SPECIALE EDITIE PERSONEELSBLAD
zelfstandige teams
SAMEN OP WEG Stap voor stap
Tour de Thebe Verder in dit nummer: pagina 3
pagina 6
pagina 10
Met zijn
DE TEAMS
Teamcoaches
allen
in de praktijk
IN GESPREK
Plezierig Professioneel Professioneel Persoonlijk
zelfstandige teams
Proactief Professioneel Proactief Prijsbewust Plezierig Proactief Professioneel Plezierig
In februari informeerden we je via een PS Special over de start van een bijzonder traject: het samen toewerken naar zelfstandige teams. De belangrijkste reden voor deze verandering? Het terugleggen van de zorg bij de zorgverleners zelf. We zijn nu zes maanden verder. Het zal je niet zijn ontgaan, de koploperteams hebben al heel wat stappen gezet. In deze PS Special lees je er meer over. In alle bedrijfsonderdelen van Thebe zijn inmiddels zelfstandige teams gestart. Met deze koploperteams wil Thebe graag praktijkervaring opdoen en het model van zelfstandige teams ’fijn slijpen’. Aan het eind van de koploperfase (najaar 2011) evalueren we de ervaringen en bereiden we de doorstart naar de andere teams voor. De tweede fase start in het voorjaar 2012 en duurt waarschijnlijk tot 2014.
In deze PS Special lees je dat we de werkwijze van zelfstandige teams binnen de diverse werksoorten van Thebe verschillend invullen. Dat is logisch. Zo heeft bijvoorbeeld een intramuraal V&V team andere werkzaamheden en een andere samenwerking dan een kraamzorgteam. In de afgelopen tijd hebben de koploperteams ondersteuning gekregen om als zelfstandig team te werken. Zo is bij een aantal bedrijfsonderdelen de introductie van zelfstandige teams ondersteund door ‘leanmanagement’. Zogenaamde leancoaches leerden de koploperteams om bij de start van het traject praktische problemen in het werk te signaleren en gezamenlijk op te lossen. Daarnaast ondersteunen teamcoaches de zelfstandige
Persoonlijk Plezierig Proactief Persoonlijk Prijsbewust Persoonlijk Plezierig Prijsbewust teams. Deze teamcoaches spiegelen dePrijsbewust teams, nu ze al Persoonlijk wat verder op weg zijn, om steeds zelfstandiger te worden. De teamcoach is meestal aanwezig bij het teamoverleg. In deze PS Special lees je wat de coaches zoal tegenkomen in hun werk. Prijsbewust Het is niet zo dat zelfstandige teams geen leidinggevende meer hebben. Het management komt wel meer op afstand te staan en krijgt een iets andere rol. Daarom is voor de managers van de zelfstandige teams dit voorjaar een speciaal opleidingstraject gestart. De eerste reacties van de koploperteams zijn erg enthousiast. De teams pakken de zelfstandigheid voortvarend op. Ze vinden het leuk en spannend om meer bevoegdheden en verantwoordelijkheden te krijgen. We krijgen veel vragen van andere teams om ook mee te mogen doen aan de koploperfase, dit is een goed teken. Daar zijn we nog wel terughoudend in, omdat we eerst een goede evaluatie willen doen. Maar uiteindelijk komen alle teams aan de beurt! Ik hoop dat je na het lezen van deze PS Special dezelfde conclusie trekt als ik: we zijn echt op de goede weg! Namens de Raad van Bestuur en regiegroep zelfstandige teams
Rob Stam Heb je ideeën of vragen? Je kunt ze mailen naar
[email protected].
Belangrijke gegevens
Colofon
Vertrouwenspersonen:
Hoofdredactie: Jenny Schuermans. Redactieraad: Wilma Schutten, Jules Pulles, Jori Boonzaaijer. Interne tekstschrijvers: Antoinette Groenewegen. Externe tekstschrijvers: Ilse Jansen e.a. Fotografen: Rianne Mourus, Dolph Cantrijn, Gerdien Wolthaus Paauw e.a. Realisatie: Commpanion reclame-adviesbureau.
