Contact juni 2012
Aanleg glasvezel in Harderwijk en Hierden in volle gang Ook bij CAI Harderwijk: radio luisteren via de televisie Abonnementstarieven 2012 Nieuws over televisie- en radiozenders i n f o r m a t i e b l a d
v o o r
a b o n n e e s
v a n
C A I
H a r d e r w i j k
Televisiezenders:
Radiozenders:
24Kitchen
Concertzender
basispakket
l l l l
basispakket
allerlei programma’s over koken korte achtergrondreportages 24 uur per dag te ontvangen digitaal kanaal 24
Tweede Kamer TV
l l l l
basispakket
l l l l
© kabelbedrijf CAI Harderwijk Julianalaan 43 3843 CA Harderwijk openingstijden kantoor van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 12.00 uur (0341) 41 06 66
[email protected] www.caiharderwijk.nl
rechtstreekse uitzendingen van debatten herhalingen van debat-uitzendingen 24 uur per dag te ontvangen digitaal kanaal 190
registraties van klassieke concerten aankondiging komende concerten reportages over en met musici digitaal kanaal 822
Harderwijk FM basispakket
l l l l
lokale radio in Harderwijk en Hierden thema- en muziekprogramma’s in de ether via 107,7 FM op de kabel via 94,0 Mhz
Vier themazenders gestopt
Weer enkele zenders erbij
De thema-televisiezenders Consumenten24 en Geschiedenis24 zijn ermee gestopt eerder jaar. Sommige programma’s zijn of worden opgenomen in andere themazenders van de publieke omroep. Spirit24 en Sterren.nl, eveneens thema-televisiezenders van de publieke omroep, stoppen ermee per 1 september van dit jaar. Programma’s van deze zenders zijn dan nog wel via internet te bekijken.
In het CAI-basispakket zijn er onlangs twee nieuwe televisiezenders bijgekomen: Brava NL (kanaal 88) en Horse & Country (kanaal 143). Het CAI-pluspakkket heeft er vier televisiezenders bij gekregen: Djazz TV (kanaal 89), 538 TV (kanaal 91) en RTL Crime (kanaal 142). De zender Slam! TV (kanaal 97) is verhuisd van pluspakket naar basispakket.
De vier thema-televisiezenders zitten momenteel in het CAI-premiumpakket.
Aan het HDTV-pluspakket zijn eveneens zenders toegevoegd: Animal Planet HD (kanaal 412) en BBC HD (kanaal 417).
Interactieve televisie: eind dit jaar
CAI Harderwijk winnaar Rabo Award 2012 De Rabo Award 2012 is toegekend aan CAI Harderwijk. Directeur Edo Kweldam nam de onderscheiding, tijdens het jaarlijkse Business Event Gemeente Harderwijk, in ontvangst in aanwezigheid van ruim 400 Harderwijkse ondernemers. Met de toekenning van de Rabo Award wil de Rabobank een onderneming uit Harderwijk of Hierden onderscheiden die ondernemerschap, slagvaardigheid, eigenheid, innovatie en de klant centraal stelt. Volgens de jury is CAI Harderwijk: “al 35 jaar een vooruitstrevende kabelexploitant met veel meerwaarde. Als eerste aanbieder stelden zij hun netwerk open voor andere aanbieders. Met deze openheid is de abonnee steeds verzekerd van het meest concurrerende aanbod. Digitale televisie, binnenkort alle abonnees aangesloten op het snelle glasvezelnetwerk, 16.000 abonnees met maar liefst 85 procent
tevredenheid. Het moet gezegd worden, CAI Harderwijk, een stichting met daardoor lage tarieven maar met een uitstekend aanbod. Bovendien een bedrijf met visie waar de klant altijd nummer een is. Men doet er alles aan om bij de tijd te blijven. Groot respect voor dit dynamische management in deze snel veranderende branche.”
