Samen werkt’t beter l a i c e p s Aan de slag met Het Dorp
Iedereen doet mee De drie zorgteams in Vlaardingen Westwijk lopen voorop met Het Dorp. In het voorjaar is het allereerste Koffertje uitgereikt door Jeroen Bos, directeur Careyn Zorg Thuis, en zijn de medewerkers ermee aan de slag gegaan. Met z’n allen, want ieder teamlid is waardevol en eigenaar van een stukje van die verandering.
Teammanager Ans Blom : “De laatste jaren ging het vooral
slag gingen. We hebben bij mij thuis superleuke bijeenkom
om de productie, de klant in de spreekwoordelijke wat
sten gehad, hebben genoten van het eten en samen bedacht
ten leggen. Maar met Het Dorp gaat het roer om. We gaan
hoe we het gaan aanpakken.”
ons nu richten op ‘zelfregie en informele zorg’. Wat kan de
Met minder zorg per klant moet wel het aantal klanten
klant en zijn omgeving zelf, hoe kunnen we ze daarin stimu
omhoog, menen Ans en haar teams. “Hoe we dat gaan doen?
leren en ondersteunen? En dat is toch wat anders dan wat
We hebben daarover allerlei ideeën, wilde en direct uitvoer
we tot nu toe gewend waren te doen. Dat is best lastig. Als
bare, op een rij gezet.”
je aan zoiets begint moet je vanaf het begin iedereen erbij betrekken. Het Dorp verdient een inspirerende start.”
Ans is ervan overtuigd dat werken volgens Het Dorp pas kan
“Om in de juiste stemming te komen hebben we met drie
slagen als iedereen meedoet. “Je vult op een kaartje in wat
teams kookcarrousels voorbereid. Met elkaar koken en eten.
jouw bijdrage aan het Dorp is, geeft aan wat je leuk vindt
Voor iedere maaltijdgang waren er manden met ingrediën ten gemaakt, een verrassing voor wie in de keuken aan de
LEES verder op pagina 2 >
Ina van der Sijs wijkverpleegkundige in Montfoort ‘Het Dorp voelt voor mij als terug naar mijn roots.
Binnen het Dorp is de wijkverpleegkundige de spil van de zorg, van het team en in de wijk. De wijkzuster is terug, maar dan in een eigentijds jasje. Ina van der Sluijs, wijkver pleegkundige in Montfoort is er blij mee: “Het maakt mijn werk inhoudelijk zoveel in teressanter en leuker.’’
n j i m b e h k ‘I vak terug’
heb ik overleg met de zorgbemiddeling van het Hofpoort Ziekenhuis in Woerden en met de apotheken over hoe en waar de samen werking beter kan. Het werkt zoveel beter als je elkaar kent. Dat geldt natuurlijk hele maal voor je klanten. Ik doe de intake zelf. Samen met de klant en zijn familie of naas ten maken we afspraken die we vastleggen in een zorgplan.’’
Zelfredzaamheid Het wijkteam Montfoort bestaat uit verpleeg
Hulpmiddelen
kundigen en verzorgenden van verschillende
hoog. Men moet leren om weer meer zelf of
Samenwerking
niveaus. Werken volgens Het Dorp betekent
met elkaar te doen. Ook wij professionals
Samenwerken is een sleutelwoord in Het
in de wijk te verbeteren. Ina: “Met een der
dat het team de klant in samenwerking met
moeten daaraan wennen. We zullen, hoe
Dorp, onder andere met de huisartsen in de
matoloog uit het ziekenhuis hebben we het
zijn omgeving helpt zijn zelfredzaamheid te
graag we ook zorgen en hoe goed we dat ook
wijk. Ina: “Je moet elkaar kennen en blinde
project Telewondverpleging opgezet, waarbij
behouden en zo nodig te verbeteren.
doen, een stap terug moeten doen. Wat kan
lings kunnen vinden, zodat er snel gehandeld
we bij vier klanten wondzorg thuis leveren
Ina: “Zo leren we mantelzorgers hoe ze de
de klant zelf, waar heeft hij hulp bij nodig
kan worden. Als de huisarts mij belt of we
met behulp van webcams en het internet.
zorg thuis kunnen aanvullen. Mensen zijn het
en hoe kunnen we de klant leren het zelf te
dezelfde avond kunnen beginnen met zwach
Onze verpleegkundigen zijn er speciaal voor
gewoon gaan vinden dat zorg door profes
doen? Om dat soort vragen gaat het. Zelf de
telen van oedeembenen, dan regelen we dat.
geschoold door de afdeling dermatologie.
sionals wordt geleverd, maar dat is niet
regie over je leven hebben, daar wordt uit
Ook met de andere eerstelijns zorgverleners
Dankzij dit initiatief hoeven deze mensen
vanzelfsprekend. De kosten zijn bovendien
eindelijk iedereen beter van.”
werken we nauw samen. Twee keer per jaar
minder vaak naar het ziekenhuis. Mooi toch?”
