Reglement KBC-Mobile Banking Geregistreerd te Leuven op 15 oktober 2013 en van kracht met ingang vanaf 18 december 2013. Deze uitgave telt 6 bladzijden. Dit reglement regelt de contractuele relatie met betrekking tot KBC-Mobile Banking tussen de contractant en de bank en legt de voorwaarden vast voor de uitwisseling van informatie en opdrachten door middel van deze vorm van mobiel bankieren. Dit reglement vult de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV aan. Samen met de mededeling van de tarieven volgens art. I.32 van de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV en de precontractuele informatiefiche KBC-Mobile Banking vormt het de raamovereenkomst. De contractant heeft tijdens de contractuele looptijd het recht om de voorwaarden van deze raamovereenkomst op papier of een andere duurzame drager te vragen. De contractant verklaart kennis te hebben genomen van de inhoud van alle documenten die deel uitmaken van de raamovereenkomst en de toepassing ervan uitdrukkelijk te hebben aanvaard bij het inschrijven op KBC-Mobile Banking.
Definities
De Kaart:
De bank:
De KBC-Bankkaart die de contractant samen met de kaartlezer en zijn geheime code gebruikt om bepaalde opdrachten te ondertekenen.
KBC Bank NV Betalingstransactie: Een door de contractant geïnitieerde handeling om geldmiddelen over te maken, in het bijzonder overschrijvingen, in euro of in een munt van een EER-lidstaat waarbij de bank van de betaler en de bank van de begunstigde of de enige bij de betalingstransactie betrokken bank in de EER gevestigd zijn. Onverminderd de toepassing van dit reglement worden de bijzondere voorwaarden voor het uitvoeren van betalingstransacties (vormvereisten, wijze van toestaan, uitvoeringstermijnen, valuteringsregels, enz.) bepaald in de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV. Opdracht: Een door de contractant geïnitieerde betalingstransactie en/of andere opdracht en elke instructie tot aanvaarding van een overeenkomst met de bank. KBC- toepassing voor online bankieren: Een geheel van procedures overeengekomen tussen de contractant en respectievelijk KBC Bank NV en KBC Verzekeringen NV die toegang bieden tot verschillende elektronische diensten via het internet (maar niet KBCMobile Banking). De contractant: Elke Belgische ingezetene, natuurlijke persoon, die een KBC-Mobile Banking-overeenkomst sluit. KBC-Mobile Banking is enkel beschikbaar voor cliënten van de bank. De Overeenkomst: KBC-Mobile Banking overeenkomst. KBC-Mobile Banking(applicatie) of KBC-Banking: Het geheel van procedures, overeengekomen tussen de contractant en de bank, die toegang bieden tot de diensten van KBC-Mobile Banking via een eigen toestel en die het de contractant mogelijk maken om mobiel te bankieren. Bankkantoor: Het KBC-bankkantoor waar de contractant zijn rekeningen voert.
Zetel van de vennootschap: KBC Bank NV – Havenlaan 2 – 1080 Brussel – België BTW BE 0462.920.226 – RPR Brussel – FSMA 026256 A Een onderneming van de KBC-groep AA0972
V10-2013
-/-
P.1/6
De kaartlezer: Een apparaat dat in combinatie met de kaart en de geheime code een nieuwe code genereert waarmee de contractant opdrachten kan ondertekenen. Toegangs- en ondertekeningmiddelen: De pincode, de kaartlezer, de kaart en de geheime code zoals verder omschreven in het reglement van de KBCtoepassing voor online bankieren. Een contractant krijgt toegang tot KBC-Mobile Banking aan de hand van zijn pincode. Hij kan sommige opdrachten ondertekenen met zijn pincode en andere opdrachten met de kaartlezer, de kaart en de geheime code. Meer informatie over de toegangs- en ondertekeningmiddelen en de beveiliging van KBC-Mobile Banking vindt de contractant op m.kbc.be/mobile. Toestel: Het mobiele instrument van de contractant waarmee hij toegang heeft tot KBC-Mobile Banking. De vereisten waaraan dat toestel moet voldoen, staan op m.kbc.be/mobile. Diensten: Dit reglement is van toepassing op de huidige en toekomstige diensten die via KBC-Mobile Banking beschikbaar worden gesteld aan de contractant. Ze worden verder beschreven op m.kbc.be/mobile. Pincode Een persoonlijke en vertrouwelijke identificatiecode waarmee de contractant zich kan identificeren om toegang te krijgen tot KBC-Mobile Banking. Met de pincode kan de contractant ook bepaalde opdrachten ondertekenen. De contractant kiest zijn pincode bij de eerste aanmelding in KBC-Mobile Banking. Bekende begunstigde Een begunstigde die is opgenomen in het begunstigdenbestand van de KBC-toepassing voor online bankieren en/of KBC-Mobile Banking.
