PSZ 2012

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten voldoende ingevuld, Dit is 28 % van de gezinnen die gebruik maken van de kinderdagverblijf of peuterspeelzaal. Deze vragenlijsten zijn meegenomen in de bewerking voor dit rapport. Het percentage ingevulde vragenlijsten is niet voldoende om geldige uitspraken te kunnen doen over de tevredenheid van ouders over onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen maar biedt wel ruim voldoende gegevens om verbetermaatregelen te treffen. De gegevens in deze verslaglegging geven een beeld weer van alle gezamenlijke kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Voor de leesbaarheid zijn in deze rapportage de niet beantwoorden vragen niet meegenomen. Specifieke opmerkingen van ouders worden besproken met de coördinatoren en pedagogisch medewerkers van de betreffende kinderdagverblijven en peuterspeelzalen en zijn niet opgenomen in deze rapportage. 4% van de respondenten heeft kinderen in een 0 tot 12-jarigen groep 22% van de respondenten heeft kinderen in een 0 tot 4-jarigen groep 22% van de respondenten heeft kinderen in een baby/dreumes groep 52% van de respondenten heeft kinderen in een 2 tot 4-jarigen groep.

Soort groep 4% 22% 52%

0 tot 1`2 jarigen groep 0 tot 4 jarigen groep

22%

baby / dreumes groep peutergroep 2 tot 4 jaar

KTO 2012 KDV/PSZ © Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris

Pagina 1

Speelgoed en Activiteiten Het eerste blok van de vragenlijst bestaat uit vragen over het speelgoed, de activiteiten, de netheid en hygiëne en uitstraling van de groepen. Al deze onderdelen werden door de meest ouders als goed of voldoende beoordeeld.

Variatie speelgoed

Hoeveelheid speelgoed goed

29% 0%

matig 70%

1%

te weinig voldoende

Veiligheid speelgoed

goed

34% 64% 0%

matig te weinig voldoende

2%

Variatie in activiteiten 0%

30%

goed 68%

matig

Aantal creatieve activiteiten

50%

9%

voldoende

2%

eentonig

41%

goed matig voldoende

Zijn de activiteiten veilig 0%

goed

27%

te gering

0%

68%

5%

onveilig

te veel

veilig

100%

voldoende

Spelmateriaal buiten

Speelplein 31% 18% 3%

Goed 48%

matig

43%

47% 9%

slecht voldoende

goed matig te weinig voldoende

1%


Pagina 2

Slaapkamers netjes

Lokalen netjes

goed matig

Goed

33% 63% 1% 3%

18%

47%

matig 33%

vies voldoende

niet van toepassing voldoende

2%

Uitstraling kdv of psz

Toiletten netjes Goed

36% 57%

goed 34%

matig

59%

vies 2%

voldoende 5%

0%

matig onvoldoende voldoende

7%

Pedagogisch Klimaat. Het volgende blok geeft de resultaten weer van de vragen betreffende het pedagogisch klimaat op de groepen. In het eerste blok gaat het vooral om de manier waarop de Pedagogisch Medewerkers (PM) met u en uw kinderen omgaan, informatie van de groep en de samenstelling van de groep.

Zijn de pm-ers vriendelijk tegen u

Nemen PM-ers tijd voor u

1%

2%

13%

altijd 86%

30%

altijd

meestal

68%

soms

Zijn pm-ers vriendelijk tegen uw kind

meestal soms

Zijn pm-ers belangstellend naar uw kind

15%

2% 21%

altijd

altijd 85%

meestal


77%

meestal soms

Pagina 3

Nemen pm-ers voldoende tijd voor uw kind 1%

Geven pm-ers voldoende info over uw kind 14%

2%

30%

altijd

altijd 69%

51%

meestal

meestal

33%

nooit

soms

soms

Begeleiden pm-ers uw kind bij afscheid

Houden pm-ers voldoende toezicht

9%

1%

4% altijd

26% 64%

altijd

35%

meestal

61%

nooit

meestal soms

soms

Wordt uw kind voldoende verschoond altijd

Wordt uw kind voldoende verzorgd

3%

7% meestal

20% 52% 25%

43%

niet van toepassing

altijd

50%

meestal soms

soms

Ontvangt u voldoende info over activiteiten

Wat is uw oordeel over krantje of nieuwsbrief

8% 1% altijd 25%

meestal 66%

55%

soms te weinig

goed

38%

matig onvoldoende

1%

6%


voldoende

Pagina 4

Wat is uw oordeel over kdv boekje tot 1 jaar

Zijn pm-ers deskundig en voldoende geschoold

goed

1% 6%

10% 46% 43%

matig

Geen mening

niet van toepassing

Ja

93%

Nee

voldoende 1%

Staat men open voor klachten of opmerkingen

Doet men iets met klachten of opmerkingen

altijd

altijd

0%

3%

2% 5%

meestal 33%

48%

34% niet van toepassing

16%

meestal

39% 20%

niet van toepassing

nooit

nooit

soms

soms

Hoe is de samenstelling van de groep

Voldoet het kdv of psz aan uw verwachting

10% 2% Goed 88%

1% Ja

13%

te groot te klein

Nee 86%

gedeeltelijk

Algemeen De volgende tabellen geven inzicht in de tevredenheid van ouders over de algemene dienstverlenging van de organisatie, zoals de bereikbaarheid van het hoofdkantoor en medewerkers en informatie voorziening.


