Voor modeprofessionals in de modespeciaalzaak
wow! Accentueren maar!
mini mode
DE 4 NIEUWE TRENDS S/S 2012 24 TIPS
om je klant te verleiden Interview: Dyanne Beekman
Happy inbetweenie
Elke klant een eigen stijl
1
inho ud Trend: Blue lagoon
Van catwalk naar winkelvloer Perscentrum Mode vertaalt de trends
*Dyanne Beekman Help wat moet ik aan vandaag? Trend: Bohemian Friends Accentueren in plaats van camoufleren Back to school Trend: Nerdy Chic *Elke klant een eigen stijl Maak fans. Elke dag, elke week! Jos Burgers weet hoe. Het nieuwe loongebouw Weet jij wat je verdient? Trend: Road Trip Verwennerij voor je vormen *De kunst van het verleiden 24 tips om je klant te verleiden *Happy inbetweenie Veilig en gezond werken in de Mode- en Sportdetailhandel De perfecte paskamer Wie doet wat
02
06 14 16 18 26 30 34 42 44 47 48 56 58 62 63 64 66
18
In de Mor djoeu! is erravtisoeo n altijd G
up to date
48 34
06
03
speciaal www.indemode.nu is een activiteit van de Commissie Modedetailhandel MKB van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Hierin werken het HBD, CBW-MITEX en CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten samen.
In de Mode is net terug van een reeks In de Mode On Tour. Je krijgt nergens zoveel energie van als van een zaal met honderden enthousiaste modeprofessionals! We kwamen elke avond de leukste mensen tegen, vaak mooi opgedoft, allemaal met een passie voor mode en super gemotiveerd om in de winkel alles uit de kast te halen om er een succes van te maken. Twee keer trekken we het land in met live shows. Om inspiratie te bieden, over te trends te vertellen en meteen een portie handige tips en trucs voor in de winkel te geven. En om jullie gewoon een hele leuke avond te bezorgen, want dat mag ook wel eens. Dit voorjaar zijn we op pad geweest met Dyanne, Beekman en Jos Burgers (met dank aan Euretco voor het organiseren!) en Chris Zegers. Stuk voor stuk sprankelende persoonlijkheden met een boeiend verhaal.
Helaas kunnen we niet overal komen met onze tours, maar daarom is er ook website: www.indemode.nu. Want daar draait het immers allemaal om en daar zijn alle trends en informatie terug te vinden In de Mode is het enige platform in de modebranche dat er speciaal is voor modeprofessionals die in een modespeciaalzaak werken. Niet voor niets heet het modespeciaalzaak. Deze winkels zijn speciaal, ze bieden klanten iets extra’s. Extra service, extra stylingadvies, extra aandacht, extra informatie en extra originele collecties. Jouw rol in de winkel is dan ook speciaal. Jij maakt het verschil tussen een dertien in een dozijnzaak en een winkel waarin het een feestje is om te winkelen. In de Mode helpt je daar graag bij met de nieuwste trends, stylingadvies, vakkennis, blogs van vakfanaten, informatie over scholing en opleiding. Kortom, alles wat je nodig hebt als je in een modewinkel werkt. Doe er je voordeel mee en maak mode voor iedereen onmisbaar!
Annet van Baarle Hoofdredacteur In de Mode 04
PS. Komt In de Mode On Tour bij jou in de buurt? Abonneer je op nieuwsbrief dan weet je het als eerste! Reserveren voor On Tour kan vanaf 15 maart.
Waarom www.indemode.nu?
In de Mode biedt basisinformatie voor iedereen die in de branche werkt en op een leuke manier meer over het vak te weten te wil komen. De website heeft als doelstelling het professionaliseren van de medewerker. Want wie goed is in zijn vak heeft meer plezier in zijn werk, en wie plezier heeft in zijn werk vindt het fijn om er beter in te worden. Daar profiteren werknemers én werkgevers van. Die informatie staat dag en nacht voor iedereen klaar. Zonder dat je er ook maar iets voor hoeft te doen. Dus gebruik die site!
In de Mode is inspiratie bloggers verkooptrucs stylingadvies Opleidingen, workshops IN DE MODE vakkennis trends en cursussen ON TOUR: trendpresentaties, workshops, en inspiratie voor winkelpersoneel
INDEMODE.NU
[email protected] VRAGEN, SUGGESTIES, IDEEËN, PERSOONLIJKE VERHALEN EN ERVARINGEN DIE JE KWIJT WILT? MAIL HET ONS!
05
Louis Vuitton
blue la goon trends
06
Serene blauwgroen tinten van het water, de felle accenten van het koraal, zacht bewegende planten, de glinstering van vissen. De trend Blue Lagoon vertaalt al het moois van de onderwaterwereld naar een zachte, romantische look met veel kant, opengewerkte stoffen, transparante lagen, ruches, franjes, zwierige applicaties en hier en daar een glansrol voor pailletten en metallic stoffen. 07
work
casual
kids
party
blue la goon trends
Deze vrouwelijke look bestaat uit zwierige jurkjes en tunieken, al dan niet met verlaagde taille, van vloeiende en glanzende stoffen. Zachte pastel- en nudetinten vermengd met vele nuances blauwgroen en hier en daar een fel accent in aquablauw en turkoois bepalen het kleurbeeld. De must have binnen deze trend is een top of jurkje van (wit) kant. Speels met een short en mooi met een lange rok van zacht broderie. Partytime? Pak dan uit met feestelijke kleding in metallic look of een mooie paillettenjurk.
08
Kijk voor meer beeld en trends voor dames, heren en kids op www.perscentrummode.nl
Voor de heren is het silhouet lekker los en zijn de stoffen soepel en luchtig. Een mooi linnen pak, een los zittend jasje, een linnen overhemd, een goed zittende jeans en shirts met V-hals zorgen voor een klassieke look met een relaxte twist. Een zomershawl is voor de man dé must have voor deze zomer. De kleine mannen dragen gekleurde chino’s met shirts en overhemden in alle tinten groen en blauw. De meiden kiezen voor pastelkleurige rokjes met ruches, romantisch gebreide vestjes en zilveren schoentjes.
09
diepzee koraal anemonen waterplanten schubben
zwierig luchtig romantisch wijd silhouet laagjes kant broderie ruches
nudes pasteltinten blauwgroen wit aqua accentkleur: turkoois zilver
inspiratie
kenmerken
kleur
blue la goon features
10
linnen kant broderie zijdekatoen transparante stoffen metallic look paillettenstof
florale dessins degradé vissen zeesterren schelpen
tuniek jurk short denim linnen pak V-hals
voor hem: linnen jasje of pak zomershawl voor haar: witte top jurk van kant
materiaal
prints & dessins
basics
must have!
Turkoois is dé kleur voor een kleuraccent 11
Sprookjesachtig & speels
blue la goon shopping tuniek: Virginia Castaway kort topje: Super Trash jumpsuit: Margit Brandt jurk: Stills jurk met broderie: Super Trash witte top: Yaya lichtblauwe top: Just B grijze top met ruches: Yaya
12
shopping
Transparant & translucent 13
Van catwalk naar winkelvloer; Perscentrum Mode vertaalt de trends
Tweemaal per jaar, in februari en september, staan de steden Parijs, Milaan en New York in het teken van de grote catwalk shows. Dezelfde dag nog kunnen consumenten op internet lezen welke must-haves van Prada, Chanel en Alexander Wang ze moeten dragen. Maar hoe worden deze – voor velen ongrijpbare trends – nou vertaald naar betaalbare mode voor iedereen?
