Rapportage telecomadvieswerkzaamheden pilot het nieuwe pinnen Gelderlandplein
Telecomadviesbureau Van Kralingen Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen Currence September 2010
1
Inhoud 1
Inleiding ........................................................................................................................................... 3
2
Opdrachtbeschrijving ................................................................................................................... 4
3
Bedrijven op het Gelderlandplein ............................................................................................... 5
4
Situatie aangetroffen de winkels ................................................................................................. 6
5
Wat is nodig voor een IP-migratie?.............................................................................................. 8
6
Handleiding voor de omzetting ................................................................................................. 10
7
Bij wie kunnen ondernemers terecht voor hulp? ..................................................................... 14
Bijlage 1
Bedrijven op het Gelderlandplein ................................................................................. 16
Bijlage 2 Tijdsinschatting van PIN omzetting ingeval van uitbesteding door de winkelier. ........ 17 Bijlage 3 tijdsinschatting van volledig scenario ALL-IP .................................................................... 18 Bijlage 4 Handleiding VX570 betaalautomaat (CCV) ................................................................... 19 Bijlage 5 Handleiding Payzone betaalautomaat ........................................................................... 22 Bijlage 6 Handleiding Banksys ............................................................................................................. 24 Stap 2. Communicatie omzetten naar TCP/IP .................................................................................. 24 Stap 3. Terminal opnieuw opstarten en bekabeling aansluiten..................................................... 24 8
Figuur 1
figuur 2 .......................................................................................................................... 25
Stap 4. Chipknip omzetten naar TCP/IP ............................................................................................. 25 Stap 5. Controleer communicatieverbinding t.b.v. het betalingsverkeer.................................... 25 Stap 6. In gebruik nemen van de terminal via TCP/IP (ADSL/Ethernet) ........................................ 26 Bijlage 7 Lijst van potentiële EMV breedband installateurs............................................................. 27 Bijlage 8 Klantcasussen ......................................................................................................................... 29 Casus 1: Juwelier ................................................................................................................................ 29 Casus 2: Herenmodezaak ................................................................................................................. 32 Casus 3 Schoonheidsinstituut .......................................................................................................... 33 Casus 4 Restaurant ........................................................................................................................... 35 Casus 5 Opticien ................................................................................................................................ 36 Casus 6 Drogisterij............................................................................................................................... 37
2
1 Inleiding Dit document is een weergave van telecomervaringen tijdens de pilot van het nieuwe pinnen in winkelcentrum Gelderlandplein te Amsterdam. Deze rapportage bevat beschrijvingen, maar ook adviezen voor het stimuleren en begeleiden van de ongeveer 90.000 acceptanten die nu nog niet via breedband (IP)1 pinnen. Breedband (ADSL, kabel, glas) is dé datacommunicatieverbinding voor pinnen in de toekomst. Indien een betaalautomaat op dit moment niet is aangesloten op een breedbandverbinding, is het sterk aan te bevelen om voor de EMV-migratie (het nieuwe pinnen) over te stappen naar breedband. Daarvoor zijn verschillende redenen. Een IP-verbinding is op de eerste plaats sneller. Dat is zeker van belang bij het nieuwe pinnen waar meer data over de verbinding lopen. Via een analoge lijn duurt een EMV-transactie bijna een halve minuut, zo hebben we kunnen meten op het Gelderlandplein. Via IP gaat het een stuk sneller, zeg een paar tellen. Verder is pinnen via breedband in het algemeen goedkoper: de ondernemer betaalt een vast bedrag per maand voor een breedbandverbinding en kan vervolgens onbeperkt pinnen via die lijn. Ten slotte hebben gewone telefoonverbindingen hun langste tijd gehad: KPN heeft aangekondigd dat PSTN/analoog en ISDN-B op termijn zullen verdwijnen. Vroeger of later moeten alle pinautomaten naar breedband. Het dringende advies is om deze migratie te combineren met de migratie naar EMV. Der ervaringen op het Gelderlandplein hebben gediend als input voor het opzetten van een breedbandcampagne vanuit de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen en het projectbureau EMV die vanaf oktober 2010 gaat. Deze rapportage kan (verder) nuttig zijn voor terminalleveranciers, datacomleveranciers en installateurs die pinnen via IP aanbieden. In hoofdstuk 2 staat beschreven met welke opdracht de telecomadviseur op het Gelderlandplein aan de slag is gegaan. Hoofdstuk 3 is een overzicht van de bedrijven in dat winkelcentrum. In hoofdstuk 4 wordt aangegeven welke situatie zoal bij ondernemers in het MKB kan worden aangetroffen. Hoofdstuk 5 gaat in op de kennis en contacten die nodig zijn voor een geslaagde IP-migratie. Hoofdstuk 6 is een handleiding voor de omzetting naar IP. De handleiding is op basis van de ervaringen op het Gelderlandplein opgesteld. Onze conclusie is dat maar weinig ondernemers – ook al krijgen ze een handleiding - zelf een IP-migratie zullen uitvoeren in hun winkel, horecavestiging, pompstation of andere locatie. We zullen ondernemers daarom wijzen op installateurs die de helpende hand kunnen bieden. In hoofdstuk 7 staat op hoofdlijnen beschreven aan welke vereisten deze installateurs moeten voldoen. Installatiebedrijven die graag op de lijst ‘installateurs breedbandpinnen’ terecht willen komen, kunnen zich melden bij Currence en vervolgens geaccrediteerd worden. De lijst met geaccrediteerde leveranciers wordt gepubliceerd op www.hetnieuwepinnen.nl. Verder heeft vanaf oktober 2010 een communicatiecampagne plaats ter stimulering van breedbandpinnen. Dit document bevat ten slotte een diverse bijlagen waarin specifieke zaken nader zijn uitgewerkt. Onder andere treft u in de bijlagen een zestal concrete IP-migratie-casussen (MKB-bedrijven) aan.
1
We gebruiken in dit document IP, breedband e.d. door elkaar. 3
2 Opdrachtbeschrijving Vanuit de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen was de opdracht aan Telecomadviesbureau Van Kralingen om door praktijkervaring en informatieverzameling te komen tot input die zou kunnen dienen voor de opzet van een ‘Nieuwe Pinnen-breedbandcampagne’. De informatieverzameling zou zich enerzijds moeten richten op gegevens die relevant zijn voor toonbankinstellingen (deelopdracht 1) en anderzijds gegevens die relevant zijn voor leveranciers (deelopdracht 2). Deelopdracht 1 (leerervaringen voor toonbankinstellingen) 1. Bezoek MKB-winkeliers/horecaondernemers in het pilotgebied biedt hun een diagnose en migratiehulp aan. 2. Houd bij welke adviezen gegeven zijn en welke werkzaamheden zijn uitgevoerd. Kijk hoeveel verschillende casussen/situaties in de praktijk voorkomen. 3. Maak op basis van deze ervaringen een rapportage per bedrijf waarin wordt omschreven: de aangetroffen situatie in de winkel, het gegeven telecomadvies, de realisatie bij de winkelier, de eindsituatie en de ervaringen e.d. Dit wordt alles vormt input voor de voorlichtingscampagne naar winkeliers. Op basis hiervan worden typologieën van situaties, voorbeeldadviezen, testimonials en dergelijke gemaakt. Het resultaat van deelopdracht 1 is voornamelijk terug te vinden in de bijlagen. Deelopdracht 2 (ervaringen techniek; onder de motorkap) 1. Verzamel informatie over wat kan en niet m.b.t. de IP-migratie bij alle relevante spelers (Currence/Equens/CCV/terminalleveranciers/telecomaanbieders) 2. Stel vast wat de inhoud en impact van werkzaamheden op telecomgebied is voor betrokken partijen (Installateurs, CCV, Payzone, Equens, etc.) 3. Verzamel input voor adviezen aan installateurs / bedrijven in de pin-keten 4. Stel vast in hoeverre een IP-migratie kan worden uitgevoerd door het spreekwoordelijke handige neefje (in welke situaties kan dat?) en in hoeverre hulp nodig is van een of meer experts. 5. Geef aan welke experts de ondernemer zouden kunnen bijstaan in dit proces. Toelichting: SBEB/projectbureau EMV willen komen tot een verwijzing naar relevante hulptroepen. 6. Geef een advies over de set met eisen die aan deze experts moeten worden gesteld 7. Verzamel informatie m.b.t. de IP-migratie die aan deze experts kan worden doorgegeven, zodat ze weten waar ze instappen. 8. Maak op basis van bovenstaande een 'toolbox' met daarin werkprocessen, technische leermomenten, configuratie aandachtspunten. Deze toolbox moet bruikbaar zijn voor ketenpartijen die betrokken zijn of zullen worden voor de IPmigratie. Het resultaat van deelopdracht 2 is terug te vinden in de volgende hoofdstukken.
