Bosch Car Service Handleiding
Welkom bij Bosch Car Service! Dit informatiepakket omvangt alle belangrijke informatie die u nodig heeft om een goede start te maken met Bosch Car Service. Ook kunt u kennis maken met onze leveranciers, die ieder een uitgebreid aanbod aan producten & diensten hebben, om het concept in uw bedrijf te ondersteunen. De volgende onderwerpen worden in deze Bosch Car Service brochure behandeld: •
Inhoud Bosch Car Service startpakket
•
Best Car Selection (occasionlabel)
•
Bosch Car Service Garantie (werkplaatsgarantie)
•
Bosch Car Service Pechhulp (mobiliteitsgarantie)
•
Bosch Car Service Extranet
•
Bosch Car Service Trainingsapplicatie
•
Trouble Ticket System
•
Leveranciers van Bosch Car Service
•
Inlogcodes
Startpakket Om een goede start met het Bosch Car Service concept te garanderen heeft Bosch zorgvuldig een compleet startpakket geselecteerd. De inhoud van het pakket is als volgt: Algemeen Item Voertuigstickers (set) Bosch Car Service vlaggen Bosch Car Service balpennen Bosch Car Service blocnotes (A5) Bosch Car Service spiegelhangers Bosch Car Service briefpapier (A4) Bosch Car Service enveloppen (A5) Bosch Car Service visitekaartjes Bosch Car Service kubussen met notitieblaadjes Bosch Car Service senseo-mokken Wissel-lijsten met Bosch Car Service posters Bosch Car Service onderhouds-boekjes Bosch Car Service kleurplaten Bosch Car Service sleutelhangers Bosch Car Service aanstekers
Aantal 1 3 50 5 200 1000 500 100 6 6 3 50 25 10 10
Bosch Car Service - pechhulp Pechhulp-boekjes Pechhulp-stickervellen (voor aanmelding pechhulp-pas) Pechhulp-alarmnummer kaartjes
50 50 50
Best Car Selection (occasion-label) Item Boorddokumenten – mapjes (incl. inhoud) Best Car Selection snoeppot, gevuld met lolly’s Best Car Selection kentekenplaten Best Car Selection folderdisplay (gevuld) Best Car Selection spiegelhangers Best Car Selection actieposters (ter vulling van wissellijsten) Best Car Selection statisch vignet Best Car Selection plastic tassen Best Car Selection balonnen
Aantal 10 1 2 1 10 3 10 10 10
Actiemateriaal Bosch Car Service geeft 4x per jaar een krant uit. U ontvangt hiervan 25 balie-exemplaren, alsook de actuele actieposter. Deze kunt u in de meegestuurde wissellijsten plaatsen. Aanbieding: De eerste twee maanden kunt u gratis APK brieven versturen naar maximaal 300 adressen bij u in de buurt. Na deze periode geldt nog 3 maand een speciaal tarief van €0,44 per verzonden brief. Via het speciale Bosch Car Service extranet kunt u te allen tijden bijbestellingen plaatsen van bovenstaande items, maar ook vele andere artikelen.
Best Car Selection Om de positie en uitstraling van het Bosch Car Service concept te versterken en onze kracht als gezamenlijke Bosch Car Service garages te bundelen, is het Best Car Selection occasionlabel ontwikkeld. Het eerste occasionlabel van de universele garages; niet merkgebonden en dus neutraal adviserend, met de zekerheid van de kwaliteit waar Bosch Car Service voor staat.
Een occasion van het Best Car Selection label voldoet aan een aantal vastgestelde kwaliteitseisen en biedt de consument een aantal aantrekkelijke zekerheden: • • • • • • • • • • • • • •
Leeftijd: tot 7 jaar Kilometerstand: tot 150.000 km Afleveringscertificaat in Best Car Selection handboekje Afleveringscontrole volgens onderhoudsschema in ESI-[tronic] APK gekeurd, indien nodig Bosch Car Service Garantie: 6 maanden BOVAG-garantie, aangevuld tot 12 of 24 maanden garantie Mogelijkheid tot verlengen van de Bosch Car Service Garantie na afloop 14 dagen omruilgarantie Pechhulp Nationale Auto Pas (NAP) Gratis controle na 12 maanden Voordelig vervangend vervoer Gebruik van kwaliteitsonderdelen (van Bosch) Garantieafhandeling in heel Nederland bij Bosch Car Service
Doel: eerste universele garageconcept met label: • • • • •
Herkenbaarheid en zichtbaarheid vergroten (op online-portals als Autoscout24.nl) Extra vertrouwenspunt Meerwaarde voor verkoop occasion Eenvoudiger mobiliteit en garantie te verkopen Bindmiddel voor klanten, óók na de verkoop
Om het Best Car Selection occasionlabel succesvol te implementeren zijn een aantal promotiemiddelen ontwikkeld. Deze kunnen worden (bij)besteld via de webshop op het Bosch Car Service extranet (www.bosch-info.nl)
Best Car Selection consumentenfolder
Naast bovenstaande folder zijn er ook talrijke andere middelen bestelbaar: • • • • • • • • • • •
Poster (A1) – past in meegestuurde kliklijst Uitgebreide handleiding, voor gebruik in map boorddocumenten Spiegelhangers Display met inhoud Snoeppot Autohoezen Kleurplaten en potloden Ballonen Statische vignetten Plastic tassen Keycords
Voor meer en actuele informatie kunt u altijd terecht op het Bosch Car Service extranet, te bereiken via www.bosch-info.nl Het garantieaspect van Best Car Selection zal worden gedekt door de BOVEMIJ. Lees meer over garantie verbonden met Best Car Selection in het volgende hoofdstuk ‘Bosch Car Service Garantie’.