Olympische Spelen op BBC3 Televisiezender BBC3 zal de Olympisch Zomerspelen in Londen, van 27 juli tot en met 12 augustus, ook via de kabel van CAI Harderwijk 24 uur per dag uitzenden. BBC3 zit in het CAI-pluspakket en is te ontvangen via digitaal CAI-kanaal 42.
Teletekst op nog meer zenders
Nieuw: Visual Radio op tv
Steeds meer thema-televisiezenders worden, ook via de kabel van CAI Harderwijk, voorzien van teletekst. Onlangs hebben zelfs zes televisiezenders teletekst gekregen: Zapp/Zappelin 24, HollandDoc 24, Cultura 24, Humor TV 24, 01TV en Best 24. Themazenders die al enige tijd teletekst hebben zijn ondermeer Journaal 24 en Politiek 24.
Op een nieuwe manier radio luisteren via de televisie, dat kan nu ook bij CAI Harderwijk. CAI-abonnees kunnen zes digitale zenders van XLnt iRadio beluisteren via de televisie. Dit wordt Visual Radio genoemd. De zes zenders Hits, Easy Listening, Oldies, NL, Rock en Klassiek zitten in het CAI-basispakket.
De ondertiteling voor doven- en slechthorenden (TT888) wordt ingevoerd in fases, binnenkort te beginnen bij de thema-zenders Journaal 24 en Zapp/Zappelin 24.
Hits, kanaal 104
Easy Listening, kanaal 105
Oldies, kanaal 106
NL, kanaal 107
Rock, kanaal 108
Klassiek, kanaal 109
De internet-providers die hun internetdiensten gaan aanbieden via het glasvezelkabelnetwerk van CAI Harderwijk, zijn van plan om eind dit jaar ook interactieve televisie aan te bieden aan hun klanten. Gesprekken daarover met CAI Harderwijk zijn al gaande. Interactieve televisie is een vorm van digitale televisie waarbij de kijker zelf bepaalt wanneer en naar welke programma’s hij of zij kijkt. Dus een speelfilm, televisieserie, show of voetbalwedstrijd bekijken wanneer het maar uitkomt. Wat ook kan, is het programma op pauze zetten. Bijvoorbeeld om even een drankje of hapje te halen, de telefoon op te nemen of de hond uit te laten. Daarna schakelt de kijker de pauzeknop eenvoudig uit en kijkt weer gewoon verder. Programma’s terugspoelen en opnemen is eveneens mogelijk. CAI Harderwijk gaat, als netwerkaanbieder, niet zelf interactieve televisie aanbieden. Want dat gaan dienstaanbieders doen via het glasvezel-kabelnetwerk van CAI Harderwijk, zoals Solcon en Plinq. Meer nieuws volgt in de loop van dit jaar.
Glasvezel in Harderwijk en Hierden
Let op het label van CAI Inclusief Vraagje: bij wie moet ik zijn? Stel, u kiest voor een CAI Inclusief-pakket van één van de vijf providers op deze pagina en u heeft een vraag over uw CAI aansluiting. Aan wie gaat u deze stellen, aan de provider of aan CAI Harderwijk. Het antwoord: dat ligt eraan. Als het een administratieve vraag (over een rekening of adreswijziging) betreft, neemt u contact op met uw provider. Heeft u een technische vraag over de aansluiting in uw huis, dan kunt u ook CAI Harderwijk bellen of bezoeken. CAI Inclusief betekent dus ook: service tot achter de voordeur!