Informatie van derden De contractant kan in KBC-Mobile Banking informatie opvragen die door derden ter beschikking wordt gesteld, al dan niet ter nakoming van wettelijke verplichtingen die op hen rusten. Zo kan de contractant onder meer een overzicht opvragen van de kredietkaarten die hem door KBC Consumer Finance NV ter beschikking worden gesteld. De bank kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de onjuistheid, onvolledigheid of onnauwkeurigheid van informatie verstrekt door derden. Evenmin kan uit die externe informatie enige verplichting voor de bank voortvloeien.
Gebruiksvoorwaarden 1
Toegang tot KBC-Mobile Banking – Beschikbaarheid
1.1 Toegang tot KBC-Mobile Banking De toegang tot en het gebruik van KBC-Mobile Banking is enkel toegestaan voor contractanten die een abonnement hebben voor de KBC-toepassing voor online bankieren. De toepassing KBC-Mobile Banking wordt geactiveerd bij het eerste gebruik. De bank kan de toegang tot KBCMobile Banking onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling beëindigen als de contractant zich gedurende een onafgebroken periode van zes maanden niet meer heeft aangemeld in KBC-Mobile Banking en/of als de contractant twee of meer opeenvolgende updates niet heeft geïnstalleerd. 1.2
Beschikbaarheid van KBC-Mobile Banking
De bank garandeert naar best vermogen de continuïteit van KBC-Mobile Banking en de daaraan verbonden diensten. Ze doet het nodige om de veiligheid van haar systemen te vrijwaren. De bank mag de diensten onderbreken voor het onderhoud van de bestaande apparatuur en software of voor de installatie van nieuwe versies van software, voor zover die onderbrekingen een redelijke duur niet overschrijden. Zulke onderbrekingen geven de contractant geen recht op schadevergoeding. 1.3 Nieuwe versies KBC-Mobile Banking De contractant verklaart te weten dat KBC regelmatig nieuwe versies van KBC-Mobile Banking zal uitbrengen (hierna ‘updates’). De contractant zal in de applicatiewinkel op zijn toestel een melding krijgen van die updates en zal ook een samenvatting te zien krijgen van de voornaamste wijzigingen. De contractant verbindt zich ertoe om die wijzigingen door te nemen alvorens de update te installeren. De contractant verbindt zich er ook toe om de update niet te installeren als hij niet akkoord gaat met de wijzigingen. De contractant verklaart te weten dat, zodra hij de update geïnstalleerd heeft, hij de vorige versie van KBC-Mobile Banking niet meer kan gebruiken en dat hij de update niet mag installeren als hij de vorige versie van KBC-Mobile Banking wil blijven gebruiken. Na installatie van de nieuwe versie krijgt de contractant bij zijn eerstvolgende gebruik van KBC-Mobile Banking nogmaals een overzicht met uitleg over de wijzigingen. Daarmee moet de contractant zich akkoord verklaren.
