QuaWoonjournaal. Laatste editie QuaWoonjournaal. Inhoudsopgave. 7 - Slim en Snel project - Afspraak is afspraak

QuaWoonjournaal Jaargang 7 | Laatste editie | december 2013

Inhoudsopgave 2 - Nieuw ondernemingsplan

- Onderzoek klanttevredenheid - Planmatig onderhoud 2014 - Tweet, tweet - Directiecolumn

3 - Gedrukt is uit, digitaal is in - Aanscherping tuinbeleid 4 - Opgeleverd in 2013 - Nieuwbouwprojecten

5 - Groen wonen, het investeren waard!

7 - Slim en Snel project

6 - Huurders in het zonnetje

8 - Nieuws vanuit de huurdersorganisaties

- Opleveringen speciale doelgroepen

- Blijf in contact met QuaWonen - Gastcolumn

- Afspraak is afspraak

- Wijziging melden glasschade - Werk mee aan het onderhoud van uw CV ketel

Laatste editie QuaWoonjournaal dat mensen tot op steeds hogere leeftijd de overstap naar internet maken.

Voor mevrouw Verkaik is internet onmisbaar Voor u ligt uw laatste QuaWoonjournaal. Het bewonersblad was voor ons een goed middel om u te informeren en op de hoogte te houden van het nieuws van uw woningcorporatie. We hebben het blad sinds de fusie in 2006 dan ook met veel plezier voor u gemaakt. Waarom de laatste editie? De mogelijkheden om met u in contact te blijven en u te informeren veranderen. Papier en telefoon worden langzamerhand vervangen door digitale middelen. Doordat er steeds meer digitale middelen komen verandert ook de informatiebehoefte van mensen. Bedrijven en klanten maken steeds vaker de overstap van papier naar digitaal. Dit geldt ook voor QuaWonen en ook voor onze huurders. QuaWonen sluit aan bij de behoefte van de huurders. We kiezen er dan ook steeds vaker voor om u te informeren via onze website in combinatie met informatie via de lokale kranten. Ook u maakt steeds vaker gebruik van digitale middelen om u te informeren en om met ons in contact te komen. Een bijkomend argument om te stoppen met QuaWoonjournaal is dat we u met onze digitale middelen sneller kunnen bereiken. In een bewonerskrant die twee keer per jaar verschijnt leest u in feite ‘oud nieuws’. Een voordeel voor u is dat u via de digitale snelweg zelf bepaalt wanneer u iets wilt weten en wat u wilt weten. Bovendien is de informatie is 24 uur per dag beschikbaar.

Nieuwsflits Vanaf begin volgend jaar start QuaWonen met het versturen van digitale nieuwsflitsen. Met een nieuwsflits springen we direct in op de actualiteit. We kunnen u, op momenten dat wij nieuws voor u

hebben, meteen informeren. Wij houden u met de nieuwsflits via e-mail op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen bij QuaWonen. Daarom is het belangrijk dat wij op de hoogte zijn van uw juiste e-mail adres. Heeft u uw e-mail adres niet eerder aan ons doorgegeven, of heeft u uw e-mail adres onlangs gewijzigd geef dit dan aan ons door via een bericht aan [email protected]. Vermeld uw naam, adres een woonplaats en wij voegen u toe aan de verzendlijst. Voor nieuws en informatie kunt u ook terecht op onze website. En u kunt op de hoogte blijven door ons te volgen via @QuaWonen op Twitter. Daarnaast blijven wij u uiteraard graag telefonisch van dienst. Persoonlijke informatie Over persoonlijke zaken, zoals bijvoorbeeld de huurverhoging, de eindafrekening servicekosten of onderhoudswerkzaamheden aan uw woning, informeren wij u schriftelijk en persoonlijk. Dit blijft uiteraard onveranderd.

De Nieuwsflits via e-mail

Huurders zonder internet Voor de huurder die geen gebruik maakt van internet is het spijtig dat hij of zij geen bewonersblad meer krijgt thuis bezorgd. Deze groep mensen is over het algemeen ook de groep mensen die de lokale kranten leest, met daarin de persberichten van QuaWonen. Bovendien blijkt

Geen dag zonder internet Dit geldt bijvoorbeeld voor mevrouw Verkaik uit Krimpen aan de Lek. Voor deze huurder op leeftijd is internet niet meer weg te denken uit haar dagelijks leven. We vroegen mevrouw Verkaik waar zij internet zoal voor gebruikt. “Internet is voor mij onmisbaar geworden. Als ik ’s ochtends opsta zet ik eerst mijn PC aan. Onlangs ben ik verhuisd naar een nieuw appartement. Een van de eerste zaken die ik heb geregeld is een internetverbinding op de dag dat ik ben verhuisd. Ik loop niet zo goed en daarom regel ik veel dingen vanuit huis via internet. Voor bankieren en regelen van belastingzaken hoef ik de deur niet meer uit. Als ik iets nieuws nodig heb kijk ik op internet wat er te koop is. Het kopen zelf doe ik meestal in de winkel, maar ik hoef dan niet meer van winkel naar winkel om iets uit te zoeken. Mijn boodschappen bestel ik tegenwoordig wel via internet. Alles wordt keurig thuis bezorgd. Dat scheelt mij een hoop gesjouw. Veel ouderen hebben geen ervaring met internet en zien er tegenop om op hun leeftijd nog met een computer aan de slag te gaan. Mevrouw Verkaik wuift deze angst weg. “Ik ben begonnen met een spelletje en langzamerhand steeds meer gaan doen. Eerlijk gezegd wijst het zich meestal vanzelf.” Toch vindt mevrouw Verkaik het jammer dat ze de bewonerskrant straks niet meer in de bus krijgt. “Ik vind het nog steeds fijn om een krant of een tijdschrift te lezen als ik het papier in handen heb en op de bank zit.” Maar ik zal de e-mails met de nieuwsflits wel lezen en van tijd tot tijd internet raadplegen. Q

Geen emailadres en toch op de hoogte blijven? Beschikt u zelf niet over een e-mail adres en wilt u toch op de hoogte blijven via de nieuwsflits van Quawonen? Overweeg dan om het adres van bijvoorbeeld een familielid of een goede vriend of kennis op te geven. Zo blijven we op ieder gewenst moment met u in contact.

