Reis-CEO s met Laurentien van Oranje in dialoog met Raad van Kinderen

view Branchemagazine, de wereld achter het reizen

nr 1 - februari 2014

Reis-CEO’s met Laurentien van Oranje in dialoog met ‘Raad van Kinderen’ ANVR Keurmerk

MVO Netwerk Toerisme

Op zoek naar ‘wilde boeker’

Geocodering accommodaties

The travellers of tomorrow will expect to be in the driving seat. Travelling to where they want, how they want, staying where they want and doing exactly what they want at the click of a button. The question is, are we ready to accommodate this demand for unique experiences? Join us on a journey towards a personalised future at shapethefutureo�ravel.com Let’s shape the future of travel

You can follow us on:

AmadeusITGroup

benelux.amadeus.com

Colofon

Beste lezer,

Jaargang 6, uitgave 1 - 2014 View is een kwartaaluitgave van brancheorganisatie ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). De ANVR behartigt de belangen van de bij haar aangesloten leden: zakenreisagenten, reisagenten en touroperators in Nederland. Redactieadres en advertenties Baarnsche Dijk 10 - Baarn Postbus 543 - 3740 AM Baarn Tel. 035 - 543 34 10 E-mail: [email protected] Internet: www.anvr.nl Redactie Frank Oostdam, Mirjam Dresmé, Pim Kisjes Correspondenten Gerrie Brand, Liza Bruggeling, Jan Emous, Els Holsappel, Pim Kisjes, Marieke Klosters, Tijn Kramer, Carla Overduin, Theo de Reus, Titia Voûte, Nell Westerlaken, Klaas-Jan van Woerkom Fotografie Istockphoto, Frans Engelsma, e.a. Vormgeving en drukwerk Roto Smeets GrafiServices, Utrecht Verspreiding View wordt kosteloos, maar selectief verspreid onder ANVR aangesloten (zaken)reisagenten, touroperators en branchepartners waaronder het onderwijsveld, reisverzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoverhuurbedrijven, verkeersbureaus, etc., en ministeries, politieke partijen, media en branchegerelateerde bedrijven. Doorbladerexemplaar Op www.anvr.nl is deze View nog spannender met filmpjes en links! Volg ons ook op Twitter en www.facebook.com/anvrnl

Het afgelopen jaar was natuurlijk een memorabel jaar voor onze sector en 2014 zal ongetwijfeld net zo memorabel worden. Dat hoort bij een sector in transitie, dat hoort bij een branche die vooroploopt in online activiteiten. De verschuiving van off- naar online vindt, ingegeven door de economische crisis, versneld plaats. Veertig procent van alle online aankopen is reisgerelateerd en dat percentage zal nog verder toenemen. Daaraan zal onze sector zich moeten aanpassen. Wat maakt dat alle reisbedrijven bezig zijn om te focussen, zich te differentiëren, hun positie

in de waardeketen te herijken of opnieuw moeten vinden, werken aan hun toegevoegde waarde, op zoek zijn naar nieuwe partners, enzovoorts, enzovoorts. Het zijn, kortom, fascinerende tijden in de reisbranche. Duidelijk is wel dat ‘tijdens de verbouwing’ de verkoop gewoon doorgaat. De ANVR is het nieuwe jaar weer met een vliegende start begonnen. Dat kunt u lezen in de eerste View van dit jaar. Ik wens iedereen een succesvol 2014 toe! Frank Oostdam Directeur ANVR

Op de cover: Reis-CEO’s met Laurentien van Oranje in dialoog met ‘Raad van Kinderen’. Op de foto v.l.n.r.: Natasja Eshuis (TravelTrend), Coby van Dongen (De Jong Intra Vakanties), Laurentien van Oranje, Fred van Eijk (Travel Counsellors Nederland) en Floris Fluitsma (Sawadee Reizen).

Inhoudsopgave 2014 in teken online en e-commerce ANVR officieel getoetst keurmerk Forse groei online koopgedrag Ledenvoordeel door brancheloket Van IDUT naar MVO Netwerk Toerisme Nieuwe DTO-trainingsmodules Changes in Tourism Dierenwelzijn op bestemmingen ACM versoepelt focus op reisbranche

Copyright © ANVR 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in welke vorm dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.

Met GfK op zoek naar ‘wilde boeker’ And the winner is…? Uniforme codering accommodaties Uniek banenproject ANVR-Congres 2014: welkom op Cyprus

05 07 08 10 12 15 17 22 25 26 29 30 32 35

View - februari 20143

Jouw werk is ons werk

GRATIS en gericht vacatures plaatsen voor de juiste doelgroep?

Steeds meer bedrijven vinden nieuwe collega’s via reiswerk.nl, dé digitale community voor (toekomstige) reisprofessionals. 200+ werkgevers gingen je al voor!

Jullie vacatu re hier? Hoe werkt het? 1. Ga naar www.reiswerk.nl en maak gratis een Werkgeversprofiel aan. 2. Plaats gemakkelijk jullie vacatures en stages in de Vacaturebank en ontvang online sollicitaties direct in je mailbox! 3. Val extra op in de community en wissel informatie uit met potentiële kandidaten, opleiders of andere werkgevers, schrijf blogs en start een discussie. Zo presenteren jullie jezelf als interessante werkgever. Meer weten? Scan de QR-code voor de toelichtende animatie.

reiswerk.nl

Nieuwe ANVR-weg in 2014

Aandacht voor online en e-commerce *** Titia Voûte

“Afgelopen jaar was lastig voor de reissector, maar voor de ANVR eigenlijk een prima jaar”, zegt directeur en voorzitter Frank Oostdam. “Voor 2014 liggen er voor de brancheorganisatie wel interessante uitdagingen te wachten, met name op online gebied. Wij blijven doen waar we goed in zijn en dat is de bedrijfstak zo goed mogelijk vertegenwoordigen, maar daarnaast willen we ons ook nadrukkelijk richten op nieuwe online partijen die nog geen lid zijn van de ANVR en die we hopen in het komende jaar net zo goed te kunnen bedienen als de ‘oude en vertrouwde’ leden.”

“Om dit te bewerkstelligen, gaan we een beleidsmedewerker e-commerce en distributie aannemen”, legt Oostdam uit. “We verwachten dat deze nieuwe medewerker en de daaraan gekoppelde kennisontwikkeling, enerzijds leidt tot meer toegevoegde waarde voor de huidige leden als het gaat om online activiteiten en anderzijds ervoor zorgt dat een ANVR-lidmaatschap aantrekkelijker wordt voor specialistische online reisorganisaties die op dit moment nog geen lid zijn. De nieuwe medewerker gaat zich onder andere bezighouden met onderwerpen als cookie-wetgeving, online betalen, privacy en veiligheid, omni-channeling (kanalen zoveel mogelijk integreren om klanten een zo consistent mogelijke merkervaring in de

customer journey te bieden – red), e-marketing, dataprotectie en branchestandaardisering. En dat dan allemaal ingestoken vanuit reiswereldperspectief.”

gezamenlijk moeten optrekken bijvoorbeeld in de lobby richting Den Haag en Brussel, maar we zijn van mening dat we zeker op reisgebied en qua ervaring in de branche online aanbieders ook echt veel te bieden hebben. Daarnaast willen we natuurlijk niet als een ouderwetse club worden afgeschilderd, dus moeten we op

alle vlakken mee met de huidige ontwikkelingen. In toekomstige vergaderingen gaan we kijken naar de wenselijkheid van het opnieuw vaststellen van onze kerngebieden. Niet alleen heeft het faillissement van Oad een aardschok teweeggebracht en zullen veranderingen in de markt nog sneller plaatsvinden, we zijn er als ANVR ook van overtuigd dat we relatief nieuwe partijen als Travelbird, Expedia, Booking en Groupon nodig hebben om ook in de toekomst als een volwaardige brancheorganisatie te kunnen blijven functioneren. Voor ons wordt 2014 een spannend jaar, maar we hebben er alle vertrouwen in dat we er ondanks de vele veranderingen sterker uit zullen komen.” ‹‹

Samen lobbyen Oostdam: “Om mee te kunnen komen in de moderne tijd moeten we op online vlak expertise gaan aanbieden zodat ook partijen als Travelbird en Expedia zich bij ons thuis voelen. Wat dit betreft leunen we nog teveel op Thuiswinkel. org, de belangenbehartiger van webwinkeliers. We wisselen wel informatie uit, maar online reisaanbieders hebben toch het idee dat ze bij de ANVR weinig te zoeken hebben en bij Thuiswinkel.org voldoende vinden wat ze zoeken. Wij denken dat we meer


Amsterdam – Lille

2.40

uur

Rechtstreeks naar Lille Nieuwe bestemming op routekaart Thalys! Thalys heeft een nieuwe bestemming op haar routekaart toegevoegd. Vanaf 12 april brengt Thalys reizigers al in 2.40 uur rechtstreeks via Antwerpen en Brussel naar de Franse stad Lille! Lille laat de harten van architectuurliefhebbers sneller kloppen en laat de charme van België en Frankrijk met elkaar samensmelten. Een mooie toevoeging

in het aanbod bestemmingen van NS Hispeed. Daarnaast biedt deze rechtstreekse verbinding ook mogelijkheden voor reizigers om vanuit Lille met TGV door te reizen naar andere Franse bestemmingen zoals Marne la Vallée-Chessy, Lyon of Marseille. Tickets zijn drie maanden van tevoren te boeken vanaf € 29 enkele reis in 2e klas.

NS Hispeed

Raad van Accreditatie heeft ANVR op alle punten beoordeeld

ANVR nu officieel een getoetst keurmerk *** Klaas-Jan van Woerkom

De ANVR staat vanaf nu als officieel keurmerk vermeld op de website van Consuwijzer: http://www.consuwijzer.nl/ keurmerken/anvr. Het keurmerk geeft aan dat de consument van bij de ANVR aangesloten reisondernemingen een uitstekende kwaliteit mag verwachten. Oostdam: “Dat was eigenlijk al jaren zo, want we stellen hoge eisen aan onze leden. Zo zijn in de Reisvoorwaarden onder andere heldere regels afgesproken over het betalen, wijzigen of annuleren van een reis. Ook is de consument ervan verzekerd dat zijn reis is gedekt door de SGR of een ander garantiefonds en dat het Calamiteitenfonds ingrijpt als er zich in het buitenland een calamiteit voordoet. Daarnaast krijgt de klant een eerlijk en passend reisadvies van goed opgeleide reisprofessionals en hanteren de ANVR-reisondernemingen consumentvriendelijke voorwaarden die zijn afgestemd met de Consumentenbond.”

“De consument ervaart de ANVR al jaren als een soort keurmerk, maar nu mogen we ons ook officieel zo noemen.” Dat zegt ANVR-directeur Frank Oostdam, die in zijn nopjes is met de beoordeling door de Raad van Accreditatie. “We hebben de keurmerktoets doorstaan en de betrouwbaarheid van het keurmerk ANVR wordt gewaardeerd op een 10. We zijn met recht trots op dit diploma!”

die een reis veroorzaakt. Daardoor wordt gewaarborgd dat ook toekomstige generaties volop van hun vakantie kunnen genieten.” Klanten van de ruim 220 touroperators en 1.300 reisbureaus die bij de ANVR zijn aangesloten, kunnen in geval van een klacht bovendien automatisch terecht bij de Geschillencommissie

Reizen. “Wij zien er streng op toe dat uitspraken van die commissie ook door alle leden worden nagekomen.”

Scherper Volgens Oostdam merken de ANVR-leden qua regelgeving niet veel van de waardering als keurmerk. “Zoals gezegd zijn alle

aangesloten leden altijd al bezig met het optimaal van dienst zijn van de klant, met de bijbehorende garanties en zekerheden. Wel hebben we zelf als branchevereniging bepaalde procedures nog eens extra tegen het licht gehouden en waar nodig verscherpt”, sluit Oostdam af. ‹‹

Garanties Het keurmerk garandeert ook dat bij reisaanbieders die bij de ANVR zijn aangesloten, een vakantie wordt geboekt waarbij duurzaamheid hoog in het vaandel staat. “De ANVR zet zich in om bij elke reisonderneming duurzaamheid top-of-mind te laten zijn. Daarbij moet rekening worden gehouden met de effecten op milieu en omgeving


Online koopgedrag in reissector groeit onverminderd door

Trends en toekomst Shopping2020: goedkoper, makkelijker en sneller *** Liza Bruggeling

‘Online verkopen stijgen naar 50 procent’ Drie onderzoeksresultaten van Shopping2020 springen er volgens Abraham behoorlijk uit. “De belangrijkste vinding is de algehele verschuiving van off- naar online koopgedrag. In september en november hebben we een consumentenonderzoek uitgevoerd onder 12.000 mensen en 440 experts. Hieruit bleek dat de verschuiving van off- naar online volgens de desbetreffende experts stijgt van 17 naar 36 procent. De consumenten deden er een schepje bovenop met een verwachte stijging naar 50 procent. Zij gaven aan dat ze met online shoppen goede ervaringen hadden en dat het goedkoper, makkelijker en sneller was dan ‘offline’. Ook vergemakkelijkt online het vergelijken van prijzen. Voor de reissector verwachten de experts ten opzichte van 2013 een toename van online koopgedrag van 21 procent voor pakketreizen en 17 procent voor vliegtickets en accommodaties.”

