RANCANGAN PENILAIAN KINERJA PADA PT. UMBUL BERLIAN

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

RANCANGAN PENILAIAN KINERJA PADA PT. UMBUL BERLIAN

TESIS

Untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai Derajat Magister Manajemen

Oleh

FILIPUS TRIBUANA 041224353026-MM

Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Airlangga 2015

TESIS

RANCANGAN PENILAIAN ...

FILIPUS TRIBUANA


PERI\TYATAAN Saya, (Filipus Tribuana, A41224353A26), menyatakan bahwa

1.

Tesis saya

ini

:

adalah asli dan benar-benar hasil karya saya sendiri, dan bukan hasil

karya orang lain dengan mengatas namakan saya, serta bukan merupakan hasil peniruan atau penjiplakan Qtlagiarism) dari karya orang lain. Tesis

ini belum pernah diajukan

utuk mendapatkan gelar akademik baik di Universitas Airlangga, maupun di perguruan tinggi lainnya.

2.

Dalam tesis ini tidak terdapattarya atau pendapatyangtelah ditulis atau dipublikasikan

orang

laiq kecuali secara tertulis

dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dengan

disebut nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar kepustakaan.

3.

Pernyataan

ini

saya buat dengan sebenar-berarnya, dan apabila dikemudian hari

terdapat penyimpangan dan ketidak benaran dalam pernyataar ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya

tulis Tesis ini, serta sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan nofina dan peraturan yang berlaku di Universitas Airlangga.

Surabayq

Agustus 2015

Yang membuat pernyataan

ffi Filipus Tribuana Nim.041224353026

TESIS


FILIPUS TRIBUANA


Rancangan Penilaian Kinerja Pada PT. Umbul Berlian

Diafuksn oleh : Filipus Trituana 041224afiA26

Telah dimujui oleh: Pembimbing u&m4

W

. Dr. Prasioi Yulianti MSi

Tanggal:

Mengstalui Xetua program $tldi h{agist€r lir[anajemen Falorttss Eksrromi dm Bisnis Uttiversitas Airlangga

T*ggsl

Sri Cnrnawa&, DBA

NIP: 1962l222t987}fi0f1

'

111

TESIS


FILIPUS TRIBUANA


Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa

:

Nama : Filipus Tribuana Ntr\ll : A4024353026

Telah melalukan perbaikan Tesis yang berjudul Rancangan Penilaian Kinerja Pada PT.Umbul Berlian sebagaimana disarankan oleh tim penguji pada tanggal fuustus 2A15.

Tim Penguji

tu

- Dr. Dwi Ratmawati M.Com.

Dr. Praptini Yulianti" MSi

Anggot4

lv TESIS


FILIPUS TRIBUANA


KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala limpahan kasih karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Rancangan Penilaian Kinerja Pada PT. Umbul Berlian”. Penyusunan tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. Tesis ini tidak akan selesai tanpa adanya bantuan, support, serta masukan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1. Bapak Sri Gunawan, DBA., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. 2. Dr. Dwi Ratmawati, M.Com., Prof. Dr. Fendy Suhariadi, MT., Psi., Dra. Ec. Nuri Herachwati, Msi., MSc., selaku dosen penguji baik pada seminar proposal maupun ujian tesis atas revisi ilmiahnya terhadap karya tulis ini. 3. Ibu Dr. Praptini Yulianti, MSi., sebagai dosen pembimbing yang telah dengan sabar dan perhatian meluangkan waktu dan pikiran kepada penulis. 4. Semua dosen pengajar di Program Magister Manajemen beserta staf administrasi dan staf akademik yang telah banyak membantu pelaksanaan penulisan tesis ini. 5. Seluruh narasumber PT. Umbul Berlian, Komisaris, Direktur, para Manajer dan para karyawan. iv