2 | Laatste editie | QuaWoonjournaal | QuaWonen bezig met nieuw ondernemingsplan

Kernwoorden van het nieuwe QuaWonen ondernemingsplan: betaalbare woningen, focus op onze kerntaken en een efficiënte bedrijfsvoering. QuaWonen heeft de afgelopen periode, samen met belanghouders, hard gewerkt aan een nieuw ondernemingsplan. Het nieuwe ondernemingsplan is gebaseerd op de sterk veranderde omstandigheden. Door de invoering van een overheidsheffing (de zogenoemde verhuurdersheffing) hebben woningcorporaties, óók QuaWonen, veel minder geld te besteden. Hier komt de heffing als gevolg van de problemen bij Vestia nog bij. De twee heffingen bedragen voor

QuaWonen vanaf volgend jaar zo’n 7 tot 8 miljoen euro per jaar. Dat bedrag is net zo hoog als twee maanden huurinkomsten, als onze hele onderhoudsbegroting. De overheid verwacht dat corporaties de heffingen kunnen betalen door de huren te verhogen, efficiënter te werken, kosten te besparen en meer woningen te verkopen. QuaWonen kiest in haar nieuwe ondernemingsplan bewust voor betaalbaarheid van haar woningen en een efficiëntere, kleinere

Onderzoek klanttevredenheid QuaWonen vindt het belangrijk dat u tevreden bent over de manier waarop wij u helpen. We toetsen dit jaarlijks via onafhankelijk onderzoek door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Het gaat gelukkig steeds beter met de klanttevredenheid. De scores liepen jaarlijks op van een 7,6 in 2009 tot een 7,9 in 2012. KWH meting 2013 Ook dit najaar lieten we KWH weer onderzoek uitvoeren naar uw tevredenheid. Dit keer op het onderdeel reparatieverzoeken. De uitkomsten van dit onderzoek staan begin 2014 op onze website. Van papier naar digitaal Vanwege ons nieuwe klantinformatiesysteem kunnen we nu zelf beter sturen op een optimale dienstverlening. We hebben onze basistaken inmiddels zo goed op orde, dat onze klanten goed en snel worden geholpen. Deze werkwijze vraagt om een andere, efficiëntere

Planmatig onderhoud 2014

Van het schilderen van kozijnen tot het isoleren van uw woning. QuaWonen is ook in 2014 weer volop aan het werk in de woningen en woongebouwen. Alle informatie over de planmatig onderhoudswerkzaamheden die wij in 2014 gaan uitvoeren, is vanaf januari te vinden op onze website www.quawonen.com/mijn-woning/onderhoud-aan-uw-woning. Q

manier van toetsing. Vanaf 2014 meet KWH de klanttevredenheid voor ons door middel van digitale vragenlijsten. Het voordeel hiervan is dat wij direct online inzicht hebben in de actuele stand van zaken. Hierdoor zijn wij beter in staat onze dienstverlening af te stemmen op uw wensen en kunnen wij verbeteringen sneller doorvoeren.

organisatie. We blijven investeren, maar uitsluitend in activiteiten en projecten die tot de kerntaken van een corporatie kunnen worden gerekend. Het maken van het nieuwe ondernemingsplan ging in nauwe samenwerking met onze belangrijke relaties. Over vijf thema’s hebben wij gesproken met huurdersorganisaties, gemeentes, zorgpartijen, welzijnsorganisaties en toezichthouders. Die thema’s zijn betaalbaarheid, leefbaarheid, energiekwaliteit van de woningvoorraad, wonen en zorg, en QuaWonen als efficiënte organisatie. Onze belanghouders hebben ons geholpen om de juiste keuzes te maken. Op het moment dat dit QuaWoonjournaal wordt gemaakt, is het ondernemingsplan nog niet helemaal afgerond. Wij zullen u hierover informeren via onze website en via de lokale media. Over de belangrijkste veranderingen die u als huurder aangaan, informeren wij u via een persoonlijke brief. Al met al een spannende tijd voor QuaWonen. We streven naar een toekomstbestendig ondernemingsplan. Zodat we ook de komende jaren een goede bijdrage kunnen leveren aan het wonen in de Krimpenerwaard. Q

(onderhoud, woning zoeken, huur betalen, huurcontract wijzigen, huur opzeggen, stookkosten, servicekosten, woning verbeteren en woning veranderen) zal KWH periodiek meten. Dat betekent dat u, nadat u te maken heeft gehad met een van deze onderdelen mogelijk een e-mail met vragenlijst ontvangt, maar dat dit niet standaard is. Om uw klanttevredenheid vanaf 2014 optimaal te kunnen meten is het van belang dat QuaWonen beschikt over uw e-mail adres. Mocht u uw e-mail adres nog niet aan ons hebben doorgegeven, of heeft u onlangs een nieuw email adres gekregen? Geeft u dit dan aan ons door via [email protected]. Q

Wat verandert er KWH meet vanaf 1 januari reparatieverzoeken continu. Dat wil zeggen dat u na ieder reparatieverzoek een e-mail met een digitale vragenlijst ontvangt. De overige onderdelen

Tweet, tweet! Sociale media zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Veel van onze huurders zijn actief op Facebook en Twitter. QuaWonen wil daarbij aansluiten. Het laatste nieuws verspreiden we altijd via Twitter. Wilt u ook via de sociale media op de hoogte blijven? Volg dan @QuaWonen op Twitter!

er bij u een project wordt uitgevoerd is dit een handige manier om snel op de hoogte te zijn van nieuwe ontwikkelingen. Vanzelfsprekend wordt alles wat voor iedereen belangrijk is ook op andere manieren gecommuniceerd. Mensen zonder internetaansluiting ontvangen zoals vanouds gewoon papieren brieven en nieuwsbrieven!

