eitnara
VYDÁNÍ
01 2016
reflect
EXKLUZIVNÍ INFORMACE SPOLEČNOSTI CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
NAŠE TÉMA
Aktuální vyhodnocení společnosti CarGarantie k rozdělení škod
EDITORIAL
OBSAH 04
BMW Slovensko a CarGarantie
05
15 let CarGarantie Česká republika
06
Peugeot a Citroën spolupracují s CarGarantie
Vážení obchodní partneři,
CZ
Vážení obchodní partneri,
SK
získat zákazníka je těžké, ztratit jej je naproti tomu velice jednoduché. Přitom právě v obchodě s auty hraje důvěra důležitou roli. Klienti sází na prodejce a značky, které vzbuzují důvěru a u nichž mohou nakupovat s dobrým pocitem. Rozhodujícím faktorem je pro ně jistota, že nedojde k neočekávaným nákladům na opravy v případě vzniklé škody.
získať zákazníka je ťažké, stratiť ho je v porovnaní s tým veľmi jednoduché. Pritom práve v obchode s automobilmi hrá dôvera dôležitú úlohu. Zákazníci uprednostňujú predajcov a značky, ktoré vzbudzujú dôveru a u ktorých môžu nakupovat' s dobrým pocitom. V prípade škodovej udalosti je rozhodujúcim faktorom zabezpečiť ochranu pred neočakávanými nákladmi na opravy.
Hlavní téma tohoto vydání přináší roční vyhodnocení pojistných případů. V jeho obsahu se dozvíte, které skupiny vozidel bývají nejčastěji postiženy defekty a v jakých případech škody nastávají nejčastěji. Vy a Vaši zákazníci jste s naší zárukou v případě vzniku škody optimálně zajištěni. Již při prodeji automobilu myslete na budoucí a dlouhodobé vazby k zákazníkům a vybavujte všechna vozidla, ojetá i nová, prodlouženou zárukou. Jen tak si dlouhodobě zajistíte dodatečné tržby také ze servisu.
Hlavná téma tohto vydania prináša ročné vyhodnotenie poistných udalostí. V jeho obsahu sa dozviete, ktoré konštrukčné skupiny vozidel bývajú najčastejšie postihnuté poruchami a kedy, v akých prípadoch väčšina škôd vzniká. Vy a Vaši zákazníci ste s našou zárukou v prípade vzniknutej škodovej udalosti optimálne zaistení. Už pri predaji automobilu myslite na budúce a dlhodobé väzby k zákazníkom a vybavte všetky vozidlá, jazdené aj nové, predĺženou zárukou. Len tak si dlhodobo zabezpečíte dodatočné tržby aj v servise.
Poskytnutím záruky si jednoduše obstaráte efektivní a dlouhodobou vazbu k zákazníkům. Proto mnohá naše partnerství přetrvávají již desetiletí. Vzbuzuje to v nás hrdost, ale i vděčnost. Současně Vás chceme ujistit, že stále pracujeme na nových konceptech záruk, abychom Vás mohli i v budoucnu optimálně podporovat. Přejeme Vám dobré obchody s mnoha novými a také věrnými zákazníky.
Poskytnutím záruky si jednoducho zabezpečíte efektívnu a dlhodobú väzbu k zákazníkom. Preto veľa našich partnerstiev pretrváva už desaťročia. Vzbudzuje to v nás hrdosť , ale aj vďačnosť. Súčasne Vás môžeme uistiť, že stále pracujeme na nových konceptoch záruk, aby sme Vás mohli optimálne podporovať aj v budúcnosti. Želáme Vám dobré obchody s množstvom nových, ako aj verných zákazníkov.
Váš
Vaše
Váš
Vaša
Thomas Müller, General Manager Central Eastern Europe
Monika Müllerová, Sales Manager Czech and Slovak Republic
Thomas Müller, General Manager Central Eastern Europe
Monika Müllerová, Sales Manager Czech and Slovak Republic
2
eitn
NAŠE TÉMA
reflect
Akciová společnost CarGarantie, jeden z vedoucích a nejzkušenějších specialistů na programy záruk a budování trvalých vazeb se zákazníky v Evropě, předložila roční vyhodnocení pojistného portfolia. Předmětem šetření bylo 634 708 ukončených záruk na ojeté vozy a 459 400 navazujících záruk na nová vozidla z roku 2014 s platností 12, 24 a 36 měsíců, a sice všech značek a modelů.