AA0972
V10-2013
-/-
P.2/6
2
Identificatie van de contractant in het kader van de toegang tot en het gebruik van KBC-Mobile Banking
De identificatie van de contractant op het ogenblik dat hij zich aanmeldt in KBC-Mobile Banking en de ondertekening van opdrachten gebeuren aan de hand van de toegekende toegangs- en ondertekeningsmiddelen. Wanneer de contractant zich voor het eerst aanmeldt in KBC-Mobile Banking, moet hij zich inschrijven op KBCMobile Banking. De contractant erkent op dat moment dat hij akkoord gaat met: (i) de bepalingen van de raamovereenkomst; (ii) de gekozen limieten; (iii) de gekozen pincode. Hij doet dat door te ondertekenen met zijn KBC-Bankkaart en kaartlezer. Als de contractant dat wenst, kan hij een nieuwe pincode kiezen in KBC-Mobile Banking. Gebruikt de contractant drie keer na elkaar een foutieve pincode, dan wordt de toegang tot KBC-Mobile Banking geblokkeerd. In dat geval moet de contractant een nieuwe pincode aanvragen via KBC-Mobile Banking.
3
Diensten verbonden aan KBC-Mobile Banking
De contractant kan een overzicht van de diensten die worden aangeboden in KBC-Mobile Banking vinden op m.kbc.be/mobile. Met KBC-Mobile Banking kan de contractant onder meer zijn rekeningen en kaarten raadplegen en opdrachten uitvoeren. De contractant erkent (i) dat hij vóór het sluiten van de overeenkomst alle documenten die de raamovereenkomst vormen, en alle informatie over de kenmerken en functies van de diensten die worden aangeboden in KBC-Mobile Banking, heeft ontvangen zodat hij kon nagaan of deze aan zijn behoeften voldoen, en (ii) dat hij de diensten enkel kan gebruiken onder de in de raamovereenkomst bepaalde voorwaarden.
4
Uitvoeren van betalingstransacties
4.1
Algemeen
Alle opdrachten die worden gegeven aan de bank worden beheerst door art. I.16 van de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV. De contractant machtigt de bank onherroepelijk om zijn rekening te debiteren voor het bedrag van de betalingstransacties die via KBC-Mobile Banking worden uitgevoerd. Het onregelmatige debetsaldo dat op een rekening kan ontstaan ingevolge die debitering kan niet worden beschouwd als een kredietverlening en moet onmiddellijk door de rekeninghouder worden aangezuiverd. De betalingstransacties die in het kader van KBC-Mobile Banking worden doorgestuurd, worden door de bank uitgevoerd op voorwaarde dat de status van die rekening en de overeenkomsten en reglementen die ze regelen het mogelijk maken. Het gebruik van KBC-Mobile Banking om opdrachten naar de bank te verzenden, wijzigt de aard van die opdrachten niet. 4.2 Ondertekenen van opdrachten Opdrachten moeten in principe worden ondertekend hetzij door gebruik te maken van de pincode, hetzij door gebruik te maken van de kaartlezer, de kaart en de geheime code.