Nieuw is dat de bewonersbegeleiders van QuaWonen op persoonlijke titel twitteren. Het team bewonersbegeleiding is verantwoordelijk voor de communicatie en begeleiding van bewoners van wie het huis wordt gesloopt of ingrijpend onderhouden. De medewerkers organiseren bewonersavonden, maken nieuwsbrieven en zijn het aanspreekpunt voor huurders met vragen. Sinds september hebben zij elk een eigen Twitteraccount, waarmee zij u een inkijkje willen geven in hun dagelijks werk. Zeker wanneer

Wilt u onze bewonersbegeleiders volgen? @BarberaQuaWonen @RamonaQuaWonen @EdwardQuaWonen

Directiecolumn

Oud papier en nieuwe schoenen Papier is geduldig. Papier belandt ook vaak in de oud papierbak. En dat terwijl QuaWonen u graag wil bereiken met actualiteit op het moment dat het zich aandient – en niet op de gezette tijden 3 of 4 keer per jaar. Er is veel voor te zeggen om het papieren QuaWoonjournaal vaarwel te zeggen en door te stappen naar de informatievoorziening via internet. Is er een nieuw project? Wat speelt er rondom het huurbeleid? Wanneer start bij ons het schilderwerk? Is QuaWonen rond oud en nieuw open? Vragen, vragen en nog eens vragen. Vragen waarop het QuaWoonjournaal periodiek antwoorden geeft. Maar liever informeer ik u op het moment dat het ertoe doet, op het moment dat u in de leesstand geschakeld staat. Dat betekent via onze site: 24 uur per dag, 7 dagen in de week, altijd nabij en actueel. En we beginnen volgend jaar met het versturen van digitale nieuwsflitsen om nieuws direct aan u door te geven. U kunt zich nu al aanmelden via [email protected]. In plaats van dit voorwoord schrijf ik 1 à 2 keer per maand een blog op onze internetsite. Heeft u die al eens gelezen? Dan weet u bijvoorbeeld dat QuaWonen nog voor het einde van het jaar een nieuw ondernemingsplan afrondt; dan hebben we immers de nieuwe schoenen om de volgende jaren mee vooruit te kunnen. En die nieuwe schoenen zijn hard nodig. Om ook op termijn goede dienstverlening te kunnen bieden, actief te zijn met de energierenovatie van uw woning, en tegelijkertijd huurprijzen betaalbaar te houden, moeten we drastisch bijsturen. De overheid presenteert immers in de vorm van de ‘Verhuurdersheffing’ een forse rekening aan QuaWonen. Daar komt bij dat we moeten bijdragen aan het oplossen van financiële problemen bij collega-corporaties – denk aan Vestia. Om tot de goede keuzen te komen hebben we eerder dit jaar vijf thema’s benoemd waarover we het met de huurders, de gemeentes, zorgpartijen, welzijnsorganisaties en toezichthouders zouden moeten hebben. Hierover leest u meer in het artikel ‘tijd voor een nieuw ondernemingsplan’ verderop in deze krant. Ik wens u veel leesplezier aan dit laatste QuaWoonjournaal en hoop dat u de weg naar onze internetsite en mijn blog goed weet te vinden. Rob van den Broeke

| QuaWoonjournaal | Laatste editie |

3

Gedrukt is uit, digitaal is in

Het aloude clubblad is veelal verdwenen, ook bij korfbalvereniging KOAG verslagen van duels die ergens in september waren afgewerkt. Niet echt boeiend dus. Al die gegevens afgezet tegen de kosten zorgden ervoor dat ook dit blad kwam te vervallen. We gebruiken nu onze website en onze digitale nieuwsbrief als communicatiekanalen vanuit de club naar de leden en andere belangstellenden. De nieuwsbrief komt dertien keer per jaar uit. De adverteerders die we eerder in ons clubblad en ons magazine hadden staan, zijn ‘meeverhuisd’ naar de digitale nieuwsbrief. De tarieven hebben we hetzelfde gelaten. Voor dat geld krijgen ze nu meer exposure, want de advertenties verschijnen nu in een hogere frequentie in beeld.” De wijze waarop KOAG momenteel communiceert is zeker niet uniek in de regio. Veel meer sportverenigingen hebben afscheid genomen van het fenomeen ‘clubblad’. “Eigenlijk is dat ook wel logisch”, vindt Mark Tissink. “De wereld is veranderd. De mensen ook. Voor veel jongere leden is het heel normaal om hun informatie van het internet te halen. Wij gaan daar als club in mee. Maar er zijn ook verenigingen die ‘én én‘ toepassen. Voetbalvereniging Spirit in Ouderkerk is daar een goed voorbeeld van. Mijn broer Maarten is daar actief als vrijwilliger bij het clubblad. Of eigenlijk is ‘clubblad’ een vlag die de lading niet denkt. Spirit brengt een glossy-achtig magazine uit dat er in alle opzichten fantastisch uitziet. Ik weet zeker dat dat blad ‘gevreten’ wordt en dus succesvol is. Het kan dus wel, alleen kost het veel tijd en inspanning om zoiets te maken.” Een rondgang langs sportverenigingen in de regio maakt duidelijk dat de meeste het aloude

clubblad letterlijk en figuurlijk bij het oud-papier hebben gezet en voor hun communicatie voornamelijk de eigen website gebruiken. Daarnaast is een aantal clubs in het bezit van ijverige pr-vrijwilligers die de lokale en regionale kranten van nieuws voorzien en zo hun vereniging in de picture houden bij het grote publiek. Immers naamsbekendheid kan een aanzuigende werking hebben op potentiële nieuwe leden. Daarnaast verhoogt het de trots van de mensen die al lid zijn van de betreffende sportclub.