TESIS


FILIPUS TRIBUANA


6. Seluruh keluarga tercinta saya yang tidak henti-hentinya memberikan semangat dan doa sehingga penulisan tesis ini menjadi lancar. 7. Istri terkasih saya, Agnes Kharisma yang selalu memberikan dukungan dan doa dalam menyelesaikan pembuatan tesis ini. 8. Teman-teman angkatan 40 Akhir Pekan yang selalu memberikan semangat dan motivasi kepada penulis, baik selama penulisan tesis ini maupun selama menempuh pendidikan di Magister Manajemen. Semoga Tuhan Yesus Kristus membalas dengan segala kasih karunianya, Amin. Surabaya, 19 Agustus 2015

Penulis

v

TESIS


FILIPUS TRIBUANA


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................................................i PERNYATAAN..............................................................................................................................ii HALAMAN PENGESAHAAN.....................................................................................................iii HALAMAN PERNYATAAN TELAH DIUJI...............................................................................iv KATA PENGANTAR.....................................................................................................................v DAFTAR ISI.................................................................................................................................vii DAFTAR TABEL .....................................................................................................................x DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................................xi DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................. .xii DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................................xiii ABSTRAK....................................................................................................................................xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah .......……….……………………………………..................1 1.2. Perumusan Masalah ………………….………………………………….........................7 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian …..…………………………………........................7 1.3.1. Tujuan Penelitian ….…..…………………………...…………........................7 1.3.2. Manfaat penelitian ….…………………………………………….....................7 1.4. Sistematika Penulisan ....……………………………………………......................8 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1. Penelitian Terdahulu ......………………………………………………………………..10 2.1.1. Penelitian oleh Puteri (2013) .......……………………………………………….10 2.1.2. Penelitian Oleh Galuh Wirasmara Dewi (2014) ............................................11 2.2. Tinjauan Teoritis ........................................................................................................12 2.2.1. Visi, Misi, Tujuan, dan Strategi ....................................................................12 2.2.2. Perencanaan Strategis ............................................................................................14 2.2.3. Pengertian Kinerja ............................................................................................16 2.2.4. Manajemen Kinerja ............................................................................................16 2.2.5. Penilaian Kinerja (performance appraisal) ……………………………………17 2.2.6. Manfaat Manajemen Kinerja ................................................................................20 2.2.7. Hubungan Managemen kinerja dan Perencanaan strategis ……………………21 2.2.8. Pendekatan untuk mengukur Kinerja ....................................................................24 2.2.9. Kriteria Sistem Penilaian Krerja ....................................................................24 2.2.10. Job Analysis ........................................................................................................26 2.3 Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................................................28 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian ........................................................................................................31 3.2. Desain Penelitian ........................................................................................................32 3.2.1 Pertanyaan Penelitian ............................................................................................32 3.2.2. Unit Analisis ........................................................................................................32 3.2.3. Kriteria Interpretasi Hasil Temuan ....................................................................33 3.2.4. Jenis dan Sumber Data ................................................................................33

TESIS


FILIPUS TRIBUANA


3.3. 3.4.

Prosedur Pengumpulan Data ............................................................................................34 Teknik Analisis ........................................................................................................37