Binnenkort krijgt u het nieuwe glasvezelnetwerk in uw woning. U houdt daarbij uw vertrouwde CAI-aansluiting, In eerste instantie verandert er niets. Niet bij uw radio- en televisieontvangst, en niet bij uw internetverbinding of telefoon. U kunt dit ook zo laten. Het unieke, grote aanbod van radio- en televisiezenders dat CAI Harderwijk aanbiedt blijft hetzelfde. Op het nieuwe glasvezelnetwerk kan echter veel meer en misschien wilt u voor nieuwe diensten kiezen. Daarvoor komen meerdere dienstenaanbieders, zogenoemde providers. Die zorgen voor concurrentie én een scherpe prijs. Het is echter wel zaak om op te letten. Niet iedere dienstenaanbieder (bijvoorbeeld KPN) biedt een zo’n groot aanbod aan radioen televisiezenderzenders als CAI Harderwijk. De dienstenaanbieders die dat wel doen hebben het label van CAI Inclusief. Dit label garandeert tevens dat u het aanbod van KerkTV en HK13 blijft ontvangen. Als u dus kiest voor een andere provider (bijvoorbeeld omdat u meer internetsnelheid wilt), is het belangrijk om op het label van CAI Inclusief te letten. Dit label geeft aan dat de betreffende provider een pakket aanbiedt voor internet, telefonie én televisie en radio met daarin het zenderaanbod van CAI Harderwijk. Momenteel zijn er vijf providers die het label van CAI Inclusief hebben: Solcon, XSYou, Plinq, nedvite en Matrix IT. Deze laatste partij is met name gericht op bedrijven, de andere vier op consumenten. Kiezen voor een provider van CAI Inclusief betekent een keuze voor de betrouwbaarheid en bereikbaarheid van CAI Harderwijk. U hoeft bij een overstap naar één van deze vijf providers niets te veranderen aan uw aansluitingen. Die
blijven het gewoon doen, ook de gratis tweede of zelfs derde aangesloten televisie. Als maatschappelijk betrokken organisatie biedt CAI Harderwijk bovendien extra’s die geen andere aanbieder heeft. Zo kunt u alleen via de kabel van CAI Harderwijk kijken naar de dagelijkse uitzendingen op de lokale televisiezender HK13TV. Ook Harderwijkse kerkdiensten kunt u thuis op uw televisie alleen via de kabel van CAI Harderwijk volgen. Stapt u over naar een provider zonder het label van CAI Inclusief, dan krijgt u deze kanalen niet meer in huis. CAI Harderwijk is een organisatie zonder winstoogmerk. Dit merkt u aan de lage tarieven die wij berekenen voor het zeer brede zenderpakket. Alleen al in het CAI-basispakket zitten 80 televisiezenders en 50 radiozenders, wat resulteert in gegarandeerd de laagste prijs per zender.
Even voorstellen: de vijf providers van CAI Inclusief Internetten, bellen, televisie kijken en radio luisteren (ook wel ‘drie-in-een’-pakket genoemd) kan via heel wat verschillende providers. Vijf van hen hebben het zenderpakket van CAI Harderwijk in hun pakketten opgenomen. Deze vijf zijn: Solcon: provider met een hart Kijk op: www.solconopdekabel.nl XSYou: uw lokale provider Kijk op: www.xsyou.nl Pling: bepaal zelf wat u in huis haalt Kijk op: www.plinq.nl nedvite: internet nieuwe stijl Kijk op www.nedvite.nl Matrix IT Kijk op: www.matrixit.nl
Vrag
r de a a n m
d! n o v a loop
l?
sveze
er gla en ov
in
ellasvez l uw g te welkom. a p o ord har antwo U bent van . n vrage vezel, vezel er glas n? v o n d Glas 2 e n e g t o t a v r e a v k k u oop i 201 Heeft s en hun pa avond op l Inl dag 26 jun 00 uur r p e s 1. provid an de inloo foyer van l din 9.00 tot 2 ijk d e g k 1 e d e o w n n I z d a e d rw Be ni. Ba l v er Har g 26 ju wijk aan de an t a a d e s h in d er sv l T r Hard rdiger Theate ertegenwoo als de vijf v k geven I Harderwij sief A C l n I I clu zowe an CA v s r e provid
Ko
Glasvezel bij u thuis in 3 stappen Stap 1 – De bouw van het nieuwe netwerk: u u ontvangt thuis een bouwkrant over de aanleg en gratis aansluiting in uw woning, en over de start van graafwerkzaamheden bij uw in de straat (in de stoep, niet in uw voortuin); u een monteur van Schuuring/Fiber4all maakt een afspraak met u om het aansluitdoosje voor glasvezel in uw woning te monteren (in woonkamer of meterkast); u u kunt televisie kijken, radio luisteren, telefoneren en internetten zoals u gewend bent: want er is voor u nog niets veranderd; u uw glasvezel-aansluiting is technisch klaar voor gebruik, maar nog niet in gebruik (u kijkt nog via de oude kabel).