Bosch Car Service garantie: gegarandeerd rijplezier! Uw klant zorgt goed voor zijn of haar auto. Laat regelmatig onderhoud plegen, en verwacht ‘dus’ ook geen problemen. Dan begeeft de versnellingsbak het. Of de koppakking is lek. Of de aircopomp raakt defect. Dan hebt u ineens een gefrustreerde klant, want autorijden ìs al zo duur.
Al is uw klant het zich misschien niet bewust, hij of zij riskeert grote bedragen met autorijden. Niets is zeker met betrekking tot de onderhoud- en reparatiekosten van de auto. Met de Bosch Car Service Garantie kunt u meer zekerheid bieden!
Voor een vast bedrag per jaar is uw klant verzekerd van een goede dekking bij onverwachte reparaties. Na een jaar kan de garantie weer verlengd worden na regulier onderhoud. De dekking loopt tot een maximum leeftijd van de auto van 10 jaar en 200.000 km. Uw zakelijke klant met een wagenpark zal ook zeker geïnteresseerd zijn in dit product van Bosch Car Service! Met de Bosch Car Service Garantie biedt u uw klant al een jaar lang zorgeloos rijden vanaf € 175,• Een tevreden klant • Een terugkerende klant • Een klant die zich veilig voelt • • •
Een klant die een dure reparatie makkelijker accepteert Een betalende klant; slechts het eigen risico van € 125,- komt voor zijn rekening Een klant die geneigd zal zijn de auto vóór het 10e levensjaar in te ruilen
Bosch Car Service garantie stelt u in staat om voertuigen die niet in aanmerking komen voor het Best Car Selection occasionlabel, tóch verlengde garantie mee te geven. Zo bindt u ook de klanten van voertuigen met een lagere investeringswaarde aan uw bedrijf. Resultaat: loyale klanten, stijgende autoverkoop (ook in lagere prijsklassen), betere vulling van uw werkplaats! Ter ondersteuning van Bosch Car Service Garantie zijn diverse POS-artikelen ontwikkeld. Deze zijn allemaal te bestellen in de webshop op het Bosch Car Service Extranet (www.bosch-info.nl). Om u goed van dienst te kunnen zijn zal de BOVEMIJ binnenkort contact met u opnemen om alle administratieve handelingen, die aan dit product verbonden zijn, met u door te nemen. Hierdoor kunt u snel aan de slag.
