RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013

SATELLITE

oktober 2013, uitgevoerd door:

Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl | [email protected]

Inhoudsopgave Inleiding

3

Samenvatting

5

Onderzoeksvariabelen

-

Algemene gegevens

9

-

Informatie en plaatsing

13

-

Conclusie Informatie en plaatsing

15

-

Opvang van het kind

17

-

Conclusie opvang van het kind

23

-

Locatie

26

-

Conclusie locatie

29

-

Inspraak en ouders

31

-

Conclusie inspraak en ouders

33

-

Hoe tevreden bent u over wat u weet

34

-

Conclusie Hoe tevreden bent u over wat u weet

36

-

Behoefte

37

-

Totaalbeeld conclusie

39

-

Tevredenheid- en belangrijkheidscores totaal

45

-

Vergelijk scores 2013 – 2011

47

-

Tevredenheidscores per organisatie

49

Opmerkingen per hoofdstuk

56

Overige

-

Bijlagen

-

Rapportages per ondernemer

Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite | © XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek |

2

Inleiding Satellite en haar ondernemers onderkennen het belang van de mening van de ouders. Daarom heeft men besloten tot het houden van een klanttevredenheidsonderzoek. Het klanttevredenheidsonderzoek is gehouden onder alle ouders van de diverse organisaties die onder Satellite vallen. Met de resultaten uit het onderzoek wordt meer inzicht verkregen in hoe de dienstverlening door de ouders wordt ervaren. Naar aanleiding van de resultaten kunnen verbeteracties worden ondernomen. Onderzoek In onderlinge samenwerking met Satellite is een vragenlijst ontwikkeld voor het meten van de tevredenheid van de klanten. In deze vragenlijst zijn verschillende onderzoeksvariabelen met betrekking tot de dienstverlening van aan de orde gekomen, namelijk: Algemeen; Informatie en plaatsing; Opvang van het Kind; Locatie; Inspraak en ouders; Hoe tevreden bent u over wat u weet; Totaalbeeld. Alle ouders van de kinderopvangorganisaties onder Satellite hebben de mogelijkheid gekregen om aan het onderzoek deel te nemen door het invullen van een online onderzoek. Respons In totaal hebben er 194 ouders aan het onderzoek deelgenomen. Op basis van de totale populatie van ongeveer 220 ouders (bij benadering) is dit een percentage van 88,2%. Dit aantal en percentage is voldoende om een betrouwbaar algemeen beeld te kunnen geven op het niveau van Satellite totaal. Een enkele organisatie is achtergebleven qua respons, waardoor niet voor alle organisaties afzonderlijk een betrouwbaar beeld gegeven kan worden (zie hoofdstuk Algemeen, respons). Uitleg rapportage De rapportage begint met een samenvatting van de conclusies die in de loop van de rapportage (aan het eind van elk hoofdstuk) aan bod komen. De samenvatting geeft een verkort beeld, welke geschikt is voor een algemene indruk. Hierna komen de algemene gegevens van de respondenten aan bod, hetgeen zorgt voor een indruk van de totale onderzoekspopulatie. Aansluitend worden alle aspecten (vragen) uit het onderzoek behandeld. De resultaten van elk aspect worden grafisch ondersteund en verduidelijkt met diagrammen. Rechtsboven vindt u de tevredenheidscore (TS)en belangrijkheidscore (BS). Zie de uitleg hieronder. De tabellen met de scores staan onder de diagram. Na elk onderdeel wordt de conclusie gegeven. Er wordt ingegaan op het toegekende rapportcijfer, de scores die men heeft toegekend en op mogelijke verbeterpunten. De opmerkingen die bij dit onderdeel zijn gemaakt worden weergegeven in een aparte bijlage. De totaalconclusie volgt na de behandeling van alle hoofdstukken en is een aanvulling hierop. Tot slot geven wij de totale resultaten in tabellen weer welke voor extra duidelijkheid zorgen bij een juiste interpretatie van alle conclusies. U krijgt een beeld van de goed en minder goed beoordeelde stellingen, de prioriteiten en een overzicht van alle aspecten uit het onderzoek met de tevredenheidscores en belangrijkheidscores. De resultaten van elke organisatie worden in afzonderlijke rapportages/overzichten weergegeven (bijlagen). Uitleg scores: tevredenheid- en belangrijkheidscores De tevredenheidscore is het percentage ouders dat heeft aangegeven tevreden te zijn (goed + voldoende) met betrekking tot de desbetreffende stelling. Voorbeeld: bij een percentage van 92,1% zijn de meeste respondenten tevreden over het ondervraagde aspect. De respondenten die bij een stelling “n.v.t./ weet ik niet” hebben ingevuld worden bij de berekening van deze score buiten beschouwing gelaten.


3

Daarnaast hanteren we de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore: dit is de gemiddelde tevredenheidscore, berekend over alle stellingen van het onderzoek tezamen, op organisatiebreed (TOT) niveau. De belangrijkheidscore is het percentage ouders dat heeft aangegeven de desbetreffende stelling extra belangrijk te vinden. Voorbeeld: bij een score van 48% heeft dit percentage van alle ouders op het betreffende onderdeel dit aspect aangegeven als zijnde extra van belang. De gemiddelde organisatiebrede belangrijkheidscore is de belangrijkheidscore berekend over alle aspecten uit het onderzoek tezamen. Tot slot Wij willen u er op wijzen dat deze rapportage een analyse van de resultaten is. Een definitief oordeel met betrekking tot de eventueel te nemen acties zult u zelf moeten vormen. XS2Quality kan u hierin d.m.v. een adviestraject van dienst zijn. Wanneer aanvullende gegevens moeten worden aangeleverd/berekend kan dit in overleg met XS2Quality. Ook het opstellen van deelrapporten (bijvoorbeeld per regio, unit of locatie) met specifiekere uitwerking behoort tot de mogelijkheden.


4

Samenvatting Hieronder geven wij een samenvatting van de conclusies die in de loop van de rapportage (aan het eind van elk hoofdstuk) aan bod komen. De samenvatting geeft een verkort beeld welke geschikt is voor een algemene indruk en bevat geen andere gegevens dan hetgeen in de betreffende conclusies omschreven is. Voor een volledig beeld en een nadere uitwerking van alle scores in tabellen en grafieken verwijzen wij u naar de betreffende hoofdstukken en conclusies. Over het algemeen is de conclusie dat de ouders gemiddeld bezien zeer tevreden zijn. Het onderzoek Alle ouders van de kinderopvangorganisaties onder Satellite hebben de mogelijkheid gekregen om aan het onderzoek deel te nemen door het invullen van een online onderzoek. In totaal hebben er 194 ouders aan het onderzoek deelgenomen. Op basis van de totale populatie van ongeveer 220 ouders (bij benadering) is dit een percentage van 88,2%. Dit aantal en percentage is voldoende om een betrouwbaar algemeen beeld te kunnen geven op het niveau van Satellite totaal. Een enkele organisatie is achtergebleven qua respons, waardoor niet voor alle organisaties afzonderlijk een betrouwbaar beeld gegeven kan worden (zie hoofdstuk Algemeen, respons). Informatie en plaatsing De respondenten van Satellite waarderen het onderdeel “Informatie en plaatsing” met het gemiddelde rapportcijfer 8,4. Dit rapportcijfer is goed te noemen. Het totaalcijfer ligt 0,1 punt hoger in vergelijking met het onderzoek uit 2011 (8,3), dit is verwaarloosbaar. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 7,8 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 8,9 (’t Egeltje). Aan vier van de acht stellingen bij het onderdeel Informatie en plaatsing hebben de respondenten hogere scores toegekend dan de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (97,0%). Het meest tevreden is men over de stellingen “de telefonische bereikbaarheid” en “de wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld”. Beide stellingen worden gewaardeerd met een tevredenheidscore van 100,0%. Hieronder benoemen we de belangrijkste/opvallendste punten, waarbij wij willen opmerken dat veruit de meeste tevredenheidscores nog hoog te noemen zijn (een klein percentage is ontevreden). De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen. Hier geeft 9,5% van de respondenten aan daar minder tevreden over te zijn. Deze stelling krijgt de hoogste belangrijkheidscore bij dit onderdeel (48,5%). De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen. Hier heeft 8,3% van de respondenten dit als matig of slecht beoordeelt. Ook deze stelling krijgt een hogere belangrijkheidscore dan gemiddeld (33,5%); Opvang van het kind De respondenten van Satellite waarderen het onderdeel “Opvang van het kind” met het gemiddelde rapportcijfer 8,6 hetgeen een zeer goede score is. Dit cijfer ligt 0,1 punt hoger dan het cijfer gegeven in 2011 (8,5). Dit verschil is verwaarloosbaar. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 8,0 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Berk flexibele opvang en De Wip Wap). Wij kunnen een zeer grote tevredenheid constateren op de meeste aspecten uit dit hoofdstuk. Er zijn vijf stellingen die een tevredenheidscore van 100,0% behalen; hier is iedereen tevreden over.


5

Slechts drie stellingen behalen een tevredenheidscore die onder de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore van 97,0% ligt. De drie stellingen hebben wij hieronder weergegeven als “aandachtspuntje”, waarbij wij willen opmerken dat de scores op deze stellingen zeker niet slecht te benoemen zij, maar beneden gemiddeld scoren. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind. Hier is 4,1% van de respondenten minder tevreden over. Wel wordt dit als een belangrijke stelling beschouwd (belangrijkheidscore 39,2%); Het contact met de medewerker(s) bij het halen (de informatie die u krijgt). Hier 96,4% van de respondenten tevreden over. Dit geldt niet voor de overige 3,6%. “De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso” scoort wel beneden gemiddeld, maar hier is slechts 1 respondent minder tevreden over. De stelling “de mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang” wordt door de respondenten aangemerkt als de belangrijkste stelling bij dit onderdeel. Dit geeft 53,1% van de respondenten aan. Dit wordt beoordeeld met een tevredenheidscore van 99,0%. Locatie De locatie waar de opvang plaatsvindt krijgt gemiddeld een 8,5. Ook bij dit onderdeel ligt het totaalcijfer 0,1 punt hoger dan het cijfer van 2011 (8,4) hetgeen vanzelfsprekend weer verwaarloosbaar is. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 7,5 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Max het Musje). Op zes van de tien stellingen wordt een tevredenheidscore boven de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (van 97,0%) behaald. Het meest tevreden is men over de slaapgelegenheid voor uw kind (tevredenheidscore 100,0%). Ook bij dit hoofdstuk geldt dat de toegekende tevredenheidscores geen aanleiding geven om bepaalde aspecten als belangrijk aandachtspunt te benoemen. De tevredenheidscores die onder het gemiddelde liggen zijn maar fractioneel lager. Hieronder benoemen wij deze punten: De inrichting/ uitstraling van de locatie binnen en buiten. Bij beide stellingen is een (klein) deel van de respondenten minder tevreden. Twee stellingen behalen een tevredenheidscore van 96,9%. Deze score ligt slechts 0,1% beneden het organisatiebrede gemiddelde (speelmogelijkheden buiten en openingstijden). Voor wat betreft de belangrijkheid: de hoogste belangrijkheidscore wordt toegekend aan de veiligheid van de locatie buiten (belangrijkheidscore 44,3%). Over dit aspect is 99% van de respondenten tevreden. Inspraak en ouders Er kon bij dit onderdeel, vanwege de inhoudelijke verscheidenheid van de stellingen, geen algemeen rapportcijfer toegekend worden. Vier van de vijf stellingen bij het onderdeel Inspraak en Ouders behalen een tevredenheidscore onder de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore We willen deze aspecten niet zozeer als belangrijke aandachtspunten benoemen, maar meer als punten waarop verbetering mogelijk is. Dit mede vanwege de lage belangrijkheidscores die men hieraan heeft toegekend en het vergelijk met onze landelijke Kinderopvang Benchmark, waaruit blijkt dat alle organisaties hier minder goed op scoren. Ongeveer 15% tot 66% van de respondenten heeft bij dit onderdeel gekozen voor de antwoordoptie “weet ik niet/nvt”. Dit geeft over het algemeen aan dat er bij een behoorlijk deel van de ouders onbekendheid is m.b.t. dit onderdeel. Wij willen opmerken dat dit, net als de antwoordmogelijkheid “slecht” en “matig”, grotendeels als negatief geïnterpreteerd kan worden (men is er onbekend mee, of het is niet aanwezig/wordt niet georganiseerd). Dit geldt niet voor de vraag m.b.t. de afhandeling van klachten, daar geeft 66% “weet ik niet/nvt” aan, hetgeen juist als positief geïnterpreteerd kan worden.


6

Het aspect met de hoogste tevredenheidscore betreft de stelling “de afhandeling van klachten”. Hier is 97,0% van de respondenten tevreden over. Het aspect “de informatie vanuit de oudercommissie” krijgt de laagste score bij dit onderdeel. 22,1% van de respondenten heeft dit negatief beoordeeld Hoe tevreden bent u over wat u weet? Er kon bij dit onderdeel geen algemeen rapportcijfer toegekend worden. De “tevredenheidscores” die toegekend zijn aan deze aspecten geven niet weer hoe tevreden is over het genoemde aspect, maar hoe tevreden men is over wat men hiervan weet. Op basis hiervan kunnen acties worden ondernomen om de “bekendheid met …” (informatievoorziening) te verbeteren. Opvallend is dat de scores op alle stellingen zich verhouden met de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore van 97,0%. De variatie in scores is slechts 2,0% bij dit onderdeel, waarbij de stelling “de pedagogische aanpak die de opvang hanteert” de hoogste score krijgt (97,9%) en de stelling “de slaaptijden van uw kind tijdens de opvang (indien van toepassing)” de minst hoge score (95,9%). Alle scores zijn gewoon goed te noemen. Net als bij voorgaande hoofdstukken kunnen bepaalde aspecten negatief beïnvloedt worden door één of enkele organisaties. Hiervoor geldt dan ook weer dat het zinvol is te kijken naar de tevredenheidscores van de organisaties afzonderlijk; het aantal respondenten daarbij in acht nemend (niet altijd betrouwbare scores). Zie hiervoor de rapportages per ondernemer en het hoofdstuk “tevredenheidscores per organisatie”. Voor wat betreft de belangrijkheidscore: de hoogste belangrijkheidscore wordt toegekend aan “het gedrag van uw kind tijdens de opvang” (belangrijkheidscore 35,1%/ tevredenheidscore 96,9%). Totaalbeeld Algemeen rapportcijfer Met een score van een

8,7

(gewogen gemiddelde) kan geconcludeerd worden dat de organisaties onder Satellite,

gemiddeld bezien, een zeer goed rapportcijfer toegekend krijgen. Dit cijfer ligt 0,1 punt hoger dan bij het onderzoek gehouden in 2011. Een trend die we het gehele onderzoek door hebben gezien en, ondanks het feit dat dit verschil verwaarloosbaar is, is dit goed nieuws. De scores van 2011 waren al bijzonder goed. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 8,0 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Berk flexibele opvang en De Wip Wap).


