Remcoh magazine voor ondernemers
MAGAZINE
1e editie juni 2011 www.remcoh.nl
Interview
Frank Sprangers, Bouwmij Janssen Remcoh biedt stevig fundament
Innovatie
Werken in de wolk Cloud computing met Remcoh
Social media Niets doen is geen optie meer Tien redenen om social media zakelijk in te zetten
‘Proberen is de eerste stap van falen’ l n . h mco
In gesprek met Arjen de Koning
0900 6689674
Galerie Ptah kunstadvies Venloseweg 2 5931 GT Tegelen 077 - 3230078 e-mail:
[email protected] Openingstijden: dinsdag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur. Zaterdag en zondag van 13.00 uur tot 17.00 uur.
www.ptah.biz
De galerie van Ptah kunstadvies heeft een mooie en uitgebreide collectie hedendaagse kunst. Kunst in grote verscheidenheid, want u vindt er figuratieve en abstracte kunst, groot en klein werk, schilderijen, beelden en sculpturen. Bij Ptah kunstadvies huurt u kunst, huurt u met opbouw van een spaartegoed en kunt u een kunstwerk direct kopen. Z AT E R EN ZOND A G G E O DAG
PEND
van 13.0 tot 17.0 0 uur 0 uur
Inhoud Proberen is de eerste stap van falen
6 Tablets: van gadget naar zakelijke toepassing?
8
Stevig fundament voor Bouwmij Janssen
10
Colofon 12
Remcoh en cloud computing
Tips van Remcoh: de aanschaf van Smartphones
14 Rol ICT verandert bij sociale werkvoorziening
16
Remcoh Magazine is een uitgave van Remcoh. Remcoh is een onderdeel van de Paradigit Groep.
Redactie
Stein van Vliet Andrew Ehlen Ivon Kleinendorst Ontwerp Bonnigje Bertels Joel Ignacio Cecile Bakkers Caroline Smits
Druk & verspreiding
Matters Group, Veenendaal © Copyright
Tien redenen om sociale media zakelijk in te zetten
21
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd via welke media dan ook zonder toestemming van de uitgever. Ondanks dat er met de grootste zorg aan deze uitgave is gewerkt kunnen gegevens onjuist zijn weergegeven of veranderd. De uitgever aanvaardt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid.
Dus Remcoh beheert op afstand al onze computers en servers?
Klopt!
Spamfilters? Serveronderhoud? Updates? Virusbeschermer?
Juist dan! Remcoh lost het probleem stap voor stap met u op.
Ook als ik géén ICT-beheerder ben? En er eigenlijk weinig van snap?
En ik kan Remcoh nu GRATIS uitproberen met een online chat?
Slimme ondernemers chatten met Remcoh Zelf uw servers en werkstations beheren is niet alleen een complexe taak: het kost u ook nog eens veel tijd. Besteed uw ICT-beheer daarom uit aan Remcoh. Remcoh bewaakt uw systemen continu, lost dreigende problemen direct op en biedt snelle ondersteuning bij vragen. Remcoh GRATIS uitproberen met een online chat? Leg uw vraag voor aan de ICT-beheerders van Remcoh! o n d ePowered r d e e l v a n by de
4
groep
Remcoh Magazine
Alles wat bijdraagt aan een stabiel en bedrijfszeker ICT-netwerk.
Nieuw: online chatten met de ICT-beheerders van Remcoh. Ga snel naar remcoh.nl/chat
VOORWOORD
Wie is Remcoh? Beste lezer, Misschien heeft u mij al eens ontmoet, bijvoorbeeld op de Bedrijven Kontakt Dagen, tijdens een wedstrijd van VVV of een bezoek van één van onze account managers. Voor diegenen die mij nog niet kennen, stel ik me graag even voor. Remcoh is uw systeembeheerder op afstand. Remcoh zorgt voor een actieve bewaking van servers en werkstations, lost dreigende problemen direct op en biedt snelle ondersteuning bij vragen. Zo heeft u altijd een stabiele en veilige ICT-omgeving zonder dat u daar zelf ooit nog omkijken naar heeft. Door uw ICT-diensten onder te brengen bij Remcoh kunt u zich focussen op de kernactiviteiten van uw organisatie, terwijl wij u helpen bij het bereiken van een hogere beschikbaarheid en betrouwbaarheid van uw ICT-omgeving. Zo zorgt Remcoh ervoor dat u altijd volledig op uw ICTomgeving kunt vertrouwen. Dat is zorgeloos werken! En bovendien: Remcoh’s unieke serviceformule is verrassend voordelig, dus u bespaart al gauw honderden euro’s op ICT-beheer. Uitbesteden aan Remcoh is de meest logische stap voor slimme ondernemers. Remcoh is opgebouwd uit precies die componenten die nodig zijn om uw omgeving op dagelijkse basis stabiel te houden en om uw gebruikers te ondersteunen. Het beheer kan naar wens aangevuld worden met additionele diensten, zoals Remcoh anti-virus, anti-spam, anti-spyware en online back-up. Remcoh is een product van ISL Automatisering. ISL Automatisering is onderdeel van de Paradigit Groep en behoort daarmee tot een sterke en betrouwbare groep ICT-bedrijven. Het voordeel voor u: goede prijzen dankzij een groot inkoopvolume, een breed portfolio van ICT-producten en diensten, een hoog kennisniveau en uitgebreide mogelijkheden op het gebied van beheer en logistiek. Paradigit is in oktober 2010 voor de vijfde keer op rij door Elsevier Retail uitgeroepen tot beste computerwinkel. Ook de Retail Jaarprijs Vakjury beoordeelde Paradigit als beste computerwinkel. CEO Arjen de Koning is Entrepreneur of the Year 2004. In dit eerste Remcoh magazine leest u alles over de laatste ontwikkelingen. Ik hoop dat u het met net zoveel plezier leest als wij het voor u samengesteld hebben. Met vriendelijke groet, Remcoh
Remcoh Magazine
5
Interview
Proberen is de eerste stap van falen Nuchter, wars van franje, toegankelijk en met ongelofelijk veel passie in de genen; een entrepreneur pur sang die zijn uitgesproken visie op succes dagelijks doorleeft. Meet Arjen de Koning, samen met vriendin en compagnon Noortje van Gennip oprichter en eigenaar van computerbedrijf Paradigit. Dankzij een groot adaptief vermogen wist deze in 1992 opgerichte organisatie de wispelturige trekken van de computermarkt te omarmen en te vertalen naar succes. Anno 2011 is het daadkrachtige Paradigit niet alleen actief als full retailer binnen de consumentenmarkt; met haar ‘remote control’ initiatieven Remcoh en SkoolControl ontzorgt zij ook de zakelijke en onderwijsmarkt op het gebied van technisch ICT beheer.
De Koning (41): “De meest indrukwekkende ervaring van 2010 was het winnen van wat ik de retail oscar noem, de ‘Publieksprijs voor Beste Winkelketen’, die begin november werd uitgereikt tijdens het ING Retail Jaarprijzen Gala. Het gaat hier om het meest grootschalige publieksonderzoek in Nederland waarbij de uitslag volledig wordt bepaald door de stem van de consument. Het feit dat deze prijs zo’n publiekskarakter heeft, maakt me zo blij. Vijf jaar op een rij zagen we ons al beloond met de prijs voor de Beste Computerwinkel. En ook bij in november gehouden onderzoeken van de Consumentenbond en het Radar Test Panel - waarvan we niet eens wisten dat ze gehouden werden kwamen we als beste computerwinkel uit de bus. Als je op meerdere fronten zo publiekelijk gewaardeerd wordt, is dat een enorme eer. Het symboliseert op een mooie manier het succes van je bedrijf en van het team dat er dagelijks met zo veel energie en toewijding werkt.”
6
Remcoh Magazine
Vrijheid
“Ik ben geboren in Bunnik. Op mijn 18e jaar kwam ik naar Eindhoven om Commerciële Economie te studeren aan de HEAO en na een jaar wist ik al dat ik hier nooit meer weg zou gaan. De gemoedelijkheid, de eerlijkheid van de mensen, het samen voor een doel kunnen gaan, dat waardeer ik enorm. Eindhoven is altijd goed voor me geweest, de stad is een geweldige voedingsbodem voor ons bedrijf gebleken. Tijdens mijn studie verkocht ik computers aan de vele studenten die de stad rijk is, later werd de door technology gedreven omgeving een zeer florissante afzetmarkt. We zijn met Paradigit begonnen in 1992, tien jaar later waren we de grootste computerproducent van Nederland. In 2004 wonnen we de BOV Trofee voor Beste Ondernemersvisie en werd ik Entrepreneur of the Year. Die zomer werd de PC privéregeling, die verantwoordelijk was voor 40% van onze omzet, afgeschaft. Dat was een gigantische klap voor ons, een klap die veel concurrerende bedrijven de kop heeft gekost. Op dat moment heerste in ons bedrijf een gevoel van verslagenheid en angst, terwijl ikzelf het idee had dat de tweede helft ging beginnen. De schouders moesten er onder. Ik geloof erin, dat als je op de top van de ijsberg zit en de ijsberg smelt, je nog steeds droge voeten kunt houden. Het zijn de mensen die aan de zijkant van de berg zitten die eraf vallen. Je moet áltijd de top willen bereiken, ondernemen met het doel marktleider te willen zijn.”