Intern: Coby Westerlaken, tel. 06-346 597 36,
[email protected] of
[email protected] Extern: Marlies Hermsen, tel. 06 - 525 010 43 Ambtelijk secretariaat OR: Tel. (013) 594 72 59 / tel. (013) 594 72 78,
[email protected]
2 | P S Special zelfstandige teams
PS Special is het personeelsblad gericht op de zelfstandige teams voor de medewerkers en vrijwilligers van Thebe. Het verschijnt 2 keer per jaar in een oplage van ± 11.000 ex. Suggesties en kopij naar
[email protected] of per post naar Thebe, t.a.v. redactie personeelsblad PS Special, Postbus 1035, 5004 BA Tilburg.
Met zijn allen opnieuw beginnen Daniëlle Balk en Monique Stout zijn kraamhulp. En lid van een
Aftrap Kraamzorg naar zelfstandige teams.
koploperteam. Voor de kraamzorg betekent het werken in zelfstandige teams net wat anders dan voor de meeste andere teams binnen Thebe. Daniëlle en Monique waren vooral gewend hun eigen boontjes te doppen, veelal apart van collega’s. Nu zoeken zij meer en meer de samenwerking als zelfstandig team. Het in een team werken voelen beide dames niet als beperking van hun werkvrijheid. “Het is heerlijk zelfs”, trapt Monique enthousiast af. “Ik probeer graag nieuwe dingen. En dit is echt een nieuwe start, waar we allemaal ons zegje in kunnen doen en dingen kunnen oppakken die we leuk vinden.” Daniëlle vult aan: “We werkten natuurlijk al in teams, maar die waren zo groot, dat je maar weinig contact had met iedereen. We zagen elkaar acht keer per jaar en dat was het. Nu werken we met twaalf of dertien personen in een team en hebben we zelf kunnen aangeven welke taken van de teamleider we wel op ons wilden nemen. Een leuke uitdaging!”
De grote veranderingen voor het team waren het wijkgebonden gaan werken en de verantwoording krijgen over verschillende taken die de teamleider voorheen deed. Momenteel zijn dat het regelen van teambijeenkomsten, het inplannen van de vakanties, het delen van lief en leed met elkaar en het screenen van het zorgplan. Daniëlle en Monique kozen beide voor de laatste taak. “Je leert daar zo veel van, bijvoorbeeld hoe je mensen kunt aanspreken en wat mijn collega’s zoal gedaan hebben”, zegt Monique daarover. “Het is overigens wel de bedoeling dat we met taken gaan rouleren, maar voorlopig vind ik dit wel een erg fijne taak.”
Bij de start van de koploperteams in april, waren er verschillende introductiebijeenkomsten met de nieuwe teams om te bepalen welke taken ieder op zich wilde nemen. Daniëlle: “Dat waren goede bijeenkomsten, omdat je elkaar meteen beter leert kennen en elkaars sterke punten kunt ontdekken. Daardoor zijn nu de lijnen onderling ook korter. Je belt een collega sneller op.” Monique begrijpt dat het niet in ieder team zo voortvarend loopt als in haar eigen team. “Voor sommige collega’s is het de zoveelste verandering. Begrijpelijk dat het dan wat weerstand oproept. Maar wat het mooie is aan deze verandering, is dat je samen opnieuw kunt beginnen en van elkaars enthousiasme voor een bepaalde taak kunt profiteren. Daar waar je denkt niet genoeg kennis of kunde in huis te hebben, is het zelfs mogelijk scholing te krijgen. Voor ons is het echt een kans die we met beide handen aangrijpen.”
P S Special zelfstandige teams | 3
Koos van de Lagemaat tijdens een brown paper sessie.
Leancoaches helpen zelfstandige teams de eerste stappen zetten
‘Niet de vis geven, maar de hengel’ De koplopergroepen kregen begin dit jaar de uitdaging om als zelfstandig team te gaan werken. Maar hoe doe je dat en waar moet je beginnen? Een aantal teams is daarom aan de slag gegaan met zogenaamde leancoaches. Zij hielpen het team op weg door onder meer procedures inzichtelijk te maken en handvatten te geven voor een nieuwe werkwijze. Jacqueline Vas Dias, Koos van de Lagemaat en Oscar Stienen zijn deze leancoaches. Jacqueline en Koos vertellen hier over hun ervaringen tot nu toe.
Wennen “Onze insteek is dat de teams zelf met oplossingen komen om zelfstandig te kunnen werken”, trapt Koos af. “Daarbij is onze taak vooral om een hengel te bieden en niet de vis.