7

Prijs-kwaliteit Aan de prijs-kwaliteitverhouding wordt door de respondenten van Satellite als gemiddeld cijfer een 8,3 toegekend. Ook hier is opvallend dat dit cijfer 0,1 punt hoger ligt als bij het onderzoek in 2011 (8,2). De scores bij dit onderdeel zijn goed te noemen, waarbij de spreiding in cijfers bij de verschillende organisaties wel enigszins opvallend is. Aanbevelen Veruit de meeste respondenten (98,9%) bevelen de betreffende ondernemers aan. Daarnaast zien we een klein deel van de respondenten dat twijfelt (1,1% oftewel slechts twee respondenten). Geen enkele respondent beveelt de opvang niet aan. Ook dit is weer een verbetering ten opzicht van 2011. Mannen in de kinderopvang Als laatste werd de vraag gesteld hoe men in het algemeen aankijkt tegen mannelijke groepsleiders in de kinderopvang. Men kon de vraag beantwoorden door het toekennen van een cijfer. Het gemiddelde rapportcijfer is hier een 6,6 (voldoende). We zien dat deze vraag zeer wisselend is beantwoord; er is een grote spreiding in de toegekende rapportcijfers, zie ook organisatiecijfers (5,3 Madelief (slechts 4 respondenten) t/m 7,6 Tamboerijn). In 2011 gaven de respondenten het rapportcijfer 6,5. Het cijfer is dus met 0,1 punt gestegen in 2013. Belangrijke aspecten/prioriteit Wij hebben in het hoofdstuk “Totaalbeeld conclusie” een overzicht gegeven van alle goed scorende, minder goed scorende en belangrijke aspecten. Een aantal aspecten welke door de ouders meer dan gemiddeld belangrijk worden gevonden, worden relatief minder goed beoordeeld. Concluderend gesteld kan worden dat deze aspecten volgens de ouders het meeste prioriteit behoeven (rood gearceerde aspecten betreffen de laagste scores op basis van een vergelijk met het gemiddelde en de standaarddeviatie hierop; zie uiteg in het hoofdstuk Totaalbeeld conclusie): BELANGRIJKE ASPECTEN

TEVREDENHEIDSCORES

BELANGRIJKHEIDSCORES

Totaal

Totaal

7. De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen

90.5%

48.5%

27. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind

95.9%

39.2%

49. Het gedrag van uw kind tijdens de opvang

96.9%

35.1%

4. De schriftelijke informatie over nieuws of veranderingen

96.9%

35.1%

50. De ontwikkeling van uw kind tijdens de opvang(periode)

95.7%

34.0%

5. De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen

91.7%

33.5%

52. Wat er overdag met uw kind gebeurt

96.9%

33.5%

47. De mogelijkheden die u heeft voor inspraak of het geven van adviezen ter verbetering

93.2%

27.8%

Nogmaals: lager dan gemiddeld beoordeeld betekent in dit geval niet automatisch “slecht” beoordeeld. Dit overzicht is wel een verkorte interpretatie; zie de complete overzichten in het betreffende hoofdstuk. Alle tevredenheidscores vindt u na het hoofdstuk “Totaalbeeld conclusie” (een overzicht per stelling). Over het algemeen kan gesteld worden dat er geen zeer lage scores behaald zijn; de indruk die de resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek achterlaten is zonder meer positief te noemen en weer een (kleine) verbetering ten opzichte van 2011.


8

Algemene gegevens Hoe lang gaat het kind/de kinderen waarvoor u de vragenlijst invult al naar de kinderopvang? Totaal Aant.

%

0 t/m 3 maanden

18

9.3%

4 t/m 11 maanden

34

17.5%

1 t/m 2 jaar

93

47.9%

3 jaar of langer

49

25.3%

Totaal

194

Wat is de leeftijd van uw kind/kinderen (meerdere antwoorden mogelijk)? Totaal Aant.

%

39

15.5%

Tussen 1 en 2 jaar

67

26.7%

Tussen 2 en 4 jaar

118

47.0%

Tussen 4 en 6 jaar

20

8.0%

Tussen 6 en 8 jaar

5

2.0%

2

0.8%

Jonger dan 1 jaar

8 jaar of ouder Totaal

251

Wat is de hoogst genoten opleiding van u of uw partner? Totaal Aant.

%

Lagere school/basisschool

0

0.0%

LBO

1

0.5%

Voortgezet onderwijs (Mulo/Mavo/Havo/Atheneum, etc.)

3

1.5%

43

22.2%

145

74.7%

2

1.0%

MBO HBO of Universitair Geen antwoord Totaal

194

Wat is de hoofdreden waardoor u met deze kinderopvangorganisatie in contact kwam (één optie aanvinken)? Totaal Internet Consultatiebureau/verloskundige

Aant.

%

42

21.8%

2

1.0%

92

47.7%

Publicaties in dagen/of weekblad

3

1.6%

Gouden Gids/Telefoongids

0

0.0%

Gemeentegids

1

0.5%

Folders/affiches

8

4.1%

29

15.0%

Via school

3

1.6%

Ik ben hier zelf werkzaam voor (geweest)

3

1.6%

10

5.2%

Via familie/vrienden/bekenden

Een locatie in de buurt/op de route gezien

Anders, namelijk:* Totaal

193

* Anders nl, z.o.z.


9

Wat is de hoofdreden waardoor u met deze kinderopvangorganisatie in contact kwam (één optie aanvinken)?: Anders, namelijk:

Ontevreden over de vorige crèche

Casa Bambini

Partner was werkzaam bij crèche ivm verbouwing

Casa Bambini

Prikbord bij alberthein

Jeremina

Langs geweest

Kikidz

Eigenaar ontmoet

Kikidz

Meest bekende, in eerste instantie voor gastouderbureau

Pinkeltje

Zoeken naar een kleinschalig opvang met veel buiten activiteiten.

Pinkeltje

Bij een opendag geweest

Purkie

Amber werkt er

Purkie

Vergunningaanvraag in de zenderstreek

Purkie


10

Wat waren voor u de (maximaal) DRIE belangrijkste redenen om uw kind naar onze kinderopvang te laten gaan? Totaal Aant.

%

155

28.5%

Om een opleiding te kunnen volgen

7

1.3%

Om tijd voor mezelf te kunnen hebben

2

0.4%

Vanwege sociaal medische redenen

1

0.2%

Kind komt met andere kinderen in contact

97

17.9%

De indruk die u van de locatie had

80

14.7%

De indruk die u van de groepsleidsters had

60

11.0%

De indruk die u van het management had

21

3.9%

Het is dichtbij ons woonadres

45

8.3%

Het ligt op de route naar mijn werk/dichtbij mijn werk

13

2.4%

2

0.4%

Deze opvang staat goed bekend

25

4.6%

Slechte ervaringen met andere organisatie

16

2.9%

Anders, namelijk (zie hieronder):

19

3.5%

Om te kunnen werken

Kinderen uit de buurt gaan er naar toe

Totaal (aantal wijkt af i.v.m. meerdere keuzemogelijkheden)

543

Wat waren voor u de (maximaal) DRIE belangrijkste redenen om uw kind naar onze kinderopvang te laten gaan?: Anders, namelijk:

Biologisch eten

Berk flexibele opvang

De opvang zit in het schoolgebouw van de toekomstige school van de kinderen

Casa Bambini

Het is in de school

Casa Bambini

Kleinschalig

Kikidz

Familie:)

Max het Musje

Christelijk identiteit

Max het Musje

Kleinschalig

Ot & Sien

Kleinschalig

Ot & Sien

Veel buiten ruimte en de kinderen zijn veel buiten

Pinkeltje

De enige in de buurt die om 7 uur begint en met groenopvang

Pinkeltje

Slechte ervaring met gastouder

Pinkeltje

Het feit dat zij zo vaak met de kinderen naar buiten gaan, lekker in de natuur.

Pinkeltje

Het aanbod: het geven van toneelles

Purkie

De algehele indruk die ik had van de groepen en de leidsters en omdat purkie een klein dagverblijf is in vergelijking met andere opvangverblijven in de buurt

Purkie

Doorgroeimogelijkheid naar bso

Purkie

Kleinschalig

Purkie

Door te betalen voor de kinderopvang mag ik ook kwaliteit verwachten/eisen.

't Krieltje

Kleinschalig

Tamboerijn

Kleinschaligheid

Tamboerijn


11

Respons In totaal hebben er 194 ouders aan het onderzoek deelgenomen. Op basis van de totale populatie van ongeveer 220 ouders (bij benadering) is dit een percentage van 88%. Dit aantal en percentage is voldoende om een betrouwbaar algemeen beeld te kunnen geven op het niveau van Satellite totaal. Een enkele organisatie is achtergebleven qua respons, waardoor niet voor alle organisaties afzonderlijk een betrouwbaar beeld gegeven kan worden. Hieronder vindt u de specificatie van de respons per organisatie, op alfabetische volgorde.

n Berk flexibele opvang

7

Casa Bambini

12

De Wip Wap

10

Jeremina

16

Kikidz

20

Madelief

4

Max het Musje

11

Ot & Sien

19

Pinkeltje

26

Purkie

31

't Egeltje

12

't Krieltje

16

Tamboerijn

10

Totaal ORG

194

De respons van locaties met vijf of minder respondenten is in principe niet voldoende betrouwbaar en de scores van locaties met een respons van tussen de zes en tien respondenten is indicatief (iets meer betrouwbaar). Een zeer specifieke grens is lastig te stellen; de betrouwbaarheid is mede afhankelijk van: Het aantal ouders dat opvang afneemt op deze locaties (representatief?) De spreiding in de toegekende scores/rapportcijfers. Grote verschillen in de toegekende resultaten (een zeer hoge of zeer lage score van een respondent op een bepaald aspect) hebben veel invloed op het gemiddelde cijfer, wanneer het aantal respondenten laag is. Dus van een organisatie waar in totaal acht ouders opvang afnemen, en een respons van vier ouders (50%), hoeven de resultaten nog niet betrouwbaar te zijn We hebben alle scores van de organisaties, ook die waarvan de scores niet betrouwbaar of indicatief zijn, opgenomen in de bijlagen scores en opmerkingen per organisatie. Deze kunnen meegenomen worden in een verdere analyse, maar dit dient met enig voorbehoud te gebeuren.


12

Informatie en plaatsing 1. De informatie over de plaatsingsmogelijkheden

TS: 97.9%

BS: 8.2%

Legenda nGoed nVoldoende nMatig nSlecht

Totaal Goed Voldoende

Aant.

%

140

72.9%

48

25.0%

Matig

4

2.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

2

Totaal

2. De telefonische bereikbaarheid

194

TS: 100.0%

BS: 41.2%



Aant.

%

157

81.3%

36

18.7%

Matig

0

0.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

1

Totaal

3. De wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld

194

TS: 100.0%

BS: 19.1%



Aant.

%

153

85.0%

27

15.0%

Matig

0

0.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

14

Totaal


194

TS: 96.9%

BS: 35.1%



Aant.

%

141

72.7%

47

24.2%

Matig

6

3.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal


194

13


TS: 91.7%

BS: 33.5%


Totaal Aant.

%

117

60.6%

Voldoende

60

31.1%

Matig

15

7.8%

Slecht

1

0.5%

Weet ik niet/ Nvt

1

Goed

Totaal

6. De nieuwsbrief die u ontvangt

194

TS: 95.9%

BS: 12.9%



Aant.

%

148

76.7%

37

19.2%

Matig

7

3.6%

Slecht

1

0.5%

Weet ik niet/ Nvt

1

Totaal


194

TS: 90.5%

BS: 48.5%


Totaal Aant.

%

118

70.2%

Voldoende

34

20.2%

Matig

14

8.3%

Slecht

2

1.2%

Goed

Weet ik niet/ Nvt

26

Totaal

8. De wijze waarop gefactureerd wordt

194

TS: 97.4%

BS: 4.1%



Aant.

%

144

74.2%

45

23.2%

Matig

4

2.1%

Slecht

1

0.5%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal


194

14

Conclusie Informatie en plaatsing Algemeen rapportcijfer Informatie en plaatsing

Berk flexibele opvang ORG

Casa Bambini Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

7

8.7

12

8.8

10

8.7

16

8.4

Madelief

Max het Musje

Ot & Sien

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

20

8.4

4

7.8

11

8.3

19

8.4

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

26

8.1

31

8.1

12

8.9

16

8.3

Pinkeltje ORG

Jeremina

Gem.

Kikidz ORG

De Wip Wap

Aant.

Purkie

't Egeltje

't Krieltje

Tamboerijn ORG

Aant.

Gem.

10

8.8 TOTAAL

TOTAAL

Onderstreept

Aant.

Gem.

194

8.4

Lager dan gemiddelde v.d. hoofdcategorie

Cursief

Hoger dan gemiddelde v.d. hoofdcategorie

Noot: afwijkingen op het gemiddelde worden berekend op meerdere cijfers achter de komma. Zodoende kan een rapportcijfer gearceerd zijn, terwijl dit op 1 decimaal achter de komma gelijk is aan het gemiddelde. Het verschil is dan verwaarloosbaar. De respondenten van Satellite waarderen het onderdeel “Informatie en plaatsing” met het gemiddelde rapportcijfer 8,4. Dit rapportcijfer is goed te noemen. Het totaalcijfer ligt 0,1 punt hoger in vergelijking met het onderzoek uit 2011 (8,3), dit is verwaarloosbaar. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 7,8 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 8,9 (’t Egeltje).