BAB IV GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN ……………………………………40 4.1. Profil Perusahaan ........................................................................................................41 4.2. Visi dan Misi Perusahaan ...........................................................................................41 4.3. Struktur Perusahaan .......................................................................................................42 BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 5.1. Evaluasi Rencana Strategis Perusahaan ……………………………………………45 5.1.1. Analisa Visi Perusahaan ................................................................................46 5.1.2 Analisa Misi Perusahaan ……………………………………………47 5.1.3. Analisa Goal, Objective, dan Strategi Perusahaan …………………....48 5.1.4. Analisa Rencana Strategi terhadap Lingkungan Internal dan Eksternal ….49 5.2. Penyusunan Rencana Strategis Divisi yang Selaras dengan Rencana Strategis Perusahaan ....................................................................................................................49 5.2.1. Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ……51 5.2.1.1. Visi Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ………………………..…..51 5.2.1.2. Misi Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ……………………………52 5.2.1.3. Tujuan, Key Performance Indicator (KPI) dan Target Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ........................................................53 5.2.1.4. Strategi Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ................................55 5.2.2. Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Divisi Pemasaran ……………………………57 5.2.2.1. Visi Divisi Pemasaran ……………………………………………58 5.2.2.2. Misi Divisi Pemasaran ……………………………………………58 5.2.2.3. Tujuan, Key Performance Indicator (KPI) dan Target Divisi Pemasaran ............................................................................................59 5.2.2.4. Strategi Divisi Pemasaran ....................................................................61 5.2.3. Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Divisi Keuangan ……………………………63 5.2.3.1. Visi Divisi Keuangan ....................................................................63 5.2.3.2. Misi Divisi Keuangan ....................................................................64 5.2.3.3. Tujuan, Key Performance Indicator (KPI) dan Target Divisi Keuangan ............................................................................................64 5.2.3.4. Strategi Divisi Keuangan ....................................................................66 5.2.4. Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Divisi Operasional ............................................68 5.2.4.1. Visi Divisi Operasional ....................................................................68 5.2.4.2. Misi Divisi Operasional ....................................................................69 5.2.4.3. Tujuan, Key Performance Indicator (KPI) dan Target Divisi Operasional ............................................................................................69 5.2.4.4. Strategi Divisi Operasional ....................................................................71 5.3. Analisa Jabatan yang Selaras dengan Rencana Strategi Divisi ……………………75 5.3.1. Analisa Jabatan Direktur dan Wakil Direktur ……………………………77 5.3.2. Analisa Jabatan Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ……………………77 5.3.2.1. Spesifikasi Jabatan Manajer Divisi Sumber Daya

TESIS


FILIPUS TRIBUANA


5.4.

5.5. 5.6. 5.7. 5.8.

TESIS

Manusia (SDM) ……………………………………………………78 5.3.2.2. Spesifikasi Jabatan Staff Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ……………………………….…………………...79 5.3.3 Analisa Jabatan Divisi Pemasaran ……………………………………………80 5.3.3.1. Spesifikasi Jabatan Manajer Pemasaran ……………………………80 5.3.3.2. Spesifikasi Jabatan Marketing ……………………………………81 5.3.4. Analisa Jabatan Divisi Keuangan ……………………………………………83 5.3.4.1. Spesifikasi Jabatan Manajer Keuangan ……………………………83 5.3.4.2. Spesifikasi Jabatan Staff Accounting dan Pajak ……………………84 5.3.4.3. Spesifikasi Jabatan Staff Penagihan……………………………………..85 5.3.4.4. Spesifikasi Jabatan Staff Kasir ……………………………………87 5.3.5. Analisa Jabatan Divisi Operasional ……………………………………………88 5.3.5.1. Spesifikasi Jabatan Manajer Operasional ……………………………88 5.3.5.2. Spesifikasi Jabatan Staff Pelaksana Lapangan ……………………89 5.3.5.3. Spesifikasi Jabatan Kepala Gudang Gudang Truk ……………………90 5.3.5.4. Spesifikasi Jabatan Staff Mekanik Truk ……………………………91 5.3.5.5. Spesifikasi Jabatan Staff Pengawas dan Perawat Truk ……………92 5.3.5.6. Spesifikasi Jabatan Koordinator Pengemudi Truk ……………………93 Penyusunan Indikator Kinerja Individu ……………………………………………94 5.4.1. Penyusunan Indikator Penilaian Hasil Kerja (result) …………………...………95 5.4.1.1. Penyusunan Indikator Penilaian Hasil Kerja Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ……………………………96 5.4.1.2. Manajer Divisi Sumber Daya Manusia (SDM).………………………...96 5.4.1.3. Staff Sumber Daya Manusia (SDM) ……………………………………99 5.4.2. Penyusunan Indikator Penilaian Hasil Kerja Divisi Pemasaran …………..100 5.4.2.1.Manajer Pemasaran …………………………………………………..100 5.4.2.2.Marketing …………………………………………………………..102 5.4.3 Penyusunan Indikator Penilaian Hasil Kerja Divisi Keuangan …………..103 5.4.3.1. Manajer Keuangan …………………………………………………..103 5.4.3.2. Staff Accounting dan Pajak …………………………………………..104 5.4.3.3. Staff Penagihan …………………………………………………..105 5.4.3.4. Staff Kasir …………………………………………………………..106 5.4.4 Penyusunan Indikator Penilaian Hasil Kerja Divisi Operasional …………. 107 5.4.4.1. Manajer Operasional …………………………………………………..107 5.4.4.2. Staff Pelaksana Lapangan …………………………………………..109 5.4.4.3. Kepala Gudang Truk …………………………………………………..110 5.4.4.4. Staff Mekanik Truk …………………………………………………..111 5.4.4.5. Staff Pengawas & Perawat Truk …………………………………..111 5.4.4.6. Koordinator Pengemudi Truk …………………………………..112 Penyusunan Indikator Penilaian Perilaku Kerja (Behavior) …………………………..113 Penyusunan Proposisi Penilaian Hasil Kerja (Result) terhadap Penilaian Perilaku Kerja (Behavior) …………………………………………………………..114 Penyusunan Rencana Pengembangan Karyawan …………………………………..115 Penyusunan Form Penilaian Kinerja Individu …………………………………..115 5.8.1 Identitas dan Petunjuk Instruksi Penilaian …………………………………..116 5.8.2.Skala Penilaian Hasil Kerja …………………………………………………..116