De meeste sportverenigingen in de Krimpenerwaard zijn in het bezit van een eigen website. Opvallend is de professionaliteit van de meeste sites. Daarnaast is het nieuws dat er op te vinden is in de meeste gevallen zeer actueel. Slapende websites zijn op de vingers van één hand te tellen. En clubbladen? Die zijn er nog slechts mondjesmaat. Het moge duidelijk zijn: de tijd heeft niet stilgestaan. Papier is uit. Digitaal in. Een onomkeerbaar proces is daarmee in zijn eindfase beland. Q

KOAG uit Krimpen aan den IJssel in actie. ‘Stukkies’ typen. Een ratelende stencilmachine. Pagina’s ‘rapen’. In de weer met de nietmachine. Wie vroeger deel uit maakte van de clubbladredactie van zijn of haar vereniging, kan zich dat beeld nog goed herinneren. Anno 2013 is het pure nostalgie. De digitalisering heeft een nieuwe werkelijkheid gecreëerd waarin het gebruik van papier steeds verder naar de achtergrond is geduwd. Toch? “Bij onze vereniging zijn we al een tijdje geleden overgeschakeld op ‘digitaal’”, vertelt Mark Tissink, de voorbije jaren actief als pr-man van korfbalclub KOAG uit Krimpen aan den IJssel. “We hebben tientallen jaren lang een clubblad gehad. Op een gegeven moment heeft de club de beslissing genomen om daarmee te stoppen. De animo om er voor te schrijven nam af en we hikten tegen de kosten aan. Bovendien merkten we dat onze website steeds beter bezocht werd en daarmee een belangrijke functie ging innemen.”

Om de liefhebbers van gedrukte teksten tegemoet te komen besloot KOAG een magazine te gaan uitgeven. Dat verscheen drie keer per seizoen. “Maar ook daar kwam een einde aan”, vertelt Mark Tissink. “Punt was dat het steeds lastiger werd om mensen bereid te vinden er voor te gaan schrijven. Daardoor werd het magazine elke keer een beetje dunner. Bovendien is het heel lastig om, als je gebruik maakt van een clubblad, de actualiteit op een goed niveau te houden. Vaak las je in een clubblad van november nog

QuaWonen scherpt beleid tuinen en bomen aan Een tuin is heerlijk: je kunt er lekker buiten zitten, genieten van het groen en alles wat daarin leeft. Dat lukt het beste wanneer de tuin ook onderhouden wordt. En dat moet u als huurder doen, zelfs als u geen groene vingers heeft! Dat verzint QuaWonen niet, dat is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Regels Natuurlijk mag u uw tuin inrichten zoals u dat wilt. Wij bemoeien ons niet met de inrichting, maar vinden het wel belangrijk dat uw tuin er netjes en verzorgd uitziet. Maar wat de één netjes vindt, vindt de ander een rommeltje. Daarom heeft QuaWonen regels opgesteld voor het onderhouden van uw tuin. De regels gaan zowel over het onderhoud van bomen en struiken

als over de bestrating. Voor de meeste mensen zijn de regels de normaalste zaak van de wereld. Een voorbeeld is dat gras gemaaid moet worden en niet hoger mag zijn dan 10 cm. De regels gelden voor alle huurders van QuaWonen. Als iedereen zich eraan houdt, is en blijft het prettig wonen in uw buurt. U vindt de nieuwe regels binnenkort op onze website.

Mark Tissink, actief als pr-man van korfbalclub KOAG uit Krimpen aan den IJssel.

Wat als… Met deze nieuwe regels is het voor iedereen duidelijk wat wij van u verwachten. En kunnen we u daar dus ook op aanspreken. Zien wij dat u de regels overtreedt, dan kunnen we bij u aanbellen. We maken dan afspraken met u over wat u binnen welke periode moet hebben aangepakt.

Een ander onderdeel van het nieuwe beleid is dat we op het moment dat een woning van huurder wisselt veel meer nadruk zullen leggen op het tuinonderhoud. De vertrekkende huurder moet de tuin netjes achterlaten. Nieuwe huurders worden nog eens extra gewezen op de verplichtingen die een tuin met zich meebrengt! Q

Fout

Goed

4 | Laatste editie | QuaWoonjournaal |

Opgeleverd in 2013

De Nederburght Bergambacht 39 levensloopgeschikte huurappartementen 55+

De Bol Schoonhoven 20 huurappartementen voor alle leeftijden

’t Ingse Hof Bergambacht 20 levensloopgeschikte appartementen 55+ en ontmoetingsruimte

De Waterpoort Krimpen aan de Lek Gezondheidscentrum, 28 levensloopgeschikte huurappartementen 65+ en verpleeghuisplaatsen, nog enkele woningen te huur

Nieuwbouwprojecten

Parkflat Lekkerkerk 42 levensloopgeschikte huurappartementen 55+ Oplevering eind 2013 – nog enkele woningen te huur

Baandershof Lekkerkerk 25 levensloopgeschikte huurappartementen voor alle leeftijden. Oplevering zomer 2014 – nog enkele woningen te huur

Oranjeplaats Schoonhoven, laatste fase Apotheek en huisartsen onder één dak Oplevering eind 2013

De Primeur Krimpen aan de Lek 44 levensloopgeschikte huurappartementen voor alle leeftijden. Oplevering eind 2014 – start verhuur 1e kwartaal 2014

Bergstoep Dijklaan Bergambacht 4 energieneutrale sociale eengezinswoningen Oplevering eind 2014

Bloemengaarde Bergambacht 26 energieneutrale sociale eengezinswoningen Oplevering vierde kwartaal 2014 impre ssie hoofd entre e mfa vanaf speelp lein

Zilverstad Schoonhoven 64 huurappartementen en een ontmoetingsruimte. Oplevering 2014/2015

H.A. Schreuderstraat Schoonhoven 18 eengezinswoningen en 4 nultreden woningen op de begane grond. Oplevering 2014/2015

Thiendenland Schoonhoven Multifunctionele accommodatie met 23 huurappartementen, twee scholen, kinderopvang en gymzaal. Oplevering 2014/2015


5

Groen wonen blijft het investeren waard! Ook in 2013 heeft QuaWonen weer verschillende onderhoudsprojecten gecombineerd met energiebesparende maatregelen. We zetten alle projecten op een rijtje die dit jaar zijn afgerond, nu worden uitgevoerd of voorbereid.

