RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)
MATA KULIAH: SERVICES MARKETING
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN 2015
Nama Mata Kuliah Kode Mata Kuliah/sks Program Studi Semester Nama Dosen Pengampu Email
: Services Marketing : : Magister Manajemen : Gasal/Genap : :
/ 3 sks
Deskripsi Mata Kuliah Mempelajari teori dan aplikasi dari pemasaran jasa. Topik yang dipelajari meliputi konsep pemasaran dan bauran pemasaran jasa, layanan jasa dan service quality. Selain membahas strategi, operasi, manusia, teknologi, komunikasi dan budaya, hal yang utama dalam pokok bahasan
adalah bagaimana
menciptakan customer value.
Capaian Pembelajaran/Learning Outcomes 1. 2. 3. 4. 5.
Menguasai konsep teori dan praktis dari pemasaran jasa Mampu menerapkan dan membangun service excellence Mampu menganalisis service performance Memahami karakteristik dan tantangan dalam mengelola jasa Mampu mengaplikasi, menganalisis dan mengevaluasi bauran pemasaran jasa.
Kemampuan Akhir yang Diharapkan
HARD COMPETENCIES
SOFT COMPETENCIES
Analytical / Quantitative
Customer orientation
Skills that emphasize techniques for improving problem-solving by making problem-solving a more rational, analytical process
Remaining competitive in an increasingly global environment companies needed to create an environment in which the customer was at the center of every decision.
Computer skills
Decision making
The fundamental skills needed for seeking information utilizing hardware, software, and internet.
The process through which a problem was identified solution objectives defined, a predecision made, alternatives generated and evaluated, and the best alternative chosen and implemented.
Entrepreneurial
Leadership / Interpersonal
The creation of wealth – adding value
Behavior and characteristics of individuals who use their influence to coordinate and direct the activities of others toward group objectives.
Risk taking
Oral communication
A decision making situation which only the probabilities of the possible outcomes are known
The transfer of information from one person to another by the process of speaking and listening
Written Communication
Team Building
The ability to use written language effectively.
A planned organizational development technique with a group of people who may have common organizational relationships and goals designed to improve how work gets done. Strategic Thinking & Systemic Thinking The process of determine the alternatives solution through perceiving, understanding, and reasoning process by considering the short and long term implications. Change Management Initiating and implementing the change process by taking into account the existing landscape of its internal and external environment
Referensi Text book: Lovelock, C. & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology Strategy (7th ed.). New Jersey: Pearson Education. Academic Journals: Journal of Marketing, Marketing Science, Journal of Consumer Research, Journal of International Marketing.
Evaluasi Hasil Belajar Penilaian mahasiswa akan ditentukan berdasarkan gabungan dari komponen berikut ini: 1) Ujian tengah semester (UTS) 30% 2). Ujian akhir semester (UAS) 30% 3). Tugas terstruktur (Quiz, homework, group project) 40% Konversi nilai angka ke nilai huruf, sesuai bobot komponen, adalah sebagai berikut: Nilai Angka Nilai Huruf Bobot Nilai Angka Nilai Huruf ≥ 86 A 4,00 60,00 – 64,99 C + 80,00 – 85,99 A3,75 55,00 – 59,99 C 75,00 – 79,99 B+ 3,25 50,00 – 54,99 C 70,00 – 74,99 B 3,00 45,00 – 49,99 D 65,00 – 69,99 B2,75 ≤ 45 E Keterangan : I (Incomplete) = Komponen tidak lengkap
Bobot 2,25 2,00 1,75 1,00 0,00
Rencana Perkuliahan Semester (RPS) TM KeTM-1
TM-2
TM-3
TM-4
TM-5
TM-6
TM-7
Kemampuan Akhir yang Diharapkan
Pokok Bahasan dan Sub Pokok Bahasan
Metode Pembelajaran
Media Pembelajaran
Sumber Ajar
Deskripsi Tugas
Mampu memahami dan menjelaskan konsep dasar dari pemasaran jasa
Understanding services
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 1
Tanya jawab
Menguasai konsep teori dan aplikasi consumer behavior serta menganalisisnya
Consumer behavior
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 2
Role play
Menguasai konsep teori dan aplikasi pembuatan dan pengembangan produk jasa serta menganalisisnya Menguasai konsep teori dan aplikasi desain dan manajemen jasa serta menganalisisnya Menguasai konsep teori dan aplikasi consumer pricing serta menganalisisnya
Developing service products
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 4
Case study
Designing and managing service process
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 8
Case study
Pricing
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 6
Case study
Mampu menulis dan menganalisis penelitian pemasaran jasa
Latest services marketing research
- Diskusi - Presentasi
- Text - website
Journal articles
Academic writing
Mampu menganalisis dan mengevaluasi bauran pemasaran jasa
Group Presentation
Presentasi
- Presentasi - Audio/video - Animasi
Case study/ Group project
TM-8
Mampu menganalisis dan mengevaluasi bauran pemasaran jasa
Group Presentation
Presentasi
Case study/ Group project
- Presentasi - Audio/video - Animasi
Ujian Tengah Semester TM-9
TM-10
TM-11
TM-12
TM-13
TM-14
TM-15
(UTS) Menguasai konsep teori dan aplikasi kesesuaian antara permintaan dan produksi jasa serta menganalisisnya Menguasai konsep teori dan aplikasi positioning dan branding serta menganalisisnya Menguasai konsep teori dan aplikasi promosi dan edukasi konsumen serta menganalisisnya Menguasai konsep teori dan aplikasi relationship dan loyalty serta menganalisisnya
Balancing demand and productive capacity
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 9
Case study
Positioning and branding
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 3
Case study
Promoting services and educating customers
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 7
Case study
Managing relationsips and building loyalty
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 12
Case study
Menguasai konsep teori dan aplikasi complaint handling dan service recovery serta menganalisisnya Mampu menulis dan menganalisis penelitian pemasaran jasa
Complaint handling and service recovery
- Diskusi - Presentasi
- Text - video
Bab 13
Case study
Latest services marketing research
- Diskusi - Presentasi
- Text - website
Journal articles
Academic writing
Group Presentation
TM-16
Mampu melaksanakan dan mengevaluasi bauran pemasaran jasa
Group Presentation
TM-17
Mampu melaksanakan dan mengevaluasi bauran pemasaran jasa
Ujian Akhir Semester TM-18
(UAS)
Presentasi
Presentasi
- Presentasi - Audio/video - Animasi - Presentasi - Audio/video - Animasi
Case study/ Group project Case study/ Group project