Het Dorp november 2012
Ook technische middelen helpen om de zorg
1
Karin van Os verzorgende in de wijk in Delft vierde met de familie. Omdat we tot 11 uur ’s avonds uur werken heb ik toen aan de zoon
Relaxed, zo typeert verzorgende Karin van Os het werken volgens Het Dorp. “Ik hoef niet meer van hot naar her door de stad te crossen, omdat ik met de planners betere en handigere routes uitstippel. Ik heb nu meer tijd voor mijn klanten. Het contact is minder vluchtig. Ik merk dat ik nu niet meer met een schuin oog op mijn klokje kijk, dat werkt een stuk fijner voor iedereen.”
gevraagd of hij ’s avonds de steunkousen van zijn moeder uit kon trekken en kon helpen bij het naar bed gaan. Natuurlijk deed hij dat. Het ging prima.’’
Nooit saai Het leukste aan haar werk is de afwisse ling. “Iedere keer is het weer anders. Het is
t o h n a v r e e Niet m n e s s o r c r e h r naa
nooit saai. Soms staat de buitendeur al open en zitten ze vol verwachting of zenuwach tig op me te wachten. Ik stel ze dan op hun gemak en bespreek rustig hoe we de zaken gaan aanpakken. Heerlijk vind ik dat, oplos sen en regelen zodat ze weer zelfstandig verder kunnen. Ik denk dat werken volgens Het Dorp dat alleen maar gaat versterken. Natuurlijk hangt er wel eens een hondje aan mijn kuiten maar het is heerlijk werk, omdat je er veel voor terugkrijgt. En het is goed te
Best moeilijk
vaak willen ouderen niet dat hun kinderen
combineren met je gezin en niet te vergeten:
Het is best moeilijk om mensen aan te spo
zorg verlenen, dat vinden ze te privé. Maar
het is nooit saai. Daar kan geen kantoorbaan
ren meer zelf te doen, vindt zij. “Het is mijn
ik probeer er wel steeds meer op te letten.
tegen op. Ik ben apetrots op mijn team, om
werk om zorg en hulp te bieden, dan voelt
Als ze me vragen een kapot lampje te ver
dat we het echt met z’n allen doen. Een per
het vreemd als je dat overdraagt aan fami
vangen, dan bel ik de dochter op en vraag
soonlijke wens? Ja, een Careyn spijkerbroek.
lieleden. Zij willen of kunnen het ook niet
haar het te doen. En laatst hadden we een
Mijn broeken slijten namelijk nogal snel van
altijd. Ze hebben het druk met hun werk en
klant die haar verjaardag buiten de deur
het fietsen.’’
Thuis gaat de zorg verder Gespecialiseerd verpleegkundigen schakel tussen ziekenhuis en wijk
De gespecialiseerd verpleegkundigen van Careyn zijn van vele markten thuis: • CVA
• Oncologie
• Wondverzorging
• Diabetes
• Parkinson
• Dementie
• Longziektes
• Reuma
Iedereen doet mee VERVOLG VAN pagina 2 > om te doen en waar je voor verantwoorde lijk wilt zijn. Dan kijk je als team wat je daar in de praktijk van waar kunt maken. Alle kaartjes met fotootjes hangen bij ons ingelijst aan de muur.” “Natuurlijk is wer ken volgens Het Dorp niet van de ene op de andere dag de nieuwe werkelijkheid. Het is een proces waar we met onze teams een begin mee hebben gemaakt. We stuiten heus nog wel op zaken die we niet van te voren hebben zien aankomen, maar waar
2
Training on the job; Ben Berkvens, oncologieverpleegkundige en zorgcollega Nicolien van Rooy
De gespecialiseerd verpleegkundigen van Careyn, je komt ze overal tegen: op de poli’s van ziekenhuizen, bij de huisartsenpraktijken en natuurlijk bij de mensen thuis.
Ouder worden komt met gebreken. Veel ou
De inzet van gespecialiseerd verpleegkun
deren hebben last van een of meer chro
digen past feilloos bij Het Dorp. Angelique
nische aandoeningen. Zij hebben naast
Hoogduin, regiomanager specialistische zorg
intensieve behandelingen hulp en bege
zegt het als volgt: “Voor mensen met com
we wel een oplossing voor vinden.
leiding nodig om thuis te kunnen blijven
plexe zorg zijn gespecialiseerd verpleeg
Het motto van Het Dorp — samen werkt ’t
wonen. Dat vraagt om een goede samen
kundigen de schakel tussen het ziekenhuis
beter — past goed bij ons.”
werking tussen de eerste en tweede lijn, in
en de zorg thuis. Door wat zij te bieden
wat we ketenzorg noemen. Gespecialiseerd
hebben, kunnen mensen eerder naar huis
verpleegkundigen spelen daarin een belang
en hoeven zij niet of minder vaak naar het
rijke rol. Zij maken het met hun kennis en
ziekenhuis. Verder staan ze hun collega’s
kunde mogelijk dat mensen niet per se de
in de wijk met raad en daad terzijde, waar
gang naar een ziekenhuis hoeven maken. Bij
door mensen ook langer thuis kunnen blijven
Careyn werkt een keur aan gespecialiseerd
wonen.”