15

Overzicht beoordeling stellingen Hieronder zijn alle stellingen nogmaals op een rijtje gezet. Welke stellingen meer of minder aandacht verdienen is niet alleen te herleiden uit de tevredenheidscore die men hieraan toekent, maar ook de mate van belang die men aan dit aspect toekent is een belangrijke indicator. De percentages die u onder de tabel “belangrijkheid” ziet staan zijn gebaseerd op het percentage respondenten dat bij dit onderdeel het betreffende aspect heeft genoemd als “extra belangrijk”. De gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (berekend over alle stellingen tezamen, op TOT niveau) is 97,0%. In de kolom met tevredenheidscores hebben wij de hiervan negatief afwijkende (organisatiebrede) tevredenheidscores gearceerd en vetgedrukt (zie kolom TOT). Wanneer alle stellingen bovengemiddeld beoordeeld zijn hebben wij dus niets gekenmerkt. Verder zijn in de kolom met de belangrijkheidscores de scores die op of boven de gemiddelde belangrijkheidscore van 18,0% liggen (organisatiebreed) gearceerd en vetgedrukt. TEVREDENHEIDSCORES


Totaal

Totaal

97.9%

8.2%

100.0%

41.2%

100.0%

19.1%

96.9%

35.1%

91.7%

33.5%


95.9%

12.9%


90.5%

48.5%


97.4%

4.1%

1. De informatie over de plaatsingsmogelijkheden 2. De telefonische bereikbaarheid 3. De wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld 4. De schriftelijke informatie over nieuws of veranderingen 5. De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen

Aan vier van de acht stellingen bij het onderdeel Informatie en plaatsing hebben de respondenten hogere scores toegekend dan de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (97,0%). Het meest tevreden is men over de stellingen “de telefonische bereikbaarheid” en “de wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld”. Beide stellingen worden gewaardeerd met een tevredenheidscore van 100,0%. Hieronder benoemen we de belangrijkste/opvallendste punten, waarbij wij willen opmerken dat veruit de meeste tevredenheidscores nog hoog te noemen zijn (een klein percentage is ontevreden). De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen. Hier geeft 9,5% van de respondenten aan daar minder tevreden over te zijn. Deze stelling krijgt de hoogste belangrijkheidscore bij dit onderdeel (48,5%). De mondelinge informatie over nieuws of veranderingen. Hier heeft 8,3% van de respondenten dit als matig of slecht beoordeelt. Ook deze stelling krijgt een hogere belangrijkheidscore dan gemiddeld (33,5%); De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk.


16

Opvang van het kind 9. Het plaatsingsgesprek dat vooraf ging aan de plaatsing zelf

TS: 99.5%

BS: 2.6%



Aant.

%

149

78.0%

41

21.5%

Matig

1

0.5%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal

10. Het wennen bij de start van de opvang

194

TS: 99.0%

BS: 5.7%



Aant.

%

161

83.4%

30

15.5%

Matig

2

1.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

1

Totaal

11. De professionaliteit die blijkt uit de omgang van de medewerker(s) met de kinderen

194

TS: 100.0%

BS: 17.5%



Aant.

%

149

76.8%

45

23.2%

Matig

0

0.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal

12. De professionaliteit van de antwoorden die u krijgt op vragen van uw kant

194

TS: 99.0%

BS: 4.1%



Aant.

%

126

64.9%

66

34.0%

Matig

2

1.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal


194

17

13. Het onderhouden van de kennisontwikkeling van de medewerkers

TS: 99.4%

BS: 3.1%



Aant.

%

118

70.2%

49

29.2%

Matig

1

0.6%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

26

Totaal

14. De klantgerichtheid van de pedagogisch medewerkers richting de ouder

194

TS: 97.4%

BS: 2.1%



Aant.

%

132

69.1%

54

28.3%

Matig

5

2.6%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal

15. De sfeer tussen de medewerkers onderling

194

TS: 100.0%

BS: 8.8%



Aant.

%

149

78.8%

40

21.2%

Matig

0

0.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

5

Totaal

16. De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij u en uw kind

194

TS: 99.0%

BS: 25.8%



Aant.

%

157

82.2%

32

16.8%

Matig

2

1.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal


194

18

17. Het contact met de medewerker(s) bij het brengen

TS: 97.9%

BS: 9.8%



Aant.

%

152

79.6%

35

18.3%

Matig

4

2.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal

18. Het contact met de medewerker(s) bij het halen (de informatie die u krijgt)

194

TS: 96.4%

BS: 16.5%



Aant.

%

128

66.3%

58

30.1%

Matig

6

3.1%

Slecht

1

0.5%

Weet ik niet/ Nvt

1

Totaal

19. De wijze waarop de medewerkers de afspraken nakomen

194

TS: 98.4%

BS: 3.1%



Aant.

%

131

68.2%

58

30.2%

Matig

2

1.0%

Slecht

1

0.5%

Weet ik niet/ Nvt

2

Totaal

20. De tijd en aandacht die in het algemeen aan uw kind wordt geschonken

194

TS: 100.0%

BS: 19.1%



Aant.

%

143

74.1%

50

25.9%

Matig

0

0.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

1

Totaal


194

19

21. De aandacht voor de lichamelijke ontwikkeling van uw kind

TS: 98.4%

BS: 11.3%



Aant.

%

130

71.0%

50

27.3%

Matig

3

1.6%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

11

Totaal

22. De aandacht voor de sociale vaardigheden van uw kind

194

TS: 99.5%

BS: 23.2%



Aant.

%

142

74.3%

48

25.1%

Matig

1

0.5%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal

23. De aandacht voor de lichamelijke verzorging van uw kind

194

TS: 98.4%

BS: 14.4%



Aant.

%

117

61.3%

71

37.2%

Matig

3

1.6%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal

24. De mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang

194

TS: 99.0%

BS: 53.1%



Aant.

%

171

88.1%

21

10.8%

Matig

2

1.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal


194

20

25. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor uw kind

TS: 97.9%

BS: 22.2%



Aant.

%

146

76.0%

42

21.9%

Matig

4

2.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

2

Totaal

26. De aansluiting van de aanpak van de opvang bij uw wijze van opvoeden

194

TS: 100.0%

BS: 12.9%



Aant.

%

128

67.4%

62

32.6%

Matig

0

0.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

4

Totaal


194

TS: 95.9%

BS: 39.2%



Aant.

%

152

78.4%

34

17.5%

Matig

8

4.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal

28. De vervanging bij ziekte van de pedagogisch medewerkers

194

TS: 98.2%

BS: 2.6%



Aant.

%

117

70.9%

45

27.3%

Matig

2

1.2%

Slecht

1

0.6%

Weet ik niet/ Nvt Totaal


29 194

21

29. De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso (indien van toepassing)

TS: 95.7%

BS: 0.5%


Totaal Aant.

%

17

73.9%

Voldoende

5

21.7%

Matig

1

4.3%

Slecht

0

0.0%

Goed

Weet ik niet/ Nvt

171

Totaal

194

30. Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso (indien van toepassing)

TS: 100.0%

BS: 1.0%


Totaal Aant.

%

20

87.0%

Voldoende

3

13.0%

Matig

0

0.0%

Slecht

0

0.0%

Goed

Weet ik niet/ Nvt

171

Totaal

194

31. Heeft u een vast aanspreekpunt in één van de leidsters?

BS: 4.6% Totaal Aant.

%

103

53,1%

Nee

78

40,2%

Weet ik niet/ Nvt

13

6,7%

Ja

Totaal

194

32. Vindt u het prettig dat u één vast aanspreekpunt hebt of zou krijgen?

BS: 3.1% Totaal Aant.

%

101

52,9%

Nee

55

28,8%

Weet ik niet/ Nvt

35

18,3%

Ja

Totaal


191

22

Conclusie opvang van het kind Algemeen rapportcijfer Opvang van het kind


Casa Bambini

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

7

9.1

12

8.8

10

9.1

16

8.6

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

20

8.7

4

8.0

10

8.8

19

8.8

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

26

8.3

30

8.2

12

8.6

16

8.2

Madelief

Pinkeltje ORG

Jeremina

Aant.

Kikidz ORG

De Wip Wap

Max het Musje

Purkie

Ot & Sien

't Egeltje

't Krieltje

Tamboerijn ORG

Aant.

Gem.

10

9.0 TOTAAL

TOTAAL

Onderstreept

Aant.

Gem.

192

8.6


Cursief


Noot: afwijkingen op het gemiddelde worden berekend op meerdere cijfers achter de komma. Zodoende kan een rapportcijfer gearceerd zijn, terwijl dit op 1 decimaal achter de komma gelijk is aan het gemiddelde. Het verschil is dan verwaarloosbaar. De respondenten van Satellite waarderen het onderdeel “Opvang van het kind” met het gemiddelde rapportcijfer 8,6 hetgeen een zeer goede score is. Dit cijfer ligt 0,1 punt hoger dan het cijfer gegeven in 2011 (8,5). Dit verschil is verwaarloosbaar. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 8,0 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Berk flexibele opvang en De Wip Wap).


23



Totaal

Totaal

9. Het plaatsingsgesprek dat vooraf ging aan de plaatsing zelf

99.5%

2.6%


99.0%

5.7%

100.0%

17.5%

99.0%

4.1%

99.4%

3.1%

97.4%

2.1%

100.0%

8.8%

99.0%

25.8%

97.9%

9.8%

96.4%

16.5%

98.4%

3.1%

100.0%

19.1%

98.4%

11.3%

99.5%

23.2%

98.4%

14.4%

99.0%

53.1%

97.9%

22.2%

100.0%

12.9%

95.9%

39.2%

98.2%

2.6%

95.7%

0.5%

100.0%

1.0%

-

4.6%

-

3.1%

11. De professionaliteit die blijkt uit de omgang van de medewerker(s) met de kinderen 12. De professionaliteit van de antwoorden die u krijgt op vragen van uw kant 13. Het onderhouden van de kennisontwikkeling van de medewerkers 14. De klantgerichtheid van de pedagogisch medewerkers richting de ouder 15. De sfeer tussen de medewerkers onderling 16. De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij u en uw kind 17. Het contact met de medewerker(s) bij het brengen 18. Het contact met de medewerker(s) bij het halen (de informatie die u krijgt) 19. De wijze waarop de medewerkers de afspraken nakomen 20. De tijd en aandacht die in het algemeen aan uw kind wordt geschonken 21. De aandacht voor de lichamelijke ontwikkeling van uw kind 22. De aandacht voor de sociale vaardigheden van uw kind 23. De aandacht voor de lichamelijke verzorging van uw kind 24. De mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang 25. Het aanbod aan (passende) activiteiten voor uw kind 26. De aansluiting van de aanpak van de opvang bij uw wijze van opvoeden 27. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind 28. De vervanging bij ziekte van de pedagogisch medewerkers 29. De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso (indien van toepassing) 30. Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso (indien van toepassing) 31. Heeft u een vast aanspreekpunt in één van de leidsters? 32. Vindt u het prettig dat u één vast aanspreekpunt hebt of zou krijgen?

Aan vraag 31 en 32 kunnen geen tevredenheidscore toegekend worden (andere antwoordmogelijkheid) en zijn dus niet opgenomen.

Wij kunnen een zeer grote tevredenheid constateren op de meeste aspecten uit dit hoofdstuk. Er zijn vijf stellingen die een tevredenheidscore van 100,0% behalen; hier is iedereen tevreden over.


24

Slechts drie stellingen behalen een tevredenheidscore die onder de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore van 97,0% ligt. De drie stellingen hebben wij hieronder weergegeven als “aandachtspuntje”, waarbij wij willen opmerken dat de scores op deze stellingen zeker niet slecht te benoemen zij, maar beneden gemiddeld scoren. De aanwezigheid van vertrouwde gezichten voor uw kind. Hier is 4,1% van de respondenten minder tevreden over. Wel wordt dit als een belangrijke stelling beschouwd (belangrijkheidscore 39,2%); Het contact met de medewerker(s) bij het halen (de informatie die u krijgt). Hier 96,4% van de respondenten tevreden over. Dit geldt niet voor de overige 3,6%. “De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso” scoort wel beneden gemiddeld, maar hier is slechts 1 respondent minder tevreden over. De stelling “de mate waarin uw kind zich prettig voelt op de opvang” wordt door de respondenten aangemerkt als de belangrijkste stelling bij dit onderdeel. Dit geeft 53,1% van de respondenten aan. Dit wordt beoordeeld met een tevredenheidscore van 99,0%. De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk.


25

Locatie 33. De inrichting/uitstraling van de locatie binnen

TS: 96.4%

BS: 17.0%



Aant.

%

136

70.1%

51

26.3%

Matig

7

3.6%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal

34. De inrichting/uitstraling van de locatie buiten

194

TS: 92.8%

BS: 10.8%


Totaal Aant.

%

132

68.0%

Voldoende

48

24.7%

Matig

14

7.2%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

0

Goed

Totaal

35. De veiligheid van de locatie binnen

194

TS: 98.4%

BS: 44.3%



Aant.

%

143

74.1%

47

24.4%

Matig

3

1.6%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

1

Totaal

36. De veiligheid van de locatie buiten

194

TS: 99.0%

BS: 33.0%



Aant.

%

122

62.9%

70

36.1%

Matig

2

1.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal


194

26

37. De speelmogelijkheden voor uw kind binnen (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.)

TS: 98.4%

BS: 27.8%



Aant.

%

147

76.2%

43

22.3%

Matig

3

1.6%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

1

Totaal

38. De speelmogelijkheden voor uw kind buiten (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.)

194

TS: 96.9%

BS: 16.0%



Aant.

%

144

74.6%

43

22.3%

Matig

6

3.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

1

Totaal

39. De hygiëne van de locatie

194

TS: 99.5%

BS: 36.6%



Aant.

%

133

69.6%

57

29.8%

Matig

1

0.5%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal

40. Het binnenklimaat van de locatie

194

TS: 97.9%

BS: 3.1%



Aant.

%

123

64.7%

63

33.2%

Matig

4

2.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

4

Totaal


194

27

41. De slaapgelegenheid voor uw kind

TS: 100.0%

BS: 14.9%



Aant.

%

122

68.5%

56

31.5%

Matig

0

0.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

16

Totaal

42. De openingstijden van de locatie

194

TS: 96.9%

BS: 17.0%



Aant.

%

142

73.2%

46

23.7%

Matig

5

2.6%

Slecht

1

0.5%

Weet ik niet/ Nvt

0

Totaal


194

28

Conclusie Locatie Algemeen rapportcijfer Locatie


Casa Bambini

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

7

8.0

12

8.8

10

8.7

16

8.4

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

20

8.3

4

7.5

10

9.1

19

8.9

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

26

8.3

30

8.2

12

8.8

16

8.6

Madelief

Pinkeltje ORG

Jeremina

Aant.

Kikidz ORG

De Wip Wap

Max het Musje

Purkie

Ot & Sien

't Egeltje

't Krieltje

Tamboerijn ORG

Aant.

Gem.

10

8.3 TOTAAL

TOTAAL

Onderstreept

Aant.

Gem.

192

8.5


Cursief


De locatie waar de opvang plaatsvindt krijgt gemiddeld een 8,5. Ook bij dit onderdeel ligt het totaalcijfer 0,1 punt hoger dan het cijfer van 2011 (8,4) hetgeen vanzelfsprekend weer verwaarloosbaar is. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 7,5 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Max het Musje).


29



Totaal

Totaal

96.4%

17.0%

92.8%

10.8%


98.4%

44.3%


99.0%

33.0%

98.4%

27.8%

96.9%

16.0%


99.5%

36.6%


97.9%

3.1%


100.0%

14.9%


96.9%

17.0%

33. De inrichting/uitstraling van de locatie binnen 34. De inrichting/uitstraling van de locatie buiten

37. De speelmogelijkheden voor uw kind binnen (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.) 38. De speelmogelijkheden voor uw kind buiten (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.)

