RAPPORTAGE TWEEDE KWARTAAL 2015

RAPPORTAGE

TWEEDE KWARTAAL 2015

Scorelijst 1 Gemeenten: Beuningen, Druten, Groesbeek, Heumen, Millingen ad Rijn, Nijmegen, Ubbergen en Wijchen. Periode: Tweede kwartaal 2015 DOSSIER:

1

4

5

6

7

8

9

10

11

12

14

Ordernummer:

14226920

14182746

14182456

14384885

14284168

14324417

14087801

14521843

13574767

14610710

13863352

Soort bestand:

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

A: Relevante documenten aangeleverd: Document leveropdracht aanwezig:

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Pasformulier aanwezig: Plan van aanpak aanwezig:

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

Getekende Overeenkomst c.q. Pakbon aanwezig:

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Nazorgdocument indien niet in 1 keer adequaat uitgeleverd aanwezig:

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Faktuur aanwezig: Aangeleverde dossier compleet:

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Voldoet het hulpmiddel aan de subgroep specificatie:

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

C: Doorlooptijden volgens managementinformatie leverancier op basis van werkdagen:

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

Datum opdracht:

19-3-2015

13-3-2015

13-3-2015

8-4-2015

8-4-2015

31-3-2015

3-3-2015

23-4-2015

26-1-2015

4-5-2015

5-2-2015

Datum levering:

3-4-2015

22-5-2015

22-5-2015

13-4-2015

8-4-2015

28-4-2015

7-4-2015

12-5-2015

27-5-2015

6-5-2015

3-4-2015

Doorlooptijd opdracht tot levering:

11

50

50

3

0

20

25

13

87

2

41

Dossier incl. enkel modulaire aanpassing:

Ja

Nee

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee

Ja

Ja

Doorlooptijd levering conform bestek behaald:

Ja

Nee

Nee

Ja

Ja

Ja

Nee

Ja

Nee

Ja

Nee

Rijeigenschappen:

Matig

Voldoende

Goed

Ruim voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Uitstraling:

Voldoende

Uitstekend

Goed

Goed

Goed

Voldoende

Goed

Goed

Uitstekend

Goed

Goed

Technische staat van de lagers:

Goed

Uitstekend

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Uitstekend

Goed

Goed

Afstelling remmen:

Goed

Uitstekend

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Uitstekend

Goed

Goed

Staat van de banden:

Goed

Uitstekend

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Technische staat van de constructie (speling):

Voldoende

Goed

Goed

Ruim voldoende

Matig

Goed

Goed

Goed

Uitstekend

Goed

Goed

Maatvoering / Afstelling:

Matig

Goed

Slecht

Goed

Goed

Goed

Onvoldoende

Onvoldoende

Matig

Goed

Goed

Hoe tevreden bent u met de telefonische bereikbaarheid van de leverancier:

Onvoldoende

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Goed

Geen ervaring mee

Goed

Hoe tevreden bent u over hoe u de afgelopen periode door de medewerker(s) van de leverancier behandeld bent:

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Hoe tevreden bent u over hoe er door de medewerker(s) naar uw vragen of opmerkingen geluisterd is:

Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Goed

Goed

Geen ervaring mee

Slecht

Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Hoe tevreden bent u met de manier waarop de leverancier uw vragen opvolgt:

Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Slecht

Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Hoe tevreden bent u met de informatie die u van de leverancier hebt ontvangen tijdens en na het passings-/intakegesprek:

Voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Voldoende

Goed

Goed

Goed

Hoe tevreden bent u met de wijze waarop het hulpmiddel is aangemeten:

Matig

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Hoe tevreden bent u over de instructies die de leverancier aan u bij aflevering gaf:

Matig

Goed

Goed

Goed

Matig

Goed

Goed

Ruim voldoende

Goed

Matig

Goed

Hoe tevreden bent u over de manier waarop de leverancier u geïnformeerd heeft m.b.t. passing- en afleverdatum:

