REFORMASI BIROKRASI & SNI ISO 9001:2015

REFORMASI BIROKRASI & SNI ISO 9001:2015 Agus Fanar Syukri, Ph.D [email protected]

Pusat Penelitian Sistem Mutu & Teknologi Pengujian LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA Pusbindiklat Peneliti LIPI, Kamis, 09 Juni 2016

Perkenalan Singkat • Agus Fanar Syukri, Ph.D • Demak, 15 Sep 1969 • Alumni Program Beasiswa Habibie (STMDP-STAID) S1, S2, S3 di Jepang (1990-2005) • Bidang keahlian: Manajemen: Mutu, Informasi, & Pengetahuan • Bimtek: BUP, BKPI, P2G, P2B, dll • Amanah: – Direktur Eksekutif Himpenindo – Kepala P2SMTP-LIPI 09/06/2016

AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat

2

Isi Presentasi 1. Pendahuluan: Manajemen Organisasi 2. Sistem Manajemen Mutu (SMM) 3. Mengenal SNI ISO 9000:2008 4. Mengenal SNI ISO 9000:2015 & apa saja yang berubah? 5. Langkah Sertifikasi & Migrasi 6. Penutup 09/06/2016


Sistem Manajemen Mutu

3

organization organization

BAGIAN I

1. MANAJEMEN ORGANISASI

09/06/2016


4

PENDAHULUAN Era Globalisasi Kawasan Ekonomi Regional ↓ ↓ Organisasi hasilkan produk/jasa bermutu  memuaskan pelanggan ↑ Terapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) berbasis ISO 9001:20082015 ↓ Bagaimanakah meningkatkan mutu/kualitas organisasi melalui sertifikasi ISO 9001:2015? 09/06/2016


5

Tantangan Hidup Berorganisasi

09/06/2016


6

Manajemen Organisasi Kurang Baik

organization organization

09/06/2016


7

Manajemen Organisasi yang Baik

organization organization organization organization

09/06/2016


8

BAGIAN II

2. SISTEM MANAJEMEN MUTU 09/06/2016


9

Quality Level

09/06/2016


10

Apakah SMM hanya ISO 9001? No 1

Sistem ISO 9001

Negara Pemakai Internasional (173 negara*)

2 3

Balanced Score Card Deming Prize

4

Malcolm Baldrige Award

Amerika Serikat

5 6

European Quality Award Six Sigma

Eropa (Motorola) High Tech Manufacture

09/06/2016

Internasional Jepang


11

Jumlah Sertifikat ISO 9001

09/06/2016


12

Kita Hidup dengan Standar

http://youtube.com

09/06/2016


13

Nomor Standar ISO 9000 Sistem Manajemen Mutu (INDUK/Generik) 10000 Dokumentasi, Perencanaan Mutu, … 14000 Sistem Manajemen Lingkungan 17000 Sistem Manajemen Lembaga Penilai Kesesuaian/Laboratorium/Kalibrasi 18000 Sistem Manajemen Keamanan & Keselamatan Kerja 19000 Audit 22000 Sistem Manajemen Keamanan Pangan 26000 Tanggung Jawab Sosial (CSR) 27000 Sistem Manajemen Keamanan Informasi dst 09/06/2016


14

Relevan kah ISO 9001 di LIPI?

MEMBANGUN KEPERCAYAAN MASYARAKAT

09/06/2016


15

SESUAI DENGAN AREA REFORMASI BIROKRASI BERDASARKAN PERATURAN MENPAN&RB TENTANG PEDOMAN MANAJEMEN PERUBAHAN

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

09/06/2016

Struktur Organisasi Peraturan Perundangundangan Tata Laksana Manajemen SDM Pengawasan Akuntabilitas Kinerja Kualitas Pelayanan Publik Pola Pikir dan Budaya Kerja

Ruang Lingkup SMM Berbasis ISO 9001 1. Organisasi 2. Tata Laksana dan Rencana Mutu 3. Sasaran Mutu 4. Kepuasan Pelanggan 5. e-Government