Filosofie
“Ik geloof heilig in het feit dat je succes als concrete zekerheid moet neerzetten. Als we ons bij Paradigit een bepaald doel gesteld hebben, vragen we ons niet af wat daarvan het resultaat is. Nee, we draaien het om: dít is het resultaat dat we willen bereiken en wat moeten we doen om daar te komen. Vervolgens zetten we alles opzij om daar te komen. Succes is een beslissing. Dat klinkt als een oneliner uit een managementboek, toch is dat het niet. In de politiek hoor je in elke zin het woord proberen. Want stel je voor dat het niet lukt, dan is er tenminste al een voorbehoud ingebouwd. Proberen is de eerste stap van falen, je bouwt in dat het misschien niet gaat lukken. De actiegerichtheid van het individu is cruciaal in het overwinnen van moeilijke fases. Neem nou zo’n begrip als consumentenvertrouwen, een woord dat tijdens de economische crisis vaak in de mond werd genomen. Vertrouwen is in mijn beleving een passief woord - ‘ik vertrouw erop dat het wel goed komt’. We zorgen ervoor dat het goed komt. Het is dus de actie van de mensen die ervoor gaat zorgen dat de crisis voorbij gaat, niet het vertrouwen.“
Remcoh Remote Beheer
“In 2006 zijn we begonnen met SkoolControl, een initiatief waarbij Paradigit het technische ICT beheer van een onderwijsinstelling overneemt. De ICT helpdesk zit fysiek bij Paradigit, daar waar de know-how zit, en niet meer in het bedrijf of de school zelf. Momenteel beheren we maar liefst zo’n 45.000 werkplekken binnen het onderwijs. En dat alles in één netwerk. Het concept van SkoolControl is dermate bewezen succesvol dat we een vergelijkbaar model hebben uitgerold naar de zakelijke markt. Onder de naam Remcoh - Remote Control Helpt - nemen we het ICT netwerk van MKB bedrijven over. Tegen een vast, laag tarief per maand zorgen we voor een stabiele ICT omgeving en nemen we alle zorgen rondom het ICT beheer uit handen van de ondernemer. Door de automatiseringsbehoefte op deze wijze te organiseren, komt de interne ICT afdeling weer toe aan het helpen van de medewerkers, aan de processen zelf, in plaats van het in de lucht houden van de techniek. Daarmee haal je zowel werk als kosten uit de operatie weg.”
Omarmen
“Sinds onze oprichting is de computermarkt gigantisch snel veranderd. In de jaren negentig was the sky the limit, nu zie je dat de prijzen enorm onder druk staan. Ten opzichte van de eerste tien jaren van deze eeuw zijn de prijzen voor een computer met zo’n 10 tot 20% per jaar gedaald. Het geld wat een computer nu kost, is hetzelfde wat we er tien jaar geleden aan verdienden. Reken dat maar eens door en vraag je dan af wat je als bedrijf organisatorisch moet veranderen om deze ontwikkeling te faciliteren. Zeven jaar geleden bouwde Paradigit 100% van onze producten zelf, we waren een computerfabrikant met factory stores. Inmiddels zijn we full retailer voor de consumentenmarkt en beheren we met Remcoh en SkoolControl het technische ICT beheer voor de zakelijke en de onderwijsmarkt. Als je niet meebeweegt met de ontwikkelingen in de markt word je opzij geduwd. Vecht nooit tegen het opkomend tij. Iets wat onafwendbaar is, moet je omarmen, hoe vervelend die bedreiging ook is. Nu kan ik zeggen dat Paradigit me vrijheid van geest heeft gebracht. De vrijheid om naar eigen inzicht te handelen, dingen te creëren, dingen voor elkaar te krijgen. En dat terwijl ik toch ga werken. Ik ben ongelofelijk gepassioneerd in datgene wat ik doe. Het is ontzettend leuk die passie over te brengen op andere mensen zodat ook zij datzelfde enthousiasme gaan voelen; in die zin voel ik me meer inspirator en motivator dan directeur.”
Remcoh Magazine
7
Innovatie
Tablets: van gadget naar zakelijke toepassing? Het is u vast niet ontgaan, de tablet pc is niet te stuiten. Momenteel heeft 11% van de ondernemers een tablet en wil maar liefst 47% een tablet gaan aanschaffen. Natuurlijk is de meest gebruikte tablet de iPad van Apple, waarvan er wereldwijd al 16 miljoen zijn verkocht. We zien echter een enorme groei in tablets van andere merken met andere Andrew Ehlen
Sascha Pallenberg, een blogger die deze markt volgt, voorspelt zelfs dat in 2012 tablets met Google Android als besturingssysteem de iPad voorbij zullen streven. Daarbij mogen we natuurlijk Microsoft niet vergeten. Naar verwachting komen de eerste tablets met Windows 8 begin 2012 op de markt. Dat is laat, maar we hebben al vaker mogen ervaren dat de marketing machine van Microsoft enorm sterk is. Daarbij zien veel tabletgebruikers de voordelen van de vertrouwde Windows omgeving en de uitwisselbaarheid tussen PC en tablet als deze op hetzelfde besturingssysteem werken. Maar wat is een tablet eigenlijk en wat kunt u er wel en niet ermee als ondernemer? Dat een tablet een heel platte computer zonder toetsenbord is spreekt voor zich, maar een tablet kenmerkt zich vooral door bediening via een zogenaamde multi-touch interface. U bedient de tablet door 1 of meerdere vingers over het scherm te bewegen.
besturingssystemen. Zo kunt u bijvoorbeeld inzoomen door 2 vingers uit elkaar te bewegen op het scherm. Typen doet u met een toetsenbord wat op het scherm weergegeven wordt. Dat is even wennen, maar na enig oefenen is het zelfs mogelijk met 10 vingers te typen. De meest gebruikte toepassingen zijn mail, agenda en informatie opzoeken op internet. Maar een tablet kan veel meer. Zo kunt u bijvoorbeeld het scherm van een pc overnemen, een digitaal tijdschrift afsluiten wat u op de tablet kunt lezen, telebankieren, uw boodschappen lijstje intypen en meteen de route naar de dichtstbijzijnde winkel opzoeken. Er zijn al ruim 350.000 applicaties beschikbaar voor iPad en Google Android maakt op dit moment een grote inhaalslag met 250.000 beschikbare applicaties. De mogelijkheden zijn dus vrijwel oneindig. Bij de introductie van de tablet werd aangenomen dat de toepassingen met name gericht zouden zijn op de consument. Inmiddels wordt er echter ook in de zakelijke omgeving in toenemende mate gebruik gemaakt van de tablet. Zo kunt u bijvoorbeeld notulen die u per e-mail heeft gekregen lezen zonder deze uit te printen en tijdens een vergadering de agenda op uw tablet bekijken. Ook kunt u notities maken en deze opslaan of doormailen naar anderen. Veel van deze functies zijn standaard al aanwezig. Daarnaast kunt u eenvoudig gratis programma’s installeren of voor enkele euro’s aanschaffen waarmee u handige functionaliteiten kunt toevoegen. Een belangrijke toepassing die momenteel sterk aan aandacht wint, is de koppeling naar uw business applicatie. Uw verkoper kan bijvoorbeeld realtime bij de klant op locatie de voorraden inzien, het bestelgedrag van een klant bekijken en zelfs een bestelling opnemen op de tablet.
8
Remcoh Magazine
De klant zet zijn handtekening op het scherm van de tablet en binnen enkele seconden wordt de bestelling verwerkt in uw business applicatie. Maar ook voor uw mensen in het veld is dit de toekomst. Zij kunnen een digitaal urenbriefje of pakbon laten aftekenen wat direct in uw systeem verwerkt wordt. De factuur kan dan automatisch digitaal in de mailbox van uw klant staan, voordat de monteur bij de klant vertrokken is.