Aktuální vyhodnocení společnosti CarGarantie k rozdělení škod
Více škod na motorech než v minulém roce Složité systémy ve vozidlech zvyšují pravděpodobnost defektu Standardy kvality a bezpečnosti vozidel se neustále zlepšují. Současně se zvyšuje počet inteligentních funkcí ve voze. Asistenční systémy pomáhají při parkování, varují při nedostatečné vzdálenosti, automaticky brzdí nebo identifikují dopravní značení. Jednotlivé komponenty ve vozidle jsou propojeny a vytvářejí funkční okruh, který je vzájemně sladěný. Stále komplexnější technika použitá ve vozidlech s sebou přináší také vyšší pravděpodobnost defektu. Jinými slovy, kde je toho víc, tam se toho může víc rozbít. Aktuální vyhodnocení společnosti CarGarantie ukazuje, že průměrné náklady na škodní událost ve výši
Obrázek 1: Pojistné plnění u ojetých vozů
Obr. 1: Souhrn plnění škod u ojetých vozidel motor
20,9 %
palivový systém (včetně turbodmychadel)
17,1 %
elektrická zařízení
12,7 %
převodovka
11,1 %
klimatizace
9,5 %
komfortní elektronika
6,2 %
řízení
5,1 %
chladicí systém
4,3 %
brzdy
2,8 %
hřídele k přenosu síly
2,6 %
výfukový systém
2,2 %
karoserie/interiér
1,5 %
diferenciál
1,2 %
bezpečnostní systémy
1,2 %
podvozek
0,9 %
jízdní dynamika
přibližně 498,40 eura jsou stále vysoké. V oblasti ojetých vozidel představují opravy motorů, palivového systému (včetně turbodmychadel) a elektrického zařízení i nadále nejdražší vady (obr. 1). Nejnákladnější je stále oprava motoru. U navazujících záruk na nová vozidla patří motor, palivový systém (včetně turbodmychadel) a převodovka mezi tři nejdražší základní skupiny. I zde je motor na předním místě (obr. 2). V porovnání s loňským rokem se podíl nákladů ve skupině motorů u nových i ojetých vozidel o procento zvýšil.
Vady na elektroinstalaci jsou i nadále nejčastější Navzdory mírnému poklesu kvóty defektů elektrických systémů u navazující záruky u nových vozidel (z 17,5 % v loňském roce na 16 %) i u záruk na ojeté vozy (z 20,3 % na 19,4 %) je elektroinstalace nadále na prvním místě žebříčku náchylnosti k poškození u ojetých vozů a na druhém místě u nových vozidel. V oblasti ojetých vozů následuje za elektrickým systémem palivový systém (včetně turbodmychadel) s 19,1 % a komfortní elektronika s 10,9 %. I tyto dvě skupiny obsahují značné množství elektronických a elektrických součástí. Motor se s 10,1 % nachází na čtvrtém místě (obr. 3). Vysoká pravděpodobnost vady na elektroinstalaci se vysvětluje četnými elektrickými spojeními ve vozidle, která jednotlivé části spojují do celkového komplexu vozidla. U nových vozidel jsou palivové systémy (včetně turbodmychadel) a elektrická zařízení také nejčastěji zasaženy – avšak v opačném pořadí než u ojetých vozů (obr. 4). Jak u nových, tak u ojetých vozů je četnost škod ve skupině motorů o zhruba jedno procento vyšší než v minulém roce.
0,6 % 0
5
10
15
20
25
Ojeté vozy: většina vad na začátku záruční doby
procento
ei
Je zjevné, že s 32,6 % se většina vad u použitých vozidel objevuje během prvních 5 000 kilometrů od začátku záruky. K více než polovině vad (55,6 %) dojde v průběhu prvních 10 000 kilometrů. S každým dalším kilometrem stoupá pravděpodobnost jejich vzniku (obr. 5). Tato tendence se ukazuje také v časovém vyhodnocení vzniku vady: ve 24,3 % se téměř každá čtvrtá škodní událost objeví během prvních 3 měsíců (obr. 6).