16

Satker LIPI yang sudah tersertifikasi SNI ISO 9001:2008 SNI ISO 9001:2008 1. P2SMTP (2010) 2. KRB (2011) 3. Pusbindiklat (2011) 4. BUP (2012) 5. KRC (2013) 6. P2O (2013) 7. KRBedugul (2013) 8. P2B (2013) 9. P2G (2013) 09/06/2016

SNI ISO 9001:2008 10. BKPI (2014) 11. PDII (2014) 12. KRP (2014) 13. BIT (2014) 14. P2M (2014) 15. Biomaterial (2014) 16. Pusinov (2014) 17. P2Limnologi (2014) 18. BOSDM (2014) AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat

18/50 satker

17

Keuntungan Implementasi SMM ISO 9001  Kepercayaan pelanggan & stakeholders terhadap kinerja yang konsisten.  Transparansi operasional di dalam organisasi.  Kesatuan & keselarasan proses untuk mencapai sasaran yang direncanakan.  Kemampuan fokuskan usaha pada efektivitas dan efisiensi proses, dan sumber daya.  Hasil meningkat, konsisten dan dapat diprediksi.  Dorongan keikut-sertaan semua karyawan dan kejelasan tanggung jawabnya. 09/06/2016


18

Manfaat Penerapan ISO 9001 1 2 3 4 09/06/2016

• Mampu membuat sistem kerja dalam organisasi menjadi standar kerja yang terdokumentasi

1

2

3

4

• Dipahaminya berbagai kebijakan dan prosedur operasi yang berlaku di seluruh organisasi • Meningkatkan pengawasan dan pembinaan terhadap pengelolaan • Termonitornya kualitas pelayanan organisasi terhadap mitra kerja AFS: awareness ISOWinarni, 9001:2015 @ Pusbindiklat et al 2012

19

Keraguan Terhadap Manfaat Menerapkan ISO 9001

1 2 3 4 5 09/06/2016

• Pembuatan Dokumen sulit • Meningkatkan Birokrasi? • Sertifikat adalah sasaran untuk mendapatkan pengakuan kinerja yang lebih baik • Staf tidak dapat merasakan setiap keuntungan langsung

• Staf merasakannya sebagai beban

AFS: awareness ISOWinarni, 9001:2015 @ Pusbindiklat et al 2012

20

PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

P E L A N G G A N

P e r s y a r a t a n

Tanggung jawab manajemen Pengelolaan sumber daya

Pengukuran, analisis dan perbaikan Output

Input

Realisasi kinerja

K e p u a s a n

Out put/ KInerja

P E L A N G G A N

BAGIAN III

SISTEM MANAJEMEN MUTU BERBASIS SNI ISO 9001:2008 09/06/2016


21

Model SMM berbasis Proses (SNI ISO 9001:2008) PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

P E L A N G G A N




Input

Realisasi kinerja

Ket:

Out put/ KInerja

K e p u a s a n

P E L A N G G A N

Pertambahan nilai Aliran Informasi

09/06/2016


22

8 Prinsip Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

09/06/2016

Fokus kepada Pelanggan Kepemimpinan (Leadership) Keterlibatan Karyawan Pendekatan Proses Pendekatan Sistem Pada Manajemen Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement) Pendekatan Fakta pada Pengambilan Keputusan Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat

23

1. Fokus Pada Pelanggan  Lembaga tergantung pada stakeholders (pemangku kepentingan)-nya  Lembaga harus mengetahui kebutuhan stakeholders:  saat ini maupun akan datang  dengan memenuhi persyaratan pelanggan (ISO 9001), dan  berusaha melampaui harapan stakesholders (ISO 9004)

Q1: siapakah stakeholders organisasi Anda? Q2: siapakah pelanggan organisasi Anda? 09/06/2016


24

Pelanggan P2SMTP-LIPI

09/06/2016


25

2. Kepemimpinan  Para pemimpin harus membangun kesatuan tujuan dan arah lembaga,  dengan menciptakan dan memelihara lingkungan internal lembaga  di mana para karyawan dapat terlibat secara penuh  dalam mencapai sasaran lembaga.