De ruim vierhonderd experts die deelnamen aan het branche overstijgende onderzoek Shopping2020, hebben na een halfjaar intensief onderzoek een toekomstvisie gecreëerd over hoe de consument in 2020 shopt. Uit deze visie volgen praktische handvatten betreffende de acties die moeten worden onder nomen op branche- en bedrijfsniveau zodat B2C-ondernemend Nederland hier succesvol op in kan spelen, zowel nationaal als internationaal. Program Manager Jorij Abraham van Thuiswinkel.org blikt vooruit op de resultaten.

‘Er liggen goede kansen voor Nederland in het behalen van cross border e-commerce omzet’

Grote kansen over de grens De Cross Border (e)Commerce expertgroep van Shopping 2020, geleid door McKinsey & Company, kwam tijdens het tweede congres ‘Shopping Today’ met het positieve nieuws dat er goede kansen liggen voor Nederland

8

in het behalen van cross border e-commerce omzet. Deze conclusie is nu bevestigd. “We zien tendensen in Europa die pittig te noemen zijn”, vervolgt Abraham. “30 procent van de Noren koopt online in Zweden, 25 procent van de Belgen in één van hun buurlanden en een dramatische 85 procent van de Oostenrijkers koopt bij een e-retailer waarvan het hoofdkantoor niet in eigen


land gevestigd is. De concurrentie vanuit het buitenland zal dus sterk toenemen, ook in Nederland. Dat betekent ook kansen, als je ze maar wilt pakken. Bedrijven moeten bijvoorbeeld schaalvoordelen gaan halen binnen hun niche, juist internationaal.”

Consument wil makkelijk maar vooral veilig betalen De derde trend, gesignaleerd door de expertgroep Transaction, is dat digitale identificatie en nieuwe technologieën, zoals een gezichts- en voiceherkenning, ervoor gaan zorgen dat de consument in 2020 steeds vaker contactloos kan betalen. Toch verkiest de consument veiligheid en betrouwbaarheid boven betaalgemak. “Smartware krijgt een belangrijke plaats in 2020”, licht Abraham toe. “Denk hierbij bijvoorbeeld aan de recent gelanceerde Google Glass. In navolging van deze vinding gaan steeds meer

Jorij Abraham

communicatiemiddelen op ons lichaam komen: horloges, oorbellen en contactlenzen. Omdat de schermen die hiervoor gebruikt moeten worden zeer klein zijn, zullen we deze apparaten steeds meer met onze stem of ‘voice’ gaan bedienen. Een vakantie of vliegticket regelen kan dan via een stemcommando. De hype die we in de jaren 90 hadden rondom Artifical Intelligence (AI) en Agents gaat nu gerealiseerd worden.”

Na ‘Shopping Together’

Informatie Shopping 2020 Shopping2020 stopt niet in 2014 en staat open voor iedereen die kennis wil toevoegen en wil helpen om verdere acties te concretiseren. Kijk voor meer informatie op www.shopping2020.nl of mail [email protected]. De rapportages die de verschillende expertgroepen tijdens het congres ‘Shopping Together’ (22 en 23 januari) hebben gepresenteerd, zijn gratis te downloaden op dezelfde website.

Shopping 2020 stopt niet na het laatste congres. De concrete

Shopping2020 Shopping2020 is een onderzoeksprogramma waarbij Thuiswinkel.org samenwerkt met de brancheverenigingen ANVR, BOVAG, Federatie Goud & Zilver, Inretail, Koninklijke Boekverkopersbond, MODINT, NRW, NUVO, Nederlandse Vereniging van Banken, Nederlands Verpakkingscentrum, NVPI, Thuiswinkel.org, UNETO-VNI, Verbond van Verzekeraars, Vereniging Golfkarton, Vereniging Gebra en zo’n 460 experts uit het veld. Voor meer informatie over Shopping2020 en voor presentaties, foto’s en onderzoeksresultaten kunnen geïnteresseerden terecht op www.shopping2020.nl

handvatten die het onderzoek retailers oplevert, krijgen een vervolg in een actieprogramma. “De rapporten zijn allemaal samengevat en we hebben verschillende aanbevelingen gedaan die van toepassing zijn op de BV Neder-

land”, aldus Abraham. “In maart verschijnt het syntheserapport met deze aanbevelingen en gaan we het bedrijfsleven activeren. Het werken met de expertgroepen is zeer goed ontvangen en we willen hiermee ook graag door. De nadruk verschuift echter van een toekomstvisie naar een concreet stappenplan. De expertgroepen zullen continueren als concrete, praktische plekken waar mensen hun ervaringen kunnen delen.” ‹‹


ANVR en QBENEFITS slaan handen ineen

Ledenvoordeel en scherpe tarieven via brancheloket reizen *** Liza Bruggeling

Maatwerkoplossingen Adviesbureau QBENEFITS heeft in opdracht van en samen met de ANVR het brancheloket opgezet en ruim twee jaar lang met alle betrokken partijen gezocht naar maatwerkoplossingen rondom ziekte en arbeidsongeschiktheid. “Ad Blom en ik hebben contact gelegd met verschillende verzekeraars en arbodiensten om ANVR-leden te voorzien van de beste oplossingen”, licht Mauritz toe. “We hebben scherpe tarieven uit onderhandeld, procedures gemaakt en de voorstellen van alle partijen met elkaar vergeleken om zo de juiste keuze te kunnen maken. Hier zijn voor de leden zeer gunstige pakketten uitgekomen. De online portal www.anvrledenvoordeel.nl hebben we vervolgens met alle

De ANVR lanceerde medio december 2013 in samenwerking met adviesbureau QBENEFITS het digitale brancheloket reizen: één overzichtelijke plek waar werkgevers uit de reissector gebruik kunnen maken van passende verzekeringsproducten en diensten tegen zeer aantrekkelijke tarieven. Het loket is uniek in de sector en biedt werkgevers veel voordelen. Jan Mauritz, directeur van QBENEFITS, en Ad Blom, administrateur bij ANVR, werkten nauw samen om dit onafhankelijke branche loket tot stand te brengen.

betrokken partijen opgezet.” QBENEFITS, specialist op het gebied van ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid voor bedrijven, is het gezicht achter het brancheloket. Mauritz heeft in het verleden al verscheidene brancheloketten opgezet en weet dus precies hoe het proces in elkaar zit en waar bedrijven

Het brancheloket reizen met speciaal op de reisbranche afgestemde producten en oplossingen biedt werkgevers zeer aantrekkelijke tarieven en voordelen: • • • • • •

Scherpe tarieven voor werkgevers; Efficiënt en snel werken; Met één druk op de knop ziek- en herstelmeldingen doen; Producten specifiek afgestemd op de reisbranche; Eén onafhankelijk loket waar alles geregeld wordt; Aangeboden producten en diensten voldoen aan de cao.

Kijk voor meer voordelen en informatie op www.anvrledenvoordeel.nl

10

behoefte aan hebben. “Leden weten dat wij erachter zitten en als zij vragen hebben, kunnen wij ze snel beantwoorden.”

Eén loket, snel alles geregeld De ANVR heeft het onafhankelijke brancheloket reizen ontwikkeld om werkgevers, hun adviseurs en werknemers speciaal op de reisbranche afgestemde producten en oplossingen aan te bieden. Zo kan de werkgever binnen één loket al zijn personele verzekeringszaken regelen. Werknemers kunnen in overleg met hun werkgevers bekijken wat op hen van toepassing is. Door zich aan te melden op de website van het brancheloket, www.anvrledenvoordeel.nl, kan een werkgever direct passende offertes aanvragen voor verzekeringen als Verzuim, Arbodienstverlening, WIA, WGA, Zorg en


Ongevallen. Na akkoord op de offerte is alles binnen een maand geregeld. De werkgever kan dan ook met één druk op de knop ziek- en herstelmeldingen doen. Op deze manier worden de juiste interventies geregeld en kan een werknemer weer snel aan de slag. Dit alles gaat snel en gemakkelijk, met één wachtwoord, op één plek. Bij ziekmeldingen worden alle betrokken partijen direct geïnformeerd, zodat alle processen binnen een dag in gang worden gezet.

Uniek en efficiënt Het brancheloket is geheel nieuw voor de reisbranche. “Voor de komst van het loket moesten leden zelf bepaalde verzekeringen afsluiten bij verschillende maatschappijen”, vertelt Mauritz. “Dit is echter veel minder efficiënt. Via het loket worden processen en procedures met toestemming van de verzekeraar direct gestart. Bij andere partijen moet er vaak eerst overleg plaatsvinden over vergoedingen, wat stagnatie in het proces oplevert. De medewerker zit langer thuis en dit kost de werkgever meer geld. Wij zorgen ervoor dat de werkgever weinig omkijken heeft naar deze zaken en dat de werknemer weer snel aan de slag kan. Dit is nergens in de markt zo goed geregeld.”

zekering”, vult Blom aan. “Het verzuimpakket dat het branche loket aanbiedt, is ontstaan uit een unieke samenwerking tussen een verzekeraar en een arbo-

brancheloket. “Als de intermediair eenmaal op de hoogte is van de voordelen, kan hij dit ook meenemen in advies naar klanten en ze zo voordeel bieden.”

‘Zo kan de werkgever binnen één loket al zijn personele verzekeringszaken regelen’ dienst. Zij hebben zeer scherpe tarieven vastgesteld voor onze leden, waar zij veel voordeel uit kunnen halen.”

Jan Mauritz

Ad Blom

Verwachtingen

in het najaar spelen. Ik verwacht dan ook dat we dan nog meer toeloop krijgen van nieuwe leden”, aldus Mauritz. “Ik verwacht de komende maanden zeer veel van de verzuimver-

Verschillende leden maken al gebruik van het brancheloket en hebben al positieve r eacties achtergelaten. “De meeste zaken rondom verzekeringen gaan vaak

Intermediairs De leden die hun verzekeringszaken via een intermediair hebben geregeld, doen er volgens Blom goed aan hun tussenpersonen in te lichten over het nieuwe

Uitbreiding De samenwerking tussen de ANVR en QBENEFITS is beide partijen goed bevallen. Ze sluiten uitbreiding niet uit. “Als we er in slagen werkgevers te ontzorgen en het loket nog meer toeloop krijgt, willen we gaan uitbreiden. Dat zou dit jaar al kunnen, maar we wachten eerst op reacties uit de branche.” ‹‹


IDUT gaat op in MVO Netwerk Toerisme

“Verbreding van de doelgroep vergroot het draagvlak” *** Titia Voûte

Wat is MVO Nederland? MVO Nederland is in 2004 opgericht door het Ministerie van Economische Zaken. De organisatie wil bedrijven en sectoren aanzetten om steeds grotere stappen te zetten op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Het gaat erom dat een onderneming zich verantwoordelijk voelt voor de effecten van haar bedrijfsactiviteiten op mens en milieu en zoveel mogelijk probeert om nieuwe producten, diensten of processen te ontwikkelen die zowel de samenleving als de onderneming ten goede komen. MVO Nederland bouwt in allerlei sectoren aan een dynamisch bedrijvennetwerk met daarin zowel beginners, gevorderden als koplopers. Het MKB en het grootbedrijf zijn bij dit NETWERK TOERISME netwerk aangesloten.

IDUT is begin dit jaar omgevormd naar het MVO Netwerk Toerisme onder de vlag van MVO Nederland. De vereniging IDUT is opgeheven. IDUT staat voor Initiatiefgroep Duurzaam Uitgaand Toerisme, is in 1995 opgericht en is een organisatie waarbij de ANVR altijd actief betrokken is geweest. “De ANVR is altijd voorstander geweest van het op de kaart zetten van duurzaamheid in onze branche. Door op te gaan in een netwerk onder de vlag van MVO Nederland krijgt IDUT meer mogelijkheden om zich verder te profileren en een prominentere rol te spelen. Ik neem met veel plezier zitting in de stuurgroep van het MVO Netwerk Toerisme en wil met de andere partijen in de stuurgroep graag de handen uit de mouwen steken om zoveel mogelijk projecten voor elkaar te krijgen en gezamenlijk een

12

succes te maken van het netwerk”, zegt ANVR-directeur Frank Oostdam.

Kriebel creëren “MVO Netwerken hebben als doel kennis en kunde uit te wisselen tussen organisaties en het bedrijfsleven om daarmee duurzaam ondernemen te stimuleren”, legt Saskia Pepping, projectmanager bij MVO Nederland, uit. “We willen partijen samenbrengen met als doel dat ze van elkaar kunnen leren en samen komen tot innovatieve ideeën rond duur-

zaamheid. De stuurgroep van het MVO Netwerk Toerisme, waarin IDUT is opgegaan, gaat meedenken over thema’s die spelen en wat we met elkaar de komende tijd willen aanpakken. Het gaat veel verder dan gezellige bijeenkomsten. We willen echt dat netwerkpartners aan het denken worden gezet en concreet iets doen met de kennis die ze oppikken tijdens de bijeenkomsten. We willen een ‘kriebel’ creëren die blijft hangen, weg van het geitenwollensokkengevoel en aansturen op doen in plaats van alleen mooie woorden.”