Obrázek 4: Četnost škod podle konstrukčních skupin u nových vozů
Obr. 2: Souhrn plnění škod u nových vozidel palivový systém (včetně turbodmychadel)
17,8 %
elektrická zařízení
16,0 %
chladicí systém
14,0 %
klimatizace
9,1 %
komfortní elektronika
8,8 %
motor
7,9 %
převodovka
5,2 %
řízení
3,8 %
brzdy
3,8 %
výfukový systém
3,7 %
karoserie/interiér
2,8 %
hřídele k přenosu síly
2,4 %
podvozek
2,0 %
bezpečnostní systémy
1,7 %
diferenciál
0,7 %
jízdní dynamika
0,2 % 0
Nová vozidla: polovina škod v prvním roce V oblasti nových vozidel jsou škody rozděleny jinak než u ojetých vozů. S hodnotou 74,6 % zde dochází k většině vad po ujetí 25 000 kilometrů od začátku záruky. Kolem čtvrtiny škod (25,4 %) se odehraje při nižším počtu ujetých kilometrů. Při bližším pozorování se ukazuje, že se s 53,8 % větší část škod objevuje v prvním roce po začátku navazující záruky na nové vozidlo. Zbývajících 46,2 % vad se objeví po prvním roce (obr. 6). 5
10
15
20 procento
antie
NAŠE TÉMA
reflect
3
Obrázek 3: Četnost podle konstrukčních skupinu ojetých u ojetýchvozů vozů Obr. 3: Četnost škodškod podle konstrukčních skupin elektrická zařízení
19,4 %
palivový systém (včetně turbodmychadel)
19,1 %
komfortní elektronika
10,9 %
motor
10,1 %
klimatizace
9,0 %
chladicí systém
6,8 %
převodovka
4,8 %
brzdy
3,7 %
řízení
3,6 %
hřídele k přenosu síly
3,4 %
výfukový systém
3,1 %
karoserie/interiér
2,1 %
bezpečnostní systémy
2,0 %
podvozek
1,2 %
diferenciál
0,5 % 0,3 %
jízdní dynamika
Thomas Müller, General Manager Central Eastern Europe: „Aktuální vyhodnocení škod ukazuje, že navzdory neustálé optimalizaci technického stavu vozidel se velmi často objevují škody na nejdražších částech, jako jsou motor, palivové systémy nebo elektrická zařízení. Pojištění nákladů na opravu se tudíž v každém případě vyplatí, zejména u ojetých vozidel, protože mnoho vad se objeví již v prvních třech měsících po prodeji vozu. Záruka na nové nebo ojeté vozy poskytuje odbornému prodejci četné výhody: záruka je bezpečnostní závazek pro prodejce vozidel a v případě škodní události zajišťuje spokojené zákazníky autosalonu. Obchodník navíc profituje z citelně vyššího vytížení dílny a zvýšeného obratu v oblasti originálních náhradních dílů. Z výrazně lepší vazby se zákazníky plynou i další četné obchody. Kromě toho nenese obchodník zpravidla žádné riziko při případném plnění zákazníkům. Jako specialista s 44letou zkušeností poskytuje společnost CarGarantie svým partnerům na míru šitá záruční a klientská řešení, a podporuje tak jejich dlouhodobý úspěch.“
tie
0
5
15
10
20 procento
Obr. 4: Četnost škod podle skupin u nových Obrázek 4: Četnost škod podlekonstrukčních konstrukčních skupin u nových vozů vozů palivový systém (včetně turbodmychadel)
17,8 %
elektrická zařízení
16,0 %
chladicí systém
14,0 %
klimatizace
9,1 %
komfortní elektronika
8,8 %
motor
7,9 %
převodovka
5,2 %
řízení
3,8 %
brzdy
3,8 %
výfukový systém
3,7 %
karoserie/interiér
2,8 %
hřídele k přenosu síly
2,4 %
podvozek
2,0 %
bezpečnostní systémy
1,7 % 0,7 %
diferenciál
0,2 %
jízdní dynamika 0
5
10
20
15
procento
Obr. 5: Podíl škod podle kilometrůu ojetých Obrázek 5: Podíl škod podlepočtu počtunajetých najetých kilometrů u ojetých a nových a nových vozů vozů procento 80