Bosch Car Service pechhulp Met Bosch Car Service pechhulp kunt u uw klant zeker op weg sturen. Bosch Car Service pechhulp wordt voor minimaal één jaar afgesloten en geeft uw klant dekking in heel Europa waar hij/zij recht heeft op onderstaande ondersteuning: • • • • • •
24 uur per dag hulp Eigen hulpnummer Vervangend vervoer (indien nodig) Repatriëring (indien nodig) Doortransport (indien nodig) Hotelovernachting (indien nodig)
De meeste automobilisten zijn op dit moment aangesloten bij een automobielclub, en betrekken hier ook een pechhulp of ander mobiliteitsproduct. Wat veel mensen zich niet realiseren is dat de Bosch Car Service pechhulp allesomvattend en compleet is, waardoor de huidige mobiliteitsproducten kunnen worden opgezegd. Bosch Car Service ondersteunt haar klanten hierin. Op het Bosch Car Service extranet (www.bosch-info.nl) is een opzegbrief te vinden, die klanten gemakkelijk moet kunnen afmelden bij de huidige pechhulp dienstverlener. Bosch Car Service pechhulp moet echter wel gezien worden als een verzekerd product. Hierdoor is het noodzakelijk om een verzekeringsmaatschappij als partij tussen u en uw klant te plaatsen. Bosch heeft een overeenkomst gesloten met de BOVEMIJ. Deze verzekeringsmaatschappij zal per pechhulp-pas een bedrag van € 29,50 (incl. assurantiebelasting). U heeft natuurlijk altijd de mogelijkheid om deze kosten voor rekening van uw bedrijf te nemen. Indien een klant met zijn of haar voertuig strandt kan het Bosch Car Service pechhulp telefoonnummer gebeld worden. De klant wordt dan verbonden met de alarmcentrale van Mondial Assistance, een wereldwijd opererende centrale, met contacten in alle gangbare landen. Zo bent u er dus zeker van dat uw klant adequaat geholpen wordt. Op het Bosch Car Service extranet (www.bosch-info.nl) is de Bosch Car Service Pechhulp aanmeldapplicatie terug te vinden, zodat u direct kan beginnen met het aanmelden van Pechhulppassen. Ook vindt u hier alle gangbare documentatie terug. Een uniek onderdeel van dit programma is het feit dat u zelf in staat gesteld wordt om uit te rijden. Standaard is dit ingesteld op werkdagen, tussen 08:00 en 17:00. Indien u ook buiten deze tijden om wilt uitrijden kunt u het uitrijformulier downloaden op het Bosch Car Service Extranet onder Concepten & Dienten > Bosch Car Service Pechhulp > Documenten.
Bosch Car Service Extranet Enkele jaren geleden heeft Bosch voor haar Bosch Car Service leden het Bosch Car Service Extranet ontwikkeld. Het extranet bevat informatie over alle aspecten die met het concept te maken hebben. In deze handleiding staat precies beschreven hoe u met dit extranet moet werken. STAP 1: Inloggen In de bijlage ‘inlogcodes’ vind u alle inlogcodes terug die u nodig heeft om de verschillende applicaties van Bosch Car Service te gebruiken. Ga naar www.bosch-info.nl en voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in.
Het kan zijn dat het login-scherm afwijkt van bovenstaande afbeelding
STAP 2: Gegevens controleren Elke login is uniek! Dit betekend dat u uw persoonlijke gegevens te zien krijgt als u klikt op ‘Mijn Bosch Car Service’. Gelieve deze gegevens te controleren en eventuele wijzigingen direct door te geven aan uw Concept Adviseur.
STAP 3: Extranet gebruiken Het Bosch Car Service Extranet is rijk gevuld met allerlei documenten die u snel en eenvoudig wegwijs moeten maken binnen het concept. Het extranet is opgebouwd uit negen verschillende onderwerpen: 1. Nieuws Alle nieuwigheden betreffende extranet, Bosch Car Service, Bosch-producten of algemene wetenswaardigheden kunt u onder het kopje ‘nieuws’ terugvinden. Ook zijn alle nieuwsberichten gearchiveerd, zodat u alles op een later tijdstip rustig na kunt lezen.
2. Algemeen Hieronder vindt u alles met betrekking tot de organisatie van Bosch Car Service. Zo kunt u zien welke leden er in uw regio actief zijn, wie er zitting heeft in de referentiegroep en wie uw contactpersoon is bij Robert Bosch. 3. Marketing & Promotie Bosch Car Service onderneemt veel acties richting het grote publiek. Echter moeten we er als organisatie wel zorg voor dragen dat dit op een uniforme manier gebeurt. Onder het kopje ‘marketing & promotie’ vind u alle richtlijnen met betrekking tot gebruik logo’s en andere huisstijlen van Bosch Car Service. Maar natuurlijk vind u hier ook alle informatie terug over de acties & campagnes die gevoerd worden. Of de laatste Bosch Car Service huis-aan-huis krant. Alle marketing & promotie middelen staan onder dit hoofdstuk vermeld, zodat u ook binnen uw eigen bedrijf optimaal gebruik kunt maken van de ontwikkelde marketing activiteiten. 4. Concepten & Diensten Bosch Car Service onderscheidt zich onder andere door de verschillende diensten die het aanbiedt aan de markt. Op dit deel van het Extranet kunt u alle informatie met betrekking tot Best Car Selection, Bosch Car Service Garantie, Bosch Car Service Pechhulp en Lease terug vinden. gebruik kunt maken van de ontwikkelde marketing activiteiten. 5. Strategie Om het succes van het concept vandaag, maar ook morgen te kunnen garanderen is het van groot belang dat iedere garage op dezelfde manier het concept wegzet in de markt. Een duidelijke visie en een missie zijn daarbij onmisbaar. Op dit deel van het Extranet kunt u alle informatie betreffende de strategie van Bosch Car Service terug vinden. 6. Partners Bosch Car Service is sterk geworden door goede partners aan boord te nemen. Elke partner is op zijn of haar manier uniek in de markt en ondersteund het concept in de volle breedte. Op deze pagina’s wordt u voorgesteld met het producten en dienstenaanbod van deze partners en kunt u gemakkelijk contact opnemen. 7. Webshop In de webshop kunt u praktisch alle artikelen bestellen die door onze leveranciers worden aangeboden. Of het nu gaat om Bosch Car Service briefpapier of werkkleding, u kunt alles gemakkelijk terug vinden. Ook houdt de webshop een bestelhistorie bij, zodat u altijd kunt zien welke artikelen u reeds besteld heeft.