Versnellen Frank Oostdam vult aan: “We willen toerisme met behulp van het netwerk leren om te verduurzamen door kennis en ervaring


te delen en samenwerking tussen partijen te stimuleren. Partners in het netwerk zijn afkomstig uit het bedrijfsleven, maar ook uit onderwijsinstellingen, de overheid, NGO’s en ontwikkelingsorganisaties als ECPAT en IUCN. Het multi-stakeholderkarakter, zoals nu bestaat bij IDUT, is sterk en moet behouden blijven, want juist de activiteiten van het netwerk versnellen de verduurzaming van de toeristische sector. Deelnemers van het netwerk voeren gezamenlijk projecten uit waardoor MVO verankerd wordt in hun organisaties. Bij overgaan van IDUT naar het MVO Netwerk Toerisme wordt de doelstelling verbreed naar het verduurzamen van toerisme, ongeacht waar het toerisme zich afspeelt. We hebben het dus niet alleen meer over

Hoe werkt het Netwerk Toerisme?

Wat biedt deelname aan het netwerk?

In eerste instantie wordt een stuurgroep gevormd die een afspiegeling is van het netwerk. Hierin zitten vertegenwoordigers uit de ANVR, uit het onderwijs, uit een maatschappelijke organisatie en een vertegenwoordiger van de overheid. De adviesgroep bepaalt samen met de netwerkmanager de koers van het netwerk en kijkt kritisch naar de activiteiten en behaalde resultaten. De adviesgroep komt één keer per jaar samen. Op het moment dat er een groot aantal deelnemers uit de Nederlandse toeristische sector onderdeel uitmaakt van het netwerk, wordt de adviesgroep verbreed. De adviesgroep bepaalt de thema’s voor de netwerkbijeenkomsten voor het komende jaar die goed aansluiten op de activiteiten van de branche. De netwerkbeheerder van het MVO Netwerk Toerisme staat in 2014 een halve dag per week op de begroting van MVO Nederland. Zo kan het netwerk goed worden opgezet en kan veel energie worden gestoken in het werven van nieuwe partners.

Per jaar worden verschillende activiteiten voor het netwerk georganiseerd zoals netwerkbijeenkomsten, een website en een nieuwsbrief. Partijen die zich aansluiten bij het MVO Netwerk Toerisme worden automatisch ook partner van MVO Nederland. Daardoor profiteren netwerkpartners ook van de voordelen van het partnerschap van MVO Nederland, zoals gratis toegang tot evenementen en toegang tot MVO Maps en een online analyseprogramma dat inzicht biedt in de actuele MVO-positie van het eigen bedrijf. Netwerkdeelnemers kunnen zich binnen MVO Nederland op meerdere niveaus ontwikkelen. Ten eerste natuurlijk door de kennisdeling en het netwerken binnen het MVO Netwerk Toerisme, maar aansluiting bij MVO Nederland geeft iedere partner de kans om zich ook daarbuiten te ontwikkelen. Het netwerk van MVO Nederland telt meer dan 2.000 partners.

uitgaand toerisme, maar willen ook vakantieparken, hotels, de NS, busorganisaties en inkomend toerisme bij ons netwerk betrekken. Dat zijn allemaal partijen waar we van kunnen leren. Hoe gaat bijvoorbeeld een groot hotel in Amsterdam, de Efteling of een bungalowpark om met duurzaamheid? Het vergroot de

Meer informatie is te verkrijgen bij Saskia Pepping, [email protected], (030) 2305657.

potentiële doelgroep van het netwerk. Alle partijen die werken aan duurzaam toerisme worden wat ons betreft bij het netwerk betrokken.”

Draagvlak “Iedereen die werkt in de toeristische sector, van klein tot groot, met een MVO-ambitie en

die bereid is kennis en ervaring te delen, is van harte welkom bij het MVO Netwerk Toerisme. Het belangrijkste is dat wij door middel van thema’s die alle partijen aanspreken een groot draagvlak voor MVO creëren bij organisaties die zich bezighouden met zowel toerisme in eigen land als uitgaand en inkomend toerisme. Het is bijvoorbeeld interessant om te horen hoe

Nederland omgaat met grote groepen Russen of Chinezen, want een internationale hotelketen of reisorganisatie krijgt ook in het buitenland met deze bevolkingsgroepen te maken. Het komt er op neer dat we veel van elkaar kunnen leren als het gaat om duurzaamheid en toerisme in de breedste zin van het woord”, aldus projectmanager Saskia Pepping. ‹‹


Met de taxi naar Schiphol… al van

of uw regionale luchthaven

af

19

€er persoo,np

Schiphol Travel Taxi

Schiphol Business Taxi

• Geen gesleep met koffers;

• Snel met een luxe taxi van en naar de luchthaven voor een zakelijke trip;

• Vanaf uw deur tot aan de vertrekhal en retour; • Door heel Nederland;

• Op tijd en vóór de vertrekhal uitstappen zodat u direct kunt inchecken;

• Gegarandeerde beschikbaarheid;

• Last minute reserveren mogelijk, géén wachttijden;

• Uw keuze: gedeelde of privé taxi.

• Additionele services, zoals begeleiding van en naar de gate mogelijk.

Wel zo makkelijk. Wel zo zeker.

Wel zo snel. Wel zo comfortabel.

• 24 uur per dag, 7 dagen per week;

Speciaal voor reisagenten: Schiphol Travel Taxi biedt reisagenten een aantrekkelijke

Voor meer informatie kunt u contact

commissie en korting voor eigen gebruik van gedeeld vervoer.

opnemen met:

Alle reserveringen, wijzigingen of annuleringen kunnen online

Daan Burghouts,

gemaakt worden. Een affiliate web module voor directe verkoop

T: 020 606 2204,

vanaf uw website is ook beschikbaar.

E: [email protected]

Reserveren: Via uw

reisbureau, Schiphol.nl of bel met 0900 - 8876 (€ 0,10 p/min.)

Online basistraining voor DTO-coördinatoren uitgebreid en aangepast

Drie nieuwe trainingsmodules voor touroperators en reisbureaus *** Gerrie Brand

Deze trainingen zijn geen vrijblijvende educatieve sessies: elk ANVR-lid is verplicht om een duurzaamheidscoördinator aan te stellen, die iedere drie jaar een DTO-getuigschrift moet behalen. Daarnaast zijn er basiseisen opgesteld op het gebied van duurzaamheid, waaraan de touroperators en sinds eind 2013 ook de hoofdkantoren van de reisagenten dienen te voldoen. Hierover rapporteren zij om de twee jaar. Bedrijven die deze twee stappen met succes doorlopen, krijgen het certificaat ‘Travelife Partner’, dat voorwaarde is voor het ANVR-lidmaatschap. Travelife is een internationaal toonaangevend management- en certificeringsprogramma, dat is gericht op de reisbranche. “We zijn in 2009 begonnen met het aanbieden van DTO-trainingen aan zo’n tweehonderd contactpersonen bij Nederlandse touroperators”, vertelt Gerben Hardeman, projectmanager Duurzaam Toerisme bij de ANVR. “Zij volgen deze modules online wanneer hen dat uitkomt en sluiten de cursus af met een examen. Bij goed resultaat krijgen de duurzaamheidscoördinatoren een getuigschrift. De DTO-criteria voor reisorganisaties betreffen onder andere verduurzaming van accommodaties, excursies en transportmogelijkheden. De

De reissector verkoopt wereldwijd beleving, natuur en cultuur. Om ervoor te zorgen dat vakantiebestemmingen ook op de lange termijn aantrekkelijk blijven voor de consument en de reisonderneming prachtige oorden kan blijven aanbieden, moet de negatieve impact van reizen zoveel mogelijk worden beperkt en de positieve gevolgen juist vergroot. De ANVR doet dit onder andere door online trainingen aan te bieden aan touroperators en reisbureaus op het gebied van duurzaam toeristisch ondernemen (DTO).

rapportages hierover geven de touroperators inzicht in waar zij staan ten aanzien van duurzaam toeristisch ondernemen. Bovendien gebruiken wij de zo verkregen kennis voor het eventueel

duurzamen van accommodaties. De module over kindermisbruik is tijdens de Vakantiebeurs op 15 januari jl. ‘live’ gegaan; de andere twee volgen in de loop van 2014. Hardeman: “Als brancheorgani-

‘Centraal staat hoe reisorganisaties ervoor kunnen zorgen dat hotels duurzamer opereren’ bijstellen van de inhoud van de trainingen. Het gaat er immers om dat wij als ANVR onze leden instrumenten aanbieden waar zij wat mee kunnen. Uiteindelijk moet duurzaamheid zo een vanzelfsprekend onderdeel worden van toeristisch ondernemen.”

Drie nieuwe modules De online basistraining die de coördinatoren dit jaar opnieuw moeten doorlopen, is aangepast en uitgebreid met drie nieuwe modules: het actief bestrijden van kindermisbruik, het bevorderen van dierenwelzijn en het ver-

satie voeren we al lange tijd campagne tegen kindermisbruik in samenwerking met onder andere verschillende reisorganisaties, het Ministerie van Veiligheid en Justitie, Koninklijke Marechaussee en ECPAT. Het spreekt voor zich dat we kinderen moeten beschermen tegen seksuele uitbuiting. In de trainingsmodule geven we aan wat de touroperator hier tegen kan doen, bijvoorbeeld door in de contracten met hotels aan te geven dat deze absoluut geen gelegenheid mogen bieden voor het misbruiken van kinderen. Maar we geven bijvoorbeeld

ook informatie aan reisondernemingen over hoe zij klanten en reisleiders hierover kunnen voorlichten.” De module dierenwelzijn geeft praktische tips, oplossingen en maatregelen over hoe de touroperator verantwoord om kan gaan met excursies waarbij dieren zijn betrokken. “We hebben hiervoor de expertise ingeschakeld van dierenwelzijnsorganisaties als WSPA, IFAW, Stichting SPOTS, Stichting AAP en de Dierenbescherming. De bedoeling is dat de touroperators beter kunnen beslissen welke excursies zij wel en niet aanbieden aan hun klanten.” De derde nieuwe module betreft de invloed van de touroperators Gerben Hardeman


op accommodaties. “Daarin staat centraal hoe reisorganisaties achter de schermen ervoor kunnen zorgen dat de door hen gecontracteerde hotels duurzamer opereren”, aldus Hardeman. “De hele website is ten opzichte van drie jaar geleden veel interactiever van opzet en visueel aantrekkelijker gemaakt, waardoor het leuker en gemakkelijker is om de training te volgen.”

Ook reisagenten Duurzaam toeristisch ondernemen is natuurlijk niet alleen van belang voor touroperators. Ook reisagenten hebben hiermee te maken. Voor die doelgroep is

door de ANVR eenzelfde traject opgesteld, dus met aanstelling van een duurzaamheidscoördinator per hoofdkantoor en een driejaarlijkse rapportage. Inhoudelijk zijn er wel verschillen. De touroperators bepalen de bouwstenen van de reis en vervullen zo een essentiële rol in de verduurzaming binnen de keten. Zij hebben de grootste invloed op leveranciers, zoals hotels, excursieorganisatoren en vervoersbedrijven, en lokale partners, zoals incoming touroperators. De reisagenten hebben een adviserende functie en kunnen de klant helpen bij het maken van duurzame keuzes.

Visie ANVR op duurzaam toeristisch ondernemen In 2011 hebben de ANVR, Reiswerk en NHTV Internationaal Hoger Onderwijs onderzoek gedaan naar de te verwachten ontwikkelingen binnen de reisbranche. Een belangrijk signaal uit de groep van de dertig deelnemende reisorganisaties was, dat zij de activiteiten op het gebied van duurzaam toeristisch ondernemen wilden versnellen. Dit heeft mede geleid tot het opstellen van de Toekomstvisie op Toerisme 2025: “In 2025 is duurzaam toeristisch ondernemen gemeengoed geworden en in de bedrijfsvoering van de ANVR-leden geïntegreerd. De positieve effecten van het reisproduct zijn gemaximaliseerd en de negatieve effecten ervan geminimaliseerd, waarbij gestreefd wordt naar een balans tussen People, Planet en Profit. Zowel in Nederland als op de bestemming.” Om dit te bereiken heeft de ANVR drie hoofddoelstellingen vastgesteld. Ten aanzien van vervoer is dat een maximale inspanning om de CO2-uitstoot te verminderen. Op de korte termijn betekent dit bijvoorbeeld dat treinreizen actiever onder de aandacht worden gebracht. De tweede doelstelling voor 2025 is dat 50 procent van de klanten die bij een ANVR-organisatie hun verblijf boeken, voor een duurzame accommodatie kiest. Dit kan onder andere worden gerealiseerd door meer Travelife-gecertificeerde hotels te contracteren. De derde doelstelling is dat alle aangeboden excursies en activiteiten volgens de internationale richtlijnen en gedragscodes zijn georganiseerd, zodat er een positieve bijdrage wordt geleverd aan de mensen, dieren en natuur op de reisbestemming.

“Het DTO-programma voor reisagenten is in het najaar van 2013 van start gegaan”, vertelt Hardeman. “De reisagenten hebben natuurlijk met name een communicatieve rol, dus richten de trainingsmodules zich op het onder de aandacht brengen van duurzamere opties op het gebied van vervoer, verblijf en vermaak. Verder behandelen we onder andere het aanbieden van CO2compensatie, maar ook het geven van tips voorafgaand aan de vakantie. Daarin kun je immers allerlei duurzaamheidsinformatie ‘verpakken’, zoals eten bij lokale restaurants en welke souvenirs typisch voor die bestemming zijn. Dan voorkom je meteen dat vakantiegangers illegale souvenirs kopen.”