Tip! Aan de slag m et Het Dorp? Sta rt met een leuke bijeenkomst v oor de teams.
verpleegkundigen (zie kader).
Het Dorp november 2012
din g
int
er vis
ie
op lei
ho lin sc
tr ain i
ng
g
act i
ep lan
vis
pd a
ict
t el
su pp or t
di zo gitaa rg l lee fpl an
an
sc
s pr ek ge s
hu
eck lis t
Bijvoorbeeld: Informele zorg Zelfregie Samenwerking met huisarts
ch
Onze wijkteams kiezen een thema en gaan dan zelf aan de slag. Elk wijkteam kiest een eigen de route langs hulpmid delen, scholingsmogelijk heden en ict-support. Op weg naar Het Dorp!
lpm voerin ie do idd g cu me ele nt ma n n
Ondersteuning
Het Dorp voor mij
Zelfstandigheid team maakt werk leuker en prettiger Het werken in een klein team vind ik heel prettig. Je moet alles samen zien te regelen. Die zelfstandigheid en saamhorigheid maken het werk veel leuker. Ook voor de klanten is het prettiger om vertrouwde en bekende gezichten over de vloer te hebben. Het Dorp maakt dat allemaal mogelijk. Dat was nog wel eens anders.
Jolanda vd Wel wijkteam Wateringen/Kwintsheul
We vertrouwen op elkaar De verbondenheid met het werk, de klanten en de collega’s is groot. We zijn een hechte club collega’s en we nemen werk/diensten gemakkelijk van elkaar over. Waardoor we nauwelijks uitzendkrachten nodig hebben. We lossen het liever zelf op.
Marjolein Loose
verzorgende wijkteam Biesdonk in Breda
Kim Jansen
wijkverpleegkundige in Breda
[email protected]
We houden hier wel van een uitdaging Sharon de Groot
Ons werkgebied strekt zich uit over een aantal dorpen. We moeten soms afstanden van 20 kilometer overbruggen. Het Dorp daagt ons uit om ons werk zo in te richten dat het uitvoerbaar blijft, dus ook dat we op de kosten letten. We denken dat we een aardige oplossing hebben gevonden. Gelukkig houden we in het buitengebied van Breda wel van een uitdaging.
wijkverpleegkundige team Delft
Leuk, continu scholing! Ik start in september met de opleiding wondverpleging. ‘k Heb er zin in.
Sonja Daalhuizen
wijkverpleegkundige Woerden/Zegveld
Het Dorp geeft nieuwe richting en stimuleert samenwerking Mijn team koos met de aftrap van Het Dorp voor het thema ‘Zelfregie’. Via de prima website hetdorp.net gingen we aan de slag. Ik kan alleen maar zeggen dat we al zoveel beter samenwerken. We investeren in het netwerk rond de klant en zijn meer gespitst op onze deskundigheid als team. Ik voel me heel erg trots.
Roos Beukeboom wijkverpleegkundige Utrecht wijk Lunetten
Wat ik heel graag zelf wil doen is de planning
We zijn nog niet begonnen met Het Dorp, maar het leeft wel. We zijn nu een wijkteam met een planning op afstand. Dat zou ik heel graag anders zien. De planning in het team is - denk ik - veel beter. Wij kennen onze klanten hun wensen en gewoontes, wat het makkelijker maakt om de dingen op elkaar afstemmen. Ik hoop ook dat er straks meer tijd is voor de zorgcoördinatie. Is dat binnen het Dorp niet 20% in de wijk en 80% zorgcoördinatie? Zoiets heb ik gehoord maar of dat waar is, we zullen het na de zomer weten want dan starten we met nieuwe manier van werken. Ben benieuwd.
We zijn nog niet begonnen met Het Dorp, maar het leeft wel. Zelf zou ik graag de planning anders geregeld zien, namelijk door het team zelf. Wij kennen onze klanten met hun wensen en gewoontes, wat de afstemming makkelijker maakt. En ik hoop dat er straks meer tijd is voor de zorgcoördinatie. Ben heel benieuwd.
Yamina El Achouch, wijkverpleegkundige team wijk Geeren Zuid, in Breda
Werken volgens Het Dorp maakt me trots op mijn werk Met
z’n dertien bedienen we zo’n 50 klanten in de wijk. Roosteren, plannen en overleggen doen we zelf. We waren een van de eerste teams die met Het Dorp aan de slag gingen. Het was in ‘t begin best even zoeken: wie doet wat, hoe werkt het als je ziek bent, hoe stem je zaken af en met wie? Maar dat ligt alweer een tijd achter ons. We zijn een goed op elkaar ingespeeld team. Als ik nog iets zou mogen wensen dan is het een betere ICT zodat de zorg nog beter en soepel verloopt.