Op zes van de tien stellingen wordt een tevredenheidscore boven de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (van 97,0%) behaald. Het meest tevreden is men over de slaapgelegenheid voor uw kind (tevredenheidscore 100,0%). Ook bij dit hoofdstuk geldt dat de toegekende tevredenheidscores geen aanleiding geven om bepaalde aspecten als belangrijk aandachtspunt te benoemen. De tevredenheidscores die onder het gemiddelde liggen zijn maar fractioneel lager. Hieronder benoemen wij deze punten: De inrichting/ uitstraling van de locatie binnen en buiten. Bij beide stellingen is een (klein) deel van de respondenten minder tevreden. Twee stellingen behalen een tevredenheidscore van 96,9%. Deze score ligt slechts 0,1% beneden het organisatiebrede gemiddelde (speelmogelijkheden buiten en openingstijden). Voor wat betreft de belangrijkheid: de hoogste belangrijkheidscore wordt toegekend aan de veiligheid van de locatie buiten (belangrijkheidscore 44,3%). Over dit aspect is 99% van de respondenten tevreden. De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk.


30

Inspraak en ouders 43. De organisatie van ouderavonden

TS: 95.0%

BS: 14.4%


Totaal Aant.

%

Goed

82

50.9%

Voldoende

71

44.1%

Matig

8

5.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

33

Totaal

44. De informatie vanuit de oudercommissie

194

TS: 77.9%

BS: 11.3%


Totaal Aant.

%

Goed

43

26.4%

Voldoende

84

51.5%

Matig

27

16.6%

Slecht

9

5.5%

Weet ik niet/ Nvt

31

Totaal

45. Het functioneren van de oudercommissie

194

TS: 88.1%

BS: 2.6%


Totaal Aant.

%

Goed

50

37.3%

Voldoende

68

50.7%

Matig

12

9.0%

Slecht

4

3.0%



60 194

31

46. De afhandeling van klachten

TS: 97.0%

BS: 16.0%


Totaal Aant.

%

Goed

35

53.0%

Voldoende

29

43.9%

Matig

2

3.0%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

128

Totaal

194


TS: 93.2%

BS: 27.8%


Totaal Aant.

%

Goed

64

43.8%

Voldoende

72

49.3%

Matig

8

5.5%

Slecht

2

1.4%



48 194

32

Conclusie Inspraak en ouders Er kon bij dit onderdeel, vanwege de inhoudelijke verscheidenheid van de stellingen, geen algemeen rapportcijfer toegekend worden. Overzicht beoordeling stellingen Hieronder zijn alle stellingen nogmaals op een rijtje gezet. Welke stellingen meer of minder aandacht verdienen is niet alleen te herleiden uit de tevredenheidscore die men hieraan toekent, maar ook de mate van belang die men aan dit aspect toekent is een belangrijke indicator. De percentages die u onder de tabel “belangrijkheid” ziet staan zijn gebaseerd op het percentage respondenten dat bij dit onderdeel het betreffende aspect heeft genoemd als “extra belangrijk”. De gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (berekend over alle stellingen tezamen, op TOT niveau) is 97,0%. In de kolom met tevredenheidscores hebben wij de hiervan negatief afwijkende (organisatiebrede) tevredenheidscores gearceerd en vetgedrukt (zie kolom TOT). Wanneer alle stellingen bovengemiddeld beoordeeld zijn hebben wij dus niets gekenmerkt. Verder zijn in de kolom met de belangrijkheidscores de scores die op of boven de gemiddelde belangrijkheidscore van 18,0% liggen (organisatiebreed) gearceerd en vetgedrukt. TEVREDENHEIDSCORES


Totaal

Totaal

43. De organisatie van ouderavonden

95.0%

14.4%


77.9%

11.3%


88.1%

2.6%


97.0%

16.0%


93.2%

27.8%

Vier van de vijf stellingen bij het onderdeel Inspraak en Ouders behalen een tevredenheidscore onder de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore We willen deze aspecten niet zozeer als belangrijke aandachtspunten benoemen, maar meer als punten waarop verbetering mogelijk is. Dit mede vanwege de lage belangrijkheidscores die men hieraan heeft toegekend en het vergelijk met onze landelijke Kinderopvang Benchmark, waaruit blijkt dat alle organisaties hier minder goed op scoren. Ongeveer 15% tot 66% van de respondenten heeft bij dit onderdeel gekozen voor de antwoordoptie “weet ik niet/nvt”. Dit geeft over het algemeen aan dat er bij een behoorlijk deel van de ouders onbekendheid is m.b.t. dit onderdeel. Wij willen opmerken dat dit, net als de antwoordmogelijkheid “slecht” en “matig”, grotendeels als negatief geïnterpreteerd kan worden (men is er onbekend mee, of het is niet aanwezig/wordt niet georganiseerd). Dit geldt niet voor de vraag m.b.t. de afhandeling van klachten, daar geeft 66% “weet ik niet/nvt” aan, hetgeen juist als positief geïnterpreteerd kan worden. Het aspect met de hoogste tevredenheidscore betreft de stelling “de afhandeling van klachten”. Hier is 97,0% van de respondenten tevreden over. Het aspect “de informatie vanuit de oudercommissie” krijgt de laagste score bij dit onderdeel. 22,1% van de respondenten heeft dit negatief beoordeeld. De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk.


33

Hoe tevreden bent u over wat u weet? De ouders konden aangeven hoeveel men weet omtrent de in dit hoofdstuk genoemde aspecten. Als men naar eigen mening voldoende kennis had gaf men goed of voldoende aan. Wist men naar eigen mening te weinig dan vulde men “matig” of “slecht” in. Op basis van de uitkomsten kan gekeken worden op welke aspecten extra informatievoorziening wenselijk is. 48. De pedagogische aanpak die de opvang hanteert

TS: 97.9%

BS: 33.5%



Aant.

%

142

74.0%

46

24.0%

Matig

4

2.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

2

Totaal


194

TS: 96.9%

BS: 35.1%



Aant.

%

143

74.9%

42

22.0%

Matig

6

3.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal


194

TS: 95.7%

BS: 34.0%



Aant.

%

135

71.8%

45

23.9%

Matig

8

4.3%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

6

Totaal


194

34

51. Het eetgedrag van uw kind tijdens de opvang

TS: 96.8%

BS: 8.2%



Aant.

%

139

73.2%

45

23.7%

Matig

6

3.2%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

4

Totaal


194

TS: 96.9%

BS: 33.5%



Aant.

%

144

75.4%

41

21.5%

Matig

6

3.1%

Slecht

0

0.0%

Weet ik niet/ Nvt

3

Totaal

53. De slaaptijden van uw kind tijdens de opvang (indien van toepassing)

194

TS: 95.9%

BS: 6.2%



Aant.

%

115

67.3%

49

28.7%

Matig

6

3.5%

Slecht

1

0.6%



23 194

35

Conclusie “Hoe tevreden bent u over wat u weet” Er kon bij dit onderdeel geen algemeen rapportcijfer toegekend worden. Overzicht beoordeling stellingen Hieronder zijn alle stellingen nogmaals op een rijtje gezet. Welke stellingen meer of minder aandacht verdienen is niet alleen te herleiden uit de tevredenheidscore die men hieraan toekent, maar ook de mate van belang die men aan dit aspect toekent is een belangrijke indicator. De percentages die u onder de tabel “belangrijkheid” ziet staan zijn gebaseerd op het percentage respondenten dat bij dit onderdeel het betreffende aspect heeft genoemd als “extra belangrijk”. De gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore (berekend over alle stellingen tezamen, op TOT niveau) is 97,0%. In de kolom met tevredenheidscores hebben wij de hiervan negatief afwijkende (organisatiebrede) tevredenheidscores gearceerd en vetgedrukt (zie kolom TOT). Wanneer alle stellingen bovengemiddeld beoordeeld zijn hebben wij dus niets gekenmerkt. Verder zijn in de kolom met de belangrijkheidscores de scores die op of boven de gemiddelde belangrijkheidscore van 18,0% liggen (organisatiebreed) gearceerd en vetgedrukt. TEVREDENHEIDSCORES


Totaal

Totaal

48. De pedagogische aanpak die de opvang hanteert

97.9%

33.5%


96.9%

35.1%

95.7%

34.0%

96.8%

8.2%


96.9%

33.5%


95.9%

6.2%

50. De ontwikkeling van uw kind tijdens de opvang(periode) 51. Het eetgedrag van uw kind tijdens de opvang

De “tevredenheidscores” die toegekend zijn aan deze aspecten geven niet weer hoe tevreden is over het genoemde aspect, maar hoe tevreden men is over wat men hiervan weet. Op basis hiervan kunnen acties worden ondernomen om de “bekendheid met …” (informatievoorziening) te verbeteren. Opvallend is dat de scores op alle stellingen zich verhouden met de gemiddelde organisatiebrede tevredenheidscore van 97,0%. De variatie in scores is slechts 2,0% bij dit onderdeel, waarbij de stelling “de pedagogische aanpak die de opvang hanteert” de hoogste score krijgt (97,9%) en de stelling “de slaaptijden van uw kind tijdens de opvang (indien van toepassing)” de minst hoge score (95,9%). Alle scores zijn gewoon goed te noemen. Net als bij voorgaande hoofdstukken kunnen bepaalde aspecten negatief beïnvloedt worden door één of enkele organisaties. Hiervoor geldt dan ook weer dat het zinvol is te kijken naar de tevredenheidscores van de organisaties afzonderlijk; het aantal respondenten daarbij in acht nemend (niet altijd betrouwbare scores). Zie hiervoor de rapportages per ondernemer en het hoofdstuk “tevredenheidscores per organisatie”. Voor wat betreft de belangrijkheidscore: de hoogste belangrijkheidscore wordt toegekend aan “het gedrag van uw kind tijdens de opvang” (belangrijkheidscore 35,1%/ tevredenheidscore 96,9%). De opmerkingen met betrekking tot dit onderdeel vindt u het betreffende hoofdstuk.


36

Behoefte Aan welke vorm van flexibele opvang heeft u behoefte? Totaal Aant.

%

Opvang van 7.30 tot 14.30

12

6.2%

Opvang gedurende 40 schoolweken

24

12.4%

Anders, namelijk (omschrijft u dit beknopt):

56

28.9%

Geen

102

52.6%

Totaal

194

Aan welke vorm van flexibele opvang heeft u behoefte? Anders namelijk:

Wij hebben behoefte aan de twee dagen per week van 7.30 tot 17.30 die we op dit moment hebben.


Vanaf 7.00 tot 19.00 uur


Toekomst: flexibele opvang na en voor schooltijden


Verschillende dagen, meer dan 40 weken


Zoals het is

Casa Bambini

Ook vakanties, tot 18.30

Casa Bambini

Opvang gedurende 52 weken per jaar

Casa Bambini

7.30 tot 18.00

Casa Bambini

Onregelmatigheid, geen vaste dag. Maar dat is al aan de orde

Casa Bambini

De opvang bij casa bambini sluit perfect aan bij onze behoeften. Ideaal dat de voorschoolse opvang om 7.30 begint en ons kind tot 18 uur goed opgevangen wordt. Enkele keren werd het tot onze grote spijt zelfs later maar ook dat was geen probleem. Ons kind mocht 'gewoon' aanschuiven bij het avondeten van het gezin van els van ouden (manager) :)

Casa Bambini

Vanaf 7 uur ivm werk

Casa Bambini

Vanaf 6.30 uur

De Wip Wap

Opvang flexibel in dagen en dagdelen

Jeremina

Betere aanpassing gesloten week aan de vakantie van werkende, nu is dit een week à 2 te laat

Jeremina

Zo vroeg mogelijk qua tijd b.v 6.45

Jeremina

Per maand aangeven welke dagen je opvang nodig hebt met bijv. Een bepaald minimum.

Jeremina

Mogelijkheid om elk jaar bijvoorbeeld 3 vakantieweken op te nemen (naast de 2 weken dat het kdv gesloten is)

Jeremina

Opvang vanaf 07:00

Kikidz

Openingstijden van 7:30 tot 19:00

Kikidz

Als zzp-er zou ik het fijn vinden als ik bijvoorbeeld een soort strippenkaart zou kunnen kopen. Ik heb nu een opdracht met 2 vaste dagen in de week maar het kan ook zomaar zijn dat er een dag bijkomt. Of er gaat een dag af. Naast de vaste dagen zou een strippenkaart mij helpen om kortlopende opdrachten te kunnen aannemen. Ook zou ik af en toe best gebruik willen maken van een halve dag opvang omdat ik nooit een hele dag (van 11 uur) volmaak terwijl ik daar wel voor betaal.

Kikidz

Opvang vanaf 7.00 uur

Madelief

Op termijn, buitenschoolse opvang

Max het Musje

Ochtend of middag

Max het Musje

Opvang tijdens schoolvakanties


Ot & Sien

37

VERVOLG: Aan welke vorm van flexibele opvang heeft u behoefte? Anders namelijk: Van 7:30 tot 18:00

Ot & Sien

7.00 tot 18.00

Pinkeltje

Wisselende dagen mogelijk

Pinkeltje

06.45-18.00

Pinkeltje

Het hele jaar

Pinkeltje

Opvang vanaf 7.00 uur

Pinkeltje

Opvang voor 7 uur, flexibele tijden ophalen.

Pinkeltje

De openingstijden zouden nog verruimd mogen worden van 6.30 uur tot 18.30 uur,

Pinkeltje

Van 08.30 uur tot 15.00

Pinkeltje

De mogelijkheid van het kunnen uilen van dagen zonder extra kosten (o.a. In de vakantieperiode(s))

Pinkeltje

Dat je je kind een dag extra kan brengen als hij de week ervoor afwezig was ivm vakantie en je 52 weken afneemt. Je hebt er nl toch al voor betaald.

Pinkeltje

Flexibele uren

Purkie

Kerstvakantie

Purkie

Flexibele vakantieopvang

Purkie

15.00u-19.00u

Purkie

Mogelijkheid om dagen in te halen wanneer het kind niet is geweest.

Purkie

Vakantie dagen sparen voor een x dagje extra opvang

Purkie

Mogelijkheid om in vakantieperiode 6 weken per dag te kiezen wanneer mijn kind wel/niet komt

Purkie

Betalen voor de uren die je gebruikt: 8-17 uur

Purkie

Opvang incl. Schoolvakanties

Purkie

Een vorm die past bij schooltijden, flexibeler in ruilen van dagen en of incidenteel splitsen van heel naar halve dagen

Purkie

Alle werkdagen open. Nu alleen ma di do en vr open. Tijdens vakantie gesloten. Zou prettiger zijn als ze ook tijdens zomervakantie open zouden zijn.