FILIPUS TRIBUANA


5.8.3.Penilaian Perilaku Kerja (Behavior) …………………………………………..118 5.8.4.Rencana Pengembangan Karyawan …………………………………………..120 5.9. Strategi Implementasi Penilaian Kinerja Individu …………………………………..120 5.10. Rencana Penyusunan Reward and Corrective Action Plan Berdasarkan Hasil Penilaian Kinerja Individu …………………………………………………..122 5.11. Analisa Rumusan Deskripsi Pekerjaan dan Indikator Kinerja Individu …………..124 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN 6.1. Simpulan …………………………………………………………………………………..126 6.2. Saran …………………………………………………………………………………..128

TESIS


FILIPUS TRIBUANA


DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Tabel 5.1. Tabel 5.2. Tabel 5.3. Tabel 5.4. Tabel 5.5. Tabel 5.6. Tabel 5.7. Tabel 5.8. Tabel 5.9. Tabel 5.10. Tabel 5.11. Tabel 5.12. Tabel 5.13. Tabel 5.14. Tabel 5.15. Tabel 5.16. Tabel 5.17. Tabel 5.18. Tabel 5.19. Tabel 5.20. Tabel 5.21. Tabel 5.22. Tabel 5.23. Tabel 5.24. Tabel 5.25. Tabel 5.26. Tabel 5.27. Tabel 5.28. Tabel 5.29. Tabel 5.30. Tabel 5.31. Tabel 5.32. Tabel 5.33. Tabel 5.34. Tabel 5.35. Tabel 5.36. Tabel 5.37. Tabel 5.38. Tabel 5.39.