4
3 Bedrijven op het Gelderlandplein Tijdens de EMV-pilot Gelderlandplein zijn bij een aantal winkels ervaringen opgedaan met het omzetten van naar breedband. In bijlage 1 worden alle bedrijven op het Gelderlandplein opgesomd. Het gaat in totaal om 84 Winkels. Bij aanvang was de volgende informatie beschikbaar vanuit de systemen van Equens: Totaal 54 winkels op PSTN Beanet Totaal 6 winkels op ISDN Totaal 2 Winkels op GSM Totaal 32 winkels PSTN voor TCP Er was van tevoren geen informatie bekend over gebruikte netwerk/koppelvlak naar de betaalautomaat. Aan alle MKB-bedrijven is vanuit het EMV-project gratis telecomadvies aangeboden. Vijftien bedrijven maakten van dit aanbod gebruik. Het beeld bij deze bedrijven is het volgende: I Een aantal van hen had al een breedbandverbinding in de winkel (twee modezaken, verlichtingszaak, banketbakker, brillenzaak, schoonheidssalon, drogisterij en een kantoorboekhandel) II Vier van hen gebruikten al breedband voor hun betaalautomaat. III De meeste winkeliers die telecomadvies wilden hadden alleen pstn beschikbaar Tijdens en vlak na de pilot zijn diverse ondernemers omgezet van (voornamelijk) pstn naar breedband. In dezelfde periode zijn ook enkele ondernemers buiten het Gelderlandplein (bijvoorbeeld slagers elders in het land, dit op verzoek van brancheorganisatie KNS, en enkele ondernemers in Wassenaar) van telecomadvies voorzien. Daarvan kozen de meesten voor een gecertificeerde lijn, een aantal voor open internet. Enkele ondernemers namen tijdens de onderzoeksperiode nog geen besluit over een nieuwe internetverbinding. Zij waren nog in afwachting van een aangekondigde aanbieding van hun leverancier. In bijlage 7 worden enkele casussen in detail beschreven.
5
4 Situatie aangetroffen de winkels In dit hoofdstuk wordt beschreven welke situaties zoal zijn aangetroffen op het Gelderlandplein. Bouwkundige situatie Per winkel is de infrastructuur verschillend. De bestaande bekabeling is vaak decennia geleden aangebracht. De toonbank in de winkel staat meestal vrij van de wanden waardoor het lastig is om bestaande kabels te traceren of om de nieuwe bekabeling weg te werken. De betaalautomaat op de toonbank zal met een ethernetkabel moeten worden gekoppeld aan de router in de meterkast. Het is in het algemeen niet aan te bevelen om deze router onder de toonbank te plaatsen omdat (meteen of in toekomst) ook de PC, telefoontoestellen en fax op de router moeten kunnen worden gekoppeld. Deze apparatuur is niet altijd draadloos en staat bovendien meestal in het kantoortje achter de winkel of in het winkelmagazijn. Vandaar het advies om de router in de meterkast te plaatsen. Schematische tekening Vanwege de plaatsing van de router in de meterkast, moet er meestal een nieuwe UTP-kabel tussen de toonbank en de meterkast komen. Deze kan via plafond of onder de vloer worden weggewerkt of draadloos worden uitgevoerd. Koppelvlak van de betaalautomaat De verschillende op de Nederlandse markt beschikbare betaalautomaten zijn uitgerust met verschillende breedband-koppelvlakken. Hieronder staat een kort overzicht met de bekendste EMV-betaalautomaten en fysieke stekkers. Voor een volledig overzicht van betaalautomaten in Nederland, zie www.betaalterminal.nl. 1. De betaalautomaat CCV type VX570 zijn veelal voorzien van een PSTN en een ethernetstekker; met uitzondering van ISDN versie.
2. De Alphyra 5164 betaalautomaat van Payzone wordt uitgevoerd met een Y-kabel (groene stekker (ethernet) in de router, de gele stekker in operator unit, de blauwe stekker naar de pinpad). Type 5100, de single unit, heeft ook een PSTN en een ethernetkoppelvlak. 6
3. De nieuwe Sepay automaat (blauw = GPRS en bruin = DSL) is reeds voorzien van een ethernetkoppeling. 4. De Banksys Xenta heeft ook een ethernetpoort.
Alphyra 5164, Payzone
VX 570 in combinatie met SC5000 pinpad, CCV
Xenta, Banksys
Sepay vast, Chess
7
5 Wat is nodig voor een IP-migratie? De realisatie van een IP-migratie vergt zowel kennis als contacten:
Voor de overgang moet er gesleuteld worden aan de PIN-configuratie.
Bij de IP-migratie krijgt de installateur te maken met bekabeling in de meterkast met de verschillende koppelvlakken. Hier zit de complexiteit verstopt in de samenwerking van de terminal met het host-systeem en de verschillende netwerkinstellingen.
De werkzaamheden hebben impact op configuraties van CCV, Payzone, Equens/CCV etc. De werkzaamheden vereisen daarom ook inzicht in de landelijke pin-keten en goede samenwerking met deze bedrijven.
Tijdens de pilot op het Gelderlandplein bleek dat er veel maatwerk en overleg nodig was. Deels komt dat doordat Equens tijdens de pilot haar systemen nog niet gereed had voor pinnen via Open Internet: er moest per terminal een uitzondering worden geregeld. Dit zal vanaf oktober 2010 anders zijn. Mogelijk zijn er leveranciers die het proces van migratie, techniek en instellingen de komende tijd zullen vertalen in een eenvoudige WEB-interface, maar op dit moment zien wij die nog niet. We beschrijven hieronder welke partijen een rol spelen bij de omzetting en welke tijd er met een omzetting per winkel gemoeid is. Benodigde partijen De volgende partijen spelen een rol tijdens de omzetting: 1. De betaalautomaatleverancier voor aanpassen van configuratie van de betaalautomaat 2. Equens of CCV voor de juiste instellingen van de Internethost (en/of IDS Intrusion Detection System instellingen) 3. Monteur in de winkel voor het (re)organiseren van bekabeling 4. De winkelier of de hoofdaannemer voor de aansturing van alle partijen Benodigde tijd In de bijlagen zijn twee scenario’s uitgewerkt. Bij het korte scenario is louter de PIN-omzetting beschreven (omzetting van smalband naar een breedband internetverbinding in de winkel). De tijdsinvestering bedraagt circa 3,5 uur. Het lange scenario is een omzetting naar een volledige All-IP oplossing in de winkel, dus van smalband naar een nieuwe internetverbinding, bellen, faxen, alarm en pinnen. De tijdsinvestering is sterk afhankelijk van situatie in de winkel, voorbereiding en ondersteuning van de betaalautomatenleverancier. Het voorbeeld in de bijlage is een tijdsinvestering van 8
11,5 uur. Het is overigens sterk aan te bevelen om deze overgang gefaseerd en gecontroleerd te doen plaatsvinden om zo storingen en/of lange onderbrekingen te voorkomen. Wie kan de omzetting naar breedband uitvoeren? De pilot op Gelderlandplein maakte duidelijk dat de meeste winkeliers het liefst uit de buurt blijven van hun meterkast. Buiten de verplichtingen naar de verzekeraar voor hun alarminstallatie, durven ze niet op eigen houtje aan hun bekabeling te komen of instellingen van hun betaalautomaat te wijzigen. Winkeliers doen daarom liefst zaken met bedrijven met deskundig personeel. In het hoofdstuk hierna is een handleiding voor de omzetting naar IP opgenomen. Het gaat om een tamelijk ingewikkeld proces waarbij veel partijen zijn betrokken (processors, terminalleveranciers en telecomaanbieders). Deze handleiding kan gebruikt worden door iedereen die de migratie naar breedbandpinnen gaat uitvoeren. Wij betwijfelen echter of de ondernemer dat zelf zal zijn. En of veel ondernemers beschikken over een ‘handig neefje’ met alle benodigde kennis en contacten. SBEB en Currence/projectbureau EMV zullen daarom zorgen voor een verwijzing naar partijen die ondernemers de helpende hand kunnen bieden. Deze dienstverleners (zie bijlage voor een lijst met mogelijke dienstverleners) worden vanaf september 2010 benaderd. Ook worden via uitingen in relevante vakbladen mogelijk dienstverleners benaderd. SBEB en Currence/projectbureau EMV zullen ten behoeve van installateurs een EMVbreedbandtraining organiseren. Zij overwegen verder om een centrale helpdesk voor installateurs/monteurs op te zetten. Een aangepaste versie van handleiding zal op www.hetnieuwepinnen.nl worden geplaatst. Deze kan benut worden door de ondernemer zelf, zijn technische assistent (het hierboven vermelde ‘handige neefje’) of de installateur.
9
6 Handleiding voor de omzetting Dit hoofdstuk bevat de handelingen hoe de betaalterminal van PSTN/ISDN kan worden overgezet naar een bestaande Internetaansluiting in de winkel. Inventarisatie van telecom-situatie in de winkel 1. Maak een schematische tekening van de huidige situatie in de meterkast.