Saskia ten Cate van Het Perscentrum Mode houdt zich, samen met haar collega Monique van der Reijden, dagelijks met die uitdaging bezig. “Het Perscentrum Mode is een nieuwe onafhankelijke persdienst die, namens alle modespeciaalzaken, journalisten en redacties in Nederland voorziet van objectief en actueel modenieuws. Zo komen consumenten ook op een laagdrempelige manier in aanraking met de belangrijke trends en hier kunnen retailers vervolgens makkelijker op inspringen.” Geloofwaardig verhaal Volgens Saskia is het voor medewerkers belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de laatste trends. “Onze trendanalyses blijven niet onopgemerkt bij consumenten omdat ze breed in de media worden gepubliceerd. Door met je etalage of stylingpresentatie in de winkel een van de trends te belichten roep je een gevoel van herkenning op bij de consument. Het wordt voor de consument dan een geloofwaardig verhaal en hierop aanhaken in een verkoopgesprek kan de klant dan net overtuigen om toch tot de aankoop over te gaan.” Met de trends worden eigenlijk concrete handvaten geboden en richting gegeven. “Op die manier weet de consument beter wat hij moet kiezen uit het enorme aanbod. Mensen laten zich niet leiden door trends, maar gebruiken het zeker als inspiratiebron”, legt Saskia uit. Inspiratiebronnen In de modebranche gaan de ontwikkelingen snel, dus het is zaak om deze goed in de gaten te houden. “Dit kan het beste via vakbladen zoals Textilia, Fashion United en hun websites en beurzen, zoals bijvoorbeeld de Modefabriek, of evenementen die de brancheorganisatie organiseert zoals In de Mode On Tour”, meent Saskia. “En de bladen lezen die je klanten lezen en sites bekijken die zij bekijken, zodat ze merken dat je volledig op de hoogte bent.” Overlap Tot slot wil Saskia nog als tip meegeven dat het interessant is verder te kijken dan je eigen branche. “We zien steeds meer overlap tussen trends op het gebied van interieur, design, beauty en mode. Dit komt omdat ontwerpers zich vaak door dezelfde dingen laten inspireren bij het ontwikkelen van hun nieuwe collecties. Een mooi voorbeeld is de kleurentrend van dit moment. Zowel op het gebied van interieur als in de mode en de make-up zien we dat de toepassing van opvallende kleuren populair is. Dit komt onder andere voort uit de economische situatie. Die is somber en als tegenreactie gebruiken ontwerpers veel kleur in hun collecties. Vanuit dat perspectief is het de moeite waard je ook door andere branches te laten inspireren.” Kijk ook eens op www.perscentrummode.nl
14
Achter de schermen bij de shoot voor de trend Road Trip.
15
Dyanne Beekman Een overvolle kast en toch niets om aan te trekken. Voor de spiegel staan en doodongelukkig zijn. Stylist, imagoconsultant en onderneemster Dyanne Beekman heeft het vaak genoeg voorbij zien komen. Maar een goed en oprecht advies en een goede basisgarderobe doet wonderen.
Help, wat moet ik aan vandaag? Je zegt: Om de klant te leren wat haar stijl is, moet je weten wat jouw stijl is. Is dat niet lastig? “Klopt. Maar ik vind dat je, als je in een modewinkel werkt, je ongeacht je leeftijd moet weten wie je zelf bent en wat je stijl is. Anders kun je iemand anders niet goed adviseren. Ik snap best dat het voor een twintiger lastig is te bepalen wie ze is, maar oefening baart kunst en je kunt altijd gecoached worden in hoe je je eigen stijl bepaalt, bijvoorbeeld door modebladen in te kijken, te knippen en te plakken, een moodboard te maken, maar ook door eens voor je kledingkast te gaan staan en te kijken naar wat je nooit draagt.” Want die kledingkast is overvol en toch staan we vaak voor de kast… “En weten we niet wat we aan moeten trekken want we hebben niks. Door die kast uit te spitten en weg te doen wat je nooit draagt, zie je als vanzelf een beeld ontstaan van wat je wel mooi vindt en wie jij bent. En dat kun je ook met de klant doen.” Dus mee naar huis en die kast door te spitten? “Dat zou het mooiste zijn. Maar je kunt iets dergelijks ook in de winkel doen. Door bijvoorbeeld te vragen wat er thuis in de kast hangt en heel veel gedragen wordt. Vaak dragen mensen heel vaak hetzelfde, terwijl er veel leuks is om te combineren. Dan kijk je vervolgens in de winkel wat bij iemand past en waar men zich prettig bij voelt. Soms zit het ‘em in een kleine verandering met een groot effect.”
16
En al die verschillende figuren? Hoe ga je daar mee om? Appels en peren… “En zandlopers en rechthoeken. Door goed te kijken naar iemands figuur, kun je bepalen wat wel of niet bij het figuur past. Dat leer je heel eenvoudig door te observeren. En als je dat handvat, de visuele vorm, te pakken hebt, zie je sneller de min- en pluspunten van
Win! No1 cadeau
In haar eerste boek, No1, laat Dyanne de lezer weer bewust naar zichzelf kijken en laat ze zien hoe je dit bewustzijn kunt vertalen naar een kledingstijl. Als de buitenkant klopt met de binnenkant, dan ben je niet alleen op de korte termijn, maar vooral ook op de lange termijn gelukkig met jezelf. En straal uit wie je bent! Jij bent No1! In de Mode mag lezers van de In de Mode-nieuwsbrief een aantal exemplaren cadeau doen. Ga naar www.indemode.nu en meld je aan. (De actie loopt tot 15 april)
mensen. Die hoef je dan niet uitgebreid te bespreken, maar een opmerking als ‘Wanneer u de broek iets lager/hoger draagt, laat u uw slanke benen zien en valt het buikje weg…’ is dan een schot in de roos’.” Zoiets schrikt mensen niet af? “Nee, je zorgt ermee dat ze weten wat hun figuur aan positieve punten heeft in plaats van alleen naar de minpunten te kijken. Een kop koffie kun je zo krijgen. Een eerlijk advies en goede service niet. Zorg dat er echt contact is als er een klant komt. Wees oprecht, geef aandacht en vraag door. Je moet in een modewinkel weten wat er in de winkel hangt en onthouden wat voor welke klant leuk is. Dat als die persoon komt, je kunt zeggen dat er iets zeer geschikts voor hem of haar hangt!” Jij hebt een handige formule ontwikkeld om moeiteloos te kunnen combineren. “Een goede basisgarderobe is het halve werk, vind ik. Mijn ‘jas tot tas’ collectie is de ideale basisgarderobe. Het bestaat uit twaalf kledingcategorieën, (D)01 t/m (D)12; een jas, jeans, tuniek, top, vest, twaalf soorten in totaal. Met diverse items per categorie waarmee je eenvoudig eindeloos kunt combineren. Zo zou elke garderobe van iedere vrouw opgebouwd moeten zijn. Elke dag geef ik om 21:30 uur via social media een kledingadvies voor de volgende dag. Het is een unieke combinatie omdat de kledingkast van iedere vrouw een andere inhoud heeft. Je hebt veel kleding, maar weet niet wat je aan moet. Voor die vrouwen is deze formule ontwikkeld, want je kunt moeiteloos je outfit samenstellen.”
17
Dolce & Gabanna
bohemian friends
trends 18
Prints, prints, en nog eens prints! De vrolijke trend Bohemian Friends toont een ruime keuze aan dessins die werkelijk uit alle windstreken kunnen komen. Van Afrika tot Hawaï en van Bali tot aan Engeland: Bohemian Friends is een bonte mix van kleurrijke stoffen en exotische dessins die door en met elkaar worden gedragen.
19
work
casual
kids
party
bohemian friends trends
Met Bohemian Friends mag je naar hartenlust mixen. Door de verrassende combinaties straalt Bohemian Friends een lekker nonchalant gevoel uit. Geen combinatie is te gek. De must have binnen deze trend is de Midi-rok; tot net op of onder de knie. Combineer deze met een fruitig geprinte blouse in clashing colours. Voor de avond mix je tropische prints, stippen en bloemen. Draag ruime glanzende vesten over je bonte kledij en kies felgekleurde accessoires die het exotische gevoel onderstrepen.
20
Kijk voor meer beeld en trends voor dames, heren en kids op www.perscentrummode.nl
Als man kies je vooral voor kleur binnen Bohemian Friends. Weg met die zandkleurige chino! Hallo, felgekleurde broek! Liefst met een opvallend jasje. Wie lef heeft trekt een Hawaï blouse aan. Vergeet niet dat stippen en strepen ook meedoen in het trendbeeld. Net als de camouflageprint. Boys doen rustig aan met tribal prints op shirts en truien op denim. De meisjes pakken flink uit met een mix van tropische en funky printjes, ook denim en camouflage en ikat aandoende patronen.