Stap 2 – Als u op dit moment al internet via de kabel heeft: u enkele maanden later maakt een monteur van Schuuring/Fiber4all een afspraak met u om de huidige CAI-kabelmodem in uw woning te vervangen door een nieuw modem dat voor glasvezel geschikt is; u voor u verandert er ook nu nog niets: u kunt televisie kijken, radio luisteren, telefoneren en internetten zoals u gewend bent; u uw glasvezel-aansluiting is nu klaar voor de toekomst, en klaar voor stap 3 (u kijkt nog steeds via de oude kabel).
Als u al klant bent bij Solcon, XSyou of Caiway... Voor gebruikers van Solcon en XSyou wordt internetten en telefoneren via de kabel automatisch omgezet. Van Caiway is nog niet duidelijk of zij gebruik blijft maken van onze kabel, of dat zij haar diensten op een andere wijze gaat aanbieden. Als u het vertrouwde televisie- en radiopakket van CAI Harderwijk wilt blijven ontvangen en van onze service gebruik wilt blijven maken, let dan op het label van CAI Inclusief en stap zonodig over naar een provider met dit speciale label. De overstap kunt u nu al regelen. Informatie hierover kunt u verkrijgen bij de providers; u hoeft dus niet te wachten tot glasvezel in uw woning is aangebracht.
Stap 3 – Er kan meer met uw nieuwe glasvezel-aansluiting: u in de loop van dit jaar en volgend jaar krijgt u informatie thuisbezorgd van providers die aan u hun internetdiensten aanbieden via uw glasvezel-aansluiting; u wilt u alleen televisie blijven kijken en radio luisteren via de kabel, ook dan veranderd er niets en blijft alles zoals het was; u wilt u ook internetten of bellen erbij, dan kunt u uw eigen keuze maken uit het aanbod van de providers; u let erop bij uw keuze van provider dat die het label van CAI Inclusief heeft, alleen dan blijft u het volledige aanbod van televisie en radio van CAI Harderwijk ontvangen en kunt u van onze service gebruik blijven maken; u pas als u klant geworden bent van een provider verandert er nogal wat voor u: want dan kunt u (interactieve) televisie kijken, radio luisteren, telefoneren en internetten via het razendsnelle glasvezel. Meer informatie: www.glasvezelharderwijk.nl en www.caiharderwijk.nl
Glasvezel Harderwijk: aanleg in volle gang In Harderwijk en Hierden wordt momenteel een modern glasvezelnetwerk aangelegd. Vanaf begin vorige maand zijn CAI Harderwijk en CIF, onder de naam Glasvezel Harderwijk, volop aan de slag om geheel Harderwijk en Hierden te voorzien van glasvezel. De Harderwijkse aannemer Schuuring/Fiber4all heeft opdracht gekregen om het glasvezelnetwerk aan te leggen. Glasvezel Harderwijk streeft ernaar om in 2013 alle aansluitingen te hebben gerealiseerd van ruim 21.000 huishoudens, organisaties en bedrijven.
CAI-enquête door communicatiestudenten
CAI Harderwijk en het verschil met Caiway
Dit voorjaar hebben communicatiestudenten van Hogeschool Windesheim uit Zwolle, in opdracht van CAI Harderwijk, weer een representatief onderzoek uitgevoerd bij meer dan zevenhonderd CAIabonnees. Het breed opgezette onderzoek, in de vorm van een enquête, gaat over het televisie- en radioaanbod en de dienstverlening van CAI Harderwijk.