Buiten het Bosch Car Service gedeelte op extranet is er ook een algemeen deel. Onder Bosch Technical Support vindt u de volgende onderdelen terug: 1. Training Hier kunt u alle informatie terug vinden over de trainingen die beschikbaar zijn binnen het Bosch Car Service concept. Niet alleen kunt u hier een beschrijving vinden van elke individuele training, u kunt zich hier ook inschrijven voor de trainingen in de online trainingsapplicatie (handleiding voor het gebruik van deze applicatie vindt u in deze handleiding). 2. Technische Hotline Indien u er niet uitkomt op de werkvloer staat er altijd een technische hotline voor u klaar. Alle informatie over deze hotline vindt u terug onder dit hoofdstuk. 3. Technische Publicaties Hier vindt u alle publicaties terug van Bosch over Bosch en niet-Bosch producten en systemen. 4. Trouble Ticket System (TTS) Indien u meer informatie wilt hebben over het Trouble Ticket System (TTS) kunt u terecht op dit onderdeel van het Extranet. Ook heeft u toegang tot het Bosch Diagnostics onderdeel van het extranet. Hier kunt u alles terug vinden rondom de software en diagnoseapparatuur van Bosch. Mochten er onverhoopt toch nog vragen zijn over het gebruik of functioneren van het Bosch Car Service Extranet, gelieve dan contact op te nemen met uw Concept Adviseur.
Trainingsapplicatie Het is sinds enkele jaren mogelijk om u in te schrijven via een online trainingsapplicatie. De inlogcodes kunt u vinden in de bijlage ‘inlogcodes’. Via deze applicatie kunt u, eventueel per monteur, zien welke trainingen er gevolgd zijn, welke nog te volgen zijn en voor welke trainingen u zich heeft ingeschreven. Inloggen Om op de inlogpagina van de Bosch Car Service Trainingsapplicatie te gaan, open uw internetbrowser en ga naar: www.bosch-info.nl en onder Bosch Technical Support vindt u de inlog naar de trainingsapplicatie terug.
Vul daar uw gebruikersnaam en wachtwoord in. U komt dan op onderstaand scherm.
Onder het kopje ‘Gegevensbeheer’ kunt u uw eigen bedrijfsgegevens bekijken en controleren. Hier kunt u bijvoorbeeld precies zien hoeveel trainingscredits u nog open heeft staan. Ook kunt u hier uw monteurs toevoegen, die binnen uw bedrijf trainingen bij Bosch moeten volgen. U kunt u straks ook enkel inschrijven per monteur. Het is dus belangrijk dat deze gegevens kloppen. Trainingen Onder het kopje ‘trainingen’ kunt u alle informatie terug vinden over de Service Trainingen en de trainingen met betrekking tot garageuitrusting. Daarnaast kunt u zich hier ook inschrijven voor de verschillende trainingen.
Indien u kiest voor inschrijving, krijgt u bovenstaand scherm te zien. Hier ziet u dat uw eerste uw werknemer moet selecteren om vervolgens de beschikbare trainingen te kunnen zien. Als voorbeeld is hieronder een mogelijk resultaat weergegeven. U ziet dan precies waar u terecht kunt op welke datum.
Vervolgens kunt u één van de beschikbare trainingsdagen selecteren, door hierop te klikken. U krijgt dan onderstaand scherm te zien, met uitgebreide details. Indien u zich hiervoor wilt inschrijven klik dan op ‘definitief inschrijven’.
Bosch Training Centre Voor algemene informatie over het Bosch Training Centre kunt u ook terecht op de trainingsapplicatie. Hier vind u alle informatie met betrekking tot de locaties, de trainers en algemene informatie.
