Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011
Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt Flex Met medewerking van het UWV WERKbedrijf, UWV Klant en Service, ABU, NBBU en Servicepunt Flex
Inhoudsopgave Inleiding ........................................................................................................................ 3 Resultaten .................................................................................................................4 Respons ........................................................................................................................ 4 Voor of per 1 februari speeddaten ................................................................................... 5 Welke uitzendbureaus doen mee, deden er mee of hebben nooit meegedaan? .................. 5 Afspraken vooraf ............................................................................................................ 5 Frequentie speeddaten ................................................................................................... 6 Aantal uitgenodigde kandidaten ...................................................................................... 7 Opkomstpercentage ....................................................................................................... 8 Doelgroepen .................................................................................................................. 8 Evaluaties ...................................................................................................................... 9 Onderwerpen evaluaties ................................................................................................. 9 Tevredenheid uitzendbureaus ....................................................................................... 10 Resultaten uitzendbranche ............................................................................................ 10 Stellingen .................................................................................................................... 11 Overig ......................................................................................................................... 13 Conclusies en aanbevelingen ..................................................................................... 14
2
Inleiding Zowel binnen de uitzendbranche als binnen UWV WERKbedrijf is onlangs een vragenlijst verstuurd om het concept speeddaten met uitzendbureaus op de WERKpleinen te evalueren. De vragenlijst is via een open link verstuurd. Voor de uitzendbranche is de link verstuurd aan alle directeuren van uitzendbureaus die zijn aangesloten bij de ABU of NBBU en daarnaast aan contactpersonen waarvan bekend is dat zij direct met speeddaten te maken hebben. Vanuit het WERKbedrijf is de vragenlijst verstuurd naar alle vestigingsmanagers via de divisie Klant en Service. Aan de ontvangers van de vragenlijst is verzocht de vragenlijst door te sturen naar medewerkers op de vestigingen die zelf verantwoordelijk waren voor of hebben deelgenomen aan het speeddaten. De vragenlijst voor de uitzendbranche heeft open gestaan van 20 oktober tot en met 14 november en de vragenlijst voor het WERKbedrijf van 17 oktober tot en met 31 oktober.
3
Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven uit de evaluatie. De resultaten zijn zoveel mogelijk gekoppeld, zodat een vergelijking gemaakt kan worden tussen ervaringen van de uitzendbranche en het WERKbedrijf. Respons WERKbedrijf In totaal zijn 103 vestigingen van het WERKbedrijf aangeschreven om deel te nemen aan de evaluatie. Uiteindelijk hebben 77 vestigingen de vragenlijst compleet ingevuld. Dit is 75% van de aangeschreven vestigingen. Van de 77 vestigingen doen 76 vestigingen mee aan het speeddaten en 1 vestiging niet. Uit de opmerking is gebleken, dat één van de vestigingen is aangesloten bij een grotere vestiging in de regio. Het merendeel van de vragenlijsten is ingevuld door de vestigingsmanager, direct gevolgd door de werkcoach. Bij „anders‟ wordt senior werkcoach het meeste aangegeven.
Figuur 1: wie heeft de vragenlijst ingevuld vanuit het WERKbedrijf (n=77)
Uitzendbranche Voor de evaluatie zijn 1042 respondenten aangeschreven, in totaal hebben 342 respondenten de vragenlijst ingevuld (33%), daarvan geven 277 respondenten aan dat zij speeddaten. Er is een aantal respondenten dat aangeeft op meerdere vestigingen van het WERKbedrijf te hebben deelgenomen aan speeddates, 18% op 2 vestigingen en 5% op drie. Dit alles bij elkaar opgeteld levert een aantal van 356 volledig ingevulde evaluaties, dit is het uitgangspunt voor de rapportage. Van de respondenten is 85% werkzaam op de vestiging van de uitzendonderneming (vestigingsmanager, intercedent, vestigingsassistent).
4
2% 5%
2% 8% Directeur Regiomanager 24%
Vestigingsmanager Intercedent / consulent Vestigingsassistent
59%
Anders
Figuur 2: wie heeft de vragenlijst ingevuld vanuit de uitzendbranche (n=342)
Voor of per 1 februari speeddaten Aan de vestigingen van het WERKbedrijf is de vraag gesteld of ze voor 1 februari 2011 aan het speeddaten waren (vanaf 1 februari is het verplicht gesteld om op ieder werkplein te speeddaten). 76% van de vestigingen is begonnen met het organiseren van de speeddates vóór 1 februari 2011 en 24% van de vestigingen is begonnen met organiseren ná 1 februari 2011. Welke uitzendbureaus doen mee, deden er mee of hebben nooit meegedaan? De uitzendorganisaties die op de meeste locaties meedoen aan het speeddaten zijn achtereenvolgens: 1. 2. 3. 4.
