2014 informatiegids voor
reisagenten
De ‘One Guide’: een verkoop- & trainingsgids voor reisagenten Door mee te doen aan onze trainingen, verbreed je je kennis over onze bestemming en word je een ware Disney Expert. Met de opgedane kennis kun jij je klant beter adviseren en helpen zijn droomverblijf in Disneyland® Paris voor te bereiden. De ideale manier om ook je eigen verkoop te boosten!
promotiekit Afhankelijk van jouw niveau op DisneyStars.com en de samenwerking van jouw kantoor met Jetair of rechtstreeks met Disneyland Paris, ontvang jij of het reisbureau waar je werkt gedurende het jaar de volgende sales tools: Promotiemateriaal OPEN HUN OGEN VOOR DE MAGIE
Deze e-manual verbreedt je kennis over Disneyland® Paris: van de attracties in de Disney® Parken tot de kamers in onze Disney® Hotels. Daarnaast vind je er praktische informatie over de faciliteiten, maaltijdopties en slimme tips. Kortom, alles wat je moet weten voor een optimale verkoop!
BOEK VÓÓR 24 APRIL
GRATIS GRATIS + VERBLIJF 1 DAG
B-FL ©Disney/Pixar 2014 - Euro Disney Vacances SAS - SIREN 383 850 278 RCS Meaux - Capital social: 152 450 € - IM077100030 - Euro Disney Associés SCA - Licences ES n°1-1050371 - 1-1050381 ;1-1050383 et 1-1050384 ; n°2-1049670 et 3-1050382. Printing: Altavia Paris
Ons promotiemateriaal voor jouw reisbureau (standee, posters, stickers, ...) helpt je onze bestemming en arrangementen te promoten. We hopen dat deze je tevens helpen de Disneyland® Paris verkoop te stimuleren. Een aantal keer per jaar worden deze materialen door onze partner Jetair verdeeld.
Sales Manual
BIJ AANKOOP VAN EEN VERBLIJF *
VOOR KIDS T/M 11 JAAR*
*Aanbieding onderhevig aan voorwaarden. Meer info in dit kantoor. dis5965_POSTER_60x80_beFl.indd 1
27/01/14 15:17
Nieuwsbrief
Digitaal materiaal
Als je lid bent van Disneystars.com, ontvang je onze maandelijkse nieuwsbrief. Hierin geven we informatie over nieuwe producten en speciale aanbiedingen. Het is de beste manier om op de hoogte te blijven van de laatste exclusieve reisagentenaanbiedingen, trainingen, studiereizen en meer. Als je deze nieuwsbrief nog niet ontvangt, schrijf je dan vandaag nog in via DisneyStars.com!
Naast het promotiemateriaal voor in je reisbureau kun je van ons ook e-tools verwachten, bijvoorbeeld e-banners en digitale flyers om je klanten via je website te informeren over de diverse aanbiedingen. Deze ontvang je via onze partner Jetair.
trainingen & reisagentenaanbiedingen Het hele jaar bieden we verschillende interessante trainingen aan. Hoe meer kennis je hebt, hoe beter je je klanten kunt helpen om er zeker van te zijn dat ze zullen genieten van een magisch verblijf in Disneyland Paris. ®
Online training
DisneyStars.com
Disneystars.com is dé plek bij uitstek om een Disneyland® Paris expert te worden! Je kunt hier alles vinden over Disneyland Paris, zoals: - Informatie over aanbiedingen, de Disney® Parken, seizoenen, hotels, maaltijdopties, extra’s en vervoer - Interessante tools om te downloaden - Interactieve training - test je kennis met DisneyStars - The Game - Exclusieve reisagentenaanbiedingen en nog veel meer!
Exclusieve reisagentenaanbiedingen Gedurende het jaar bieden we je de mogelijkheid om samen met je familie en vrienden Disneyland Paris te bezoeken door het boeken van speciale reisagentenaanbiedingen met heel aantrekkelijke kortingen.
