementatie werd binnen 20 weken voltooid

Waarom SAP? Sterke referenties met soortgelijke projecten en de reputatie van SAP in de consumptiegoederenbranche SAP biedt uitgebreide functies voor alle bedrijfsprocessen

Voordelen Voorgeconfigureerde oplossing zorgde voor een snellere implementatie Volledige integratie van de supply chain en gebruik van compleet pakket logische en analytische mogelijkheden Informatie is nauwkeurig, betrouwbaar en in realtime beschikbaar Meer analysefuncties om beslissingen te nemen

WEG China gaat voor een softwarepakket op basis van SAP Best Practices Uitdagingen en kansen

IN VOGELVLUCHT WEG China Locatie: Nantong, China Branche: IM&C Producten en services: motoren Werknemers: 600 Website: www.weg.net SAP-oplossingen en -services: SAP ERP®, SAP Best Practices Partner: hartung:consult

"We hadden nooit verwacht dat we een volledige SAP-oplossing in zo'n korte tijd konden implementeren."

Gebruikers maakten vóór SAP geen gebruik van een ERP-oplossing Zeer korte implementatieperiode

Project Manager WEG Nantong


Pagina 25

Marktexpertise Beschikbaarheid van een SAP Best Practice-pakket Het hoofdkantoor van de onderneming implementeert SAP

Doelstellingen Snelle SAP-implementatie Alle bedrijfsafdelingen voorzien van een geïntegreerde applicatie Best practices uit de branche gebruiken

Belangrijkste kenmerken van de implementatie Implementatie binnen 3 maanden voltooid

Fernando Lima

Waarom SAP?

Voordelen SAP Best Practices biedt de klant een prototype binnen zeer korte tijd Om de systeemconfiguratie te voltooien waren slechts enkele kleine aanpassingen nodig.

Cereal Comércio gaat voor een softwarepakket® op basis van SAP Best Practices Uitdagingen en kansen

IN VOGELVLUCHT Cereal Comércio Locatie: Rio Verde-GO, Brazilië Branche: consumentenproducten, grondstoffenindustrie Producten en services: soja en afgeleide producten, magazijnservices Opbrengst: $100 miljoen Werknemers: 100 Website: www.grupocereal.com.br SAP®-oplossingen en -services: SAP® Business All-In-One, SAP Best Practices Partner: Inove Soluções

"SAP Best Practices is de allersnelste manier gebleken om onze bedrijfsproblemen aan te pakken. De projectuitdaging om vanuit het niets live te gaan in minder dan 8 weken tijd heeft bij onze partner, Inove Soluções, uitstekende resultaten opgeleverd."

Evaristo Jr. CEO Cereal Comerico © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 26

Transparantie van de bedrijfscashflow Financiële controles en rapportage Voorraadcontrole, productiecontrole en gerelateerde kosten

Waarom SAP? Bewezen, robuuste enterprise resource planning (ERP) Ondersteuning om bedrijfsoperaties en -processen snel te implementeren

Voordelen Doelstellingen Optimale operationele bedrijfsvoering bereiken Bedrijfsefficiency verbeteren Kosten verlagen en productiviteit verhogen Betere rapportage en analyses

Belangrijkste kenmerken van de implementatie Volledige implementatie in minder dan 8 weken Totale initiële kosten minder dan $200.000 Meer dan 90% van SAP Best Practice Baseline in Brazilië kon pasklaar worden gebruikt

De implementatie gaf Cereal Comercio totale controle over inkoop, voorraad, productie, sales en financiën SAP-oplossing ondersteunt elke fase van de productie- en distributieprocessen, van goederenontvangst en productie tot de voltooiing van het verkoopproces. Cashflow: als aanvulling op de standaardcashflowfuncties van SAP heeft Cereal "de voorraad/cashflow" ontwikkeld, een nieuwe manier om de gevolgen van goederenbewegingen te evalueren in relatie tot het financiële tijdschema.

Mikro+Polo d.o.o. gaat voor een softwarepakket op basis van SAP® Best Practices Uitdagingen en kansen

IN VOGELVLUCHT Mikro+Polo d.o.o. Locatie: Maribor, Slovenië Branche: groothandel Producten en services: geneesmiddelen, ijkingsproducten voor laboratoria en andere technische producten Omzet: €10,3 miljoen Werknemers: 70 Website: www.mikro-polo.si SAP®-oplossingen en services: SAP® Business All-In-One solution, SAP Best Practices-pakket Partner: itelligence d.o.o.

"Wij hebben gekozen voor de ITgroothandeloplossing van itelligence omdat we een informatiesysteem wilden hebben dat onze bedrijfsprocessen zo veel mogelijk ondersteunt en automatiseert. SAP kwam als beste uit de bus vanwege de geweldige referenties en omdat onze belangrijkste klanten en leveranciers ook met SAP werken." Marko Podgornik Managing director Mikro+Polo d.o.o. © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 27

Gebrek aan zichtbaarheid voor directie Financiële controles en rapportage Toegankelijkheid tot de juiste gegevens op een bepaald moment

Doelstellingen Bedrijfsefficiency verbeteren Betere relaties met klanten Snel inspelen op veranderende bedrijfsbehoeften

Waarom SAP? Geïntegreerde branchespecifieke best practices Bewezen, robuuste enterprise resource planning (ERP) De uiteindelijke oplossing kan worden afgestemd op groeiende of veranderende bedrijfsbehoeften Ondersteuning voor gelokaliseerde/landspecifieke bedrijfsprocedures