't Egeltje

Extra vroege opvang vanaf 7.00 uur

't Egeltje

Opvang van 7.30 tot 18.00

't Egeltje

Alle weken van 8.30 tot 19.00 ook in vakanties. En t liefst de zaterdagen.

't Krieltje

Alleen betalen voor de uren dat mijn kind daadwerkelijk komt

't Krieltje

Schoolweken pakket

't Krieltje

Aanvang opvang 07:45 uur i.v.m. Eigen werktijden.

't Krieltje

In bijzondere gevallen flexibeler met extra dag of wisselen van dag

't Krieltje

8-17

't Krieltje

Vroege opvang vanaf 7:00

't Krieltje

Van 08:30 tot 18:00

't Krieltje


38

Totaalbeeld conclusie Wilt u uw cijfer m.b.t. de algemene tevredenheid geven over de kinderopvangorganisatie:


Casa Bambini

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

7

9.1

12

8.9

10

9.1

16

8.6

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

19

8.6

4

8.0

11

8.6

19

8.9

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

26

8.3

31

8.5

12

8.8

16

8.4

Madelief

Pinkeltje ORG

Jeremina

Aant.

Kikidz ORG

De Wip Wap

Max het Musje

Purkie

Ot & Sien

't Egeltje

't Krieltje

Tamboerijn ORG

Aant.

Gem.

10

8.9 TOTAAL

TOTAAL

Onderstreept

Aant.

Gem.

193

8.7


Cursief


Aan het einde van de vragenlijst kon men een totaal, algemeen cijfer geven over de opvang door de organisatie. Met een score van een

8,7

(gewogen gemiddelde) kan geconcludeerd worden dat de organisaties onder Satellite,

gemiddeld bezien, een zeer goed rapportcijfer toegekend krijgen. Dit cijfer ligt 0,1 punt hoger dan bij het onderzoek gehouden in 2011. Een trend die we het gehele onderzoek door hebben gezien en, ondanks het feit dat dit verschil verwaarloosbaar is, is dit goed nieuws. De scores van 2011 waren al bijzonder goed. Op organisatieniveau variëren de cijfers van een 8,0 (Madelief, let op: slechts vier respondenten) tot en met een 9,1 (Berk flexibele opvang en De Wip Wap).


39

De prijs-kwaliteitverhouding van de opvang Wilt u uw cijfer m.b.t. de prijs-kwaliteitverhouding van de opvang geven:


Casa Bambini Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

7

9.3

12

8.5

10

8.7

16

8.4

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

20

8.1

4

7.5

10

8.1

19

8.7

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

25

7.8

31

8.4

12

8.8

16

7.9

Madelief

Pinkeltje ORG

Jeremina

Gem.

Kikidz ORG

De Wip Wap

Aant.

Max het Musje

Purkie

Ot & Sien

't Egeltje

't Krieltje

Tamboerijn ORG

Aant.

Gem.

10

8.8 TOTAAL

TOTAAL

Onderstreept

Aant.

Gem.

192

8.3


Cursief


Aan de prijs-kwaliteitverhouding wordt door de respondenten van Satellite als gemiddeld cijfer een 8,3 toegekend. Ook hier is opvallend dat dit cijfer 0,1 punt hoger ligt als bij het onderzoek in 2011 (8,2). De scores bij dit onderdeel zijn goed te noemen, waarbij de spreiding in cijfers bij de verschillende organisaties wel enigszins opvallend is.

Aanbeveling bij familie en/of kennissen Er werd gevraagd of men de betreffende organisatie zou aanbevelen bij familie en/of kennissen. Dit is een goede graadmeter voor de belangrijkheid die men koppelt aan eventuele ontevredenheid. Legenda

Zou u deze organisatie aanbevelen bij familie en/of kennissen?

nJa nMisschien nNee

Totaal Aant.

%

188

98.9%

Misschien

2

1.1%

Nee

0

0.0%

Ja

Totaal

190

Veruit de meeste respondenten (98,9%) bevelen de betreffende ondernemers aan. Daarnaast zien we een klein deel van de respondenten dat twijfelt (1,1% oftewel slechts twee respondenten). Geen enkele respondent beveelt de opvang niet aan. Ook dit is weer een verbetering ten opzicht van 2011.


40

Mannelijke groepsleiders in de kinderopvang Als laatste stellen wij u graag een belangstellende vraag: hoe kijkt u in het algemeen aan tegen mannelijke groepsleiders in de kinderopvang? Hierbij is een 10 zeer positief en een 1 zeer negatief.


Casa Bambini Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

7

7.4

12

6.2

10

6.2

16

5.4

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

20

7.1

4

5.3

10

6.4

19

8.3

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

Aant.

Gem.

26

5.9

31

7.0

12

6.3

16

5.8

Madelief

Pinkeltje ORG

Jeremina

Gem.

Kikidz ORG

De Wip Wap

Aant.

Max het Musje

Purkie

Ot & Sien

't Egeltje

't Krieltje

Tamboerijn ORG

Aant.

Gem.

9

7.6 TOTAAL

TOTAAL

Onderstreept

Aant.

Gem.

192

6.6


Cursief


Als laatste werd de vraag gesteld hoe men in het algemeen aankijkt tegen mannelijke groepsleiders in de kinderopvang. Men kon de vraag beantwoorden door het toekennen van een cijfer. Het gemiddelde rapportcijfer is hier een 6,6 (voldoende). We zien dat deze vraag zeer wisselend is beantwoord; er is een grote spreiding in de toegekende rapportcijfers, zie ook organisatiecijfers (5,3 Madelief (slechts 4 respondenten) t/m 7,6 Tamboerijn). In 2011 gaven de respondenten het rapportcijfer 6,5. Het cijfer is dus met 0,1 punt gestegen in 2013. Rapportcijfers per onderdeel Hieronder hebben wij nogmaals de rapportcijfers die op elk onderdeel behaald zijn weergegeven. 9

8,6 8

8,5

8,4

8,7

8,3

Totaal

7

6

5

4 Inf. & Pl.

Opv. Vh kind

Locatie

Totaalbeeld

Prijs-kwaliteit

Op alle onderdelen van de dienstverlening worden (zeer) goede rapportcijfers behaald en er zijn weinig opvallend grote verschillen tussen deze onderdelen. In vergelijk met 2011 wordt op alle onderdelen een hogere score behaalt (opvallend is dat dit overal 0,1 punt is).


41

Goed en minder goed beoordeelde stellingen Voor een overzicht van de goed en minder goed beoordeelde stellingen per hoofdstuk verwijzen wij u naar de conclusies die aan elk hoofdstuk verbonden zijn. De gemiddelde organisatiebrede (“overall”) tevredenheidscore is 97,0%. Wij hebben een onderscheid gemaakt naar stellingen die op of boven de gemiddelde “overall” tevredenheidscore (97,0%) liggen en stellingen die onder deze score liggen, met daaraan gekoppeld de belangrijkheid. We willen u er op wijzen dat dit selecties zijn. Voor het complete overzicht van de stellingen op numerieke volgorde zie de “Tevredenheid- en Belangrijkheidscores totaal”. Hieronder de beter dan (of gelijk aan) gemiddeld beoordeelde stellingen, van hoog naar laag: BETER DAN GEMIDDELD BEOORDEELD

TEVREDENHEIDSCORES


100.0%

19.1%

100.0%

17.5%

100.0%

8.8%

100.0%

1.0%

100.0%

12.9%

100.0%

19.1%


100.0%

41.2%


100.0%

14.9%


99.5%

23.2%


99.5%

2.6%


99.5%

36.6%


99.4%

3.1%


99.0%

53.1%


99.0%

4.1%


99.0%

5.7%


99.0%

25.8%


99.0%

33.0%


98.4%

44.3%


98.4%

27.8%


98.4%

11.3%


98.4%

3.1%


98.4%

14.4%


98.2%

2.6%


97.9%

3.1%


97.9%

33.5%


97.9%

9.8%

1. De informatie over de plaatsingsmogelijkheden

97.9%

8.2%


97.9%

22.2%


97.4%

4.1%


97.4%

2.1%


97.0%

16.0%

20. De tijd en aandacht die in het algemeen aan uw kind wordt geschonken 11. De professionaliteit die blijkt uit de omgang van de medewerker(s) met de kinderen 15. De sfeer tussen de medewerkers onderling 30. Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso (indien van toepassing) 26. De aansluiting van de aanpak van de opvang bij uw wijze van opvoeden 3. De wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld


42

Hieronder de stellingen die slechter dan gemiddeld beoordeeld zijn, van laag naar hoog. Veruit de meeste stellingen zijn dan wel lager dan gemiddeld beoordeeld, maar de waardering is nog steeds groot. Dit ook in vergelijking met onze landelijke Kinderopvang Benchmark. MINDER DAN GEMIDDELD BEOORDEELD

TEVREDENHEIDSCORES



77.9%

11.3%


88.1%

2.6%


90.5%

48.5%


91.7%

33.5%


92.8%

10.8%


93.2%

27.8%


95.0%

14.4%


95.7%

34.0%


95.7%

0.5%


95.9%

12.9%


95.9%

6.2%


95.9%

39.2%

33. De inrichting/uitstraling van de locatie binnen

96.4%

17.0%


96.4%

16.5%


96.8%

8.2%


96.9%

33.5%


96.9%

35.1%


96.9%

16.0%


96.9%

17.0%


96.9%

35.1%


43

Belangrijke aspecten Zoals bij elk hoofdstuk wordt vermeld is niet alleen de tevredenheid die men aan elk aspect toekent van belang, maar ook de mate van belang dat men hecht aan dit aspect. Op basis hiervan kunnen prioriteiten gesteld worden in het ondernemen van (Satellite brede) acties. Aspecten die belangrijk gevonden worden maar slecht/lager dan gemiddeld worden beoordeeld, verdienen dus extra aandacht. Op aspecten die belangrijk worden gevonden, maar die goed beoordeeld worden, moet worden geconsolideerd (of indien mogelijk nog verder worden verbeterd). Deze aspecten zorgen wellicht voor het zich onderscheiden op de concurrentie (grijze circuit, andere organisaties). De gemiddelde organisatiebrede belangrijkheidscore is vastgesteld op 18,0%. Alle stellingen die een belangrijkheidscore gelijk aan of boven dit gemiddelde hebben behaald, en dus door de ouders als (meer dan) gemiddeld belangrijk worden geacht, zijn hieronder opgenomen. Wij hebben in de tevredenheidscores verschillende arceringen aangebracht. Scores onder de gemiddelde tevredenheidscore (97,0%), maar binnen de standaarddeviatie (gemiddelde afwijking) van 3,6% zijn oranje gearceerd en onderstreept en scores die onder de standaarddeviatie vallen (93,4% of lager) zijn rood gearceerd en cursief. Hierdoor zijn makkelijk de, volgens de respondenten, belangrijkste organisatiebrede prioriteiten te stellen. BELANGRIJKE ASPECTEN

TEVREDENHEIDSCORES


Totaal

Totaal


99.0%

53.1%


90.5%

48.5%


98.4%

44.3%


100.0%

41.2%


95.9%

39.2%


99.5%

36.6%


96.9%

35.1%


96.9%

35.1%


95.7%

34.0%


97.9%

33.5%


91.7%

33.5%


96.9%

33.5%


99.0%

33.0%

93.2%

27.8%

98.4%

27.8%


99.0%

25.8%


99.5%

23.2%


97.9%

22.2%

100.0%

19.1%

100.0%

19.1%

47. De mogelijkheden die u heeft voor inspraak of het geven van adviezen ter verbetering 37. De speelmogelijkheden voor uw kind binnen (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.)

20. De tijd en aandacht die in het algemeen aan uw kind wordt geschonken 3. De wijze waarop telefonische vragen, verzoeken of opmerkingen worden behandeld

Nogmaals: lager dan gemiddeld beoordeeld betekent in dit geval niet automatisch “slecht” beoordeeld. Om onvolledigheid te voorkomen verwijzen wij u nogmaals naar het overzicht “Tevredenheid- en Belangrijkheidscores totaal”. U vindt hier alle stellingen met de betreffende scores terug. Verder wijzen wij u op het hoofdstuk “Tevredenheidscores per organisatie” waarmee u per locatie een beeld krijgt van de tevredenheid.


44

Tevredenheid- en belangrijkheidscores totaal TEVREDENHEIDSCORES


Totaal

Totaal

97.9%

8.2%


100.0%

41.2%


100.0%

19.1%


96.9%

35.1%


91.7%

33.5%


95.9%

12.9%


90.5%

48.5%


97.4%

4.1%


99.5%

2.6%


99.0%

5.7%

100.0%

17.5%

99.0%

4.1%


99.4%

3.1%


97.4%

2.1%

100.0%

8.8%


99.0%

25.8%


97.9%

9.8%


96.4%

16.5%


98.4%

3.1%

100.0%

19.1%


98.4%

11.3%


99.5%

23.2%


98.4%

14.4%


99.0%

53.1%


97.9%

22.2%

100.0%

12.9%


95.9%

39.2%


98.2%

2.6%

95.7%

0.5%

100.0%

1.0%


-

4.6%


-

3.1%


96.4%

17.0%


92.8%

10.8%


98.4%

44.3%


11. De professionaliteit die blijkt uit de omgang van de medewerker(s) met de kinderen 12. De professionaliteit van de antwoorden die u krijgt op vragen van uw kant




29. De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso (indien van toepassing) 30. Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso (indien van toepassing)

z.o.z. voor vervolg


45

VERVOLG

TEVREDENHEIDSCORES


Totaal

Totaal

99.0%

33.0%

98.4%

27.8%

96.9%

16.0%


99.5%

36.6%


97.9%

3.1%

100.0%

14.9%


96.9%

17.0%


95.0%

14.4%


77.9%

11.3%


88.1%

2.6%


97.0%

16.0%


93.2%

27.8%


97.9%

33.5%


96.9%

35.1%


95.7%

34.0%


96.8%

8.2%


96.9%

33.5%


95.9%

6.2%

97.0%

18.0%

36. De veiligheid van de locatie buiten 37. De speelmogelijkheden voor uw kind binnen (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.) 38. De speelmogelijkheden voor uw kind buiten (spelmateriaal, speeltoestellen, etc.)