74,6
70 60 50 40
32,6
30
23,0
20 10 0
15,4 2,4
4,3
do 5 tis. km
do 10 tis. km
ojeté vozy
5,4
do 15 tis. km
nové vozy
9,7
13,3 6,2
do 20 tis. km
6,1
7,0
do 25 tis. km
nad 25 tis. km
4
eitn
CG NAŠE ODVĚTVÍ TÉMA
reflect
Obr. 6: Přehled podle okamžiku vzniku škody (ve dnech) u ojetých a nových vozů Obrázek 6: Přehled podle okamžiku vzniku škody (počet dní) u ojetých a nových vozů procento 50 46,2
40
30
20
10
17,7
8,7
7,6 2,4
8,0
7,6
6,9
3,5
3,9
4,1
do 60 dní
do 90 dní
do 120 dní
6,7
6,4
4,1
4,4
do 150 dní
do 180 dní
4,5
5,9
4,8
5,8
5,0
5,8
5,0
5,9
5,3
7,0
6,8
0 do 30 dní ojeté vozy
do 210 dní
do 240 dní
do 270 dní
do 300 dní
do 330 dní
do 360 dní
nad 360 dní
nové vozy
Spoločnosti BMW a CarGarantie, ktoré spolupracujú už v 7 európskych krajinách, rozšírili úspešnú vzájomnú spoluprácu na Slovensku aj na obchod s jazdenými vozidlami. So záručným
BMW Slovensko a CarGarantie:
24 mesačná záruka – teraz aj na jazdené vozidlá
programom BMW Premium Selection sú aj jazdené vozidlá počas 24 mesiacov optimálne chránené pred nákladmi na opravy, a to nezávisle od toho, koľko kilometrov zákazník v tomto období najazdí.
BMW Premium Selection je dostupný pre jazdené vozidlá do 60 mesiacov a 120 000 kilometrov. Platí pre všetky jazdené vozidlá BMW, presahuje rámec bežného odborného štandardu a kryje všetky dôležité a nákladné konštrukčné diely. V prípade záručnej udalosti preberie CarGarantie priamo všetky náklady na opravy, ktoré sú kryté zárukou bez toho, aby sa na zákazníka vzťahovala povinnosť plnenia vopred. CarGarantie pritom preberá náklady na materiál a prácu do 100 percent. Záruku je možné uplatniť samozrejme aj v prípade opakovaného výskytu škôd na vozidle. Viaže sa na vozidlo a pri predaji
prechádza na nového majiteľa. Pri dovolenkových a služobných cestách platí táto záruka v rámci celej Európy.
Vlastné programové reklamné materiály Program BMW Premium Selection zahŕňa optimálne reklamné materiály na komercializáciu produktu na predajných miestach. Individuálne vytvorené obaly na dokumenty zvyšujú identifikáciu kupujúceho vozidla so značkou BMW a informujú ho o výhodách záruky. Komplexnú realizáciu reklamných materiálov pritom preberá CarGarantie: od grafického návrhu – cez dohodu a schválenie výrobcom – až po odoslanie reklamných materiálov predajcovi.
ei
Thomas Müller, General Manager Central Eastern Europe: „Jedným z najdôležitejších cieľov každého predajcu automobilov je, aby si zachoval lojalitu svojich zákazníkov. BMW Premium Selection pre jazdené vozidlá predstavuje veľmi dobrý obchodný nástroj, ako si prostredníctvom záruky zabezpečiť viazanosť zákazníka na autosalón. Súčasne sa optimalizuje aj výnos vďaka lepšiemu využitiu v servisoch a lukratívnym nadväzujúcim obchodom v oblasti náhradných dielov a príslušenstva.“
antie
CG NAŠE ODVĚTVÍ TÉMA
reflect
Již 15 let působí CarGarantie, specialista v oblasti pojištění záruk a poskytování věrnostních programů, na českém trhu.
CarGarantie slaví výročí
15 let CarGarantie Česká republika
Společnost, která má centrálu v Německu a řadí se k předním CG Car-Garantie Versicherungs-AG Česká republika a nejzkušenějším specialistům na pojištění záruk, spolupracuje v současnosti v České republice s mnoha dovozci a prodejci.