Start People Randstad Tempo Team Manpower 5. Adecco Afspraken vooraf Alle vestigingen van het WERKbedrijf (76) geven aan dat ze van tevoren afspraken hebben gemaakt over het speeddaten. Van de 356 respondenten uit de uitzendbranche geven er 291 aan dat er vooraf afspraken zijn gemaakt over het speeddaten (81,7%). De uitzendbranche ervaart dus minder dat er gezamenlijk afspraken zijn gemaakt met het WERKbedrijf omtrent het speeddaten. Volgens de uitzendorganisaties gingen de afspraken voornamelijk over organisatorische zaken zoals tijdstip (89%), dag (88%) en frequentie (83%). Ook bij het UWV WERKbedrijf zijn de respondenten van mening dat hierover het vaakst afspraken zijn gemaakt. Opvallend is dat de uitzendbranche aangeeft dat er maar in 34% van de gevallen afspraken zijn gemaakt over evaluatiemomenten, terwijl het WERKbedrijf aangeeft dat dit in 86% van de gevallen is gedaan (zie figuur 3).
5
Figuur 3: Waarover zijn vooraf afspraken gemaakt volgens het WERKbedrijf (n=76) en de uitzendbranche (291)
Onder overige afspraken werden o.a. genoemd de manier van uitnodigen van klanten, maar ook van uitzendbureaus, de tijdsduur van de gesprekken tussen werkzoekenden en uitzendbureaus en de inzet van uitzendbureaus bij andere acties/evenementen. Frequentie speeddaten Meer dan de helft van de vestigingen van het WERKbedrijf (55%) geeft aan dat er 1 keer per 2 weken wordt gespeeddate, gevolgd door 20% die om de vier weken een speeddate organiseert.
Figuur 4: wat is de frequentie van het speeddaten? (n= 76)
Meer dan de helft van de respondenten in de uitzendbranche (65%) heeft maximaal 10 speeddatesessies bijgewoond, uit de antwoorden blijkt dat er vaak wisselingen hebben plaatsgevonden en dat de deelname regelmatig is overgenomen van collega‟s. Het is niet vreemd dat de respondenten die meer dan 10 sessies hebben bijgewoond over het algemeen hebben deelgenomen op vestigingen die voor 1 februari 2011 zijn gestart.
6
5%2%
0-5 keer
8% 35%
6 - 10 keer 11 - 20 keer
20%
21 - 30 keer 31 - 50 keer
Meer dan 50 keer 30%
Figuur 5: Hoeveel speeddatesessies heeft uw vestiging bijgewoond (uitzendbranche)? (n=356)
Aantal uitgenodigde kandidaten Het aantal uitgenodigde kandidaten is vrij evenredig verdeeld. De meeste vestigingen nodigen 51-100 werkzoekenden uit of 101-150 werkzoekenden.
Figuur 6: aantal uitgenodigde werkzoekenden door het WERKbedrijf (n=76)
7
Opkomstpercentage
Figuur 7: Wat is het opkomstpercentage? (n=76)
Het grootste gedeelte van de vestigingen heeft een opkomstpercentage (dit is het percentage van werkzoekenden dat is geweest op uitnodiging) van 51-60%, gevolgd door een opkomstpercentage van 71-80%. Er is helaas niet uitgevraagd of de vestigingen met een hoger opkomstpercentage het speeddaten hebben verplicht voor hun werkzoekenden, maar dit zou wel een logisch gevolg kunnen zijn. Doelgroepen Het WERKbedrijf nodigt de werkzoekenden uit voor de speeddate. De doelgroep voor het speeddaten zijn de werkzoekenden die pas kort werkloos zijn (minimaal 2 weken tot drie maanden). Er zijn vestigingen van het WERKbedrijf die ook andere doelgroepen uitnodigen. Daarvan zijn de doelgroepen 3-12 maanden-werkloos en jongeren die meest uitgenodigde doelgroepen. In onderstaande tabel staat AG voor de doelgroep arbeidsgehandicapten.