Reglement KBC-Mobile Banking
Betalingstransacties worden altijd ondertekend. Meer informatie daarover vindt de contractant op m.kbc.be/mobile. De contractant erkent de rechtsgeldigheid van de via KBC-Mobile Banking geïnitieerde en door de bank uitgevoerde opdrachten die hij heeft ondertekend met zijn pincode of met de kaartlezer, de kaart en de geheime code. Deze vormen een geldig en voldoende bewijs van zijn akkoord met het bestaan en de inhoud van de opdracht. De contractant doet uitdrukkelijk afstand van het recht om de geldigheid of het bewijs aan te vechten van verbintenissen die voortvloeien uit de opdrachten of betalingstransacties die werden ondertekend met een pincode of met de kaartlezer, de kaart en de geheime code. 4.3
Herroepen van betalingstransacties
Zodra de contractant zijn ondertekende betalingstransactie heeft verzonden, wordt ze geacht te zijn ontvangen door de bank. De contractant-betaler kan een betalingstransactie niet meer herroepen via KBC-Mobile Banking zodra de bank die heeft ontvangen. Om een betalingstransactie te herroepen, moet de contractant zich wenden tot zijn bankkantoor. Een betalingstransactie met uitvoeringsdatum kan de contractant via de KBC-toepassing voor online bankieren of via KBC-Mobile Banking herroepen tot uiterlijk het einde van de kalenderdag die aan de ingevulde uitvoeringsdatum voorafgaat. 4.4
Weigering om een opdracht uit te voeren
De bank behoudt zich het recht voor de uitvoering te weigeren van betalingstransacties waarvoor er geen of onvoldoende dekking op de rekening is. Wanneer de bank weigert een betalingstransactie uit te voeren, wordt de contractant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en, indien mogelijk, van de redenen daarvoor. Deze kennisgeving zal gebeuren op papier, met een email naar het door de contractant opgegeven e-mailadres, door een melding in KBC-Mobile Banking zelf of met een andere elektronische drager die ter beschikking en toegankelijk is voor de contractant.
5
Uitgavenlimieten
Voor het uitvoeren van overschrijvingen naar derden via KBC-Mobile Banking gelden er standaardlimieten. Voor minderjarigen gelden er afzonderlijke limieten. Alle limieten worden vermeld op m.kbc.be/mobile. De limiet is verschillend naargelang het een overschrijving is naar een bekende begunstigde of naar een andere begunstigde. De contractant kan een begunstigde toevoegen in de KBCtoepassing voor online bankieren of in KBC-Mobile Banking. Een bestaande begunstigde kan hij wijzigen of verwijderen in de KBC-toepassing voor online bankieren of in KBC Mobile Banking. Om een begunstigde toe te voegen of te wijzigen in KBC-Mobile Banking tekent de contractant in principe met de kaartlezer, zijn kaart en de geheime code. Om een begunstigde te verwijderen, moet de contractant niet tekenen. De limieten kunnen op verzoek van de contractant of zijn wettelijk vertegenwoordiger worden aangepast binnen de minimum- en maximumbedragen die de bank vaststelt. Limieten zijn altijd ondergeschikt aan en begrensd door de achterliggende volmachten van de contractant. Om de limieten aan te passen in KBC-Mobile Banking moet de contractant tekenen met de kaartlezer, zijn kaart en de geheime code.
AA0972
V10-2013
-/-
P.3/6
Wanneer een opdracht niet kan worden uitgevoerd omdat de limiet van KBC-Mobile Banking is bereikt, kan de opdracht alsnog worden uitgevoerd met de kaartlezer, kaart en geheime code of worden doorgestuurd naar de verzendmap, die zichtbaar is in zowel de KBC-toepassing voor online bankieren als in KBC-Mobile Banking, onder de volgende voorwaarden: • De daglimiet in de KBC-toepassing voor online bankieren wordt door de opname van de opdracht niet bereikt • Het maximum aantal opdrachten in de verzendmap wordt door de opname van de opdracht niet bereikt. De contractant heeft na de opname in de verzendmap 24 uur om de opdracht uit te voeren hetzij via de KBCtoepassing voor online bankieren, hetzij via KBC-Mobile Banking. Hij bevestigt de uitvoering met de kaartlezer, zijn kaart en de geheime code.