4 | P S Special zelfstandige teams
Aanwijzingen en geen oplossingen. Daarmee geef je de verantwoordelijkheid echt aan de teams. Dat is voor hen soms even wennen, omdat ze gewend zijn taken toebedeeld te krijgen, niet om die taken zelf te verdelen.” Betrokkenheid Het principe van ‘lean’ waar de leancoaches voor staan, zet de klant centraal. Als medewerker ‘aan het bed’ ben je je het beste bewust van wat jouw cliënten nodig hebben. Koos: “Daarmee veranderen we de zorg van taakgericht naar cliëntgericht. Als leancoaches bemoeien we ons nadrukkelijk niet met de zorginhoud. Tegelijkertijd creëer je met deze werkwijze meer betrokkenheid bij je collega’s en bij de organisatie, omdat je samen verantwoordelijk bent voor het team. Om dat te bereiken, doorlopen de leancoaches enkele stappen met de teams, die bij ieder team weer verschillende resultaten opleveren. Vrijuit praten De eerste stap: “We starten met puur observeren. Hoe gaat het team nu te werk, hoe productief zijn de medewerkers en hoe effectief de procedures?”, vertelt Jacqueline. “Ook bejegening, veiligheid en collegialiteit zijn
onderdeel van deze ‘0-meting’. Natuurlijk levert dit voor ons bij ieder team al veel verschillende input op. Bij de tweede stap gaat dat nog veel verder, want dan inventariseren we de werkzaamheden en de knelpunten binnen een team. Het team komt, zonder manager, bij elkaar en mag vrij praten over wat ze goed vinden en wat niet. De leidinggevende is daar expres niet bij, zodat ook kritiek daarop vrij geuit kan worden. Dit zijn vaak emotionele bijeenkomsten, omdat de teamleden ‘leeglopen’. Dat is juist goed, want deze sessie is met name bedoeld om de medewerkers zelf te laten ontdekken wat ze willen, wat ze hier doen en wat ze fijn vinden. Alleen als dat klopt, stap je op een goede manier een zelfstandig team in. Het team moet een visie vormen.” Goede mix Na deze stappen bekijken de leancoaches het managementsysteem om ook daar knelpunten te bespreken en plannen op te stellen. Ook daar heeft het team vertrouwen in. Er komt een zogenaamd regieverbeterteam dat knelpunten oppakt. Ze hoeven het niet zelf op te lossen, maar nemen het voortouw. Jacqueline: “Daarnaast laten we het team ook onderling taken verdelen. Daarvoor heb je een goede mix in het team nodig, want de één vindt het leuk om een rooster te maken en een ander is graag met bestellingen bezig. Daar moeten ze samen uitkomen.” Eigen initiatieven De leancoaches zien de dynamiek binnen het team veranderen tijdens het proces. Koos: “De sturing is op kaders, de invulling van die kaders ligt bij de medewerkers zelf. Het codewoord daarvoor is vertrouwen. Er bestaat natuurlijk altijd zoiets als koudwatervrees als je voor de eerste keer zelf de verantwoording draagt. Maar dat zien we in veel teams al snel verdwijnen als de medewerkers merken dat ze serieus worden genomen. Dan volgen er ook eigen initiatieven. En daar hebben we voorbeelden genoeg van. Zoals iemand binnen kraam die eerst vond dat het lastig was dat alles digitaal kwam, zich er eens in verdiepte en nu zo enthousiast is dat ze er collega’s in meevoert. Of een heel andere situatie waarbij een medewerker wekelijks op één avond twintig keer naar de voordeur moest gaan, omdat er een hele muziekband binnengelaten moest worden. De oplossing: de muzikanten zelf de deur open laten doen voor elkaar.” Cijfers Het effectief werken is uitgangspunt van de laatste stap: een cijferonderzoek. Jacqueline: “We laten de teams zelf reflecteren op hoe ze met het budget omgaan. Als je eroverheen gaat, hoe komt dat dan en wat voor oplossingen kunnen we daarvoor bedenken. Ook het ontwikkelen van weekrapportages en het implementeren daarvan hoort bij deze stap. En ook dat doet het team zelf. Zo moet een team uiteindelijk op eigen benen komen te staan.”