Q3: apakah Manajemen di organisasi Anda sudah berkomitmen untuk mengimplementasikan SMM? 09/06/2016


26

Perjalanan panjang menuju sertifikasi ISO 9001:2008 di P2SMTP-LIPI

2010 Surat tugas Tim ISO 9001 1999

Pustan (99-01) 09/06/2016

2008

Sertifikat ISO Dokumen ISO 9001:2008 9001:2000 disahkan (1/10/’08) PSSM (01-05)

(23/4/10)

Migrasi dokumen Ke ISO 9001:2008


27

Perjalanan pendek menuju sertifikasi ISO 9001:2008 di P2G-LIPI

2014.01 Surat tugas Tim ISO 9001 2013.03

2013.07

Sertifikat ISO Dokumen ISO 9001:2008 9001:2000 disahkan

implementasi (1/10/’14)

09/06/2016


28

Perjalanan pendek menuju sertifikasi ISO 9001:2008 di Pusinov LIPI

2014.08 Surat tugas Tim ISO 9001 2014.03

2014.03

Sertifikat ISO Dokumen ISO 9001:2008 9001:2000 disahkan

implementasi (1/03/’14)

09/06/2016


29

Komitmen Manajemen P2SMTP

09/06/2016


30

Pelajaran penting dari MP • Manajemen Puncak harus menjalankan fungsi POAC secara sistematis, simultan, continual • Memperhatikan unsur soft dan hard organisasi Hard: (1) sinergisitas kebijakan pemenuhan persyaratan ISO 9001 dengan regulasi; (2) pengaturan anggaran yang cermat Soft: (1) Manajemen Puncak sbg role model, (2) kepemilikan personel thd ISO 9001, (3) personel menjadi agent of change, sbg perpanjangan manajemen. 09/06/2016


31

Komitmen Manajemen BUP

09/06/2016


32

Komitmen Manajemen P2M

09/06/2016


33

Komitmen Manajemen KRC

09/06/2016


34

Komitmen Manajemen BKPI

09/06/2016


35

Komitmen Manajemen P2G

09/06/2016


36

Komitmen Manajemen Pusinov

09/06/2016


37

3. Keterlibatan Karyawan  Karyawan di semua tingkatan merupakan inti dari organisasi  keterlibatan mereka secara penuh  memungkinkan kemampuannya  digunakan untuk keuntungan organisasi. Q: apakah semua karyawan sudah dilibatkan dan diberdayakan untuk keuntungan organisasi? 09/06/2016


38

Keterlibatan Karyawan P2SMTP

09/06/2016


39

Keterlibatan Karyawan BUP

09/06/2016


40

Keterlibatan Karyawan BKPI

09/06/2016


41

Keterlibatan Karyawan KRB

09/06/2016


42

Keterlibatan Karyawan P2G

09/06/2016


43

Keterlibatan Karyawan BIT * AFS Siapa ya yang akan Jadi WM (Wakil Manajemen)? *

09/06/2016

Iya, siapa ya? Saya sudah sangat sibuk nih! *


Siapa pun WMnya, update status dulu ah! *

44

Keterlibatan Karyawan P2B

09/06/2016


45

Keterlibatan Sivitas Pusinov

09/06/2016


46

Keterlibatan Sivitas P2O LIPI

09/06/2016


47

4. Pendekatan Proses  bila sumber daya dan kegiatan terkait diatur sebagai sebuah proses   hasil yang diinginkan dapat dicapai dengan lebih efisien Q: apa sajakah proses di organisasi Anda?

09/06/2016


48

5. Pendekatan Sistem Pada Manajemen  Identifikasi, pengertian dan pengaturan suatu sistem dari proses  yang saling berhubungan untuk suatu tujuan  akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari organisasi Q: apakah organisasi Anda sudah menggunakan sistem manajemen?

09/06/2016


49

Model Sistem Manajemen Mutu PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

P E L A N G G A N




Input

Realisasi kinerja

Ket:

Out put/ KInerja

K e p u a s a n

P E L A N G G A N

Pertambahan nilai Aliran Informasi

09/06/2016


50

6. Perbaikan Berkelanjutan  Penyempurnaan yang berkesinambungan  harus menjadi sasaran tetap dari organisasi STANDAR MUTU

ISO 9001

09/06/2016

P

D

A

C

ISO 9001

P

D

A

C

PERBAIKAN BERKELANJUTAN AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat

51

7. Pendekatan Fakta untuk Pengambilan Keputusan  Keputusan yang efektif  didasarkan pada hasil analisis  data dan informasi

Q: apakah di organisasi Anda saat mengambil keputusan selalu berdasarkan fakta?