6
Verplichtingen en aansprakelijkheid van de contractant
De contractant moet zorgen voor voldoende dekking alvorens een betalingstransactie door te geven. De contractant is ertoe gehouden zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen te gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van dit reglement. De contractant heeft de plicht om de bank onverwijld in kennis te stellen van: • de vervalsing of elk ander risico op misbruik van zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen en/of het verlies of diefstal van zijn toestel; • de boeking op zijn rekening van elke opdracht waarvoor geen toestemming werd gegeven alsook elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op de rekeningafschriften. De contractant moet om die reden geregeld de stand controleren van de rekeningen waarop de in KBC-Mobile Banking uitgevoerde verrichtingen betrekking hebben, evenals de bewegingen die op de rekening geboekt zijn. De contractant kan die kennisgeving op elk moment telefonisch doen op het nummer 070 69 00 02. De contractant moet de telefonische kennisgeving binnen de drie kalenderdagen schriftelijk bevestigen aan het adres van de bank. De contractant moet onmiddellijk bij de federale politie een klacht indienen betreffende elk effectief vastgesteld misbruik. De contractant verbindt zich ertoe om zijn KBC-Mobile Banking-applicatie te upgraden telkens er een upgrade wordt aangeboden en altijd te werken met de meest recente versie van de applicatie. De bank behoudt zich het recht voor om de toegang tot KBC-Mobile Banking te blokkeren wanneer de contractant dat niet tijdig doet. De correctheid van de verstrekte informatie kan maar gegarandeerd worden als de contractant beschikt over de meest recente upgrade van zijn KBC-Mobile Bankingapplicatie.
7
Verplichtingen en aansprakelijkheid van de bank
De bank verbindt zich ertoe: • het risico te dragen van de verzending van de toegangs- en ondertekeningmiddelen aan de contractant; • de contractant de nodige middelen te verschaffen om de kennisgeving vermeld in artikel 6 op elk ogenblik te
Reglement KBC-Mobile Banking
•
•
•
•
8
doen of om deblokkering te verzoeken, en de contractant de middelen te geven waarmee hij kan bewijzen, tot achttien maanden na de kennisgeving, dat hij dergelijke kennisgeving heeft gedaan; elk nieuw gebruik van KBC-Mobile Banking – voor zover technisch mogelijk – te beletten zodra de contractant de kennisgeving van verlies/diefstal/misbruik heeft gedaan; onder voorbehoud van wat bepaald is in artikel 10, in geval van een niet-toegestane betalingstransactie en na marginale toetsing met betrekking tot bedrog in hoofde van de contractant, de contractant onmiddellijk het bedrag van de niet-toegestane betalingstransactie terug te betalen en in voorkomend geval de betaalrekening die met het bedrag was gedebiteerd, te herstellen in de toestand zoals die zou geweest zijn mocht de niet-toegestane betalingstransactie niet hebben plaatsgevonden (dus met de juiste valuta), desgevallend vermeerderd met de rente op dat bedrag. De bank zal tevens instaan voor de eventuele verdere financiële gevolgen, in het bijzonder het bedrag van de door de contractant gedragen kosten ter bepaling van de te vergoeden schade; de contractant periodiek in te lichten over de te nemen voorzorgsmaatregelen om elk onrechtmatig gebruik van KBC-Mobile Banking te verhinderen; in geval van betwisting van een niet-toegestane of een niet correct uitgevoerde betalingstransactie het bewijs te leveren dat de betalingstransactie geauthenticeerd is, juist geregistreerd en geboekt is en niet door een technische storing of een ander falen is beïnvloed, op voorwaarde dat de contractant de bank onverwijld en uiterlijk dertien maanden na de valutadatum van debitering of creditering in kennis heeft gesteld van de bewuste betalingstransactie.
