Samenvatting Zorgcafé 28 november 2013 Externe rapportage Versie: 1.0 Datum: 17-12-2013
Namens de organiserende instellingen: Woonzorgcentrum Raffy Stichting Elisabeth Stichting tanteLouise-Vivensis Kenniscentrum Calibris
Gert van der Pluijm, directeur Peter Smittenaar, voorzitter Raad van Bestuur Jef Pelgrims, voorzitter Raad van Bestuur Gertjan Philippart, manager Brabant/Zeeland 1
Inhoudsopgave 1.
Persbericht ...................................................................................................................................... 3
2.
Verslag van workshops .............................................................................................................. 5
3.
Alliantiemanagement ................................................................................................................ 11
4.
Artikel .............................................................................................................................................. 12
5.
Sfeerimpressie ............................................................................................................................. 14
6.
Tekst flyer in goodie bags ....................................................................................................... 15
Bijlagen .......................................................................................................................................................... 16 Bijlage 1 Deelnemerslijst ........................................................................................................................... 16 Bijlage 2 Cadeaubonnen ........................................................................................................................... 18
2
1. Persbericht
Uitgegeven donderdag 5 december 2013
West Brabantse zorginstellingen delen best practices in Brabant ‘Gastvrijheid voor iedereen’ in Zorgcafé WEST-BRABANT – Kwaliteit van zorg staat altijd bovenaan voor tanteLouise-Vivensis, Stichting Elisabeth, Woonzorgcentrum Raffy en kenniscentrum Calibris. Daarom presenteerden zij hun best practices op het gebied van ‘Gastvrijheid voor iedereen’ in het Zorgcafé. Samen met een aantal allochtone medewerkers verwelkomde Jef Pelgrims, voorzitter Raad van Bestuur van tanteLouiseVivensis, het publiek en liet hen ervaren wat Gastvrijheid inhoudt. Op 28 november 2013 vond in woonzorgcentrum Stuijvenburgh van tanteLouise-Vivensis het tweede Zorgcafé plaats. Ruim zeventig directieleden, managers, leidinggevenden, medewerkers en opleidingsfunctionarissen uit de zorgsector in Brabant luisterden naar de best practices van de vier deelnemende organisaties via workshops. Diversiteit in alle vormen Woonzorgcentrum Raffy en kenniscentrum Calibris presenteerden welke functie een zorginstelling in de wijk kan hebben met centrale vragen als: Wat doe je om wijkbewoners te bereiken? Hoe bied je in de wijk diversiteit aan? Hoe kun je leren in de wijk? Door Stichting Elisabeth werd stilgestaan bij ‘Roze Ouderen’. Zij hebben namelijk regelmatig het idee niet zichzelf te kunnen zijn en gaan terug of blijven ‘in de kast’. Zij dragen als zorginstelling uit dat niemand wordt uitgesloten en er veiligheid wordt gecreëerd voor alle vormen van diversiteit, ook op het gebied van seksualiteit. Dit bevordert de sociale acceptatie en zorgt ervoor dat de zorg aansluit bij alle ouderen. TanteLouise-Vivensis deelde ervaringen met ‘diversiteitsleerlingen’ en met de door hen aangeboden extra taallessen op de werkvloer. Diversiteitsleerlingen waren zelf aanwezig om te vertellen dat zij in land van herkomst goed opgeleid zijn, maar vanwege een taalbarrière in Nederland andere carrièrekeuzes moeten maken. Innoveren Ter afsluiting prikkelde prof. dr. Carl Rohde, één van de meest bekende trendwatchers van Nederland, het publiek met zijn ideeën en methodes om trends in de zorg te identificeren, zodat men weet hoe te innoveren. Innovaties hebben een grotere kans van slagen als men weet wat mensen, doelgroepen en burgers willen en verlangen. Daar staat gastvrijheid voor. Als mooie afsluiter werden nog een aantal prijzen uitgereikt aan enkele bezoekende organisaties. Woonzorgcentrum Raffy gaf een workshop weg over belevingsgerichte zorg, Kenniscentrum Calibris een workshop begeleiding in de taal voor praktijkopleiders en bij Stichting Elisabeth was een presentatie van een muzikaal programma met een roze tintje te winnen. Kortom de gastvrijheid en het delen van best practices stonden centraal die middag. Het tweede Zorgcafé was een groot succes.
