Puzzel OVCP - Wal
Beste medewerker, Beantwoord onderstaande vragen en vul de letter achter het juiste antwoord steeds in bij de oplossing (onderaan dit document). Hierdoor ontstaat er één woord. Op deze manier kun je zelf je kennis over OVCP testen en weet je meteen of je de vragen goed hebt beantwoord. Veel succes!
Vraag 1: Een klant reist in februari 2013 van Utrecht Centraal naar Valkenburg. Hiervoor moet hij in Maastricht overstappen en veranderen van vervoerder (namelijk van NS naar Veolia). Betaalt deze klant dan 2x het opstaptarief? A
Ja, want de klant verandert namelijk van vervoerder
B
B
Ja, want de klant neemt een andere trein
M
C
Nee, want de klant stapt binnen 35 minuten over
E
D
Nee, want als klant betaal je nooit meer 2x het opstaptarief
O
Vraag 2: Welk product kan niet op een anonieme OV-chipkaart worden gezet? A
ICE toeslag
S
B
Dagkaart Fiets
U
C
Railrunner
W
D
Keuzedag
O
OVCP training najaar 2012
Vraag 3: Tot wanneer zijn reeds gekochte ongedateerde kaartjes nog geldig? A
Eind 2013 bij NS, andere vervoerders tot half 2013
L
B
Zowel bij NS als bij andere vervoerders tot en met eind 2013
B
C
Eind 2014 bij NS, andere vervoerders tot half 2014
A
D
Zowel bij NS als bij andere vervoerders tot en met eind 2014
E
Vraag 4: Welk papieren product blijft voorlopig bestaan? A
Ongedateerde dagkaart hond
E
B
Pinkpop retour
A
C
NS Zomertoer
O
D
VanAnaarBeter-kaartje
I
Vraag 5: Via welke kanalen kan een klant een “Geld terug bij Vergeten check-in of check-uit” afhandelen? A
Aan de balie en Mijn NS
X
B
Mijn NS en Klantenservice
R
C
Klantenservice en aan de balie
W
D
Aan de balie, Mijn NS en bij de klantenservice
D
Vraag 6: Karin is in Utrecht Centraal samen met een vriendin uitgestapt. Dankzij haar vriendin kon ze met samenreiskorting reizen. Nadat ze een uurtje zijn wezen winkelen reist Karin alleen door naar Amersfoort. Ze is niet bij een automaat geweest om de samenreiskorting van haar kaart af te halen.
OVCP training najaar 2012
Staat dit product nog steeds op haar kaart? A
Ja, alleen bij een automaat kun je de samenreiskorting van een kaart af halen
K
B
Ja, de samenreiskorting blijft 24 uur op de kaart staan
G
C
Nee, deze samenreiskorting wordt meteen verwijderd op het moment dat je uit checkt
M
D
Nee, de samenreiskorting vervalt na 35 minuten
S
Vraag 7: Amanda staat bij de balie en krijgt te horen dat ze product niet om mag wisselen. Wat kan een reden zijn waardoor dit niet mag? A
Het product is online gekocht
V
B
Er is nog niet op de kaart gereisd
L
C
Het product is vandaag gekocht
H
D
Het product gaat pas volgende week in
P
Vraag 8: Bij restitutie vraagt het systeem naar de reden van restitutie. Welke keuze bestaat niet? A
Fout medewerker
V
B
Klant wisselt om voor een ander ET product
E
C
Klant wisselt binnen 35 minuten
S
D
Klant bedenkt zich, wil product niet
I
Vraag 9: Robin wilt haar contract beëindigen. Hiervoor zal zij aan meerdere voorwaarden moeten voldoen. Welke voorwaarde hoort niet in onderstaand rijtje thuis? A
Robin moet een doorlopend contract hebben
A
B
Er mogen geen openstaande orders zijn voor deze kaart
O
OVCP training najaar 2012
C
Robin zal fysiek langs een verkoopbalie moeten
I
D
Robin heeft een ingevuld formulier ‘Contract Beëindigen’ nodig
E
Vraag 10: Mariska’s OV-Chipkaart is gestolen. Hier stond een Weekend Vrij product op en een Fyra add-on. Kan zij een tijdelijk reisrecht krijgen en welke producten kunnen daar weer op komen te staan? A
Ja, beide producten kunnen op het tijdelijk reisrecht worden geplaatst
W
B
Ja, alleen het Weekend Vrij kan op het tijdelijk reisrecht worden geplaatst
B
C
Ja, alleen de Fyra add-on kan op het tijdelijk reisrecht worden geplaatst
L
D
Nee, Mariska kan geen tijdelijk reisrecht krijgen
C
Vraag 11: Wat kost het railrunner product? A
€ 2,25
D
B
€ 2,50
V
C
€ 2,75
H
D
€ 3,00
L
OVCP training najaar 2012
Vraag 12: Er zitten enkele verschillen tussen het VDU-abonnement en het Dal Voordeel-abonnement. Welke van onderstaande uitspraken klopt niet? A
In de maand juli zijn op maandag beide abonnementen geldig
B
Bij VDU is er sprake van een ochtendspits. Bij Dal Voordeel is er een ochtend en avondspits.
M
C
Op nieuwjaarsdag zijn beide abonnementen geldig
P
D
Beide abonnementen geven 40% korting in de voor het abonnement geldende daluren.
U
J
Vraag 13: Welke wegwerpchipkaart(en) kennen we voor de zakelijke reiziger? A
Er bestaat niet zoiets als een wegwerpchipkaart
G
B
1 Treinreis
I
C
1 Dag Trein Vrij
K
D
Zowel 1 Treinreis als 1 Dag Trein Vrij
E
Vraag 14: Een klant reist met 2e klas businesscard 1e klas. Hij heeft niet ingecheckt. Wat doe je als hc? A
De klant heeft geen geldig vervoerbewijs, de hc schrijft een uvb.
T
B
Mogelijk heeft de klant met een 2e klas businesscard een 1e klas reis geboekt via internet.
R
De hc registreert in de Railpocket dat deze klant 1e klas reist. C
De hc stuurt de klant naar de 2e klas.
A
D
De hc laat de klant bij het volgende station in checken. Klant reist 2e klas verder.
E
OVCP training najaar 2012
Oplossing: Vraag
11
1
14
Letter
OVCP training najaar 2012
7
2
13
5
8
3
9
10
4
12
6
