Handleiding Online Service Afspraak
CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat 110 2880 Bornem T. +32 3 369 18 50 F. +32 3 369 18 51 E-mail:
[email protected]
CARYA GROUP La Grande Arche Paroi Nord La Défense 92044 Paris T. +33 1 40 90 34 02 E-mail:
[email protected]
WWW.CARYAGROUP.EU
Inhoudstafel 1
1 Online Service Afspraak 1.1 Inleiding
1
1.2 BMW Interface voor klant
1
1.3 Planning Instellingen
6 8
1.3.1 Instellingen 1.3.2 Diensten
10
1.3.3 Bijkomende Diensten
11
1.3.4 Een banner toevoegen aan de planning
12
Index
0
1 Online Service Afspraak Enter topic text here.
1.1 Inleiding In deze manual worden de functionaliteiten en instellingen van de Online Service Afspraak-tool besproken. De Online Service Afspraak-tool laat de klant toe om 24/7 een service afspraak aan te vragen wanneer het hem past. De voordelen voor de verdeler zijn: Ideaal om de workload aan de receptie in piekperiodes te beheren. De medewerkers kunnen de klant terug contacteren op een rustiger moment. Bepaalde diensten en promoties worden in de kijker gezet. De eindbeslissing blijft bij de verdeler liggen. Kan gekoppeld worden aan Navision - Incadea.
1.2 BMW Interface voor klant Vanop de website van de verdeler kan de klant een afspraak aanvragen.
De klant klikt op de link waarna volgend venster veschijnt.
Hier ziet de klant uitleg over de Online Service Afspraak. De klant moet doorklikken op de knop Online Service Afspraak - Eenvoudig en snel. Volgend venster verschijnt.
© 2012 Carya Group
1
In het eerste deel van de pagina moet de klant aanduiden wat zijn reden van afspraak is. Op basis van wat hier aangevinkt wordt, gaat het systeem een aantal mogelijke data vrijmaken in het onderste deel van het scherm. Naast elke reden van afspraak vindt de klant een informatie-icoontje . Door hierover te glijden met de muis wordt een pop-up geopend die extra informatie bevat over deze specifieke dienst.
Nadat de klant de reden van asfpraak heeft aangeduid, kan hij/zij eventueel extra diensten/acties aanduiden. Deze acties bevatten o.a. de After Sales Acties van BMW group Belux en worden regelmatig bijgewerkt. Daarnaast kan de verdeler eventueel extra acties, zoals in ons voorbeeld
© 2012 Carya Group
2
Carwash zichtbaar maken.
Eens eventuele acties aangegeven moet de klant aanduiden of hij/zij een Serenity-contract heeft. De standaardwaarde is - Selecteer - dus de klant is verplicht hier een keuze te maken.
Daarnaast moet de klant ook gaan aangeven of hij/zij een mobiliteitsoplossing nodig heeft. Welke mobiliteitsoplossing hier zichtbaar zijn kan in de instellingen bepaald worden (Zie volgend hoofdstuk).
De klant ziet dan in de vorm van een kalender welke data beschikbaar zijn (groen) en welk data onbeschikbaar (rood) zijn. Dit volgende de instellingen, zie volgend hoofdstuk. Door op een datum in het groen te klikken, wordt deze keuze bevestigd in het veld Uw keuze. De melding die onder de geselecteerde datum verschijnt is een standaardmelding die door de concessie ingesteld kan worden.
© 2012 Carya Group
3
In het rechste deel van het venster moet de klant zijn/haar gegevens invullen. De velden aangeduid met * zijn verplicht in te vullen.
© 2012 Carya Group
4
De klant kan nog eventueele bijkomende opmerkingen/vragen toevoegen in het volgende deel.
De klant bevestigd en verstuurd zijn aanvraag door te klikken op de knop Mijn aanvraag verzenden.
© 2012 Carya Group
5
De klant zal een bevestigingsmail ontvangen voor het maken van de afspraak. De concessie krijgt een aanvraag tot afspraak.