Wat ik heel graag zelf wil doen is de planning Het Dorp november 2012
3
Ik ga op reis en ik neem De visie van Careyn — ons toekomstbeeld — is verwoord in Het Dorp. We zijn met de invoering ervan begonnen binnen Careyn Zorg Thuis. Uiteindelijk gaat heel Careyn werken volgens Het Dorp. Er zijn nog heel wat stappen te zetten. Het Dorp is voor Careyn een prachtige uitdaging, een visie die nog in ont wikkeling is. Zie het als een reis met tussenstops. We weten waar we heen willen, maar de weg ernaar toe moeten we verkennen, in kaart brengen en uitstippelen. Dat doen we samen. Er worden voortdurend collega’s betrok
zelfsturing
ken bij nieuw te ontwikkelen stappen (zie de oproep op pag. 8.) Ook voor de teams in de wijken is dat zo. Je begint samen aan een mooie reis en laat je inspireren door mooie vergezichten. Oponthoud of pech onderweg, het hoort er allemaal bij. Jij zelf bent je belangrijkste bagage, én je collega’s. Voor onderweg hebben we een koffertje met praktische hulpmiddelen. Naarmate we
zorg- en welzijnnetwerk
vorderen op onze reis, vullen we dit koffertje met nieuwe middelen. We presenteren hier een aantal stappen: projecten, ofwel tussenstations op jouw reis. Bij elke stap geven wij een paar checks om te zien hoe ver je bent op weg naar Het Dorp.
huisartsen
Heeft jouw wijkteam de goede omvang
en
samenstelling voor Het Dorp?
zelfregie
Om persoonlijke zorg te kunnen leveren, zitten er in een team ongeveer 12 tot 20 mensen. En natuurlijk zit er in ieder wijkteam tenminste 1,0 FTE wijkverpleegkundige en 2,0 FTE verpleegkundigen. Dat is nodig om volgende stappen te kunnen zetten en goed voorbereid te zijn op de verwachte verzwaring van de zorgvraag thuis.
omvang en samenstelling wijkteam
Check oM ijn team bestaat uit ongeveer 12 tot 20 personen. o M ijn team heeft minimaal 1,0 FTE wvp en 2,0 FTE vp.
inform zorg
Heeft jouw team al goede afspraken met de
huisartsen over samenwerking? Het is belangrijk dat je korte lijnen hebt met de huisarts. Zowel voor de kwaliteit van zorg aan de klant als voor de instroom van nieuwe klanten. Dat kan door middel van frequent overleg, bijvoorbeeld 1x per maand en door directe bereikbaarheid.
Heb jij de informele
zorg al kunnen organiseren?
Om onze ambitie waar te maken, is het cruciaal dat we in de thuiszorg meer vrijwilligers en mantelzorgers gaan mobiliseren.
Check
Check
oM ijn team heeft frequent (bijv. maandelijks) overleg met de huisarts. o Mijn team is direct bereikbaar voor de huisarts. o Mijn team heeft samen met de huisarts zorgpaden opgezet voor klanten.
o I k heb met mijn klanten en stakeholders in de wijk de informele zorg georganiseerd. o Ik maak gebruik van de applicatie om de informele zorg digitaal beschikbaar te stellen.
Wordt er door jouw team al gewerkt met Heb jij samen met je klanten al werk gemaakt van
zelfregie? Centraal in Het Dorp staat het begrip zelfregie. Voor klanten betekent dat dat we met hen onderzoeken wat ze zelf kunnen (blijven) doen. In de praktijk blijkt dat vaak meer te zijn dan we met z’n allen denken. Belangrijk dus om het expliciet te bespreken.
Check o I k maak met alle nieuwe klanten afspraken over wat ze zelf kunnen doen en leg dat ook vast in het zorgleefplan. o I k heb met alle bestaande klanten de mogelijkheden voor meer zelfregie bekeken en vastgelegd.
4
zelf indiceren? Ja, wellicht doe je al SIP’s. Maar in 2013 gaan we alle klanten zelf indiceren, zonder tussenkomst van het CIZ. Dat is uniek in Nederland, maar Careyn heeft daarvoor toestemming gekregen in het kader van het Experiment Regelarm.
Check oM ijn team doet zelf de indicatiestelling van nieuwe klanten. o Mijn team heeft alle klanten opnieuw geïndiceerd volgens de nieuwe systematiek.
Het Dorp november 2012
mee…
Toekomst Natuurlijk is deze lijst niet volledig. Maar je ziet waarschijnlijk al dat je als team nog niet bent ‘uitgereisd’. Dat is niet erg. Voor een deel komen de volgende stappen ook pas in 2013 en verder beschikbaar. We houden je op de hoogte van de route!
Werk jij al met het digitaal toekomst
zorgleefplan?