CR-lid Ad van der Heijden ziet het positief in
Van criticaster tot enthousiasteling “Zelfstandige teams? Dat werkt voor geen meter”, was de eerste reactie van Ad van der Heijden op het traject ‘zelfstandige teams’. De gepensioneerde financial controller is sinds oktober 2010 lid van de Cliëntenraad (CR) van Thebe | De IJpelaar in Breda. Ook is hij lid van de stuurgroep van de koplopergroep. Waarom lid van CR? “Tijdens het verblijf van mijn moeder in De IJpelaar, zijn er veel veranderingen geweest. De laatste paar jaar waren er zaken waarvan ik dacht: dat zou eigenlijk anders moeten. De keuze was dan ook snel gemaakt toen ik werd gevraagd lid te worden van de CR.” Zelfstandige teams Ad was in eerste instantie zeer sceptisch over het traject: “Mijn ervaring is dat dergelijke experimenten voor geen meter werken door problemen over verantwoordelijkheden en praktische zaken. Maar ja, ik ben van de generatie van artikel 1: ‘De baas heeft altijd gelijk’ en artikel 2: ‘Als hij het niet heeft, geldt artikel 1’”, grapt Ad. Toch gaf hij het traject het voordeel van de twijfel. Voornamelijk omdat de kostenreductie die het werken met zelfstandige teams mogelijk oplevert, gebruikt zal worden om de zorg van cliënten te verbeteren. “Een positieve benadering”, vindt het CR lid. Een aantal maanden verder Door de enthousiaste reacties van bewoners én personeel, geeft Ad toe dat zijn indruk over het traject tot nu toe zeer positief is. “Enerzijds omdat de verzorgenden meer tijd hebben voor persoonlijke aandacht én anderzijds omdat de bewoners vaker dezelfde gezichten zien. Zeker ouderen die dementerend zijn, worden hier rustiger van.” Geen voorbarige conclusies Om nu al te concluderen dat het traject een succes is, is iets te voorbarig, vindt Ad. De tijd zal leren of ook praktische zaken, zoals het opmaken van vakantieroosters, personele en facilitaire zaken en dergelijke goed lopen. “We zijn nu positief over de kwaliteit van zorg, ons doel als CR is om hier ook over te blijven waken.”
P S Special zelfstandige teams | 5
De zelfstandige teams in praktijk Het werken in zelfstandige teams brengt veranderingen in taken en werkwijzen met zich mee. Ieder team pakt dat weer op zijn eigen manier op, overal zijn de taken verschillend. Op deze pagina vind je zes situaties die voor de koploperteams herkenbaar kunnen zijn en die voor andere collega’s een beeld geven van wat er kan veranderen door het werken in zelfstandige teams.
R
Roosters Wie werkt op welke dagen? En wanneer zijn mijn collega’s op vakantie? Het is van invloed op het rooster. Veel zelfstandige teams nemen zelf de verantwoording over deze werkindeling.
Teamoverleg Waar het teamoverleg tot op heden het terrein was van de teammanager, nemen de teams nu zelf het heft in handen. Als het tijd is voor een vergadering, beleggen ze deze zelf en bereiden hem voor.
Lief en leed Privésituaties kunnen een enorme weerslag hebben op het functioneren van je collega’s. De manier waarop je daar mee omgaat kan daarbij veel steun bieden. Lief en leed delen, ook dat is een taak die veel zelfstandige teams op zich nemen.
6 | P S Special zelfstandige teams
L
Buurtteams Fietsend van je ene afspraak naar de volgende. Is dat niet heerlijk? Veel zelfstandige teams delen hun werkgebied zo in dat er buurtteams ontstaan. Zo kunnen zij makkelijk per fiets hun werkdag invullen.
Elkaar aanspreken In een zelfstandig team werken, betekent samen verantwoordelijkheid dragen. En dus ook elkaar durven aanspreken op zaken die in jullie ogen niet zo goed lopen of beter kunnen. Veel collega’s kunnen daar steeds beter mee omgaan.
E
Bestellingen Is de voorraad op orde? Zijn de juiste zaken besteld? Veel zelfstandige teams krijgen zelf de verantwoordelijkheid over bestellingen die gedaan moeten worden.
P S Special zelfstandige teams | 7
Ingezonden items Op veel plaatsen zijn koploperteams al volop aan de slag als zelfstandige teams. Dat betekent leren en ontwikkelen, maar ook lachen en praten. Op deze pagina een bloemlezing over wat er zoal speelt. Wil je meer weten? Kijk op Thebenet op de pagina zelfstandige teams.
Leuke kiekjes !
De koploperteam s kregen allemaa l een leuke kaart thuisgestuurd met de vraag een opva llende teamfoto op te sturen. Enke le resultaten van deze oproep laten we je hierboven zie n!