Bekijk de website voor speciale projectenwebsites van Slim en Snel, H.A. Schreuderstraat en Spiritoso: http://www.quawonen.com/projecten/onderhoudsprojecten/

Begin van het jaar rondden we af: Pieter de Hooghstraat Krimpen aan de Lek - 11 eengezinswoningen - kozijnenvervanging; kozijnen met HR++glas; dak- en vloerisolatie.

Recentelijk rondden we af: 1 - Thorbeckestraat Lekkerkerk - 24 eengezinswoningen – kozijnvervanging; kozijnen met HR++glas; vervangen gevelbeplating; dak- en vloer isolatie. 2 - Lavendel Krimpen aan den IJssel - 117 eengezinswoningen – kozijnenvervanging; kozijnen met HR++glas; dak- en vloerisolatie; isolatie vloer hal en toilet; nieuwe gevelplanken. 1

Recentelijk gestart zijn: 1 - Slim en Snel; Doornen- en Vogelbuurt Krimpen aan den IJssel - 240 eengezinswoningen - complete renovatie; www.slimensnelkrimpen.nl 2 - H.A. Schreuderstraat Schoonhoven - 36 eengezinswoningen – kozijnenvervanging; kozijnen met HR++glas; dakrenovatie en dak isolatie; herstel houtrot in de vloer en vloerisolatie; gevelisolatie; vernieuwen schuur. 1

2

In voorbereiding zijn: 1 - Lorentzweg Lekkerkerk - 19 kleine eengezinswoningen - kozijnen, ramen en deuren vervangen; bestaand glas vervangen door HR++ glas; dak- en vloerisolatie; aanbrengen mechanische ventilatie; na-isoleren enkele geveldelen; vervangen dakgoten. 2 - Spiritoso Krimpen aan den IJssel - 76 eengezinswoningen - vervangen (waar nodig) kozijnen; kozijnen met HR++glas; vervangen voordeur; isoleren vloer en dakvoet.

2

1

2

Overzicht opleveringen speciale doelgroep QuaWonen is er ook voor mensen die niet zelfstandig in hun woonruimte kunnen voorzien. Het afgelopen jaar bouwden we maar liefst vier complexen gericht op een speciale doelgroep.

Kwintes locatie Lekkerkerk 20 appartementen voor cliënten van Kwintes. Bedoeld voor mensen met een psychische of psychiatrische kwetsbaarheid

De Uitkijk Krimpen aan de Lek 16 appartementen voor cliënten van ASVZ. Bedoeld voor mensen met een verstandelijke beperking

De Populier Schoonhoven 22 appartementen voor cliënten van Gemiva-SVH Groep. Bedoeld voor mensen met een verstandelijke beperking.

Kerspelpad Stolwijk Modernisering woonlocaties en activiteitencentrum Gemiva-SVG Groep

6 | Laatste editie | QuaWoonjournaal | Huurders in het zonnetje

BloemRijk-vrijwilligers in het zonnetje “De buurtcoach –Ellen van Pelt - speelt daar een belangrijke rol in”, weet Thea van Opstal. “Zij is degene met de contacten en met overzicht. En minstens zo belangrijk: zij weet mensen te binden en kan in moeilijke situaties als onafhankelijk persoon problemen oplossen. We zijn erg blij met Ellen!” Thea van Opstal maakt samen met haar deel uit van ‘kerngroep BloemRijk’. “Ik doe het secretariaatswerk”, vertelt ze. “Ik maak de notulen van onze vergaderingen, doe de correspondentie, vul subsidieformulieren in en help mee in de organisatie van activiteiten in BloemRijk. Vrijwilligerswerk is leuk. Dat vond ik vroeger al toen ik samen met mijn man actief was binnen een korfbalclub.” Aat van Opstal - voorzitter van de kerngroep BloemRijkis al even enthousiast. “Je ziet door de dingen die we met elkaar organiseren veel moois gebeuren in de wijk. De buurtbarbecue van begin september was daar een aansprekend voorbeeld van. Er schoven 85 mensen aan, in alle leeftijden. En het was reuze gezellig. Daar doe je het voor hè.”

Johan de Pater, mevrouw en de heer Van Opstal en complexbeheerder Hans van den Berg. Waar zou de wijk BloemRijk staan zonder haar vrijwilligers? Het is bijna een retorische vraag…. Reden voor QuaWonen om Aat en Thea van Opstal en Johan de Pater in de bloemen te zetten in het kader van ‘Huurder in het Zonnetje’. We treffen het echtpaar Van Opstal en heer De Pater in de wijkontmoetingsruimte aan de Vijverlaan 566 in Krimpen aan den IJssel. Een gezellige plek waar veel bewoners