21
dessins uit alle windstreken van Afrika tot Hawaï van Bali tot aan Engeland
etnisch exotisch hippy dessins en print bonte mix handwerk mix & match nonchalant
een mix van alle mogelijke kleuren felle kleuraccenten en combinaties
laag over laag gedrapeerd nonchalant comfortabel
inspiratie
kenmerken
kleur
vorm
bohemian friends
features 22
katoen linnen glanzende stoffen
etnisch exotisch ikat batik bloemen camouflage stippen & strepen tye & dye
geprinte blouse glanzend vest felgekleurde accessoires denim
de Midi-rok exotische accessoires
materiaal
prints & dessins
basics
must have!
Mix en match bonte dessins met glanzende stoffen
23
Festival van kleuren en dessins
bohemian friends Een trend voor mensen die gezien durven te worden!
shopping tuniek: Super Trash broek: Super Trash maxi dress: Margit Brandt top en rok: Super Trash paars vest: Anna Scott jumpsuit: Anna Scott
24
shopping
25
Accen tueren In plaats van camoufleren Je kent dat vast wel: zuchtend staan klanten voor de spiegel: benen te kort, billen te bol, schouders te breed, en oh waar is die taille nou gebleven? Een goede verkoper weet met kleding en accessoires moeiteloos het gewenste ideaalbeeld te creëren en klanten juichend de deur uit laten gaan. Iedereen kan zo z’n probleemzones opnoemen. En zo voor de spiegel in de winkel kan dat best confronterend zijn. Maar wie als verkoper in staat is om de mooie kanten van iemand te accentueren, kan wonderen verrichten. Glancy van Elst van de DressCoach geeft styling advies aan particulieren, bedrijven én verkopers. Zij blijft altijd dichtbij de persoon en zijn of haar wensen en hanteert bij elke ‘dressing’ één gouden regel: vestig de aandacht op je goede kanten. Glancy: “Het draait allemaal om de juiste verhoudingen, om balans. Het ideaalbeeld voor vrouwen is het zandloperfiguur, waarbij een slanke taille de hoofdrol speelt. Met de juiste styling kun je dit effect bij iedere lichaamsvorm, lang, kort, dik of dun, creëren. Door de juiste stoffen, kleuren, vormen, belijningen én accessoires te gebruiken kun je namelijk lichaamskenmerken extra benadrukken. Optisch gezien creëer je zo het ‘ideaalbeeld’, dat van een zandloper.” Blij “Mensen hebben veel te vaak de neiging om bepaalde lichaamsdelen te camoufleren door er iets overheen te dragen.”, valt Glancy op. “Mensen met brede heupen kiezen dan bijvoorbeeld voor een veel te ruime tuniek. Met als gevolg: de heupen lijken alleen maar groter. Leg de nadruk daarom niet op wat je wilt verbergen, maar juist op dat waar je blij mee bent. Zit het volume bij de heupen? Zorg dan ook voor volume aan de bovenkant en laat bijvoorbeeld schouders of decolleté in het oog springen. Je zult zien hoe blij klanten zijn met zo’n persoonlijk advies.” 26
Glancy van Elst Maatje minder “Je hebt verschillende lichaamsvormen, die zijn er in een slanke en volle variant. Iemand met maat 44 kan nog altijd een zandloper zijn. Alleen die mooie taille wordt vaak verstopt. Mensen hebben namelijk enorm de neiging om als ze een maatje meer hebben te grote kleding te dragen, soms wel twee maten meer. Kies juist voor mooie aansluitende kleding, in plaats van wijde, je zult slanker ogen. Dat geldt ook voor mannen. Mannen hebben zelden issues. Ze constateren dat hun buik dik is, maar een probleem is het niet snel. Wel dragen ze hun kleding veel te ruim. Zonde, want je oogt dikker dan nodig is.” De basis Het motto van Glancy is ‘Iedereen kan er fantastisch uitzien!’. Glancy: “Vrouwen hebben (gelukkig) allemaal verschillende mooie vormen. En daarom kunnen we niet allemaal hetzelfde aan. Waar de één de show mee steelt, slaat de ander de plank compleet mis. Kijk goed naar de lichaamsvormen van een klant en baseer daar je advies op. Ongeacht budget of looks. Als als je je verdiept in een klant en objectief kijkt, dan kun je iedereen stralend de deur uit laten gaan”.
27
Accen tueren In plaats van camoufleren
Dit zijn de verschillende figuren:
Tips! Prints: Kragen: Schouders: Mouwen: Boezem: Riem:
28
appel
peer
zandloper
v-vorm
recht
hartvorm
buikje en volle romp
bredere heupen, smalle schouders
slanke taille
bredere schouders dan heupen
weinig vrouwelijke ronde vormen
volle boezem en brede schouders
laat je prachtige slanke benen zien
maak balans en geef je schouders wat meer body
accentueer je prachtige taille
benadruk je middel en je benen
creëer een taille en krijg de looks van de zandloper
creëer een taille en benadruk je benen
grote prints maken je breder, kleine prints juist smaller. met een grote kraag lijken je schouders smaller, met kleine kragen lijken je schouders breder. blote schouders lijken breder dan bedekte schouders. uitwaaierende mouwen benadrukken een smalle taille. Heb je stevige bovenarmen, kies dan niet voor een korte mouw, maar voor halflang. hooggesloten tops maken je torso zwaarder (dus ideaal voor dames met kleine borsten). Diepe halslijnen maken je smaller (dus ideaal voor vrouwen met een grote boezem en/of brede schouders). een brede riem is ideaal om een taille te creëren.
Win!
Win de musthave voor iedere verkoper: De stijlgids voor ieder figuur Dit boek is verplichte kost voor iedereen die klanten adviseert. Het bijdehante Engelse duo Trinny & Susannah.weet wel raad met alle verschillende vrouwen vormen. Het draait allemaal om de verhouding, niet om de maat. Wanneer is iets een flater en wanneer juist flatteus? Per figuur laten ze de do’s and don’ts zien. Met slimme trucs om optisch het ideale figuur te creëren. In de Mode mag een aantal van deze bodyshape bibles weggeven aan lezers van nieuwsbrief van In de Mode. (Meedoen kan tot 15 april)
29
De klant wil steeds meer service, heeft enorm veel keuze en kent collecties en prijzen voor hij een winkel binnenstapt. Help klanten kiezen en zorg dat jij goed advies geeft. Een mondige klant vraagt om een deskundige medewerker. Om je kennis te vergroten zijn er tal van verschillende opleidingen, bijvoorbeeld over verkopen, leidinggeven of productkennis. Vaak nog met subsidie ook.
TMO TMO is de Hogeschool voor Modemanagement: de hbo bacheloropleiding voor managers in fashion en lifstyle. Hier leer je leidinggeven aan een modebedrijf in retail, bij merken of fabrikanten. Je regelt productie, inkoop en verkoop in binnen- en buitenland, of je vertelt als manager wat anderen moeten doen om te zorgen dat mode wordt verkocht. Jij bepaalt straks hoe consumenten gekleed gaan, welke schoenen zij dragen, met welke sportartikelen ze sporten of hoe hun interieur eruitziet. Kijk voor meer informatie op www.tmo.nl
TMO College TMO College is een mbo-opleiding voor een baan in fashion en lifestyle. TMO College werkt daarvoor samen met het gerenommeerde instituut Schoevers. Op het TMO College zit je niet alleen op school, maar je leert in de praktijk: bij een fabrikant, een merk, een inkooporganisatie of een winkelketen. De opleiding bestaat uit klassikale lessen, projecten, trainingen en stages. Persoonlijke ontwikkeling krijgt veel aandacht. Daarom wordt in kleine klassen gewerkt. Eén dag in de week worden specifieke modevakken gegeven, soms op TMO, Hogeschool voor Modemanagement te Doorn, soms op andere locaties in Nederland. Kijk voor meer informatie op www.tmocollege.nl.