Nee, dat kan ook niet. We zijn druk bezig met het ontwerp en hopen dit in de eerste helft 2013 te introduceren. Het is wel heel belangrijk voor Het Dorp, want het zorgt ervoor dat we onderling data beter kunnen uitwisselen.
Werk je als wijkteam al volgens de principes van
digitaal zorgleefplan
Het Dorp 2.0? Het Dorp 2.0
Nee, waarschijnlijk niet. Het Dorp 2.0 staat o.a. voor de integrale samenwerking binnen Careyn gericht op de wijk en de regio. Er zijn een paar voorbeelden, maar echt integrale samenwerking met bijvoorbeeld collega’s van Maatschappelijke Dienstverlening is nog schaars. Toch wordt dat in de toekomst een belangrijk deel van de meerwaarde van Careyn.
TIP Kijk voor een mooi voorbeeld op www.hetdorp.net onder cases Harmelen.
e-health
zelf indiceren
Werkt jouw team al volgens de principes van
zelfsturing? Als team ga je in Het Dorp zelf sturen op resultaat en kwaliteit. Dat klinkt heel vergaand, maar ligt in essentie dichtbij de kern van het werk.
mele g
Check oH et team heeft diverse taken onderling verdeeld en regelt het zelf. o Het team maakt gebruik van het dashboard om zichzelf te sturen op resultaat en kwaliteit.
Heb je als wijkteam al een effectief zorg-
en
welzijn-netwerk opgezet in de wijk? Uit de eerste kwaliteitsmetingen van Het Dorp komt duidelijk naar voren dat klanten het belangrijk vinden dat we goed samenwerken met andere zorg- en dienstverleners in de wijk. Dat netwerk moet ontwikkeld worden.
Verschillende stappen, zelfde bouwstenen Pas jij waar mogelijk
e-health toe bij klanten?
Zorg op afstand wordt heel belangrijk om substitutie vorm te geven. Daarom gaan we er veel aandacht aan besteden. De diensten worden flink uitgebreid en de logistiek wordt sterk verbeterd. Natuurlijk ben je als professional – samen met je klant – degene die bepaalt wanneer de inzet toegevoegde waarde heeft.
Check o I k heb met al mijn klanten bekeken of en op welke manier zorg op afstand nuttig kan zijn in de zorgverlening.
Het Dorp november 2012
Het veranderingsproces van Het Dorp wordt voor elke stap concreet in een aantal activiteiten oftewel ‘bouwstenen’. Voor elk veranderingsproject gaan we benoemen met welke bouwstenen gewerkt wordt.
Lokaal
Integraal
Autonomie
Substitutie
5
‘Het Regelarme Dorp’ Weg met die papieren rompslomp
portret
De timing had niet beter kunnen zijn. Terwijl we bezig zijn met de invoering van Het Dorp, gaf staatssecretaris van volksgezondheid ons deze zomer per brief groen licht om te experimenteren met regelarme zorg. In een notendop: de zorg wordt weer van de klant en medewerker.
Anneke Scholte Praktijkverpleegkundige en wijkverpleegkundige Zichtbare Schakel in Schiedam
Vakvrouw in hart en nieren
Even in vogelvlucht de voorgeschiedenis. De
met kleine teams die verantwoordelijkheid
staatssecretaris riep in juli vorig jaar de lang
krijgen over een vast budget op basis van
durige zorg op om hinderlijke regels te mel
klantprofielen, met (wijk)verpleegkundigen
Nee, ze heeft er geen spijt van. Tien jaar
den. De actie was onderdeel van een afspraak
die zelf indiceren en kijken naar wat de infor
geleden stopte ze enigszins gedesillusio
in het regeer- en gedoogakkoord. Daarin heb
mele zorg — gezin, familie, buren, vrienden en
neerd met haar werk als wijkverpleegkun
ben VVD, CDA en PVV afgesproken dat zij proe
kennissen — rond de klant kan betekenen.
dige. Haar werkzaamheden werden teveel
ven gaan doen met regelarme instellingen.
beknot, vond ze toen. Maar ze is nu hele
Diverse instellingen gaan uitproberen of zij
Natuurlijk gaat zo’n omwenteling in denken
maal terug, als ‘zichtbare schakel’ in de
met minder regels kunnen werken. Veldhuij
en doen niet van de ene op de andere dag.
wijk Nieuwland in Schiedam. En daar heeft
zen van Zanten maakte bekend dat 28 zorg
Careyn trekt er dan ook twee jaar voor uit.
ze absoluut geen spijt van. Anneke heeft
aanbieders — waaronder dus Careyn — met
Om te beginnen komen er informatiebijeen
weer de vrijheid om haar werk goed uit te
experimenten gaan uitzoeken welke regels
komsten over het werken met klantprofielen
voeren en de wijkbewoners de zorg een
echt nodig zijn. Het idee is dat door minder
en willen we medewerkers via internet gaan
aandacht te geven die ze verdienen. Bij
papierwerk meer tijd aan de zorg kan worden
scholen. Daar gaan we nu mee aan de slag.
voorbeeld de mevrouw waarvan de klach
besteed en het mogelijk wordt om beter te
Volgend jaar zullen we dus ervaren wat
ten maar bleven aanhouden. Anneke kwam
luisteren naar de wensen van de klanten.