Beveiliging
De toegangs- en ondertekeningmiddelen zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk. De contractant dient alle redelijke maatregelen te nemen om zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen zo veilig mogelijk te bewaren. Hij moet de veiligheidstips die de bank hem in dat kader verstrekt naleven: • De contractant mag zijn toestel en zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen niet onbeheerd achterlaten (bijvoorbeeld op de werkplek, in een hotel of voertuig – zelfs als dat afgesloten is – of in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten). • Hij mag zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen nooit eigenhandig aan derden (met inbegrip van partner, familie en vrienden) overhandigen of door hen laten gebruiken. • Hij mag de toegangs- en ondertekeningmiddelen niet telefonisch of via e-mail bekendmaken. • De toegangs- en ondertekeningmiddelen mogen niet op een duurzame drager worden genoteerd. • De toegangs- en ondertekeningmiddelen moeten discreet worden ingevoerd. De contractant moet ervoor zorgen dat niemand ze kan zien en moet de bank op de hoogte brengen als hij ongewoon gedrag opmerkt. • Wanneer de contractant een nieuwe pincode kiest, moet hij voor de hand liggende combinaties vermijden. Als de contractant weet dat het vertrouwelijke karakter van zijn pincode niet meer gegarandeerd is, moet hij
AA0972
V10-2013
-/-
P.4/6
via KBC-Mobile Banking een nieuwe pincode aanvragen. De contractant verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat zijn toestel voldoet aan de systeem- en beveiligingsvereisten zoals opgenomen op de KBC-website. De contractant zal daartoe de op zijn toestel ingebouwde systeembeveiligingen respecteren, zodat hij KBC-Mobile Banking op een veilige manier kan gebruiken. Als de contractant die systeembeveiligingen bewust uitschakelt, kan de bank niet aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele schade die daaruit voortvloeit. De contractant draagt de volledige aansprakelijkheid voor de risico’s verbonden aan zijn eigen apparatuur en meer bepaald voor de risico’s van onbevoegde toegang, wijziging, vernietiging of verlies van het bericht en dat tijdens de transmissie. De schade die daaruit voortvloeit, is uitsluitend voor rekening van de contractant.
9
Blokkering KBC-Mobile Banking
De bank kan de toegang tot KBC-Mobile Banking blokkeren om objectief gerechtvaardigde redenen die verband houden met de veiligheid van KBC-Mobile Banking, het vermoeden van niet-toegestaan of bedrieglijk gebruik van KBC-Mobile Banking of de toegangs- en ondertekeningmiddelen. In die gevallen informeert de bank de contractant indien mogelijk vóór de blokkering of onmiddellijk daarna via een duurzame drager (op papier of elektronisch) ter beschikking van en toegankelijk voor de contractant. Die informatieverstrekking is niet vereist wanneer dat objectief gerechtvaardigde veiligheidsoverwegingen zou doorkruisen of verboden is krachtens toepasselijke wetgeving. De bank deblokkeert KBC-Mobile Banking zodra de redenen voor de blokkering niet langer bestaan. De contractant kan zelf de toegang tot KBC-Mobile Banking blokkeren via de KBC-toepassing voor online
10
Aansprakelijkheid en risicoregeling
De bank draagt de risico’s van elke verzending van de toegangs- en ondertekeningmiddelen naar de contractant. De contractant is vanaf de uitreiking van de toegangs- en ondertekeningmiddelen aansprakelijk voor alle schuldvorderingen die uit het gebruik ervan voortvloeien, onder voorbehoud van de volgende bepalingen. In geval van verlies, diefstal of misbruik van zijn toestel en/of de toegangs- en ondertekeningmiddelen draagt de contractant het risico voortvloeiend uit het onrechtmatige gebruik ervan tot op het ogenblik van de in artikel 6 voorgeschreven melding. Het risico ten laste van de contractant is evenwel beperkt tot 150 euro per schadegeval. Als schadegeval wordt alle schade beschouwd die voortvloeit uit het misbruik van hetzelfde verloren of gestolen toestel of van de toegangsen ondertekeningmiddelen. Voormelde risicobeperking geldt niet en de contractant draagt alle verliezen als die zich hebben voorgedaan doordat hij hetzij bedrieglijk heeft gehandeld, hetzij opzettelijk of met grove nalatigheid. De rechter oordeelt in laatste instantie of er, in gegeven omstandigheden, een grove nalatigheid geweest is. De contractant moet er zich wel van bewust zijn dat hij zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen op een veilige en voorzichtige wijze moet bewaren en gebruiken, zoals na-