GEMIDDELDE SCORES


46

Vergelijk scores 2013 - 2011 TEVREDENHEIDSCORES

TEVREDENHEIDSCORES

2013

2011

97,9%

99,4%

-1,5%


100,0%

92,6%

7,4%


100,0%

97,1%

2,9%


96,9%

91,7%

5,2%


91,7%

88,2%

3,5%


95,9%

92,4%

3,5%


90,5%

85,4%

5,1%


97,4%

94,4%

3,0%


99,5%

98,9%

0,6%


99,0%

98,3%

0,7%

100,0%

97,2%

2,8%

99,0%

94,5%

4,5%

99,4%

97,9%

1,5%

97,4%

95,4%

2,0%


11. De professionaliteit die blijkt uit de omgang van de medewerker(s) met de kinderen 12. De professionaliteit van de antwoorden die u krijgt op vragen van uw kant 13. Het onderhouden van de kennisontwikkeling van de medewerkers 14. De klantgerichtheid van de pedagogisch medewerkers richting de ouder 15. De sfeer tussen de medewerkers onderling

VERSCHIL

100,0%

96,3%

3,7%


99,0%

98,3%

0,7%


97,9%

97,7%

0,2%


96,4%

93,9%

2,5%


98,4%

96,0%

2,4%


100,0%

100,0%

0,0%


98,4%

99,4%

-1,0%


99,5%

99,4%

0,1%


98,4%

94,7%

3,7%


99,0%

98,3%

0,7%


97,9%

94,3%

3,6%


100,0%

97,7%

2,3%


95,9%

92,8%

3,1%


98,2%

94,0%

4,2%

95,7%

93,8%

1,9%

100,0%

93,3%

6,7%


96,4%

97,2%

-0,8%


92,8%

90,6%

2,2%


98,4%

98,9%

-0,5%


99,0%

95,5%

3,5%

98,4%

97,2%

1,2%

96,9%

93,4%

3,5%


99,5%

98,3%

1,2%


97,9%

96,1%

1,8%

100,0%

98,1%

1,9%

96,9%

91,7%

5,2%



41. De slaapgelegenheid voor uw kind 42. De openingstijden van de locatie

z.o.z. voor vervolg Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite | © XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek |

47

TEVREDENHEIDSCORES

TEVREDENHEIDSCORES

2013

2011


95,0%

83,8%

11,2%


77,9%

72,3%

5,6%


88,1%

82,6%

5,5%


97,0%

90,6%

6,4%


93,2%

90,9%

2,3%

97,9%

98,9%

-1,0%

96,9%

97,2%

-0,3%

95,7%

93,7%

2,0%

96,8%

96,0%

0,8%

96,9%

96,5%

0,4%

95,9%

95,6%

0,3%

97,0%

94,5%

2,5%

VERVOLG

48. De pedagogische aanpak die de opvang hanteert 49. Het gedrag van uw kind tijdens de opvang 50. De ontwikkeling van uw kind tijdens de opvang(periode) 51. Het eetgedrag van uw kind tijdens de opvang 52. Wat er overdag met uw kind gebeurt 53. De slaaptijden van uw kind tijdens de opvang (indien van toepassing) GEMIDDELDE SCORES

VERSCHIL

RAPPORTCIJFERS 2013

2011

VERSCHIL

INFORMATIE EN PLAATSING

8,4

8,3

0,1

OPVANG VAN HET KIND

8,6

8,5

0,1

LOCATIE

8,5

8,4

0,1

TOTAALBEELD

8,7

8,6

0,1

PRIJS-KWALITEIT

8,3

8,2

0,1

MANNELIJKE LEIDERS

6,6

6,5

0,1


48

Tevredenheidscores per organisatie Op de volgende pagina’s zijn alle tevredenheidscores per organisatie uitgewerkt. Daarbij wordt tevens de respons per organisatie aangegeven. Wanneer er bij een locatie geen score in een cel staat is op dit aspect geen score (waardering goed/voldoende/matig/slecht) toegekend (dus weet ik niet/nvt of geen respondenten). Let u op het aantal respondenten per organisatie, en de relatie met de betrouwbaarheid van de scores (zie hoofdstuk Algemeen, respons).


49


Casa Bambini

De Wip Wap

Jeremina

Kikidz

Madelief

7

12

10

16

20

4


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

91.7%

100.0%

87.5%

95.0%

75.0%


100.0%

91.7%

100.0%

100.0%

80.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

87.5%

84.2%

75.0%


100.0%

77.8%

100.0%

93.3%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

93.8%

90.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

95.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

95.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

93.8%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

90.9%

100.0%

100.0%

94.7%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

93.8%

95.0%

100.0%


100.0%

91.7%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%



85.7%

100.0%

90.0%

100.0%

90.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

80.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

-

-

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

-

-


-

-

-

-

-

-


-

-

-

-

-

-


85.7%

100.0%

100.0%

100.0%

80.0%

100.0%


71.4%

100.0%

100.0%

100.0%

75.0%

75.0%


100.0%

91.7%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

91.7%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

80.0%

100.0%

95.0%

100.0%

85.7%

100.0%

100.0%

93.8%

95.0%

75.0%

28. De vervanging bij ziekte van de pedagogisch medewerkers 29. De overgang van uw kind van het kinderdagverblijf naar de bso (indien van toepassing) 30. Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso (indien van toepassing)



50


Casa Bambini

De Wip Wap

Jeremina

Kikidz

Madelief

7

12

10

16

20

4


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

75.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

93.8%

33.3%


85.7%

100.0%

100.0%

58.3%

84.2%

33.3%


85.7%

100.0%

100.0%

72.7%

86.7%

50.0%


100.0%

-

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

90.9%

93.8%

50.0%


100.0%

100.0%

100.0%

93.8%

94.7%

100.0%


100.0%

100.0%

90.0%

100.0%

95.0%

100.0%


100.0%

90.9%

100.0%

93.8%

90.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

95.0%

100.0%


100.0%

100.0%

90.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

97.6%

98.4%

99.0%

97.1%

95.9%

92.7%

VERVOLG

GEMIDDELDE SCORES


51

Max het Musje

Ot & Sien

Pinkeltje

Purkie

't Egeltje

't Krieltje

11

19

26

31

12

16


100.0%

94.7%

96.0%

93.5%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

93.8%


81.8%

94.7%

80.8%

90.0%

100.0%

100.0%

100.0%

94.7%

100.0%

100.0%

100.0%

93.8%

72.7%

100.0%

87.5%

87.0%

100.0%

85.7%


100.0%

100.0%

96.2%

96.8%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

96.4%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

96.0%

100.0%

91.7%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

96.2%

100.0%

100.0%

93.8%


100.0%

100.0%

96.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

94.4%

92.0%

93.5%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

94.4%

100.0%

96.8%

100.0%

100.0%


100.0%

94.7%

96.2%

96.4%

100.0%

100.0%

90.9%

94.7%

88.5%

96.8%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

96.2%

100.0%

100.0%

93.8%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


90.9%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


90.9%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

92.9%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

93.8%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

80.8%

93.5%

100.0%

93.8%


100.0%

100.0%

91.3%

100.0%

100.0%

100.0%

-

100.0%

66.7%

100.0%

100.0%

-

-

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

-


-

-

-

-

-

-


-

-

-

-

-

-


100.0%

100.0%

96.2%

100.0%

100.0%

93.8%


100.0%

94.7%

96.2%

87.1%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

96.2%

96.8%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

93.8%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

96.7%

100.0%

100.0%

6. De nieuwsbrief die u ontvangt 7. De mogelijkheid van het verschuiven of ruilen van uren of dagdelen






52

Max het Musje

Ot & Sien

Pinkeltje

Purkie

't Egeltje

't Krieltje

11

19

26

31

12

16


100.0%

100.0%

96.0%

100.0%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

95.8%

96.8%

100.0%

100.0%


100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%


81.8%

100.0%

92.3%

96.8%

91.7%

100.0%


100.0%

94.7%

100.0%

96.2%

100.0%

66.7%


90.9%

94.7%

54.5%

85.2%

66.7%

40.0%


100.0%

94.1%

77.8%

100.0%

66.7%

71.4%


VERVOLG

100.0%

100.0%

92.9%

100.0%

100.0%

80.0%


87.5%

100.0%

89.5%

95.5%

88.9%

90.0%


90.9%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

93.8%


90.9%

100.0%

92.3%

100.0%

100.0%

93.8%


81.8%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

87.5%


90.9%

93.8%

92.3%

100.0%

100.0%

93.8%


90.9%

100.0%

88.5%

100.0%

100.0%

93.8%


90.9%

100.0%

90.5%

95.7%

80.0%

93.3%

96.4%

98.7%

94.3%

97.8%

97.8%

94.6%

GEMIDDELDE SCORES


53

Tamboerijn

ORG TOTAAL

10

194


100.0%

97.9%


100.0%

100.0%


100.0%

100.0%


100.0%

96.9%


100.0%

91.7%


100.0%

95.9%

75.0%

90.5%


100.0%

97.4%


100.0%

99.5%


100.0%

99.0%

11. De professionaliteit die blijkt uit de omgang van de medewerker(s) met de kinderen

100.0%

100.0%


100.0%

99.0%


100.0%

99.4%


100.0%

97.4%


100.0%

100.0%


100.0%

99.0%


100.0%

97.9%


100.0%

96.4%


100.0%

98.4%


100.0%

100.0%


100.0%

98.4%


100.0%

99.5%


100.0%

98.4%


100.0%

99.0%


100.0%

97.9%


100.0%

100.0%


100.0%

95.9%


100.0%

98.2%


100.0%

95.7%

30. Het vervoer van uw kind naar school en/of de bso (indien van toepassing)

-

100.0%


-

-


-

-


100.0%

96.4%


100.0%

92.8%


100.0%

98.4%


100.0%

99.0%


100.0%

98.4%


90.0%

96.9%



54

Tamboerijn

ORG TOTAAL

10

194

100.0%

99.5%

90.0%

97.9%


100.0%

100.0%


100.0%

96.9%


100.0%

95.0%


100.0%

77.9%


100.0%

88.1%


100.0%

97.0%


100.0%

93.2%


100.0%

97.9%


100.0%

96.9%


100.0%

95.7%


100.0%

96.8%


100.0%

96.9%


100.0%

95.9%

99.1%

97.0%

VERVOLG

39. De hygiëne van de locatie 40. Het binnenklimaat van de locatie

GEMIDDELDE SCORES


55

Opmerkingen per hoofdstuk OPMERKINGEN BIJ


Leidsters doen er veel aan om aan wensen van mij als moeder tegemoet te komen.


Zeer flexibel, lucia denkt altijd mee. Super opvang. Lucia mag soms ook wel aan haarzelf denken


We zijn blij dat ons kind graag naar casa bambini gaat en we zijn overtuigd dat we de goede keuze hebben gemaakt.

Casa Bambini

We zijn ontzettend tevreden over anita en de wip wap. We zijn in verwachting van ons tweede kindje en zullen met een gerust hart ook ons tweede kindje daar straks heen brengen

De Wip Wap

We konden heel snel terecht in overleg over de dagen. Bij.ziekte ouder konden we direct vaker terecht, fijn.

De Wip Wap

Via internet aangemeld en werd de volgende dag teruggebeld. Een week later een gesprek gehad en heeft jaylinn gekeken en 3 weken later ook gestart.

De Wip Wap

Schriftelijke offerte en later plaatsingsbewijs lieten lang op zich wachten. Een plotselinge wijziging van onze kant in dagen werd echter zeer flexibel opgepakt.

Jeremina

Website word vernieuwd, dat is leuk en nuttig

Jeremina

Regelmatig zijn er schrijffouten te vinden in de informatie aan ouders. Tip zou zijn om de informatie beter te controleren voordat jullie het uitsturen of meegeven aan ouders.

Max het Musje

Er zitten wat mij betreft wat mogelijke procesverbeteringen in de aanvraag van ruildagen.

Max het Musje

Er wordt te weinig gebruik gemaakt van de site. Vaak wordt informatie nog in de hal opgehangen, zoals inschrijflijsten e.d.

Max het Musje

Enige minpuntje is het dat het moeilijk is dagen te ruilen of extra te komen omdat het meestal vol zit

Max het Musje

Alle medewerkers van ot&sien staan open voor vragen en geven een goed en duidelijk antwoord. Daarnaast wordt er nooit een probleem gemaakt van een verschuiving of ruiling. Super!

Ot & Sien

Ga zo door !!

Ot & Sien

Persoonlijk vinden wij het jammer, dat als ons kind zich erg gehecht heeft aan een leidster, de leidster word geplaatst in een andere kinderopvang vanwege management overwegingen! Maar dat de ouders hier niet over ingelicht worden en dan vervolgens weer een andere leidster aantreffen op de groep

Pinkeltje

Zeer flexibel in het verschuiven van dagen en per email vlot en duidelijke communicatie

Pinkeltje

Ik vind het jammer dat er alleen in dezelfde week dagdelen geruild kunnen worden. Op andere locatie in balkbrug hebben ze een flexibelere ruilingssyteem, namelijk liefst binnen een maand je dagdelen gebruiken (ipv binnen dezelfde week).

Pinkeltje

Kinderopvang erg duur, dochter is er wel opgeknapt na slechte ervaring met gastouder

Pinkeltje

Ik zou het fijn vinden als er meer flexibiliteit in het invullen van de uren over de week/ het jaar zou komen. Nu betaal ik in de vakanties gewoon door als ze niet gaan. Er is nu geen mogelijkheid tot ruilen (bijv. Door een soort strippenkaart) naar een andere week als ik meer uren zou willen gebruiken/ afnemen zonder extra te hoeven betalen.

Pinkeltje

Heel fijn dat je persoonlijk wordt benaderd. Toen ik mailde voordat onze dochter geboren werd in de mail al intresse tonen hoe het ging ed. En de nieuwsbrief vind ik ook heel leuk.

Purkie

Iedere maand een leuke nieuws brief en wij worden goed op de hoogte gehouden door leidsters en mails van purkie

Purkie

Doordat wij tijdig hebben ingeschreven, hebben we gelukkig steeds plek. Maar is ook voorgekomen dat een nieuw kindje voorrang kreeg, terwijl wij op de wachtlijst stonden. En je moet er soms wel zelf achteraan.

Purkie


56

OPMERKINGEN BIJ Bij info omtrent wijzigingen personeel (bijvoorbeeld bij ziekte en/of wisseling) mis ik een stukje inlevingsvermogen voor ouders/kinderen dat het op de eerste plaats vervelend is. Bijvoorbeeld bij het vertrek van sabrien: eerst is ze lange tijd afwezig, vervolgens komt ze niet meer terug... Natuurlijk ben ik dan geïnteresseerd in hoe het met haar gaat, maar toch nog meer in hoe het met mijn kind gaat en dat alle wijzigingen die hieromtrent gepaard gingen waren vooral erg vervelend, ondanks de goede oplossingen, dat mag wat mij betreft dan deel 2 zijn. Informatie m.b.t het vertrek van bianca vond ik destijds erg slecht: dit vertrek kwam erg onverwachts en ging ook heel abrupt. Hoewel ik snap dat niet alle info gegeven kon worden, werd pas na een half jaar info gegeven (veel te laat m.i.) En in die tussentijd was ik als ouder toch in het ongewisse... Ik vind op zijn minst dat aangegeven had kunnen worden dat bianca altijd goed voor de kinderen is geweest en dat het daar niets mee te maken had, dit soort info wil ik als ouder namelijk wel horen. De rest is dan minder van belang.