Een nieuw gezicht
op als Cathelijn Bogaers volgt Ger Nouws teams. Zij neemt 10 jaar programmamanager zelfstandige en dieet. Cathelijn ervaring mee als manager Voeding den voor heel Thebe vertelt: “De zelfstandige teams wor Dit heeft de bouwstenen van de organisatie. s maar ook voor alle consequenties voor alle medewerker om zeer nauw bij zo’n processen. Ik vind het erg boeiend zijn. De uitdaging is groots veranderproces betrokken te dige teams niet als een om de implementatie van zelfstan ren, maar steeds “kunstje” organisatiebreed uit te voe ers, wenselijk en weer te bekijken wat, binnen de kad atie.” verstandig is voor de betreffende situ
8 | P S Special zelfstandige teams
Vol vertrouwen!
een jaar rnemingsraad (COR) Toen de Centrale Onde omen s gaf op het voorgen geleden positief advie dat dit we n dige teams, wiste besluit over de zelfstan or de vo en ringen zou meebreng concept grote verande t nende diensten en he zorgteams, ondersteu ring de R ziet in die verande management. De CO rg veel zo e erd zorgt dat gelev uitdaging die er voor n de va g de werkbelevin persoonlijker wordt en uk van rhoogt. Geen blauwdr medewerkers flink ve r de nu toe altijd ging, maa bovenaf, zoals het tot ttom bo n, ele ier laten ontwikk teams hun eigen man e de ho n zie r 2011, is de COR blij te up. Nu, in septembe oo en k diverse werkvelden koploperteams in de n gegaan ousiast aan de slag zij th en el he l aa ur ram int ons het te vinden. Dat geeft om die eigen manier tandige lfs twikkeling naar ze vertrouwen dat de on zijn n juiste keuze is. We teams voor Thebe ee es. slagen van de evaluati benieuwd naar de uit Ondernemingsraad Namens de Centrale COR en CCR ambtelijk secretaris Marilie van den Dag,
Anekdotes van de werkvloer
illende Op een mooie vrijdagochtend treffen we drie leden van versch rs delen Brente na Ludwi koploperteams. Anja van Hooidonk, Gerry Flipsen en hun belevenissen samen met hun voormalig teamleider Ellie van Ginneken graag met je rondom de zelfstandige teams. Enkele anekdotes delen zij
Yammer mee of zet je team op ThebeNet
Wil je situaties delen met coll ega’s? Dat kan via Yammer en ThebeNet. Neem eens een kijkje op het platform yammer via www.yammer.co m. En als je je verhaal mailt naar
[email protected] l dan wordt het op Thebenet op de pagina zelfstandige tea ms geplaatst.
Anja: Sommige zaken moet je afleren, andere . deren veran te “De uitdaging is om s mee.” aanleren. Het is net als met roken: daar stop je ook niet opeen Ellie: medewerkers zich ontwikkelen in het de el hoeve zien te “Het is leuk om was het lastig in eigen handelen. Ze pakken de zaken echt zelf op. Voor mij weer als draai mijn ik vind nu het begin om zaken los te laten, maar a’s, een colleg van n kwaliteitscoach. Ik houd me bezig met het ondersteune project eten en drinken en ik val in in de zorg.” Gerry: hoe de ander “Ik merk vaak dat collega’s nog teveel rekening houden met n werken, dus als zal denken over een reactie. Je moet met je collega’s kunne n. Dan wordt je iets opvalt dat je niet fijn of handig vindt, moet je dat zegge r.” het bespreekbaa Ludwina: toe aan je eigen ontwikkeling. Zo heb meer je “Door de koploperteams kom dige opleiding, ik me met een collega ingeschreven voor een verpleegkun iets wat ik al jaren wilde.” Gerry: rs. Zo geven we nu “Er komen steeds meer initiatieven vanuit de medewerke initiatief. En zelf eigen aan enkele bewoners een voetreflexmassage, een we veel tijd en ben ik met een proef ‘verzorgend wassen’ bezig waarmee energie kunnen besparen.”
Zelfstandige teams in de film
Hoe gaat dat Welk proces maken koploperteams door? nd woorden in zijn werk? Een beeld zegt meer dan duize filmploeg en daarom is aan de start van het traject een IJpelaar De | e Theb in s aan de slag gegaan om de team daar je krijg is, te volgen. Zodra deze film beschikbaar meer over te horen.