3
EINDE PERSBERICHT MEER INFORMATIE OVER DE ORGANSIATIES Calibris Als kenniscentrum voor leren in de praktijk in zorg en welzijn is Calibris verantwoordelijk voor erkenning van leerbedrijven en vaststelling van kwalificaties. In het verlengde van deze wettelijke taken ligt een expertise die veel meer omvat. Calibris verkent de markt. Brengt landelijk en regionaal betrokken partijen bijeen. Initieert maatschappelijk relevante projecten. Ontwikkelt innovatieve en effectieve oplossingen. Alles gericht op één doel: meer balans en dynamiek op de arbeidsmarkt. Zo levert Calibris een waardevolle bijdrage om beroepspraktijk en beroepsonderwijs soepel op elkaar aan te laten sluiten. Op initiatief van de Sectorgroep Zorg in West-Brabant is deze alliantie uitgevoerd en is mede mogelijk gemaakt met financiering van de provincie Noord-Brabant. Stichting tanteLouise-Vivensis Stichting tanteLouise-Vivensis zorgt voor hoogwaardige zorg-op-maat in West-Brabant. Bij onze stichting staan uw wensen centraal. We bieden een uitgebreid zorgpakket waarmee u zo lang mogelijk de regie over uw eigen leven kan houden. Zelfstandig thuis, met wat hulp of op één van onze locaties. Wij zijn een professionele en flexibele organisatie, waarbij slagvaardigheid, mobiliteit, flexibiliteit en klantgedrevenheid van de medewerkers gemeengoed zijn. Stichting Elisabeth Stichting Elisabeth een betrouwbare partner voor wonen, welzijn en zorg. Zelf invulling geven aan het bestaan, is wat elk mens in iedere levensfase wil. Stichting Elisabeth biedt hiervoor een breed palet aan kennis, producten en diensten. Dit kunnen wij aan huis leveren, maar ook in onze goed verzorgde en gastvrije wooncentra. Onze zorg- en dienstverlening gaat uit van de wensen en behoeften van onze cliënten en is 24 uur per dag beschikbaar. Respect, aandacht, passie en toewijding zijn de kernwaarden wij voor staan. Woonzorgcentrum Raffy Bij Woonzorgcentrum Raffy wordt de zorgvraag van Indische, Molukse en Turkse ouderen die in een verzorgingshuis wonen mede bepaald door hun culturele achtergrond. Raffy maakt zich sterk om deze groepen een zo goed mogelijke zorg, gesneden op de eigen achtergronden en cultuur, te bieden. Bij Raffy staat de kwaliteit van leven voorop. Extra aandacht wordt besteed aan: cultuur geschiedenis normen en waarden specifieke gebruiken en daaraan gekoppelde leefgewoonten taal NOOT VOOR DE REDACTIE, NIET VOOR PUBLICATIE Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Afdeling Marketing & Communicatie, stichting tanteLouise-Vivensis E-mail:
[email protected] Telefoon: 0164-713300
4
2. Verslag van workshops Zorgcafé tanteLouise-Vivensis, Stichting Elisabeth, Woonzorgcentrum Raffy en Kenniscentrum Calibris. 28 november 2013 Workshop: Roze diversiteit Presentatie door Miriam Wilmot, adviseur verbetermanagement van Stichting Elisabeth, in samenwerking met muzikaal duo Tjerry van der Meer en Mariska Kerst en Hans van de Wal, ambassadeur Roze ouderen plus. De workshop wordt geopend met een muzikaal intermezzo met een roze tintje. Om dit onderwerp onder ouderen, mantelzorgers en medewerkers bespreekbaar te maken hebben Tjerry van der Meer en Mariska Kerst een muzikaal programma samengesteld waarop Roze Zorg op een luchtige manier aan bod kan komen. Zij zingen enkele liedjes van bekende “ roze” artiesten en Tjerry vertelt daarbij kort iets over hun levensverhaal. Zo wilde o.a Johnnie Jordaan nadat hij de Jordaan uit gepest werd vanwege zijn seksuele voorkeur zelfmoord plegen, Wim Sonneveld hield zijn geheim angstvallig verborgen, Jos Brink zorgde door zijn nonchalante manier van omgaan met zijn geaardheid voor een stukje acceptatie en de gekroonde Homomoeder de Zangeres Zonder Naam verbond hetro- en homoseksualiteit met haar liedjes. Waarom aandacht voor “Roze diversiteit”? Miriam vertelt hoe Stichting Elisabeth voor vormgegeven en uitdraagt. Nederland telt zo‟n 400.000 roze 50 plussers. Recent onderzoek wijst uit dat 45% van de aangeeft dat er geen of nauwelijks lesbische of verblijven. De onzichtbaarheid van deze groep is
deze specifieke groep gastvrijheid heeft ondervraagden verzorgenden/verplegenden homo- of biseksuele cliënten in de instelling groot.