Meterkast 2. Maak een inventarisatie door controle van de telefoonrekeningen (factuur of website zoals mijnkpn.com) en vul telefoonnummers en faxnummers in op een overzichtstekening. 3. Zoek uit wat de lopende contracttermijn is. TIP: dit is het moment om de tarieven te vergelijken met andere aanbiedingen.
Rekening KPN
4. Controleer aan de achterzijde van de betaalautomaat, de documentatie of www.betaalterminal.nl of de betaalautomaat geschikt is voor breedband en het
10
nieuwe Pinnen. Controleer of er een ethernetpoort beschikbaar is op de betaalautomaat.
5. Controleer of er een vrije poort beschikbaar is op de router. (Het is aan te bevelen om vooraf te controleren in de internetaansluitgegevens hoe de internetprovider omgaat met het toekennen van een IP-adres - DHCP = Dynamic Host Configuration Protocol = een standaard waarmee het IP-adres wordt toegekend aan de betaalautomaat. Het toekennen van het IP adres is nodig om zodat de verkeersstroom met pin-transacties zijn route over het IP netwerk kan vinden.)
Router
Router met adsl-stekker en ethernetstekker naar betaalautomaat
Voorbereiding 1. U wilt zeker weten dat de betaalautomaat werkt. Controleer daarom bij de start de werking van de bestaande PIN-configuratie; Doe hiertoe een proef-pintransactie (bijvoorbeeld van 0,01 euro).
11
2. Controleer zekerheidshalve de werking van bestaande internetverbinding in de winkel door naar een willekeurige website te gaan. In geval u gebruik maakt van een firewall en/of een intern netwerk of u twijfel aan connectiviteit naar de betaalautomaat leverancier, dan kunt u een extra test doen: geef op uw laptop in het Microsoft Start menu onderaan het commando CMD, u komt dan op de DOS prompt : c:\users\computernaam> telnet 193.173.53.101 15000 (open internet TMS CCV) c:\users\computernaam> telnet 82.195.52.1 50495 (open internet Equens host)
3. Is er een ethernetkabel beschikbaar tussen de meterkast (router) en de toonbank (betaalautomaat)?
Router in meterkast
Uitvoering: 1. Plaats in de betaalautomaat het juiste adres van het TMS-systeem (terminal management systeem, systeem van de betaalautomaatleverancier) zodat de betaalautomaat zijn nieuwe parameters kan ophalen (zie hiervoor de handleiding van de relevante betaalautomaatleverancier). 2. Laat in het TMS-systeem van de betaalautomaat de leverancier het juiste bestemmingsadres van de internet-host van Equens/CCV configureren (neem hiervoor contact op met de betaalautomaatleverancier). Maak vroegtijdig een afspraak met de betaalautomaatleverancier over het tijdstip van de omzetting van de winkel. De betaalautomaatleverancier zal een aanpassing moeten uitvoeren in het TMS systeem. 3. Configureer in de betaalautomaat het juiste interface type (van PSTN naar ethernet: zie handleiding van de betaalautomaat leverancier). Zie voorbeeld bijlage. 4. Verwijder de PSTN- of ISDN-kabel uit de betaalautomaat. 12
5. Prik vervolgens de ethernetkabel vanuit de router in de betaalautomaat. 6. Laat nu de betaalautomaat opnieuw opstarten. (Zie de handleiding van de betaalautomaat leverancier). 7. Test de communicatie met de aquiring-processor van Equens/CCV (Zie hiervoor de handleiding van de betaalautomaatleverancier). 8. Test de communicatie met de aquiring-processor van CCV. (Zie hiervoor de handleiding van de betaalautomaatleverancier). 9. Test de communicatie met TMS-systeem van de betaalautomaat leverancier. (Zie hiervoor de handleiding van de betaalautomaatleverancier). 10. Controleer opnieuw de werking van nieuwe PIN-configuratie. Doe een PIN- transactie van 0,01 euro. Wanneer de transactie geslaagd is, werkt alles goed. De pintransacties lopen voortaan via IP. Dat is snel en lekker voordelig. Wanneer de transactie niet geslaagd is, probeer dan de oude configuratie te herstellen of neem hiervoor contact op met de betaalautomaatleverancier. In bijlagen zijn, ter illustratie, de volledige handleidingen van VX570 (CCV) en Alphyra (Payzone) opgenomen.
13
7 Bij wie kunnen ondernemers terecht voor hulp? Uit het voorgaande is duidelijk geworden dat veel ondernemers een beroep zullen willen doen op een installateur. De meesten van hen zullen niet met de handleiding uit het vorige hoofdstuk aan de slag willen gaan. Vandaar dat SBEB/Projectbureau EMV van Currence bedrijven benaderen om hen te interesseren voor deze business. De bedrijven leveren vervolgens informatie aan op grond waarvan zij beoordeeld kunnen worden. Na deze beoordeling volgt een cursus en komen zij op de lijst bedrijven bij wie ondernemers terecht kunnen. Er worden bedrijven benaderd die actief zijn als leverancier, dealer of installateur in één van de volgende vakgebieden: betaalautomaten, breedbandprovider (internet, telefonie, pinnen en alarm). Van gecertificeerde datacominstallateurs en gecertificeerde terminalleveranciers kan verwacht worden dat zij zich prima kwalificeren, maar mogelijk zijn er ook andere geïnteresseerde bedrijven die ‘trek hebben’ in de IP-migratie in het kader van het nieuwe pinnen en aan de criteria voldoen. Bedrijven die actief benaderd worden ziet u in de bijlagen. Daarnaast zullen bedrijven die niet op de lijst staan via berichten in de vakbladen worden geattendeerd op de mogelijkheid ‘erkend installateur breedbandpinnen’ te worden. We maken onderscheid tussen installateurs die ondernemers kunnen helpen met alleen het pinnen naar IP en installateurs die het brede pakket van datacomvragende applicaties meenemen in hun dienstverlening. Op www.hetnieuwepinnen.nl zullen ondernemers de contactgegevens en links kunnen vinden van bedrijven die hun verder kunnen helpen. Wat moeten deze bedrijven zoal kunnen? Voor de exacte vereisten verwijzen we naar het zogenoemde CSA (Control Self Assessment)-document dat Currence heeft opgesteld. Hieronder worden de belangrijkste eisen en wensen samengevat. Vereisten/need to have: Deze installatiebedrijven moeten: 1. 2. 3. 4. 5.
6.
kennis hebben van de betaalwereld en aantoonbare ervaring met breedband toepassingen in winkels hebben bekend zijn met relevante administratieve processen rondom het nieuwe pinnen, zowel bij banken als bij Equens/CCV en de verschillende terminalleveranciers kennis hebben van één of meerdere betaalterminals kennis hebben van het nieuwe pinnen; concreet moeten zij bekend zijn met de gang van zaken m.b.t. het nieuwe bankcontract, aanpassingen in de betaalautomaat en op de hoogte zijn van de sloopregeling in staat zijn om een analyse te doen van de smalband- en breedbandsituatie in de winkel en landelijke PIN-configuratie en op juiste niveau kunnen communiceren met de technische contactpersonen van Equens/CCVnetwerkbeheerders, betaalautomatenleveranciers en financiële instellingen in staat zijn te werken via het one-stop-shopping systeem voor de ondernemer: één partij/persoon voert de regie en maakt afspraken met andere relevante toeleveranciers 14
7.
8.
9.
aantoonbaar een aantal omzettingen succesvol gerealiseerd hebben. ‘Succesvol’ is een migratie als de winkel/het bedrijf geheel ´onder controle´ was; dus (in goed overleg met de ondernemer uitgevoerd met een maximale uitval van 4 uur van Pin, Internet, Alarm, of Telefonie) na installatie bereikbaar blijven en zich verantwoordelijk voelen voor de pinconfiguratie (documentatie) in het bedrijf van de ondernemer. Heldere instructie wie de ondernemer moet bellen in geval van storingen of wijzingen aan de pinconfiguratie en / of telecomaansluiting een duidelijke ingang (telefonisch, web- of consultancy) hebben om aanvragen van winkeliers in behandeling te nemen.
Wensen/nice to have 10.
Het installatiebedrijf is deelnemer aan het CONNECT communicatie systeem en op hoogte met Currence rules en regulations en het rollenmodel.