Purkie

Van mij zouden er vaker nieuwsbrieven mogen komen, al begrijp ik dat dat erg intensief werk is.

't Egeltje

'T egeltje is een goed kinderdagverblijf, ben super tevreden, ivon en haar collega's doen het fantastisch

't Egeltje

Mijn kinderen vinden heel erg leuk om naar t egeltje te gaan. Zo leuk dat ze eigenlijk s'avonds niet mee naar huis willen

't Egeltje

Heel duidelijk naar ouders toe!

't Krieltje

Prettig dat er af en toe geruild kan worden van dagen. Stuk flexibiliteit vinden wij erg prettig.

't Krieltje

In de nieuwsbrieven mag iets minder de "vuile was" met betrekking tot personeelsleden / stagiaires buiten gehangen worden. Als iemand de organisatie verlaat, is dat een interne zaak. Dat dit iets te maken heeft met "onvoldoende voortgang" hoort dit in een functioneringsgesprek thuis, niet in een nieuwsbrief. ( uitzondering is natuurlijk op het moment dat het kind schade ondervindt, maar daar was in dit geval geen sprake van )

't Krieltje


57

OPMERKINGEN BIJ

OPVANG VAN HET KIND

Wij brengen al jaren onze kinderen met een veilig en vertrouwd gevoel naar de berk,


Veel aandacht voor kinderen. Ik heb ook ervaringen elders bij kinderopvang. Bij de meeste opvang krijg je alleen informatie over hoeveel je kind geslapen, gegeten en gedronken heeft en is er meestal alleen aandcaht voor lichamelijke verzorging. Bij lucia en greet van berk flexibele opvang krijg je uitgebreid verslag over wat je kind leuk vindt, wat hij grappig vindt en welke liedjes hij van houdt. Het klopt ook nog eens precies. Dat is de voornaamste reden dat ik al vijf jaar voor deze kinderopvang kies.


Super geregeld. Ik heb het gevoel dat mijn kind zeer welkom is op de opvang, veel individuele aandacht krijgt en er goed op hem wordt gelet.


Alle medewerkers zijn erg lief en betrokken bij de kinderen. Ze kennen mijn kinderen ook echt. Kleine details vallen hen op! Dat geeft een goed gevoel.

Casa Bambini

Zindelijkheid mag wat meer aandacht

Casa Bambini

Ze zitten er nog maar net ruim een maand. Maar er zijn fijne leidster. Veel speelmogelijkheden voor de kinderen. Veel uitjes. Veel aandacht voor de kinderen maar ook voor de ouders. Breng mijn kinderen met een goed gevoel weg.

Casa Bambini

Omdat er voornamelijk jongere kinderen op de bso/kdv zitten is het voor onze oudste niet altijd leuk om er naar toe te gaan. Wel wordt er altijd gezocht naar een passende oplossing, om ook even wat met hem alleen te doen. Maar op de dagen dat hij al weet dat er geen oudere kinderen zijn, heeft hij niet altijd zin om te gaan.

Casa Bambini

Alle punten zijn belangrijk, het is moeilijk om een keuze te maken. Betrokkenheid, professionaliteit, sfeer, goed contact zijn daarbij zeker goede en belangrijke voorwaarden. Het geeft rust en een goed gevoel om te weten dat ons kind in goede handen is terwijl wij als ouders aan het werk zijn.

Casa Bambini

Ben erg tevreden over de wipwap. Jaylinn gaat er met plezier heen en is qua ontwikkeling echt goed gegroeid. En wat ik erg fijn vind is dat ze ook adviezen geven. Als voorbeeld jaylinn weigerde korsten te eten van het brood. Hier hebben ze 2 keer aandacht aan besteed en ze eet nu heel trots haar broodkorsten op.

De Wip Wap

Wij zijn echt super tevreden. Ook over de mate van zelfreflectie van de ondernemer en de redelijkheid en verwachtingen naar het personeel.

Jeremina

We vinden de uitgebreide verslagen in het schriftje superleuk, alleen kan ik me voorstellen dat er beat veel tijd in gaat zitten van 10 kinderen per dag. Gaat dat niet ten koste van de aandacht? Nogmaals we vinden het echt heel leuk, maar aandacht gaat voor....

Jeremina

Kan altijd beter. Soms iets te 'makkelijk'. Mag wat meer creativiteit in dagindeling en ontwikkeling.

Kikidz

Aangezien kikidz een kleinschalig kinderdagverblijf is, is er niet een vast aanspreekpunt. Alle leidsters zijn van alles op de hoogte waardoor je bij iedereen terecht kunt. Persoonlijk vind ik dit erg prettig.

Kikidz

Er zijn al een heleboel activiteiten bijgekomen de laatste tijd, maar dit kan nog steeds uitgebreid worden, bv 'vrij' knutselen.

Kikidz

Marketing voor onderwijs en kinderopvang gaat vaak over kwaliteit, professionaliteit en communicatievoorziening. Natuurlijk zijn dat hele belangrijke zaken. Echter, het allerbelangrijkste voor mij (en volgens mij voor iedere ouder) is: ik wil dat mijn kind gezien wordt. Ik wil dat hij persoonlijke aandacht krijgt. Ik wil dat ze heel veel over mijn kind kunnen vertellen en ik wil dat ze hem liefdevol benaderen. De leidsters zijn een heel belangrijke in deze. Met een goed gevoel over de leidsters heb je volgens mij al 80% van je marketingdoelstellingen gehaald. Daarna volgt communicatievoorziening, ook een hele belangrijke. Bij kikidsz geven alle leidsters mij een goed gevoel.

Kikidz

25 matig vind ik iets te steng, maar wij hebben hier een andere visie op

Kikidz

Soms ontbreekt er duidelijkheid over het contact met ouders. Niet echt structureel. Dat zoutwater ons betreft wel wenselijk zijn. Ook wat betreft schrijven in schriftje, jaarlijkse gesprekken etc meer duidelijk

Madelief

Hele fijne leidsters op de dag dat mijn dochter van opvang geniet @ max het musje.

Max het Musje

En 26

Max het Musje


58

OPMERKINGEN BIJ Er worden in vergelijking met andere kdv's weinig werkjes en knutseltjes gemaakt, dat vind ik wel eens jammer maar aan de andere kant wordt er veel buiten gespeeld en dat vind ik belangrijker.

OPVANG VAN HET KIND

Max het Musje

De professionaliteit, betrokkenheid en liefde voor de kinderen van eigenaren worden prima overgenomen door alle medewerkers en geprojecteerd op de kinderen. Hierdoor ontstaat er een zeer goede sfeer en vinden de kinderen het prettig om naar de kinderdagverblijf te gaan.

Ot & Sien

Ik zou meer kennis, informatie willen krijgen na een dag. Welke activiteiten er gedaan zijn en hoe mijn kind daarop reageerde.

Ot & Sien

Ontwikkeling van kinderen op sociaal emotioneel en lichamelijk erg belangrijk. Fijn dat er word voorbereid op educatie zoals op basisschool word gegeven, klassikaal. Aanbod van de activiteiten veel en breed.

Pinkeltje

Ik merk gewoon als er door omstandigheden opeens een andere leidinggevende staat, er anders wordt om gegaan met je kind.

Pinkeltje

Doordat de groep erg groot is had mijn dochter veel moeite om haar plekje te vinden.

Pinkeltje

In het begin toen ik evy naar de opvang bracht heeft evy veel verschillende leidsters gehad en dat was voor haar heel onrustig en voor mij als moeder ook erg vervelend op zich gaat het nu wel redelijk/goed daar is dus nee geen sprake meer van dat ze onrustig is ook al wisselen de leidster nog wel regelmatig ... Maar ze kent ze nu wel bijna allemaal

Pinkeltje

Mijn kind heeft nooit een wen ochtend/ dag gehad. Het is mijn eerste en in mijn omgeving vroegen mensen hoe de wendag gegaan was. Ik had er zelf nooit aan gedacht. Mijn eerste werkdag na mijn verlof was ook gelijk de eerste dag voor mijn kind bij de kinderopvang. Ik had het prettiger gevonden als ik hier wel op gewezen was door de kinderopvang. Of dat ze het in iedergeval hadden aangeboden.

Pinkeltje

Ik ben heel erg tevreden. Onze dochter gaat maar 1x per week en zit er nog niet zolang en is nog te klein om echt iets te kunnen maar we krijgen haar altijd vrolijk terug dus dat zegt genoeg. Ook de informatie over de dag is goed, leuk ook dat er gebruik gemaakt wordt van een schriftje.

Purkie

De sfeer is er erg leuk met de meiden onderling en dit brengen zij ook over naar ouders en kinderen. Verder gaan ze heel liefdevol met onze dochter en de andere kinderen om!

Purkie

Mij kind gaat 2 dagen naar de kdv. Sinds een aantal weken is er 1 medewerker die deze beide dagen werkt. Ik vind dit heel fijn omdat mijn kind 1 vertrouwd gezicht heeft en ik 1 aanspreekpunt. Zo hoef je maar 1 keer iets te zeggen/uit te leggen i.p.v aan 2 of meedere medewerkers.

Purkie

1. Nieuwe leidsters duidelijk beleid meegegeven: hoe worden kinderen op de groep aangesproken bij straf; geen stem verheffingen maken. 2. Pedagogisch medewerker is marloes? Naar mijn inzicht is zij nooit op de groep; heb daar geen weet van 3. Graag beleid maken mbt piercings gezicht/ tong/ tatoo 4. Graag ouder de kans geven om zich in te schrijven voor de bijdehandjes voordat kind 2 jaar wordt.

Purkie

Vraag 9 met matig beantwoord omdat er bij de start van de opvang e.e.a. Is misgegaan met het plannen van het kennismaking-/plaatsingsgesprek waardoor dit gesprek voor ons pas heeft plaatsgevonden op de eerste dag dat onze zoon ging wennen op het kdv. De kennismaking zelf hebben we als heel prettig ervaren.

Purkie

Er zijn niet veel leidsters dus een vaste leidster als aanspreekpunt is niet van toepassing, iedereen weet van iedereen wat en hoe. Wel net zo prettig.

't Egeltje

Het zou fijn zijn als er een aanwezigheidsbord zou zijn met foto's en namen van de pedagogisch medewerkers. Ook zou ik graag willen weten wat de (opleidings)achtergrond is van de pm-ers die voor ons kind zorgen.

't Egeltje

Blijvende gezichten van leidsters zijn leuk, en geven rust bij je kinderen. En in een team.

't Krieltje

Ik ga altijd met een prettig gevoel naar mijn werk, wetend dat mijn kind in goede handen is.

't Krieltje

Goepsleidsters zijn erg betrokken en met de kinderen. Kinderen komen elke keer weer tevreden thuis met verhalen wat ze hebben gedaan maar ook over de juffen etc.

't Krieltje

Er zou best wat meer aandacht mogen zijn in het lichamelijke verzorging. Ze heeft bij het ophalen regelmatig een vieze toet of een zeer vies truitje aan. Het is het belangrijkste dat ze het naar haar zin heeft en dat staat op 1. Dus dit is maar een klein puntje wat eventueel meegenomen kan worden

't Krieltje

Ze doe het super!

't Krieltje


59

OPMERKINGEN BIJ

Wat klein, maar verder prima

LOCATIE


Veel variatie. Het buitenspelen bij school is wat klein. Maar het speellokaal maakt heel veel goed. Op de boerderij is het fantastisch!

Casa Bambini

De buitenlocatie bij school kan nog wel verbeterd worden. Echter, aan de overkant is er natuurlijk plek genoeg en uitdaging genoeg om heerlijk te spelen!

Casa Bambini

Hier kan ik geen keuze maken. Alle onderwerpen vind ik even belangrijk. We zijn heel blij dat casa bambini alle zaken uitstekend op orde heeft. De ruimte binnen en buiten is zeer leuk en met aandacht ingericht maar erg klein voor de hoeveelheid kinderen en volwassenen die er rondlopen. M.n. De grotere kinderen zouden wellicht meer ruimte kunnen gebruiken.

Casa Bambini

Jeremina

Mag sfeervoller en met meer speelmateriaal

Kikidz

Het is wat kaal. De muren kunnen wel een mooie tekening oid gebruiken. En misschien de huisstijl van kikidsz ergens terug laten komen bijvoorbeeld. Iets fleuriger mag wel.

Kikidz

Perfect!

Max het Musje

Ik vind de schoenenhoesjes die de ouders over de schoenen dienen te dragen niet zo fris.

Max het Musje

Om op tijd op mijn werk te komen zou ik mijn kind graag eerder willen brengen (7.00 uur). Nu kom ik 'te laat' op mijn werk.

Max het Musje

Ik vind dat de bovenverdieping wel iets meer een huiskamer sfeer mag uitstralen. Op de beneden verdieping is dat goed gelukt. Verder vind ik het boven qua ruimte net aan genoeg

Max het Musje

Belang van kind staat voorop! Maar door beperkte toegankelijkheid is er weinig tot geen zicht op de praktijksituatie. Ot en sien plaatst sinds enige tijd foto's op een afgeschermde internetpagina waardoor je als ouders iets meer zicht krijgt op het totaal andere leven dat je kind heeft. Maar het blijft vreemd als je kind in de supermarkt enthousiast begint te zwaaien naar een kindje en je hebt geen flauw idee wie het is... Er is ooit gesproken over het plaatsen van video's, dat lijkt ons interessant om iets meer zicht te krijgen op hoe een dag verloopt bij ot en sien.

Ot & Sien

Steile trap aan de tuinkant is wat lastig.

Ot & Sien

Openingstijden zouden 's avonds wat later mogen. Het is elke keer weer hopen dat de trein niet teveel vertraging heeft om de kinderen voor 18.00 uur op te halen.

Ot & Sien

Van buitenaf niet erg duidelijk dat het een kinderopvang betrof (enkele kennissen van ons waren er diverse keren langsgereden zonder dat de opvang echt opviel) Muffe, uitgeleefde lucht in het pand zelf einde van de dag. Logisch, na een hele dag, maar niet prettig binnenkomen voor ouders

Pinkeltje

Prima. Binnen is klein, maar men redt zich. Als de groepen groot zijn is het lawaaierig. Hier moet een kind dan aan wennen. Doch zal dit overal zo zijn.

Pinkeltje

Bewust ook voor de locatie gekozen, omdat er gewoon een geweldige buiten speel plaats is.

Pinkeltje

Binnen is de ruimte soms wel druk. 1 mogelijkheid om elkaar te passeren, dus voortdurend onrust. De buitenruimte/aanod maakt alles goed!

