2014 informatiegids voor
reisagenten
De ‘One Guide’: een verkoop- & trainingsgids voor reisagenten Door mee te doen aan onze trainingen, verbreed je je kennis over onze bestemming en word je een ware Disney Expert. Met de opgedane kennis kun jij je klant beter adviseren en helpen zijn verblijf in Disneyland® Paris voor te bereiden. Door deel te nemen aan de verschillende trainingen profiteer je bovendien van speciale voordelen.
promotiekit Afhankelijk van jouw aanmelding op DisneyStars.com en de Disney Direct samenwerking die we met jou of je hoofdkantoor zijn aangegaan, ontvang jij of het reisbureau waar je werkt gedurende het jaar de volgende sales tools: Promotiemateriaal OPEN HUN OGEN VOOR DE MAGIE BOEK VÓÓR 21 APRIL 2014
1 DAG TOEGANG TOT BEIDE PARKEN
CADEAU
*
+
KINDEREN T/M 11 JAAR
GRATIS
*
OOK GELDIG IN DE
©Disney/Pixar 2014 - Euro Disney Vacances SAS - SIREN 383 850 278 RCS Meaux - Capital social: 152 450 € - IM077100030 - Euro Disney Associés SCA - Licences ES n°1-1050371 - 1-1050381 ;1-1050383 et 1-1050384 ; n°2-1049670 et 3-1050382.
Onze promotiematerialen voor in je reisbureau (standee, raamposter, stoepbordposter en raamstickers ) helpen je over onze bestemming en arrangementen te communiceren. We hopen dat deze je tevens helpen de Disneyland® Paris verkopen te stimuleren. Deze materialen ontvang je gedurende het jaar van ons. Heb je iets niet ontvangen? Bij TWI kun je deze nabestellen.
Sales Manual
SCHOOLVAKANTIES!
*vraag naar de voorwaarden
Met deze e-tool kun je je kennis over Disneyland® Paris verbreden: van de attracties in de Disney® Parken tot de kamers in onze Disney® Hotels. Daarnaast vindt je er praktische informatie over de faciliteiten, magische extra’s, maaltijdopties en tips. Kortom, alles wat je moet weten voor een magische verkoop!
Nieuwsbrieven
Digitaal materiaal
Als je staat ingeschreven voor onze nieuwsbrief, ontvang je deze regelmatig. Hierin geven we informatie over nieuwe producten en speciale aanbiedingen. Het is de beste manier om op de hoogte te blijven van de laatste exclusieve reisagentenaanbiedingen, trainingen, studiereizen en overige magische informatie. Schrijf je, als je nog niet op onze mailinglijst staat, vandaag nog in via DisneyStars.com!
Naast het promtiemateriaal voor in je reisbureau kun je van ons ook e-tools verwachten, bijvoorbeeld e-cards om je klanten via je website te informeren over de diverse aanbiedingen.
trainingen & agentenaanbiedingen Het hele jaar bieden we verschillende interessante trainingen aan. Hoe meer kennis je hebt, hoe beter je je klanten kunt helpen om er zeker van te zijn dat ze zullen genieten van een magisch verblijf in Disneyland Paris. ®
Online training
DisneyStars.com
Disney Stars VIP Programma
Disneystars.com is dé plek bij uitstek om een Disneyland® Paris expert te worden! Je kunt hier alles vinden over Disneyland Paris, zoals: - Informatie over aanbiedingen, de Disney® Parken, seizoenen, accommodaties, maaltijdopties, extra’s en vervoer - Interessante tools om te downloaden - Interactieve training - test je kennis in je eigen virtuele reisbureau - Exclusieve reisagentenaanbiedigen en nog veel meer!
Als Ambassadeur van Disneyland® Paris, verdien je het allerbeste.
Workshops
Als je het Expert niveau hebt behaald kun je je aanmelden voor de Disney Stars Live Experience. De Disney Stars Live Experience is onze jaarlijkse studiereis, waaraan meer dan 1.000 internationale reisagenten deelnemen. Deze studiereis bestaat uit: • 2 nachten in een Disney Hotel o.b.v. een gedeelde kamer • Ontbijt, lunch en diner• 3 dagen onbeperkt toegang tot beide Disney® Parken en een VIP FASTPASS® • Presentatie over Disneyland Paris • Presentatie over Disney Cruise Line • Bezoek aan de Disney Hotels Kortom: een onvergetelijk verblijf vol magische en kleurrijke Disney momenten
Als aanvulling op de online training, bieden we tevens exclusieve workshops op magische locaties waar we samen met jou werken aan jouw kennis, verkooptechnieken en laten we je zelf onze magische bestemming ervaren (zoals de Disney® Parken, Disney® Hotels en Disney Village®).