15
Bijlage 1 Bedrijven op het Gelderlandplein ■ABN AMRO Bank ■Albert Heijn ■Arke ■Bakkerij Jongejans ■Bakkerij van Muyden ■Balt Herenmode ■Bart Smit ■BelCompany ■Benetton ■Beutler Verlichting ■Blok Mode ■Blokker ■Bröring Slaapcomfort ■Bristol ■Bronwasser ■Cedille Speelgoedwinkel ■Coffee Company ■Cook & Co ■Daan Women's Wear ■De Diamanten Schaar ■De Leest Schoenmakerij ■De Tuinen ■De Vitaminewinkel ■Dierenspeciaalzaak Petworld ■Douglas ■Esprit ■Etos ■Expert Bose Shop ■Expert Bushoff ■Gall & Gall ■Gebroeders Winter B.V. ■Geox ■Gusto di Casto ■Happy Print ■Hema ■Huize van Wely ■ICI Paris XL ■ING Bank ■Intersport Duo ■Jackie.D ■Jamin ■Juwelier Sietze Wagenmakers ■Kapsalon Fango
■Kapsalon L'Institute ■Kiddieland ■Kring Apotheek Loevestein ■La Fourchette ■La Place ■La Valise Lederwaren ■Le Disque D'Or ■Meijer Schoenen ■Mexx Youths ■Molenaar Haarmode ■Multi-Vlaai ■Nelson Schoenen ■Oliodiolivo ■Ontbijt & Lunch Werelds ■Oriëntal Restaurant Ruby ■Pauw ■Pingouin ■Prins Brillen ■Rick Moorman Mannenmode ■Rivièra Maison ■RM 24 ■Rogge ■Schmidt Optiek ■Schoonheidsinstituut Elementos de Vida ■Shilla ■Slagerij Arie van de Raa ■Smedicus Interieurs ■Stomerij Gelderlandplein ■Strego Juwelier ■Stripwinkel en lijstenmakerij Fantasia ■T Geldertje ■Tabakspeciaalzaak van Lookeren ■The body shop ■Timp Boekhandel ■Tjins Exotische broodjes ■Un Jour Ailleurs ■Volendammer Vishandel ■Warung Celebes ■Wassalon Buitenveldert ■Witteveen damesmode ■Zwartjes van 1883
16
Bijlage 2 Tijdsinschatting van PIN omzetting ingeval van uitbesteding door de winkelier.
Korte scenario Alleen PIN op breedband omzetten
Inventarisatie op lokatie van bekabeling, inventarisatie meterkast, hardware en betaalautomaat, controle van IP-adres uitvoering Bestellen, inplannen, coördinatie en afstemming (monteur, provider, betaalautomaat leverancier) Realiseren van UTPbekabeling Herconfiguratie van betaalautomaat test Controle van werking betaalautomaat, uitleg aan winkelier In beheername, bijwerken servicedocumentatie Inschatting per winkel
per winkel
60 min
wie
Telecomadviseur
60 min
tijd
wie Telecomadviseur
30 min
EMV breedbandmonteur
30 min
EMV breedbandmonteur
15 min
tijd
wie EMV breedbandmonteur
15 min
Telecomadviseur
3,5 uur
17
Bijlage 3 tijdsinschatting van volledig scenario ALL-IP Lange scenario PIN, Telefonie, Fax en Alarm omzetten op breedband Inventarisatie in de winkel van bekabeling, de meterkast, hardware en betaalautomaat Analyse van telecom-rekeningen Bestellen van hardware, kabels, router en randapparatuur fax en telefoontoestellen Bestellen van internet -verbinding Maken van een telecomplan (ook bellen, alarm en fax over internet) uitvoering Inplannen, coördinatie en afstemming, monteur, provider, betaalautomaat- leverancier Realiseren van infrastructuur (bitstream) Realiseren van UTP-bekabeling Herconfiguratie van betaalautomaat Controle van werking betaalautomaat, uitleg aan winkelier In beheername, bijwerken servicedocumentatie uitvoering Internet Portering van juiste telefoonnummers Aanpassen van PC-configuratie (email, POP, domeinnaam etc.) Installeren van nieuwe PC uitvoering Telefonie en Alarm Aansluiten en testen van telefoontoestellen Aansluiten en testen van fax Inventarisatie van Alarm- systeem Bestellen van Alarm- systeem Ombouwen van alarm- systeem naar breedband Testen van alarmsysteem op breedband Inschatting per winkel
per winkel
wie
40 min
Telecomadviseur
20 min 30 min
Telecomadviseur Telecomadviseur
60 min 60 min
Telecomadviseur Telecomadviseur
tijd 60 min
wie Telecomadviseur
30 min
BBned of KPN
30 min 30 min
EMV breedbandmonteur EMV breedbandmonteur
15 min
EMV breedbandmonteur
15 min
Telecomadviseur
tijd 30 min
opmerkingen Telecomadviseur
30 min
Telecomadviseur
30 min tijd 30 min
Telecomadviseur opmerkingen EMV breedbandmonteur
30 min 30 min 30 min 60 min
EMV breedbandmonteur Telecomadviseur Telecomadviseur BORG monteur
30 min
BORG monteur
11,5 uur
Gefaseerde aanpak
18
Bijlage 4 Handleiding VX570 betaalautomaat (CCV) Hierbij een korte instructie hoe een VX570 terminal om te zetten van PSTN naar Ethernet (publiek internet) 1- Bel CCV voor TMS aanpassing van PSTN naar Internet ADSL. --> CCV past het communicatie type aan in het CCV TMS systeem, wat er voor zorgt dat de terminal voorzien wordt van de nieuwe parameters. 2- Sluit de ethernet kabel aan op de terminal 3- Ga naar het service menu: - Links paarse toets, service menu, berekend wachtwoord invoeren+OK, Configureren, Communicatie, selecteer modem, Ethernet. 4- Ga d.m.v. de "Stop" toets 2x in te drukken terug naar het service menu. 5- Kies in het service menu functies, terminal, HW installatie, PINPAD Installatie. 6- Pas d.m.v. de correctie toets het installatie adres aan van 194.104.96.44 naar 193.173.53.101(.= 1 alpha, alpha, alpha (middelste toets boven toets 2) en bevestig met OK. 7- Poortnummer 15000 ongewijzigt laten en bevestigen met OK 8- TMS Install sessie wordt gestart. 9- Er wordt een bon geprint met de merchant info. Indien ok, bevestig met OK. Alle parameters worden nu geladen. 10- Alle daarop volgende sessies worden automatisch uitgevoerd. Indien alle sessie gelukt zijn kan er een test-transactie uitgevoerd worden.
Aanpassen van interface type Doel Interface in de betaalterminal van PSTN naar ethernet omzetten Uitgangssituatie Terminal kan geen transactie doen. Verwerking Menu Service Pasword service Configuratie Communicatie Selecteer modem Ethernet OK Resultaat
Interface type ethernet is nu actief
Wijzigen van TMS IP adres in de betaalterminal (kan ook op afstand) Doel Betaalterminal kan TMS bij CCV via de juiste internet IP adressen benaderen Uitgangssituatie Terminal kan geen transactie doen. Verwerking Menu Service Functie 19
Terminal Hardware Terminal installatie TMS ID invullen 193.173.53.101 Portnr. 15000 Config Config Resultaat
Betaalterminal kan nu in TMS zijn nieuwe parameters ophalen
Dwingen betaalautomaat direct contact op te nemen met TMS systeem Doel Testen van communicatie van betaalautomaat en host systeem Uitgangssituatie Terminal kan geen transactie doen. Verwerking Menu Functies CTAP Contact acq Equens ( teller in het display 1,2,3,4,5 = netwerk) ( teller in het display 6,7,8 = applicatie niv.) Manager Pasword manager Functies TMS TMS vannacht tijdstip ..:.. TMS direct Resultaat
Resultaat is dat duidelijk is of de betaalterminal contact heeft gehad met aquiring host, indien teller niet hoger komt dan 5 dan is de netwerk verbinding niet in orde.
Onderstaande opmerkingen zijn goed bruikbaar tijdens het her-configureren van de betaalautomaat. Voor volledige instructie leest uw handleiding van uw betaalautomaatleverancier. 1. Het host adres van Equens voor gecertificeerde subnetwerken is = 82.195.48.7 Als de terminal bij Equens parameters ophaalt dan krijgt de terminal het onderstaande IP adres terug om een TCP/IP sessie op te zetten met Equens: Destination IP-adres 82.195.48.7 In gebruik voor terminals via zogenaamde subnetwerken. 2. Het nieuwe host adres van Equens voor internet is = 82.195.52.1 portnr. 50495. Na invoering van de patch door Equens (Juli 2010) krijgt een terminal het juiste adres terug. 3. Destination IP-address: 82.195.52.1 Nodig om te kunnen pinnen via open internet. 4. Bij twijfel over de communicatie of de internetverbinding kan een telnetsessie naar de Equens host worden uitgevoerd. 5. De internet provider zal IP-adres van de router in de winkel altijd dynamisch worden toekennen (DHCP-mechanisme) wijziging van dit IP adres van de aansluiting is uitzonderlijk meestal wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.