De visie van Stichting Elisabeth bestaat uit een aantal kernwaarden: aandacht, respect, toewijding, passie. Deze kernwaarden werden tegen het licht gehouden rondom homoseksualiteit. - Toewijding: zorg besteden aan seksuele diversiteit. - Aandacht: alert blijven op seksuele diversiteit. - Respect: waardige omgang met de cliënt. - Passie: op een professionele wijze hiermee omgaan. Welke doelen heeft de stuurgroep gesteld: 1.Diversiteitsbeleid verbreden en borgen in het kwaliteitsmanagementsysteem. Diversiteit is “De verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep”. Om diversiteit alleen gericht te houden op 1 aspect is te kort door de bocht, daarom heeft de stuurgroep diversiteit gemeend dit jaar de seksuele geaardheid naar voren te halen. Voor medewerkers is het van belang dat de geaardheid niet van invloed is op het werkklimaat of tot enige vorm van discriminatie. Voor de cliënt is het van belang dat intimiteit in de breedste zin een onderwerp is waar men aandacht voor heeft. Het is tenslotte niet zo dat de behoefte naar intimiteit verdwijnt bij afname van de zelfredzaamheid. Voor de cliënt is het thema roze loper dus niet alleen gericht op seksuele diversiteit, maar op intimiteit in zijn volle omvang. Borging betekent beleid maken en inbedden, zodat diversiteitsbeleid geïntegreerd is in het bestaande beleid. Om daar te komen is een proces.
5
2.Het behalen van het certificaat “de Roze loper, als koploper in Breda. Met het behalen van het certificaat roze loper toont stichting Elisabeth aan dat zij als eerste binnen Breda oog heeft voor roze ouderen. Dit maakt ons een geschikte/toegeruste zorgaanbieder en werkgever voor deze groep kwetsbare cliënten en medewerkers. 3.Stichting Elisabeth kent een veilig klimaat waarin ruimte is voor seksuele diversiteit. Stichting Elisabeth zet zich in voor gelijke behandeling ongeacht de seksuele geaardheid en draagt zij bij aan een positief woon- en werkklimaat waarbinnen aandacht is voor seksuele diversiteit. Discriminatie van cliënten, partners en medewerkers om hun seksuele geaardheid wordt binnen stichting Elisabeth niet getolereerd. 4.Medewerkers zijn toegerust om Roze zorg te bieden en (h)erkennen de normen van de “Roze Loper” in hun werkomgeving. Om het certificaat de Roze Loper te kunnen behalen (homovriendelijke organisatie) is er eerst een tolerantiescan ingevuld over diversiteit (geloof, nationaliteit, seksualiteit). Op basis van die uitkomst en het normenkader is een actieplan uitgezet wat uitmondde in een certificeringstraject. Welke is uitgevoerd door KIWA. Het organisatiebeleid is gericht op het centraal stellen van de cliënt waarbij aspecten als aandacht, respect ook ingevuld kunnen worden door oog te hebben voor intimiteit en seksualiteit. Het personeel moet de mogelijkheid hebben om zorgvuldig te kunnen omgaan met seksuele diversiteit van cliënten. Om de sociale acceptatie van homoseksualiteit te kunnen bevorderen is het gelijkwaardig behandelen van partners, het hebben van respect voor iedere mens en het bieden van privacy en veiligheid een voorwaarde. Daarbij gaat het vaak om kleine zaken, bijv meer praten over partner dan over vrouw/man. Of het echt durven ontmoeten van de cliënt en het oprecht luisteren naar de wensen/behoeften van de cliënt. Door het consortium Roze 50 Plus Nederland is een toolkit ontwikkelt. In deze toolkit zitten een aantal activiteiten voor senioren en medewerkers, om dit thema bespreekbaar te maken. Interactief gedeelte. Met veel enthousiasme van de presentatoren van het “Ren je rot” -spel, Tjerry van Meer en Hans van de Wal, is met behulp van een aantal vragen uit de LHBT –quiz (Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender –quiz), de kennis over Roze diversiteit getest onder de deelnemers. Alle goede antwoorden werden beloond met een pepernoot, waarbij degene met de meeste pepernoten tot winnaar werd uitgeroepen. Winnaars waren Liesbeth Hagenaars van het Vitaliscollege in Breda en Reimy Smits van Stichting Palet in liquidatie. Welke resultaten zijn behaald? Goede zorg mag geen drempels kennen voor wat betreft de eigenheid van de cliënten, ook niet voor wat betreft de seksuele geaardheid. Zorgen voor een tolerant en veilig klimaat is een voortdurend proces. Stichting Elisabeth heeft de volgende resultaten behaald: - De visie op diversiteit is geïmplementeerd en is geïncorporeerd in het bestaande beleid. - Betreffende werkinstructies, formulieren procedures zijn aangepast, geïmplementeerd en geborgd in het kwaliteitsmanagementsysteem - Het personeel is afdoende toegerust om met de cliënt of met elkaar over thema‟s te kunnen spreken die vallen onder diversiteit. - Openheid en betrokkenheid van alle gremia in de organisatie voor het totale diversiteitsbeleid. - Cliënten en de medewerkers geven in de aanstaande tevredenheidsonderzoeken aan dat zij sociaal geaccepteerd worden. Tolerantie/ roze zorg is een onderwerp in alle geledingen en activiteiten worden georganiseerd op basis van de wensen van de cliënten, vrijwilligers, mantelzorgers en medewerkers.