15 CarGarantie jaar
Nederland
competent | fair | servicegericht
Dovozci i prodejci vytušili záhy možnosti, které jim navazující záruky pro nové vozy a záruční produkty pro ojetá vozidla společnosti CG Car-Garantie Versicherungs-AG nabízejí, jako např. posílení jejich značky prostřednictvím příslibu kvality a zvýšení důvěry a loajality zákazníků. Dalším kladem je speciální ucelená nabídka služeb pojistitele, která pro odborný trh představuje značný přínos. Po prvních smlouvách s prodejci následovala rámcová ujednání mezi specializovaným pojistitelem a různými dovozci. Společnost dnes v České republice oficiálně kooperuje se značkami BMW, BMW Motorrad, Citroën, Ford, Hyundai, KTM, Mazda, Opel, Peugeot, Subaru a Volvo a je smluvním partnerem mnoha odborných prodejců značek Volkswagen a Škoda.
Špičkové služby Společnost CG Car-Garantie Versicherungs-AG nabízí svým partnerům více, než je v oboru obvyklé: vedle kvalitních a individuálních záručních programů pro nová a ojetá vozidla má společnost v portfoliu řadu dalších služeb a věrnostních programů. Veškeré procesy spojené se zárukou přitom totiž pocházejí z jednoho zdroje – od rychlého vyřízení záručních případů bez zbytečné administrativy přes osobní kontakt přímo v autosalonu a prostřednictvím servisního centra až po profesionální podporu marketingu a kompetentní IT podporu. Sám pojistitel jedná vždy přímo se svými obchodními partnery v rámci veškerých procesů.
tie
Specializovaný pojistitel záruk má k dispozici jedinečné centrum pro kontakt se zákazníky, které nabízí autorizovaným prodejcům efektivní programy pro dlouhodobé posílení věrnosti zákazníků, a to jak u navazujících záruk pro nové vozy, tak i u záruk na ojetá vozidla. Další službou pojistitele je vypracování kompletních marketingových materiálů týkajících se záruk, jako jsou např. prospekty, samolepky nebo složky na dokumenty, které lze na přání zpracovat i ve firemním designu výrobce nebo prodejce. Další služby společnosti CG Car-Garantie Versicherungs-
-AG optimálně podporují specializované prodejce při obchodování záručních produktů přímo na dealerství a pomáhají jim, aby se vymezili vůči konkurenci a neautorizovanému trhu. To umožňuje autosalonu vytvářet dlouhodobé vazby se zákazníky, a zvýšit tak zisky, aniž by prodejce musel do těchto služeb investovat cokoli navíc. Péče o osobní partnery na bázi osobního kontaktu je pro CG Car-Garantie Versicherungs-AG zásadní. Společnost nabízí svým partnerům rozsáhlou síť odborných pracovníků, kteří provádějí školení přímo na místě a jsou autosalonu kdykoli jako kontaktní partneři osobně k dispozici. Pro vysokou spokojenost zákazníků je navíc rozhodující rychlé a jednoduché vyřízení záručních případů. Tento proces zajišťuje oddělení zpracování záruk, ve kterém zkušení automobiloví odborníci schválí škodu již po telefonu. Servis tak ušetří drahocenný čas a může okamžitě začít s opravou. Partneři jistě uvítají, že hlášení škodní události mohou zaslat společnosti CarGarantie kdykoli také online. Náklady na opravu jsou proplaceny během několika dnů po obdržení faktury, takže peníze většinou dojdou na účet obchodníka dříve, než musí zaplatit za náhradní díly. Veškeré telefonické dotazy týkající se záručních programů, různých produktů a online internetového portálu CGWEBline pro uzavírání záruk přijímá servisní centrum osobně a pomáhá partnerům pojistitele záruk s vyřízením veškerých administrativních záležitostí. Díky odborníkům na svých místech ve všech oblastech procesů je zajištěno, že veškeré dílčí kroky související se zárukou, tj. počínaje sjednáním záruky až po vyřízení škodního případu, proběhnou optimálně. Kvalita záručního programu je totiž přímo úměrná kvalitě procesu a služeb, které jej spoluvytvářejí.