DETEX opleidingen Ben je al werkzaam in de mode? Dan heeft Detex Opleidingen voor jou elke denkbare training om je verder te helpen met carrière maken in de modebranche. Detex richt zich op de ontwikkeling en professionalisering van leidinggevenden en medewerkers in de modebranche. Detex vakgebieden zijn Management, Verkopen, Train de trainer, Visual Merchandising of Artikelkennis in de modebranche. Ga voor het complete overzicht van het trainingsaanbod naar www.detex.nl
30
31
Traineeship CUBE Vier modeondernemers hebben in april 2010 de handen ineengeslagen om het traineeship Cube te starten voor afgestudeerde hbo’ers. De afgestudeerden gaan in de winkel aan de slag met inkoop, verkoop en een project: zoals het opzetten van een webwinkel, doelgroepanalyse of het professionaliseren van operationeel management. Kersverse afgestudeerden van TMO, Amfi en Small Business Retail Management kunnen zich voor Cube opgeven. Praktijkgericht onderwijs creëert een win-winsituatie voor ondernemers en studenten. De student is beter opgewassen tegen de praktijk en dus waardevoller voor zichzelf en de nieuwe werkgever. Kijk voor meer informatie op www.cube-fmt.nl
Branche Bureau Mode: naar school met subsidie De scholingssubsidie van Branche Bureau Mode (BBM) maakt opleiden aantrekkelijk voor werkgevers. BBM stimuleert scholing en werkt aan professionalisering. Dit gebeurt door middel van subsidies. Wanneer je een opleiding volgt bij bijvoorbeeld Detex kun je de helft van de scholingskosten terug krijgen. Dit geldt voor werkgever en werknemer! Branche Bureau Mode behandelt elke aanvraag met grote zorg en persoonlijke aandacht. Bovendien is het zeer gemakkelijk aan te vragen via het online subsidieformulier. Dus wil je doorgroeien en beter worden in je werk? Bespreek het met je leidinggevende en volg een opleiding! Meer informatie vind je in de scholing- en subsidiewijzer van Branche Bureau Mode. Deze wijzer geeft je een beeld van de subsidiemogelijkheden en van de opleidingen en cursussen die je kunt volgen om te groeien in je functie. Ook voor mensen die net komen kijken in de branche geeft de scholing- en subsidiewijzer veel informatie over de verschillende mogelijkheden. Bel (030-6020181), mail (
[email protected]) of kijk op www.bbmode.nl/opleiding voor meer informatie over de branche of de activiteiten van Branche Bureau Mode. Branche Bureau Mode (BBM) is een initiatief van de sociale partners in de mode- en sportdetailhandel.
Ervaringscertificaat: scholing en ervaring op papier Met een ervaringscertificaat (EVC) kun je aantonen welke werkervaring je (na je studie) hebt opgedaan. Op het ervaringscertificaat staan alle ervaringen en vaardigheden die je, buiten je opleiding, hebt opgedaan en die relevant zijn voor je werk. Handig voor jou, en voor je (toekomstige) werkgever. Met het certificaat kun je bepalen hoe je je wilt ontwikkelen bijvoorbeeld via opleidingen of doorstromen naar een andere functie. In sommige gevallen leidt het certificaat direct tot een beroepsdiploma. “Het EVC geeft werknemer én werkgever inzicht welke kwaliteiten personen in huis hebben”, zegt Sandra Derksen van BBM. Op basis van het certificaat kun je dan bijvoorbeeld vrijstelling krijgen voor onderdelen van een aanvullende opleiding, of kun je een cursus volgen om senior manager te worden. Het is een soort tweede diploma, maar dan op basis van je werkervaring. Dat kan nieuwe inzichten geven; misschien ben je wel klaar voor een goeie stap vooruit! “Het EVC is voor iedereen interessant”, zegt Derksen. “Voor werknemers die hun ervaring op papier bevestigd willen zien. Maar ook voor werkgevers die misschien meer uit hun personeel kunnen halen dan ze beseffen.” Hoe? Voor het verkrijgen van een Ervaringscertificaat zijn er twee gesprekken nodig en moet er een dossier worden samengesteld met diploma’s, certificaten, functionerings- en beoordelingsverslagen etc. Meer weten over het EVC of er zelf een aanvragen? Kijk op www.bbmode.nl en www.kenniscentrumevc.nl
32
33
Fendi
nerdy chic trends
34
Nerdy Chic is de trend die ultieme klassiekers als het poloshirt, de trenchcoat en het lamswollen vest in de spotlights zet. Ruitjesbroeken, kabeltruien en chino’s, werkelijk alle traditionele kledingstukken komen in de collecties terug. De must have binnen deze trend is de blouse; in klassiek wit, met dessin of met hoog gesloten, ronde kraagje.
35
work
party
kids
casual
nerdy chic trends
De look is in en in keurig, maar nooit saai door felle kleuraccenten of verrassende details als contrasterende voeringen of gekleurde knoopjes. Styling doet de rest: stevige monturen, (smalle) dassen, bretels of fel gekleurde accessoires als een riempje, sokken of kekke vlinderstrik. Kleuren als oud- en zalmroze, mintgroen en koraalrood worden gecombineerd met zacht beige, wit en zwart. Zij draagt een keurig gestreken blouse met hoog gesloten kraag, pantalon en blaser. Of voor een keurige nonchalante look: een poloshirt en een shortje.
36
Kijk voor meer beeld en trends voor dames, heren en kids op www.perscentrummode.nl
Voor de nerdy man is een perfect zittend kostuum een must have. En dan een in klassieke kleuren als blauw en beige. Wie durft draagt een geruite bermuda met een poloshirt en pullover. Gewaagd! Maar pantalon mag ook. Maar altijd welldressed in combinatie met een poloshirt en pullover. Of de chino, maar dan wel met omgevouwen broekspijpen. Ook kids dragen blousejes. Meisjes dragen ze op lieflijke geruite rokjes een vestjes. Jongens kiezen voor de college look met een blazer, stoere strepen, polo’s, kabeltruien en bermuda’s.
37
Glee The Social Network American high school
klassiek keurig ingetogen sexy verrassende details veel styling
oud- en zalmroze mintgroen koraalrood zacht beige, wit en zwart blauw accent: felle kleur
inspiratie
kenmerken
kleur
nerdy chic features
38
katoen lamswol gebreid wol
ruitjes bloemen fantasie
poloshirt zwierende rok blaser pull over chino ruitjesbroek
overhemd lamswollen vest perfect zittend kostuum trenchcoat
materiaal
prints & dessins
basics
must have!
39
Le Geek, c’est chic
nerdy chic shopping bril: Vila Clothes trenchcoat: Super Trash blaser: Stills witte rok: Stills vest: Yaya bermuda: Margit Brandt geruit herenoverhemd: Matinique roze overhemd: Stills herenschoen: Matinique stropdas: Matinique
40
shopping
Het overhemd in de hoofdrol
41
Elke klant een eigen
Een verkoper moet dus niet alleen van modieuze houden, maar ook een grote interesse hebben in mensen. Max Dekker is modemarketing consultant en doet onderzoek naar stijlvoorkeuren van klanten. “Vaak kun je de stijl van een klant inschatten op basis van de outfit die ze die dag aanheeft. Maar bij speciaalzaken wordt dat al een stuk lastiger. Daar komen mensen niet voor de standaarditems die ze dagelijks dragen. Dan komt het dus aan op mensenkennis en vragen stellen.”
stijl
De juiste aanpak Elke groep heeft eigen wensen als het gaat om collecties en koopgedrag. Max: “Van de acht groepen is de Feminine-groep, een erg belangrijke stijlgroep. Deze vaak zelfbewuste vrouwen willen zelf kiezen wat ze dragen. Die willen verleid worden, niet geadviseerd. Als je de feminine klant niet goed inschat en haar op de huid gaat zitten is ze weg. De correcte en verzorgde klant daarentegen wil wel geholpen worden. Maar let er dan op hoe je adviseert. Een vrouw die binnen de stijlgroep Correct valt, vaak een 50-plusser, kleedt zich niet om er modieus en volgens de laatste trends uit te zien. Als de verkoper dan roept dat ze er ‘hot’ uitziet, slaat hij de plank mis. Bij zo’n klant is het beter om te zeggen dat een outfit goed bij haar persoonlijkheid past. Ook je verkooptechnieken pas je aan op de stijlgroepen”, legt Max uit. Aankopen stimuleren Ook het stimuleren van meer aankopen verschilt bij de stijlgroepen. Max: “De groepen Trendy, Street, Comfort en Ongecompliceerd winkelen veel vaker en zijn voortdurend te prikkelen. Ze houden van lekker rondneuzen, willen veel keuze, als het even kan voor een lage prijs. De groepen Feminine, Luxe, Verzorgd en Correct winkelen minder vaak en veel functioneler. Ze zijn er echt op gericht om te slagen. Bij de eerste groep moet je juist herhalingsaankopen stimuleren en bij de tweede groep meerverkoop op het moment dat ze bij je in de winkel zijn. Dat is meteen hét moment voor persoonlijke aandacht en klanten helemaal voor je te winnen.”