6
-
Leidinggevenden sturen, ondersteunen en geven de medewerkers ruimte om thema‟s als seksualiteit, intimiteit en sociale acceptatie vorm te geven
Gastvrijheid en sociale acceptatie van iedereen
7
Workshop: Bereiken van doelgroepen in de praktijk door Jeannette Marijnissen, Jeanny Vreeswijk-Manusiwa en Nesli Celik (Woonzorgcentrum Raffy/Lâle) en Barbara Vos (Calibris) Jeanette Marijnissen opent de workshop door de deelnemers van harte welkom te heten. Ze vertelt over Woonzorgcentrum Raffy, de gastvrijheid die er heerst en de cultuurspecifieke zorg die Raffy biedt aan Indische, Molukse en (sinds 2009)Turkse ouderen. Raffy gaat zich, ook in de toekomst, naast intramurale en extramurale zorg, steeds meer richten op uitbreiding van zorg in de wijk. Dit gebeurt al in de vorm van het verzorgen van maaltijden voor wijkbewoners en dagverzorging. Raffy heeft twee koffers ontwikkeld, een Molukse en een Turkse. In die koffers zitten allerlei attributen die speciaal te maken hebben met de Molukse en de Turkse cultuur. Die geven veel herkenning. De koffers worden gebruikt bij presentaties in buurthuizen of bij mensen thuis. Jeanny Vreeswijk en Nesli presenteren de Molukse en de Turkse koffer. Het idee van de koffers is ontstaan na de constatering dat er vanuit de zorginstelling onvoldoende aansluiting was bij b.v. de belevingswereld van Molukse en Turkse ouderen. Er zijn spelkoffers ontwikkeld voor Turkse, Marokkaanse, Indische, Molukse, Antilliaanse/Surinaamse ouderen. Een Kaapverdiaanse koffer is in de maak. De koffer is een middel om contact met ouderen te maken. De inhoud geeft veel herkenning, raakvlakken tussen verschillende culturen en levert gespreksstof op. Het beidt aanleiding tot allerlei activiteiten, zoals samen koken, eten, uitwisselen van recepten, zingen. Het kan ook hulpvragen naar boven brengen. Op deze wijze wordt vertrouwen opgebouwd tussen wijkbewoners (potentiële cliënten) en het woonzorgcentrum. De koffers worden extern gebruikt in de wijk, met wijkbewoners, mantelzorgers, instellingen, buurthuizen, maar ook intern binnen het wzc en bij dementerende ouderen. Het gebruik van de koffers vraagt een tijdsinvestering, teneinde het vertrouwen van de ouderen te winnen en de stap naar het woonzorgcentrum te verkleinen.
Barbara Vos vertelt over het „leren in de wijk‟. Calibris heeft een instrument op maat ontworpen, het WijkLeerbedrijf, om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt aan werk te helpen. Jongeren, herintreders en zij-instromers wordt de kans geboden aan werk te komen, dankzij een passende opleiding en individuele begeleiding. Activiteiten binnen het WijkLeerbedrijf liggen op het gebied van maatschappelijke ondersteuning. Betrokken partners zijn het bedrijfsleven, onderwijs, overheid, zorginstellingen en wijkbewoners. Op dit moment lopen er landelijk 20 initiatieven. Calibris heeft hierin een regierol: opzetten van de initiatieven, gesprekken voeren met betrokken organisaties, leveren van projectleiders en coaches, regelen van financiering. Tevens wordt ook aan de wijk een extra boost gegeven. Zie ook de brochure „Via de wijk aan het werk‟. Zie www.calibris.nl
8