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Hoe tevreden bent u met de snelheid waarmee het hulpmiddel geleverd is:

Goed

Goed

Ruim voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Matig

Goed

Goed

Goed

Hoe tevreden bent met de snelheid waarmee de leverancier reageert op uw vraag of klacht:

Slecht

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Voldoende

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Slecht

Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Hoe tevreden bent u met het aan u verstrekte hulpmiddel:

Goed

Ruim voldoende

Slecht

Onvoldoende

Ruim voldoende

Goed

Goed

Onvoldoende

Goed

Goed

Goed

In hoeverre compenseert het hulpmiddel uw beperking(en) voldoende:

Goed

Goed

Slecht

Onvoldoende

Goed

Goed

Ruim voldoende

Matig

Goed

Goed

Goed

Hoe tevreden bent u over de ondersteuning van het hulpmiddel bij het zitten:

Goed

Matig

Voldoende

Goed

Onvoldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Hoe tevreden bent u over het zelfstandig kunnen verplaatsen van het hulpmiddel:

Goed

Goed

Slecht

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Slecht

Ruim voldoende

Goed

Ruim voldoende

Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid waarmee uw begeleider het hulpmiddel kan verplaatsen:

N.v.t.

N.v.t.

Onvoldoende

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Matig

Goed

Goed

N.v.t.

Goed

Hoe tevreden bent u met de rijeigenschappen van het hulpmiddel:

Slecht

Voldoende

Slecht

Matig

Goed

Goed

Goed

Goed

Ruim voldoende

Goed

Goed

Bij bad- en douchehulpmiddelen: Hoe tevreden bent u met de anti-slipeigenschappen van het hulpmiddel:

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Beoordeling van de mate waarin het hulpmiddel functioneel in de behoefte van de cliënt voorziet:

Goed

Matig

Voldoende

Ruim voldoende

Goed

Goed

Goed

Onvoldoende

Goed

Goed

Goed

Hoe kan het hulpmiddel op dit moment door de cliënt gebruikt worden:

Matig

Voldoende

Slecht

Voldoende

Ruim voldoende

Goed

Onvoldoende

Slecht

Goed

Goed

Goed

Dient de leverancier op basis van de bevindingen van de TA nazorg aan het hulpmiddel te verlenen:

Ja

Ja

Ja

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee

A: Relevante documenten aangeleverd:

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

B: Voldaan aan bestek:

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

C: Doorlooptijd volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen:

9,0

1,0

1,0

9,0

9,0

9,0

1,0

9,0

1,0

9,0

1,0

D: Technische beoordeling hulpmiddel:

6,6

8,9

7,0

7,7

7,6

7,7

7,3

7,3

8,7

8,0

8,0

E: Ervaring van de cliënt betreffdende de leverancier:

6,0

8,0

7,8

7,8

7,6

8,0

8,0

5,3

8,0

7,5

8,0

F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel:

6,6

6,8

2,2

5,4

6,8

8,0

7,2

5,5

7,7

8,0

7,8

G: Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel:

6,5

5,5

3,5

6,5

7,5

8,0

5,5

2,0

8,0

8,0

8,0

H: Score nazorg na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport:

1,0

1,0

1,0

9,0

1,0

1,0

1,0

1,0

1,0

1,0

9,0

Eindscore:

6,5

6,8

5,1

7,3

7,3

7,7

6,6

5,4

7,5

7,7

7,8

B: Hulpmiddel voldoet aan bestek:


E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier:



H: Nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport:

Eindscore 6,8

Totaal aantal beoordeelde dossiers:

22

Weging


9,0

5%

Legenda eindscore:

B: Hulpmiddelen voldoen aan bestek:

9,0

5%

8

Goed

C: Doorlooptijden volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen:

5,4

5%

7

Ruim voldoende


7,7

20%

6

Voldoende


7,1

20%

5

Matig

F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: G Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel:

6,6 6,6

20% 20%

3-4 1-2

Onvoldoende Slecht

H: Geen nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport:

2,8

5%

9-10

Uitstekend

Pagina 1 / 2


15

16

17

18

19

20

21

23

24

25

26

Ordernummer:

13878583

12810641

14130110

12609982

12917887

13305005

21211120

14418060

14640117

14640739

14384350

Soort bestand:

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur


Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Pasformulier aanwezig: Plan van aanpak aanwezig:

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.