Tot welke stijlgroep behoort jouw klant? Werk je in een modespeciaalzaak, dan moet je niet alleen een passie voor mode hebben, maar ook de stijl van je klanten inschatten. Dat vraagt om een portie mensenkennis. Uit onderzoek blijkt dat Nederlandse vrouw is in te delen in acht stijlgroepen. Herken de stijlgroepen en doe er je voordeel mee op de winkelvloer.
Lees meer over de stijlen op: www.indemode.nu/ trends/tot-welke-stijlgroep-behoort-jouw-klant
REACHIN DE MODE Ken je de stijlgroepen dan is het gemakkelijker om je op de juiste klanten te richten. Reach/In de Mode is een centrale database die is gekoppeld aan storelocators, shoppingsites en zoekmachines. Op Reach/Indemode werkt met dezelfde acht stijlgroepen, die winkels in hun profiel kunnen aangeven. Klanten die zoeken op stijl komen dan bij jouw winkel uit. Meer informatie: www.reachindemode.nl
de acht stijlgroepen
kwaliteit comfortabel sportief
correct
sportief relaxed praktisch
verzorgd
praktisch gewoon eenvoudig
ongecompliceerd
verrassend modebewust
comfort
zelfbewust stijlvol verassend
luxe
sexy verleidelijk glamour
feminine
trendy
street 42
stoer nonchalant eigenzinnig
klassiek verzorgd ingetogen
Stijlgroepen man Niet alleen vrouwen worden ingedeeld in stijlgroepen. Voor mannen geldt grofweg dezelfde indeling. Ook daar lopen de groepen uiteen van Trendy, Collega tot Ongecompliceerd en Klassiek. 43
‘Maak fans. Iedere dag, elke week!’ Jos Burgers Jos Burgers is een marketingman in hart en nieren. Hij geeft presentaties en workshops, waarbij hij zijn publiek een spiegel voor houdt. Jos laat je op een andere manier kijken naar je werk én je klant. Humor is daarbij een belangrijk wapen.
Hoe word ik als verkoper succesvol? “Door je te verplaatsen in de klant. Dat kan heel goed met het abc-tje: de A is van aandacht. Dus reageer meteen als iemand de winkel in loopt in plaats van te blijven kletsen met een collega en of nog even te twitteren. En dat begint met vriendelijk gedag zeggen, zoiets simpels schiet er bij veel winkels nog al eens bij in. Laat zien dat je oprecht geïnteresseerd bent en hen met plezier wil helpen. Waar staat de B voor? “Toon altijd begrip, ook als je vindt dat een klant zeurt, want de klant vindt namelijk niet dat hij zeurt. Stel, je laat een jasje zien, de klant kijkt naar het prijskaartje en schrikt van de prijs. Zeg dan niet ‘nou het valt best mee hoor’. Want jij kunt niet in zijn portemonnee kijken en indirect zeg je eigenlijk ‘loser’. Door begrip te tonen en aan te geven dat de prijs inderdaad aan de hoge kant is , geef je aan dat je zijn standpunt snapt. Wanneer je erbij zegt dat de prijs hoger is omdat het zo’n geweldige kwaliteit is, wordt de kans groter dat de klant het jasje wel koopt. Denk altijd: alles wat je geeft, krijg je terug; dat geldt ook voor begrip.” En de C? “Die is uiteraard van complimenten. Maak complimenten, daar is iedereen gevoelig voor, maar wees wel eerlijk, oprecht en puur want daar is behoefte aan. En de C zou ook van contact kunnen zijn. Echt contact bedoel ik dan. Niet het geijkte ‘kan ik u helpen’, maar bijvoorbeeld ‘Ik zie u kijken, wat zoek ik eigenlijk’. Stel originele vragen of iemand bijvoorbeeld iets zoekt voor een speciale gelegenheid. Een compliment kan trouwens ook een goede start van een gesprek zijn.” Behandel je klant zoals je zelf graag wordt geholpen… “Klopt, verras je klant. Investeer in ze. Het zijn tips die vaak worden afgedaan als open deuren, maar ga ze nu gewoon eens toepassen. Ze werken overigens ook goed thuis!”
44
Nog meer tips? “Beloof niet te veel en maak waar wat je belooft. En probeer elke week weer een keer iemands verwachting te overtreffen.” Jij zegt: maak fans, elke dag, elke week. Hoe doe je dat? “In ieder geval niet door reclamefolders te versturen. Sterker nog, als je veel moet adverteren, moet je je afvragen of je wel zo goed als je denkt dat je bent. Als klanten jou niet zien zitten, dan zien ze je boodschap ook niet zitten. Fans krijg je door klantvriendelijk en klantgericht te zijn. Klantvriendelijk is dat abc’tje: aardig zijn, begrip opbrengen, complimenten maken. Klantgericht zijn is iemand echt helpen. ’t Gekke is, je kunt iemand heel chagrijnig heel goed helpen maar ook iemand heel beroerd helpen en toch heel vriendelijk zijn. In beide gevallen komt de klant niet terug. De kunst is een combinatie te vinden tussen iemand heel goed en heel vriendelijk te helpen. Dàn krijg je fans.”
Win! Win het nieuwe boek van Jos Burgers Het nieuwste boek van Jos Burgers, Gek op Gaten, is nog maar net uit. Het is en luchtige en humoristische kijk op wat klanten écht willen. Met direct toepasbare adviezen voor wie nóg klantgerichter wil worden en inclusief vragen die je een spiegel voorhouden. In de Mode mag een aantal exemplaren verloten onder In de Mode-nieuwsbrieflezers. Ga naar www.indemode.nu en meld je aan. (De actie loopt tot 15 april) 45
Maak fans. edere dag, Jos Burgers elke week!” ABC
Het nieuwe loongebouw Weet jij wat je verdient?
Ben jij fan van een winkel? “Ja. Ik koop altijd in dezelfde winkel. Lekker makkelijk, die weten wat ik wil en ik hou niet van passen dus ik koop altijd een stuk of vier dezelfde hemden. Ik ben geen moeilijke klant, maar als iets mij niet bevalt, dan kom ik niet meer terug. Ik ging eens naar een andere winkel voor een pak. De verkoper kwam uit zichzelf met bruin aanzetten. Als hij had gevraagd wat ik zocht, me iets meer had laten vertellen, dan had hij snel genoeg geweten dat ik niet van bruin hou. Ik heb niks gekocht en ben er nooit meer naar toe gegaan.” Is dat ook het motto van je boek Gek op gaten? “Klopt. Ik neem als voorbeeld de bouwmarkt. Daar weten ze je alles te vertellen over boren, in alle soorten en maten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen, de gaten dus. Want daar hebben ze een boor voor nodig. Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten, de boren. Maar ze willen oplossingen waar ze gemak van hebben. Stel, iemand heeft een feest en wil er leuk uitzien. Trendy, maar niet té opvallend. Het gat is dan te achterhalen dat iemand daar over in zit, niet om gelijk met een jurk aan te komen zetten.”