Blijf in contact

Is uw juiste e-mail adres bekend bij QuaWonen? Steeds vaker zijn wij met onze huurders in contact via e-mail. Daarom is het belangrijk dat QuaWonen beschikt over uw juiste e-mail adres. Voor het versturen van bijvoorbeeld nieuwsflitsen, enquêtes en antwoorden op persoonlijke vragen maken we steeds meer gebruik van e-mail. Van een groot aantal van onze huurders hebben wij al een e-mail adres. Wij verzoeken u vriendelijk na te gaan of u uw email adres inmiddels heeft doorgegeven aan QuaWonen. Mocht dit niet het geval zijn, of heeft u onlangs een nieuw email adres gekregen? Geeft u dit dan aan ons door via een e-mail met uw naam, adres en woonplaats aan info@ quawonen.com. Beschikt u zelf niet over een email adres? Overweeg dan om het adres van bijvoorbeeld een familielid of een goede vriend of kennis op te geven. Zo blijven we op ieder gewenst moment met u in contact. Q

naar toe trekken om een kopje koffie te drinken, sociale contacten te leggen en te weten wat er speelt in de wijk. “BloemRijk mag bouwtechnisch gezien dan ‘af’ zijn, dat betekent niet dat

‘project BloemRijk echt klaar is”, opent Johan de Pater het gesprek. “Er is hier namelijk altijd beweging. De bewoners vormen een dynamisch geheel. En wij als vrijwilligers ‘BloemRijken’. Ja, dat zien we hier als een werkwoord. We zetten ons op alle mogelijke manieren in om de wijk leefbaar te maken en te houden.”

Johan de Pater is zo’n andere onmisbare factor in BloemRijk. “Een super-vrijwilliger”, noemt Aat zijn buurtgenoot. “Johan doet heel veel voor de wijk. Op het gebied onderhoud van het groen, maar ook als het gaat om de organisatie van allerlei activiteiten voor jong en oud, het maken van foto’s en het beheer van onze website.” De Pater wuift alle loftuitingen gedecideerd weg. “Ik doe dit omdat ik op deze manier iets kan betekenen voor de gemeenschap”, zegt hij. “Ik ben voor tachtig procent afgekeurd en heb via mijn vrijwilligerswerk het gevoel dat ik de maatschappij toch nog kan dienen. Deze mooie wijk is het waard.” Q

Dozendag Wij Nederlanders zijn in heel veel goede dingen heel erg goed. Helaas zijn we ook fantastisch in dingen die niet zo heel erg goed zijn. Zeuren bijvoorbeeld. Waar je vroeger op een feestje nog wel eens lekker kon dansen merk ik nu dat veel mensen zich beperken tot een combinatie van nippen en klagen. Met name op het gebied van wonen is zaniken een keiharde trend. Huizenkopers klagen over te hoge prijzen en dreigend gevaar voor hypotheekrenteaftrek, huurders over te hoge huren en vermeend achterstallig onderhoud. Op zich begrijp ik klagers wel. Door hard naar een ander te wijzen hoef je je eigen chagrijn niet onder ogen te komen. Maar uiteindelijk willen, diep van binnen, zelfs zeurpieten gelukkig zijn. Mijn woongeluksmedicijn is even simpel als doeltreffend. Naast secretaressedag, en dierendag organiseren we vanaf nu elk najaar een Nationale Dozendag.

Gastcolumn Van ‘s Rijkswege krijgt iedereen een kartonnen doos (S/M/L of XL) aangereikt, waarna dienstdoende beambten alle reguliere woningen voor een nacht vergrendelen. Alle woningbewoners worden vanaf 18.00 uur tot de volgende ochtend 09.00 uur verplicht de veelbeklaagde woning te verlaten en hun slaapheil elders te zoeken. Wat zal het druk worden onder de Algeraen Erasmusbruggen! Wat zal er, na het aanvankelijke gemopper over deze ‘belachelijke maatregel’, uiteindelijk onder de blote hemel een prachtige kameraadschap tussen volkomen vreemden ontstaan! Wat zal die ene, koude herfstnacht ons diep laten voelen hoe warmpjes we er de rest van het jaar bij zitten. Het jaarlijkse nachtje geregisseerde dakloosheid zal ons humeurgemiddelde voorgoed veranderen. Een keertje logeren op straat maakt de volgende ochtend immers bij terugkomst van elk krot een villa. Na Nationale Dozendag maken we fluitend de huur en hypotheekrente over en ne-

men we voor het hele gezin een abonnement op de straatkrant. Op feestjes wordt dankzij Nationale Dozendag weer gedanst in plaats van gezeverd. Bij deze bied ik het kabinet mijn diensten aan als Minister van Lege Dozen. Ik zal ze 1 x per jaar allemaal vullen….

Frank Jan Kat


7

Slim en Snel project - meer dan een renovatie omdat tuinieren gezond is. Voorafgaand aan het bezoek aan de Ghandituin boden de bewoners 125 handtekeningen aan bij het bestuur van de Stadsregio in Rotterdam. De Stadsregio was zeer verrast door de spontane actie van de bewoners uit de Vogel- en Doornenbuurt. Die actie was bedoeld om de subsidieaanvraag kracht bij te zetten voor het toevoegen van extra kwaliteit in de woonomgeving van beide buurten. Wanneer de stadsregio de subsidie goedkeurt, komt er in beide woonbuurten zelf ook een kleiner burenerf met o.a. een bankje en een boom. Het subsidiegeld zal ook worden gebruikt voor toevoeging van extra kwaliteit bij uitvoering van het herstratingsplan in de Vogelbuurt zoals grotere bomen en een mooier straatprofiel. In gesprek met vrijwilligers Tijdens het bezoek aan de Ghandituin kreeg de groep uitleg over het onderhoud van de tuinen door vrijwilligers. Daarbij kwam ook de manier waarop de ondersteuning is georganiseerd aan bod. Natuurlijk was er voldoende tijd om ook in de tuinen rond te kijken en met de vrijwilligers te spreken. Na afloop werd overlegd hoe een dergelijk ‘burenerf’ in Krimpen aan den IJssel eruit zou kunnen zien. Ongeveer 10 bewoners praten hierover in een volgende bijeenkomst verder. Al met al genoten de bewoners van een zeer geslaagde en inspirerende middag. De excursie werd georganiseerd door QuaWonen en KCP / Het Bouwdepot. Deze laatste is nauw betrokken bij het Slim en Snel project en werkt samen met QuaWonen om de betrokkenheid van de bewoners in de buurten van het Slim en Snel project te vergroten. Q Bewoners Doornen- en Vogelenbuurt uit Krimpen aan den IJssel op bezoek bij Ghandituin. QuaWonen voert bij 240 woningen in de Doornenbuurt (o.a. de Meidoornstraat) en de Vogelenbuurt (o.a. de Zwaluwhof) een complete renovatie uit volgens het Slim en Snel concept. Het plan heeft echter niet alleen aandacht voor het verbeteren van de woningen. Er is ook aandacht voor de woonomgeving en de onderlinge betrokkenheid van bewoners in deze buurten. Aanleg ‘burenerf’ Het aanleggen van een zogenaamd eerste ‘burenerf’ op het terrein naast Het Facet, waar de afgelopen maanden het bouwdepot is georganiseerd, moet de betrokkenheid van burgers bevorderen. Op een ‘burenerf’ ontmoeten bewoners elkaar niet alleen. Ze tuinieren er ook en kunnen er zelfs hun eigen groenten verbouwen. Bezoek Ghandituin Rotterdam Ter inspiratie brachten 15 bewoners en belangstellende organisaties op 16 okto-