N.v.t. N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja


Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja


werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

Datum opdracht:

9-2-2015

1-12-2014

6-4-2015

12-9-2014

27-1-2015

12-4-2015

29-5-2015

13-4-2015

6-5-2015

7-5-2015

8-4-2015

Datum levering:

6-5-2015

21-4-2015

8-4-2015

23-4-2015

22-5-2015

29-4-2015

29-5-2015

17-4-2015

18-5-2015

18-6-2015

15-4-2015


62

101

2

159

83

12

0

4

8

30

5


Nee

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja


Nee

Nee

Ja

Nee

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee

Ja

Rijeigenschappen:

Goed

Goed

Ruim voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Goed

Goed

Uitstraling:

Goed

Goed

Voldoende

Goed

Ruim voldoende

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Goed

Goed


Goed

Goed

Voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Goed

Goed

Afstelling remmen:

Goed

Goed

Goed

Goed

Voldoende

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Goed

Goed


Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Goed

Goed


Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Goed

Goed


Onvoldoende

Slecht

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Goed

Goed


Goed

Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Goed

Goed

Goed

Ruim voldoende

Geen ervaring mee

Goed


Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Matig

Goed

Goed

Goed

Ruim voldoende

Goed


Goed

Slecht

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed


Onvoldoende

Slecht

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Slecht

Goed

Goed

Goed

Slecht

Goed


Goed

Slecht

Voldoende

Goed

Goed

Onvoldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed


Goed

Slecht

Goed

Geen ervaring mee

Goed

Slecht

Goed

Goed

Goed

Ruim voldoende

Goed


Goed

Slecht

Goed

Goed

Goed

Slecht

Goed

Goed

Goed

Slecht

Matig


Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Onvoldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed


Goed

Slecht

Goed

Goed

Onvoldoende

Slecht

Matig

Goed

Goed

Goed

Goed


Onvoldoende

Slecht

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Slecht

Geen ervaring mee

Ruim voldoende

Goed

Onvoldoende

Goed


Goed

Slecht

Goed

Goed

Goed

Voldoende

Goed

Goed

Ruim voldoende

Onvoldoende

Ruim voldoende


Goed

Slecht

Goed

Goed

Goed

Goed

Voldoende

Goed

Goed

Matig

Goed


Onvoldoende

Slecht

N.v.t.

Goed

Goed

Goed

Voldoende

Goed

Goed

Slecht

Goed


Goed

Slecht

N.v.t.

N.v.t.

Goed

Ruim voldoende

Matig

Goed

Goed

Goed

Goed


N.v.t.

N.v.t.

Goed

Goed

N.v.t.

N.v.t.

Goed

N.v.t.

N.v.t.

Goed

N.v.t.


Goed

Geen ervaring mee

Voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Onvoldoende

Goed

Goed


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Goed

Goed

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


Goed

Ruim voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Onvoldoende

Goed


Onvoldoende

Voldoende

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

Goed

N.v.t.