TESIS

Prosedur Pengumpulan Data dan Hasil yang diharapkan ................................40 Hasil Wawancara Rencana Strategi Perusahaan dengan Direktur ……………45 Pedoman Wawancara Rencana Strategis Divisi ……………………………50 Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ……57 Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Divisi Pemasaran ……………………………62 Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Divisi Keuangan ……………………………67 Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Divisi Operasional ……………………………73 Pedoman Wawancara Analisa Jabatan ……………………………………76 Kualifikasi Jabatan Manajer Sumber Daya Manusia ……………………………78 Kualifikasi Jabatan Staff Sumber Daya Manusia ……………………………79 Kualifikasi Jabatan Manajer Pemasaran ……………………………………81 Kualifikasi Jabatan Staff Marketing ……………………………………………82 Kualifikasi Jabatan Manajer Keuangan ……………………………………84 Kualifikasi Jabatan Staff Accounting dan Pajak ……………………………85 Kualifikasi Jabatan Staff Penagihan ……………………………………………86 Kualifikasi Jabatan Staff Kasir ……………………………………………87 Kualifikasi Jabatan Manajer Operasional ……………………………………89 Kualifikasi Jabatan Staff Pelaksana Lapangan ……………………………90 Kualifikasi Jabatan Kepala Gudang Truk…..……………………………………91 Kualifikasi Jabatan Staff Mekanik Truk ……………………………………92 Kualifikasi Jabatan Staff Pengawas dan Perawat Truk ……………………93 Kualifikasi Jabatan Koordinator Pengemudi Truk ……………………………94 Indikator Penilaian Hasil Kerja Manajer Sumber Daya Manusia ……………97 Indikator Penilaian Hasil Kerja Staff Sumber Daya Manusia (SDM) ……99 Indikator Penilaian Hasil Kerja Manajer Pemasaran …………………………..100 Indikator Penilaian Hasil Kerja Marketing …………………………………..102 Indikator Penilaian Hasil Kerja Manajer Keuangan …………………………..103 Indikator Penilaian Hasil Kerja Staff Accounting & Pajak …………………..105 Indikator Penilaian Hasil Kerja Staff Penagihan …………………………..105 Indikator Penilaian Hasil Kerja Staff Kasir …………………………………..106 Indikator Penilaian Hasil Kerja Manajer Operasional …………………..107 Indikator Penilaian Hasil Kerja Staff Pelaksana Lapangan …………………..109 Indikator Penilaian Hasil Kerja Kepala Gudang Truk …………………..110 Indikator Penilaian Hasil Kerja Staff Mekanik Truk …………………………..111 Indikator Penilaian Hasil Kerja Staff Pengawas & Perawat Truk …………..112 Indikator Penilaian Hasil Kerja Koordinator Pengemudi Truk …………..112 Pengukuran Penilaian Perilaku Kerja (Behavior) …………………………..114 Rencana Pengembangan Karyawan …………………………………………..115 Skala Penilaian Perilaku Kerja (Behavoir) …………………………………..119 Rencana Penyusunan Reward and Corrective Action Plan Berdasarkan Hasil Penilaian Kinerja Individu …………………………………………..123


FILIPUS TRIBUANA


DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Gambar 2.2. Gambar 2.3. Gambar 4.1. Gambar 5.1. Gambar 5.2. Gambar 5.3. Gambar 5.4. Gambar 5.5. Gambar 5.6. Gambar 5.7. Gambar 5.8. Gambar 5.9. Gambar 5.10. Gambar 5.11. Gambar 5.12. Gambar 5.13.

TESIS

Hubungan antara Perencanaan strategi organisasi dan unit, penjabaran kerja dan kinerja perorangan dan team ....................................................................23 Kegunaan Informasi Analisa Jabatan ........................................................28 Kerangka Pemikiran Penelitian ....................................................................30 Struktur Organisasi PT. Umbul Berlian ........................................................44 Rencana Strategis Divisi yang Selaras dengan Rencana Strategis Perusahaan ……………………………………………………………………74 Struktur Organisasi Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) ……………………77 Struktur Organisasi Divisi Pemasaran ……………………………………80 Struktur Organisasi Divisi Keuangan ……………………………………83 Struktur Organisasi Divisi Operasional ……………………………………88 Proses Penentuan Indikator Penilaian Kinerja Individu …………………....95 Halaman Idetitas dan Petunjuk Instruksi Penilaian …………………………..116 Halaman Skala Penilaian Hasil Kerja …………………………………………..117 Halaman Penilaian Hasil Kerja ...………………………………………...117 Skala Penilaian Hasil Kerja .………………………………………………….118 Penilaian Hasil Kerja …………………………………………………..119 Rencana Pengembangan Karyawan dan Tanggal Penilaian …………………..120 Strategi Implementasi Penilaian Kinerja Individu …………………………..121


FILIPUS TRIBUANA


DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2.