Per 1 januari 2012 is er een nieuw loongebouw voor de Mode- en Sportdetailhandel. In een loongebouw staan alle salarisschalen beschreven. Het nieuwe loongebouw is gekoppeld aan functiewaardering. Dat houdt in dat jouw functie door je werkgever ingedeeld wordt op basis van de zwaarte van de functie. Ben je aankomend modeadviseur, verkoopmedewerker, verkoopspecialist of inmiddels al Seniorverkoper? Hoe zwaarder een functie, hoe hoger het functieniveau en de bijbehorende salarisschaal. Voor de functiewaardering uit de cao Mode en Sport zijn alle functies omschreven die in de modebranche voorkomen. Die lopen nogal uiteen en daarom zijn ze ingedeeld in zogenaamde functiefamilies. Bijvoorbeeld verkopen, verkoopleiding, etaleren, maar ook administratie en automatisering zijn in het overzicht opgenomen. Binnen bepaalde functies zijn er ook nog niveauverschillen, die hangen weer af van de werkzaamheden en eisen die gesteld worden aan de functie. Hoe weet je of je functie juist ingedeeld is en je het juiste salaris verdient of wat je doorgroeimogelijkheden zijn? Ga naar www.functiewijzer.nu en doe de check. Op deze website kun je het functieniveau (salarisschaal) van je functie opzoeken. Dat kan door vragen te beantwoorden over de functie. Of door het lezen van (beknopte) omschrijvingen per functieniveau. Zo krijg je een inzicht in jouw functieniveau en salarissituatie. Meer info: www.functiewijzer.nu
Dus… “Vraag door naar het waarom, kom niet meteen met oplossingen, want je weet niet welke gaten ze nodig hebben. Als een klant een vraag stelt, geef niet meteen antwoord, maar vraag naar het waarom van zijn vraag. Pas dan leer je de klant echt kennen.” } 46
47
Emporio Armani
road trip trends
48
Hou jij van reizen, avontuur, vrijheid en de natuur? Road Trip is de ideale trend voor de ‘urban nomad’ oftewel de reislustige fashionata’s die comfort en een look met allure perfect weten te combineren. Een nieuwe nonchalante look; sportief, stoer en sexy tegelijk. Altijd ready to go voor een road trip in stijl.
49
casual
kids
work
road trip trends
Road Trip combineert dunne breisels, soepel suède, ultradun leer, luchtige en soepel vallende stoffen met spannende nieuwe lichtgewicht materialen. De basiskleuren zijn khaki, beige, blauw en groen. De verrassing zit in felle kleuraccenten, liefst in een ongebruikelijke kleur. De styling is lekker onverschillig. Hij draagt opgerolde broekspijpen, zomershawls, sandalen of slippers. De parka, het lichtgewicht zomerpak in linnen look en een dun gebreide zomertrui met boothals zijn de must haves voor deze trend.
50
Kijk voor meer beeld en trends voor dames, heren en kids op www.perscentrummode.nl
Zij mixt en matcht. Een comfortabel jurkje met slippertjes voor overdag wordt met de juiste styling geschikt voor een avond uit. Voor een formelere look combineert ze een lichtgekleurd colbert op een glanzende getailleerde pantalon. De gekleurde jumpsuit is een gedurfde maar zeer trendy must-have. De kids dragen stoere faded coloured jeans, leren jasjes, sportieve shirts en shorts in vrolijke dessins. Hippe details zoals korte laarsjes, riemen met studs, stoere caps, zomershawls en zonnebrillen maken de look af.
51
reizen avontuur vrijheid route 66
comfortabel ingetogen chique sportief, stoer & sexy nonchalant dressed
khaki groen blauw felle accentkleur: bijvoorbeeld cerise
opgerolde broekspijpen slippers of sleehak laag-over-laag jasje met shirt, polo of dunne trui
inspiratie
kenmerken
kleur
styling
road trip
features 52
lichtgewichtmaterialen linnen look dunne breisels soepel suède ultradun leer luchtige soepel vallende stoffen
voor hem: effen voor haar: effen voor kids: vrolijke dessins
slim fit (bandplooibroek) lichtgewicht zomerpak soepel vallend jurkje
voor haar: damaged short jumpsuit voor hem: dun gebreide trui met boothals statement das hem/haar: de parka
materiaal
prints & dessins
basics
must have!
53
road trip
shopping t-shirt: Marco Polo jeans: Garcia grijze longsleeve: Matinique shawl: Matinique parka: Garcia riem: Marco Polo witte broek: Garcia jasje: Marco Polo tas: VANDORST Est.1968
54
shopping
Ready to go voor een road trip in stijl
55
Verwennerij voor je vormen Nederland is het land van de huidskleurige T-shirt-bh. Praktisch en comfortabel, dat vinden wij nuchtere types belangrijk. Hoewel Marlies Dekkers de zichtbare bh-bandjes introduceerde, heeft de Nederlandse vrouw vrij weinig Lady Gaga-ambities. “Ze koopt liefst één bh, waar ze alles mee kan doen. Uitgaan, sporten, relaxen”, stelt Karin Adams, eigenaar van Pink BodyFashion. “Sterker nog, er was eens een klant die bh’s van haar zus leende, omdat ze er zelf geen had.” Dan België en Frankrijk, twee lingerielanden bij uitstek. Karin: “Hoe zuidelijker, hoe vrouwelijker. Ja, wij mogen best wat liever voor onszelf zijn.”
Bronnen: TNS NIPO, Hunkemöller en CBW-Mitex
Esprit
Met of zonder kant, balconettes, beugels of jarretels. Bodyfashion is veel meer dan een noodzakelijk (onder) goed. Elke mooie outfit begint met een goede basis.
Het is een feit dat… … acht op de tien vrouwen een verkeerde maat bh dragen. … één op de vier vrouwen haar bh-maat nooit laat opmeten. … de Nederlandse vrouw gemiddeld 1,8 bh per jaar koopt. Ter vergelijking: de Belgische vrouw koopt er bijna drie per jaar. … het bij 76% van de vrouwen langer dan een jaar geleden is dat ze haar bh-maat heeft laten opmeten. … Nederland zo’n 850 lingeriewinkels telt, tegenover 2200 in België.
Kijk in je kast Eén vaststaand feit is dat bodyfashion wonderen doet voor je zelfvertrouwen. “Je voelt je sexier, gelukkiger”, vertelt Alexandra Worm van Kant Amsterdam, die zelf ‘kippenvel krijgt’ van luxe setjes met jarretels en veel kant. “Bovendien wéét je lichaam wanneer een bh goed past. Bij vrouwen met een grote cupmaat, vanaf C, en een té wijde bh-omtrek, gaan de borsten hangen. Daarom lopen ze met hun schouders naar voren, wat zelfs klachten kan geven. Karin ziet mensen die eindelijk de goede pasvorm dragen soms helemaal opbloeien: “Je zie je die houding meteen veranderen. Ze hebben er weer lol in om voor de spiegel te staan en krijgen meer zin om aandacht aan hun kleding te besteden.” Shapewear Mooi meegenomen is dat er voor elk moment passende bodyfashion is. Bij een top met diep decolleté past een mooie push-up. Terwijl die gladde feestjurk roept om een naadloze bh en passende slip. “Zijn klanten kleding aan het passen, wijs ze dan meteen op het effect van de juiste basis”. Het nieuwste toverwoord is shapewear. Alexandra: “Shapewear brengt je figuur mooi in vorm. Ze werken rolletje, ribbeltjes en een beginnend buikje moeiteloos weg. Het draagt fijn en het oogt mooier. Want zo valt je bovenkleding ook meteen goed. Dus zie je klanten worstelen met hun figuur, dan kan shapewear uitkomst bieden.” Bh-blunders Met maten voor (bikini)broekjes kunnen we prima uit de voeten, die kiezen de vrouwen meestal wel goed. Maar Alexandra schat, zonder overdrijven, dat 99 procent van haar klanten met een verkeerde bh-maat bij haar de winkel binnenstapt. “Gemiddeld is de cupmaat twee maten te klein, terwijl de omtrek zo’n 5 tot 10 centimeter te groot is. En dan krijg je zo’n vreselijk rugdecolleté. Met de juiste maat is dat euvel zo verholpen.” 56
57
58
Beeld: presentatie Desigual, Milaan
de kunst van het verleiden
Het mag misschien wel dé uitdaging van de retail worden genoemd. De klant verleiden tot een aankoop, en liefst natuurlijk twee of drie. Maar hoe zorg je er voor dat jouw modespeciaalzaak zo aantrekkelijk is dat klanten er graag binnenstappen en met volle tassen weer naar buiten gaan? doe je dat eigenlijk? Jacqueline Arnoldy, branchemanager dames-, herenmode en bodyfashion bij brancheorganisatie CBW-MITEX, geeft tips en trucs. Waar shoppen op internet vooral praktisch is en snel gaat, draait het in de fysieke winkel vooral om de beleving. Dat is het totaalplaatje van een duidelijk imago, een prikkelende etalage, prettige entree, goede verlichting, visual merchandising, de juiste muziek én klantvriendelijkheid. “Want dat is met de opkomst van de online shop belangrijker dan ooit.“, concludeert Jaqueline. “Het draait om het verleiden van de klant. Dat kan op alle mogelijke manieren, maar vaak wordt de rol van verkopend personeel daarin onderschat. En dat terwijl de koopintentie van klanten tijdens een dagje winkelen erg hoog is. Klanten winkelen namelijk niet om te kijken, maar juist om te kopen.” Genoeg kansen dus voor de bijverkoop. Bijverkoop is een slimme manier om lost sales tegen te gaan. Dat houdt in dat de klant op ideeën wordt gebracht om items met elkaar te combineren en die bij elkaar te kopen. Jacqueline: “Consumenten kopen minder vaak setjes. Het is belangrijk dat verkopend personeel hier dus een positieve, actieve en sturende rol in speelt. En weten met wat voor soort klant hij of zij te maken heeft. Een consument die zelf wil kijken, moet je verrassen. Een meer passieve klant moet je door de vele combinatiemogelijkheden meenemen in het verhaal. Daar kun je juist als modespeciaalzaak in uitblinken.” Lees de tips en trics van Jacqueline
59
Tips!