Dit soort oplossingen zijn volop onder de aandacht van software ontwikkelaars en er zijn zelfs al bedrijven die u kunnen ondersteunen bij het koppelen van een tablet aan uw applicatie. U begrijpt, een tablet zal in toenemende mate gebruikt worden de komende jaren en dat vraagt om extra kennis en beheer. De tablet dient geïnstalleerd worden, van software updates worden voorzien en worden ingesteld naar de wensen van de gebruiker. De groeiende afhankelijkheid vraagt om meer. In de toekomst zullen veel medewerkers hun werk niet kunnen doen als de tablet niet werkt zoals dat nu al vaak met de laptop of computer is. Snelle, kundige ondersteuning is dan noodzakelijk. Daarnaast bevat de tablet informatie die u natuurlijk niet graag in verkeerde handen terecht ziet komen. Remcoh is nu al gestart met het ontwikkelen van producten om tablets automatisch te installeren, te beheren, uw gebruikers op afstand te ondersteunen, maar ook te beveiligen. Denk aan toepassingen om de tablet op afstand te kunnen wissen, mocht deze in verkeerde handen komen.
HIER WAAK IK
Anti-virus Anti-spyware Anti-spam
VERBODEN TOEGANG VOOR ONBEVOEGDEN ART.461 WETB.V.STRAFR
Wilt u ook voorkomen dat uw bedrijfsinformatie in verkeerde handen valt? Bel dan snel met Remcoh, want Remcoh’s beveiligingspakket beschermt u optimaal.
040-7512100
Remcoh Magazine
9
Klant aan het woord
Stevig fundament voor Bouwmij Janssen Bouwmij Janssen B.V. ontwikkelt en bouwt voor alle professionele klanten in de utiliteits- en de seriematige woningbouw. Het bedrijf, wat al 65 jaar actief is in de bouwsector, biedt deze partijen meerwaarde door hun belangen vanuit een flexibele organisatie integraal en pro-actief te benaderen. Met een team van ruim 60 werknemers worden vanuit Venray klanten in de driehoek Nijmegen, Roermond en Eindhoven bediend.
”Wat je belooft, moet je nakomen en ISL heeft dit ruimschoots bewezen.” Frank Sprangers, Business Controller Bouwmij Janssen
Remcoh beheert de ICT-omgeving van Bouwmij Janssen in Venray en haar zusterbedrijf Raedts Bouwbedrijf B.V. in Oostrum. De ICT-omgeving bestaat uit zo’n 50 werkplekken en een 5-tal servers. Frank Sprangers, Business Controller bij Bouwmij Janssen vertelt over zijn ervaringen met Remcoh. ICT is de navelstreng tussen diverse afdelingen Bouwmij Janssen wordt steeds afhankelijker van de interne automatisering. Een ERP-systeem, e-mail, een document management systeem, AutoCAD, digitale planning en een calculatieprogramma zijn voorbeelden van systemen waarin alle kennis van de onderneming vast ligt. Frank Sprangers onderstreept het belang. “Het heeft directe conseqenties als onze ICT niet goed geregeld is. Je kunt gerust stellen dat ICT de navelstreng is tussen de diverse afdelingen. Je kunt niet meer zonder.” Omdat Bouwmij Janssen en Raedts Bouwbedrijf al langer kampte met een aantal problemen op ICT-gebied ging men op zoek naar een andere ICT-partner. Er kwam wekelijks een systeembeheerder van een externe partij over de vloer, maar van structureel en pro-actief beheer was in die situatie geen sprake. “Het was pappen en nathouden. Pro-actief beheer werd vertaald in als iets goed loopt, niets meer aan veranderen. Dit leidde uiteindelijk tot een instabiele ICT-omgeving en bovendien tot frustraties binnen de organisatie.”
10
Remcoh Magazine
Een goed gevoel Naar aanleiding van de problemen heeft Bouwmij Janssen een aantal andere ICT-dienstverleners benaderd en kwam zo in gesprek met ISL Automatisering. “Ze hebben allemaal een goed verhaal, maar je moet goed doorvragen wat de dienstverlening inhoud!”. ISL kwam daarbij als beste uit de bus. Het Remcoh concept van ISL was de ideale oplossing om de problemen het hoofd te bieden. Zowel de gebruikte techniek, maar ook de organisatie erachter gaf Frank veel vertrouwen. “Wat je belooft, moet je nakomen en ISL heeft dit ruimschoots bewezen!”. Ook het feit dat ISL een onderdeel is van de Paradigit Groep, was voor Frank een reden om met ISL te gaan werken. “Dat gaf gewoon een goed gevoel.” Netwerk vrij van virussen Remcoh zorgt bij Bouwmij Janssen en Raedts Bouwbedrijf voor het dagelijkse beheer op de servers en de werkplekken van beide vestigingen. Het netwerk wordt continue bewaakt en op de achtergrond wordt de omgeving opgeschoond en worden alle benodigde updates geïnstalleerd. De anti-virus en anti-spam module van Remcoh houden het netwerk vrij van virussen. Gebruikers hebben geen last meer van ongewenste e-mails. Tevens heeft men gekozen voor de online back-up module van Remcoh waardoor de data voortaan extern en veilig is opgeslagen. Sinds Bouwmij Janssen met Remcoh werkt, zijn de problemen voorbij. “Onze werknemers merken de verbeteringen en werken zonder problemen. Problemen
die er zijn, worden op afstand opgelost of zelfs voorkomen. Daar merken we weinig van. Via het Remcoh ticketing systeem worden onze medewerkers snel en goed geholpen. Het aantal calls is enorm teruggedrongen en dat geeft rust. En belangrijker nog, er wordt veel tijd en daarmee geld bespaard. Door de instabiliteit van de omgeving waren we voorheen met 2 man 1 dag per week kwijt. Nu is dat nog geen uur per man per week. Bovendien betalen we een vast bedrag per maand voor Remcoh. Dus ook op dat vlak kennen we geen verrassingen meer.” Tijdens de implementatie van Remcoh kwam het gebrek aan pro-actief beheer in de oude situatie direct aan het licht. Het netwerk werd aangevallen door een virus en Remcoh zorgde ervoor dat de gevolgen van deze hardnekkige aanval werden opgelost. Tevens werden alle systemen beveiligd zodat toegang niet meer vanzelfsprekend was. “Bij ons kon je de situatie voorheen vergelijken met een pand waarop het alarm wel aanstond, maar wel alle ramen open stonden. Gelukkig is dat verleden tijd en hebben we er geen omkijken meer naar.”
Open cultuur Bouwmij Janssen staat voor een open cultuur en transparantie richting haar opdrachtgevers. En dat verwacht men ook van de ICT-partner. “Vertrouwen in elkaar, daar gaat het om. Je moet doen wat je belooft. De mensen van Remcoh zijn integer en professioneel. We hebben geen geheimen voor elkaar. Het persoonlijk contact tussen onze medewerkers en die van Remcoh vinden we erg belangrijk.” De toekomst Over de toekomst is Frank Sprangers positief. Door mensen in te huren die voor ons de ICT regelen kunnen we langer doorwerken met de eigen ICT-middelen. En vanwege de onzekere tijden in de bouwsector is dat een goede zaak. “Bouwers moeten gewoon bouwers blijven. Iedereen moet doen waar hij goed in is.”
”Bouwers moeten vooral bouwers blijven. Iedereen moet doen waar hij goed in is.”
Kort nieuws
Twitter beleeft eerste lustrum Vijf jaar geleden werd de eerste tweet geplaatst. Op 21 maart 2006 stuurde Jack Dorsey, een van de oprichters van Twitter, rond 10 uur ‘s avonds lokale tijd het allereerste officiële twitterbericht. ‘Inviting coworkers’ twitterde hij, waarmee Dorsey zijn collega’s uitnodigde om het sociale medium te gaan gebruiken. Het medium verspreidt nieuws vaak sneller dan traditionele media. Twitteren kan verbroederen, maar ook grote, pijnlijke, gevolgen hebben. Een voorbarige tweet kostte districtschef Gerda Dijksman van de politie Zuidwest-Drenthe haar baan. Nadat op eerste kerstdag bekend werd dat in een flat in Meppel twee doden waren gevonden, twitterde ze dat het vast wel zou gaan om huiselijk geweld. Een pijnlijk verkeerde veronderstelling: het ging om koolmonoxidevergiftiging. Twitter ontwikkelt zich tot nieuwsmedium, communicatiemiddel en bewijs tegelijk. Terwijl sommigen contact houden met de buitenwereld door te pas en te onpas hun mening te geven, helpen anderen via Twitter nieuws snel de wereld in.