09/06/2016


52

8. Hubungan saling menguntungkan dg pemasok  Hubungan antara organisasi dengan pemasok (supplier) memiliki ketergantungan timbal balik  saling menguntungkan kedua belah pihak  yang meningkatkan kemampuan kedua belah pihak

Q1: Siapa sajakah pemasok organisasi Anda? Q2: apakah saling menguntungkan kedua belah pihak?

09/06/2016


53

Konsekwensi Melanggar Prinsip

http://youtube.com

09/06/2016


54

PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

P E L A N G G A N




Input

Realisasi kinerja

Out put/ KInerja

K e p u a s a n

P E L A N G G A N

BAGIAN IV

SEKILAS SNI ISO 9001:2008 - SISTEM MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN 09/06/2016


55

Klausul SNI ISO 9001:2008 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 09/06/2016

Ruang Lingkup Acuan Normatif Istilah dan Definisi Sistem Manajemen Mutu (SMM) Tanggungjawab Manajemen Manajemen Sumber Daya Realisasi Produk (Barang/Jasa) Pengukuran, Analisis dan Peningkatan AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat

56

Drop Diagram ISO 9001:2008 4. SMM

5. Tgjawab Manajemen

Persyaratan Umum

Komitmen Manajemen

6. Manajemen Sumberdaya

Penyediaan Sumber Daya

7. Realisasi Produk

PerencRealProd

8. Pengukuran, Analisis & Peningkatan Umum

Pemantauan & Pengukuran Desain &Pengembangan Pengendalian Produk yang tidak sesuai Pembelian ProsesTerkPlgan

Persyaratan Dokumentasi

Fokus kpd Pelanggan

Infrastruktur Kebijakan Mutu Perencanaan Tgjwb, Wew, Komunikasi Kaji Ulang Manajemen

09/06/2016

SDM

Lingk Kerja

Produksi & Penyediaan Jasa PengendPeralatan Pemantauan & Pengukuran AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat

AnalisisData Peningkatan Berkelanjutan

57

BAGIAN V

SEKILAS ISO 9001:2015 - SISTEM MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN 09/06/2016


58

Quality Management Principles ISO 9001:2008 1. 2. 3. 4. 5.

ISO 9001:2015

Customer focus Leadership Involvement of people Process approach System approach to management 6. Continual improvement 7. Factual approach to decision making 8. Mutually beneficial supplier relationships 09/06/2016

1. 2. 3. 4.

Customer focus Leadership Engagement of people Process approach

5. Improvement 6. Informed decision making 7. Relationship management


59

Major Differences ISO 9001:2008

ISO 9001:2015

Products Supplier Documentation and records Work environment Purchased product Exclusions Management representative Documented procedure Quality manual Preventive action Term not used Term not used 09/06/2016

Products and services External provider Documented information Environment for the operation of processes Externally provided products and services Term not used Term not used Term not used Term not used Term not used Leadership Risk


60

ISO 9001:2015 clauses 1. 2. 3. 4.

SNI ISO 9001:2008 Ruang Lingkup Acuan Normatif Istilah dan Definisi Sistem Manajemen Mutu (SMM)

5. 6.

Tanggungjawab Manajemen Manajemen Sumber Daya

7.

Realisasi Produk (Barang/Jasa)

8.