Mezinárodní know-how Po svém založení v roce 1971 zavedla společnost CG CarGarantie Versicherungs-AG jako první v Německu záruku na ojeté vozy. O dva roky později rozšířila společnost svoji nabídku o navazující záruku pro nové vozy. Od té doby se paleta produktů soustavně rozšiřuje a stále se přizpůsobuje měnícím se požadavkům trhu. Svoji mezinárodní expanzi zahájila společnost v roce 1993 založením své pobočky ve Švýcarsku. V současnosti už specializovaný pojistitel působí v 18 evropských zemích a v Číně. Se současným počtem více než 2,1 milionu záručních smluv v portfoliu má společnost k dispozici nesmírné množství dat a zkušenosti, díky nimž může svým smluvním partnerům nabízet přiměřené a dlouhodobě stabilní pojistné. Ve společnosti CG Car-Garantie VersicherungsAG tak má odborný prodejce na své straně spolehlivého partnera, který sází na stabilitu a dlouhodobost.
Seznamte se s naším týmem!
5
6
eitn
CG NAŠE ODVĚTVÍ TÉMA CG PARTNER
Na základě úspěšné spolupráce firmy CarGarantie s firmou Peugeot (v Německu, Rakousku, Lucembursku, Belgii, Slovinsku a Chorvatsku) a firmou Citroën (v Německu, Rakousku, Holandsku a Slovinsku) se nyní spolupráce rozšiřuje také o Českou republiku. S okamžitou platností budou nabízeny prodloužené záruky pro zánovní vozy a záruky na ojeté vozy i u značek Peugeot a Citroën.
reflect
Nová rámcová smlouva rozšiřuje spolupráci v Evropě
Peugeot a Citroën spolupracují s CarGarantie nyní i v České republice Záruční programy PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY a CITROËN SELECT jsou poskytovány formou prodloužené záruky v délce až 24 měsíců a do stáří 36 měsíců do 60 000 najetých kilometrů pro vozy značky Peugeot, respektive do stáří 24 měsíců a do 60 000 nájezdu pro vozy značky Citroën a jsou také určeny pro ojeté vozy do stáří 96 měsíců a do 180 000 najetých kilometrů. Pokrývají nejdůležitější a nejnákladnější komponenty formou záruky konstrukčních skupin. Záruka platí 12 nebo 24 měsíců a může být prodloužena o dalších 12 měsíců.
Záruční programy ochrání všechny vozy Kompletní ochrana v rámci záruky těchto značek po dobu až 24 měsíců před neočekávanými náklady na případné opravy.
V rámci záruky převezme společnost CarGarantie jak náklady na materiál, tak i náklady za práci až do výše 100 %, aniž by musel zákazník poskytnout jakoukoli zálohu. Teprve od 100 000 najetých kilometrů nese příjemce záruky spoluúčast v minimální výši, která se vypočítává dle skutečně najetých kilometrů. Programy PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY a CITROËN SELECT jsou vázány na vozidlo a v případě prodeje vozu v rámci záruky přecházejí na nového vlastníka vozu. Navíc platí na cesty na dovolenou nebo služební cesty po celé Evropě.
Servis, který se vyplatí Pro obchodníky mají programy CITROËN SELECT i PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY řadu výhod. Poskytují důležitý argument pro nákup vozu, díky kterému se odliší od konkurence a posílí image vlastní prodejny.
Ondřej HUSÁK, Used Vehicles Label and Remarketing PEUGEOT / CITROËN ČESKÁ REPUBLIKA s.r.o.:
Jaké cíle sledujete při uvádění produktů CITROËN SELECT a PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY na trh? Pro nás je především důležitá spokojenost zákazníka. Naše programy jsme zavedli proto, aby se zákazník cítil při nákupu ojetého automobilu bezpečně a měl jistotu, že v případě poruchy o něj bude dobře postaráno. Bohužel jsme na trhu, kde jsou podvody s ojetými automobily na denním pořádku. Vznik programů PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY a CITROËN SELECT byl reakcí na tuto skutečnost.
Jak reagovali Vaši obchodníci na tyto dva záruční programy pro ojeté a zánovní vozy? Reakce našich koncesionářů byla velice pozitivní, a to především díky nájezdu vozidlům, kde mohou poskytnout prodlouženou záruku CarGarantie. Jsme jediní na trhu, kdo poskytuje opravdovou záruku u vozidel, jež mají nájezd až 180 000 km. Naši koncesionáři dovážejí ojetá vozidla od obchodních partnerů ze zahraničí, kde je vysoký nájezd po ukončení operativního leasingu naprosto běžný. Tato vozidla mají ale prodloužené servisní smlouvy, takže je jasné, že o ně bylo dobře postaráno, a navíc existuje report o jasné servisní minulosti. Takové vozidlo budí v zákazníkovi důvěru,
Zároveň zvýší spokojenost a loajalitu zákazníků. Díky záručním opravám může prodejna zvýšit vytíženost své dílny a podpořit pozáruční servis.