Onvoldoende

Voldoende


Ja

Ja

Ja

Nee

Nee

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja


9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0


9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0

9,0


1,0

1,0

9,0

1,0

1,0

9,0

9,0

9,0

9,0

1,0

9,0


7,3

7,0

7,3

8,0

7,6

8,0

8,0

8,0

0,0

8,0

8,0

E: Ervaring van de cliënt betreffdende de leverancier:

7,0

3,1

7,7

8,0

7,5

3,0

7,7

7,9

7,9

5,7

7,7


7,0

1,0

7,5

8,0

8,0

7,4

6,8

8,0

6,8

5,5

7,8


5,5

6,5

8,0

8,0

8,0

8,0

8,0

8,0

0,0

3,0

7,0


1,0

1,0

1,0

9,0

9,0

9,0

1,0

1,0

1,0

1,0

1,0

Eindscore:

6,4

4,5

7,5

7,8

7,6

7,1

7,5

7,8

4,3

5,4

7,5







Totaal aantal beoordeelde dossiers: A: Relevante documenten aangeleverd: B: Hulpmiddelen voldoen aan bestek: C: Doorlooptijden volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen: D: Technische beoordeling hulpmiddel: E: Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: F: Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: G Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: H: Geen nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport:

Pagina 2 / 2


2

3

13

22

Ordernummer:

851013521

851013146

851013434

13570577

27 0

Soort bestand:

Huur

Huur

Huur

Huur

Huur


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Pasformulier aanwezig:

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Plan van aanpak aanwezig:

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja


Ja

Ja

Ja

Ja

Ja


werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

Datum opdracht:

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Datum levering:

niet bekend

niet bekend

niet bekend

6-3-2015

14-11-2014


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Rijeigenschappen:

Voldoende

Ruim voldoende

Goed

Goed

N.v.t.

Uitstraling:

Slecht

Matig

Matig

Goed

Goed


Voldoende

Ruim voldoende

Voldoende

Goed

Goed

Afstelling remmen:

Goed

Goed

Voldoende

Goed

Goed


Voldoende

Ruim voldoende

Ruim voldoende

Goed

N.v.t.


Onvoldoende

Ruim voldoende

Ruim voldoende

Goed

Goed


Goed

Goed

Goed

Slecht

Goed


Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Goed

Goed


Goed

Geen ervaring mee

Goed

Slecht

Slecht


Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Voldoende

Voldoende


Goed

Geen ervaring mee

Geen ervaring mee

Slecht

Slecht


Goed

Goed

Goed

Slecht

Slecht


Goed

Goed

Goed

Goed

Goed


Goed

Goed

Goed

Slecht

Slecht


Goed

Goed

Goed

Goed

Goed


Goed

Goed

Goed

Matig

Matig


Voldoende

N.v.t.

Geen ervaring mee

Slecht

Slecht


Voldoende

Ruim voldoende

Goed

Ruim voldoende

Matig


Goed

Matig

Voldoende

Goed

Goed


Voldoende

Goed

N.v.t.

Goed

Goed


Goed

N.v.t.

N.v.t.

Matig

N.v.t.


N.v.t.

Onvoldoende

Goed

Goed

Goed


Matig

Matig

Goed

Goed

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


Voldoende

Voldoende

Goed

Ruim voldoende

Voldoende


Voldoende

Matig

Goed

Ruim voldoende

Voldoende


Ja

Nee

Ja

Ja

Ja


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


9,0

9,0

9,0

9,0

9,0


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.


7,8

8,0

8,0

4,0

4,0


6,6

5,6

7,5

7,3

7,3


6,0

5,5

8,0

7,0

6,0


N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Eindscore:

7,0

6,6

7,9

6,3

6,0







Totaal aantal beoordeelde dossiers:

Eindscore 6,7

5

Weging

N.v.t.

0%

9,0

7%

8

Goed

C: Doorlooptijden volgens aangeleverde documenten op basis van werkdagen:

N.v.t.

0%

7

Ruim voldoende


Voldoende

A: Relevante documenten aangeleverd: B: Hulpmiddelen voldoen aan bestek:

Legenda eindscore: 9-10

Uitstekend

N.v.t.

0%

6


6,4

31%

5

Matig


6,9

31%

3-4

Onvoldoende

6,5

31%

1-2

Slecht

N.v.t.

0%

G Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: H: Geen nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport:

Pagina 1 / 1

B.