Pengukuran, Analisis dan Peningkatan

09/06/2016

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Scope Normatif References Terms and Definition Context of the Organization Leadership Planning Support Operation Performance Evaluation Improvement


61

Drop Diagram ISO 9001:2015 (1/2) 4. Context

5. Leadership 6. Planning

7. Support

Org context

L & commitments

Resources

Needs & expectations

Risks & opportunities

8. Operation

Planning & Control

Competences Quality Policy

Objectives & planning

Roles, Responsibilites & Authorities

Planning Of changes

Awareness

Determination of requirements

Communication

Design & Dev

Documented Information

Control of Externaly provider

QMS scope QMS & processes

Provision Release

Control of NC 09/06/2016


62

Drop Diagram ISO 9001:2015 (2/2) 9. Performance Evaluation

10. Improvement

Monitoring, measurement, analysis & evaluation

General

Internal Audit Management Review

09/06/2016

NC & corrective action Continual improvement


63

Perubahan (1): Dokumentasi ISO 9001:2008 Quality Manual, Procedures, Forms

ISO 9001:2015 Documented Information

http://linkedin.com

http://sertifikasiiso.wordpress.com

09/06/2016


64

QMS ISO 9001:2015

09/06/2016


65

Proses Tunggal

09/06/2016


66

Perubahan (2): Konteks Organisasi • Organisasi harus menentukan isu eksternal dan internal yang relevan dengan tujuan dan arah strategis dan yang mempengaruhi kemampuan untuk meraih hasil yang diharapkan dari sistem manajemen mutunya. • Organisasi harus memantau dan mengkaji ulang informasi tentang isu eksternal dan internal tersebut. 09/06/2016


67

Perubahan (2): Konteks Organisasi CATATAN 1 Isu dapat termasuk yang berupa faktor atau kondisi positif dan negatif yang diperhitungkan. CATATAN 2 Memahami konteks eksternal dapat difasilitasi dengan memperhitungkan isu yang timbul dari lingkungan hukum, teknologi, kompetisi, pasar, budaya, masyarakat dan ekonomi, apakan bersifat internasional, nasional, regional maupun lokal.

CATATAN 3 Memahami konteks internal dapat difasilitasi dengan memperhitungkan isu yang terkait dengan nilai, budaya, pengetahuan dan kinerja organisasi. 09/06/2016


68

Perubahan (3): Perencanaan Organisasi harus merencanakan: a) tindakan yang ditujukan pada risiko dan peluang; b) cara untuk 1) mengintegrasikan dan menerapkan tindakan ke dalam proses sistem manajemen mutunya (lihat 4.4); 2) mengevaluasi efektivitas tindakan.

Tindakan yang diarahkan pada risiko dan peluang harus sebanding dengan dampak potensial pada kesesuaian produk dan jasa. 09/06/2016


69

Perubahan (3): Manajemen Risiko • Agar sesuai dengan Standar ISO 9001:2015, organisa si perlu merencanakan dan menerapkan tindakan untuk mengelola risiko dan peluang. (klausul 0.3.2. Pemikiran Berbasis Risiko)

• Risiko adalah akibat ketidakpastian dan ketidakpastian apapun yang sedemikian sehingga dapat berakibat positif atau negatif. 09/06/2016


70

ISO 31000 Manajemen Risiko

09/06/2016


71

Perubahan (4): Manajemen Pengetahuan (7.1.6) • Organisasi harus menetapkan pengetahuan yang diperlukan untuk operasional proses-prosesnya dan untuk mencapai kesesuaian produk dan jasanya. • Pengetahuan ini harus dipelihara dan tersedia sejauh yang diperlukan. • Ketika mengelola kebutuhan perubahan dan kecenderungan, organisasi harus mempertimbangkan pengetahuan terkininya dan menetapkan cara untuk mendapatkan atau mengakses pengetahuan tambahan apapun dan pemutakhiran yang diperlukan. 09/06/2016


72

Perubahan (4): Manajemen Pengetahuan (7.1.6) CATATAN 1 Pengetahuan organisasi adalah pengetahuan yang khusus bagi organisasi; umumnya diperoleh melalui pengalaman. Hal ini merupakan informasi yang digunakan dan dibagi (shared) untuk mencapai sasaran organisasi. CATATAN 2 Pengetahuan organisasi dapat didasarkan pada: a) sumber internal (misalnya: hak milik intelektual, pengetahuan yang bertambah dari pengalaman, pelajaran yang diperoleh dari proyek yang gagal dan sukses; menangkap dan berbagi pengetahuan dan pengalaman yang tidak didokumentasikan; hasil peningkatan dalam proses, produk dan jasa); b) sumber eksternal (misalnya: standar; akademis; konferensi; pengumpulan pengetahuan dari pelanggan dan penyedia eksternal).