TESIS

Wawancara Deskripsi Pekerjaan Setiap Jabatan Formulir Penilaian Kinerja PT. Umbul Berlian


FILIPUS TRIBUANA


ABSTRAK PT. Umbul Berlian adalah satu dari tiga perusahaan penyedia jasa transportasi angkutan terbesar di Jawa Timur, perusahaan ini adalah perusahaan yang berorientasi pada profit. Setiap pegawai dari tiap divisi yang ada di PT. Umbul Berlian selalu berusaha memenuhi semua permintaan jasa transportasi dengan memberikan layanan transportasi dengan waktu yang tepat dan juga harga yang tepat. Saat ini perusahaan belum memiliki sistem penilaian kinerja dan pelaksaan penilaian kerja yang formal, padahal saat ini menurut komisaris perusahaan sudah mempunyai penjabaran kerja yang sangat jelas untuk tiap bagian kerja didalam perusahaan. Sistem penilaian kerja yang terstandarisasi akan memudahkan perusahaan dalam memonitor tingkat kualitas sumber daya manusia pada tingkatan yang diinginkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk membuat rancangan deskripsi pekerjaan dan indikator kinerja individu pada tiap bagian kerja di PT. Umbul Berlian yang diturunkan dari visi, misi, tujuan dan strategi perusahan dan masing-masing divisi didalamnya. Penilaian kerja didasarkan pada pendekatan hasil kerja (result) dan perilaku kerja (behaviuor). Penelitian ini merupakan penelitian eksploratorif dengan menggunakan kualitatif case study, jadi sumber data yang digunakan adalah catatan arsip dokumen perusahaan, wawancara, focus group discussion dan obeservasi langsung. Key infoman dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan, Manajer dan Direktur serta Wakil Direktur PT. Umbul Berlian. Hasil dari penelitian ini adalah perumusan deskrpsi pekerjaan yang melekat pada tiap jabatan dan indikator kerja dalam penilaian kinerja yang menyeluruh, baik menyangkut hasil kerja, perilaku kerja dan pengembangan kompetensi karyawan PT. Umbul Berlian

Kata Kunci: Penilaian Kerja Individu, indikator kinerja, deskripsi kerja, pendekatan hasil kerja, pendekatan perilaku kerja dan pengembangan kompetensi

TESIS


FILIPUS TRIBUANA


ABSTRACT PT Umbul Berlian is profit oriented company and one of three major transportation service company in east java, which every employee aims is to fulfill transportation service demand with appropriate time and competitive price. These company today hasn’t have standardize performance appraisal and formal performance appraisal execution, whereas according to its commissioner, they already have clear job description for each division within their company. Standardize performance appraisal will facilitate company in human capital quality level monitoring that company desired. This research is made to design job description model and define individual performance indicator for each position within company, this individual performance indicator as results derived from each division vision, mission, purpose, and strategy in this company. Performance appraisal model is based on work result and work behavior approach This research is an exploratory research model, using a qualitative case study. Data source gained from company documentation, open ended interview, focus group discussion and direct observation. Key informant in this research is every employee, manager, director and vice director of PT. Umbul Berlian. The research’s results is job description for each position and performance indicator as part of comprehensive performance appraisal, in terms of work result, work behavior and employee competency developmental

Keyword: Individual performance appraisal, performance indicator, job description, work result approach, work behavior approach, and competency developmental

TESIS


FILIPUS TRIBUANA

RANCANGAN PENILAIAN KINERJA PADA PT. UMBUL BERLIAN

Recommend Documents