Workshop: De Kracht van Diversiteit door leerlingen van tanteLouise-Vivensis en hun begeleiders In de kelder van locatie Stuijvenburgh worden de deelnemers van de workshop ontvangen door Monique Hendrickx, opleidingsfunctionaris, Karin Plaizier, P&O-adviseur en Shoona Tahitu, projectleider diversiteit bij tanteLouise-Vivensis. Shoona legt uit dat in deze ruimte twee keer per week voor de leerlingen bij tanteLouise-Vivensis die dat willen Nederlandse taallessen worden gegeven door het Kellebeek College die zij onder werktijd mogen volgen. Naast de taallessen worden er ook trainingen diversiteit gegeven aan teamleiders en praktijkbegeleiders van de vier locaties die meer investeren in (culturele) diversiteit (Stuijvenburgh en Jacqueline (Bergen op Zoom), Heideduin (Hoogerheide) en Onze Stede (Steenbergen)). Bij deze training wordt stilgestaan bij het feit dat iedereen met een bepaalde bril, gekleurd door ervaringen in het verleden, naar de wereld en naar een ander kijkt en dat het goed is je hiervan bewust te zijn. Om eens bewust te ervaren hoe die beeldvorming kan werken worden de deelnemers van de workshop gevraagd om twee vrouwen, die voor de groep gaan staan, goed te bekijken. We noemen ze voor het gemak mevrouw A en mevrouw B en we vragen de deelnemers te bedenken: -wat is hun land van herkomst? -hoe ziet hun gezinssituatie eruit? -wat zijn hun hobby‟s en hun mogelijke gedragskenmerken? De deelnemers vertellen wat er in hun opkomt en zodoende ontstaat er een beeld van beide vrouwen. Dan is het tijd dat de vrouwen zichzelf aan de groep voorstellen. Mevrouw A heet Amina en komt uit Marokko (niet uit Halsteren, of Spanje). Ze omschrijft haar gezinssituatie en vertelt wat haar hobby´s zijn en vertelt dat ze leerling verzorgende is. Mevrouw B heet Justyna en komt oorspronkelijk uit Polen. Justyna werkt op een revalidatieafdeling binnen de stichting. De conclusie van deze oefening is dat er veel meer schuilgaat achter een beeld van iemand en dat het erg belangrijk is om de moeite te nemen elkaar werkelijk te leren kennen.
Justyna vertelt vervolgens hoe belangrijk tradities zijn en dat zij en haar Nederlandse man beiden de voor hun belangrijke tradities (dus Poolse en Nederlandse) meegeven aan hun dochter. Ze legt uit hoe in Polen kerst wordt gevierd en hoe belangrijk gastvrijheid hierin is. Als symbool hiervoor deelt Justyna rode kerstballetjes uit die de deelnemers in hun kerstboom kunnen hangen als aandenken aan de Poolse gastvrijheid. Dan is het onderdeel taal aan de beurt en sluiten meer leerlingen van tanteLouise-Vivensis aan. Net als Justyna, die in Polen onder meer actrice en logopediste was, beamen ze dat ze hier in Nederland vanwege de taalbarrière andere carrière keuzes moeten maken en dat ze in hun land van herkomst vaak goede opleidingen hebben genoten. Omdat ze de Nederlandse taal niet goed beheersen is hun ervaring dat mensen meestal denken dat ze niet zo slim zijn. Ze benadrukken dan ook hoe belangrijk het is dat zij een kans krijgen op de werkvloer om zich te bewijzen en dat het fijn is af en toe een zetje in de rug te krijgen.
9
Vervolgens legt Monique Hendrickx uit dat er veel aandacht wordt geschonken binnen de Stichting aan taal. Bovendien worden de leerlingen bij de start van de opleiding een half jaar boventallig ingepland zodat zij de eerste maanden optimaal kunnen wennen en leren op de locatie. Verder geeft Monique aan dat bij de start met de culturele diversiteit binnen locatie Stuijvenburgh er veel aandacht besteed is aan draagvlak, zowel bij bewoners als bij collega‟s. Dit betaalt zich nu uit en binnen de drie nieuwe diversiteitslocaties (Jacqueline (Bergen op Zoom), Heideduin (Hoogerheide) en Onze Stede (Steenbergen) zal er ook aandacht zijn voor dit proces. De deelnemers van de workshops vonden hem interactief en gericht op het werken op de werkvloer. Zij bedanken de leerlingen voor hun openheid.