Overzicht woonplaats, functionele indicatie en geleverde voorziening

Dossier 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Woonplaats Gemeente Druten Gemeente Druten Gemeente Beuningen Gemeente Beuningen Gemeente Beuningen Gemeente Nijmegen Gemeente Nijmegen Gemeente Wijchen Gemeente Wijchen Gemeente Wijchen Gemeente Heumen Gemeente Heumen Gemeente Groesbeek Gemeente Groesbeek Gemeente Groesbeek Gemeente Groesbeek Gemeente Nijmegen Gemeente Nijmegen Gemeente Nijmegen Gemeente Nijmegen Gemeente Nijmegen Gemeente Nijmegen Gemeente Nijmegen Gemeente Groesbeek Gemeente Groesbeek Gemeente Groesbeek Gemeente Groesbeek

Functionele indicatie 06D 06A 02A 04C 02A 06A 06D 06A 01A 02A 04C 06A 09B 02Z 06E 04A 09B 10C 10A 07B 02A 04C 06A 06D 02A 06A 10D

Geleverde voorziening Trophy Pride Luna RvS Minos Puma 40 Excel G5 Modulair Excel Galaxy II Excel Galaxy Plus Sterling Swift Excel G3 Excel G5 Modulair Permobil Sterling Elite 2 XS Tilcentrum Lexa Revab Roxx Sterling Elite 2 XS Permobil C400 Tilcentrum Diana Homecare R82 Flamingo Linido douche-/toiletstoel Driewielfiets Quickie Breezy Rubix Puma 40 Sterling Elite 2 XS Excel Galaxy Plus Excel G5 Modulair Fortress Calypso Soflex Flexo

1 Contractsupport / Regio Nijmegen 2e kwartaal 2015

C.

Samenvatting beoordeelde dossiers

A:

Relevante documenten aangeleverd: Niet van toepassing. Score is op ‘Ja’ gezet;

B:

Hulpmiddel voldoet aan bestek: Alle in dit onderzoek gecontroleerde hulpmiddelen voldeden volledig aan de functionele indicatie;

C:

Doorlooptijden volgens managementinformatie leverancier op basis van werkdagen: Bij twaalf van de tweeëntwintig leveringen in het tweede kwartaal 2015 zijn de doorlooptijden voor levering gehaald. Van de tien dossiers waarbij de doorlooptijden niet gehaald zijn, is door Medipoint | Ligtvoet Nijmegen bij vier dossiers een geldige reden opgegeven (dossiers 14, 15, 18 en 19). Bij de dossiers 4 en 5 is een plausibele reden opgegeven voor de overschrijding van de doorlooptijd van levering. Bij dossier 9 is de overschrijding enkele dagen, bij de overige dossiers is de overschrijding fors tot zeer fors.

D:

Technische beoordeling hulpmiddel: Betreffende de leveringen in het tweede kwartaal 2015 heeft Medipoint | Ligtvoet Nijmegen van de tweeëntwintig dossiers er zeventien in technisch goede staat afgeleverd. Bij vijf dossiers (dossiers 1, 7, 8, 15 en 17) zijn door de technisch adviseur over de technische staat opmerkingen geplaatst. Wat betreft de reeds eerder geleverde uitstaande hulpmiddelen zijn bij de dossiers 2, 3 en 13 door de technisch adviseur opmerkingen gemaakt over de technische staat van de hulpmiddelen. Bij dossier 22 is de maatvoering en afstelling als slecht beoordeeld.