1.3 Planning Instellingen De instellingen kunnen per concessie bekeken en aangepast worden met een login en paswoord eigen aan de concessie. Om deze instellingen te raadplegen kunt u gebruik maken van volgende URL: http://central.myguest. me/bmw/admin of http://central.myguest.me/mini/admin. Volgend venster verschijnt.
Na het inloggen verschijnt volgend venster.
Rechts bovenaan het venster kunt u de taal veranderen waarin het scherm wordt weergegeven via de knop Change Language. U ziet hier ook de naam van de user staan.
© 2012 Carya Group
6
Om de instellingen rond de Online Service Afspraak aan te passen, klikt u links bovenaan op de knop Planning Tool.
Planning Tool
Door te klikken op de grijze balk van het item komt u in die specifieke instellingen terecht. Deze worden op de volgende bladzijden besproken.
© 2012 Carya Group
7
1.3.1 Instellingen
Instellingen
© 2012 Carya Group
8
EMAIL ADRES ONLINE AFSPRAAK : Naar dit e-mail adres zal de aanvraag voor afspraak verstuurd worden. PLANNING MAIL INTRO: Dit veld bevat de standaardtekst die in de bevestigingsmail naar de klant zal verstuurd worden. BANNER ONLINE AFSPRAAK: Deze banner verschijnt bovenaan de bevestigingsmail naar de klant. U kunt hier best een foto van uw team en/of van de concesse zetten. Door op de knop Verwijderen te klikken wordt de huidige afbeelding gewist. HUUR/VERVANGWAGEN OPTIES: hieronder kunt u de mobiliteitsoplossingen waaruit de klant klant kan kiezen zichtbaar of onzichtbaar maken door deze aan of uit te vinken. Indien u hier niets aanvinkt, worden alle mogelijkheden weergegeven. PERCENTAGE "BESCHIKBAAR": n.v.t. PERCENTAGE "ONDER VOORBEHOUD": n.v.t. EERSTE DAG VAN DE WEEK: Welke is de eerste dag van de week die moet verschijnen waaruit de klant kan kiezen. BESCHIKBARE UREN: n.v.t., wel waarde 8 laten in staan. AANTAL MAANDEN: Hoeveel maanden mag de klant vooruit een afspraak maken. DISCLAIMER: Melding die per taal verschijnt onderaan de datum die door de klant op de website gekozen wordt.
© 2012 Carya Group
9
1.3.2 Diensten
© 2012 Carya Group
10
De standaarddiensten zijn voorzien door BMW GROUP Belux. Het volstaat om één van deze diensten uit te vinken zodat deze niet meer beschikbaar is als keuze voor de klant. U kunt ook per dienst gaan bepalen hoeveel dagen verder een klant een aanvraag tot afspraak kan doen in het veld dag(en). Bijvoorbeeld, als een klant een aanvraag doet voor onderhoud, zal hij in ons voorbeeld een keuze kunnen maken uit data 7 dagen verder. Daarnaast kan de prijs die verschijnt in de pop-up naast het -icoontje ook ingesteld worden door de waarde ervan in het vakje voor EUR te plaatsen. Indien u in dit veld 0 zet, zal er geen prijs verschijnen.
1.3.3 Bijkomende Diensten
Per bijkomende dienst kan ingesteld worden of deze al dan niet zichtbaar is door deze aan of uit te vinken. Daarnaast kan de prijs die verschijnt in de pop-up naast het de waarde ervan in het vakje voor EUR te plaatsen.
© 2012 Carya Group
-icoontje ook ingesteld worden door
11
1.3.4 Een banner toevoegen aan de planning
Hierin kunnen de afbeeldingen die verschijnen naast de bijkomende instellingen verwijderd en aangepast worden door op de knop Verwijderen te klikken naast de afbeeldingsnaam. U kunt ook een nieuwe afbeelding toevoegen door op de knop Een nieuwe toevoegen te klikken. Nadat alle instellingen zijn gebeurd, klikt u op de knop Opslaan. Dit zorgt ervoor dat alle aanpassingen worden opgeslagen en deze hebben direct effect op het klantendeel.
© 2012 Carya Group
12