16


Komend voorjaar verwacht Hardeman dat de eerste circa 175 reisagentcoördinatoren de rapportage zullen hebben afgerond. Alle duurzaamheidsrapportages worden door de ANVR gecontroleerd. Daarnaast neemt Stichting DTO, die bestaat uit externe personen, steekproeven als tweede check. “Alleen bij reisbedrijven die aan de hoogste eisen willen voldoen, voert een onafhankelijke inspecteur de controle uit. Indien de organisatie aan alle criteria voldoet, mogen zij zich ‘Travelife Certified’ noemen”, legt Hardeman uit. “TUI Nederland, Avontuur.nu, SNP Natuurreizen en Sawadee Reizen hebben dit Travelife-keurmerk vorig jaar behaald.” ‹‹

Met ruim 200 reisprofessionals een succesvol ‘Changes in Tourism’

De reissector laat zich van haar duurzame kant zien *** Pim Kisjes

Variatie genoeg in het vakprogramma ‘Changes in Tourism’ van de ANVR, traditioneel gehouden op de tweede vakdag van de ‘Vakantiebeurs’ in Utrecht. Van internationaal vermaarde keynote sprekers en wetenschappers, tot CEO’s uit de reisbranche en de ‘Raad van Kinderen’ van Prinses Laurentien. Het klaterende applaus dat de inleiders, de Prinses en de kinderen regelmatig ten deel viel sprak voor zich. In Utrecht, waar de reisbranche zich van haar duurzame kant liet zien, viel veel te luisteren, te leren, te kijken en te beleven. Net als op een goed georganiseerde reis.

ANVR-directeur/voorzitter Frank Oostdam heette de aanwezigen welkom en nam de zaal mee in een vooruitblik op het programma. “Het wordt een dag met een mengeling van reizen, duurzaamheid en innovatie. Innovatie binnen onze eigen sector en ook steeds meer van buitenaf. Daardoor kunnen we veel van elkaar leren. Het is een ontwikkeling die de kwaliteit van reizen, de kwaliteit van dienstverlening en de kwaliteit van het reizen zèlf ten goede komt. Ook wat de duurzaamheid betreft, die steeds

meer top of mind wordt. ‘Changes in Tourism’ past ook bij de transities die momenteel in de reissector aan de gang zijn. Die gaan nooit geruisloos en zijn niet altijd fijn, maar ze fascineren wel en leiden tot nog meer professionaliteit. Dit is een tijd waarin partijen gaan differentiëren, moeten gaan kiezen en focussen, moeten nadenken over hun toegevoegde waarde, nieuwe meerwaarde en betere dienstverlening. Ondanks alle veranderingen gaat tijdens de verbouwing de verkoop gewoon door en zorgen we er als sector De Raad van Kinderen reageert enthousiast op de vragen

Frank Oostdam verwelkomt 200 reisprofessionals bij ‘Changes in Tourism’

voor dat er veel goed gaat en wordt opgelost. Zo zijn bij het faillissement van Oad de reizen van 80.000 mensen omgeboekt of ze kregen hun geld terug en hebben we 7.500 mensen op de bestemming geholpen. Wat de innovatie betreft: reisbedrijven staan veelvuldig in de top -10 van de Twinkle top -100 vermeld. Daar lees je weinig over in de media. Wel over sluiting van reisbureaus, maar weinig over nieuwe verkooppunten. Het

moderne reisbureau heeft kans van slagen en staat model voor de getransformeerde, nieuwe reisbranche waarin duurzaamheid vanzelfsprekend deel uitmaakt van de bedrijfsvoering. Dat moet ook, want toerisme gaat exploderen. You ain’t seen nothing yet. Er komt een verdubbeling aan: van 1 miljard reizigers nu naar 1,9 miljard over vijf jaar. En die moeten verantwoord onderweg.”


Marketingcommunicatie en duurzaamheid De reisorganisatie of accommodatie die denkt met een uitgebreide uitleg over duurzaamheid meer klanten te trekken, wordt door Dr. Xavier Font (Responsible Tourism Management at ICRETH at Leeds University en Director International Centre for Responsible Tourism) snel uit die droom geholpen. Als het aan hem ligt komt het woord duurzaamheid in geen enkele commerciële tekst meer voor.

relaxen, 33 procent duurzaamheid voornamelijk associeert met kostenbesparing bij de reisorganisatie of het hotel waardoor de service minder is en omdat 15 procent denkt dat een duurzaam hotel minder comfort biedt. De reisorganisatie of het hotel waar het duurzame beleid daarentegen met betere redenen en kwaliteiten, en daarmee samenhangende klantvoordelen, wordt omschreven, ondervindt dat de consument daar wel gevoelig voor is. Duurzaamheid moet daarom

Uitreiking ‘Groene Veer’ Martine de Knoop, commercieel directeur van TravMagazine, reikte dit jaar de ‘Groene Veer’ uit; de onderscheiding voor de meest duurzame reisorganisatie en een initiatief van TravMagazine. Dit keer viel de eer te beurt aan Avontuur.nu; het moederbedrijf van Koning Aap, Shoestring en YourWay2Go. Ellen Bulthuis, DTO-coördinator bij Avontuur.nu, nam de prijs in ontvangst. Martine de Knoop: “De jury van de ‘Groene Veer’ heeft dit jaar uit in totaal vijf nominaties Avontuur.nu als winnaar aangewezen, omdat zij onder de indruk is van het integrale duurzaamheidsbeleid van Koning Aap, Shoestring en YourWay2GO.“ Martine de Knoop (l) reikt de Groene Veer uit aan Ellen Bulthuis van Avontuur.nu

‘Be clear what response or change that you are hoping for from your customers’ “Nu de reisbranche duurzaam toerisme verder doorvoert en verfijnt, is het tijd voor de volgende stap: de inzet van marketingcommunicatie om je met die duurzaamheid te onderscheiden en een voorsprong te nemen op je concurrenten. Duurzaamheid zelf is geen doorslaggevende reden om een reis te boeken. Dat komt omdat 46 procent van de vakantiegangers alleen maar wil

deel uitmaken van het kwaliteitsaanbod en in alle aanbiedingen worden verpakt, zonder dat het letterlijk wordt genoemd.” Font liet een aantal teksten zien die de plank misslaan, gevolgd door voorbeelden hoe het wel moet. “Vertel nooit dat je duurzaam bent. Dat begrijpt niemand. Informatie waarin duurzaamheid is inbegrepen is sterker dan dat je duurzaamheid expliciet uitlegt.

Dr. Xavier Font

Communiceer juist het plezier en de extra klantvoordelen van duurzaamheid in de vorm van aanbiedingen en leuke extra’s. Daardoor voelen klanten zich goed, krijgen ze ongemerkt meer inzicht in het nut van duurzaamheid waardoor ze hun gedrag veranderen en trek je meer klanten.” Ook websites kwamen aan de orde, veelal met ellenlange verhalen over duurzaamheid die niemand leest. “Heb het over plezier en leuke ervaringen, zoals het rijke culturele aanbod en de lokale economie met kleine winkeltjes waar ze streekspecialiteiten verkopen. Vertel over je service,

18


je aanbod en over de voordelen daarvan voor de gasten. En doe dat op een sympathieke manier in begrijpelijke taal en in korte, hapklare brokken. Lange verhalen leest niemand. Om dat voor elkaar te krijgen is regelmatig overleg tussen de duurzaamheidsmanager en de marketingmanager noodzaak. Laat dus nooit je duurzaamheidsmanager een marketingtekst over duurzaamheid schrijven. Dat wordt een ramp.” Dr. Xavier Font geeft workshops over het doeltreffend communiceren van duurzaamheid in de reisbranche. Kijk op www.leedsmet.ac.uk/ respondeco

De samenwerking tussen de ANVR en de Raad van Kinderen van basisschool De Kariboe bood een geweldige kans om na te denken over hoe we het gedrag van reizigers op een positieve manier kunnen beïnvloeden. Kinderen geloven meer in belonen dan straffen als prikkel voor duurzaam gedrag: ‘van belonen word je vrolijk en heb je meer plezier om je best te doen’. Waarom geef je reizigers geen korting als de koffers lichter zijn dan het toegestane gewicht? Dat is toch veel leuker dan een boete voor een koffer die te zwaar is? Of beloon hotelgasten die zuinig zijn met water. En over zuinig gesproken, ‘maak dingen waar we zuinig op moeten zijn bijzonder'. Zoals handdoeken: maak ze cool en je wilt ze minder snel teruggeven. Daarmee bespaar je water.

De dialoog zorgt ook onderling voor veel reacties

Door Laurentien van Oranje Oprichter en Directeur Missing Chapter Foundation Ontdekkingstocht van duizend prikkels Op reis zijn we weer even dat nieuwsgierige kind. Onze zintuigen staan bewust of onbewust open voor andere prikkels. We kijken om ons heen, ontdekken de omgeving en maken kennis met andere mensen, dieren en talen en smaken, kleuren en geuren. Eenmaal weer thuis vervagen de prikkels met de dagen en pakken we het dagelijkse leven weer op. Af en toe roepen we de opgedane beelden op, om weer even dat m agische gevoel te voelen. Voor kinderen is iedere dag een ontdekkingstocht met duizend prikkels. Vanuit hun natuurlijke nieuwsgierigheid staan hun zintuigen continu open. Dat maakt ze gevoelig voor het gedrag van anderen. Kinderen kunnen ons dus goed helpen om na te denken over hoe we ervoor zorgen dat de plek van bestemming bijzonder blijft voor de reizigers van de toekomst, en welk gedrag daarvoor nodig is.

Kinderen zijn bij uitstek een change agent voor meer duurzaam toerisme. Door ‘de toekomst’ in de ogen te kijken en er naar te luisteren krijgen beslissingen nu, de urgentie en het gezicht dat het nodig heeft. Zo krijgt de uitdrukking “kinderen zijn de wereld van morgen” echt betekenis. Wij zijn blij om hier als de Missing Chapter Foundation ons steentje aan bij te dragen, door de werelden van kinderen en besluitvormers op verschillende manieren aan elkaar te verbinden. We hebben de nieuwsgierigheid van kinderen hard nodig. Ze voelen aan dat alles uiteindelijk met elkaar te maken heeft – zoals de groene en menselijke gezichten van duurzaamheid. Ze zien de samenhang tussen oorzaak en gevolg en dus ook de consequenties van gedrag. En vanuit diezelfde nieuwsgierigheid ontstaan vaak praktische oplossingen. Een kind kunnen we nooit meer worden. Maar we kunnen ons wel weer overgeven aan het nieuwsgierige kind dat we allemaal ooit zijn geweest en ook nog in ons zit. Dan wordt iedere dag misschien weer een ontdekkingstocht van duizend prikkels. Wat zou dat doen met ons gedrag?

Lancering ‘MVO Netwerk Toerisme’

Willem Lageweg lanceert MVO Netwerk Toerisme

‘Changes in Tourism’ kende ook een priNETWERK meur. MVO Nederland-directeur Willem TOERISME Lageweg en ANVR-voorzitter/directeur Frank Oostdam lanceerden het ‘MVO Netwerk Toerisme’. Aldus de naam van de samenwerking tussen reisorganisaties, toeristische opleidingen, NGO’s en de overheid die door het uitwisselen van kennis, elkaar inspireren en het nemen van nieuwe initiatieven duurzaamheid in de toeristische sector verder wil bevorderen. Willem Lageweg: “MVO Nederland heeft een netwerk van 2.000 bedrijven. Het is onze ambitie om Nederland uit te laten groeien tot internationale koploper in duurzame en sociale economie. Van MVO naar samen vernieuwend ondernemen, ofwel SVO. Nederland wil inspiratiebron en wereldvoorbeeld voor duurzaam toerisme zijn. Met het MVO Netwerk Toerisme ontstaan meer en nieuwe mogelijkheden voor de sector om die rol op zich te nemen.”


Xavier Font (l) en Luigi Cabrini (r): van duurzaam toerisme naar meer vakantieplezier

‘The future we want’ - trends in duurzaam toerisme In zijn inleiding ging Luigi Cabrini, UNWTO Director-Advisor of the Secretary-General on Sustainability en Board Director van de GSTC (Global Sustainable Tourism Council), dieper in op de trends in duurzaam toerisme en de rol van de GSTC. Om met de feiten te beginnen, toerisme is een van de grootste en snelst groeiende economische sectoDe ideeën van de kinderen vinden een gewillig oor bij Coby van Dongen (De Jong Intra) die alles noteert

20

ren en creëert de meeste banen wereldwijd. De sector bezet de vierde plaats op de wereldranglijst, na brandstoffen, chemicaliën en de automotive sector. Groeide de wereldwijde omzet in toerisme in 2012 met 4 procent, dan deed 2013 (periode januari - september) daar met een groei van 5,1 procent nog een schepje bovenop. Er zijn meer imposante groeicijfers over 2013 te noteren: Europa +5,6 procent, Azië en de Pacific +6,4 procent of Afrika +5,4 procent. Andere voorbeelden: Rusland +29 procent, China +22 procent of Brazilië +15 procent. Luigi Cabrini: “Als we de ontwikkeling van duurzaam toerisme over de jaren 1992 tot en met 2012 bekijken, dan zijn er veel milestones geweest op het gebied van duurzaam toerisme. Dat was ook het geval in 2013 met de ondertekening van het ‘UNWTO Private Commitment to the Code of Ethics’ door de ANVR. Die milestones staan voor de noodzakelijke ontwikkeling van duurzaam toerisme vanuit de sector zelf. Zetten we de verwachte sterke groei van het toerisme namelijk af tegen de impact op het klimaat en milieu, dan zien we dat bij het achterwege blijven van duurzaamheidsmaatregelen in de periode 2010 – 2050, het energieverbruik met 154 procent toeneemt, de broeikasgasemissies met 131 procent en het waterverbruik met 152 procent. Door alle duurzaamheidsmaatregelen die de sector internationaal nu al neemt en nog gaat nemen blijven die cijfers op respectievelijk 44 procent, 52 procent en 18 procent steken, terwijl het aantal arbeidsplaatsen groeit naar 588 miljoen in plaats van 544 miljoen bij ongewijzigd beleid.

zaam toerisme in de praktijk, het promoten van de adoptie van duurzaam toerisme principes en het opbouwen en uitbreiden van de vraag naar duurzaam toerisme voor de toekomst zoals die ons voor ogen staat. De GSTC werkt aan ‘the future we want’, aldus Luigi Cabrini.