Hang sets in de etalage ook in de winkel bij elkaar. De klant moet altijd het gevoel hebben dat hij welkom is en alles makkelijk kan vinden. Bekijk de winkel waar je werkt maar eens door de ogen van de klant. Dat brengt je misschien wel op de beste ideeën. Scoren binnen vier meter; mensen die gericht zoeken kijken niet verder dan vier meter. Als je zorgt dat er binnen vier meter steeds nieuwe verleidingen opduiken, raakt je klant niet snel uitgewinkeld.
Etalage
Verkopen is verleiden. Dat begint al bij de gevel. Een opvallende winkelpui en een aantrekkelijke etalage lokken de klant al. Zorg voor een duidelijke logische opbouw van je winkel. Routing is erg belangrijk. Belangrijkste plek is rechts naast de deur.
Presentatie
Creëer diepte in je zaak door middel van tafelpresentatie voorin de winkel en gebruik je wanden voor setjes kleding.
Bijverkopen
Vuistregel: besef altijd dat er bij een broek minimaal twee tops horen om de set te kunnen blijven combineren. Laat de combinatiemogelijkheden zien. Creëer samen met een merk een actie. Bijvoorbeeld bij een x-aantel aankopen van het betreffende merk een accessoire of gimmick cadeau.
Slimme service
Bied als service de personal shopper; met maatwerk en persoonlijk styling advies. Volg eventueel een extra opleiding als kleur- of figuuradviseur. Organiseer klantenavonden buiten openingstijden. Zorg dat je weet welke klanten welke merken dragen. Benader ze persoonlijk per mail, sms of zelfs telefonisch als hun lievelingsmerk binnen is.
de kunst
Online
60
Laat klanten via reviews, Facebook of Twitter iets vertellen over hun ervaring. Bijvoorbeeld hoe blij ze zijn met de set, personeel, winkelbeleving et cetera.
Videobeelden van merken zijn niet alleen sfeervol, maar trekken je klanten ook naar ruimtes achterin de winkel. Stimuleer de verkoop van setjes met een cadeautje! Vraag altijd door. Waar is iemand naar op zoek, maar vooral waarom. En waarom vindt zij die ene top wel staan en die andere niet. Als je de wensen van je klant kent kun je veel gerichter adviseren. Grote kans dat als je de juiste items laat zien de klant ook meer koopt. Kijk goed naar het figuur van de klant. Met accessoires en de juiste kledingkeuze kun je sterke punten accentueren en de mindere camoufleren. Stimuleer cross selling en werk samen met bijvoorbeeld een parfumerie, lingerie- of schoenenzaak. Richt je je met de winkel op senioren? Breng dan een bezoek aan verzorgingstehuizen. Meteen een dankbaar initiatief voor die mensen die niet gemakkelijk meer winkelen. Geef advies over een goede basisgarderobe en bied als service aan om de kast van je klanten te analyseren en reorganiseren. Organiseer een ontwerpwedstrijd of leuke actie om jas, tas, jeans of shirt te customizen. Geef op een aantal populaire artikelen complimentengarantie. Krijgt een klant geen enkel compliment, dan mag het artikel retour. Het verhaal spreekt mensen meteen aan en zorgt juist voor extra verkoop in plaats van retouren.
Gebruik je website, social media en nieuwsbreven om je klanten op de hoogte te houden van de nieuwe collectie. Laat zien dat je een echte modekenner bent en vertel op je websites iets over trends. Belicht een aantal hot items en zorg dat deze ook zichtbaar zijn in de winkel en bij elkaar hangen.
van het verleiden
61
happy
Inbetweenie foto: Roland J. Reinders
De gemiddelde maat van de Nederlandse vrouw is 42. En groter is zeker geen uitzondering. Maar zijn winkels en verkopers daar wel op ingesteld? Edith Dohmen, zelf een tevreden inbetweenie, merkt van niet. Terwijl een goede pasvorm bij een groter maat juist zo belangrijk is. Winkels laten hier veel te vaak een belangrijke doelgroep in de kou staan..
inbetweenie wil beslist geen uitzondering zijn. Ze wil er net zo uitzien als haar vriendin met maatje 36. Dus wil ze graag in dezelfde collecties kunnen shoppen. Al hangt er in de winkel maar tot 42, deze vrouw wil toch graag het jasje proberen, ook al is ze een 44.” “Een model met maat 36 is net zo prachtig al een model met maat 42. Ik blijf erbij dat schoonheid en stijlvol eruit zien niets met een maat te maken heeft!”
Tip! Edith Dohmen heeft maat 44/46. Ze is vaak te groot voor de normale collectie en te klein voor de grote maten-collecties. Ze heeft er een mooie naam voor bedacht: inbetweenie. Met maat 40/42-46/48 valt zij qua kleding net tussen wal en schip. Edith: “De modebewuste
62
Straight size shopping Passen is weten. Als je niets probeert , weet je dus ook niet of het je past is het devies van Edith. “Kleding kan ruimer uitvallen. Een verkoper die bij voorbaat al zegt: ‘Sorry, maar we hebben niets in uw maat’ is in mijn ogen geen goede verkoper. Verkopers moeten sowieso altijd hun eigen collecties passen, zodat ze weten welk kledingstuk qua shape geschikt zou kunnen zijn voor een vrouw met maat 42/44. Ik zelf doe al jaren aan
straight size shopping. Tops en jurkjes kan ik echt wel vinden in de winkels. Als ik het maar even pas. En dat moeten meer mensen doen”. Personal shopper Vaak hebben inbetweenies al wel zicht op wat ze wel of niet passen. Zij zijn hun eigen ‘shape expert’. Maar er zijn ook vrouwen twijfelen of ze iets wel aan kunnen. “En dan komt goed advies om de hoek kijken”, aldus Edith. “Een goede verkoper gaat bijna als een personal shopper te werk en weet als geen ander wat er in de winkel hangt en wat wel of niet geschikt zou zijn.” Ook de grote maten-winkels moeten de inbetweenies een warm welkom heten. Edith loopt er regelmatig binnen: “Deze winkels beginnen steeds vaker bij maat 42 of 44. Bovendien zien je bij de plus size merken steeds meer collecties met mooie shapes en belijningen. Ideaal voor de inbetweenie die zich modieus wil kleden.”
Hang de grote maten-collectie niet in een apart hoekje! Een inbetweenie wil ook gewoon heerlijk door alle de rekken struinen!