Enkele cijfers op een rij: • 456 tweets per seconde: Op 25 juni 2009, de dag dat Michael Jackson overleed, werden 456 tweets per seconde (TPS) verstuurd. • 572.000 twitteraars: die kreeg Twitter erbij op 12 maart 2011, een dag na de aardbeving in Japan. Het gemiddelde over de maand februari lag rond de 460.000 per dag. • 1 miljoen volgers: De veelbesproken Amerikaanse acteur Charlie Sheen vestigde een record in het Guinness Book of Records. Begin maart opende de acteur een twitteraccount en in 25 uur en 17 minuten had Sheen een miljoen volgers. • 175 miljoen Twitteraars: sinds 21 maart 2006 wereldwijd bij Twitter aangemeld. Daarvan maken ruim 30 miljoen mensen daadwerkelijk gebruik van het medium. • 1 miljard tweets: Het duurde 3 jaar, 2 maanden en 1 dag voor de eerste miljard tweets werd gehaald. Afgelopen maand werden er per dag gemiddeld 140 miljoen tweets verstuurd. Bron: ANP
Remcoh Magazine
11
Trend
Remcoh en cloud computing We horen op dit moment
in de media veel over Cloud Computing en Het Nieuwe
Koen van Valderen
Werken (HNW). Ons Remcoh team staat midden in de praktijk van alledag en heeft intensief contact met klanten, leveranciers en partners. Vanuit deze rol wordt Remcoh als dienstverlener uitgedaagd om deze trends te vertalen naar praktische adviezen en toepasbare producten en diensten voor onze klanten. Reden om deze trends eens uit te lichten en in (MKB) perspectief te plaatsen.
Laten we eens kijken naar actuele ontwikkelingen op IT gebied. Breedband internetverbindingen zijn praktisch overal beschikbaar via bekabelde en mobiele netwerken. Omdat deze aansluitingen betaalbaar zijn en op veel plaatsen via free hot spots zijn te gebruiken is er in Nederland een zeer grote dekking van internetaansluitingen ontstaan. De PC, ooit alleenheerser van het kantoordomein, heeft ruimte gemaakt voor concurrenten zoals smartphones en tablets. En de roep om ‘green IT’ en efficiënt gebruik van hardwareresources heeft technologische ontwikkelingen op dat gebied in een stroomversnelling gebracht. Social media nemen het op tegen traditionele e-mail systemen, de compact disc legt het af tegen online muziekdiensten en online back-up blijkt vaak het betere alternatief voor tape back-ups. Beschikbaarheid van breedband internet is dus een factor van belang. Het is een aanjager van diensten in de Cloud. Hoe zit het met ontwikkelingen op het gebied van gebruiksgemak? Het bankieren met je computer bijvoorbeeld was in de beginjaren een behoorlijk gedoe. Nadat je het aanvraagformulier naar de bank had opgestuurd ontving je een installatiepakket thuis met floppy discs en een handleiding voor installatie. Vervolgens moest je aan de slag met de setup van de software. Tijdens de configuratiepuzzel die volgde werd vaak een beroep gedaan op de helpdesk of moest een whizzkid worden geraadpleegd. Om over problemen met modeminstel-
12
Remcoh Magazine
lingen en haperende floppy’s nog maar te zwijgen. Vandaag de dag dien je online een aanvraag in en je kunt met de apparatuur en de webbrowser van jouw keuze je bankzaken regelen. Tot ziens installatiegedoe. Een mooi voorbeeld van Software as a Service (SaaS) aangeboden vanuit de Cloud. Dezelfde ontwikkeling zien we ook met kantoortoepassingen zoals de Office Suite die je als ondernemer tegen een vast bedrag per maand per medewerker op basis van het SaaS model kunt afnemen (Microsoft Office 365).
Cloud Computing
Wat houdt Cloud Computing precies in? Het in een datacenter onderbrengen van serverhardware, afname van een (virtuele) infrastructuur en SaaS diensten behoren tot het domein van Cloud Computing. Volgt u het nog? Een quote uit Wikipedia over dit onderwerp: “Cloud Computing is het via het internet op aanvraag beschikbaar stellen van hardware, software en gegevens, ongeveer zoals stroom uit het elektriciteitsnet. De cloud (Nederlands: wolk) staat voor het internet en de delen en acties van de applicatie die niet op de machine van de gebruiker plaatsvinden. De gebruiker hoeft op deze manier geen eigenaar meer te zijn van de gebruikte hard- en software en is niet verantwoordelijk voor het onderhoud.”
We merken soms enige begripsverwarring tijdens gesprekken met klanten. Bij sommigen bestaat het beeld dat als een server in een datacenter wordt ondergebracht er grote voordelen kunnen worden behaald. Dit valt in de praktijk vaak tegen omdat extern huisvesten van één of twee servers relatief kostbaar is en er evengoed door henzelf of door Remcoh systeembeheer moet worden uitgevoerd. Voorbeelden van Cloud Computing in de vorm van SaaS kennen we al jaren. Online e-maildiensten zoals Hotmail bestaan sinds de tweede helft van de jaren 90. En daar zien we voor onze MKB relaties de kansen. Het is voor een organisatie met één of twee servers vaak niet interessant om de complete eigen infrastructuur extern te laten hosten. Maar het kan wel erg de moeite waard zijn om bijvoorbeeld een CRM toepassing op basis van het SaaS model te gaan gebruiken zodat informatie eenvoudig online beschikbaar is en er geen investering in eigen software en apparatuur nodig is. Althans niet voor de betreffende CRM applicatie. We zien voorlopig naast een verschuiving van toepassingen naar de Cloud bij de meeste organisaties nog behoefte aan een eigen server voor data opslag en diverse business applicaties die (nog) niet in de Cloud draaien. Zoals eerder genoemd is een snelle en betrouwbare Internetverbinding van essentieel belang als je gebruik maakt van Cloud diensten. Tweede punt van aandacht is het SLA ofwel hoe zit het met de beschikbaarheid van de dienst en hoe wordt er door de dienstverlener omgegaan met het beheer en de beveiliging van data? Daar staat tegenover dat het onderhoud van de dienst door de leverancier wordt verzorgd. Je investeert als eindgebruiker niet meer in de aanschaf van hard- en software maar rekent af per gebruiker per maand. Daarmee is Cloud Computing per definitie erg schaalbaar en zijn de kosten zeer voorspelbaar.
Remcoh en Cloud Computing
Remcoh hanteert met systeembeheer diensten hetzelfde principe. Neem als voorbeeld antivirus-software. Het is van belang dat alle systemen binnen een organisatie zijn voorzien van virusprotectie. Daarvoor moet software worden geïnstalleerd en is het belangrijk dat deze software op regelmatige basis wordt bijgewerkt. Daarnaast wil je als organisatie graag geïnformeerd worden zodra zich een virusbedreiging voordoet. Remcoh levert deze oplossing als een volledig geautomatiseerde dienst en informeert klanten op maandelijkse basis over uitgevoerde taken en bijzonderheden zoals een virusdreiging of een gemist bestand tijdens een back-up. Dit houdt in dat onze klanten zich vooral buigen over de vraag wat
ze willen uitbesteden en of wij tegen vaste maandelijkse kosten deze diensten op afstand aan hen leveren. Op dit moment werkt ons Remcoh team aan uitbreiding van het dienstenpakket met beheermodules voor smartphones en tablets. Want met de verschuiving naar SaaS diensten en het gebruik van uiteenlopende gebruikers devices zien we een focusverschuiving op het gebied van beheer. We besteden bijvoorbeeld aandacht aan databeveiliging op smartphones en denken na over de vraag hoe SaaS toepassingen onderling met elkaar integreren.