Záruka mobility Pro případ nepředvídaných nákladů v případě poruchy vozidla nabízí program CITROËN SELECT, stejně jako program PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY, záruku mobility. Vedle nákladů na odtažení automobilu převezmou tyto programy také všechny ostatní možné výdaje, které vzniknou v souvislosti s událostí.
Program na podporu kontaktu se zákazníkem včetně individuálních reklamních produktů Jednotná marketingová koncepce CITROËN SELECT a PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY poskytne podporu zákazníků při nákupu a dále osloví také stávající zákazníky. Obsahuje program na podporu kontaktu se zákazníkem a individuální reklamní produkty. V rámci programu na podporu kontaktu se zákazníkem obdrží vlastník vozu dopis na uvítanou se zákaznickou kartou, díky níž bude mít číslo záruky a kontaktní údaje svého prodejce neustále k dispozici. Několik měsíců před ukončením prodloužené záruky obdrží nový dopis, který jej bude informovat o tom, že stávající záruka může být prodloužena o další rok za výhodných podmínek. Individuální reklamní produkty ve formě letáčků a desek na dokumenty podtrhují profesionální vystupování obchodníka.
i když je řádově o několik desítek tisíc dražší než modelově totožné vozidlo v neznačkovém autobazaru. Skvělé prodeje těchto vozidel jsou toho důkazem. Zákazník si raději připlatí, aby měl jistotu.
ei
Proč jste se rozhodli pro CarGarantie a jak hodnotíte tuto spolupráci? Líbí se nám přístup CarGarantie, jejich práce s dealery v terénu a samozřejmě dlouholetá zkušenost na evropských trzích.
Jak důležitý je pro PSA trh s ojetými automobily v Česku? Trh s ojetými automobily je pro nás stejně důležitý jako trh s automobily novými. Za posledních pět let, tedy od vzniku programu PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY, se nám daří navyšovat zůstatkové hodnoty našich vozidel. Podobný trend začínáme již také sledovat u značky Citroën. Tato skutečnost nám velice pomáhá pracovat na poli operativního leasingu a firemní klientely. To byl jeden z našich hlavních cílů pří uvádění programů na ojetá vozidla na český trh.
antie
NAŠE ODVĚTVÍ TÉMA CGCG PARTNER
reflect
Jan Černý, koordinátor DEKRA Automobil a.s.:
7
Monika Müllerová, Sales Manager Czech and Slovak Republic :
jistotu, že vozy s Pečetí jakosti DEKRA mají odpovídající kvalitu, a to napříč celou dealerskou sítí CITROËN SELECT a PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY.
Jaké požadavky musí vozidla zohledňovat, aby získala Pečeť jakosti DEKRA?
Pane Černý, jakou roli hraje DEKRA ve dvou záručních programech CITROËN SELECT a PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY? Činnost naší společnosti DEKRA CZ zasahuje do několika oblastí. V rámci obou značkových programů na prodej ojetých vozů poskytujeme coachingovou podporu dealerům značky Citroën a Peugeot pro prodej ojetých vozidel. Předáváme naše znalosti a zkušenosti, které máme díky dlouhodobým aktivitám po celé Evropě. Pomáháme jednotlivým dealerům s rozvojem všech činností souvisejících s ojetými vozy a se zaváděním značkového programu prodeje ojetých vozidel, jako jsou například zdroje vozidel, interní procesy v rámci dealerství, skladové hospodářství apod. Druhým pilířem naší spolupráce se značkami Citroën a Peugeot je certifikace ojetých vozidel Pečetí jakosti DEKRA. Pouze vozy, které prošly naší certifikací, je totiž možné zařadit do programu CITROËN SELECT nebo PEUGEOT VYZKOUŠENÉ VOZY. Zákazník tak získává
„V mnoha evropských zemích jsou společnosti Peugeot a Citroën našimi dlouholetými partnery. Máme proto velkou radost, že můžeme tuto úspěšnou spolupráci dále rozšířit. Záruka je pro zákazníka zvláštním příslibem kvality, který zvyšuje důvěru ve značku vozu. Jedná se o efektivní a udržitelnou podporu obchodníků.“
peugeo
t.cz
ZÁRUČNÍ DOKL ADY
IMPRES
osalon Váš aut
SEL S YOUR
F
rmace:
kytne info
otně pos
Vám och
107856.0 – 07/2015
www.cargara
ntie.com
Telefon: (+420 ) 233 089 818 Telefax: (+420 ) 233 089 820
cz eugeot.