Reglement KBC-Mobile Banking
der omschreven in artikel 8. Bij gebrek daaraan kunnen zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen worden misbruikt. De bank waarschuwt de contractant dat onder meer de volgende houdingen schadegevallen in de hand werken waarvoor hij aansprakelijk kan worden gesteld: • het geven van zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen aan derden, met inbegrip van partner, familie of vrienden; • het doorgeven van zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen per telefoon of e-mail; • het laten gebruiken van KBC-Mobile Banking door derden; • het onbeheerd achterlaten van zijn toestel en/of de toegangs- en ondertekeningmiddelen, bijvoorbeeld op de werkplek, in een hotel, in een voertuig (zelfs als dat afgesloten is) of in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten; • het niet onmiddellijk verwittigen in geval van verlies of diefstal van zijn toestel en/of zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen; • het niet onmiddellijk laten blokkeren van KBC-Mobile Banking wanneer hij verlies, diefstal of misbruik van zijn toestel en/of van zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen vaststelt; • het nalaten de bank onverwijld in kennis te stellen van de boeking op zijn rekening van elke opdracht waarvoor geen toestemming werd gegeven en van elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op de rekeningafschriften. De contractant draagt geen risico voor eventuele schade die als gevolg van verlies, diefstal of misbruik van zijn toestel en/of van de toegangs- en ondertekeningmiddelen is ontstaan na de melding, behalve in geval van bedrieglijk handelen. In afwijking van wat voorafgaat en behoudens het bewijs van bedrieglijk of opzettelijk handelen door de contractant, is deze niet aansprakelijk wanneer de opdracht werd verricht zonder elektronische identificatie. In afwijking van wat voorafgaat en behoudens het bewijs van bedrieglijk of opzettelijk handelen door de contractant, is deze niet aansprakelijk wanneer de toegangs- en ondertekeningmiddelen werden nagemaakt door een derde of onrechtmatig werden gebruikt, voor zover de contractant op het moment van de betwiste opdracht in het bezit was van zijn toegangs- en ondertekeningmiddelen. De bank kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer bepaalde gebruiksmogelijkheden van KBC-Mobile Banking tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoudswerkzaamheden of overmacht. De bank is aansprakelijk in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de via KBC-Mobile Banking geïnitieerde opdrachten, tenzij de contractant zijn verplichtingen niet heeft nageleefd. De bank dient alle vereiste inspanningen te leveren om een regelmatige dienstverlening te verzekeren en te voorzien in een aangepaste beveiligingsen identificatiemethode. In het kader van KBC-Mobile Banking kan de bank niet aansprakelijk worden gesteld voor om het even welke schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, die te wijten is aan de werking van het toestel van de contractant of van de telecommunicatiediensten van een derde, of aan een onderbreking van de diensten als gevolg van gebeurtenissen buiten haar wil.
AA0972
V10-2013
-/-
P.5/6
11
Duur en opzegging van de overeenkomst
De KBC-Mobile Banking-overeenkomst geldt voor onbepaalde duur. De contractant kan zijn overeenkomst op elk moment kosteloos beëindigen. Hij moet zich daarvoor wenden tot de KBC-Helpdesk. De bank kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden. De opzegging door de bank moet gebeuren op papier of een andere duurzame drager. De bank heeft het recht om de overeenkomst onmiddellijk, zonder voorafgaande ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, te beëindigen: • als het vertrouwen in de contractant ernstig is geschaad; • als de contractant de beveiligingsprocedures niet naleeft; • als er sprake is van ernstige wanprestatie. De beëindiging van de KBC-toepassing voor online bankieren leidt van rechtswege en op hetzelfde tijdstip tot de beëindiging van KBC-Mobile Banking in hoofde van de contractant.