Het nieuwe werken
De mogelijkheid om op afstand te werken en daarmee reistijd uit te sparen is op zich niets nieuws. Toch is er een verandering op gang gekomen in de manier waarop mensen (samen)werken en lijkt de scheidslijn tussen werk en privé te vervagen. Social media, de smartphone en het enorme aanbod van gebruikers devices met een continue mobiele internettoegang zijn de instrumenten waarmee daadwerkelijk op een nieuwe manier wordt gewerkt. Informatie uitwisselen, een afspraak plannen of reageren op een situatie zijn tijd en plaats onafhankelijk geworden. Het verschilt natuurlijk per organisatie hoe zich dit vertaalt. Bij Remcoh merken we dat klanten met regelmaat ook buiten de deur van hun kantoor een beroep op onze diensten en de supportdesk doen. Omdat Remcoh support online wordt uitgevoerd zijn we in staat om mensen ‘in het veld’ te ondersteunen met raad en daad. Daarmee draagt Remcoh zijn steentje bij aan Het Nieuwe Werken. Daarnaast ontvangen we bij een een groeiend aantal van onze klanten de vraag om internet toegang te faciliteren voor hun gasten via WIFI. Remcoh biedt hen hiervoor oplossingen gebruikmakend van de bestaande internetverbinding van de klant en waarbij het eigen interne netwerk voor de gasten afgeschermd blijft. Hoewel Cloud Computing geen nieuw fenomeen is vindt er wel degelijk een flinke verschuiving plaats van decentraal geïnstalleerde programma’s op de pc naar centraal gehoste software in de Cloud. En juist hierdoor wordt een nieuwe manier van werken mogelijk (HNW) omdat de afhankelijkheid van statische pc’s en dus een vaste werklocatie afneemt. Remcoh omarmt de Cloud Computing filosofie dat business applicaties snel en eenvoudig aan eindgebruikers moet worden aangeboden. Een betrouwbare dienstverlening zonder ingewikkelde installatieprocedures en tegen lage maandelijkse kosten. Het betrouwbaar laten functioneren van de applicaties is een taak van de aanbieder van de SaaS dienst. Voor het beheren en beveiligen van uw netwerkinfrastructuur en gebruikersdevices bent u bij Remcoh aan het juiste adres.
Remcoh Magazine
13
Klant aan het woord
Rol ICT verandert bij sociale werkvoorziening De Sociale Werkvoorziening staat momenteel in het teken van bezuinigingen. Dat betekent veranderingen binnen de sociale werkplaatsen waarbij ook de rol van ICT zal gaan veranderen. Jan Noy, Controller van de sociale werkplaats Intos in Gennep vertelt over deze ontwikkelingen en de samenwerking met Remcoh. Intos Gennep zoekt passend werk voor mensen die in het reguliere arbeidsproces moeilijk aan de slag komen, zoals (langdurig) werklozen, herintreders, gedeeltelijk arbeidsongeschikten en mensen met een lichamelijke, Jan Noy, Controller Intos verstandelijke of psychische beperking. Intos bekijkt welke mogelijkheden een individu heeft voor reïntegratie in de arbeidsmarkt en bemiddelt met potentiële werkgevers. “Er zijn zo’n 500 medewerkers werkzaam bij Intos. Dat is een mix van medewerkers die door ons gedetacheerd zijn bij diverse opdrachtgevers en een groep medewerkers die vanuit een zorgfunctie een dagbesteding bij ons hebben, bijvoorbeeld in de vorm van productiewerkzaamheden. Er werken zo’n 60 mensen op kantoor die onze organisatie draaiende houden. ICT is daarbij een kritische factor“, vertelt Jan Noy “Als onze ICT niet werkt, dan staat hier alles op zijn kop”. Collega’s ISL Automatisering is al jaren ICT partner van Intos en zorgt door middel van de Remcoh dienstverlening voor de bewaking en het onderhoud op de omgeving. “Onze omgeving is heel stabiel en onze eigen bemoeienis is minimaal. Onze interne medewerker ICT heeft er nauwelijks omkijken naar. Meldingen worden snel opgepakt en zelfs alle patches worden automatisch door Remcoh geregeld zonder dat we het merken. Vroeger deden we dat zelf en moesten daarvoor voorzieningen getroffen worden buiten werktijd. Nu kunnen we gewoon doorwerken. Onze ervaring met veel ICT partners in het verleden is de 2-2-0,5 regel: 2 keer zo duur, 2 keer zo langzaam en doen maar de helft van wat er beloofd wordt. Dat is bij Remcoh gelukkig anders. De communicatie is helder en ze snappen wat we willen. Dat vinden we belangrijk. Eigenlijk zijn we meer collega’s dan partners”.
14
Remcoh Magazine
Clientvolgsysteem “De grootste uitdaging op ICT gebied ligt momenteel op het gebied van applicaties”, vertelt Jan Noy. We werken nu met een applicatie voor finance en salarisverwerking, maar wat we hierin missen is CRM en een clientvolgsysteem wat in de toekomst voor ons alleen maar belangrijker zal worden. We zijn op zoek naar een integraal pakket wat al deze mogelijkheden ineens biedt. En daarbij willen we het liefst werken met één partner, net zoals we voor ondersteuning op onze hardware ook bewust gekozen hebben voor Remcoh als enige aanspreekpunt. Vooral op het moment dat het bedrijfskritisch wordt, vinden we dat belangrijk”. Toekomst: ICT verandert met ons mee “Onze branche is voortdurend in beweging, met name vanwege overheidsbeslissingen en veranderende wetgeving. De aangekondigde bezuinigingen vragen om een andere, efficiëntere manier van werken. Zo zien we een verschuiving ontstaan waarbij voor onze organisatie de nadruk veel meer zal komen te liggen op het gebied van reïntegratie. Dat betekent ook veranderingen op het gebied van ICT. Wordt er nu nog veel vanuit ons kantoor gewerkt, in de toekomst zal er meer behoefte ontstaan aan flexibele werkplekken en de mogelijkheid om op afstand te kunnen werken. Ik geloof sterk in de mogelijkheden van het afnemen van diensten in de cloud. Het in huis hebben van hardware componenten
met daarop lokaal draaiende applicaties zie ik op termijn verdwijnen. We nemen straks ICT diensten af zoals stroom uit het stopcontact. Daarbij is het niet de vraag of het gaat gebeuren, maar eerder wanneer”. De rol van de ICT partner zal daarin ook veranderen. “Remcoh zorgt voor het beheer van onze servers en werkplekken, maar dat zal in de toekomst zal steeds meer gaan verschuiven naar het beheer op mobiele devices. Beveiliging is daarbij een belangrijk thema. We zien nu al dat als er problemen ontstaan, die vaak te maken hebben
met bedreigingen van buitenaf. De faciliteiten moeten er zijn om in de cloud te kunnen werken en de beveiliging dient daarbij niet uit het oog te worden verloren ”. Remcoh ontwikkelt continue nieuwe diensten, waaronder modules op het gebied van beveiliging zoals Remcoh anti-spyware en het beheer van mobiele devices. De ontwikkelingen op het gebied van cloud computing worden daarbij op de voet gevolgd. U leest er meer over in dit magazine.
Kort nieuws
Vodafone ziet aantal smartphones op netwerk verdubbelen Vodafone Nederland heeft het aantal smartphones op zijn netwerk in een jaar tijd zien verdubbelen en het mobiele datagebruik is zelfs verdrievoudigd. De provider haalde meer omzet, maar zegt ook flink in zijn netwerk te moeten investeren. De upgrade van het netwerk, om theoretisch snelheden van 28,8Mbps aan te kunnen, is voltooid in Utrecht, Amsterdam, Rotterdam en Den Haag, meldt Vodafone Nederland.
De provider is vorig jaar zomer met die uitrol begonnen. Volgens Vodafone zijn de investeringen nodig om de groei van het mobiele internetverkeer te kunnen bijbenen. Jaarlijks zou Vodafone 200 miljoen euro in zijn netwerk investeren. Het aantal smartphones op het Vodafonenetwerk is in een jaar tijd verdubbeld en het totale mobiele datagebruik is verdrievoudigd. De helft van de zakelijke klanten van de aanbieder heeft inmiddels een smartphone. De Nederlandse tak van Vodafone zag zijn klantenbestand in het afgelopen fiscale jaar, dat voor het bedrijf op 31 maart eindigde, met 7 procent groeien en het concern heeft nu 5 miljoen aansluitingen. De omzet steeg met 5,4 procent naar 1,87 miljard euro. Bron: Tweakers.net
Remcoh Magazine
15
Tips van Remcoh
Waar moet u aan denken bij aanschaf van Smartphones binnen uw bedrijf Andrew Ehlen
Het gebruik van Smartphones neemt explosief toe. Er zijn in Nederland al 2,8 miljoen Smartphones in gebruik tegenover 3,1 miljoen gewone GSM’s. Het merendeel van de Nederlanders (64%) gaat niet de deur uit zonder Smartphone, bijna een derde gaat er zelfs mee naar bed. Door de alsmaar toenemende capaciteit en functionaliteit, evenals de toenemende netwerkcapaciteit van mobiel internet, worden Smartphones steeds vaker met bedrijfsnetwerken geïntegreerd en zien we de grenzen tussen privé en zakelijk gebruik steeds verder vervagen.