Figuur 8: Uitgenodigde doelgroep door het WERKbedrijf (n=76)
8
Evaluaties Zowel de uitzendbranche als het WERKbedrijf geven aan dat er wordt geëvalueerd. Van de 76 vestigingen van het WERKbedrijf die meedoen aan het speeddaten, hebben 75 vestigingen evaluaties met de uitzendbureaus gedaan. Eén heeft dit niet gedaan met als reden “we proberen het wel, maar de terugkoppeling is beperkt”. Het grootste gedeelte van de vestigingen van het WERKbedrijf (33%) geeft aan dat ze 1 keer per 6 maanden evalueren, gevolgd door 1 keer per 3 maanden (29%). Enkele voorbeelden van „anders‟ zijn 1 keer per 2 maanden en na iedere speeddate kort én 1 keer per 3 maanden.
Figuur 9: Wat is de frequentie van de evaluatiemomenten volgens het WERKbedrijf (n=76) en de uitzendbranche (n=235)
Opvallend is dat de uitzendbranche aangeeft dat er minder vaak wordt geëvalueerd. In 66% van de gevallen wordt aangegeven dat er evaluatiemomenten hebben plaatsgevonden. Dit zijn 235 respondenten. De frequentie daarvan ligt vrij laag. 32% evalueert in ieder geval eens in de 4 weken, maar meestal gebeurt het eens in de 3 of 6 maanden. Bij de categorie „anders‟ wordt over het algemeen aangegeven, dat de evaluatiemomenten sporadisch voorkomen en meestal willekeurig. Bijvoorbeeld via telefonisch of persoonlijk contact met de betrokken werkcoach of alleen bij de start van de samenwerking . Onderwerpen evaluaties In de vragenlijst is uitgevraagd welke onderwerpen aan bod komen in de evaluatie. Er is een verschil te zien tussen de uitzendbranche en het WERKbedrijf als het gaat om de onderwerpen. Het WERKbedrijf geeft met name aan dat er wordt geëvalueerd over de terugkoppeling vanuit de uitzendbureaus en de aan-en afwezigheid van de bureaus, terwijl de uitzendbureaus aangeven dat er vooral wordt geëvalueerd over de uitgenodigde doelgroep (73% van de respondenten geeft dit aan) en het aantal bezoekers (70%). Waar minder over wordt geëvalueerd vanuit het WERKbedrijf zijn de ruimte (53%) en evaluatiemomenten (49%) en andere onderwerpen als organisatiewijzigingen en tips en tops (8%). De uitzendbureaus geven dit ook aan: frequentie (59%), planning en organisatie (52%), dag (35%) en ruimte (34%). Dit zijn zaken die op een gegeven moment zijn afgesproken en vaststaan en daarom waarschijnlijk niet meer tijdens de evaluatiemomenten aan de orde komen.
9
Figuur 10: Welke thema‟s komen/kwamen aan de orde tijdens deze evaluatiemomenten volgens het WERKbedrijf(n=75) en de uitzendbranche (235)?
Tevredenheid uitzendbureaus Er is de respondenten van de uitzendbranche ook gevraagd naar hun tevredenheid rondom een aantal aspecten van het proces van de sessies. De respondenten zijn het meest tevreden over de praktische zaken als tijdstip (77% uitstekend en goed), dag (77%) en ruimte (73%). Het minst tevreden zijn de respondenten over de doelgroep (29%) en de evaluatiemomenten (46%).
Tijdstip Dag Ruimte
Uitstekend
Samenwerking met contactpersoon
Goed
Planning en organisatie
Neutraal
Frequentie
Onvoldoende
Aantal bezoekers
Slecht
Evaluatiemomenten
Doelgroep 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Figuur 11: Hoe ervaren uitzendbureaus het proces rondom speeddaten? (n=356)
Resultaten uitzendbranche Er is de respondenten gevraagd om een inschatting te maken van de resultaten van het speeddaten. Zij geven aan dat er naar aanleiding van een sessie gemiddeld 8,1 personen worden ingeschreven. Daarvan wordt gemiddeld 1,07 persoon geplaatst. De frequentieverdeling van het aantal plaatsingen is veelzeggend. Meer dan 44% geeft aan geen enkele plaatsing te doen per sessie en 38% geeft aan gemiddeld 1 plaatsing te doen per sessie.
10
>3 3 2 1 0 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Figuur 12: Wat is het gemiddeld aantal plaatsingen per speeddatesessie? (n=356)
Stellingen Er is een aantal vergelijkbare stellingen uitgevraagd aan de respondenten van het WERKbedrijf en de uitzendbranche. In onderstaande tabel zijn de resultaten te vinden.