Anja: voor de bewoners, waarvan we zelf dingen leuke i allerle “Ook wij doen nu n maken en echt weten dat ze ze leuk vinden. Oude liedjes zingen, kaarte ” Dreef. Milse de zelfs een busreis naar Ludwina: rijkste. Want daarmee kun je er meer en belang “Zelfontwikkeling vind ik het meer zijn voor de bewoners en met elkaar!”
P S Special zelfstandige teams | 9
De teamcoaches aan het woord Ieder koploperteam heeft een teamcoach die ondersteuning biedt om de teams zelfstandig te laten werken. Steeds vanuit de gedachte dat medewerkers het zelf in zich hebben om oplossingen te bedenken. Tijdens een gezamenlijke sessie vertelden de coaches wat ze zoal al meemaakten. Ans van de Rijke, teamcoach V&V Breda “Mijn teams waren al gestart toen ik begon. Om met hen kennis te maken, hadden we teambijeenkomsten met als thema ‘We gaan op reis’, omdat de weg naar het eindpunt nog niet zo duidelijk is. Het wordt een groepsreis met als doel de zelfstandigheid van de deelnemers te vergroten, om zo te komen tot zelfstandige teams. Op meerdere plekken in de organisatie wordt de reis ondernomen, we zijn niet alleen. Er zijn nog weinig concrete handvatten. We zijn nu op het punt dat de teams aan de hand van een meetinstrument kunnen gaan bepalen waar ze staan en welke stappen ze gaan zetten om zelfstandig te kunnen werken.” Catrien Aarnoudse, teamcoach V&V Midden-Brabant “De teams zijn enthousiast en serieus aan het werk, zelfstandigheid staat
10 | P S Special zelfstandige teams
hoog in het vaandel. Aan de hand van het meetinstrument weten teams nu waar ze staan en hebben afgesproken aan welke punten ze willen werken om de zelfstandigheid verder uit te bouwen. Ieder team zit in een andere fase van ontwikkeling en het is voor mij belangrijk daar goed bij aan te sluiten.” Agnes van Kaam, teamcoach V&V Zuid-Oost “Mijn teams timmeren hard aan de weg, al zeg ik het zelf. We staken het anders in door een eigen projectleider aan te stellen binnen Thebe | Elisabeth. Deze ging met de teams aan de slag om een teamconcept te ontwikkelen. Onze teams bestaan nu uit een kernploeg met mensen die meer dan zestien uur werken en een schil die minder werken. De kern verdeelt onderling tien verschillende taken.”
Vlnr: Mieke, Catrien, Petra, Yvonne, Agnes en Ans Yvonne Frericks, teamcoach Thebe | Kraamzorg “Bij kraamzorg is er veel gehusseld, omdat grote teams klein werden. Ik merk dat in die kleinere teams het vertrouwen in en respect voor elkaar steeds groter worden. Ik ben dan ook trots op die meiden. Ze durven elkaar meer en meer aan te spreken, doen al enkele dingen zelfstandig en daar waar ze dat lastig vinden, kunnen ze mij om steun vragen. Niet alleen ik, maar het merendeel is enthousiast!” Mieke van Genugten, teamcoach Thebe | Jeugdgezondheidszorg “Bij JGZ zijn we wat later ingestapt en daarom kunnen we gebruikmaken van de ervaringen die de teams eerder opdeden. Voor onszelf zijn we nu aan het afstemmen hoe we alles handen en voeten kunnen geven.” Petra Roza, teamcoach V&V West-Brabant “Het is soms nog een hele uitdaging de teams bewust te maken van wat ze bij je kunnen halen. Ik bied geen kant en klare oplossingen, ik geef een spiegel. Samen met de teams zijn aandachtspunten geformuleerd die ze vervolgens zelf op moeten pakken. Waar nodig, intervenieer ik. Mijn belangrijkste doel is de kwaliteit in het team naar boven te halen!” Lees meer op Thebenet op de pagina van de zelfstandige teams.