De meest gebruikte functionaliteit is synchronisatie met e-mail en agenda. Ondanks dat deze techniek zeer goed doorontwikkeld is, zijn er toch een aantal aandachtspunten bij de aanschaf van een Smartphone en het gebruik ervan binnen uw bedrijf. Remcoh geeft u een aantal bruikbare tips. 1. Zorg dat uw omgeving is ingericht op het gebruik van SmartPhones Uw bedrijfsomgeving dient aan een aantal voorwaarden te voldoen om synchronisatie van e-mail en agenda mogelijk te maken. U moet beschikken over een correct ingestelde webmail-omgeving met een officieel geregistreerd beveiligingscertificaat. Indien u hier nog niet over beschikt kan Remcoh dit voor u inrichten. Daarnaast is het noodzakelijk dat e-mail direct op uw server wordt afgeleverd en niet via een tussen-box bij uw internet provider. In de meest voorkomende gevallen is dit al correct ingesteld. Bij twijfel adviseren wij altijd contact op te nemen met Remcoh. 2. Toestelkeuze in combinatie met besturingssysteem Een andere belangrijke overweging is de toestelkeuze en dan vooral het besturingssysteem waarop het toestel werkt. Toestellen die werken op I-os (iPhone) en Symbian (Nokia) werken zeer goed
16
Remcoh Magazine
samen met vrijwel alle Microsoft Exchange omgevingen. De momenteel erg populaire toestellen die werken onder Google Android werken ook goed samen met Microsoft Exchange, echter de weergave van folders in de mailbox en het synchroniseren van repeterende afspraken werkt op de meeste toestellen nog niet vlekkeloos. Als laatste populaire besturingssysteem geldt de lijn van Blackberry. Deze toestellen werken goed samen met Microsoft Exchange 2007 en hoger. Indien u nog gebruik maakt van Microsoft Exchange 2003, wat bij 95% van de MKB bedrijven het geval is, dan werkt de Blackberry niet standaard. Er zijn mogelijkheden dit op te lossen via een speciaal abonnement of installatie van software op de server. De eisen om deze software te installeren zijn hoog. 3. Zorg voor een goede beveiliging Mensen gebruiken steeds vaker Smartphones en tablets voor toegang tot informatie en applicaties en voor zakelijk gebruik. Hierdoor nemen de risico’s ook toe. Het gemak waarmee Smartphones van nieuwe applicaties kunnen worden
.nl
voorzien en de beperkte mogelijkheden voor gebruikers om applicaties op de aanwezigheid van virussen (of andere kwaadaardige code die informatie van de gebruiker steelt) te kunnen controleren, vormen een grote bedreiging voor bedrijven die hun medewerkers op smartphones laten overstappen. Zo kunnen kwaadaardige applicaties en virussen zich toegang verschaffen tot vertrouwelijke gegevens die op de apparatuur is opgeslagen, via het abonnement van de gebruiker contact opnemen met dure betaal- en sms-diensten of eenmalige wachtwoorden onderscheppen die bijvoorbeeld worden gebruikt om te internetbankieren. 4. Configuratie van het toestel De rekenkracht en het geheugen van een Smartphone neemt enorm toe, maar de hoeveelheid e-mail ook. Dat kan tot beperkingen leiden. Bij synchronisatie van grote hoeveelheden e-mail en afspraken kan het toestel overbelast raken. Meestal kunt u dat herkennen aan het feit dat de synchronisatie zonder foutmelding stopt en pas weer op gang komt nadat u het toetstel uit heeft gezet en daarna weer aan. In de meeste gevallen is dit te voorkomen door het bewaren van oude agenda en e-mail items te beperken tot bijvoorbeeld twee weken in het verleden. Hoe u dit kunt instellen kunt u terugvinden in de handleiding van uw toestel.
Indien u gebruik wilt gaan maken van Smartphones adviseren wij u eerst contact op te nemen met Remcoh. Wij adviseren niet over toestelkeuze, maar kunnen u wel informeren over de mogelijkheden die uw server daartoe biedt en uw server op gebruik van Smartphones voorbereiden. Remcoh wil graag helpen bij het voorkomen van teleurstellingen achteraf. Ook kunnen we u voor de meest gangbare toestellen een handleiding toesturen met uitleg en instructie over hoe u het toestel kunt laten synchroniseren met uw server. Remcoh is al gestart met het ontwikkelen van producten om uw Smartphones optimaal te kunnen ondersteunen. Het is raadzaam goed na te denken welke functionaliteit u van een Smartphone verwacht en met welke omgeving hij moet gaan samenwerken. Door dit bij aanschaf te vragen en te laten vastleggen kunt u altijd terugvallen op de leverancier mocht het toestel niet aan de gestelde wensen/eisen voldoen. Heeft u nog geen leverancier voor Smartphones, dan kunnen wij u in contact brengen met een bedrijf wat gespecialiseerd is in Smartphones voor het MKB.
Kort nieuws
Microsoft koopt Skype – wordt Lync de telefooncentrale van de toekomst? Microsoft heeft Skype gekocht voor 8,5 mld $. Is dit de stap waarmee Microsoft van Lync het communicatieplaform van de toekomst gaat maken? Microsoft Lync is de opvolger van Office Communications Server en kan het best worden gezien als een chatprogramma voor bedrijven. Lync integreert naadloos met Microsoft Office en is onderdeel van Office 365. Met Lync kan binnen en buiten bedrijven gebruik worden gemaakt van chat en geeft het inzicht in ‘presence’ oftewel beschijbaarheidsinformatie. Met presence wordt het heel makkelijk contact met collega’s op te nemen. Krijg je een e-mail? Dan zie je direct of je collega ook achter zijn computer zit. Dan kan je antwoorden met een chat bericht of… ‘Per telefoon’. En daar zit de kracht van de aankoop van Skype door Microsoft. Tot nog toe was Lync beperkt: je kon bellen met andere Lync gebruikers met een headset. Prima binnen bedrijven met
Lync op elke werkplek, maar lastig buiten de muren van het bedrijf. Met Skype komt er een netwerk van tientallen miljoenen gebruikers binnen handbereik en biedt Skype ook de mogelijkheid om naar vaste telefoons over de gehele wereld te bellen. Dit tegen lagen kosten en met hoge kwaliteit. Heeft u zich ook wel eens afgevraagd waarom er nog steeds een apart ‘apparaat’ op elk bureau staat om te bellen? Met de aankoop van Skype en de aanstaande introductie van Lync binnen Office 365 is het naar onze verwachting slechts afwachten op de integratie van beide diensten. Daarna is het een kleine stap tot alle oude telefooncentrales de deur uit kunnen. Bron: Computable.nl
Remcoh Magazine
17
Onderzoek
Cybercrime kost bedrijfsleven vermogen ICT Barometer Ernst & Young De schade die bedrijven ondervinden door cybercrime loopt op, maar de beveiligingsmaatregelen die bedrijven nemen om deze vorm van criminaliteit tegen te gaan, lopen terug. Dat blijkt uit de recentste ICT Barometer van Ernst & Young. Nederlandse bedrijven ondervinden steeds vaker overlast van cybercrime. Op jaarbasis leidt dat tot een zeer aanzienlijke schadepost. Vorig jaar bleek al dat bedrijven hun beveiliging niet op orde hadden en dit jaar blijkt de beveiliging zelfs nog slechter te zijn. Uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young blijkt dat 43 procent van de zeshonderd ondervraagde Nederlandse managers zegt dat de overlast van cybercrime toeneemt. In 2010 was dat 42 procent. Terwijl slechts 5 procent vindt dat de situatie is verbeterd, in
2010 was dat nog 8 procent. Spam en malware (virussen en spyware) zijn nog steeds de meest genoemde cybercrime-activiteiten, die schade veroorzaken. Ook in 2011 verwachten de ondervraagde managers dat ze daar het meeste last van hebben.
Externe overlast. Van welke van de onderstaande cybercrime activiteiten (of de gevolgen daarvan) heeft uw organisatie in de afgelopen 12 maanden last gehad? eenmalig / vaker Overlast door het ontvangen van grote hoeveelheden ongevraagde commerciële e-mailberichten (SPAM) Infectie van computersystemen van uw organisatie door malware (bijvoorbeeld virussen of spyware)
42% / 58% 26% / 74%
13% 17%
Het via computersystemen van uw organisatie verspreiden van illegaal materiaal (bijvoorbeeld illegale software of kinderporno)
6% 4%
Het door hackers ‘bekladden’ van de homepage van uw organisatie (defacing)
39% / 62%
3% 0%
15% / 85%
2010
33% 38%
Het via computersystemen van uw organisatie verzenden van grote hoeveelheden ongevraagde commerciële e-mailberichten (SPAM)
Schadepost is aanzienlijk
2011
49% 52%
73% / 27% 20%
40%
60%
80%
100%
respondenten geeft 34 procent aan tot ongeveer 10.000 euro schade te hebben geleden. 53 Procent noemt schadebedragen van minimaal 10.000 tot 500.000 euro. En bij 13 procent van de ondervraagde bedrijven gaat het om schadebedragen van 1 miljoen euro en meer.