E:

Ervaring van de cliënt betreffende de leverancier: Wat betreft de algemene tevredenheid van de cliënten over de leverancier zijn bij een aantal dossiers van de leveringen in het tweede kwartaal 2015 door de cliënten opmerkingen gemaakt. Bij de onderstaande dossiers van de leveringen in het tweede kwartaal 2015 hebben de cliënten het volgende aangegeven: Dossier 1 Er was beloofd dat ik een reserve sleutel zou ontvangen. Maar ondanks dat ik daar al twee keer met de leverancier over gebeld heb, nog steeds niet ontvangen. Ik heb de leverancier vier keer geprobeerd te bellen waarbij de telefoon wel overging maar er niemand opnam. Dossier 10 Ik kan de rolstoel niet zelfstandig hanteren. We hebben de leverancier al diverse malen erbij gehad maar een adequate oplossing is nog niet aangereikt. Dossier 15 Ik heb maar één contactsleutel. Ik heb gevraagd om een reservesleutel maar nooit ontvangen. Dossier 16 Ze zijn al vier maanden bezig met aanpassingen van de beensteun.


Dossier 20 De nieuwe ligfiets is niet goed aangemeten waardoor hij geleverd werd met een andere bediening. Dossier 25 Ik heb geen instructie gehad bij aflevering ook de gebruiksaanwijzing zat er niet bij, die hebben ze later opgestuurd.

Over de reeds eerder geleverde hulpmiddelen hebben de betreffende cliënten het volgende aangegeven: Dossier 2 Als de scootmobiel kapot is moet ik meestal vier tot vijf dagen wachten voordat hij gerepareerd wordt, wat ik erg lang vind. Dossier 22 Pas na vijf maanden hebben ze de verlichting erop geplaatst. Het heeft me veel moeite gekost om na levering verlichting op mijn rolstoel te krijgen omdat Medipoint | Ligtvoet Nijmegen het niet noodzakelijk vond. De rolstoel is ook voor buiten gebruik. Ik heb rijlessen gevraagd die ik nooit gekregen heb. Ik heb gevraagd om een grotere spiegel omdat de geleverde spiegel voor mij niet voldoet, maar ook daar heb ik niets meer over gehoord. F:

Bevindingen van de cliënt betreffende het hulpmiddel: Bij onderstaande dossiers voor leveringen in het tweede kwartaal 2015 hebben cliënten het volgende aangegeven: Dossier 1 De scootmobiel trekt naar rechts tijdens het rijden. Ik glij bij vochtig weer met m'n vingers van de snelheidsknop wat soms gevaarlijke situaties veroorzaakt. De spiegel staat in z'n uiterste stand welke voor mijn gezichtsveld nog te weinig is. Dossier 4 Mijn elektrische rolstoel is vervangen omdat de vorige te instabiel was. De nieuwe rolstoel moest mijn aangedane linkerbeen en heup voldoende ondersteunen zodat ik minder pijn zou hebben tijdens het rijden. Helaas ervaar ik bij de nieuwe rolstoel geen verbetering. Ik zal de leverancier hiervoor benaderen. Dossier 5 Ik vind de rolstoel verschrikkelijk zwaar rijden en niemand wil/kan de rolstoel in zijn auto tillen omdat hij zo zwaar is. Daarom gebruik ik nog steeds m'n oude Quickie rolstoel. Dossier 10 Ik kan de rolstoel niet zelfstandig hanteren. Dossier 11 De bedieningsschakelaar aan de hoofdsteun staat niet goed afgesteld. De rolstoel schokt enorm bij draaien vanuit stilstand bij korte draaicirkels.


Dossier 15 De stompsteun rechts in verband met mijn onderbeen amputatie, vindt ik te kort. Mijn stomp wordt onvoldoende ondersteund. Dossier 16 Bij mijn vorige rolstoel kon de eendelige beensteun tot op de grond waardoor ik zelfstandig in de stoel kon komen. Nu kom ik door mijn ziekte onmogelijk in de rolstoel. Dossier 25 Ik vind dat de rugleuning niet voldoende steun biedt. Ik heb een rode stuit, en vind ook de zitting onvoldoende comfort bieden.