20
6. Het IP-adres van de host (Equens/CCV) is vastgelegd in het TMS-systeem, dus de automaat leert het nieuwe adres van TMS (let op het TMS-systeem zal parameters per dag overschrijven met de oude instellingen). 7. Service code dient te worden opgevraagd bij CCV (ter bescherming van functioneren van de betaalautomaat). 8. De voorschriften parameters van betaalautomaat staan in het common parameter document (CTAP authoriteit) welke wordt opgestuurd naar de betaalautomaatleveranciers. 9. De CCV betaalautomaat heeft de volgende structuur: Het CCV Contract ID bekend binnen TMS CTAP Term ID CCV ATOS Equens host
21
Bijlage 5 Handleiding Payzone betaalautomaat (Payzone was voorheen Alphyra) Benodigdheden voor het uitvoeren van het wisselen van de beanet terminals voor CTAPterminals: Benodigdheden: - Service pas - 5164 Ethernet Kabel Klantgegevens: Naam klant Filiaalnr./Debnr. Adres Postcode Plaats Telnr
: ……………………………………………………………. : …………………… /…………………………………….. : ……………………………………………………………. : ……………………………………………………………. : ……………………………………………………………. : …………………………………………………………….
Technische informatie: IP-adres : ……………………………………………………………. Default Gateway : …………………………………………………………….. Subnet Mask : …………………………………………………………….. Aantal vervangen terminals: …………………………………………………………… Print pin-configuratie Doel Uitgangssituatie Verwerking
Huidige pin-configuratie van terminal vastleggen Ctap Pstn terminal Druk Menu toets in Selecteer Beheer Selecteer Print pin-configuratie
Resultaat
Huidige pin configuratie is bekend
Draai de totalen van de huidige terminals uit. Doel Uitgangssituatie Verwerking
Huidige Totalen Printen Ctap Pstn terminal Druk Menu toets in Selecteer Beheer Selecteer Totalen Selecteer Einde dag / Z-totalen
Resultaat
Totalen
Wis Configuratie van de pstn-terminal
22
Doel Uitgangssituatie Verwerking
Resultaat
Configuratie wissen Terminal krijgt geen update en kan geen transactie doen. Ga naar menu Selecteer service, druk OK Selecteer Terminal, druk OK Selecteer Wis Config, druk OK Terminal zal rebooten Configuratie is gewist
Wis Configuratie van de pstn-terminal Doel Uitgangssituatie Verwerking
Resultaat
Configuratie wissen Terminal krijgt geen update en kan geen transactie doen. Ga naar menu Selecteer service, druk OK Selecteer Terminal, druk OK Selecteer Wis Config, druk OK Terminal vraagt Type Selecteer Coupeld/Eth Configuratie is gewist
BEL NU DE PAYZONE HELPDESK OM DE TERMINAL OM TE LATEN ZETTEN NAAR ETHERNET CTAP terminals configureren Doel Uitgangssituatie Verwerking
Resultaat
Het doel is te zorgen dat de CTAP terminal juist geconfigureerd voor ethernet. CTAP terminal Terminal zal Rebooten en weer opstarten Selecteer taal Nederlands, druk OK Selecteer Ethernet mode vast IP adres, voer IP adres in dit is te vinden op informatiebestanden zie 2 en 3. Select Subnet mask, voer subnet mask in, dit is te vinden op informatiebestanden zie 2 en 3. Select Default Gateway, voer Default Gateway, dit is te vinden op informatiebestanden zie 2 en 3. Rest van de instellingen laten staan Terminal is geconfigureerd en zal zichzelf updaten.
Kassa transactie Doel Uitgangssituatie Verwerking Resultaat
Een kassatransactie kan uitgevoerd worden Terminal is aangesloten Start een betaling Betaal met pinpas Check of kassanr op bon correspondeert met configuratie U heeft betaald. Bewaar de bon.
Mocht niet werken; probeer de oorspronkelijke configuratie te herstellen of neem hiervoor contact op met uw betaalautomaat leverancier.
23
Bijlage 6 Handleiding Banksys Deze handleiding betreft de omzetting naar IP van een Banksys Xenta-betaalautomaat. Stap 1 Voorbereiding Deze stap dient u enkel uit te voeren indien u Chipknip accepteert Voordat u met de omzetting van de XENTA kunt beginnen dient u eerst de Chipknip applicatie correct af te sluiten en een Chipknip-collectie uit te voeren. Druk op Menu en kies vervolgens: o 1. Operator o 3. Chipknip o 1. Collecteren o 1. Direct Stap 2. Communicatie omzetten naar TCP/IP • Druk op Menu • Kies optie 2. Technicus • Toets de toegangscode “1852” • Kies optie 1. Systeem • Kies optie 3. Comm. Manager • Kies optie 1. Communicatie • Kies optie 1. Comm board • Kies optie 1. Ethernet en druk op
er komt nu een + teken voor Ethernet of “Reboot Needed” op het scherm te staan • Druk op <Stop> net zolang totdat u weer in het hoofdscherm staat. Stap 3. Terminal opnieuw opstarten en bekabeling aansluiten Na het omzetten van de communicatievorm dient u altijd de terminal opnieuw op te starten. Sluit hierbij direct de juiste communicatiekabel aan. Voor een TCP/IP (ADSL/Ethernet) verbinding heeft u een UTP CAT5 patchkabel nodig, deze kunt u bij elke bouwmarkt of computerzaak kopen. • Haal de spanning van de terminal door de voedingskabel uit de handelaarsmodule te verwijderen (zie figuur 2). • Verwijder de pstn/analoge telefoonkabel uit de “Line” poort (zie figuur 1). • Steek de UTP patchkabel in de “ethernet” poort (zie figuur 1). • Steek (na minimaal 5 seconden) de voedingskabel weer terug in de handelaarsmodule (zie figuur 2)
24
8
Figuur 1
figuur 2
Stap 4. Chipknip omzetten naar TCP/IP Deze stap dient u enkel uit te voeren indien u Chipknip accepteert. • Druk op Menu • Kies optie 2. Technicus • Toets de toegangscode “1852” • Kies optie 3. Chipknip • Kies optie 2. Communicatie • Kies optie 3. TCP/IP Adressen • Kies optie 1. Dag Ip Adres • Controleer of het volgende IP-adres is ingevoerd: 82.195.48.4 − Indien ‘ja’ druk dan op <STOP>. − Indien ‘nee’ voer dan het IP-adres alsnog in. Via de toets springt u telkens naar het volgende blokje. Nadat u het volledige IP-adres heeft ingevoerd druk u op ter bevestiging. • Kies optie 2. Dag Poort Nr Controleer of het volgende poortnummer is ingevoerd: 50525 − Indien ‘ja’ druk dan op <STOP>. − Indien ‘nee’ voer dan het poortnummer alsnog in. Nadat u het volledige nummer heeft ingevoerd druk u op ter bevestiging. • Kies optie 3. Nacht Ip Adres • Controleer of het volgende IP-adres is ingevoerd: 82.195.48.4. − Indien ‘ja’ druk dan op <STOP>. − Indien ‘nee’ voer dan het IP-adres alsnog in. Via de toets springt u telkens naar het volgende blokje. Nadat u het volledige IP-adres heeft ingevoerd druk u op ter bevestiging. • Kies optie 4. Nacht Poort Nr Controleer of het volgende poortnummer is ingevoerd: 50525 − Indien ‘ja’ druk dan op <STOP>. − Indien ‘nee’ voer dan het poortnummer alsnog in. Nadat u het volledige nummer heeft ingevoerd druk u op ter bevestiging. • Druk op <Stop> net zolang totdat u weer in het hoofdscherm staat. Stap 5. Controleer communicatieverbinding t.b.v. het betalingsverkeer. • Druk op Menu • Kies optie 3. Beheerder • Toets de toegangscode “4000” • Kies optie 1. PIN/Creditcard • Kies optie 1. Param Update • Na ongeveer 5 seconden komt er “geslaagd” in het beeldscherm te staan. Uw betaalautomaat heeft nu correct verbinding via TCP/IP. • Druk op <Stop> net zolang totdat u weer in het hoofdscherm staat. U kunt nu verder met stap 6. • Indien u “Mislukt” in beeldscherm ziet staan, start dan nogmaals de terminal opnieuw op door de de terminal te herstarten d.m.v. de voedingskabel te verwijderen en deze weer terug te plaatsen. Controleer bij het opstarten of u een IP-adres ziet bij onderstaand beeldscherm op de terminal (niet op de handelaarsmodule). U ziet een IP-adres op de regel boven de melding “Toolbox V1.02.04” 11.11.11.4TOOLBOX V1.02.04JUN 2 200800:08:19:0 Indien u géén IP-adres ziet heeft dit mogelijk de volgende redenen: • er is verzuimd bij stap 2 de communicatievorm om te zetten naar Ethernet (doorloop nogmaals stappen 1 t/m 5); • uw ADSL-lijn is niet actief; 25
• de terminal krijgt geen IP-adres van de router (herstart de router); • de bekabeling is niet correct aangesloten (zie stap 5); • uw maakt gebruikt van zgn. statische adressen (dit kunt u controleren bij uw telecomprovider). Mocht u gebruikmaken van statische adressen dan kunt u contact opnemen met Banksys: 010- 264 27 11. Indien u wél een IP-adres ziet staan dan is het volgende mogelijk: • optie PINNEN is niet actief op uw ADSL-lijn (dit kunt u controleren bij uw telecomprovider).