Pinkeltje

Ziet er erg leuk uit. Vooral de speelhal!

Purkie

Kinderen eten en drinken op de bso, daarna gaan zij naar een ander pand waar toneelles gegeven wordt. Daar geen echte bso faciliteiten.

Purkie

De speelhal is echt helemaal top!

Purkie

Buiten is het speelgebied sterk verbeterd. Workshops aanbod vind ik nog wat matig ( maar dat is uit de verhalen van mijn kind..)

Purkie

Ziet er allemaal prima, netjes en verzorgd uit!!


't Egeltje

60

OPMERKINGEN BIJ

LOCATIE

Ik ben van mening dat er een zitbank op de groep moet staan. Voor ouders is het prettiger om afscheid te nemen door even op de bank te kunnen gaan zitten met het kind ipv op de grond te moeten hurken. Voor kinderen is een bank prettig om op te kunnen rusten en spelen bijvoorbeeld met voorlezen. Daarnaast staat het huiselijk en gezellig. Verder vind ik de akoestiek zeer slecht. Het geluid kan niet weg. Nadeel is dat de slaapkamers niet gelucht kunnen worden door een raam open te zetten. Pluspunt: de aerosleepmatrasjes!

't Egeltje

Zaterdagen open. Alleen betalen voor de uren die je nodig hebt. Beter avondeten voor de kindjes. Kindjes klimmen gauw op kasten en banken. Meer gezelligheid in de inrichting. Kinderen spelen veel met de hekjes binnen.

't Krieltje

Qua spelmateriaal zou er voor oudere kinderen wat meer uitdaging mogen zijn. Over het algemeen vind ik de aangeboden materialen 'wat kinderachtig'. Ik ga daarbij uit van de uitdaging die mijn kind van 3 jaar zoekt.

't Krieltje

Mooi en netjes allemaal. Een grotere zandbak zou leuk zijn!

't Krieltje

Het zou prettig zijn als wij de kinderen vanaf 07:45 zouden kunnen brengen zonder hier een volledig uur voor hoeven te betalen. Dit i.v.m. Begin werkdag 08:00 / 8:30. Aan de andere kant er moet ergens een grens zijn.

't Krieltje

Ik vond in het begin de stenen in de tuin wel angstig vanwege de scherpte. Maar de kids vinden ze erg leuk en het gaat goed. Dus tot nu toe is het onnodige angst vanuit mij

't Krieltje


61

OPMERKINGEN BIJ

Ik zit zelf in de oudercommissie dus vindt het lastig hierop te antwoorden. Over deze onderwerpen kan ik nog weinig zeggen. Ons kind gaat pas 5 maanden naar casa bambini. Er zijn al ouderavonden geweest maar helaas kon ik niet aanwezig zijn. Klachten hebben we tot nu toe nog niet gehad maar we hebben alle vertrouwen dat (mocht dit een keer aan de orde zijn) alles goed bespreekbaar is met het management en de leidsters van casa bambini. Goed en informeel

De oudercommissie is voor mij onzichtbaar. Mogelijk omdat er wisseling van de wacht is.

INSPRAAK EN OUDERS


Casa Bambini

De Wip Wap

Jeremina

Ik zit zelf in de oudercommissie en vind dat hier nog wel het een en ander in kan veranderen m.b.t het geven van informatie en het functioneren.

Kikidz

Leuke ouderavond afgelopen jaar

Kikidz

In de tijd dat wij bij madelief zitten hebben we nog nooit iets van de oudercommissie gehoord. Erg jammer vinden wij. Ouderavond 1 keer per jaar vinden we ook weinig.

Madelief

Ik ben zelf betrokken geweest bij de oudercommissie en in deze tijd heb ik geen enkele klacht ontvangen van andere ouders. Vraag 46 heb ik "goed" meegegeven al is dit niet helemaal reëel. Ik ben er hierin namelijk vanuit gegaan dat bij eventuele "klachten" de leidsters dit adequaat hebben opgepakt waardoor de oc niet betrokken hoefde te worden.

Ot & Sien

Het laatste jaar hebben we niet of nauwelijks meer wat gehoord van de activiteiten van de oudercommissie. Met uitzondering van de ouderavond.

Pinkeltje

Geen.

Pinkeltje

Niet eerder ervaring mee gehad of mee in aanraking gekomen

Purkie

Ik weet niet precies wat de oudercommissie doet enhoe ik ze kan bereiken

Purkie

Er is mogelijkheid voor inspraak/ aanleveren van ideeen aan de ouderscommissie. Ik heb dit een keer gedaan, en daar nooit iets op terug gehoord. Dat nodigt niet uit om in het vervolg mee te denken.

Purkie

Ik voel niet zo vrij om verbeter/veranderpunten aan te geven. Prettig dat ik dat op deze manier kan doen. Hopelijk wordt er ook daadwerkelijk iets mee gedaan.

't Egeltje

Het hek waar nog een oplossing voor gezocht zou worden.

't Krieltje

Ik ben hier nog niet mee bekend in de tijd dat mijn kind gebruik maakt van de opvang.

't Krieltje

Ik kan me geen ouderavond herinneren, misschien gemist/ vergeten. Van de oudercommissie horen we weinig waardoor ik ook niet goed kan inschatten of ze wel/niet functioneren.

't Krieltje


62

OPMERKINGEN BIJ

HOE TEVREDEN BENT U OVER WAT U WEET?

Dit wordt altijd echt heel erg goed bijgehouden. Dat vinden wij erg fijn!


Zeer goede en uitgebreide terugkoppeling (mondeling) en ook nog schriftelijk in een superleuk opgemaakt boekje.


Ze zien ontwikkelingsveranderingen bij mijn kinderen...... Ze letten dus goed op!

Casa Bambini

Alles even belangrijk.

Casa Bambini

Slaaptijd is soms wat lang, waardoor ze s nachts niet goed slaapt

De Wip Wap

Wij zouden graag wat vaker evaluatie gesprekken willen hebben over de ontwikkeling.

De Wip Wap

De aandacht die jullie besteden aan de schriftjes vind ik erg fijn!

Kikidz

Ik zou wel meer filmpjes willen zien. En meer foto's.

Kikidz

Slaap en eten word goed bijgehouden in de schriftjes

Kikidz

Ik zou graag meer willen horen over de ontwikkeling die ze opmerken bij mijn kind

Max het Musje

Over deze punten zou ik na een dag meer informatie willen

Ot & Sien

Zoals eerder aangegeven, niet direct zicht op. Van medewerkers krijgen we uiteraard bericht wanneer er problemen zijn geweest, dus ik ga er vanuit dat dit alles goed is.

Ot & Sien

Geen

Pinkeltje

Eetgedrag voldoende en niet goed omdat k vind dat er altijd wel veel gesnoept wordt (denk aan trakteren andere kinderen)

Pinkeltje

Hier is een leuke samenwerking in met de leidsters

Pinkeltje

Onze dochter komt er nog maar net dus kwa gedrag zien wij nog geen veranderingen

Purkie

Graag nieuwe leidsters duidelijk informeren over rol/ functie leidster uit draagt bij ruzie/ onenigheid van kindjes/ straf methodiek.

Purkie

We hebben een baby van een paar maandjes oud en 1 ouder kindje. De oudste slaapt niet meer, maar met de jongste hebben ze altijd problemen, terwijl dat hij thuis super slaapt. Heb het idee dat ze daar minder goed op ingespeeld zijn.

't Egeltje

Ik zou graag meer feitelijke informatie hebben over hoe mij kind het die dag heeft gedaan ipv een gezellig verhaaltje over hoe hij op zijn duim sabbelt. Bijvoorbeeld hoeveel heeft hij gedronken, hoeveel stukjes brood gegeten, heeft hij gepoept, enz.

't Egeltje

Mijn kind leert veel en is sociaal door de opvang. Dat ze thuis langer slapen is normaal in hun eigen bed.

't Krieltje

De pedagogische aanpak strookt zeer met onze aanpak. Mijn kind voelt zich op zijn gemak en heeft een heerlijke dag. Ook slaapt hij goed; de slaapkamers zijn rustig en niet te vol met bedjes. Ook kunnen ze heerlijk buiten slapen! Wat wil een kind nog meer!?

't Krieltje


63

OPMERKINGEN BIJ

TOTAALBEELD

De vraag naar de prijs-kwaliteitverhouding kan ik positief beantwoorden. Algemeen heb ik helaas moeite om elke maand zoveel geld voor opvang te moeten opbrengen. Het gaat elke maand maar net... Er zijn niet veel vragen gesteld over het buitenspelen. Dat was een belangrijk aspect waarom we voor casa bambini hebben gekozen. Zodra school uit is bij wind en weer lekker buiten spelen. Dat kan allemaal perfect bij casa bambini. We hopen dat ons kind ook in de winter elke dag lekker buiten kan rennen immers denken wij dat de frisse lucht en het spelen in de tuin en op de nabijgelegen boerderij heel gezond en belangrijk is voor de ontwikkeling van kinderen. Geen suffe computerspelletjes of 'hangen voor de buis' maar een actieve, gezonde levenshouding ontwikkelen van klein af! Dit was voor ons dé reden om voor casa bambini te kiezen.

Casa Bambini

Geweldige opvang. Mijn oudste is er altijd met plezier heen gegaan en ook mijn jongste gaat er weer met plezier heen. Jammer dat er geen uitstekend in de vragenlijst staat anders had de opvang dat gekregen

De Wip Wap

De huiselijke sfeer van de wip wap is prettig. Kleinschalig dus erg betrokken bij de kinderen en hun gezin.

De Wip Wap

Mijn beeld betreft mannelijke groepsleider is behoorlijk beïnvloed door de media.

Jeremina

Het aantal goed begeleidde activiteiten buiten de opvang is talrijk (zonder veel hinderlijk papierwerk wb toestemming) en daardoor erg aantrekkelijk. Jeremina staat zo midden in de maatschappij en daardoor maken onze kinderen dit allemaal erg bewust mee. Chapeau!

Jeremina

Sorry van die 1 voor het laatste punt.... Heb net gisteren een documentaire over robert m. Gezien... Ben er nog naar van, vandaar de 1. Ik weet ook wel dat er heel veel mannen supergoed werk in de opvang zouden kunnen verrichten, maar ben nu nog wat bevooroordeeld..... Juist zou een man als rolmodel wel goed zijn, maar goed mijn beeld is helaas nu erg gekleurd....

Jeremina

Geen kus op haar mond geven!

Kikidz

Er zou best wel wat meer aandacht mogen zijn vanuit de overkoepelende organisatie met betrekking tot eten. Zouden hier richtlijnen voor kunnen komen? Daarnaast vind ik dat er weinig aandacht wordt besteed aan het monitoren van de ontwikkeling van het kind. Wij hebben eens per jaar een ouderavond maar vanwege de jonge leeftijd zou dit best vaker mogen zijn.

Kikidz

Mannen in de opvang en onderwijs ontzettend belangrijk. Jammer dat onze gedachten besmet zijn angsten voor mannen door allerlei affaires. Ik hoop dat het mannen niet weerhoud om toch te kiezen voor het beroep.....

Kikidz

De laats gestelde vraag heeft u de vorige keer ook gesteld!

Kikidz

Aanvullend op laatste vraag; wij staan zeker positief tegenover mannelijke groepsleiders. Wij zijn ook blij dat deze binnen ot en sien aanwezig zijn! Door alle berichten in het nieuws echter een 7 bij score geplaatst.

Ot & Sien

Aanvullend op vraag 1; er is geen mogelijkheid tussen 2 en 3 jaar, wat bij ons het geval is. Daarom 1 tot 2 jaar aangegeven. Zeer tevreden, betrokken leidsters, kindje is altijd helemaal moe van het spelen en alle indrukken.

Pinkeltje

Bij purkie hebben wij de heer a. Jungerius, dit vormt voor ons geen probleem aangezien hij kantoor werk verricht en af en toe een op de groepen komt voor een babbel met de leidsters

Purkie

Er wordt niet actief gestimuleerd dat het kind doorstroomd naar de peuteropvang. Dit moet je als ouders zelf aanvragen/in de gaten houden.

Purkie

Waardering voor de leidsters goed uiten. Opleidingsmogelijkheden aanbieden.

Purkie

Deze antwoorden hebben betrekking op de bso (jungkidz). Zitten in hetzelfde gebouw als purkie.

Purkie

Een mannelijke groepsleider moet kunnen, maar door alle berichten in het nieuws word je bang. Maar een vrouw kan ook van alles doen. Het is dus een beetje een vooroordeel.

Purkie

Aanbevelen zou ik zeker doen bij anderen, maar wel ook noemen dat het geen flexibele opvang is/kan zijn. Als je zelf niet teveel wisseling behoeft is het m.i. Een goede opvang!

Purkie

Oplettendheid zou beter kunnen. Toestellen waar kinderen niet bij mogen komen graag afzetten met omheining. Nu kunnen kinderen erin klimmen terwijl dit niet de bedoeling is. Mijn dochter is bijvoorbeeld laatst in een grote 4 persoons wandelwagen geklommen, zonder toezicht, en er uit gevallen. Blauw oog en schaafwonden in haar gezicht ten gevolg. Dit zou voorkomen kunnen worden.

't Egeltje


64

OPMERKINGEN BIJ

TOTAALBEELD

Ben heeel tevreden over t egeltje. En onze oudste gaat er heel graag naar toe.

't Egeltje

Vergeten te vermelden bij de vorige vraag wat betreft hygiene: de verschoningsruimte stinkt altijd vreselijk. Actieve afzuiging zou zeer wenselijk zijn.

't Egeltje

Er bestaat opvang waar je betaald voor alleen de nodige uren.

't Krieltje

Zie bovenstaande vraag (wbt mannelijke leiders): ik heb hier nog geen ervaring mee. Helaas komen jongens in hun eerste 12 jaren maar weinig mannelijke leiders/meesters meer tegen. Eigenlijk is dat niet wenselijk. Ik ben dan ook voor mannelijke leiders, maar ik kan begrijpen dat als ouders hier negatieve ervaringen mee hebben, zij dit natuurlijk anders opvatten.

't Krieltje

Ik denk dat een mannelijke begeleider op de groep een huiselijke sfeer zal geven. Wij zouden daar geen enkel probleem mee hebben.

't Krieltje

Keuze stagiairs niet fantastisch. Kinderdagverblijf is 4 weken + 3 dagen per jaar dicht wat af en toe wel lastig is om te managen met werk.

Tamboerijn

Antwoord op belangstellende vraag hier boven: 10 als het om oudere kinderen gaat, 1 als het om jonge kinderen tot 2 jaar gaat.

Tamboerijn


65

Aantekeningen ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Satellite | © XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek |

66

............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................


67

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk

Recommend Documents