Het wordt nogal eens door elkaar gehaald: CAI Harderwijk en Caiway. Maar deze twee kabelexploitanten zijn toch echt niet hetzelfde bedrijf. Het zit zo: CAI Harderwijk is de kabelexploitant in Harderwijk en Hierden, Caiway is de kabelexploitant in de Bollenstreek en biedt van daar uit internet en telefonie aan in Harderwijk en Hierden via het kabelnetwerk van CAI Harderwijk.
De Windesheimstudenten, van bureau AIDA Communicatie, ronden het onderzoek deze maand af. Na de zomer worden de resultaten, met conclusies en aanbevelingen, door CAI Harderwijk bekendgemaakt via de lokale nieuwsmedia en www.caiharderwijk.nl .
Om nog meer verwarring weg te nemen: dit betekent dat e-mailadressen die eindigen op @caiway.nl dus geen adressen zijn van CAI Harderwijk, maar van Caiway.
CAI Journaal op HK13TV
Ketnet op andere kanaal
Met enige regelmaat is de nieuwe editie van CAI Journaal te zien via de lokale televisiezender HK13TV. In CAI Journaal 4 vertellen Harderwijkse ondernemers wat zij vinden van de diensten en dienstverlening van CAI Harderwijk. Ook geven medewerkers van CAI Harderwijk uitleg over actuele abonnee-zaken.
Kindertelevisiezender Ketnet deelt de zendtijd niet meer met televisiezender Canvas. Ketnet heeft sinds kort een eigen televisiestation en is te ontvangen via digitaal CAI-kanaal 29.
CAI Journaal 4 is eveneens te bekijken op www.caiharderwijk.nl (klik op ‘start’ en daarna op ‘CAI Journaal’). HK13TV is te ontvangen via CAI-kanaal 13.
In het CAI-basispakket zitten nu drie Belgische televisiezenders: Ketnet (kanaal 29), Eén (kanaal 30) en Canvas (kanaal 31).
Dienstaanbieders op kabelnetwerk CAI Harderwijk Nu Caiway, Solcon en XSyou Naast Caiway zijn sinds vorig jaar ook Solcon en XSyou actief als aanbieders van diensten op het kabelnetwerk van CAI Harderwijk. Bij Solcon en XSyou kunnen abonnees zelfs terecht voor een ‘alles in een’-pakket (internet, telefoon en televisie).
Straks ook nedvite en Plinq Caiway, Solcon en XSyou zijn zelfstandige dienstaanbieders van supersnel internet die nu hun diensten aanbieden via het kabelnetwerk van CAI Harderwijk. Binnenkort zullen ook de dienstaanbieders nedvite en, later dit jaar, Plinq hun diensten via het kabelnetwerk van CAI Harderwijk aanbieden.
CAI Harderwijk en breedband-proef van provincie De provincie Gelderland gaat vier uitgebreide proeven met breedbandinternet houden. Deze provinciebrede onderzoeken naar snel internet vinden plaats in de stadsregio’s Arnhem en Nijmegen, het buitengebied van Bronckhorst en Berkelland, Buren en in Harderwijk. Onlangs heeft de provincie ook CAI Harderwijk gevraagd en bereid gevonden om aan dat breedbandinternet-onderzoek deel te nemen. De provincie denkt dat ouderen langer thuis zouden kunnen wonen als ze via beeldschermen in contact zouden staan met
zorgverleners. Daarbij zouden steden en dorpen aantrekkelijker kunnen worden voor bedrijven als ze daar snel internet hebben. CAI Harderwijk heeft al enkele jaren ervaring met breedbandinternet. Juist daarom heeft de provincie de Harderwijkse exploitant verzocht om aan de breedbandinternet-proef mee te werken. Het is de bedoeling dat de proef in samenwerking met CAI Harderwijk dit jaar nog van start gaat.