Stap 6. In gebruik nemen van de terminal via TCP/IP (ADSL/Ethernet) • Bel helpdesk om de nieuwe settings op te voeren op het terminal management systeem van Banksys: • Druk op Menu en kies vervolgens: o 1. Operator o 1. Systeem o 2. Bel Helpdesk o Druk op bij “Haal alle params op? – NEE” De tekst “sending” en “receiving” komt op het scherm. Wacht tot de terminal aangeeft “ disconnecting”en teruggaat naar het hoofdscherm. Mocht u niet de tekst “sending” en “receiving” in het beeldscherm krijgen neem dan contact op met Banksys: 010 - 264 27 11. De terminal is nu klaar voor gebruik via TCP/IP. In het geval u twijfelt over de goede afwerking van één of meerdere van voorgaande stappen kunt u contact opnemen met Banksys: 010 - 264 27 11.
26
Bijlage 7 Lijst van potentiële EMV breedband installateurs Onderstaande partijen worden geacht over voldoende kennis en vaardigheden te beschikken om de smalband- naar breedbandomzettingen te kunnen realiseren. Elk van onderstaande partijen is door Currence gecertificeerd in zijn eigen vakgebeid. Terminalleveranciers: - CCV Holland B.V. - EFT Systems Nederland B.V. - Payzone Benelux B.V.
Datacomleveranciers - BT Nederland N.V. - Easynet Nederland B.V. - Infopact Netwerkdiensten B.V. - i-21 Netherlands B.V. (Interoute) - Routit B.V. - Solcon Internetdiensten B.V. - Transaction Network Services B.V. - T-Systems Nederland B.V. - UPC Nederland B.V. - Xenosite B.V. - Zoranet Connectivity Services B.V. Resellers A.B. Telecom Antenor Payment Systems Autocheck Systems B.V. BeeSmart B.V. Bolt Automatisering CCG Retail B.V. Creative Brain B.V. De Haan B.V. Denocard B.V. Desyde Retail B.V. Eijsink Afrekensystemen B.V. Floating Byte B.V. H@nd International B.V. IKIO Nederland B.V. Kassa Noord V.O.F. Koole Controls B.V. Loyal Retail B.V. MBLX Administratie & ICT Nortade Parilia Skylance ICT Operations B.V. Photo Wizz B.V. Raaf Open Systemen B.V. Scanton B.V. Suzo International NL B.V. Taxa-Meter Centrale B.V. Torex Retail B.V.
- Banksys Nederland - DA Systemen B.V. - ICP Sales & Service B.V. - Quality Equipment Benelux B.V.
- BBeyond B.V. - CCV Holland B.V. - EspritXB B.V. - InterConnect Services B.V. - KPN Telecom B.V. - Simac Facility Management B.V. - Tele2 Nederland B.V. - T-Mobile Netherlands B.V. - Unet B.V. - Vodafone Libertel N.V. (incl. voormalig TNF) - Ziggo B.V.
4Retail B.V. Abacus Retail B.V. Aturis Bait Bioscoop Exploitatie Minerva B.V. BRISP (DigiPharma) Centric IT Solutions B.V. Cubic Circle B.V. De Luca Automatisering B.V. Des Bouvrie Retail Consultancy B.V. Easy Services B.V. Flexxis V.O.F. Fujitsu Services B.V. High Focus B.V. INEPRO B.V. Keyware Smart Card N.V. Lankhof Telecom B.V. Magna Carta Chipcard Solutions B.V. MDIS helpdesk Services B.V. Nova IT PASS Toegangsssystemen Quarto B.V. Retailpoint / Business Care Specialist Retail System B.V. (SRS) Straight Systems B.V. Ticket Team B.V. 27
Van Dorp BTS
Van Hessen B.V. VNP Parkeersystemen B.V.
WelPos B.V. Xafax Nederland B.V. XRC Services B.V.
Toshiba TEC Netherlands Retail Information Systems B.V. Van Dorp Installaties Zevenaar B.V. Varenkamp & Jansen Automatisering v.o.f. WeKaData B.V. Wincor Nixdorf B.V. Xaris ICT B.V.
Andere leveranciers met ervaring op het gebied van IP-migratie voor pinnen
Leertouwer
Telecom4Pay
28
Bijlage 8 Klantcasussen Casus 1: Juwelier Een familiebedrijf met vier medewerkers. Aangetroffen situatie (inventarisatie) Inventarisatie van de meterkast levert het volgende inzichten: 1. Deze winkelier heeft twee analoge telefoonlijnen (Belvrij altijd en Belvrij weekend): Fax en pinnen De faxlijn wordt ook gebruikt voor pinnen de apparatuur staat op de deze lijn parallel geschakeld. Het fax nummer dient ongewijzigd te blijven. Bellen en alarm Er zijn totaal 2 telefoontoestellen. Deze staan in de kantoor- en atelierruimte. Het telefoonnummer dient ongewijzigd te blijven. 2. De alarmlijn gaat via een analoge lijn. De ondernemer wil dit voorlopig zo houden. 3. De klant heeft nog geen internet in de winkel. Bouwkundige situatie en bekabeling De bekabeling van telefoon/fax/alarm in de winkel is decennia geleden aangebracht en een ware zoektocht tussen de meterkast, zolder en vloer. De telefoonkabel tussen toonbank en kantoor is zonder mantelbuis meegestort in de betonvloer, de bekabeling van alarminstallatie is buiten beschouwing gelaten. Betaalautomaat De betaalautomaat van de juwelier is al geschikt voor het nieuwe pinnen. De betaalautomaat beschikt over ethernetaansluiting, de transacties van het nieuwe pinnen duren ongeveer een halve minuut, dit is voor de juwelier niet acceptabel omdat haar klanten bij de supermarkt een transactietijd ervaren van een paar seconden. Telecomadvies Om de pinnen sneller te maken is het advies aan deze juwelier om een breedbandverbinding te nemen. De voorkeur van de klant gaat uit naar een zakelijke internet (dit kan open internet of gecertificeerde POIP gateway zijn) Hierover kan de klant in de toekomst pinnen, bellen, faxen en internetten. De voordelen voor de klant zullen zijn: 1. Hij krijgt een betaaltransactietijd van een paar seconden. 2. Hij gaat flink besparen op zijn gesprekskosten (onder meer omdat hij niet meer hoeft in te bellen naar Equens via het 06760-nummer). 3. Hij krijgt internet in de winkel waarover hij ook nieuwe diensten kan laten lopen zoals bellen, alarm/video, faxen etcetera. Als uiteindelijk de fax en alarm worden overgezet naar internet dan gaat deze winkelier vele honderden euro´s per jaar besparen. Het is beter om het internetmodem niet onder de toonbank te plaatsen in verband met de telefoon- en fax in het kantoor. Dit betekent dat er een internetkabel moet komen tussen de 29
meterkast (router) en de toonbank (betaalautomaat). Deze kabel is praktisch naar toonbank te trekken dus deze zal draadloos worden uitgevoerd. Benodigde aanpassingen: Om te kunnen pinnen via breedband zullen een aantal instellingen voor het pinnen aangepast moeten worden (zie bijlage ): 1. Het internetadres van Equens (en andere acq.processor) moet worden aangepast in het TMS systeem van de betaalautomaat. 2. Het internetadres van TMS moet worden aangepast in de betaalautomaat. 3. In de software van de betaalautomaat moet aangegeven worden dat de betaalcommunicatie niet meer via de telefoonlijn, maar via de breedbandlijn verloopt. Realisatie De volgende acties zijn in overleg met klant genomen: 1. De activiteiten worden uitbesteed aan één partij. De juwelier wil graag één zakelijk aanspreekpunt en direct aanspreekbaar is en alles voor hem regelt. 2. Aanvraag van breedbandaansluiting. Hierbij kiest de winkelier in eerste instantie voor de optie pinnen en internet. 3. Deze breedbandaansluiting is aangevraagd op fax en pin-lijn (fax nummer kan later worden overgezet). 4. Op verzoek van winkelier worden telefonie en alarm op de analoge lijn voorlopig in standgehouden. 5. De winkelier heeft gekozen voor een telecomadviseur die niet alleen in staat is om een mooie aanbieding te doen maar ook de aanbevolen situatie in de winkel zelfstandig heeft gerealiseerd. 6. Na aansluiten van het modem en controle van de breedband verbinding is de betaalautomaat aangesloten (zie handleiding) 7. De conclusies zijn; De telecomadviseur heeft een betaalbare oplossing gerealiseerd maar ook voldoende tijd gereserveerd voor begeleiding naar de breedbandoplossing. De offerte bevat duidelijke uitleg wat de winkelier krijgt inclusief de bijbehorende kosten (de telecomadviseur kan hierbij een of meerdere providers adviseren). De telecomadviseur heeft een stappenplan gemaakt voor het overzetten van de betaalterminal, telefonie, fax, en alarminstallatie aan de hand van de wensen van de winkelier. De telecomadviseur heeft de werkzaamheden afgestemd met zijn toeleveranciers te weten de levering van internet, betaalterminal en laptop in de winkel. Er is opgelet dat er geen langdurige uitval was van internet, alarm of telefonie. Zeker ten aanzien van het betaalverkeer en alarmering mogen geen storingen optreden. De telecomadviseur levert ook service De daadwerkelijke omzetting heeft de juwelier dus uitvoeren door één partij die de regie voert en afspraken maakt met toeleveranciers. De telecomadviseur had/heeft kennis van het nieuwe pinnen. Hij is bekend met het nieuwe bankcontract, aanpassingen in de betaalautomaat, de sloopregeling en dergelijke. De telecomadviseur was/is in staat om analyse te doen van lokale situatie in de winkel en gehele PIN configuratie en kan op het juiste niveau 30