Exclusieve reisagentenaanbiedingen Gedurende het jaar bieden we je de mogelijkheid om samen met je familie en vrienden Disneyland Paris te bezoeken door het boeken van speciale reisagentenaanbiedingen.
Het VIP Programma is beschikbaar voor alle reisagenten die het Senior niveau hebben bereikt op DisneyStars.com. Het VIP Programma is bij boeking van de reisagentenaanbieding op bepaalde aankomstdata beschikbaar. Wat dacht je van: - een kortingsvoucher voor je aankopen in de Disney boetieks - een voucher voor een welkomstdrankje in één van de bars - en nog veel meer!
Jaarlijkse internationale studiereis: Disney Stars Live Experience
Workshops Naast onze jaarlijkse mega studiereis organiseren we ook een aantal keer per jaar magische evenementen in het land waar je voor kunt opgeven. Denk hierbij bijvoorbeeld aan screenings van de nieuwste Disney films maar ook interessante workshops waarbij we je zullen trainen om onze bestemming nog beter te kunnen verkopen.
verkoopgesprek Om het maximale uit je verkoop te halen, is het belangrijk te weten wat je klant verwacht van zijn verblijf in Disneyland Paris. Hieronder vind 6-tal nuttige tips: ®
TIP 1 : Begrijp je klant Wat verwacht je klant van zijn verblijf in Disneyland® Paris. Is het de eerste keer of zijn ze al eerder geweest? Met hoeveel personen gaan ze? Wanneer wil je klant aankomen? Wat is het gewenste aantal dagen van het verblijf? Wat is het budget van je klant? Heeft je klant iets te vieren? Hoe oud zijn de kinderen? Er zijn vaak interessante aanbiedingen waarbij kinderen gratis zijn, dus houd hier rekening mee. TIPS
TIP 2 : Ken ons product Disneyland® Paris is een magische meerdaagse Droombesteming en bestaat uit: - 2 fantastische Disney® Parken: het Disneyland® Park en het Walt Disney Studios® Park - Meer dan 50 attracties, shows en parades van wereldklasse - 50 restaurants voor ieders smaak en budget - 7 Disney® Hotels en 7 speciaal door Disney uitgekozen hotels op een steenworp afstand van de magie - Disney® Village een boulevard vol boetieks, restaurants en entertainment - La Vallée Village Outlet Shopping (op 5 minuten afstand met de auto of één halte met de metro) - Seizoensevenementen, waaronder Halloween en Disney’s Betoverende Kerst
TIP 3 : Adviseer het juiste hotel Help je klant het juiste hotel te vinden. Willen ze in een Disney® Hotel verblijven of liever in een Speciaal uitgekozen hotel? Als je klant in één van de Disney Hotels verblijft, liggen de Disney® Parken niet alleen op loopafstand, daarnaast bieden de Disney Hotels ook vele voordelen: - Extra Magische Uren: wanneer je een arrangement boekt in één van de Disney Hotels krijg je extra lang toegang tot het Disneyland® Park! Op bepaalde dagen gaat een groot aantal attracties tot 2 uur eerder dan normaal open. Zo heb je gemakkelijker toegang en meer tijd om onze attracties te bezoeken (zelfs sommige van onze meest populaire) - Ontmoetingen met Disney figuren - Gratis pendelbus tussen de Disney Hotels en de Disney Parken en Disney Village® (m.u.v. Disney’s Davy Crockett Ranch)
- Door vooraf Vol- of Halfpension bij te boeken, bespaart je klant tijd en weet hij vooraf wat zijn totale kosten zijn. De maaltijdvouchers zijn te besteden in verschillende restaurants in de Disney Hotels, Disney Parken en Disney Village. De maaltijdvouchers garanderen geen tafelreservering. Je klant kan bellen met de Disney restaurantreserveringslijn op +33 (0)1 60 30 40 50.