10
3. Alliantiemanagement Calibris heeft als doel om alle best practices die ontwikkeld worden in de Zorginstellingen te delen met elkaar. Zo hoeft niet steeds het “wiel opnieuw uitgevonden te worden”. Dit kan de zorginstellingen tijd en geld besparen. In dat kader worden de workshops die gehouden worden tijdens het Zorgcafé verloot. Er is een voorwaarde aan de uitvoering van de prijs verbonden. De zorginstelling die de prijs wint wordt geacht om minimaal 2 collega instellingen uit te nodigen. De workshop over “belevingsgerichte zorg” van Woonzorgcentrum Raffy/ Lale is gewonnen door Liesbeth Rijken van Stichting tanteLouise-Vivensis en Anneliese van Oort, diversiteitsconsulent en zal plaatsvinden in een van de instellingen. Andere instellingen worden uitgenodigd om aan te sluiten. Ook tijdens de workshop van Stichting Elisabeth zijn workshops weggegeven. De winnaars zijn Reiny Smits van Palet I.L. en zij schenkt de workshop aan Thebe. Daarnaast heeft Liesbeth Hagenaars van het Vitalis College ook gewonnen. En aan het eind van de dag heeft Kenniscentrum Calibris een workshop verloot. De workshop is genaamd Taal voor praktijkopleiders en wordt uitgevoerd door ILC Taalvakwerk. De inhoud van de workshop is: - Wat behelsen de taalniveaus, welke niveaus hebben de deelnemers en wat betekent dat voor de opleiding en het doorlopen van opdrachten. - Wat betekent de taalvaardigheid van de deelnemers voor het werken in de dagelijkse praktijk? Bij welke taken zijn er problemen en hoe begeleid je mensen om dat te verbeteren? - Hoe kun je als begeleider in de dagelijkse praktijk taal en taalcontact ontlokken. - Waar lopen mensen met een lagere taalvaardigheid tegenaan in de MBO-opleiding? - Hoe begeleid je mensen met een lagere taalvaardigheid bij opdrachten in de opleiding? - Het onderling uitwisselen van ervaringen. - Tips & trics. Deze workshop is gewonnen door het Margriet van Ginderen van het SDW en Ans van Emmerik van Stichting Elisabeth. De Breedonk heeft aangegeven graag te willen aansluiten ook andere instellingen worden benadert. Deze workhop wordt komend jaar georganiseerd in een van de instellingen.
11
4. Artikel Stichting tanteLouise-Vivensis, Stichting Elisabeth, Woonzorgcentrum Raffy en Kenniscentrum Calibris organiseren het tweede Zorgcafé; thema: “Gastvrijheid voor iedereen” Op 28 november j.l. heeft bij Stichting tanteLouise-Vivensis, locatie Stuijvenburgh aan de Van der Goesstraat 2 in Bergen op Zoom een tweede Zorgcafé plaatsgevonden. Aanleiding voor dit Zorgcafé was het initiatief van tanteLouise-Vivensis, Stichting Elisabeth, Woonzorgcentrum Raffy en Calibris om hun best practices te presenteren op het gebied van “Gastvrijheid voor Iedereen”. Want ook al zijn de tijden voor deze zorgcentra niet rooskleuring de kwaliteit van zorg staat voor hen bovenaan. Ruim 75 personen (directieleden, managers, leidinggevenden, opleidingsfunctionarissen en vele zorgmedewerkers) uit Brabant waren aanwezig die middag. De heer Jef Pelgrims, voorzitter Raad van Bestuur Stichting tanteLouise-Vivensis, heette iedereen welkom en concludeerde in zijn welkomstwoord dat door de grote opkomst de belangstelling voor het thema groot is.
Hij heeft, i.s.m. met zijn allochtone medewerkers van die locatie, het publiek laten ervaren wat Gastvrijheid voor iedereen is. Daarna waren er 3 workshops. Een ervan werd verzorgd door Woonzorgcentrum Raffy en kenniscentrum Calibris en ging over de functie die de zorginstelling in de wijk kan hebben. Wat doe je om wijkbewoners te bereiken? Hoe bied je in de wijk diversiteit aan? Hoe kun je leren in de wijk? De tweede workshop werd verzorgd door Stichting Elisabeth. Zij erkennen dat er verschillen zijn tussen mensen en zijn er op gericht een omgeving te creëren waar men zich gerespecteerd en veilig voelt. Roze ouderen hebben regelmatig het idee dat zij niet zichzelf kunnen zijn en gaan weer of blijven 'in de kast'. Om de sociale acceptatie te bevorderen en ervoor te zorgen dat de zorg aansluit bij alle ouderen, willen zij als zorginstelling uitdragen dat niemand uitgesloten wordt en er veiligheid gecreëerd wordt voor alle vormen van diversiteit. De derde workshop werd verzorgd door Stichting tanteLouise-Vivensis. Vanuit hun ervaringen met “diversiteitsleerlingen” en met de door hen aangeboden taallessen op de werkvloer werd duidelijk hoe je het behoud van allochtone leerlingen o.a. vorm kunt geven. De middag werd afgesloten met een presentatie van Prof. Dr. Carl Rohde. Hij is een van de bekendste en meest ervaren trendwatchers van Nederland. Hij heeft het publiek geprikkeld met zijn ideeën en methodes om trends in de zorg naar boven te krijgen. Want innovatie zonder kennis van de gevalideerde trends, innoveert in het halfduister. Innovaties hebben een grotere kans op succes als men weet wat mensen, doelgroepen, burgers willen en verlangen. Dat is gastvrijheid.