communiceren met Equens/CCV netwerkbeheerders, betaalautomaten specialist of betaalproduct eigenaren. Kostenbesparing (excl. BTW per jaar in euro’s) De voordelen voor winkelier zijn: 1. Gesprekkosten naar 0676 PIN nummer komen geheel te vervallen. 2. Beltarieven voor nationaal belverkeer dalen met circa 30% (geldt niet voor mobiel en 0900 etc.) huidig abonnement gesprekskosten Naar 0676 PIN nummer Overgangsperiode (1 analoge lijn opheffen) abonnement gesprekskosten Naar 0676 PIN nummer Nieuwe Internet abonnement Volledig op breedband abonnement gesprekskosten Naar 0676 PIN nummer Nieuwe Internet abonnement
Telecom rekening 1 (bellen en alarm) 312 334 0
Telecom rekening 2 (fax en pin) 171 120 323
312 334 0
0 120 – 30% =84 0 299
0 334 – 30% = 234 0 299
Totaal bedrag
1260
1029
0 120 – 30% = 84 0 617
Opmerking: dit is een specifiek voorbeeld van deze winkel, deze kosten zijn uiteraard afhankelijk van; 1. de prijsofferte van een of meerdere internet provider(s) 2. belgedrag van de winkelier 3. de mogelijkheden van randapparatuur in de winkel 4. op termijn de mogelijke prijs fluctuaties in de breedbandmarkt
31
Casus 2: Herenmodezaak Deze herenmodezaak is door de huidige eigenaar overgenomen van zijn oom. Omdat een groot deel van de klandizie uit Japan en China kwam, heeft de winkel zich gespecialiseerd in kleine maten herenkleding. Aangetroffen situatie Inventarisatie van de meterkast levert het volgende inzichten: 1. De eerste analoge lijn wordt gebruikt voor de fax en alarm: 2. De tweede analoge lijn wordt gebruikt voor bellen en pinnen: 3. De klant heeft reeds een IP verbinding van Netaffairs (niet gecertificeerd) in zijn meterkast incl. een extra WLAN doosje voor de laptop die draadloos is aangesloten. 4. De telefoonrekeningen zijn niet door de winkelier verstrekt. Bouwkundige situatie en bekabeling De meterkast ziet er keurig uit. Tijdens de verbouwing van zijn winkel heeft deze winkelier al rekening gehouden met een extra kabel tussen de meterkast en de toonbank in de winkel. Betaalautomaat De betaalautomaat (VX570 van CCV) heeft een ethernetstekker. Telecom-advies Om het pinnen sneller te maken is het advies aan deze herenmode zaak om de reeds aanwezige internet verbinding te gaan gebruiken. Dit advies kan worden onderbouwd met de volgende argumenten; 1. Het is sneller. 2. Het is toegankelijk. (De internetverbinding in de winkel ligt er al.) 3. Het is goedkoper. a. Geen inbelkosten meer naar Equens-host (dit de 06760 gesprekkosten): b. Geen extra kosten voor een gecertificeerde verbinding, dit is vaak een bedrag van 10 euro die internet providers extra rekenen. 4. Open internet is vanaf oktober 2010 toegestaan. Het betaalmerk PIN gaat verdwijnen en de nieuwe betaalproducten hebben in hun regelgeving geen eisen opgenomen voor datacomnetwerken, maar hebben, in plaats daarvan, aanvullende voorwaarden opgenomen voor de betaalautomaat en voor de aquiring processor. 5. Naast de PC / laptop kan de winkelier in de toekomst ook nieuwe diensten stapelen zoals: bellen over internet, alarm/video over internet, faxen over internet etc. 6. Na het overzetten van deze toepassingen op internet kan de winkelier zijn analoge lijnen opzeggen, bovendien zal KPN het analoge en ISDN platform op korte termijn gaan uitfaseren. Realisatie Ook hier is het niet handig om het internetmodem onder de toonbank te plaatsen in verband met aansluiten van PC en Fax in kantoorruimte. Dit betekent dat er eerst UTP-kabel is aangelegd tussen de meterkast (router) en de toonbank (betaalautomaat). De winkelier heeft zelf een gaatje geboord tussen zijn winkel en kantoorruimte. De UTP kabel is samen met de winkelier over de kledingkasten naar de kantoorruimte getrokken. De stekkers van deze UTP zijn naderhand op de kabel geknepen i.v.m. de diameter van de mantelbuis in de betonvloer. 32
Opmerking voor leveranciers: De bekabeling in winkels is vaak lastig traceerbaar en valt onder verantwoordelijkheid van de winkelier. De praktische realisatie in de winkel is een belangrijk aandachtspunt. Nieuwe aanbieders kunnen zich onderscheiden door met gestandaardiseerde oplossingen te werken. Bij storingen/wijzigingen zal dit veel tijd besparen. Naast deze werkzaamheden moeten er een aantal configuraties worden aangepast. 1. Aanmelden van IP-adres (in de winkel) moet nog worden aangemeld bij Equens. 2. Het IP adres van Equens (en CCV host) moet ook worden aangepast (in TMS platform van terminalleranciers). 3. Het IP adres van TMS systeem zelf moet ook worden aangepast zodat betaalautomaat zijn nieuwe parameters kan ophalen. 4. Het interface type moet worden aangepast van PSTN naar ethernet (in deze winkel voor de VX570). Conclusies De voordelen voor deze herenmodezaak: 1. Deze herenmode zaak heeft nu een PIN transactietijd van 3 seconden. 2. De klant bespaart nu al direct op PIN 0676 gesprekkosten. 3. Uiteindelijk kan de klant na omzetting van fax en alarm naar breedband al gauw honderden euro’s per jaar besparen. 4. PIN is voor de klant van primair belang in zijn klantencontact soms moet hij zijn klanten naar een geldautomaat doorsturen en dit wil hij absoluut voorkomen. Casus 3 Schoonheidsinstituut Aangetroffen situatie Inventarisatie van de meterkast levert het volgende inzichten; 1. Deze klant heeft ISDN (Belbasis) met een QuatroVox met vier telefoonnummers in gebruik: 2. Deze ISDN wordt gebruikt voor bellen, faxen en pinnen: 3. Achter de ISDN splitter zit naast deze telefooncentrale ook een KPN ADSL Lite internet (voor de PC in de winkel): 4. De klant betaalt voor dit ISDN abonnement met internet ruim 100 euro per maand (incl. gesprekken): 5. Het fax en telefoon nummer dienen ongewijzigd te blijven (vermelden telefoonnummer op website komt niet overeen met ISDN nummers op de KPN rekening): per 1 augustus 2010 voert KPN een prijswijziging door daarom kan deze klant zijn abonnement kosteloos opzeggen: Bouwkundige situatie en bekabeling 1. De PC en Fax staan achterin de winkel 2. De betaalautomaat en de router staan voorin de winkel (op en onder de toonbank) 3. Voor deze winkelier is tussen de router en de betaalautomaat een ethernetkabel aangelegd Betaalautomaat De betaalautomaat is nu nog aangesloten op ISDN centrale maar heeft ook al een ethernetstekker. 33
Telecomadvies Pinnen over ISDN is al een stuk sneller dan over een analoge lijn maar het is toch aan te bevelen om betaalautomaat over te zetten naar een breedband verbinding omdat; 1. Pinnen over Internet toch nog sneller gaat. 2. ISDN (D kanaal) op korte termijn gaat verdwijnen en relatief duur is. 3. Er kostenvoordelen zijn te behalen door meerdere toepassingen naar breedband over te zetten. 4. De klant een schaalbare en een toekomstvaste oplossing krijgt. De omzetting zal daarom dan ook het beste gefaseerd worden aangepakt. 1. Als eerste stap kan de betaalautomaat worden overgezet van telefoonlijn naar de bestaande (open) Internetaansluiting (besparing gesprekkosten van betaalautomaat naar het 0676-nummer). 2. Als tweede stap kan deze klant ook bellen en faxen omzetten naar zijn breedband verbinding. Dit advies aan Schoonheidsinstituut kan worden onderbouwd met de volgende argumenten: 1. Het is sneller 2. Het is toegankelijk (de internet verbinding in de winkel ligt er al) 3. Het is goedkoper 1. niet meer inbellen naar Equens host 06760 gesprekkosten 2. geen 10 euro extra voor gecertificeerde verbinding 4. Naast de PC / laptop kan de winkelier in de toekomst ook nieuwe diensten stapelen zoals; bellen over internet, alarm/video over internet, faxen over internet etc. 5. Na het overzetten van deze toepassingen op internet kan de winkelier zijn ISDN lijnen opzeggen. Realisatie Naast deze werkzaamheden moeten er een aantal configuraties worden aangepast: 1. Begin augustus 2010 is de betaalautomaat van ISDN overgezet naar de bestaande internet in de winkel (zie handleiding). 2. Eind September 2010 heeft telecomadviseur geholpen met aanvragen van het nieuwe bankcontract en de benodigde aanpassingen in de betaalautomaat samen met CCV doorgevoerd.