Eén op de vijf ondervraagde bedrijven leed in 2010 financiële schade als gevolg van cybercrime. Afgezet tegen gegevens van het CBS zou het dan voor heel Nederland gaan om bijna 74.000 bedrijven. Van de
Heeft uw organisatie het afgelopen jaar directe schade ondervonden van cybercrime? 100% 80% 60% 40%
49% 35%
34%
28%
24%
20% 0%
totaal
1-19 werknemers
20-99 werknemers
“Dat het probleem buitengewoon ernstig is, staat als een paal boven water,” zegt Monique Otten, partner IT Risk and Assurance bij Ernst & Young. “Welke rekensom je ook hanteert, de schade is aanzienlijk.”
Beveiliging nog steeds niet op orde
Filtersystemen (69 procent), wachtwoordprotocollen (54
18
Remcoh Magazine
100-499 werknemers
500+ werknemers
procent) en strikte toegangsprocedures voor systemen en data (48 procent) vormen de top-3 van maatregelen in de strijd tegen cybercrime. Omdat dit in feite basisvoorzieningen zijn, wekt het bij Otten verbazing dat deze maatregelen niet door iedereen worden toegepast. “Zeker als je daarbij in ogenschouw neemt dat in vergelijking met een jaar eerder het gebruik van filtersystemen
4 procentpunten en het hanteren van strikte toegangsprocedures zelfs 9 procentpunten is teruggelopen. Constateerden we vorig jaar al dat bedrijven hun beveiliging tegen cybercrime niet op orde hebben, een jaar later is het beeld zelfs nog slechter.”
Lekken van vertrouwelijke informatie
Uit beveiligingsoogpunt maken de ondervraagde managers zich het meeste zorgen over risico’s verbonden aan het gebruik van e-mail en draadloze netwerken. Relatief nieuwe verschijnselen als cloud computing en het gebruik van social media stijgen flink op de ranglijst van
technologieën die managers zorgen baren. Ze zijn vooral bang voor het uitlekken van vertrouwelijke informatie (51 procent) en aantasting van het bedrijfsimago (41 procent). Het percentage managers dat cybercrime als een interne bedreiging beschouwt, is verdubbeld naar 13 procent. Monique Otten: “Daaruit blijkt een grotere mate van bewustwording. Want de echt grote problemen hebben veelal een interne oorzaak. Voor mensen in de organisatie die kwaad in de zin hebben, zijn er tal van mogelijkheden om ellende van uiteenlopende aard te veroorzaken.”
Is cybercrime naar uw mening voornamelijk een interne of externe bedreiging? De grootste dreiging komt van buiten de organisatie
63%
De grootste dreiging komt vanuit de organisatie zelf
2011 2010
73%
13% 7%
De dreiging van buiten de organisatie is even groot als de dreiging vanuit de organisatie zelf
23% 20% 0%
In dat verband omschrijft ze het gegeven dat maar liefst 8 procent van de ondervraagden meldt dat hun bedrijf de afgelopen twaalf maanden is getroffen door diefstal van klantgegevens of bedrijfsinformatie door
20%
40%
60%
80%
100%
(ex-)werknemers als ‘ronduit schokkend’. Het is dan ook opvallend dat 17 procent van de ondervraagden kennelijk zoveel vertrouwen heeft in de eigen mensen en beveiligingssystemen dat ze geen enkel risico zien.
NIEUW
Voorkom meekijkers op uw netwerk met nieuwe Remcoh module Beveiligingspakket van Remcoh uitgebreid met anti-spyware bescherming De ICT barometer van Ernst & Young laat zien dat de overlast veroorzaakt door virussen en spyware toeneemt. Spam en malware (virussen en spyware) zijn nog steeds de meest genoemde cybercrime activiteiten, die schade veroorzaken. Remcoh bood al een oplossing voor de bescherming tegen virussen en spam. Aan het beveiligingspakket is nu de module anti-spyware toegevoegd. De anti-spyware module van Remcoh zorgt voor een actieve bescherming tegen spyware. Spyware is een verzamelnaam voor ‘spionage’ software die erop gericht is informatie te verzamelen over het internetgedrag van de gebruiker met als doel deze te verkopen. Bovendien kan het instellingen op een computer wijzigen of ervoor zorgen dat de computer traag werkt. Omdat spyware moeilijk herkenbaar is als schadelijke software, wordt deze geïnstalleerd zonder dat de gebruiker zich bewust
is van de mogelijke gevaren. Spyware is bovendien moeilijk te verwijderen. Vaak lijkt het bestand verwijderd, maar installeert de software zich na het opnieuw opstarten van de computer opnieuw. Remcoh antispyware zorgt ervoor dat spyware die actief is binnen het netwerk wordt verwijderd. Tevens zorgt een continue bewaking er op de achtergrond voor dat nieuwe besmettingen worden voorkomen.
Uw netwerk spyware vrij
€ 3,-
per werkplek per maand
Remcoh Magazine
19
Achter de schermen
24 uur uit het leven van Remcoh Het Remcoh team zorgt voor bewaking en pro-actief beheer van werkplekken en servers. Soms is het ook wel eens nodig om werkzaamheden op locatie uit te voeren, ook dan biedt Remcoh een helpende hand. Graag nemen we u mee voor een dag uit het leven van Remcoh en een kijkje achter de schermen.
h.nl
remco
Zondag 13 maart 2011
16.00 uur Manoj Sewraj, procescontroller bij Remcoh, kijkt met vrienden naar de wedstrijd Ajax - Willem II en ontvangt een melding van een storing op een kritieke server bij MGG Tegelen. De servers bij deze klant worden 24 x 7 bewaakt, echter de klant heeft geen Remcoh contract voor ondersteuning in het weekend. Toch wordt, gezien de ernst van de situatie Gjald Giesbers, één van onze support engineers van dienst ingeschakeld om de melding op te volgen. Vanuit zijn thuiswerkplek logt Gjald in op de omgeving van MGG, maar constateert geen afwijkingen. Na een herstart is de server weer actief en functioneert zonder problemen. Deze server is sterk verouderd en heeft geen garantie meer. Deze maakt dan ook deel uit van een vervangingstraject wat Remcoh samen met MGG aan het uitwerken is. Helaas is de storing ons voor. 20.00 uur Studio Sport. Manoj ontvangt een tweede melding van de server bij MGG. Wéér tijdens het voetballen. Collega Gjald wordt weer ingeschakeld en maakt opnieuw remote connectie met het netwerk van MGG. De server blijkt gecrashed en niet meer te reageren op een herstart. Er wordt geprobeerd om het probleem op afstand op te lossen. 21.00 uur Gjald start met het inrichten van een ‘uitwijkserver’ waarbij de configuratie wordt overgezet op andere hardware. Deze actie kan vanaf afstand gedaan worden waarmee reistijd bespaart wordt. 01.00 uur In overleg met de klant wordt besloten om op locatie verder te werken, omdat er dan meer samenwerking met de ICT coördinator van MGG mogelijk is. Hiermee kunnen we beter borgen dat alle benodigde functionaliteit maandag ochtend weer beschikbaar is en de medewerkers van MGG ’s morgens weer gewoon aan het werk kunnen. Gjald wordt afgelost door collega Naures Al-Shakarchi. 01.30 uur Naures wordt opgevangen door Geert Weijers, de ICTmanager van MGG. Ter plekke blijkt dat de condensatoren van het moederbord kapot zijn en niet meer te repareren zijn. Naures gaat verder met het inrichten van de uitwijkserver. 03.00 uur Koffie, nicotine en vooral veel creativiteit worden ingezet om de klus op tijd te klaren. 05.30 uur Naures geeft de status door aan de Remcoh desk. Het inrichten van de uitwijkserver loopt voorspoedig en collega Harald Alberts van de Remcoh support desk wordt ingeschakeld om te helpen met testen. 11.00 uur Missie geslaagd, klant tevreden. De server is weer in de lucht dankzij een beetje toveren, teamwork en vooral koel blijven. Naures kan naar huis, dromen over servervirtualisatie en moederborden….