Veilig en gezond werken in de Mode- en Sportdetailhandel Hoe gaat een bedrijf om met de gezondheid en veiligheid van zijn medewerkers? In de Arbowetgeving staan hiervoor wel voorschriften maar geen oplossingen. Als je wilt weten hoe je aan de voorschriften moet voldoen, kun je over enige tijd kijken in het “oplossingenboek”. Zo wordt de Arbocatalogus ook wel genoemd. Wat kun je straks verwachten? Oplossingenboek In een Arbocatalogus staan technieken, manieren, normen en praktische handleidingen, waarmee werknemers (maar ook de werkgevers) veilig en gezond kunnen werken. Een Arbocatalogus wordt gemaakt door vertegenwoordigers van werkgevers en werknemers. Komend half jaar gaan de werkgeversvertegenwoordiger (CBWMITEX) en de werknemersvertegenwoordigers (FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond, De Unie en RMU) hiermee aan de slag voor de mode- en sportdetailhandel. De Arbeidsinspectie toetst de Arbocatalogus. Na goedkeuring zijn werkgevers en werknemers zelf verantwoordelijk voor de inhoud, verspreiding en het naleven van wat er in de catalogus staat. Voor wie is de Arbocatalogus bedoeld? Een door de Arbeidsinspectie goedgekeurde Arbocatalogus is bedoeld voor:
1. Alle werknemers in de branche 2. Alle werkgevers in de branche Het maakt niet uit of een werknemer of werkgever wel of niet lid is van een vakbond of werkgeversorganisatie. Onderwerpen In de Arbocatalogus Mode zullen drie thema’s worden beschreven. Deze drie onderwerpen zijn gekozen omdat dit de belangrijkste risico’s (voor verzuim/arbeidsongeschiktheid) zijn in de Modeen Sportdetailhandel. 1. Lichamelijke Belasting (staan en tillen) 2. Agressie en Geweld 3. Werkdruk Controle door de Arbeidsinspectie De Arbeidsinspectie controleert op naleving van de wet- en regelgeving rondom veilig en gezond werken. Als je de Arbocatalogus toepast, houdt de Arbeidsinspectie rekening met de oplossingen die daar in staan. Hierdoor is sprake van minder strenge controle. Bij ernstige overtredingen treedt de inspectie wel hard op. Waar is de Arbocatogus te vinden? Zodra de Arbocatalogus goedgekeurd is door de Arbeidsinspectie zal deze op www.indemode.nl worden geplaatst.
63
De perfecte paskamer Te klein, stoffig, gordijnen die niet goed sluiten, afschuwelijke felle TL-verlichting of juist amper verlichting, te warm of te koud… De lijst is lang. In haar scriptie deed Annekee Wagemaker onderzoek naar de irritaties en wensen van de Nederlandse vrouw met betrekking tot de plaats en indeling van paskamers.
Ai, geen spiegel Uit haar onderzoek bleek dat met stip op nummer 1 in de lange lijst van ergernissen het ontbreken van een spiegel staat. Annekee: “Natuurlijk zijn er best goede redenen voor om dit zo te doen. Als er geen spiegel is moet de klant de paskamer uit en kan die dus beter geadviseerd worden en het is goed voor de omloopsnelheid van de paskamer. Maar de Nederlandse vrouw kan dit toch echt niet te waarderen. Die wil gewoon lekker privacy.” Zit je lekker? Wat is nu een fijne paskamer? “De minimale afmeting voor een paskamer is toch wel 1,50 m2. De klant heeft behoefte aan bewegingsvrijheid. Vergeet niet dat de klant al vaak het de nodige aan tassen mee heeft, en daar komen jas en eigen kleding nog eens bij.” Het is verder volgens Annekee verstandig om bij de paskamer een zitje te creëren voor de klant zelf, maar ook voor meegekomen vrienden of familie, zodat er rustig (en uitgebreid) gepast kan worden.
Het paskamerleed op een rijtje: • Geen spiegel in de paskamer • Niet goed sluitende gordijnen/deurtjes • Stof op de grond • Te weinig ruimte/lange rijen voor de paskamer • Te weinig of afgebroken haakjes • Geen krukje of plankje • Winkelmedewerkers die om de hoek kijken • Geen medewerker om een andere maat te halen • Kleren die er zijn blijven hangen Als je deze ergernissen bij de klant weet te voorkomen, heb je dus al een behoorlijk streepje voor. Annekee: “Pashokjes moeten het winkelen juist nog leuker maken. Dat kan als ze ruim en sfeervol zijn, of op z’n minst goed verzorgd. Het moet een klein feestje zijn.” Bron: onderzoek van Fashion United uit 2005, scriptie Annekee Wagemake
Pashokjes moeten het winkelen juist leuker maken! Twitter-spiegel
Ook irritant: stof op de grond
Twitteren op de bank, in bed, in de kroeg, op het terras, in de trein, op het strand of in de file; twitteren kan altijd en overal. Maar twitteren in een pashokje, dat is nieuw. In een aantal Nederlandse modewinkels is een Twitter-spiegel geïnstalleerd. Met de Tweet mirror maak je in je pashokje foto’s van jezelf in je beoogde aanschaf. Via een touchscreen en internetverbinding zet je je outfits meteen door naar je Twitter of Facebook account. Je vriendinnen en andere volgers kunnen dan meteen hun mening geven.
64
65
In de Mode is een activiteit van de Commissie Modedetailhandel MKB van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Hierin werken het HBD, CBW-MITEX en CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten samen. De commissie wordt geadviseerd door en werkt nauw samen met de Retail organisaties Euretco (www.euretco.nl) en Intres (www.intres.nl). Het HBD maakt zich sterk voor een gezonde detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is. Het HBD vervult de rol als kenniscentrum en vergaart, ontwikkelt en verspreidt kennis over de detailhandel. Het HBD initieert tal van activiteiten die zorgen voor extra kennis, informatie en gemak voor ondernemers en medewerkers in de modebranche. www.hbd.nl CBW-MITEX is de brancheorganisatie voor retailers in de wonen, mode, schoenen en sport. CBW-MITEX behartigt de belangen van ondernemers en ondersteunt en adviseert retailers bij het ondernemen. Dit doet de organisatie o.a, door lobby, marktonderzoek, bedrijfsadvies en financieel voordeel. CBW-MITEX streeft naar een ideaal winkelklimaat, waar de consument wordt verleid om te kopen en ondernemers optimaal kunnen ondernemen. www.cbwmitex.nl, www.retail2020.nl
CNV Dienstenbond behartigt de belangen van werknemers in de mode- en sportbranche. De vakorganisatie zet zich in voor een goede CAO, toepassing en naleving van de CAO en goede werkomstandigheden voor haar leden. Duurzame arbeidsverhoudingen en zeggenschap van werknemers zijn daarbij belangrijk. www.cnvdienstenbond.nl FNV Bondgenoten is onder ander actief binnen de sectoren Mode, Sport en Schoenen. FNV Bondgenoten vindt dat iedereen recht heeft op gewoon goed werk. Dat wil zeggen: gelijke arbeidsvoorwaarden voor gelijk werk, gezond werk en een fatsoenlijk pensioen. FNV Bondgenoten streeft naar gewoon goed werk voor alle werknemers. www.fnvbondgenoten.nl
In de Mode Family: www.perscentrummode.nl, www.bbmode.nl, www.reachindemode.nl
wie do et wat Concept & productie Annet van Baarle | Buro van Baarle Art director Hanneke Huisman | Hipenhanneke Drukwerk Wim Wanetie | Wim Wanetie Grafische Producties Met medewerking van Marieke Ordelmans, Perscentrum Mode, Suzanne Geurts, Wilma Tjalsma
66
colofon
67
e d o M e d In f e i r b s w u e i n ls eerste Altijd a ate up to d
Blijf op de hoogte van het laatste fashionnieuws, de trends, In de Mode On Tour, nieuws uit de retail en leuke winacties! Ga naar www.indemode.nu en abonneer je op de digitale nieuwsbrief. (je ontvangt uiteraard uitsluitend niet commercieel nieuws van In de Mode).
IN DE MODE BLIJVEN? VOLG ONS! * digitale nieuwsbrief * twitter * facebook * hyves
INDEMODE.NU