Disney Stars VIP Programma Als Ambassadeur van Disneyland® Paris, verdien je het allerbeste. Het VIP Programma is beschikbaar voor alle reisagenten die het Senior niveau hebben bereikt op DisneyStars.com. Het VIP Programma is bij boeking van de reisagentenaanbieding op bepaalde aankomstdata beschikbaar. Wat dacht je van: - een kortingsvoucher voor je aankopen in de Disney boetieks - een gratis welkomstdrankje in één van de bars - en nog veel meer!
Jaarlijkse internationale studiereis: Disney Stars Live Experience Als je het Expert niveau hebt behaald, kan je door ons uitgenodigd worden voor de Disney Stars Live Experience. Dit is onze jaarlijkse studiereis, waaraan meer dan 1.000 internationale reisagenten deelnemen. Deze 3-daagse studiereis bestaat uit: • Vervoer • 2 nachten in een Disney Hotel o.b.v. een gedeelde kamer • Ontbijt, lunch en diner • 3 dagen onbeperkt toegang tot beide Disney® Parken • VIP FASTPASS® • Sales presentatie over Disneyland Paris • Begeleid bezoek aan de Disney Hotels • Vele magische verrassingen
tips voor het verkoopsgesprek Om het maximale uit je verkoop te halen, is het belangrijk te weten wat je klant verwacht van zijn verblijf. Hieronder vind je een 6-tal nuttige tips: TIP 1 : Begrijp je klant
TIPS
Wat verwacht je klant? Is het de eerste keer of zijn ze al eerder geweest? Met hoeveel personen gaan ze? Wanneer wil je klant aankomen? Wat is het gewenste aantal dagen van het verblijf? Wat is het budget van je klant? Heeft je klant iets te vieren? Hoe oud zijn de kinderen? Er zijn vaak interessante aanbiedingen waarbij het verblijf voor kinderen gratis is dus hou hier rekening mee.
TIP 2 : Ken ons product Disneyland® Paris is een magische meerdaagse Droombesteming en bestaat uit: - 2 fantastische Disney® Parken: het Disneyland® Park en het Walt Disney Studios® Park - Meer dan 50 attracties, shows en parades van wereldklasse - 50 restaurants voor ieders smaak en budget - 7 Disney® Hotels vlakbij en 7 speciaal door Disney uitgekozen hotels op een steenworp afstand - Disney Village® : boetieks, restaurants en entertainment - La Vallée Village Outlet Shopping (op 5 minuten afstand met de auto of één halte met de metro) - Speciale Seizoenen, waaronder Halloween en Disney’s Betoverende Kerst
TIP 3 : Adviseer het juiste hotel Help je klant het juiste hotel te vinden. Willen ze in een Disney® Hotel verblijven of liever in een Speciaal uitgekozen hotel? Als je klant in één van de Disney Hotels verblijft, liggen de Disney® Parken niet alleen op wandelafstand, daarnaast bieden de Disney Hotels ook vele voordelen: - Extra Magische Uren: vroeger toegang tot het Disneyland® Park! Op bepaalde dagen gaat een groot aantal attracties tot 2 uur eerder dan normaal open. - Ontmoetingen met Disney figuren - Gratis pendelbus tussen de Disney Hotels en de Disney Parken en Disney Village® (m.u.v. Disney’s Davy Crockett Ranch)
- Door vooraf Vol- of Halfpension bij te boeken, bespaart je klant tijd en weet hij vooraf wat zijn totale kosten zijn. De maaltijdvouchers zijn te besteden in verschillende restaurants in de Disney Hotels, Disney Parken en Disney Village. De maaltijdvouchers garanderen geen tafelreservering. Je klant kan bellen met de Disney restaurantreserveringslijn op +33 (0)1 60 30 40 50
TIP 4 : Stel de vervoersmogelijkheden voor - Willen ze reizen per auto of per trein? - Disney Express: Als je aankomt met de TGV in Marne-la-Vallée/Chessy kan je de bagage afgeven aan de Disney Express balie. Je ontvangt hier je toegangstickets voor de Parken zodat je meteen de Parken binnen kunt. Je bagage wordt automatisch naar je hotel gebracht en idem dito op de dag van vertrek.