20 Remcoh Magazine
Trend
Tien redenen om sociale media zakelijk in te zetten Charly Lammers van Toorenburg, directeur Lammers van Toorenburg Benelux PR LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, Hyves; zo maar enkele voorbeelden van sociale media. Veel bedrijven zien sociale media als niet-zakelijk. Een onterechte opvatting, want de inzet ervan kan zakelijk gezien enorme voordelen bieden. Sterker nog: het is geen kwestie of een bedrijf sociale media gebruikt, maar wanneer en hoe. Niets doen is geen optie meer, zowel voor multinationals als voor kleine bedrijven. Waarom dit zo is, zetten we uiteen in tien redenen. Het hadden er net zo goed honderd kunnen zijn, maar dit zijn de tien belangrijkste. Reden 1. Genereren van leads Via bijvoorbeeld LinkedIn en Twitter krijgt u een prachtig overzicht waar uw contactpersonen (gaan) werken en mee bezig zijn. Hier pro-actief mee omgaan kan leads opleveren.
een laagdrempelige manier ideeën op te doen. Dit wordt crowdsourcing genoemd.
Reden 2. Uw merk sterker maken Door aanwezig te zijn op sociale media creëert u een sterk merk. Bovendien kunt u met de juiste aanwezigheid en content een positie verwerven waarin de markt u ziet als een organisatie die goed thuis is in de business, de behoeften van de klanten kent en begrijpt hoe de markt opereert.
Reden 8. Uw doelgroep is altijd online Sociale media zoals LinkedIn vormen een bron van informatie over uw doelgroep. Waar houden uw (potentiële) klanten zich mee bezig? En hoe kunt u daar een rol in spelen?
Reden 3. Inzicht in de markt Veel mensen gebruiken sociale media vooral om informatie te verzamelen (lurkers). Het volgen van de juiste personen, bedrijven en blogs biedt een schat aan informatie over wat er speelt in de markt. Reden 4. Loyaliteit Sociale media bieden een perfect platform om klanten en prospects aan u te binden. Hebben ze eenmaal een link met u, dan zullen ze eerder bij u aankloppen voor business. Reden 5. Personal branding Klanten werken graag samen met mensen met een persoonlijke, onderscheidende visie. Sociale media gaan voor het grootste gedeelte over het delen van kennis en ervaringen. Uw medewerkers kunnen laten zien dat ze expert zijn op bepaalde vlakken. Reden 6. Vindbaarheid Het plaatsen van content op bijvoorbeeld een blog of op sociale media-kanalen leidt tot een betere vindbaarheid in de zoekmachines. Het is zelfs zo dat Twitter-berichten (tweets) vaak hoger scoren in Google dan andere online vermeldingen. Reden 7. Ideeën opdoen (co-creatie) Stel een vraag via sociale media en u hebt binnen korte tijd een groot aantal antwoorden. Dé perfecte methode om op
Reden 9. Webcare Door via Twitter, Facebook of andere kanalen te communiceren met uw klanten, houdt u een vinger aan de pols over wat ze bezighoudt. U kunt dit beschouwen als een verlengstuk van de klantenservice. Reden 10. De concurrentie doet het wel Deze reden spreekt voor zich. Wilt u niet achterblijven of de concurrentiestrijd verliezen, dan zult u iets moeten met sociale media. De vraag wanneer u start met sociale media is gemakkelijk te beantwoorden: nu. De vraag hoe is afhankelijk van vele factoren: de branche waarin u actief bent, uw doelgroep, doelstellingen, et cetera. Toch zijn er enkele fases die u moet doorlopen. Stel eerst een plan op. Hierin omschrijft u doelgroep(en), boodschappen, wie u binnen uw organisatie betrekt en welke stappen u gaat zetten. Verder is het aan te raden om op zoek te gaan naar een partner met verstand van zaken op dit gebied. O ja, en geslaagde sociale media-cases laten zien dat bedrijven die durven te investeren in kennis, kunde en (human) resources het meest succesvol zijn. En daarvoor is echt geen torenhoog budget nodig.
Remcoh Magazine
21
Trend
WERKEN IN DE WOLK
Microsoft brengt open bèta van Office 365 uit Op 18 april jongstleden heeft Microsoft een bètaronde gestart van Office 365, een verzameling cloud applicaties voor de zakelijke markt. Remcoh is bèta partner en test vanaf het eerste moment mee om te beoordelen in hoeverre deze toepassingen geschikt zijn voor u. De eerste testresultaten zijn veelbelovend. De applicaties werken soepel en snel en vooral de integratie tussen uw computer en de Cloud based programma’s werkt verrassend goed. De geïntegreerde communicatie tool biedt ongeëvenaarde mogelijkheden op het gebied van video vergaderingen, delen van informatie/documenten en chatten waardoor u steeds minder afhankelijk wordt van een vaste werkplek.
Stelt u zich eens voor dat u een document maakt op uw computer, u dit kunt laten zien aan anderen, maar u kunt dit ook delen zodat collega’s mee kunnen werken in ditzelfde document. Ongeacht plaats, tijd en of dit op een pc, tablet of telefoon gebeurt. Daarbij houdt de centrale omgeving bij wie wat gewijzigd heeft en maakt automatisch een nieuwe versie aan als documenten aangepast worden. Microsoft Office 365 is een abonnementsdienst die de desktoptoepassingen van Microsoft Office combineert met Office Web Apps. In Office Web Apps is het bijvoorbeeld mogelijk om realtime met andere gebruikers aan hetzelfde document te werken. Office 365 bevat daarnaast onder andere een e-mailaccount met 25 GB opslagruimte en tools om een website te bouwen en te onderhouden. Via Microsoft Lync kunnen gebruikers bijvoorbeeld met elkaar chatten en online vergaderen. Office 365 voor ondernemingen met maximaal 25 werknemers krijgt naar verwachting een vanaf prijs van 5,25 euro per gebruiker per maand. Voor grote ondernemingen komen er verschillende pakketten beschikbaar. Microsoft zegt de webapplicaties via Internet Explorer, Firefox en Safari te ondersteunen. De diensten zijn daarnaast beschikbaar voor pc’s, Macs, iPhones, Androidtelefoons, BlackBerry- en Windows-smartphones, maar sommige mobiele functies zijn alleen beschikbaar met Office Mobile 2010. Deze Office-versie is volgens Microsoft uitsluitend beschikbaar voor Nokia- en Windows Phone-toestellen. Remcoh zal u middels de nieuwsbrieven op de hoogte houden van verdere ontwikkelingen.
22 Remcoh Magazine
Thuis ook zorgeloos aan het werk?
Uw computer afgeleverd, uitgepakt en aangesloten Kijk op www.paradigit.nl voor meer informatie
Remcoh ready PC Remcoh introduceert de Remcoh ready PC. Met de Remcoh ready PC kiest u voor voordeel én gemak. Deze PC is volledig voorbereid voor opname in uw netwerk en kan direct worden aangesloten zonder dat daarvoor een engineer op locatie nodig is. U bespaart tijd en kosten! • Microsoft Windows 7 Professional volledig geïnstalleerd; • De door u gewenste Microsoft Office versie is geïnstalleerd; • Uw Microsoft Outlook client is geïnstalleerd en geconfigureerd;
Intel® Core™ 2 Duo Processor E8500
• De Remcoh agent is geïnstalleerd;
4 GB Werkgeheugen
• De PC wordt direct na het aansluiten automatisch door Remcoh aangemeld in uw netwerkomgeving;
250 GB Harde schijf + DVD-RW
De HP Compaq 8000 elite is zeer geschikt voor zakelijk gebruik. Dit is HP’s meest stabiele en veilige business PC met krachtige technologie en professionele innovaties zoals energie-efficiënte kenmerken. Bovendien beschikt deze PC standaard over een zeer uitgebreide zakelijke garantie van 3 jaar Next Business Day on-site bij hardwaredefecten.
Microsoft Windows 7 Professional
Voor een bestelling of meer informatie kunt u contact opnemen met onze binnendienst op telefoonnummer 040 - 751 21 00 of een e-mail sturen naar
[email protected].
€ 590,exclusief BTW
Deze aanbieding geldt alleen voor klanten met een lopend Remcoh contract.
19”
HP Compaq LA1951g
19 inch HD ready-beeldscherm
€ 139,exclusief BTW
22”
HP Compaq LA2205wg
22-inch Widescreen LCD Monitor
€ 169,exclusief BTW
24”
HP Compaq LA2405wg
24-inch Widescreen LCD Monitor
€ 214,exclusief BTW
2011 Preferred Partner GOLD
Vermelde prijzen zijn exclusief BTW. Afbeeldingen kunnen afwijken. Alle merken zijn eigendom van de desbetreffende eigenaars. Zetfouten, prijs- en modelwijzigingen voorbehouden.
Service Sales Partner