Middagprogramma

Luigi Cabrini: “Tourism is one of the world’s largest and fastest growing economic sectors”

Afsluitend belichtte Cabrini de rol van de GSTC (Global Sustainable Tourism Council) en haar programma’s: het vaststellen van internationale standaards, educatie en training, toegang tot markten, bestemmingen en accreditatie. De missie van de GSTC is het voorzien en stimuleren van kennis van en begrip voor duur-

Na de netwerklunch was er grote interesse bij de 200 belangstellenden om aan de sessies van het middagprogramma deel te nemen. De keuze was dan ook breed en divers. Tijdens de eerste ronde verzorgden ECPAT en Travelife/ECEAT Projects een sessie over het actief bestrijden van misbruik van kinderen in de toeristenindustrie, het stimuleren van accommodaties bij duurzaam ondernemen en het omgaan met dierenwelzijn. Bij een parallelle sessie werd uitgelegd hoe je als reisagent of touroperator een actieplan kunt opstellen over duurzaam toeristisch ondernemen en daarover rapporteren. Terwijl door CELTH (Centre of

Uitreiking Travelife- certificaten Aansluitend aan zijn inleiding overhandigde Luigi Cabrini samen met Frank Oostdam vier Travelife Certified-certificaten aan achtereenvolgens: Sawadee Reizen Nederland, Joker (België), Gabon Africa Travel (Zuid-Afrika) en Koning Aap (België). Daarna nam Elise Allart van TUI Nederland voor Arke het Travelife Partner Certificaat in ontvangst. Hiermee is Arke de eerste Nederlandse reisbureauketen die zich gecertificeerd Travelife Partner mag noemen.


TUI Nederland (Elise Allart) ontvangt als eerste Nederlandse retailketen het ‘Travelife Partner Certificaat’

Floris Fluitsma (Sawadee) in gesprek met de kinderen en met Laurentien van Oranje

‘Raad van Kinderen’ Na de uitreiking van de Travelife-certificaten nam de ‘Raad van Kinderen’, bestaande uit 24 kinderen van O.B.S. ‘De Kariboe’ uit Heemskerk, plaats op het podium. Begeleid door Prinses Laurentien, oprichter en directeur van de ‘Missing Chapter Foundation’, drie leerkrachten en vier CEO’s uit de reisbranche: Floris Fluitsma van Sawadee Reizen, Coby van Dongen van De Jong Intra Vakanties, Fred van Eijk van Travel Counsellors en Natasja Eshuis van Travel Trend. Vooraf vertelde Laurentien van Oranje over de presentaties die de ANVR in 2013 op ‘De Kariboe’ heeft gehouden, over het gezamenlijke bezoek met de kinderen aan een van de grootste waterparken in Turkije met TUI en over het ‘doe-boekje’ dat de kinderen hadden meegekregen voor de zomervakantie. Daarna stelde zij vragen aan de kinderen over hun ervaringen bij de voorbereidingen van de vakantie, op hun vakantiebestemming, wat ze daar hadden meegemaakt, of ze contact hadden gelegd met de lokale kinderen en of ze misschien wel samen met die kinderen hadden gespeeld. De reacties waren verhelderend, soms verrassend en volgens de CEO’s zeer inspirerend. Ook zij stelden vragen, onder meer over kindgerichte informatie bij de reisbescheiden, over hoe je busreizen aantrekkelijker kunt maken voor gezinnen en over het afvalprobleem op de bestemmingen. Na afloop bedankten de CEO’s de kinderen voor hun enthousiasme en nuttige ideeën.

Expertise leisure, tourism & hospitality www.celth.nl) drie presentaties werden gehouden: ‘De positieve gevolgen van negatieve emoties’ (Jeroen Nawijn, NHTV), ‘Mijn bestemming in jouw brein, een neuromarketing onderzoek’ (Sebastiaan Straatman, NHTV) en ‘Did you already book your holiday?’ (Ondrej Mitas, NHTV).

het carbon-managementproject 'CARMATOP' (Eke Eijgelaar, NHTV), ‘Hoe gedraagt de reiziger zich op de lange termijn? Model op basis van gedrag’ (Paul Peeters, NHTV) en ‘Waar blijft ons geld?’ (Karin Peters en René van der Duim, Wageningen Universiteit). Rond half vier werd de ‘Changes in Tourism’-dag afgesloten.

In de tweede ronde gevolgd door: ‘Tips & inspiratie voor DTO in de praktijk’ (Gert Nieuwboer, directeur SNP Natuurreizen en Elise Allart, DTO-manager TUI Nederland) en ‘UNESCO Werelderfgoed op vakantie: Best practices do’s & don’ts’ (Andrea Imhof en Koosje Spitz, Nationale UNESCO Commissie). Alsmede wederom drie presentaties van CELTH: ‘10 jaar vakantievoetafdruk: input voor

Naast de bovengenoemde organisaties en sprekers bedankt de ANVR Connexxion voor de ondersteuning en het halen en brengen van de ‘Raad van Kinderen’ en de Vakantiebeurs voor de plezierige samenwerking bij de organisatie van deze dag. ‹‹

Heeft u deze dag vol hoogtepunten gemist? Wij willen u graag inspireren om met uw organisatie een aantal stappen te zetten op weg naar een betere toekomst. U vindt de presentaties op http://www.anvr.nl/nieuws/succesvolle-inspirerende-anvr-dagop-vakantiebeurs-16219/


Dierenleed leren herkennen en terugdringen voor touroperators

ANVR lanceert trainingsmodule ‘Dierenwelzijn op bestemmingen’ *** Pim Kisjes

Dieren worden mishandeld, uitgebuit, verhandeld, aan hun lot overgelaten, er wordt op ze gejaagd en ze moeten geld in het laatje brengen. Toerisme is een belangrijke veroorzaker van dierenleed. Voorbeelden genoeg: plezierritjes op ezels, paarden, kamelen of olifanten, met wilde dieren op de foto, dieren fokken om er daarna tegen grof geld op te jagen en natuurlijk ook het meedogenloze stropen van wilde dieren voor de verkoop van souvenirs.

Zand in de ogen Langzaam maar zeker dringt bij vakantiegangers het besef door

Net als mooie natuur, fraaie landschappen en bijzondere erfgoederen, maken (wilde) dieren vaak deel uit van het toeristisch aanbod op bestemmingen. Ze kunnen op excursies en safari’s in het wild worden bekeken of worden in gevangenschap als attractie aangeboden. Waar slecht met dieren wordt omgegaan, gaan ze dood, trekken ze weg, vertonen ze op den duur nietnatuurlijk gedrag of sterven soorten zelfs uit. Een nieuwe online trainingsmodule met internationale minimumeisen ten aanzien van dierenwelzijn en toerisme moet een leidraad bieden voor touroperators om dierenleed te herkennen en terug te dringen. dat je niet zo met dieren mag omgaan. Brits onderzoek (SPANA, the Society for the Protection of Animals Abroad, 2012) toont aan dat 52 procent van de toeristen niet meer op een bestemming

terugkeert als men daar getuige is geweest van door de mens veroorzaakt dierenleed. Ook doen steeds meer tour operators aan consumentenvoorlichting over hoe je te gedragen

Stichting SPOTS – knuffelfarms en ingeblikt jagen Waar je in ons land koeien kunt knuffelen, zijn er in landen waar leeuwen, tijgers, cheeta’s, luipaarden en neushoorns in het wild leven ook ‘knuffelfarms’. Daar kunnen toeristen op de foto met jonge dieren, ze de fles geven en met ze wandelen, aldus Stichting SPOTS. “Onder het mom van natuurbescherming worden de dieren tam gemaakt waardoor terugplaatsen in het wild onmogelijk wordt. De kans dat ze daar overleven is nihil. Ook is er ‘canned hunting’, letterlijk ‘ingeblikt jagen’. Daarbij worden dieren speciaal gefokt voor de jacht. Met een gemiddelde prijs van $ 22.000,- voor een mannetjesleeuw een lucratieve business. Erger nog is de verbinding tussen knuffelfarms en de canned hunting-industrie. Halftamme dieren vormen een gemakkelijke prooi, dus dat is bingo voor de lokale economie. SPOTS stond dit jaar op de Vakantiebeurs om consumenten en de reisbranche te informeren om te voorkomen dat zij ongewild deel gaan uitmaken van deze industrie.”

22


tijdens safari’s en bij het spotten van walvissen en advies om dat ritje op die ezel of die foto met dat welpje te weigeren. Elk dier dat zichtbaar tot niet-natuurlijk gedrag wordt gedwongen of door te grote drukte uit zijn natuurlijke habitat wordt verjaagd is er immers een teveel. Desondanks staat het welzijn van dieren die voor het plezier van toeristen worden ingezet, gevangen gehouden, opgezocht en gespot nog te vaak op de tweede plaats. Dat blijkt wel uit het feit dat maar liefst 22 procent van de Britse toeristen op vakantie in het buitenland in 2012 getuige is geweest van dierenmishandeling,

IFAW - verantwoord walvissen spotten Het ‘spotten’ van walvissen, bruinvissen en dolfijnen in het wild laat geen mens onberoerd. Geen wonder dat de boottochten naar leefgebieden van deze imposante dieren snel aan populariteit winnen. Goed nieuws voor lokale economieën en werkgelegenheid. Tussen 1991 en 2008 is het aantal walvistoeristen opgelopen van 4 naar 13 miljoen, aldus het IFAW (International Fund for Animal Welfare). Dat deze groei, de snelste in de toeristenindustrie, om maatregelen vraagt met behoud van de positieve effecten voor lokale gemeenschappen ligt voor de hand. Het IFAW zet zich daarom in voor duurzaam en verantwoord commercieel en recreatief walvistoerisme. Een inspanning die door de Internationale Walvisvaart Commissie (IWC) en andere internationale autoriteiten wordt erkend als ‘verantwoord en diervriendelijk gebruik’ van walvissen en walvisachtigen, aldus IFAW.

aldus hetzelfde SPANA-onderzoek. Een hardnekkig verschijnsel dat, naast onachtzaamheid en gebrek aan respect voor dieren, vooral wordt veroorzaakt door de voor de lokale bevolking vaak onmisbare inkomsten.

Nieuwe online trainings module Gerben Hardeman, projectmanager duurzaam toerisme bij de ANVR: “In vervolg op de Groeneveld Conferentie is samen met de dierenwelzijnsorganisaties, zoals

‘Met de opgedane kennis kunnen touroperators dierenleed op bestemmingen straks beter herkennen en terugdringen’ Om die te beschermen wordt dierenleed op bestemmingen vaak zodanig gemaskeerd dat toeristen en touroperators zand in de ogen wordt gestrooid.

Kennis van zaken Onvoldoende kennis van zaken is fnuikend als het om dierenwelzijn op bestemmingen en vooral het opsporen en herkennen van misstanden gaat, zo bleek ook al tijdens de Groeneveld Conferentie van afgelopen jaar. Het is voor touroperators vaak lastig om te bepalen of en wanneer een excursie of attractie bijdraagt aan het behoud van een diersoort of dat hun welzijn er juist door in gevaar komt.

WSPA, Stichting AAP, IFAW, Stichting SPOTS en de Dierenbescherming, een aantal besprekingen gehouden om meer uitleg over en inzicht in dierenwelzijn en misstanden te krijgen. Naast dat wij erg blij zijn met deze samenwerking, zorgde de inbreng van deze organisaties ook voor impact op de trainingsinhoud. Dankzij hen weten wij nu meer over oplossingen, maatregelen en best practices. En ook wat je als touroperator aan zinvols op de bestemming kunt doen. Daardoor zijn we in staat om de problemen samen op te lossen en in de keten te verankeren. De nieuwe online trainingsmodule, ‘Dierenwelzijn op bestemmingen’ genaamd, wordt in de loop van

WSPA – campagne ‘Stap van de olifant af!’ De internationale dierenwelzijnsorganisatie WSPA, World Society for the Protection of Animals, streeft naar een wereld waarin dierenwelzijn ertoe doet en wreedheid tegen dieren niet meer bestaat. WSPA pakt dierenleed direct aan en werkt nauw samen met lokale organisaties om dieren ter plekke te helpen. Een belangrijk aandachtsgebied is wilde dieren binnen de invloedssfeer van mensen, zoals olifanten. Toeristen die een olifantenritje maken of een olifantenshow bezoeken zijn zich er vaak niet van bewust welke ellende hierachter zit. Met de campagne ‘Stap van de olifant af!’ zorgt WSPA voor informatie en tips voor een olifantvriendelijke vakantie. Daarnaast roept WSPA Nederlandse reisorganisaties al enkele jaren op om olifantenritjes en -shows te schrappen uit hun reisaanbod. Met succes: steeds meer Nederlandse reisorganisaties bieden alleen nog olifantvriendelijke excursies aan.