Over de reeds eerder geleverde hulpmiddelen hebben de betreffende cliënten het volgende aangegeven: Dossier 2 Ik maak minimaal drie keer per dag gebruik van de scootmobiel en vind deze eigenlijk er niet meer uit zien, hij is versleten. Dossier 3 Mijn partner, die mij moet duwen, heeft onvoldoende kracht waardoor we bijna geen gebruik kunnen maken van de rolstoel. Dossier 22 Ik heb gevraagd om een grotere spiegel omdat deze voor mij niet voldoet. De begeleiders besturing gaat te langzaam, mijn partner kan niet met een normaal tempo erachter lopen. Dossier 27 We hebben eerst een tijdelijke douchestoel gekregen die prima voldeed. Deze is echter omgeruild voor deze definitieve douchestoel. Hierbij heb ik een probleem bij het opstaan omdat de voetplaten in opgeklapte toestand te dicht bij elkaar staan. Ik moet daar tussen gaan staan en sta dan niet stabiel, met gevaar van omvallen. G:

Bevindingen van de technisch adviseur van Contractsupport betreffende de functionaliteit van het hulpmiddel: Bij onderstaande dossiers van de leveringen in het tweede kwartaal 2015 heeft de technisch adviseur het volgende waargenomen. Dossier 1 Er zit speling op de stuurkolom in rij-positie, waardoor tijdens het rijden op klinkerwegen het stuur naar rechts trekt. Dossier 4 De comfort beensteunen zijn niet rigide genoeg om stabiliteit te bieden tijdens het rijden. Mogelijk dat hier een oplossing door Medipoint geboden kan worden. Dossier 7 De armleuningen zitten los en de stoel is niet voldoende stabiel in relatie tot het gewicht van cliënt. Graag de constructie van de stoel controleren en zo nodig aanpassen.


Dossier 9 Als mevrouw in de rolstoel zit worden de kleding beschermers aan de armsteunen naar buiten gedrukt waardoor deze tegen de banden aanlopen. Dossier 10 De rolstoel in combinatie met de Alber Quix hulpmotor kan door mevrouw niet zelfstandig bediend worden. Het stuur-koppelstuk kan door haar niet zelfstandig gemonteerd worden. Hierdoor is zelfstandig in en uit de rolstoel komen niet mogelijk. Tevens ontbreken er antikiepsteunen welke noodzakelijk zijn i.v.m. de hoge drempels in de straat. Dossier 15 De stompsteun biedt te weinig steun en de reserve sleutel ontbreekt. Graag een reservesleutel leveren en stompsteun adequaat aanpassen. Dossier 16 Er dient een adaptatie plaats te vinden aan de huidige beensteun waardoor deze tot op de grond kan komen. Dossier 25 Cliënt is volledig rolstoel gebonden waarvoor een comfort rugleuning en andere zitting i.v.m. zijn rode stuit noodzakelijk is. Medipoint dient de zitsituatie van cliënt nog eens opnieuw te bezien en een adequate oplossing te bieden.

Bij onderstaande dossiers van de reeds eerder geleverde uitstaande hulpmiddelen heeft de technisch adviseur het volgende waargenomen. Dossier 22 Graag van Medipoint uitleg waarom er niet gereageerd is op de vragen van cliënt zoals rijlessen en een grotere spiegel. Wat is de reden dat de begeleidersbesturing niet adequaat aan te passen is en er geen verdiepte kuitplaatscharnieren geplaatst zijn? Het rechter rubber dopje van de beenvergrendeling ontbreekt. Dit dient aangebracht te worden. Ook graag bekijken of de snelheid van de begeleidersbesturing aangepast kan worden. Dossier 27 Verzoek aan Medipoint of er voor het probleem met de voetplaten van de douchestoel een oplossing te bedenken is, en zo ja, welke. H:

Nazorg nodig na bevindingen van technisch adviseur van Contractsupport: Betreffende de dossiers 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26 en 27 hebben wij aan Medipoint | Ligtvoet Nijmegen voorgesteld nazorg te verlenen.


RAPPORTAGE TWEEDE KWARTAAL 2015

Recommend Documents