12
Enkele bezoekende organisaties hebben een prijs gewonnen die middag. De prijzen waren een workshop over belevingsgerichte zorg aangeboden door Woonzorgcentrum Raffy, een workshop begeleiding in de taal voor praktijkopleiders aangeboden door Kenniscentrum Calibris en een presentatie met een muzikaal roze tintje door Stichting Elisabeth. Kortom de gastvrijheid en het delen van best practices stonden centraal die middag. Het tweede Zorgcafé was een succes!
13
5. Sfeerimpressie
14
6. Tekst flyer in goodie bags
Zorgcafé 2013 “Gastvrijheid voor iedereen” Hartelijk dank voor uw belangstelling in onze diensten en de presentatie van Prof. Dr. Carl Rohde. Graag willen we e.e.a. toelichten over de voorwerpen die u in deze tas vindt.
Kenniscentrum Calibris staat voor het adviseren en leren in de praktijk en het verbinden van instellingen met elkaar. Deze alliantiebijeenkomst is een uiting daarvan. De best practices van de deelnemende zorginstellingen zijn zeker de moeite waard gedeeld te worden. U vindt een vrolijke pen van Calibris in de vorm van een bloem in deze tas. Hij staat symbool voor het delen van de beste dingen met elkaar.
De kernwaarden Aandacht, Passie, Toewijding en Respect laten zien wie Stichting Elisabeth is en wat zij belangrijk vinden. Deze waarden bepalen hun gedrag en zijn leidend in het handelen binnen hun gastvrije cultuur. In deze tas vindt u een potje met hyacintenbollen. Wanneer deze bloeien staan zij symbool voor gastvrijheid, doorzettingsvermogen en een stoutmoedige lonkende attitude met een warm hart.
Stichting tanteLouise-Vivensis is de gastheer van het Zorgcafé dit jaar. Zij hebben al jaren de focus op “diversiteitsleerlingen” om in hun personeelsbestand een afspiegeling te zijn van de maatschappij en te kunnen voldoen aan de wensen van de huidige en toekomstige (allochtone) klanten. De mok in deze tas staat symbool voor café/drinken/koffie en dus welkom voelen. De lettertjes in de mok staan voor de aandacht die zij aan taal besteden.
Woonzorgcentrum Raffy - Lâle is een thuis voor Indische, Molukse en Turkse ouderen. Bij hen is gastvrijheid voor iedereen een tweede natuur. In deze culturen staat eten voor de verbindende factor met elkaar. Vandaar dat u een zakje gepofte rijst vindt in deze tas. Rijst hoort bij deze culturen, brengt geluk en de kleurtjes staan voor diversiteit. Iedereen mag zijn wie hij/zij is.
ICM opleidingen en trainingen heeft het boekje: ‘De 10 tips voor succesvol communiceren’ aangeboden. Zij sponsoren met dit boekje dit Zorgcafé. In hun ogen gaat gastvrijheid hand in hand met een goede communicatie. Zij wensen ons veel leesplezier. 15
Bijlagen Bijlage 1 Deelnemerslijst 1. Atea Groep 2. Breedonk 3. Calibris 4. Calibris 5. Calibris 6. Calibris 7. Calibris 8. Calibris 9. Calibris 10. Careyn Zorg Thuis Breda 11. Genodigde 12. ILC Taalvakwerk 13. ILC-Taalvakwerk 14. Kellebeek College 15. Pelita/Wzc Raffy 16. Praktijk voor Seksuologie 17. rpA West-Brabant 18. Scalda College 19. SDW 20. St. Elisabeth 21. St. Elisabeth 22. St. Elisabeth 23. St. Elisabeth 24. St. Elisabeth 25. St. Elisabeth 26. St. Elisabeth 27. St. Elisabeth 28. St. Elisabeth 29. St. Elisabeth 30. St. Woonzorgcentra Zuiderhout 31. Stichting Groenhuijsen 32. Stichting het Parkhuis 33. Stichting het Parkhuis 34. Stichting Lezen & Schrijven 35. Stichting Lezen & Schrijven 36. Stichting Palet in liquidatie 37. Stichting Schakelring 38. Stichting Schakelring 39. tanteLouise-Vivensis