‘regelarm’ voor Careyn Zorg Thuis betekent.
erachter dat ze diabetes-patiënt was en al
Daar kijken niet alleen wij naar uit; in feite
een half jaar geen insuline meer nam. Of de
kijkt heel Nederland met ons mee!
klanten die ze na of tijdens een ziekenhuis
Het streven naar zorg zonder onnodige regels, overbodige protocollen, minutenafspraken en
opname bezoeken en die erachter komen
wat al niet meer, sluit naadloos aan bij wat
We houden jullie via de nieuwsbrief Het Dorp
dat het thuis toch allemaal lastiger is dan
Careyn voor ogen heeft met Het Dorp. De
op de hoogte!
ze dachten. Dan komen de wijkverpleeg
wijkverpleegkundige terug als spil in de wijk,
Regelarm
rdelen op e zorg, de voo
kundigen, vakvrouwen als Anneke Scholte,
een rijtje:
als geroepen.
istratie erkte zorgreg ep b . a o. e, ti a inistr • Minder adm ning ale ondersteu • Betere digit en elfregie • Zelf indicer preventie en z r oo v t ch a d n • Meer aa g informele zor op n te ch ri r • Mee ing kwaliteitsmet • Eenvoudige
1. Eerste contact klant, bepalen preventie
Procesbeschrijving Het Regelarme Dorp Groen: dit werk wordt eenvoudiger, minder administratie
2. Zorgplan opstellen en zorg indiceren
PLUIM 3. Inplannen zorg voor de klant
Francis de Rijke zorgteammanager Binnenmaas en Strijen Careyn Zorg Thuis
14. Evalueren zorg en bijstellen indicatie
Hoeksche Waard
Het Dorp doe je met elkaar en daarom is het zo’n mooi project!
Klant nog in zorg?
15. Afhandelen klant uit zorg
“Ik proef heel veel enthousiasme voor Het Dorp. Daar wil ik graag een
11. Monitoren rechtmatigheid geleverde zorg
4. Zorg leveren aan klant
5. Registreren geleverde zorg
6. Accorderen geleverde zorg
compliment over maken, want ondertussen gaat de zorg gewoon door, is er nog veel meer te doen en weten we nu nog niet wat Het Dorp allemaal gaat betekenen. Ook bij de trekkers van Het Dorp, zoals Gerda Voorwin de, projectleider en Jeroen Bos, programmadirecteur, bespeur ik veel spirit! Daar krijgt iedereen energie van!
7. Verantwoorden geleverde zorg AWBZzorg (AW319)
8. Aanleveren geleverde zorg aan CAK
9. Factureren geleverde zorg aan derden
10. Verlonen geleverde zorg
12. Rapporteren over geleverde zorg
Ook dat teams een eigen invulling mogen geven aan de vormgeving van Het Dorp geeft energie!! Een dorp moet groeien en dat begint al voor het officiële startsein. De site www.hetdorp.net is daarbij een prachtig hulp middel.”
6
13. Toelichten rapporten over geleverde zorg
Het Dorp november 2012
Onderzoek naar tevredenheid Binnen Het Dorp hebben we een verkorte meting ontwikkeld voor het meten van de klant- en medewerkertevredenheid. Met de bril op van Het Dorp en ‘regelarm’ gaan we meer de echte beleving meten. Van VWS hebben we goedkeuring gekregen en zijn we vrijgesteld van de huidige uitgebreide vragenlijsten.
De eerste nulmetingen worden nu uitgevoerd. Twee keer per jaar gaan we een snelle meting doen, waarbij op teamniveau resultaten beschikbaar zijn. De teamresultaten geven voldoende aanknopingspunten om in het team het gesprek te voeren over wat goed gaat en hoe het beter kan.
LEGENDA Ja, altijd Meestal wel Soms Nee Niet ingevuld
Uit een eerste tussenrapportage, enkele resultaten
Tevredenheid van klanten
Tevredenheid van medewerkers
1946 klanten uit ca 50 teams
589 medewerkers uit 54 teams
De zorgverleners helpen mij om mijn manier van leven voort te zetten
76,6%
18,4%
Zeggenschap en regie over het eigen
Tip!
leven wordt steeds belangrijker. Met Het Dorp richten we ons op zelfregie en
36,1% DAT GAAT GOED
mee te denken, stellen hem vragen zoals; wat heeft u nodig, wat zou u willen? We stimuleren zelfredzaamheid. De meeste teams die gestart zijn met Het Dorp, zijn met de module Zelfregie begonnen.