Heb je interesse in het ‘burenerf’, neem dan contact op met QuaWonen.

ber een bezoek aan de Ghandituin in Rotterdam. De Gandhituin is een buurttuin waarin iedereen welkom is. Er zijn indirect al zo’n 100 burgers actief. De tuin is bedoeld voor mensen die het leuk vinden om samen met anderen te tuinieren en te oogsten. De ervaring leert inmiddels dat het motief om als vrijwilliger mee te werken in de Ghandituin, sterk kan verschillen. De een doet mee om in contact te komen met andere mensen, de ander omdat de oogst een welkome aanvulling is op het dagelijks menu en een derde

Afspraak is afspraak Heeft u een afspraak voor een intakegesprek of het bezichtigen van een huurwoning? Meld u af als u tóch niet kunt komen. Niet afmelden betekent dat u tijdelijk niet meer op woningen kunt reageren. Niemand houdt van regels, maar ze zijn wel handig. En nodig, want voor elke woning zijn er meerdere kanshebbers. We verwachten dus dat u zich aan de regels houdt. In het kort komt ’t hierop neer: een afspraak voor bezichtiging of intakegesprek betekent komen. Lukt

het u tóch niet om bij de afspraak te zijn? Meldt u zich dan uiterlijk een dag van tevoren bij de corporatie af. Doet u dit niet, dan registreren we dat als een gemiste afspraak. Gebeurt dit bin-

nen twaalf maanden drie keer? Dan kunt u niet meer reageren op het woningaanbod van Woonnet Rijnmond tót u contact heeft gehad met één van de bij Woonnet Rijnmond aangesloten corporaties. Per 1 januari 2014 blokkeren we na vier keer zelfs uw inschrijving en mag u drie maanden lang niet meer reageren op het woningaanbod. Vervelend, maar we willen iedereen graag snel aan een woning helpen!

Meer weten? Er bestaat een speciale informatiefolder die u online kunt bekijken. Of haal ‘m op bij de corporatie bij u in de buurt. Q

8 | Laatste editie | QuaWoonjournaal | Nieuws vanuit de huurdersorganisaties

Wijziging melden glasschade

Overheidsmaatregelen zorgen voor druk overlegjaar Het is voor de huurdersorganisaties een druk overlegjaar geweest. De overheidsmaatregelen als gevolg van de financiële crisis hebben veel gevolgen voor de corporaties. Onderwerpen als de invoering van de inkomensafhankelijke huurverhoging en de verhuurdersheffing hebben ons veel werk bezorgd. In onze reactie op voorstellen van de corporatie stellen we altijd voorop dat de huurders niet de dupe mogen worden van de voor de corporatie noodzakelijke bezuinigingen. In een presentatie hebben we onze mening kenbaar gemaakt aan QuaWonen. We zijn benieuwd naar de definitieve besluiten. De huurdersorganisaties blijven zich inzetten om de gevolgen van alle maatregelen voor alle huurders zo klein mogelijk te houden. Participatie Ook het onderwerp “participatie” is regelmatig onderwerp van de besprekingen geweest. We streven naar een andere participatie/communicatievorm tussen corporatie, huurdersorganisatie en huurders. De besprekingen hebben geleid tot een gezamenlijk advies van

de managers van QuaWonen en de Huurdersorganisaties aan de directeur-bestuurder. QuaWonen en de huurdersorganisaties hebben belang bij participatie van huurders. Dit levert extra informatie op over woningen en woonomgeving. De deelname en inbreng van bewoners is bovendien essentieel voor realisatie van projecten. Maar leidt ook tot nieuwe inzichten en meer binding tussen bewoners. Zo houden zowel de corporatie als de huurdersorganisaties voeling met hun achterban en kunnen we doelgerichter te werk gaan. Wat is de rol van de Huurdersorganisatie? De huurdersorganisatie behartigt in eerste instantie de huurdersbelangen op hoofdzaken. Daarnaast speelt de huurdersorganisatie via

deelname aan het Centraal Overleg Huurdersorganisaties een rol bij de belangenbehartiging richting QuaWonen. In 2014 starten we als experiment met de thema’s huurbeleid en communicatie met huurders, via verschillende kanalen. QuaWoonjournaal Wij betreuren het dat QuaWoonjournaal na deze uitgave niet meer zal verschijnen en dat QuaWonen overgaat op andere manieren om huurders te informeren. De huurdersorganisaties beraden zich hoe zij hun gezamenlijke standpunten in de toekomst aan u kenbaar zullen maken. Het wordt zeker geen “vaarwel en adieu” maar tot weerziens. Namens de Huurdersorganisaties Stichting Huurdersbelang Krimpen a/d IJssel e.o, Huurdersbelang Lekkerkerk, Huurdersvereniging Ons Belang Krimpen a/d Lek en Huurdersvereniging Samen Wonen Schoonhoven – Bergambacht. Q