TIP 4 : Vertel je klant over de verschillende vervoersmogelijkheden - Willen ze reizen per auto, per Thalys/TGV, per bus of toch liever met het vliegtuig? - Disney Express: Als je aankomt per trein op station Marne-la-Vallée/Chessy kan je de bagage afgeven aan de balie van Disney Express. Je ontvangt hier je toegangstickets voor de Parken zodat je klant meteen kan genieten van de magie zonder eerst naar het hotel te hoeven. De bagage wordt vervolgens naar het hotel gebracht - Heb je een vlucht geboekt naar Parijs Charles-de-Gaulle? Dan kan je klant de VEA Shuttle Bus bijboeken. Deze rijdt regelmatig van de luchthaven naar de Disney Hotels
TIP 5 : Vertel je klant over de Magische Extra’s Haal meer uit je verkoop door je klant te vertellen over de verschillende Magische Extra’s. Heeft je klant iets te vieren? Vertel ze dan over de mogelijkheid van de Verjaardagstaart. Heeft je klant kinderen? Vertel ze over de mogelijkheid om te ontbijten, lunchen of dineren met de Disney figuren of Disney Prinsen en Prinsessen. Vertel ze over de Buffalo Bill’s Wild West Show... met Mickey en zijn vrienden. Komt je klant tijdens Halloween? Vertel ze dan over spectaculaire Halloween avondparties.
TIP 6 : Jij bent de Disney Expert! Je klant rekent op jouw expertise als het gaat om zijn droomvakantie. Informeer je klant over de verkoopvoorwaarden en bied hem een reis en/of annuleringsverzekering aan. Zo geniet je klant volop van een zorgeloos verblijf in Disneyland® Paris. Neem contact op met ons Disney Direct Callcenter (020 - 721 00 80 lokaal tarief) voor al je vragen. Onze Disney Experts staan 7 dagen per week voor je klaar. Maandag t/m vrijdag: van 9.00 uur tot 20.00 uur Zaterdag: van 9.00 uur tot 19.00 uur Zondag: van 10.00 uur tot 18.30 uur
maak de beleving van je klant nog magischer!
Ontvang meer commissie door meer uit je verkoop te halen! Niet alleen ontvang jij meer commissie, maar je klant zal ook nog eens heel blij zijn met de service die je hebt verleend. Door magische extra’s van tevoren bij te boeken bespaart je klant tijd en weet hij vooraf wat zijn totale kosten zijn. Bovendien profiteert hij ook nog eens van speciale voordelen die alleen beschikbaar zijn als je vooraf boekt. Er zijn drie manieren om je omzet te verhogen: Upgrade, Upsell, Verleng!
Upgrade
Upsell Boek vooraf magische extra’s bij: - Door vooraf Vol- of Halfpension bij te boeken, bespaart je klant tijd en weet hij vooraf wat zijn totale kosten zijn - Voeg een extra vleugje magie toe aan het verblijf van je klant door één van de volgende magische extra’s bij te boeken: • Disney’s grootste dinner show: Buffalo Bill’s Wild West Show… met Mickey en zijn vrienden! • Maaltijden met Disney figuren: ontbijt, lunch of diner • Verjaardagstaart - Boek een kamer in kerstsfeer. Met feestversiering, een kerstboom en een leuke cadeautjes om mee naar huis te nemen. Onderhevig aan wijzigingen.
Verbeter de tevredenheid van je klant door een accommodatie upgrade voor te stellen. Upgrade kamertype: - Castle Club kamers en suites in het Disneyland® Hotel, Empire State Club kamers en suites in Disney’s Hotel New York, Admiral Floor kamers en suites in Disney’s Newport Bay Club en Golden Forrest Club kamers in Disney’s Sequoia Lodge. - Kamers met privé terras in Disneyland® Hotel, rustig gelegen aan de Fantasia Garden - Kamers aan Lake Disney® zijde in Disney’s Hotel New York, Disney’s Newport Bay Club en Disney’s Sequoia Lodge Upgrade Hotel: Door een Disney® Hotel in een hogere categorie voor te stellen, profiteert je klant van: - De nabijheid van de Disney® Parken - Uitgebreidere faciliteiten, zoals een zwembad en verschillende restaurants, roomservice en andere extra’s
Verleng het verblijf zodat je klant langer van het Disney avontuur kan genieten! - Om op een ontspannen manier volop te kunnen genieten van alles wat Disneyland® Paris te bieden heeft, raden we een minimum verblijf van 3 Nachten/4 Dagen aan - Adviseer je klanten daarom één van onze onze speciale aanbiedingen, waarbij geldt: des te langer het verblijf, des te hoger de korting.
DisneyStars.com
© Disney.Pixar – Euro Disney Associés S.C.A. – Siren 397 471 822 – RCS Meaux – Capital Social 611 099 156,70€ - Licence ES n°1-1021070 - 1-1021082; 2-1021084 et 3-1021083.