11
W /U*
++
+
+/-
-
--
Geen mening
Werkzoekenden zijn goed op de hoogte van wat er van ze wordt verwacht tijdens het speeddaten
W U
9% 3%
74% 32%
13% 25%
3% 30%
1% 10%
0% 0%
De werkzoekenden die de speeddates bezoeken, zijn gemotiveerd
W U
1% 1%
52% 24%
36% 42%
11% 26%
0% 5%
0% 1%
Speeddaten is voor de uitzendbranche een goede manier om interessante kandidaten te ontmoeten
W U
36% 6%
50% 41%
9% 29%
5% 17%
0% 6%
0% 0%
Speeddaten is voor ons werkplein een goede manier om uitzendbureaus en werkzoekenden aan elkaar te koppelen
W U**
26%
54%
8%
11%
1%
0%
De uitzendbranche staat open voor de doelgroep van UWV WERKbedrijf (ouderen, langdurig werkzoekenden, WIA/WAO, Wajong etc.)
W U
3% 9%
22% 44%
33% 30%
34% 11%
7% 5%
1% 1%
Branchegericht speeddaten (vacatures uit dezelfde branche) zal voor de uitzendbranche goed werken / werkt goed voor de uitzendbranche
W U
12% 13%
47% 50%
26% 19%
12% 12%
3% 5%
0% 2%
De samenwerking tussen het WERKbedrijf en de uitzendbranche is verbeterd sinds het speeddaten met uitzendbureaus
W U
16% 7%
45% 46%
25% 30%
14% 9%
0% 3%
0% 5%
Figuur 13: Reacties op diverse stellingen vanuit het WERKbedrijf (n=76) en de uitzendbranche *W= WERKbedrijf U = Uitzendbranche ** Deze stelling is alleen uitgevraagd bij het WERKbedrijf
In de resultaten van de stellingen zijn een aantal tegenstellingen te ontdekken. Zo geeft 83% van de respondenten van het WERKbedrijf aan het (helemaal) eens te zijn met de stelling dat de werkzoekenden goed op de hoogte zijn van wat er van ze wordt verwacht tijdens het speeddaten, tegenover 35% van de respondenten van de uitzendbranche. Ook over de motivatie van de werkzoekenden wordt anders gedacht: 53% van de respondenten van het WERKbedrijf is het (helemaal) eens met de stelling dat werkzoekenden die de speeddate bezoeken gemotiveerd zijn, tegenover 25% van de respondenten van de uitzendbranche die het (helemaal) met deze stelling eens zijn. De mening over of het speeddaten een goede manier is voor de uitzendbranche om interessante kandidaten te vinden zijn eveneens verdeeld. 86% van de respondenten van het
12
WERKbedrijf is het hier (helemaal) mee eens, terwijl de respondenten van de uitzendbranche het hier voor 47% (helemaal) mee eens zijn. Een ander opvallend punt is de doelgroep van het WERKbedrijf. Vanuit de uitzendbranche geeft 53% van de respondenten aan (helemaal) open te staan voor de doelgroep van het WERKbedrijf. Het WERKbedrijf heeft hier zelf een andere mening over: slechts 25% van de respondenten van het WERKbedrijf denkt dat de uitzendbranche hierover open staat. Tot slot is meer dan de helft (53%) van de respondenten van de uitzendbranche van mening dat de samenwerking met het UWV WERKbedrijf door het speeddaten is verbeterd. De respondenten van het WERKbedrijf zijn het hier ook voor het merendeel (helemaal) mee eens (61%). Overig De respondenten kregen ook de mogelijkheid om tip en adviezen te delen tijdens de evaluatie. De respondenten van het WERKbedrijf hadden de volgende suggesties:
Regelmatig evalueren met elkaar en waar nodig nieuwe afspraken maken Branchegericht en/of doelgroepgericht speeddaten Regionaal speeddaten is niet voor elk uitzendbureau interessant Eenvoudiger administratief proces voor het speeddaten is wenselijk Niet te grote groepen werkzoekenden in één keer uitnodigen, maar meer gefaseerd Regionale afspraken maken in plaats van landelijke afspraken Duidelijke afspraken maken met uitzendbureaus over o.a. opkomst en terugkoppeling over werkzoekenden
De respondenten vanuit de uitzendbranche kwamen met de volgende suggesties:
Werkzoekende beter informeren over verwachtingen en meer motiveren Consequente handhaving op opkomst kandidaten Bij een grote opkomst selecteren naar branche, motivatie of kansrijk voor plaatsing Bij een kleine opkomst: frequentie van de speeddates verminderen Een kick-off met alle uitzendorganisaties bij de start, hierbij moeten duidelijke afspraken worden gemaakt en alle partijen moeten hun verwachtingen duidelijk uitspreken Het speeddaten moet gezien worden als samenwerking en niet als een verplichting vanuit het WERKbedrijf Regelmatig evalueren