Werk mee aan het onderhoud van uw CV ketel! Goed onderhouden CV-ketels vergroten de veiligheid en veroorzaken minder storingen. Het bedrijf Feenstra maakt op verzoek van QuaWonen per jaar gemiddeld zo’n 3050 CVketels schoon. Open toestellen krijgen om de 12 maanden een preventieve onderhoudsbeurt. Gesloten toestellen om de 24 maanden. Bewoners krijgen hierover automatisch persoonlijk bericht van Feenstra. Toch reageren er jaarlijks enkele honderden mensen niet op het verzoek van Feenstra om preventief onderhoud uit te mogen voeren. Minder storingen, meer veiligheid Het aantal bewoners dat niet meewerkt aan het schoonmaken van de CV-ketels baart Feenstra en QuaWonen zorgen. Tijdens een preventieve onderhoudsbeurt maakt de monteur de ketel schoon en vervangt hij soms materialen. Een goed onderhouden

CV-ketel zorgt niet alleen voor minder storingen, maar vermindert ook gevaarlijke situaties. En zeg nu eerlijk, een storing komt altijd ongelegen en als deze dan ook nog eens veroorzaakt wordt door achterstallig onderhoud, dan had u dat liever willen voorkomen.

Geen onderhoud, geen service Wij vinden dat bewoners die netjes onderhoud uit laten voeren, niet de dupe mogen worden van mensen die geen onderhoud uit laten voeren. Daarom registreren we de adressen waar geen onderhoud kan worden uitgevoerd doordat de bewoner niet meewerkt. Bewoners krijgen twee keer een brief van Feenstra én een brief van QuaWonen met het verzoek om een afspraak te maken met Feenstra. Storingen die veroorzaakt worden door achterstallig onderhoud als gevolg van het niet meewerken van de bewoner, worden

Vanaf 1 januari 2014 wijzigt het telefoonnummer waar bewoners, die deelnemen aan het glasfonds, glasschades kunnen melden, dit loopt voortaan via Glastotaal Beheer. Dit betekent voor u dat u met ingang van 1 januari 2014 Glastotaal Beheer kunt bellen bij glasschade. Het gratis telefoonnummer van Glastotaal Beheer voor het melden van schade is 0800-4527234. U kunt de bijgeleverde sticker met het nummer van de meldkamer in uw meterkast plakken om zodoende bij glasschade snel te kunnen bellen. U vindt het nummer ook op onze website. Heeft u vragen over de procedure bij het melden van een schade? Kijk op www.glastotaalbeheer.nl Glastotaal Beheer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Q

in rekening gebracht bij de betreffende bewoner. U krijgt automatisch een oproep om onderhoud uit te laten voeren. Maak daarna direct een afspraak met Feenstra. U verkleint hiermee de kans op storingen en het vergroot uw veiligheid. Q

Voor storingen aan uw centrale verwarming kunt u rechtstreeks contact opnemen met Feenstra. Het nieuwe telefoon nummer is 088-8455000

Gegevens vestigingen

Let op! Vanaf september heeft QuaWonen één nieuw telefoonnummer voor alle huurders

Bel voortaan: 088 - 799 66 36 De oude telefoonnummers zijn vervallen.

Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard Postbus 74, 2860 AB Bergambacht.

follow us on http://twitter.com/quawonen

Krimpen a/d IJssel

Schoonhoven

Bergambacht - Krimpen a/d Lek - Lekkerkerk

Veld en Beemd 25 2923 ER, Krimpen a/d IJssel T 088 - 7996636

Oranjeplaats 45 2871 TL, Schoonhoven T 088 - 7996636

Raadhuisplein 55a 2941 BS, Lekkerkerk T 088 - 7996636

Openingstijden Ma t/m vrij 08.30 - 12.30 uur

Openingstijden Ma t/m vrij 08.30 - 12.30 uur

Openingstijden ma t/m vrij 08.30 - 12.30 uur

Telefonisch bereikbaar Ma t/m do 08.30 - 16.30 uur Vrij 08.30 - 12.30 uur



Storingsdienst 088 - 799 66 36



Centrale verwarming Feenstra Warmte Totaalzorg, T 088 - 845 50 00



Glasbreuk Schildersbedrijf J. van Wijnen, T 0180 - 512 094 Met ingang van 1 januari 2014: Glastotaal Beheer T 0800 - 452 72 34



Centrale antenne Caiway Naaldwijk T 088 - 2249111 e-mail: [email protected]

Showroom keukens en badkamers (geldt voor alle vestigingen)

Algemene gegevens

Postadres Postbus 27, 2860 AA Bergambacht Algemeen telefoon nr. 088 - 799 66 36 Website www.quawonen.com E-mail [email protected] KvK 24107420 Bankrekening nr. Rabobank 30.73.01.664

Bezoekadres Hof ter Bergen 23-e, 2861 DR Bergambacht Telefonisch bereikbaar 088 - 7996636 Kantoor open Op afspraak

Colofon Redactie QuaWonen Fotografie QuaWonen en Jan van Rietschoten, Rotterdam Vormgeving Van Caetenburgh grafische vormgeving, Reeuwijk Drukwerk Efficiënta, Krimpen aan den IJssel Redactieadres QuaWonen, Postbus 27, 2860 AA Bergambacht, e-mail: [email protected] Oplage 10.000 stuks QuaWoonjournaal is een uitgave van QuaWonen, bestemd voor huurders en relaties

QuaWoonjournaal. Laatste editie QuaWoonjournaal. Inhoudsopgave. 7 - Slim en Snel project - Afspraak is afspraak

Recommend Documents