.
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013
DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL
GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
.
Colofon Uitgave:
Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89
[email protected] www.research2evolve.nl
Datum:
Januari 2013
Onderzoek:
Burgerpanel Bussum Peiling 1 2013 De gemeentelijke website www.bussum.nl
Projectnummer:
20121203.01
Opdrachtgever:
Gemeente Bussum
Het onderzoek is uitgevoerd door Research 2Evolve. Het marktonderzoeksbureau neemt de richtlijnen van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie) en ESOMAR (EuropeanSociety for Opinion and Marketing Research) in acht. Deze richtlijnen zijn bij Research 2Evolve op te vragen.
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
.
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1
Onderzoeksverantwoording
1.1
Inleiding
1.2
Uitvoering van het onderzoek
1.3
Responsoverzicht
1.4
Weging en rapportage
1.5
Steekproefsamenstelling
Hoofdstuk 2
Resultaten
.
HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSVERANTWOORDING
.
Onderzoeksverantwoording 1.1
Inleiding
In opdracht van gemeente Bussum heeft het onderzoeksbureau Research 2Evolve het eerste onderzoek in 2013 uitgevoerd onder de leden van het Burgerpanel Bussum. In dit onderzoek is het volgende onderwerp aan bod gekomen: de gemeentelijke website www.bussum.nl. 1.2
Uitvoering van het onderzoek
Steekproef Methode Uitnodiging Veldwerkperiode Herinnering Gemiddelde invulduur 1.3
Burgerpanel Bussum online per e-mail Donderdag 10 januari – dinsdag 29 januari 1 keer 9 minuten
Responsoverzicht
N Bruto steekproef
630
Vers sample / niet gereageerd
157
Niet volledig ingevulde vragenlijsten Complete vragenlijsten Respons
54 419 67,0%
.
Onderzoeksverantwoording 1.4
Weging en rapportage
Voor deze peiling hebben wij gecontroleerd of er een afwijking is op basis van de variabelen; geslacht, leeftijd en postcode. De respons wijkt voor de desbetreffende variabelen af, waarmee wij een weging hebben toegevoegd, zodat de resultaten een juiste afspiegeling vormen van de werkelijke bevolking. Daar waar de som van de resultaten niet precies op 100% uitkomt, wordt dit veroorzaakt door afrondingsverschillen of was meer dan één antwoord toegestaan. 1.5
Steekproefsamenstelling
De steekproef is, uitgesplitst naar enkele achtergrondkenmerken, als volgt samengesteld: ONGEWOGEN Geslacht
GEWOGEN
N
%
N
%
Man
210
50,1
181
46,3
Vrouw
209
49,9
210
53,7
Leeftijd
N
%
N
%
18-24 jaar
2
0,5
6
1,5
25-34 jaar
22
5,3
54
13,8
35-44 jaar
67
16,0
79
20,3
45-54 jaar
89
21,2
82
21,0
55-64 jaar
109
26,0
65
16,5
65-74 jaar
85
20,3
49
12,4
75 jaar en ouder
45
10,7
56
14,4
Postcode
N
%
N
%
1401
54
12,9
59
15,1
1402
117
27,9
89
22,7
1403
102
24,3
124
31,7
1404
47
11,2
44
11,4
1405
46
11,0
34
8,7
1406
52
12,4
40
10,1
.
HOOFDSTUK 2 RESULTATEN
.
Resultaten Hoe vaak bezoekt u de website van de gemeente Bussum?
nooit
11%
BIJNA (vrijwel) dagelijks
meerdere malen per week
ongeveer één keer per week
1/3
0%
2%
8%
ongeveer één keer per maand
21%
ongeveer één keer per half jaar
40%
ongeveer één keer per jaar
minder dan één keer per jaar
12%
7%
HET MERENDEEL Alle respondenten (N=419)
BEZOEKT DE GEMEENTELIJKE WEBSITE ÉÉN KEER PER MAAND OF VAKER
70%
BEZOEKT DE WEBSITE NOOIT OF NIET VAKER DAN ÉÉN KEER PER HALF JAAR
.