2014 door de ANVR gelanceerd en moet een leidraad bieden voor touroperators. Deze Travelifetraining omvat minimumeisen op het gebied van dierenwelzijn bij toeristische activiteiten, afkomstig uit de door de ABTA (Association of British Travel Agents) gepubliceerde handboeken ’Global Welfare Guidance for Animals in Tourism’ en de dialogen met touroperators, wetenschap-

pers, dierenwelzijnorganisaties en andere experts. Dat maakt van deze training, die als uitbreiding op de DTO-training voor touroperators is bedoeld, een praktisch handboek en referentiekader. Met de opgedane kennis kunnen touroperators dierenleed op bestemmingen straks beter herkennen en terugdringen, en de reiziger hierover informeren.” ‹‹


Smart Shopping

Laat uw klant zijn ideale vakantie samenstellen! pyton .

Juiste content ep voor uw doelgro

Alle functio n

nl/sm

artsh

oppin

g

All-in one ing tool ackag Dynamic P

aliteiten in

boeken e w u e i n et Ervaar h met uw klanten samen

stelbaar

Bewezen technologie

delijk

svrien Gebruik

Contact: [email protected] 0495-577789

Project eerlijke reisprijzen in de loop van dit jaar afgerond

ACM versoepelt focus op reisbranche *** Theo de Reus

De Autoriteit Consument & Markt gaat zich in de loop van komend jaar waarschijnlijk minder focussen op de reisbranche. Volgens de ACM is onder andere de transparantie van prijzen in de branche belangrijk verbeterd. Na een inventarisatie van branches die aandacht behoeven, bepaalt de ACM in februari waar in de agenda voor 2014-2015 de focus komt te liggen. De reisbranche zal hier waarschijnlijk niet meer toe behoren.

Het afgelopen jaar had de ACM, waarin de Consumentenautoriteit is opgegaan, zijn aandacht onder andere op de reisbranche gericht. Dat gebeurde in het kader van eerlijke reisprijzen, waarbij de ACM reisbedrijven wilde dwingen tot meer prijs-

De goede kant op Ook ANVR-voorman Frank Oostdam constateert dat het de goede kant op gaat. “De afgelopen jaren stonden we hoog op de prioriteitenlijst van de ACM en zijn ook bedrijven bezocht, vooral accommodatieverschaffers

‘Veel bedrijven in de reisbranche hebben inmiddels hun prijzen en boekingsproces aangepast’ transparantie. Die aanpak is succesvol, constateerde Anita Vegter, bestuurslid van de ACM, eerder al verheugd. “Veel bedrijven in de reisbranche hebben inmiddels hun prijzen en boekingsproces aangepast en daarmee transparanter gemaakt voor consumenten. Dit is een mooi resultaat.” Het project eerlijke reisprijzen wordt in de loop van dit jaar afgerond. “Er is nog het nodige werk aan de winkel in de reisbranche. We gaan handhavend optreden tegen bedrijven die de regels niet naleven, aangezien nog niet alle bedrijven ervan overtuigd zijn dat ze met duidelijke prijzen de consument beter bedienen.”

en online travel agents. Inmiddels voldoen alle bedrijven die bij de ANVR zijn aangesloten aan de voorwaarden van de ACM.” Hierbij gaat het onder andere om de bekende vinkjes. De ANVR-reisbedrijven hebben per 1 oktober 2013 hun vinkjes uitstaan. Dat betekent dat de klant eventuele optionele extra’s bij het boeken op de website bewust moet aanvinken. Hiermee lopen de ANVR-leden vooruit op de afspraken met de ACM.

van tevoren melden hoe hoog de maximale boekingskosten zijn. Oostdam noemt ook de aangepaste Reclamecode Reisaanbiedingen, die per 1 januari dit jaar van kracht is. In overleg met luchtvaartorganisatie BARIN, KNV Bus, NS Hispeed en de HISWA heeft de ANVR afgesproken dat prijsaanbiedingen richting consument helder en duidelijk moeten zijn. Dat

de ACM streng optreedt tegen reisbedrijven die zich niet aan de regels houden, noemt Oostdam alleen maar positief. Immers, overtreders bezorgen de hele branche een slechte naam. “Voor ons is een gelijk speelveld van groot belang. Maar uiteraard ervaren we het als positief wanneer de reisbranche niet meer op de prioriteitenlijst van de ACM staat.” ‹‹

Anita Vegter

Boekingskosten Een ander belangrijk punt betreft de boekingskosten die reisbedrijven in rekening brengen. Afgesproken is dat aanbieders


Met GfK op zoek naar ‘ wilde boeker’

‘Nieuwe cijfers helpen reisbranche bij revenue management’ *** Carla Overduin

De ‘wilde boeker’, wat zouden we die graag naar de gerenommeerde ANVR-touroperator en/ of het ANVR-reisbureau lokken. Dat zou veel beter kunnen als we precies weten wat deze doe-hetzelf vakantieganger bezighoudt. Wanneer boekt hij, hoe beweegt hij zich op internet, gebruikt hij graag apps, welke prijs is er nodig op welk moment om hem binnen te halen? GfK gaat de reisbedrijven bedienen met meer en bredere cijfers. De GfKboekingscijfers zoals we die nu kennen, bestaan uit boekingen die voornamelijk gemaakt zijn bij ANVR-reisbureaus en -directsellers. “Daarbij moet je toch vooral denken aan pakketreizen, aangevuld met samengestelde reizen en losse tickets”, vertelt Judith Nijk van GfK. Ze nuanceert: “Het gaat niet uitsluitend om ANVR-leden, want reisagenten stellen ook zelf reizen samen met niet-ANVR onderdelen, maar het gaat wel om het georganiseerde segment.”

Meten is weten. De reisbranche heeft steeds meer behoefte aan diepgravende cijfers en voorspellingen van de vakantiemarkt. GfK heeft daar een antwoord op. De GfK-statistieken over de zomer- en winterboekingen van Nederlandse vakantiegangers, nu vooral afkomstig van ANVR-leden, zullen in de komende jaren flink worden verdiept en uitgebreid met onder andere consumentenonderzoek. De vinger wordt gelegd op waar de branche het meest nieuwsgierig naar is: de boeker die over internet zwerft en zelf zijn vakantie samenstelt.

Mee-meten Wie wil weten, moet mee-meten. Dus wie zich aanmeldt bij GfK voor het leveren van cijfers, kan gebruik maken van de kennis die dit oplevert. Eenmalig dient er een koppeling te worden gemaakt door middel van een export van het reserveringssysteem naar de database van GfK. Vervolgens worden elke week automatisch boekingsgegevens naar GfK geëxporteerd, die dit analyseert en de gezamenlijke resultaten aan de deelnemers meldt. Dit systeem blijft, maar

Uitdaging

Wie is GfK? GfK Group is een wereldwijd werkend, beursgenoteerd marktonderzoeksbureau. In 1934 begonnen in Duitsland is GfK vandaag de dag de vierde grootste marktonderzoeker wereldwijd. Dankzij een internationale aanpak kan GfK ook cijfers van diverse landen met elkaar verbinden. Sinds 2008 doet GfK de metingen van de boekingen van de ANVR-GfK Travelscan.

26

er komt steeds meer bij. “We zijn naast pakketreizen aan het uitbreiden met diverse andere segmenten. In oktober hebben we een nieuwe release uitgebracht, waarbij ook een aantal campingspecialisten en het segment vakantiewoningen zijn toegevoegd”, vertelt Nijk. “Daarnaast willen we graag praten met grote spelers, die bijvoorbeeld losse vluchten of hotelovernachtingen los boeken. We zijn in gesprek met partijen zoals Travix, Schipholtickets en zoeken ook aansluiting bij airlines.”

De grote uitdaging blijft toch om àlle boekingen in beeld te brengen, dus ook het hotelletje in Frankrijk en het wintersportappartement in Oostenrijk dat Nederlanders zelf direct vanuit de huiskamer bij de aanbieder boeken. Dat is eigenlijk alleen maar mogelijk door aanvullend


consumentenonderzoek te doen. GfK is daar een goede bron voor, want dit bureau volgt al 15.000 Nederlandse huishoudens in hun online surfgedrag, een continu onderzoek. “Bij deze mensen hebben we software op hun computer geplaatst, waarbij we passief al hun surfgedrag volgen. We bieden hiermee inzicht in de volledige oriëntatie tot een aankoop ”, aldus Nijk. GfK wil nog een stap verder gaan en heeft plannen voor een uitgebreid consumentenonderzoek op basis van vragenlijsten. “Komend jaar zal er vanaf februari vier keer per jaar worden gemeten. We zullen elk kwartaal aan Nederlanders vragen welke reisplannen ze hebben en hoe en bij wie ze die boeken. Die gegevens kun je leggen naast de cijfers die we al hebben. De reisbranche weet dan precies wie zij misloopt.”

Revenue management Een factor die ook belangrijk is: hoe groot is de totale marktcapaciteit van vakantiehuizen, hotelbedden, vliegtuigstoelen en cruisebedden en hoeveel daarvan is al bezet. Als reisoperators beter inzicht hebben in het totaalplaatje èn de actuele bezetting, kunnen zij dat naast hun eigen bezetting leggen en slim ‘revenue management’ toepassen. Want daar draait het uiteindelijk

Judith Nijk

allemaal om: revenue management, ook wel yield management genoemd. Simpel gezegd, hoe vul je zoveel mogelijk bedden en stoelen tegen de best mogelijke prijs op het juiste moment. Ook voor wie zijn vingers aflikt bij het woord prijselasticiteit, is hoopvol nieuws te melden. In Groot-Brittannië doet GfK momenteel een interessante test op het gebied van cruises. Nijk: “GfK heeft investeringen gedaan in de opbouw van een wereldwijde cruise vertrek- en vaarroutedatabase. Vervolgens combineren we die met de

boekingscijfers. Dan weet je dus als verkoper van cruises wat er nog open staat in de markt en hoe je het doet ten opzichte van de concurrentie. Op basis hiervan kun je voorspellingen doen en ook je eigen prijs bepalen. Yield management dus. Het wordt zo steeds beter mogelijk om op het juiste moment de juiste prijs voor je product te vragen en je capaciteit te vullen. Dit geldt natuurlijk niet alleen voor cruisecapaciteit, maar ook bijvoorbeeld voor vluchtcapaciteit. Hoe meer deelnemers, hoe meer inzicht je allemaal krijgt, daarom voeren we al die gesprekken. Je wilt immers allemaal weten wat er in de meest brede zin in je concurrentieveld gebeurt.” Volgens Nijk is dit niet allemaal morgen voor elkaar. “Maar we zijn met allerlei partijen in gesprek. Je mag voor de komende jaren wel verwachten dat er veel waardevolle informatie beschikbaar komt waar iedereen bij gebaat is.” ‹‹

Nieuw in 2014: GfK werkt samen met Celth GfK werkt samen met de NHTV binnen het Celth-project. Doel hiervan is om de kennis over leisure, toerisme en hospitality te ontwikkelen en te delen. De ministeries van Onderwijs en Economische Zaken investeren momenteel in Centres of Expertise - samenwerkingsverbanden tussen hogescholen en het bedrijfsleven om de kennis van hbo’s beter toegankelijk te maken in het werkveld. De drie hogescholen NHTV in Breda, de HZ in Vlissingen en Stenden in Leeuwarden zijn een Centre of Expertise voor leisure, toerisme & hospitality begonnen, het enige op dit gebied in Nederland. GfK zal gastcolleges geven en statistieken beschikbaar stellen aan studenten en docenten. Zo kunnen studenten cijfers leren interpreteren en gebruiken. Van hun kant zullen de studenten helpen bij aanvullende onderzoeken om een beter inzicht te geven in de totale omvang van de reismarkt.