Voordelen Belangrijkste kenmerken van de implementatie Volledige implementatie in 23 weken Gebruik van implementatietools Versnelde systeem- en gebruikersdocumentatie Versnelde klanttrainingen Minder werkdagen voor consultancy nodig

Centraal gegevensbeheer en centrale rapportage Volledig geïntegreerd bedrijfssysteem

Succesverhaal - Med-Health Companies

Snelle implementatie binnen 10 weken met SAP Business All-in-One op basis van SAP Best Practices

Geselecteerde branchespecifieke best practices die u kunt aanpassen aan uw toekomstige behoeften

Med-Health Companies, een toonaangevende distributeur van medische producten, gebruikte de door KI Solutions geïmplementeerde SAP All-inOne-oplossingen Med-Health moest zijn systemen uitbreiden met functies die speciaal zijn afgestemd op farmaceutisch en groothandeldistributiebeheer, om live te gaan met zijn webgebaseerde distributiebedrijf voor medische producten


Pagina 28

Snelle implementatie in 10 weken met weinig personeel, om de processen optimaal draaiend te houden

SAP All-in-One op basis van SAP Best Practices met standaardbrancheinfrastructuur maakte het bedrijf geloofwaardig naar klanten en partners toe

Succesverhaal - Polyglass

Rendabele implementatie voor deze middelgrote onderneming met SAP Business All-in-One op basis van SAP Best Practices

"Hiermee leggen we de basis voor toekomstige innovaties" Andy Hastings, COO, USA

POLYGLASS, een toonaangevende fabrikant van daken van gemodificeerd bitumen, implementeerde de SAP Allin-One-partneroplossing EDGETM van Technology Solutions Company (TSC) Polyglass wilde een ISO-certificering behalen en was op zoek naar een oplossing die hen kon helpen om aan de eisen voor gedetailleerde documentatie en procedures voor bedrijfsprocessen te voldoen. SAP All-in-One was de enige oplossing die binnen de gestelde tijd en binnen het budget aan deze eisen kon voldoen. © SAP 2010 / SAP Business All-in-One

Pagina 29

Rendabele implementatietijd voldeed aan de verwachtingen

Uitgebreide documentatie van bedrijfsprocessen en procedures om de ISO-certificering te ondersteunen

Uit wereldwijde onderzoeken is de waarde van SAP Best Practices gebleken Snellere implementatie: Gemiddelde implementatietijd in 2006 was 4,2 maanden voor meer dan 20 voorbeeldprojecten in de Verenigde Staten en Latijns-Amerika.

Tijdafname (manuren)

0

Pagina 30

400

600

800

1000

1200

3345

SCM, SRM

van een SAP-onderzoek uit 2006-2007 onder klanten bij wie SAP Best Practices deel uitmaakte van hun implementatieprojecten.


200

Kostenafname (x 1000 euro)

"Zonder SAP Best Practices was de uiteindelijke oplossing zeker complexer uitgevallen. Het totale project verliep sneller."2 onderzoek uit 2004 naar SAP Best Practices door de Universiteit van toegepaste wetenschappen van Ludwigshafen, Duitsland.

15

PLM IT

Voldoen aan behoeften van klanten:

2Een

150

CRM/BI

Afname van totale implementatietijd met gemiddeld 32%.

1Resultaten

375

SCM, SRM

Afname van het verbruik van consultancy en projectresources van de klant met gemiddeld 50%.

U voldoet aan 72% van de behoeften van de klant1

1045

ERP

195 2250

ERP

436 400

PLM IT

65

CRM/BI

30 15

0

n = 51 Mediaan Rekenkundig gemiddelde 1000

2000

3000

4000

SAP Best Practices

De basis voor uw succes in het MKB

Pakketten afgestemd op de behoeften van middelgrote ondernemingen Een krachtige basis voor voorgeconfigureerde, kant-en-klare bedrijfsscenario's, gebaseerd op de uitgebreide branche-ervaring van SAP

Snelle implementatie en lagere kosten Tools, content en methodologie voor kostenbesparingen ten opzichte van traditionele benaderingen

Pasklare bedrijfsexpertise Herbruikbare documentatie en configuratie die u eenvoudig afstemt op uw behoeften

Uw eigen bedrijfsoplossingen maken of uitbreiden Gebruik de volledig gedocumenteerde implementatieprocedure; deze bevat o.a. automatiserings- en personaliseringstools waarmee u uw eigen SAP Business All-in-Oneoplossing kunt creëren

Een werkend prototype maken In slechts enkele dagen aan de slag met een pasklaar, goed werkend, volledig gedocumenteerd prototype

Projectprestaties en inzicht in klanten verbeteren Gebruik SAP Best Practices als een geïntegreerde tool voor evaluatie, training en implementatie


Pagina 31

Meer informatie

Publieke website van SAP SAP Business All-in-One – http://www.sap.com/businessallinone SAP Best Practices – http://www.sap.com/bestpractices SAP Service Marketplace – alleen voor partners en klanten SAP Business All-in-One – http://service.sap.com/baio SAP Best Practices – http://service.sap.com/bestpractices SAP Best Practices-oplossingen – Beschikbaarheid SAP Help Portal - publiek SAP Best Practices – http://help.sap.com/bestpractices


Pagina 32

Bedankt

SAP Best Practices SAP AG

[email protected]


Pagina 33

SAP Best Practices. Pasklare branchespecifieke en brancheoverkoepelende expertise. Begin uw implementaties snel met SAP Best Practices

Recommend Documents