Lars van der Beek Chantal Barth Jack Klijs Sophary You Gwen Smit Gertjan Philippart Barbara Vos René van Dijk Marij van den Nouweland Debbie Culligan Hans van der Wal José Scholte Petra Lentjes Francien Hagenaars Jeanny Vreeswijk-Manusiwa Coby van Essen Astrid Persons A. Hagen-de Pundert Margriet van Ginderen Bart Nieuwdorp Rob van den Bosch Hans van de Voorde Mie van Hooijdonck Ans van Emmerik Henk Teunissen Tjerry van der Meer Mariska Kerst Miriam Wilmot Cor Overduin Ton van Daelen Carien de Jong Evelien Beekhuizen Carin Hoogenberg Chantal van den Thillart Naomi Coenraad Reiny Smits Nicole Klaassen Mirriam van Zandbeek Rian van Beek – van Pul 16
40. tanteLouise-Vivensis 41. tanteLouise-Vivensis 42. tanteLouise-Vivensis 43. tanteLouise-Vivensis 44. tanteLouise-Vivensis 45. tanteLouise-Vivensis 46. tanteLouise-Vivensis 47. tanteLouise-Vivensis 48. tanteLouise-Vivensis 49. tanteLouise-Vivensis 50. tanteLouise-Vivensis 51. tanteLouise-Vivensis 52. tanteLouise-Vivensis 53. tanteLouise-Vivensis 54. tanteLouise-Vivensis 55. tanteLouise-Vivensis 56. tanteLouise-Vivensis 57. tanteLouise-Vivensis 58. tanteLouise-Vivensis 59. tanteLouise-Vivensis 60. Teeuwen Groep 61. Tempo Team 62. Thebe Kraamzorg 63. Transvorm 64. Transvorm 65. TWB Thuiszorg met Aandacht 66. TWB Thuiszorg met Aandacht 67. TWB Thuiszorg met Aandacht 68. UWV Werkbedrijf West-Brabant 69. Verpleeghuis Nieuw Beekvliet en Sefkat 70. Vitalis College 71. Vitalis College Breda 72. VluchtelingenWerk Nederland 73. VluchtelingenWerk Nederland 74. Wij doen dingen 75. WOBB 76. Wzc Lale 77. Wzc Raffy 78. Wzc Raffy 79. Wzc Raffy 80. Wzc Raffy 81. Wzc Raffy
Fleur van Hout Joke Verbiest Denie van Nispen Gerda Boster Saida Nichly Benita Maluba
Beika Leffers Meral Uskalelier Jose Muller Shoona Tahitu Monique Hendrickx Karin Plaizier Jef Pelgrims Arthur Raaijmakers Bibian Ugwu Justyna Nagelhout Ann Hopstaken Aminata van Bloois Evandro de Jesus Silva Amina Makroum Carl Rohde Anja Rath Patricia Courtois Anke Flim Carla van den Broek Marion Landa Loes Coppens Hanane Achahchah Ilonka Martens Mario de Keijzer M. van Campenhout Liesbeth Hagenaars Anneliese van Oort Henk Nijhuis Cyril de Vroom Natascha de Graauw Manon Kunst Lia Jansen Crams Nikijuluw Jeanette Marijnissen Nesli Celik Marleen Wijnenga
17
Bijlage 2 Cadeaubonnen
Cadeau! Workshop “belevingsgerichte zorg”, uitgevoerd en aangeboden door Woonzorgcentrum Raffy en Lâle:
De workshop zal plaatsvinden in uw instelling. Daarbij hopen wij dat u minimaal 1 andere instelling benadert en vraagt deel te nemen. Veel plezier!
Namens Woonzorgcentrum Raffy en Lâle,
Gert van der Pluijm
18
Cadeau Workshop taal voor praktijkopleiders uitgevoerd door ILC Taalvakwerk en aangeboden door Kenniscentrum:
Inhoud van de workshop: -
Wat behelsen de taalniveaus, welke niveaus hebben de deelnemers en wat betekent dat voor de opleiding en het doorlopen van opdrachten. Wat betekent de taalvaardigheid van de deelnemers voor het werken in de dagelijkse praktijk? Bij welke taken zijn er problemen en hoe begeleid je mensen om dat te verbeteren? Hoe kun je als begeleider in de dagelijkse praktijk taal en taalcontact ontlokken. Waar lopen mensen met een lagere taalvaardigheid tegenaan in de MBO-opleiding? Hoe begeleid je mensen met een lagere taalvaardigheid bij opdrachten in de opleiding? Het onderling uitwisselen van ervaringen. Tips & trics.
De workshop zal plaatsvinden in uw instelling. Daarbij hopen wij dat u minimaal 1 andere instelling benadert en vraagt deel te nemen. Veel plezier! Namens Calibris, Gertjan Philippart, Marij van den Nouweland
19
Workshop cadeau!
Deze workshop wordt u aangeboden door Stichting Elisabeth. De workshop zal plaatsvinden in uw instelling. Daarbij hopen wij dat u minimaal 1 andere instelling benadert en vraagt deel te nemen. Veel plezier! Namens Stichting Elisabeth, Peter Smittenaar 20