Dat lucht op

column

Het is niks en het wordt niks. Tja, crisis. Krimp. Minder vakantiegangers. En geloof d'r maar niks van, hoor. Van die mooie verhalen. Over lichtpuntjes en zo. Economen zeggen dat we alweer op weg zijn naar de volgende catastrofe. En internet dus. Dat is ook een bron van ellende. Daarop vertellen klanten elkaar dat ze die en die reis en dat en dat hotel dus niks vonden. En of die klachten nou waar zijn of niet: het is de pest voor de sector. En wat doet de regering? Niks. En de media? Die maken alles nog erger. Staat er in zo'n dagblad dat de hele reissector een zootje is. Nee, het komt nooit meer goed. Zo. Dat lucht op. Laten we deze eerste alinea nog even met elkaar doornemen. Het is niks en het wordt niks. Nou, het is wèl wat, want u bent nog steeds gepassioneerd aan het werk. En het wordt ook nog wel wat, want daar werkt u met z'n allen aan. Tja, crisis. Krimp. Minder vakantiegangers. En laat boeken. Ja, het is crisis zolang we dat tegen elkaar blijven zeggen. Zolang we vinden dat het slecht gaat, gooien we zand in onze eigen motor. En dat van die krimp klopt gewoon. We kopen minder schoenen, auto's, boeken en reizen. We zitten dus allemaal in hetzelfde schuitje, maar we leven nog. Er wordt nog steeds wat verdiend. Minder. Niveau van een jaar of tien geleden misschien. Hadden we het toen zo beroerd? Nou dan. En geloof d'r maar niks van, hoor. Van die mooie verhalen. Over lichtpuntjes en zo. Daarover zou ik willen zeggen: zet vijf economen aan een tafel en je krijgt vijf meningen te horen. Terwijl ze toch allemaal voor hetzelfde vak hebben doorgeleerd. Ze zijn vooral goed in achteruitkijken. Om uit te leggen waar het nou fout ging. Daar koop je dus niks voor. En internet dus. Dat is ook een bron van ellende. Dit is een reuze modieus argument. Dat veel sites gevuld worden met gezeur over van alles en nog wat, gefundeerd of ongefundeerd, is heel gewoon. In het predigitale tijdperk gebeurde dat op verjaardagen. Ik zou zeggen: bedenk een zinnig antwoord op kritiek. Zet een leuk platform op met toegankelijke informatie. Kortom: schuif aan op die digitale reuzenverjaardag en praat mee. Ga in dialoog met klanten. Vinden ze terecht leuk. En wat doet de regering? Niks. Hier kan ik kort over zijn: houwen zo. We moeten af van het idee dat Den Haag zich opwerpt als een soort van arbeidsbureau. De verslechterde economische omstandigheden nopen elke sector tot creativiteit. In Den Haag weten ze nou eenmaal bijna niks van uw vak. En de media? Die maken alles nog erger. Dat valt wel mee. OK, laatst was er weer eens een krant die de ANVR reuze boos maakte door de halve waarheid te verkopen omdat dat nou eenmaal lekkerder bekte, maar dat soort kranten sterft in hoog tempo uit. Populisme is verhuisd naar internet; overlevende kranten doen aan duiding. Nee, het komt nooit meer goed. Dat zeiden onze overgrootvaders ook bij het zien van het eerste paard met wagen, maar dan zonder paard en toch rijdend. En onze grootvaders toen ze hoorden over De Bom. We zijn er nog. Zo. Dat lucht op. Het lucht ècht op, weet u dat? En nou aan de slag. Hoezo laat boeken. Geef ze een reden om dat uit hun hoofd te laten. Jan Emous


Visum nodig? Gaat jouw klant op reis en is daarvoor een visum nodig? Heeft jouw klant geen zin om in de rij te staan bij het consulaat? Een visum aanvragen is vaak lastig en kost veel tijd. Ingewikkelde formulieren, onduidelijke procedures. Dat is vanaf nu verleden tijd. VisumCentrale is de visum-specialist. Met kantoren in Amsterdam, Den Haag en Brussel kunnen wij jouw klanten snel van dienst zijn. Het juiste visum regelt u veilig en eenvoudig online bij VisumCentrale.

www.visumcentrale.nl

Ga naar www.visumcentrale.nl Voor informatie kunt u ook bellen met nummer (070) 315 02 03

And the winner is……..? Deze beroemde kreet, vooral bekend geworden tijdens de jaarlijkse Oscaruitreikingen, heb ik altijd al een keer willen gebruiken. Omdat die zeer relevant is voor de tientallen deelnemers die de moeite hebben genomen om onze enquête in te vullen, die we hebben uitgedeeld tijdens de door Amadeus gesponsorde lunch (met die net even ‘andere’ tafelschikking) op het ANVRCongres in Dresden.

Een uitstekend georganiseerd congres overigens, als ik zo de reacties om me heen beluister. Hele fraaie locaties in Dresden, een sterk afwisselend programma met inspirerende sprekers. En, niet geheel onbelangrijk, een uitstekende sfeer onder de congresgangers. Plus een goed en doordacht thema: met z’n allen discussiëren over ‘hoe het anders moet’ en dan zoveel inspiratie opdoen, dat je die nieuwe inzichten ook daadwerkelijk kunt omzetten in praktische oplossingen.

Pareltjes aan ideeën En dat laatste vormt dan ook gelijk het ‘bruggetje’ naar de Amadeus-enquête met als titel: “Hoe ga ik reizen als ik groot ben?”. We vroegen de 200 aanwezigen tijdens de lunch even de tijd te nemen om over het onderwerp ‘Anders’ na te denken

en hun ideeën en/of plannen over ‘Hoe anders moeten we gaan denken binnen de reiswereld’ te delen. Hoewel mijn collega’s en ik ons realiseerden dat men tijdens de lunch wellicht liever van de uitstekende maaltijd wilde genieten, hebben -tot onze vreugde- toch vele tientallen

kiezen voor de deskundige jury. Want de ideeën en plannen liepen erg uiteen. Van het structureel en regelmatig ‘wisselen van werkplek en functie’ (om meer inzicht in het totaalplaatje te krijgen), tot het opzetten van een ‘branche denktank’ die boven de partijen gaat staan en onafhanke-

mensen de moeite genomen hun ideeën en originele visies aan ons kenbaar te maken. Waarvoor onze oprechte dank, want er zaten een paar ‘pareltjes’ tussen, mag ik wel zeggen.

lijk visies kan ontwikkelen, trends kan bespeuren, laterale ideeën kan ontwikkelen en algemene adviezen kan aandragen. Voorwaar: interessante gedachten. Maar ook het advies aan onze eigen organisatie om de markt nog nadrukkelijker te confronteren met -en te laten profiteren van- de vele en vaak diepgaande onderzoeken die Amadeus realiseert, gaan we zeker ter harte nemen.

Wij zijn helemaal verheugd omdat er verschillende personen zijn die daar ook een praktisch advies voor de Amadeus-organisatie aan hebben gekoppeld. Ook wij zijn immers -met ons 26-jarig bestaan- nooit te oud om te leren. Sterker nog: we staan altijd open voor suggesties. Van onze relaties, van onze medewerkers of vakgenoten. Kortom, een ieder die een zinnige bijdrage kan leveren om onze dienstverlening en producten nog beter aan te laten sluiten bij de praktijk van alledag, vindt bij ons een gewillig oor. Het benoemen van de meest originele gedachten was moeilijk

Wat die prijs is, of liever gezegd gaat worden, leest u wellicht in het komende nummer van View. Want ook rond dit onderdeel hebben wij gekozen om het ‘Anders’ te gaan doen. We hebben een 4-tal ‘bijzondere ervaringen’ als prijs geselecteerd, waaruit de prijswinnaars mogen gaan kiezen. Met andere woorden: ze zouden zomaar kunnen gaan vliegen in een vooroorlogse Spitfire, of een racecursus in een Formule 1-auto gaan volgen. Een prijs met meerdere opties, als het ware. Analoog aan onze manier van zaken doen en hoe wij tegen uitdagingen in ons vak aankijken, overigens. Ik wens ze op voorhand veel plezier. ‹‹ Sara Van de Pontseele Marketing Manager Amadeus Benelux

Moment suprême Dan is nu het moment daar om de winnaars van de Amadeusenquête bekend te maken. Ik wil graag Fenny Koppen van Riksja Travel, Petra Kok van TUI Nederland, Rian Verkooijen van Reiswerk en Walter Schut van de ANVR van harte feliciteren met hun bijdrage en het winnen van de prijs die gekoppeld was aan onze enquête.


Meer kwaliteit en efficiëntie voor ANVR-leden

ANVR en Pyton ontwikkelen uniforme codering voor accommodaties ***Liza Bruggeling

Bestaand systeem aangepast Door middel van geocodering bepalen aanbieders waar welke accommodaties liggen. In de communicatie met de klant is het belangrijk om aan te kunnen geven waar hun resort of bed & breakfast precies gevestigd is. Onduidelijkheid op dit gebied zorgt voor veel extra werk bij deze aanbieders, terwijl efficiëntie steeds belangrijker wordt. Boneschansker: “De ANVR is altijd op zoek naar oplossingen die de leden meer efficiëntie bieden. Eén onderdeel daarvan is geocoderen en alles wat te maken heeft met standaardisatie van de accommodatie-index. De reisbranche hanteert verschillende registratiesystemen die ervoor zorgen dat accommodaties een uniek nummer krijgen. Tussen die systemen zit hier en daar toch verschil, wat onduidelijkheid oplevert. Pyton, marktleider op het gebied van een dergelijke standaardisatie, had al een systeem in huis en heeft dat, met de nodige aanpassingen, gratis ter beschikking gesteld aan de leden van de ANVR.”

De exacte ligging van accommodaties is niet altijd even makkelijk te bepalen. De ene touroperator plaatst dat charmante hotel in een dorp vlakbij de grote stad, terwijl de ander aanprijst dat het in de stad zelf ligt. Dit zorgde voor veel onduidelijkheid onder reisagenten en touroperators. Om de branche tegemoet te komen met een standaard ‘geocodering’ voor hun accommodaties, sloegen de ANVR en het travel technology bedrijf Pyton de handen ineen. Het resultaat: de ANVR-standaard. Directeur Peter Boneschansker en technical application engineer Theo Seuren vertellen hoe deze standaard tot stand kwam.

(v.l.n.r.) Peter Boneschansker (Pyton) en Frank Oostdam (ANVR) ondertekenen overeenkomst

30


Voordelen Boneschansker: “In Pyton’s database staan alle accommodaties van alle aanbieders, maar dan met een uniforme code. ANVRleden krijgen een inlog en kunnen hun accommodaties gemakkelijk en zonder extra kosten invoeren. Na controle worden ze opgenomen in onze database. De database staat fysiek los van Pyton: wij zijn verantwoordelijk

Peter Boneschansker

voor een juiste koppeling, maar bij een dispuut zal de ANVR uiteindelijk een eindoordeel vellen. Ook aanpalende systemen zijn gestandaardiseerd, zoals administratie. Op deze manier is het veel makkelijker om informatie te vergelijken: iedereen spreekt dezelfde taal. Zo wordt een uniek, open, onafhankelijk en veilig gebruik van accom-

Theo Seuren

Stevige basis Op dit moment werkt Pyton intensief aan het opzetten van een webinterface waar alle codes worden geïmporteerd en gestandaardiseerd. Seuren: “Touroperators kunnen op deze website hun eigen codes invoeren en linken aan de standaard van de ANVR. Op deze manier worden accommodaties op basis

‘Reisorganisaties zijn niet afhankelijk van ons, maar kunnen zelf in de interface werken’ modatiecodes gewaarborgd. Het geheel zorgt voor meer efficiëntie en een verregaande kwaliteitsslag.” Adjunct-directeur ANVR Walter Schut: “De ANVR heeft standaardisatie van accommodaties in 2005 al geprobeerd te bewerkstelligen, maar de exacte ligging werd toen nog door vele partijen als een strategische ‘asset’ gezien. Met relatief nieuwe technologieën zoals Google Maps behoort dat inmiddels tot het verleden en de tijd was dus rijp voor een nieuw initiatief. De branche beschikt nu over een goede en zeer toegankelijke accommodatiecodering.”

sen van gebruikers naar voren komen. Deze kan Pyton dan ook toevoegen. Er ligt op dit moment dus een stevige basis.”

Buitenlandse partijen Buitenlandse partijen die in Nederland willen distribueren, moeten ook voldoen aan de ANVR-standaard. “Het is uiteraard voor zulke partijen een enorme klus om al hun accommodaties in ons systeem in te voeren”, licht Boneschansker toe.

“Wij hebben daarom een afspraak met een Duitse partij die hun database gekoppeld heeft aan die van ons. Zij standaardiseren alles voor de Duitse en Engelse markt.” Met de komst van de standaard geocodering hoeven reisorganisaties niet meer te zoeken naar de exacte ligging van bepaalde accommodaties, wat frustratie en tijd scheelt. De ANVR raadt iedereen dan ook aan gebruik te gaan maken van deze standaard. ‹‹

van land, streek, plaats en naam uniek gedefinieerd en voor iedere touroperator is er dan een koppeling naar de juiste accommodatie met een uniforme code. Leden kunnen de coderingen van de ingevoerde accommodaties downloaden, evenals alle bijbehorende informatie. Reisorganisaties zijn niet afhankelijk van ons, maar kunnen zelf in de interface werken. Ze bepalen dus ook zelf de snelheid. Ook zullen ze het sneller zien als er bepaalde zaken niet kloppen. Deze fouten zijn snel te verbeteren, wat de kwaliteit van het systeem ten goede komt. In de praktijk blijkt altijd dat er na ingebruikname nog allerlei wen-


Met ‘menukaart’ meer kansen op de arbeidsmarkt

Uniek banenproject helpt oud-Oad-medewerkers weer aan werk *** Gerrie Brand

Reden voor UWV, Reiswerk, de ANVR, vakbond De Unie en de gemeente Rijssen-Holten om een unieke samenwerking op te zetten met als doel de ex-medewerkers van de Oad Groep aan een baan te helpen. Door middel van ‘one-stop-shopping’ wordt de werkzoekenden een geschikt traject aangeboden om hun plaats op de arbeidsmarkt te versterken. Wendela van der Meiden, voormalig HR-adviseur bij de Oad Groep, is de projectleider. “Twee dagen nadat het faillissement werd uitgesproken, vroeg ik de curatoren om een zaaltje, zodat ik het Oad-personeel uitleg kon geven over solliciteren en netwerken. Zij wilden daar niet aan meewerken, want ze waren op dat moment met heel andere dingen druk. Toen heb ik na een tip van

Het faillissement van de Nederlandse reisgigant Oad in september vorig jaar zorgde niet alleen voor onrust onder reizigers. Van de bijna 1.800 medewerkers moe(s)ten er 1.100 op zoek naar een nieuwe baan. De rest kon aan de slag bij doorgestarte bedrijfsonderdelen.

een collega de burgemeester van Rijssen-Holten, waar het hoofdkantoor van Oad was gevestigd, om hulp gevraagd. De gemeente stond open voor dit initiatief. Er werd gezorgd voor een vergaderruimte en de catering, terwijl mijn twee HR-collega’s en ik voor goede sprekers zorgden. Ook was er een banenmarkt en konden bezoekers zich inschrijven voor workshops. Die bijeenkomst was eigenlijk de aftrap van dit banenproject. De ANVR, Reiswerk, vakbond De Unie en UWV

besloten half oktober samen met de gemeente Rijssen-Holten om een heel mooi samenwerkingsverband te starten met als doel de ex-Oad-medewerkers aan een nieuwe baan te helpen.”