Teammanagers samen op weg naar de finish De Tour de Thebe is van start. Deze naam is een metafoor voor het begeleidingstraject van managers van (niet-)koploperteams. Voor hen betekent de invoering van zelfstandige teams namelijk ook een hele verandering. De verantwoording over de zorg en de coördinatie daarvan komt meer en meer in handen te liggen van de teams zelf. Aan de managers de uitdaging deze verandering te begeleiden en tegelijkertijd na te denken welk perspectief zij zelf na dit proces hebben bij Thebe. De trainingen voor de managers kregen de naam van de Tour mee, omdat er gewerkt wordt naar een duidelijke finish: de zelfstandige teams en de toekomst van de deelnemers. De bedoeling is dat de managers ook allemaal ‘finishen’. Daarvoor bestaat het traject uit verschillende stappen: het opstellen van uitgangspunten en een opzet voor het leertraject om vanuit daar persoonlijke leerdoelen na te streven. Managers krijgen daarvoor trainingsdagen, individuele coaching en begeleide intervisie. Het traject heeft een proloog in de vorm van een in mei gehouden kickoff, twee etappes in de vorm van trainingsdagen, een ploegentijdrit (thematische intervisie), een individuele tijdrit (coaching) en een finish. Deze laatste staat gepland op 17 november 2011. Goede evaluatie Het programma van de Tour de Thebe, dat opgezet is door het bureau Gloudemans en Dilven, wordt door de deelnemende managers als waardevol ervaren. Bij een evaluatie bleek het programma op alle onderdelen op een vijfpuntsschaal met een 4+ te scoren. Ook persoonlijke reacties zijn uitermate positief. Annette Overbeeke, kernmanager Thebe | Thuiszorg Oosterhout: “Er is veel ruimte voor het uitwisselen van ervaringen over de implementatie van dit proces. Worstelingen zijn herkenbaar en uit ieder verhaal haal je wel weer een tip waarmee je zelf verder kan. De trainers geven in een theoretisch kader weer waarom ‘deze worstelingen’ een onderdeel zijn van het veranderproces met als gevolg dat je als manager het geheel beter gaat overzien. Het zijn zeer inspirerende sessies.” En ook Monique van de Donk, teammanager Thebe | Thuiszorg Oosterhout en Leerteam Oosterhout, haalt inspiratie uit de sessies. “Zelfstandigheid is ondernemen. Ondernemen is vallen en opstaan, maar ook staan en opvallen.”
column
De bakker
Er is veel over te doen, over zelfstandige teams. Er zijn koplopers geloof ik en stuurgroepen, projectteams en een evaluatieplan. Wat een zelfstandig team nu precies is en hoeveel managers daar voor nodig zijn, is nog niet helemaal duidelijk, maar toch wil ik graag meedoen. Da’s nou jammer, want ik zit niet in een koploperteam. Dus probeer ik met mijn collega’s maar een beetje te bedenken welke kant we op moeten. We proberen het roosteren voortaan zelf te doen. Dat is leuk, want zo hebben we er zelf invloed op wanneer we inzetbaar zijn. Maar het is ook lastig, want als we er niet helemaal uitkomen en we vragen de manager erbij, zegt ze dat we het zelf moeten oplossen. Op dat soort momenten moet ik vaak denken aan mijn vroegere werk. Ik werkte bij een bakker. Ik was nog jong, maar dochter van de eigenaar en voelde me dus vanzelf wat extra verantwoordelijk. Het was een drukke, grote zaak, dus we werkten met negen personeelsleden. Mijn vader was vaak afwezig, druk buitenshuis laten we maar zeggen. Hij liet de winkel meestal aan ons over. Op die manier bakten we er ons eigen zelfstandig team van, omdat we niet anders konden. We regelden alles onder elkaar. Dat roosteren was een van die dingen, niemand wilde op zaterdag werken, en toch moest het gebeuren. Soms gaf dat heftige discussies, maar we kwamen er altijd uit. Op een keer hadden we een nieuw meisje. Ze vond kwaliteit en persoonlijk contact met klanten erg belangrijk en dat vonden wij ook, dus die paste wel. Maar al snel bleek dat ze wel erg lang met de klanten aan de praat bleef. Die vonden dat leuk, maar de andere klanten moesten langer wachten en soms liep er zo eentje de deur weer uit. Niemand durfde dat te zeggen en dus wilde ik pa erbij halen. Maar op een vrijdagmiddag flapte ik het opeens eruit: “Als het druk is, kun je niet zo lang met de klanten praten, dat stoort iedereen.” Ze begon meteen te huilen en was bang dat ik het de baas zou vertellen. Daarna legde ik het wat rustiger uit en snapte ze wat ik bedoelde. Tegenwoordig noemen we dat feedback. Dat vindt iedereen lastig, maar als je samen verantwoordelijk bent en afhankelijk van elkaar, is dat onmisbaar. Ik zit niet in een stuurgroep, maar ik denk dat een zelfstandig team niet zo nieuw en ingewikkeld hoeft te zijn. Volgens mij kunnen we vandaag beginnen.