09/06/2016


73

Perubahan (5): Komunikasi Organisasi harus menentukan komunikasi internal dan eksternal yang relevan terhadap sistem manajemen mutu, termasuk: a) apa yang akan dikomunikasikan; b) kapan berkomunikasi; c) dengan siapa berkomunikasi; d) bagaimana cara berkomunikasi; e) siapa yang berkomunikasi. 09/06/2016


74

Knowledge Management

09/06/2016


75

Di mana TIK berperan? • QMS Efficiency  TIK • QMS effectiviness  TIK • Documented Information  TIK • Knowledge Management  TIK • Communications  TIK • Processes  TIK • System  TIK • …  TIK 09/06/2016


76

BAGIAN VII

10 LANGKAH SERTIFIKASI ISO 9001:2015 09/06/2016


77

10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO 2

3 MR dan Tim ISO

Sosialisasi SMM ISO

Understanding Context

4 Pelatihan Dok SMM

5 Penyusunan Dok SMM

6 Penerapan Sistem

Tindakan Koreksi

1

Komitmen Manajemen

Temuan

0

SERTIFIKAT

Audit Eksternal 10

Tinjauan Manajemen

Audit Internal

Pelatihan Audit Internal

9

8

7

10 langkah sertifikasi ISO 9001

09/06/2016


79

Contoh Perubahan Organisasi X (2014) Terbuka thd Perubahn Peran Model Terima Kelemahan Lakukan Perbaikan Ukur kesuksesan Hargai Perbaikan Hargai sukses

Akui kesalahan Hilangkan Non-value Ukur sasaran Tingkatan Pengetahuan Tingkatkan Ketrampilan Dokumentasi Proses 0%

09/06/2016

10%

20%

30%

40%

50%

60%


70%

80%

90%

100%

80

Contoh Perubahan Organisasi X (2015) Terbuka thd Perubahn Role Model

Terima Kelemahan Lakukan Perbaikan Ukur kesuksesan Hargai Perbaikan Hargai sukses Akui kesalahan Hilangkan Non-value Ukur sasaran

Tingkatan Pengetahuan Tingkatkan Ketrampilan Dokumentasi Proses 0%

09/06/2016

10%

20%

30%

40%

50%

60%


70%

80%

90%

100%

81

http://zulfikaramin.wordpress.com

BAGIAN VIII

LANGKAH MIGRASI ISO 9001:2008 KE ISO 9001:2015 09/06/2016


82

Langkah Migrasi ke ISO 9001:2015 Ubah Dokumen SMM berbasis ISO 9001:2008 ke ISO 9001:2015 dengan menambahkan: a) prosedur manajemen risiko (dapat berbasis ISO 31000) b) hitungan risiko pada seluruh proses c) dokumen konteks organisasi d) dokumen manajemen pengetahuan e) Prosedur komunikasi

09/06/2016


83

http://seribupeluang.blogspot.com

BAGIAN IX

KENDALA-KENDALA IMPLEMENTASI SNI ISO 9001:2015 09/06/2016


84

Kendala Implementasi SMM berbasis SNI ISO 9001:2008 1. 2. 3. 4.

lemahnya komitmen manajemen, rendahnya budaya mutu pegawai, persepsi negatif pegawai, dan kurangnya komunikasi.

Ref: ANALISIS KENDALA-KENDALA DALAM PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 DI SMK NEGERI 3 WONOSARI KABUPATEN GUNUNGKUDUL

09/06/2016


85

BAGIAN X

PENUTUP

09/06/2016


86

ISO 9001 bukan tujuan!

09/06/2016


87

P2SMTP-LIPI Mitra Anda Meningkatkan Kinerja

09/06/2016


88

Terima kasih atas perhatian & kerja sama Anda. Mohon maaf atas segala kekurangan, kesalahan. Dengan SMM ISO 9001:2008 semua proses akan lebih TRANSPARAN! [email protected] 0815-114-24-114

09/06/2016


89

REFORMASI BIROKRASI & SNI ISO 9001:2015

Recommend Documents