34
Kostenbesparing (excl. BTW per jaar in euro’s) huidig abonnement gesprekskosten Naar 0676 PIN nummer Volledig op breedband Nieuwe Internet abonnement gesprekskosten Naar 0676 PIN
Telecom rekening 1 (ISDN 4 nummers) 278 450 138
Internet KPN ADSL Lite 201
0
419
315 0
0
Totaal bedrag
1067
734
Casus 4 Restaurant Aangetroffen situatie Inventarisatie van de meterkast levert het volgende inzichten: 1. Deze winkelier heeft twee analoge telefoonlijnen (Belbasis) 2. Ook heeft deze winkelier een internet verbinding maar deze kan hij niet meer terugvinden, hij heeft de zaak overgenomen van zijn vader. Na gezamenlijke speurtocht blijkt inderdaad dat de internet verbinding niet is terug te vinden. De klant heeft dus geen internet in de winkel terwijl deze wel nog op de rekening staat van KPN. 3. De twee telefoonnummers en faxnummer dienen ongewijzigd te blijven. Klant vraagt of het mogelijk is om twee oude telefoonnummers in gebruik te houden indien hij naar een nieuwe VOIP oplossing gaat. Bouwkundige situatie en bekabeling De bekabeling van telefoon/fax/alarm in de winkel is 20 jaar geleden aangebracht. Om dit terug te vinden is een ware speurtocht tussen de meterkasten, zolder en vloer uitgevoerd. Betaalautomaat De betaalautomaat is van CCV Verifone Combi 3750 maar heeft nog geen ethernet-stekker, de transacties van het nieuwe pinnen duren ongeveer een halve minuut. Ook deze ondernemer ziet erg op tegen de extra kosten van een nieuwe betaalautomaat. Telecomadvies Om de pinnen sneller te maken is het advies aan het restaurant om over te gaan naar Pinnen over Internet. Hierover kan de klant pinnen, bellen en internetten. De voordelen voor de klant zullen zijn; 1. Dit (afhaal-)restaurant krijgt een PIN transactie tijd van een paar seconden: 2. Ook deze klant gaat besparen op zijn gesprekskosten (o.a. niet meer inbellen naar Equens 06760 gesprekkosten: 3. Naast de PC / laptop kan de winkelier in de toekomst ook nieuwe diensten stapelen zoals: bellen over internet, alarm/video over internet, faxen over internet etc. Als uiteindelijk de fax wordt overgezet naar internet dan gaat deze klant een paar honderden euro’s per jaar besparen! 35
Stappenplan De volgende stappen zijn in overleg met klant afgesproken: 1. Deze klant wil graag alles uitbesteden aan één partij die alles voor hem regelt (geen handige neef of doe het zelf pakket) 2. Deze klant wil graag eerst een aanbieding ontvangen voor een nieuwe betaalautomaat (attenderen op sloopregeling) 3. Hierna wil de klant graag dat de zakelijke internet aansluting voor hem wordt aangevraagd waarover hij kan Pinnen, Bellen en faxen Casus 5 Opticien Deze opticien is een vooruitstrevend en innovatief optiekbedrijf en is al bijna 90 jaar een begrip in Amsterdam en omstreken. Het bedrijf heeft 4 vestigingen in de regio Amsterdam. Aangetroffen situatie Inventarisatie van de meterkast levert de volgende inzichten: 1. Deze winkelier heeft een analoge telefoonlijn voor alarm en bellen: 2. Achter de splitter zit ook een ADSL Go van KPN, hierachter zit een compleet intern netwerk met firewall en patch panellen wat wordt beheerd door een eigen medewerker 3. Deze winkelier heeft bewust gewacht op deze nieuwe optie ‘Pinnen via Internet’, de winkelier zag er namelijk geen brood in om nog een extra gecertificeerde lijn aan te vragen (extra 10 euro per maand) Bouwkundige situatie en bekabeling Tijdens inventarisatie lijkt het erop dat omzetten snel is te realiseren, er is namelijk al een ethernet wandcontactdoos aangebracht (deze blijkt achteraf helaas niet goed te werken). Betaalautomaat De betaalautomaat is van Alphyra (Payzone) en moet nog worden gemodificeerd naar een ethernet-interface. Payzone gebruikt hier een speciale Y-kabel voor (zie handleiding). Telecomadvies De wens van deze winkelier is louter om Pinnen om te zetten naar de bestaande ADSL Go van KPN. De voordelen voor de klant zullen zijn: 1. Pinnen wordt nog sneller 2. Klant kan zijn ISDN opheffen (mits deze winkelier zijn alarm ook laat overzetten) 3. Ook deze klant gaat besparen op zijn gesprekskosten (niet meer inbellen naar Equens) 06760 gesprekkosten
36
Realisatie Begin augustus 2010 zijn samen met de klant de volgende stappen genomen; 1. Op 8 augustus is afspraak ingepland met monteur (terminalleverancier) 2. De omzetting lukt niet (later blijkt dat patching en firewall instellingen niet correct zijn, dit valt in domein van klant) 3. Na vertrek ontstaan er bovendien ook nog spontaan problemen met pinnen over ISDN (achteraf blijkt dat ook de operator unit van betaalautomaat moet worden vervangen) 4. Op 9 augustus extra controle door telecomadviseur 5. Controle van internet boven in kantoor ruimte (oa. IP adres) deze blijkt goed te werken dus het zit hoogst waarschijnlijk in het interne netwerk van de klant 6. Controle van bekabeling tussen toonbank en bovenverdieping (hier klopt iets niet) 7. Contact met beheerder van het netwerk 8. Na controle van Pinnen bij vertrek ontstaan er wederom problemen met pinnen (terwijl er geen zaken zijn gewijzigd) 9. Op 10 augustus heel vroeg afgesproken met Payzone specialist en interne netwerkbeheerder met de Telecomadviseur 10. Eerst alle interne netwerk problemen opgelost (patching en firewall instellingen) 11. TMS geladen door Payzone specialist (zie bijlage Payzone handleiding) Dit is een voorbeeld waarbij een omzetting veel meer tijd vergt dan in eerste instantie werd aangenomen Casus 6 Drogisterij Aangetroffen situatie Inventarisatie van de meterkast levert het volgende inzichten: 1. Deze klant heeft telefoon en fax op hetzelfde nummer (incl. telefooncentrale type Colorado) 2. Achter de ISDN splitter zit naast deze telefooncentrale ook een KPN internet (voor de PC in de winkel) 3. De klant heeft recentelijk een brief ontvangen van KPN voor uitbreiding van zijn bandbreedte van 1,5 naar 15 Mbit/s 4. De telefoonrekeningen zijn niet verstrekt door winkelier Bouwkundige situatie en bekabeling 1. In meterkast staat een router met Wlan waarop een draadloze laptop is aangesloten 2. De bekabeling is netjes weggewerkt in PVC buizen maar is niet gedocumenteerd en zeker niet toegankelijk en/of makkelijk te wijzigen 3. Een extra UTP-kabel naar toonbank of plaatsing van modem onder toonbank is ook lastig realiseerbaar Betaalautomaat De betaalautomaat VX570 (CCV) is reeds voorzien van een ethernet stekker.
37
Realisatie De volgende stappen worden samen met de winkelier ingepland: 1. Opvoeren van IP adres van de aansluiting bij Equens (in de firewall) Later blijkt dat dit IP adres door KPN spontaan is gewijzigd (…). Dit is fataal voor PIN verkeer in verband met de firewall van Equens. Of dit ook voor IDS geldt, moet worden bewaakt door Equens 2. Wij wachten met het omzetten van de betaalautomaat naar de internet verbinding tot na de vakantie van de winkel eigenaren 3. In dit geval is gekozen voor een telco naar telco migratie, de omzetting is stap voor stap uitgevoerd (eerst internet, toen draadloze netwerk voor de laptop, vervolgens de betaalautomaat. 4. Later treden er problemen op tijdens installatie van een andere winkel er blijkt een bitstream usernaam conflict op te treden (uiteindelijk is dit binnen een paar uur tijd verholpen). 5. De klant is heel tevreden over de snelheid van pinnen.
38