56,0%
Eén van de kenmerken binnen Het Dorp
Tip!
zijn de kleine teams. Zoals je ook in
Kijk voor mee r informatie op www.het dorp.net/ zelfaandeslag kies de module zelfreg ie, je vindt daar to ols zoals de wondervra ag en de zelfredzaamh eidsradar.
informele zorg. We vragen de klant actief
Ik vind werken in een kleiner team leuk
deze krant kunt lezen zijn collega’s
WERK IN UITVOERING
Kijk op www.h etdorp.net en deel de foto ’s van je team en de uit reiking van Het Koffe rtje op facebook van Het Dorp.
overwegend enthousiast. De klant wil het liefst bekende gezichten over de vloer. Met kleinere teams kunnen we dat beter waarmaken, de medewerkers hebben immers meer invloed op de planning.
Ik voel me gesteund door mijn collega’s in mijn team De zorgverleners van Careyn kennen andere hulp/zorgverleners in mijn wijk goed
40,8%
33,1%
17,4%
Het Dorp gaat over samenwerken. Om
Tip!
klanten goed te ondersteunen is een netwerk nodig, waarbinnen samen wordt gekeken hoe de beste hulp geboden kan worden. Korte lijntjes met huisarts, vrijwilligersorganisaties en andere hulpverleners in de wijk zorgen voor betere samenwerking en snelle acties. De wijkteams kennen hun wijk.
DAT KAN BETER
Kijk voor mee r informatie op www.hetdor p.net/ zelfaandeslag kies de module Samenw erking met de huisarts. V erschillende tools om de soc iale kaart van je wijk in te vullen
39,4%
53,4% DAT GAAT GOED
De enquête geeft aan dat er een grote
liggen (zelf indiceren) en
onderlinge verbondenheid is. Daar zijn
we verlichten de teams door minder
we trots op. We staan voor een grote
onnodige administratie, die jullie nu als
uitdaging, om een hele nieuwe invulling
ballast ervaren. Het Dorp dat doen we
te geven aan de thuiszorg. Careyn
met z’n allen. Samen werkt ‘t beter is
gooit met Het Dorp het roer om. De
dan ook niet voor niets de slogan van
wijkteams zijn aan zet, die kennen de
Het Dorp.
klant en zijn omgeving. Er komt meer verantwoordelijkheid bij de zorg te
Tip!
met Zie interview 1 Ina op pagina
Het is duidelijk wat werken volgens Het Dorp in het komende half jaar voor mij inhoudt Ik, mijn naasten en zorgverleners maken gezamenlijk afspraken die worden vastgelegd in het zorgplan
60,3%
20,8% WERK IN UITVOERING
We ontwikkelen een nieuw zorgleefplan, een digitale versie met minder regels en administratie. Toegankelijk voor de klant en bij voorkeur ook voor huisarts of andere professional. Daarin noteren we naast afspraken rondom de zorgverlening, ook afspraken gericht op preventie,
Tip!
rief let op nieuwsb Het Dorp voor meer info.
12,9%
49,8%
15,9%
50 van de 180 teams zijn met Het
zijn en met elkaar leren.
Koffertje op weg. Ze kiezen daarbij hun
De informatie over Het
eigen route, via verschillende stations.
Dorp krijg je in eerste instantie via
Onderweg leren we o.a. over zelfregie,
je leidinggevende. Het werkoverleg
informele zorg, samenwerking met de
is de aangewezen plek om met je
huisarts. Maar ook nieuwe onderwerpen
collega’s van gedachten te wisselen
kondigen zich al aan; e-health, zelf
en een mening te vormen over de
indiceren, zelfsturen. Het Dorp is
route die jullie willen volgen. Verder
voortdurend in beweging waarbij het
ondersteunen we jullie met scholing
belangrijk is dat we samen onderweg
en trainingen en coaching in de teams.
beeldzorg en informele zorg.
DAT KAN BETER
Via de website www.hetdorp.net heb je
Tip! bespreek Het Dorp in je werkoverleg. Houd de nieuwsbrieven in de gaten. Het Dorp november 2012
21,5%
toegang tot meer informatie en tools. Vanaf september brengen we iedere maand een nieuwsbrief Het Dorp uit.
7
Prikbord:
Tips uit de praktijk Neem de tijd!
In begin vaker overleggen
Wanneer je als nieuw team start is en het prettig om wat vaker te overlegg n dan gebruikelijk, zodat de teamlede en elkaar leren kennen, goeie afsprak kunnen maken en om praktische
Durf te dromen!
Ga niet op voorhand uit van wat er allemaal niet kan of mag, maar juist van wat je zou willen. Onderzoek daarna of het kans van slagen heeft en of er voldoende steun is om je
Investeer in he t begin in een goede en eerlijke uitleg over de nieuwe aan pak en geef medewerkers ru imte en tijd om er aan te wennen. Geef verzorgenden op niveau 2 ook verantwoo rdelijkheden, bi jvoorbeeld voor de actualit eit van zorgdo ssiers.
plan uit te voeren.
en Verpleegkundigen werv
het kiezen voor een baan in Veel verpleegkundigen stages en maak promotie ziekenhuis. Investeer in de V. Werken bij Careyn in bij de opleidingen HBOnt pleegkundige interessa thuiszorg is voor een ver en heid en vrijheid van werk vanwege de zelfstandig vaste roosters, geen nacht in een klein team, met ten rk en langdurige contac diensten, gevarieerd we met de klanten.