www.p
CG Car-Garantie Versicherungs-AG organizační složka Zelený pruh 95/97 pro Českou republiku • 140 00 Praha 4 Od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin:
eitnaraGr Rychlá pomoc v případě škodní událos ti:
aran www.carg
107855.0
tie.com
– 07/2015
do 089 818 (+420) 233 089 820 Telefon: (+420) 233 Telefax:
Od pondělí
škodní u Versicherungs-AG bliku ntie ou repu CG Car- Gara složka pro Česk 4 a ční organiza 95/97 • 140 00 Prah in: Zelený pruh 8 do 17 hod pátku od
padě moc v pří Rychlá po losti: dá
tie
Každé vozidlo musí projít prohlídkou podle interní metodiky naší společnosti. Prohlídka zahrnuje kontrolu jednotlivých technických skupin (motor, brzdy, převodovka, podvozek, karoserie, stav skel atd.), celkového technického stavu, servisní historie, výbavy vozu, vzhledu apod., celkem 36 základních okruhů s doplňujícími body. Naprostou podmínkou pro získání Pečetě jakosti DEKRA je znalost servisní historie vozu. Bez servisní knížky nebo adekvátní náhrady (výpisy, faktury ze servisu) či v případě neprovedené poslední servisní prohlídky nemůže vozidlo získat Pečeť jakosti DEKRA, nelze ho zařadit do programu prodeje ojetých vozů, a tím pádem nemá ani roční záruku. Hodnocení vozu je prováděno na základě patentovaného algoritmu automaticky, podle výsledků prohlídky a zkušební jízdy.
NOVÉ BARVY
Moderní, svěží, veselé
Nové barvy pro CarGarantie
„Kdo nic nedělá, nic nezkazí“ – známé úsloví, kterým se společnost CarGarantie nehodlá řídit. Cílem firmy je naopak soustavné prověřování a optimalizace produktového portfolia, stejně jako neustálý rozvoj celé společnosti. Tento proces je podtržen identitou značky CarGarantie, která se odráží v současnosti i budoucnosti speciálního pojištění. Korporátní design CarGarantie byl nově přetvořen tak, aby vyhověl tomuto požadavku. Nové firemní logo není poprvé vyvedeno jen v modré a šedé barvě, ale bylo doplněno také o barvu zelenou. Nové logo je součástí důsledného vývoje identity prémiových služeb.
IMPRESSUM
Exkluzivní informace společnosti CG Car-Garantie Versicherungs-AG Vedoucí týmu: Ina Berger Redakce: Katharina Fischer, Nathalie Flury, Tatjana Hambruch, Amélie Monnoyer 79071 Freiburg im Breisgau Tel.: +49 761 4548-0 Fax: +49 761 4548-248 E-mail:
[email protected] www.cargarantie.com Vydání 1 – 2016
8
eitn
NAŠE TÉMA
reflect
NA MÍRU ŠITÉ ZÁRUČNÍ PROGRAMY OSOBNÍ KONTAKT A KOMPETENTNÍ PORADENSTVÍ
NA MIERU ŠITÉ ZÁRUČNÉ PROGRAMY OSOBNÝ KONTAKT A KOMPETENTNÉ PORADENSTVO
CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG TEL +420 223 089 817 www.cargarantie.com
stabilita odborné služby spolehlivost
stabilita odborné služby spoľahlivosť
Vaše pevné pouto se zákazníky až do další koupě vozu
Vaše pevné puto so zákazníkmi až po ďalšiu kúpu vozidla
Záruční a věrnostní programy společnosti CarGarantie zajistí vašemu autosalonu věrnost vašich zákazníků na dlouhé roky.
Záručné a vernostné programy spoločnosti CarGarantie zaistia vášmu autosalónu dlhoročnú vernosť vašich zákazníkov.
ei