Meer weten CAI Harderwijk Julianalaan 43 openingstijden kantoor: maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 12.00 uur Vragen:
(0341) 41 06 66
[email protected] www.caiharderwijk.nl Storingen:
(0341) 41 48 49
Thuisservice bij problemen met uw kabelontvangst Elke CAI-abonnee kan een mannetje-metverstand-van-kabelontvangst thuis bestellen. Heeft u in uw woning problemen met kabelontvangst, bedrading, aansluitingen of digitale ontvanger? CAI Harderwijk helpt u graag. Bel (0341) 41 48 49 voor het maken van een afspraak. De thuis-service kost 45 euro per keer.
Abonnementstarieven 2012 CAI-basispakket Vanaf 1 april 2012 bedraagt het tarief voor het basispakket-abonnement van CAI Harderwijk 12,50 euro per maand. Abonnees van het CAIbasispakket kunnen zo’n 130 zenders ontvangen. Dit zijn ongeveer 80 televisiezenders en 50 radiozenders. CAI-pluspakketten In de diverse CAI-pluspakketten, waaraan extra abonnementkosten zijn verbonden, zitten naast de 130 basispakketzenders nog eens 100 pluspakketzenders, ruim 50 televisiezenders en 50 radiozenders, extra. Pluspakketten Maandtarief extra smartcard Premium Film1/Sport1 Eredivisie Live Voetbal* Reli Select Turk Select HDTV
3,00 euro 9,90 euro 20,95 euro 14,95 euro 3,90 euro 7,50 euro 9,95 euro
* Eredivisie Live Voetbal per 1 oktober 2012: 15,50 euro.
Een pluspakket-smartcard kost eenmalig 19,90 euro. Een pluspakket-abonnement aanvragen kan bij de dienstaanbieder bij wie de abonnee een abonnement heeft. Als u het radio- en televisiepakket afneemt via een van de internetproviders met het label van CAI Inclusief, dan kunt u daar ook het pluspakket aanvragen. Abonnees van CAI Harderwijk kunnen een pluspakket aanvragen via www.caiharderwijk. nl of bij de balie van het CAI-kantoor aan de Julianalaan 43. Volg CAI Harderwijk op Twitter: @CAIHarderwijk
Storingen bij kabelontvangst Eerst zelf controleren Ontvangstproblemen kunnen te maken hebben met verouderde snoertjes of onjuiste aansluitingen binnenshuis. Is dit bij u het geval, dan is het raadzaam om in huis eerst te zorgen voor juiste bedrading en aansluitingen. Zelf programmeren Soms ligt een ontvangstprobleem aan uw digitale ontvanger. De beste oplossing is: herprogrammeren. Hoe dat werkt staat op www. caiharderwijk.nl bij ‘digitale ontvanger’ als u klikt op ‘sofware update digitale ontvanger’. Daar vindt u een ‘stap voor stap’-instructie. Voor het melden van storingen van uw televisie- of radiosignaal: bel (0341) 41 48 49. Kijk voor tips over het zelf verhelpen van storingen op www.kabelkeur.nl
Abonneenieuwtjes op CAI Infokanaal Voor korte mededelingen over nieuwe televisie- en radiozenders, werkzaamheden aan het kabelnetwerk, technische storingen en informatie over CAI-abonnementen kunt u elke dag terecht bij de lokale televisiezender CAI Infokanaal. CAI Infokanaal is voor alle CAI-abonnees te ontvangen via digitaal kanaal 999 en analoog kanaal 12. Ook zijn op CAI Infokanaal beeldschermpjes te zien van de CAI-pluspakketzenders.
Abonneezaken zelf regelen via CAI-website Elke CAI-abonnee kan zijn of haar abonneezaken ook zelf regelen via de website www.caiharderwijk.nl Kijk op de startpagina bij ‘Regel het zelf’. U kunt daar onder meer uw adreswijzigingen rechtstreeks doorgeven en extra smartcards of een pluspakket aanvragen. Als uw bankrekeningnummer is gewijzigd, dan kunt u dit eveneens hier melden aan CAI Harderwijk. Dat gaat zo; u vult zelf een digitaal formulier in en klikt daarna op het schermpje ‘versturen’. CAI Harderwijk regelt voor u de rest.