Op de koffie bij... Gerda Voorwinde projectmanager Het Dorp
Schakel andere collega’s in om plannen uit te voeren. Je hoeft niet alles zelf te doen. Zij kunnen met hun deskundigh eid voor ondersteuning zorgen. Bijkomend voorde el is dat je zelf beter de weg leert vinden in je eigen organisatie. En het helpt de organisatie oog te hebben voor wat de teams nodig hebben.
Gerda: “Eén van de wijkverpleegkundigen
inin
g Besef dat de cultuur en co mmunicatie binn en een nieuw team zich moet vo rmen en dat d at soms worstelingen met zich mee brengt. Er met elka ar over prate n, het benoemen en ev entueel een tr aining volgen helpt .
Hoofdrol voor Het Dorp, laat je inspireren en kom ook! maandag 10 december van 9.30 – 17.30 uur
Voor wie: (wijk)verpleegkundigen, gespecialiseerd verpleegkundigen, verzorgen
Gerda: “Het Dorp is vooral een proces van anders kijken, anders denken en anders doen. Een belangrijk onderdeel daarvan is zelfsturing.
voor managers en wijkverpleegkundigen.
Volg een tra
Congres In voor zorg: Thuis!
Datum:
centraal in de eerste ontwikkelbijeenkomst
gen van het Soms kun je niet alle vra dat zaken nog team beantwoorden, om dat iets nog niet geregeld zijn of om t geeft onrust. bedacht moet worden. Da r dat je iets Wees er open en eerlijk ove elen. Dat helpt niet weet of nog moet reg onrust te verminderen.
Werk samen
zaken goed te regelen.
Wat zelfsturing betekent stond daarom
Vragen van je team beantwoorden
den, teamleiders/managers, huisartsen, bestuurders, directie en strate gisch management. Locatie: NBC, Nieuwegein
10 december is er een groot
leren het zelf te doen
typeerde de huidige praktijk fantastisch:
Workshops waarin je van zorgcollega’s
landelijk congres, met een
hoort hoe zij de veranderingen aanpak
hoofdrol voor Careyn Het Dorp.
ken. Welke keuzes hebben zij gemaakt,
Samen met ‘In voor zorg’ organiseren
dat opgelost?
we een superdag voor en door zorgcol
Kom op 10 december naar Nieuwegein,
lega’s. Het programma is bij het ter
deel je ervaringen met Het Dorp, en
perse gaan van deze krant nog in de
laat je inspireren.
maak maar in grote lijnen bestaat het
Samen werkt ’t beter!
waar lagen problemen, hoe hebben ze
‘We hebben de mensen de eigen verant
werk. Het is ook ontzettend leuk om te zien
uit een plenair gedeelte en 3 work
woordelijkheid uit handen genomen, en die
hoe teams al enthousiast ermee bezig zijn.
shoprondes, met een ruime keuze uit
Meer informatie? Via de maandelijkse
moet weer terug. We moeten mensen weer
Samen met de afdeling Opleidingen zoeken
leuke praktische workshops.
nieuwsbrief Het Dorp houden we je op
leren de dingen zelf op te lossen”. Gerda:
we de juiste ondersteuning daarbij. Zo zijn
“Dat geldt ook voor mezelf, en daar kan ik
we gestart met ontwikkelbijeenkomsten, en
vandaag mee beginnen’’.
kijken we nu naar coaching in de teams en
Ze vervolgt: “Zelfsturing invoeren doe je
eventuele aanvullende trainingen op spe
niet zomaar even. Het is iets wat je samen
cifieke onderwerpen. Maar het begint ook
moet leren. Ik vind het belangrijk dat we
gewoon met vandaag na te denken over wat
vooral in de praktijk leren, tijdens ons
ik vandaag al anders kan doen”.
de hoogte. Of via www.invoorzorg.nl
OPROEP
Denk mee en bouw aan Het Dorp! Eén van de bouwstenen van Het Dorp is Substitutie. Wat verstaan we daaronder? Hoe kunnen we dat verantwoord vorm geven? Vragen waar we nog geen antwoord op hebben maar waarmee een nieuw te starten werkgroep Substitutie aan de slag gaat. Dat doen we niet vanachter een bureau maar met de zorgcollega’s uit de praktijk. We zoeken enthousiaste (wijk)verpleegkundigen voor de werkgroep Substitutie. Wil je meedenken en bouwen aan Het Dorp? Stuur een mailtje naar Gerda Voorwinde, projectleider van Het Dorp.
[email protected] Samen werkt ’t beter
8
Samen werkt’t beter Het Dorp november 2012