Resultaten Kunt u aangeven voor welke doeleinden u de website van de gemeente Bussum bezoekt?
informatie/afnemen product of dienst
58%
de openingstijden
53%
contactgegevens gemeentehuis
33%
nieuws over de gemeente Bussum
32%
informatie over (verleende) vergunningen
14%
melding openbare ruimte
14%
informatie over gemeentelijke belastingen
14%
informatie over verkeer en vervoer
13%
informatie over politiek
11%
informatie over sport, toerisme, recreatie, kunst of cultuur vacatures
8% 6%
informatie over gezondheidszorg
3%
informatie over onderwijs
3%
informatie over werken en ondernemen in de gemeente
3%
anders
Respondent bezoekt website (N=365)
7%
TOP 3 BELANGRIJKSTE DOELEINDEN BEZOEK WEBSITE: 1
INFORMATIE/AFNEMEN PRODUCT OF DIENST
2
DE OPENINGSTIJDEN
3
CONTACTGEGEVENS/NIEUWS OVER DE GEMEENTE BUSSUM
.
Resultaten In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de huidige website van de gemeente Bussum?
64%
2%
8%
18%
zeer ontevreden
57%
ontevreden
SLECHTS
Respondent bezoekt website (N=365)
noch ontevreden/noch tevreden
1/10
7%
tevreden
zeer tevreden
IS NIET TEVREDEN OVER DE HUIDIGE WEBSITE
• • • • .
IS (ZEER) TEVREDEN OVER DE HUIDIGE WEBSITE
9%
geen mening
“Het is erg ingewikkeld om de juiste informatie te vinden.” “Vaak een zoektocht om item in juiste rubriek te vinden.” “Zoeken is lastig. Veel tussenstappen nodig.” “Te veel doorklikken tot aan pagina waar gewenste info valt te lezen; zoekfunctie werkt onvoldoende/slecht.”
.
Resultaten In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stelling? 'Over het algemeen kan ik de informatie en/of dienst snel genoeg vinden op de website van gemeente Bussum'
62% KAN DE INFORMATIE/DIENST SNEL GENOEG VINDEN OP DE WEBSITE
3%
12%
zeer mee oneens
16%
mee oneens
58%
noch mee oneens/noch mee eens
4%
mee eens
zeer mee eens
15% KAN DE INFORMATIE/DIENST NIET SNEL GENOEG VINDEN OP DE WEBSITE Respondent bezoekt website (N=365)
7%
geen mening
“Zoekfunctie werkt niet goed + opzet website is te rommelig.” “Soms speld in een hooiberg door zoekfunctie.” “Ik zoek me rot.” “De zoekfunctie geeft te veel (oude) resultaten en te veel aanverwante pagina's ipv concrete onderwerpen.” • “Moet toch wel wat zoekwerk verrichten, is niet altijd meteen via het menu te vinden.” • • • •
.
Resultaten Bent u ervan op de hoogte dat u sommige zaken online kunt regelen via de website van de gemeente Bussum?
ja
84%
84% nee
Alle respondenten (N=419)
16%
WEET DAT SOMMIGE ZAKEN ONLINE GEREGELD KUNNEN WORDEN
.
Resultaten Heeft u wel eens gebruik gemaakt van deze mogelijkheid?
1/4 ja en dat ging naar tevredenheid
ja, maar dat ging niet naar tevredenheid
26%
5%
nee
Respondent bezoekt website en is op de hoogte dat sommige zaken online geregeld kunnen worden(N=357)
HEEFT NAAR TEVREDENHEID ZAKEN VIA DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEREGELD
68%
HET MERENDEEL
68%
HEEFT NOOIT ZAKEN VIA DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEREGELD
.
Resultaten Welke zaken zou u online willen regelen via de website van de gemeente Bussum?
melding openbare ruimte
71%
verhuizing doorgeven
58%
parkeerkaart aanvragen
38%
ondertrouw
bijstandszaken regelen
14%
11%
anders
weet niet
ik wil geen zaken online regelen
Alle respondenten (N=419)
15%
TOP 2 GEWENSTE ZAKEN OM VIA DE GEMEENTELIJKE WEBSITE TE REGELEN:
9%
9%
1
MELDING OPENBARE RUIMTE
2
VERHUIZING DOORGEVEN
.
Resultaten Als u de gemeentelijke website van Bussum moet beoordelen met een rapportcijfer, waarbij 1 staat voor zeer slecht en 10 voor zeer goed, hoe beoordeelt u deze dan?
DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD EEN
6,9
48%
24%
18%
3% 2%
0%
0%
1
2
Respondent bezoekt website (N=365)
2%
2% 0%
3
4
5
6
7
8
9
10
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de snelheid van de website van de gemeente Bussum?
DE SNELHEID VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
36%
7,2
26%
15% 13%
4% 3% 0% 1
2%
1% 0%
0%
2
3
Respondent bezoekt website (N=365)
4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de vormgeving van de website van de gemeente Bussum?
DE VORMGEVING VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
37%
6,6
17% 14% 13%
8%
2% 1% 1
3%
3%
1%
2
Respondent bezoekt website (N=365)
1% 3
4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de gebruiksvriendelijkheid van de website van de gemeente Bussum?
DE GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
34%
6,6
20%
17%
11%
7%
4% 1%
1%
1
2
Respondent bezoekt website (N=365)
3%
2% 0% 3
4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de overzichtelijkheid van de website van de gemeente Bussum?
DE OVERZICHTELIJKHEID VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
32%
6,5
20%
17%
11%
7% 6%
3%
0% 1
1%
1% 0%
2
Respondent bezoekt website (N=365)
3
4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de vindbaarheid van informatie op de website van de gemeente Bussum?
DE VINDBAARHEID VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
27%
23%
6,3
14%
12%
10%
6%
3% 1%
1%
1
2
Respondent bezoekt website (N=365)
2% 1%
3
4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de volledigheid van informatie op de website van de gemeente Bussum?
DE VOLLEDIGHEID VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
36%
6,7
20%
16%
16%
6%
1% 1
0% 2
Respondent bezoekt website (N=365)
1% 3
2%
1%
0% 4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de relevantie van de informatie op de website van de gemeente Bussum?
DE RELEVANTIE VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
35%
6,8
20%
20%
14%
0%
0%
1
2
Respondent bezoekt website (N=365)
3%
3%
2% 1% 3
4
0% 5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de begrijpelijkheid van de informatie op de website van de gemeente Bussum?
33%
32%
DE BEGRIJPELIJKHEID VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
7,3
14%
10%
6%
0%
0%
1
2
Respondent bezoekt website (N=365)
1% 3
1%
4
2%
5
1%
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de actualiteit van de informatie op de website van de gemeente Bussum?
DE ACTUALITEIT VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
30%
6,9
21%
21%
13%
6%
3%
3% 0%
0%
1
2
Respondent bezoekt website (N=365)
1%
1%
3
4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de overzichtelijkheid van het aanbod van digitale diensten op de website van de gemeente Bussum?
DE OVERZICHTELIJKHEID VAN HET AANBOD VAN DIGITALE DIENSTEN OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
33%
6,6
19% 17%
14%
8%
3% 2% 0%
1%
1%
1
2
3
Respondent bezoekt website (N=365)
0% 4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Hoe beoordeelt u de toegankelijkheid de website van de gemeente Bussum?
DE TOEGANKELIJKHEID VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN
31%
6,9
25%
18%
13%
5% 4%
0%
0%
1%
1
2
3
Respondent bezoekt website (N=365)
1% 0% 4
5
6
7
8
9
10
Weet niet *exclusief weet niet
.
Resultaten Van welke van de onderstaande informatiebronnen maakt u gebruik, om op de hoogte te blijven van gemeentelijke informatie?
BussumsNieuws
95%
nieuwsbrieven/huis-aan-huis berichten (niet digitaal)
39%
BIJNA IEDEREEN de gemeentelijke website van Bussum
de Gooi- en Eemlander
19%
social media (bv. Twitter)
niet van toepassing
Alle respondenten (N=419)
GEBRUIKT BUSSUMSNIEUWS OM DE HOOGTE TE BLIJVEN VAN GEMEENTELIJKE INFORMATIE
34%
e-mail/digitale nieuwsbrief
een andere informatiebron
95%
36%
12%
5%
1%
OVERIGE BELANGRIJKE INFORMATIEBRONNEN:
2
NIEUWSBRIEVEN/HUIS-AAN-HUIS BERICHTEN (NIET DIGITAAL)
3
DE GEMEENTELIJKE WEBSITE
4
DE GOOI- EN EEMLANDER
.
postadres
Postbus 918 1200 AX Bussum
bezoekadres
Noorderweg 2 1221 AA Bussum
telefoon
035 623 27 89
e-mail
[email protected]
website
www.research2evolve.nl