Pagina 5

Hebt u voldoende info ontvangen over kdv of psz

Bent u tevreden over info kdv of psz

6% 4%

2%

9%

geen mening ja

90%

geen mening ja

89%

nee

nee

Weet u van het bestaan van de oudercommissie

Is de receptie hoofdkantoor voldoende bereikbaar 6%

17%

28% ja 83%

nee

zijn afdelingen / personen op het hoofdkantoor voldoende bereikbaar

ja

66%

nee

is de tijd van reageren afd planning en plaatsing voldoende geen mening

7% 0%

12% 21%

19%

geen mening ja

67%

74%

15%

ja

5%

niet van toepassing

Bent u tevreden over de finaciele dienstverlening 7% 23%

nee 80%

ja nee

nee

Hebt u voldoende info ontvangen via planning en plaatsing

geen mening

70% niet van toepassing


geen mening ja nee

Pagina 6

Bent u tevreden over hulp bij aanvraag toeslag

Voldoende info via website 7%

ja

26%

41% nee

57%

geen mening ja

67%

nee niet van toepassing

2%

Hoe wilt u informatie ontvangen Nieuwsbrief digitaal 8%

16%

Nieuwsbrief digitaal AND mail 21% Nieuwsbrief digitaal AND nieuwsbrief op papier Nieuwsbrief digitaal AND nieuwsbrief op papier AND mail mail

21% 6% 3%

25%

mail AND nieuwsbrief op papier nieuwsbrief op papier

Bij de laatste vraag hebben we verschillende antwoordmogelijkheden die overeen kwamen met elkaar zoveel mogelijk samen gevoegd. Bij deze vraag zijn ook opmerkingen gemaakt over informatie via social media. Deze antwoorden zijn bij dit onderzoek nog buiten beschouwing gelaten. Bij een volgend onderzoek zal hier meer aandacht aan worden besteed.

We hebben ook aan u gevraagd hoe belangrijk u bepaalde onderdelen vindt. 5 is hierbij heel belangrijk, 1 is minder belangrijk. De grafieken zijn op volgorde van “belang” weergegeven.

Informatie kind

Contacten pedagogisch medewerkers 81,28 69,41

0,46

1,37

2

3

22,37

9,59 4

1,83 5

3


4

5

Pagina 7

Netheid en hygiene

Activiteiten kinderen

69,41

62,56 28,77

20,55

2,74 3

4

0,46

1,83

1

3

5

spelmateriaal

4

5

algemene informatie 51,6

52,97 0,46

0,46

33,79

22,37

5,94

1

2

3

4

5 1

2

administratieve afhandeling 22,37 0,46 1

2

4

5

32,88 38,36 17,35

4

5

10,96

9,13

2,28 3

3

Contacten kantoor

47,95 5,02

15,98

1,83

0,46

1

2

3

4

5

Tot slot hebben wij gevraagd welk cijfer de ouders de peuterspeelzaal of het kinderdagverblijf zouden geven.

Cijfer kdv en psz 48,86

20,55

16,44 0,91 5

4,57

6

3,65 7

8

9

10

Met de verkregen gegevens gaan wij aan de slag om daar waar nodig de puntjes op de i te zetten en er voor te zorgen dat bij een volgende meting de ouders en verzorgers nog meer tevreden zijn over de opvang van hun kind op het kinderdagverblijf of de peuterspeelzaal! Voor nu een dikke pluim voor onze medewerkers!


Pagina 8

Conclusie en aandachtspunten. Over het algemeen zijn wij tevreden met de uitkomsten van het Klant tevredenheid Onderzoek. In de open vragen hebben ouders individuele aandachtspunten aangegeven waar per groep of afdeling actie op ondernomen wordt. Een aantal uitkomsten zullen wij verder onderzoeken en kijken of er locaties zijn die op een bepaald gebied minder scoren. Ook zijn er een aantal gebieden waarvan wij vinden dat, hoewel ze goed of voldoende scoren, toch nog beter kan. Aan deze punten zal extra aandacht besteed worden om ze nog verder te verbeteren. In het overzicht hieronder worden deze gebieden aangegeven. Aandachtsgebied Soort groep speelpleinen Slaapkamers netjes Informatie over de kinderen

Actie Er wordt verder onderzocht of er een significant verschil is in waardering tussen de verschillende soorten groepen. Onderzoeken welke speelpleinen matig en slecht scoren Onderzoeken welke slaapkamers matig scoren Algemeen aandachtspunt, ouders hebben recht op voldoende informatie over hun kinderen

Alle aandachtsgebieden zullen per juni 2013 besproken zijn op de groepen en er zijn acties uitgezet om ze te verbeteren.


Pagina 9

PSZ 2012

Recommend Documents