‘Menukaart’ De genoemde samenwerkende partijen hebben vanuit hun eigen expertisegebieden allemaal instrumenten ter beschikking,

Positieve feedback Andere initiatieven die te vinden zijn op de menukaart (www. reiswerk.nl/menukaart), zijn een digitale banenmarkt, waarbij werkzoekenden kunnen speeddaten met uitzendbureaus en werkgevers; het EVC-traject, dat

‘Solliciteren anno 2014 is heel anders dan tien jaar geleden’ die werkzoekenden helpen om zichzelf beter op de arbeidsmarkt te positioneren. Deze zijn samengebracht in een zogenoemde ‘menukaart’. Van der Meiden: “Zoals de naam al aangeeft, staat het mensen vrij om te kiezen welke onderdelen van die menukaart zij interessant vinden. Als je geen idee hebt wat je wilt, kun je een loopbaanscan laten doen. Maar ben je een ervaren call center-medewerker en weet je precies wat voor baan je zoekt, dan is een sollicitatietraining

32

misschien interessanter. Mensen die meer inzicht willen hebben in hun vaardigheden en kennis, zou ik de workshop ‘je bent je eigen merk’, oftewel personal branding aanraden. Je kunt dus zelf bepalen, wat je nodig hebt. Tijdens de workshops zie je dat de oud-collegae veel willen weten en leren, vooral van elkaar. Dat is erg mooi om te zien.”


de competenties van mensen met een mbo-diploma, maar met hbo-werkervaring erkent; en de websites www.reiswerk.nl met vacatures in de reisbranche en www.werk.nl met openstaande functies in allerlei sectoren. “Het resultaat tot nu toe is dat zo’n 160 mensen weer aan het werk zijn”, vertelt Van der Meiden. “We krijgen zeer positieve feedback op de menukaart - mensen die hebben deelgenomen aan één van de initiatieven geven aan dat het hen echt helpt bij het

Wendela van der Meiden

zoeken naar een nieuwe baan. Ik geef zelf sollicitatietrainingen in Rijssen en mijn ervaring is dat deelnemers die openstaan voor adviezen en tips sneller weer aan de slag kunnen. Vergis je niet - solliciteren anno 2014 is heel anders dan tien jaar geleden. Je kunt niet volstaan met online functies zoeken. Je moet de boer op en jezelf actief profileren om een baan te veroveren. Uit onderzoek van het UWV blijkt,

dat 70 procent van de vacatures wordt vervuld via netwerken. Het is dus heel belangrijk om door te krijgen hoe je dat spel speelt. Je cv is hierin meer dan ooit je visitekaartje en dè manier om jezelf te onderscheiden. Solliciteren is heel hard werken. Het kost veel tijd en energie, maar levert uiteindelijk ook veel op.” Van der Meiden coördineert het banenproject in elk geval nog tot 1 april a.s. vanaf het gemeentehuis van Rijssen-Holten. “De ambitie van de deelnemende partijen is natuurlijk om tot die tijd zoveel mogelijk oud-medewerkers van de Oad Groep aan een nieuwe baan te helpen. Ik roep hen op om zoveel mogelijk gebruik te maken van de menukaart en van de digitale trainingen en tips op de website werk.nl. En mail mij gerust met vragen op [email protected].” ‹‹

Faillissement Oad Oad (Overijsselse Autobusdiensten) werd in 1924 opgericht als busmaatschappij. Het hoofdkantoor was gevestigd in Holten, vanwaar de drie onder de Oad Groep opererende divisies werden aangestuurd: Oad Reizen, een reisorganisator van vlieg-, bus-, auto-, boot- en treinreizen; de Globe Reisburogroep, een reisbureauketen met 180 toeristische en zeven zakenreiskantoren in heel Nederland; en het Oad Busbedrijf. De Oad Groep was bovendien eigenaar van SRC-Cultuurvakanties. Op 25 september 2013 werd bekend dat Oad faillissement moest aanvragen, omdat de reisonderneming niet voor de gestelde deadline aan kapitaaleisen van de Rabobank kon voldoen. Onderliggend probleem was dat Oad niet tijdig had ingespeeld op de verschuiving van het traditionele boekingskanaal naar internet. De nieuwe strategie van Oad, waarbij zij dynamic packaging aanbood naast het retailkanaal, liet te lang op zich wachten. Een aantal bedrijfsonderdelen werd overgenomen. Zo kocht Munckhof de zakenreiskantoren, maakten SRC-Cultuurvakanties en het Oad Busbedrijf een doorstart met nieuwe eigenaren en zijn er van de Globe-kantoren 81 overgegaan naar D-reizen. Hierdoor hebben 650 mensen hun baan behouden.

column Levende have Vanwege een onbesuisde aankoop had ik onlangs in Marokko dringend behoefte aan een pakezel. Een plukkerig scharminkel, begeleid door een ongeschoren eigenaar, sjouwde mijn 20 kilo zware pakket van de souk naar het hotel. Hij liep een beetje kreupel. Bij het hotel wees ik de ezeldrijver op de blessure. Die verdubbelde meteen de afgesproken prijs. Dan kon hij met het dier naar de hoefsmid, en de ezel moest eten trouwens, en wel onmiddellijk, en wist ik niet wat ezelvoer kostte tegenwoordig. Leuk geprobeerd, maar daar trappen wij niet in, meneer. De man vervolgde niettemin zijn luidruchtig opgevoerde toneelstuk dat inmiddels de aandacht begon te trekken. Ik keek naar de ezel. Lijdzaam liet het dier zijn kop hangen terwijl hij me aankeek met van die grote, donkere, vochtige, melancholieke ezelogen waarin zo’n k itscherige zigeunertraan glinsterde. Blame it on the donkey, ik betaalde spontaan de volle mep. Ezels hebben ideale eigenschappen om toeristen te verleiden; ze lijken even aaibaar als hulpeloos en scoren hoog op de schattigheidsindex. Schonkige paarden, apen aan touwtjes en straatkatjes - mits zonder schurft - hebben een beetje hetzelfde effect. Als ik bedelaar was in een arm land, en ik had geen piepklein kind met grote ogen, zou ik meteen zo’n dier aanschaffen ter onderstreping van mijn behoeftigheid. Een zielig dier kan murw gebedelde toeristen verleiden de portemonnee te trekken. Eerlijk ten opzichte van andere dieren is dit niet, dat geef ik meteen toe. In Azië maakte ik ooit een rit op een olifant in de veronderstelling dat zo’n jumbo wel tegen een stootje kon. Later ontdekte ik dat ze die dieren opsloten op een zwaar vervuild terrein achter een pompstation. De kamelen waarop ik her en der tochten heb gemaakt leken me te chagrijnig voor medelijden. En wat moet je als toerist met een stel zwarte cobra’s die dansen op de tonen van een valse fluit? Niet aaibaar, dus geen ‘ach gossie-gevoel’. Na het transport in Marokko besloot ik me even verre te houden van ezels en andere levende have. Dat schept weer nieuwe dilemma’s. Mijn pakket moest de volgende dag naar het postkantoor. Het hotel zou alternatief vervoer regelen. Ik had een koerier met een brommer of een fiets verwacht, maar de expediteur die op de stoep verscheen, had geen van beide. Het was een mager grijs mannetje in een kapotte djellaba. Moeizaam trok hij zijn voertuig in de richting van La Poste: een oude handkar gemaakt met afgedankte bromfietswielen. Je zou zo’n man een ezel gunnen. Nell Westerlaken Journalist bij de Volkskrant


Simpel weg met de Europeesche Een goed verzorgde reis kan niet zonder een goede verzekering. Daarom wil Europeesche Verzekeringen ook graag met u samenwerken. U vindt bij ons enthousiaste, deskundige mensen die er voor zorgen dat de verzekeringen tot in de puntjes worden geregeld. Met uitstekende producten die bescherming bieden, zekerheid en houvast. Dat maakt verzekeren bij de Europeesche simpel en eenvoudig. U verzorgt de reis, wij de rest. Eenvoud, helderheid en maatwerk kenmerken de reis- en recreatieverzekeringen van de Europeesche. Van een maatschappij met al negentig jaar ervaring met reizen en recreatie mag u dat verwachten. De Europeesche, een partner waar u 100% zeker van kunt zijn.

Bye bye Dresden, welkom in Limassol

ANVR-Congres 2014 op Cyprus *** Titia Voûte

Het is elk jaar weer een hele kluif om het ANVR-Congres van het jaar ervoor te overtreffen, maar op het afgelopen congres in Dresden was wel heel weinig aan te merken. Althans, dat is de uitkomst van de enquête die 70 procent van de congresdeelnemers heeft ingevuld. Dresden 2013 is beoordeeld met een dikke acht en dat is een fantastische score. “Om het in 2014 nog beter te doen dan afgelopen jaar zijn we nu al bezig met de voorbereidingen voor het congres op Cyprus van 13 tot en met 16 november”, zegt Mirjam Dresmé, Hoofd Communicatie van de ANVR.

Goeroes In Dresden kregen vooral de Goeroes Zonder Grenzen en de sprekers Martijn Aslander (verkenner in de informatiesa menleving) en Irene Koel (creatief marketeer) veel lof voor hun presentaties, maar ook de zogenaamde Travel Power Speeches werden enorm gewaardeerd. “Vooral omdat mensen zoals onder andere Gerda van ’t Land van Landstede Buitengewoon Reizen en Laurens van den Oever van GfK het lef hadden om naast al die zeer professionele sprekers op het podium te komen om zich in slechts tien minuten te presenteren. Het waren interessante, maar ook heel persoonlijke verhalen en dat sprak de luisteraars aan. We gaan daarom ook zeker volgend jaar door met dit concept van powerspeeches”,

zegt Dresmé. “Goeroes Zonder Grenzen heeft de zaal vooral vreselijk laten lachen. Het is een comedyshow waarbij drie zogenaamde managementgoeroes op hilarische wijze de reissector op de hak nemen en kanttekeningen plaatsen bij de hypes waar veel organisaties in Nederland al jaren achteraan draven. De zaal lag echt plat en daarmee was deze act ook een perfecte afsluiting van het congres.”

‘Four Seasons’ Limassol De keus om meer ruimte te maken voor het op eigen gelegenheid ontdekken van de stad Dresden is ook door deelnemers erg gewaardeerd. “Mensen vonden het een verrassend mooie en compacte stad en hebben genoten van de vrije tijd. Dat is dus zeker een goede les voor het komende congres. Ook in Cyprus zullen we zorgen voor voldoende tijd om zelf de bestemming

te verkennen”, vertelt Dresmé. “Inmiddels hebben we de eerste oriënterende reizen naar Cyprus gemaakt en het ‘Four Seasons’ hotel in Limassol vastgelegd. Samen met het verkeersbureau van Cyprus en GI Travel van Marijke Vink gaan we zeker weer een mooi congres organiseren. De komende maanden gaan we het land af en toe bezoeken om de mooiste en meest spectaculaire locaties te vinden. Cyprus en de havenstad Limassol zijn nog niet zo bekend bij het Nederlandse publiek, dus we hopen weer een interessant en verrassend zakelijk en excursieprogramma samen te stellen. De lat ligt weer hoog, dat is een ding dat zeker is.” ‹‹


Herbert Seevinck @HerbertSeevinck @Mijksenaar: Deal in Rio closed! Met KLM morgen terug op de zaak. #zorgelooszakendoen #champagne vanuit Rio de Janeiro, Brazilië

Zorgeloos zakendoen met KLM Wie internationaal zakendoet komt graag zorgeloos op zijn bestemming aan. KLM biedt een wereldwijd netwerk. Frequente en gunstige vertrektijden. Directe vluchten tegen scherpe tarieven. Punctualiteit, uitgebreide service en comfort. Zodat u meer uit uw zakenreis haalt. Kĳk op klm.nl/zakelĳk

Reis-CEO s met Laurentien van Oranje in dialoog met Raad van Kinderen

Recommend Documents