TIP 5 : Vertel je klant over de Magische Extra’s Haal meer uit je verkoop door je klant te vertellen over de verschillende Magische Extra’s. Heeft je klant iets te vieren? Vertel ze dan over de mogelijkheid van de Verjaardagstaart. Heeft je klant kinderen? Vertel ze over de mogelijkheid om te ontbijten, lunchen of dineren met de Disney figuren of Disney Prinsen en Prinsessen. Vertel ze over de Buffalo Bill’s Wild West Show... met Mickey en zijn vrienden. Komt je klant tijdens Halloween? Vertel ze dan over spectaculaire Halloween avondparties.
TIP 6 : Jij bent de Disney Expert! Je klant rekent op jouw expertise als het gaat om zijn droomvakantie. Informeer je klant over de verkoopvoorwaarden en bied hem een reis en/of annuleringsverzekering aan. Zo geniet je klant volop van een zorgeloos verblijf in Disneyland® Paris. Indien je nog vragen hebt, kan je steeds contact opnemen met het Jetair Callcenter of rechtstreeks met Disneyland Paris via
[email protected]
maak de beleving van je klant nog magischer!
Ontvang meer commissie door meer uit je verkoop te halen! Boek extra’s: niet alleen ontvang jij meer commissie maar je klant zal ook nog eens heel blij zijn met de service die je hebt verleend. Door magische extra’s van tevoren bij te boeken, bespaart je klant tijd en weet hij vooraf wat zijn totale kosten zijn. Bovendien profiteert hij ook nog eens van speciale voordelen die alleen beschikbaar zijn als je vooraf boekt. Er zijn drie manieren om je omzet te verhogen: Upgrade, Upsell, Verleng!
Upgrade verbeter de tevredenheid van je klant door een accommodatie upgrade voor te stellen. Upgrade kamertype: - Golden Forest Club kamers in Disney’s Sequoia Lodge - Castle Club en Empire State Club kamers en suites - Kamers met privé terras in Disneyland® Hotel, rustig gelegen aan de Fantasia Garden - Kamers aan Lake Disney® zijde in Disney’s Hotel New York, Disney’s Newport Bay Club en Disney’s Sequoia Lodge Upgrade Hotel: Door een Disney® Hotel in een hogere categorie voor te stellen, profiteert je klant van: - De nabijheid van de Disney® Parken - Uitgebreidere faciliteiten, zoals een zwembad en verschillende restaurants, roomservice en andere extra’s
Upsell Boek vooraf magische extra’s bij - Door vooraf Vol- of Halfpension bij te boeken, bespaart je klant tijd en weet hij vooraf wat zijn totale kosten zijn - Voeg een extra vleugje magie toe aan het verblijf van je klant met: - Disney’s grootste dinner show: Buffalo Bill’s Wild West Show… met Mickey en zijn vrienden! - Maaltijden met Disney figuren: ontbijt, lunch of diner - Verjaardagstaart - Boek een kamer in kerstsfeer. Met feestversiering, een kerstboom en een leuke cadeautjes om mee naar huis te nemen (onderhevig aan wijzigingen).
Verleng het verblijf zodat je klant langer van het Disney avontuur kan genieten! - Om op een ontspannen manier volop te kunnen genieten van alles wat Disneyland® Paris te bieden heeft, raden we een minimum verblijf van 3 Dagen/2 Nachten aan - Adviseer je klanten daarom één van onze speciale aanbiedingen, waarbij steeds geldt: hoe langer het verblijf, hoe hoger de korting
DisneyStars.com
© Disney.Pixar – Euro Disney Associés S.C.A. – Siren 397 471 822 – RCS Meaux – Capital Social 611 099 156,70€ - Licence ES n°1-1021070 - 1-1021082; 2-1021084 et 3-1021083.