Ma ri a P S Special zelfstandige teams | 11
Achterzijde S
A
K
A
R
O
A C H T I G T
PS Special woordzoeker I
M
E
G
I
S
K
I
L
ing vóór Stuur je oploss 11 naar 19 oktober 20 @thebe.nl. communicatie
W I
E
Rg OplPossin
N T
W
R
E
I E O
ar ontvangt De prijswinna richt. persoonlijk be g kan niet Over de uitsla eerd worden. gecorrespond
A T
R T
F
E
KAlle onderstaande I N A woorden zijn verstopt in deze woordzoeker. Ze staan horizontaal, verticaal en diagonaal en kunnen ook achterstevoren terug te vinden zijn. Streep alle woorden weg en zet de overgebleven letters op volgorde in de lege vakjes onder de puzzel. Op deze manier krijg je de oplossing!
E
E
N
E
Achterzijde
G S
A
I
M
E
OG
K
A
N
S
E
N
JR
O
S
W
E
BG
A
N
P
R
I
IC
T
I
L
H
W
R
L T
I
I
G
P T H
C
A
T
S
F
LD
N
LA
T
E S
F
L
E
Z
N
O
P
K
O
E
R
S
K
P
C
EO
L
L W
E
G U
A
N
L
L
J
S
B
E
W
U
S
T
M
A
E
E
AI
D
ZA
Z
AA
E
C E
R
Z
N
A
E
O
L
E
O
I
L
E
H
F
K
K
N
A
R
F
P
A
O
E
S
N
A
J
B
M
T
T
E
G
E
T
R
L
H
E
E
K
L
K
I
I
O
A
K
I
N
A
G
N
R
I
G
E
E
T
L
S D E
L
D
I
G
I
T
A
S
TI
N
RA
B
N
R
E
I
S
E
E
E G
G
T
T
A
RK
E
IN
T
E
A
M
C
O
A
E T
N
E
A
C
AT
M
N
S
P
R
O
E N
I
I
G
T Oplossing R
E
I
T
A
S
ICliënten N Collega
E T
T
E
A
M
E
N
E
M
N
S
I
N
D
Actief NCliënten R Collega Doel GEenheid T Groei Inspiratie
O
I
OT E
G E
E
A E
L
E
N
N S E N N O P K O R Maak kans op een cadeaubon t.w.v. GE 25,-!
H
B
D
T
I
EA
G
SE
R
E
G
R
D
E
T
M
R
Z
F
K
E
J
I
I
T
L
C
N
E
A
O
N
O
O
S
C
H
R
N
C
A N
D
A
A
O
G
G
H N
O
O
R
E
J
R
E
E
R
S
O
M
I
GE
O
V E
P
R
E
E
C
H
L
C
E
O
E
P
N
I
GE
V
EE
C
IT
P
P
A
T
F
E
S
S
I
O
N
E
E
L
E
G
A
G
Doel Kansen Ontwikkelingen Eenheid Klankbordgroep Groei Organisatie I S E Inspiratie E Koers Overgang Kansen KoplopergroepenKlankbordgroep Persoonlijk Koers Koplopergroepen Krachtig A K EPlezierigN Krachtig Lean management Prijsbewust Lean management Ontwikkelingen Ontwikkelingen Organisatie Proactief
J I
C
O Overgang A
C
H
A
C
T
I
E
P
R
O
F
E
R
D
Persoonlijk Plezierig Prijsbewust Proactief Professioneel Regiegroep Reis Relatie Samen Schakelen Taken Team Teamcoach Thebe Traject Zelfstandig
R
O
Professioneel Regiegroep R E Reis Relatie Samen E O Schakelen Taken
K E
L
Team ETeamcoach R Thebe Traject VZelfstandig P
S R
L
C
E
O
E
V
E
C
T
P
P
S
S
I
O
N
E
Oplossing Samen op weg naar zelfstandige teams Actieve Cliënten Collega 12 | P S Special zelfstandige teams Doel
N
O
G
S
A
LR
Samen op weg naar zelfstandige teams Actieve
I
N L
G
L
Persoonlijk Plezierig Prijsbewust Proactief