12
Wijzigingen van het reglement en toevoeging van nieuwe diensten
De bank behoudt zich het recht voor om de bepalingen van dit reglement, inclusief artikel 13 betreffende de vergoeding, zonder het expliciete akkoord van de contractant te wijzigen. In de mate dat dit wettelijk verplicht is, wordt iedere wijziging zonder expliciet akkoord van de contractant ten minste twee maanden voor de datum van de beoogde inwerkingtreding aan de contractant meegedeeld op papier of op een andere duurzame drager die voor hem toegankelijk is. De contractant beschikt over de mogelijkheid om binnen de termijn van twee maanden de overeenkomst onmiddellijk en kosteloos op te zeggen als hij niet akkoord gaat met de voorgestelde wijzigingen. Wijzigingen worden bindend voor de contractant als hij de overeenkomst niet heeft opgezegd binnen twee maanden na de kennisgeving. Wanneer er nieuwe KBC-Mobile Banking-diensten worden toegevoegd, kan de contractant, nadat hij overeenkomstig de wettelijke verplichtingen in kennis is gesteld van de voornaamste kenmerken, de voorwaarden, en prijs van die nieuwe diensten, onmiddellijk zijn toestemming geven op de voor die dienst overeengekomen wijze.
13
Vergoeding
De bank vraagt geen vergoeding voor de dienst KBCMobile Banking. Als de bank toch een vergoeding zou vragen, dan zal die opgenomen worden in de mededeling van de tarieven volgens art. I.32 van de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV. De contractant draagt zelf de kosten voor de aankoop, installatie en werking van zijn toestel en de KBC-Mobile Banking-applicatie. Hij draagt eveneens de kosten voor toegang tot het internet.
14
Verwerking van persoonsgegevens
De bank gebruikt de persoonsgegevens van de contractant in overeenstemming met de privacywet en haar eigen privacyverklaring. Meer informatie over de verwerking en uitwisseling van die gegevens en over zijn rechten (verzet,
Reglement KBC-Mobile Banking
inzage, verbetering) vindt de contractant in de artikelen I.13 en I.14 van de Algemene Bankvoorwaarden (op www.kbc.be/reglementen of in elk bankkantoor) en in de algemene privacyverklaring (op www.kbc.be/privacy of in elk bankkantoor).
15
Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten (of minstens de rechten om aan de contractant gebruiksrechten toe te staan) op KBC-Mobile Banking en de aangeboden documentatie, informatie, publicaties en gegevens berusten bij de bank. De contractant onthoudt zich van elke inbreuk op die rechten. De contractant krijgt een persoonlijk, niet-exclusief en nietoverdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van deze overeenkomst. Het is de contractant niet toegestaan merken, logo's, softwareprogramma's, documentatie, publicaties, gegevens of andere elementen van KBC-Mobile Banking waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, op enigerlei wijze, direct of indirect, gratis of tegen vergoeding, geheel of gedeeltelijk ter beschikking te stellen van derden en te verspreiden, ze te reproduceren, kopiëren, vertalen, bewerken, compileren of anderszins te veranderen tenzij dat gebeurt met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de bank.
AA0972
V10-2013
-/-
P.6/6
16
Helpdesk
Voor alle vragen over KBC-Mobile Banking kan de contractant terecht bij: • KBC-Helpdesk: o 016 43 25 07 o
[email protected] • KBC-Telecenter: o 078 152 153 o
[email protected] • Buiten de kantooruren • 070 69 00 02
17 17.1
Geschillen Klachtenbehandeling
Wanneer de contractant een klacht heeft in verband met KBC-Mobile Banking of de uitvoering van opdrachten moet hij de procedure volgen zoals omschreven in artikel I.25.2 van de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV. 17.2
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
De rechten en verplichtingen van de contractant en van de bank zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
Reglement KBC-Mobile Banking