13
Conclusies en aanbevelingen Er valt nog wat te verbeteren aan het concept speeddaten, maar over het algemeen staan zowel het WERKbedrijf als de uitzendbranche positief tegenover het speeddaten met uitzendbureaus. Immers, 47% van de respondenten van de uitzendbranche is het (helemaal) eens met de stelling, dat het speeddaten een goede manier is om interessante kandidaten te spreken en nog eens 29% staat er neutraal tegenover en is in ieder geval niet negatief. Vanuit het WERKbedrijf is zelfs 86% het (helemaal) eens met deze stelling. Over de praktische organisatie is men vanuit de uitzendbranche over het algemeen tevreden, daarover zijn vooraf afspraken gemaakt. Toch is er wel verschil over wat nu precies een afspraak is. Een voorbeeld hiervan zijn de evaluatiemomenten: 34% van de respondenten vanuit de uitzendbranche geeft aan dat er afspraken zijn gemaakt over evaluatiemomenten, terwijl het WERKbedrijf aangeeft dat dit in maar liefst 86% van de gevallen wel is gedaan. Dit is te merken bij de vraag of er evaluatiemomenten worden gehouden. De uitzendbranche geeft aan dat er minder vaak wordt geëvalueerd. In 66% van de gevallen wordt aangegeven dat er evaluatiemomenten hebben plaatsgevonden, terwijl het WERKbedrijf juist aangeeft, dat 99% van de deelnemende vestigingen evalueert. Er is een verschil tussen de manier van kijken naar de kandidaten: de respondenten van de uitzendbranche staan kritisch ten opzichte van de kandidaten. De respondenten zijn het minst tevreden over de doelgroep. Slechts 25% vindt dat de kandidaten gemotiveerd zijn voor de speeddatesessies en maar een derde vindt dat de kandidaten goed op de hoogte zijn van wat er van ze wordt verwacht. Dit is het tegenovergestelde van wat de respondenten van het WERKbedrijf vinden: 83% geeft aan dat de werkzoekenden juist wel weten wat er van ze verwacht wordt tijdens het speeddaten en 53% geeft aan, dat de werkzoekenden juist wel gemotiveerd zijn. Toch geeft 53% van de respondenten van de uitzendbranche aan wel open te staan voor de doelgroep van het UWV WERKbedrijf. Opvallend is dat het WERKbedrijf hier juist niet mee eens is: slechts 25% van de respondenten geeft aan dat de uitzendbureaus open staan voor de doelgroep. Beide partijen geven aan dat de samenwerking is verbeterd (61% geeft dit aan vanuit het WERKbedrijf tegenover 53% vanuit de uitzendbranche). Over de samenwerking met de contactpersoon van het WERKbedrijf is 86% van de respondenten uit de uitzendbranche (zeer) tevreden. Het verbeteren van de samenwerking is een bijkomend doel van het speeddaten met uitzendbureaus en dat is gelukt. Uit de open antwoorden komt naar voren dat het WERKbedrijf graag een vereenvoudiging van het administratieve proces zou zien. Uit de open antwoorden blijkt verder dat de respondenten van de uitzendbranche het belangrijk vinden dat de verwachtingen van alle betrokkenen op elkaar afgestemd zijn, die van de uitzendorganisaties en de organisatoren van het UWV WERKbedrijf, maar ook die van de kandidaat. Dat zou het succes en de effectiviteit vergroten. Vanuit het WERKbedrijf wordt ongeveer hetzelfde aangegeven: maak duidelijke afspraken. Communicatie is hierbij het toverwoord. Aanbevelingen:
Meer communicatie onderling, zodat het speeddaten meer wordt gevoeld aan samenwerking Meer specifieke speeddates, zoals branchegericht speeddaten Werkzoekenden meer motiveren voor en informeren over het speeddaten Administratief proces vereenvoudigen
Aan de hand van deze aanbevelingen zal er een verbetervoorstel worden gemaakt door alle samenwerkende partijen. 14