Trouble Ticket System He Trouble Ticket System is een gegevensbestand op internet met technische probleemgevallen uit de praktijk en de daarbij behorende oplossing voor het beschreven probleem. Doormiddel van dit systeem zijn de oplossingen van de meeste diverse problemen online te bekijken. Daarnaast biedt het systeem ook de mogelijkheid om via de applicatie een vraag te stellen aan mensen van de Hotline, zonder dat u hiervoor hoeft te betalen. Een snelle, overzichtelijke en gemakkelijke manier om een antwoord te krijgen op ingewikkelde, technische vraagstukken, waarvoor u anders de Technische Hotline zou bellen. Alles is beschikbaar is uw eigen taal: het Nederlands. Benodigdheden Om het Trouble Ticket System straks te gaan gebruiken heeft u enkel een PC nodig met een actieve, het liefst breedband, internetverbinding. Ook heeft u hiervoor een gebruikersnaam en een wachtwoord nodig. Deze kunt u via de applicatie aanvragen. De eerste keer TTS gebruiken Als u voor de eerste keer het Trouble Ticket System wilt gebruiken moet u zich eerst registreren. Hou hiervoor uw ESI[Tronic] nummer gereed. Deze vindt u op de bevestigingsbrief die u bij elke update (of nieuwe set Dvd’s van Bosch toegezonden krijgt). Om u te registreren, ga naar: www.bosch-tts.nl. U krijgt dan onderstaand scherm te zien, waar u uw taal kunt kiezen:
Klik vervolgens op ‘nieuwe registratie’ en vul vervolgens het formulier in. Let op: alle velden met een rood sterretje zijn verplicht. De registratie zal nooit kunnen voltooien als deze velden leeg blijven (zie scherm op de volgende pagina).
In het veld ‘Klant-nr.’ kunt u het ESI[Tronic] nummer invoeren dat u terug kunt vinden op uw correspondentie van Bosch, of in ESI[Tronic] zelf. U kunt hiervoor klikken op het menu ‘instellingen’, selecteer vervolgens ‘Vrijgave’ en dan ‘Bestellen’. Het nummer dat daar is ingevuld bij klantnummer kunt u ook in de registratiemodule van Trouble Ticket System invullen.
Nadat u uw registratie van het Trouble Ticket System heeft voltooid krijgt u via e-mail een bericht met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Gebruik deze gegevens om op het inlogscherm van TTS, dat te bereiken is via www.bosch-tts.nl onder ‘geregistreerde user’. U kunt nu uw Bosch Trouble Ticket System gebruiken. Een uitgebreide handleiding is terug te vinden op het Bosch Car Service Extranet. Er worden dagelijks functionaliteiten toegevoegd, vandaar dat een actuele handleiding enkel elektronisch voorzien kan worden.
Leveranciers van Bosch Car Service Het Bosch Car Service netwerk wordt dagelijks ondersteund door vele leveranciers. Sommige zijn landelijk geselecteerd, sommige heeft u zelf lokaal aangesproken. Voor die leveranciers die we landelijk geselecteerd hebben geldt dat we goed en kritisch kijken naar de volgende aspecten: •
prijs/kwaliteit verhouding
•
legaliteit
•
grootte van het bedrijf (i.v.m. faillisementen)
•
werkwijze en mentaliteit
De sterkte van ons netwerk wordt namelijk mede bepaald door onze partners en niet op de laatste plaats door onze leveranciers. Ons streven is ook om elke leverancier op de webshop haar producten te laten aanbieden. Op deze manier heeft u altijd helder in beeld wat de kosten zijn voor een bepaald product of een bepaalde dienst. De prijzen en voorwaarden worden ook door de leveranciers zelf onderhouden. Dit betekend dat de vermeldde prijzen op extranet altijd geldig zijn.
Op het Bosch Car Service Extranet kunt u uitgebreid kennis maken met deze leveranciers. Op www.bosch-info.nl onder Partners > Leveranciers staat een uitgebreid profiel van alle leveranciers. U kunt daar ook direct uw contactpersoon terug vinden. In de webshop kunt u dan direct alle producten van de leveranciers bestellen.
Inlogcodes Op deze pagina vind u een overzicht van uw persoonlijke gebruikersnamen en inlogcodes voor de in deze handleiding voorgestelde internetapplicaties. Bij verlies en/of diefstal van deze codes moet u direct uw Concept Adviseur waarschuwen. Wij zullen er dan voor zorgen dat uw gebruikersnaam geblokkeerd wordt, zodat er geen onrechtmatig gebruik gemaakt kan worden van de internetapplicaties.
Bosch Car Service Extranet Internet-adres: www.bosch-info.nl Login: Paswoord:
