PROJECTVOORSTEL DIGITAAL ZORGLOKET SOCIAAL DOMEIN

PROJECTVOORSTEL DIGITAAL ZORGLOKET SOCIAAL DOMEIN

Versies Versie

Datum

Auteur

0.0 .1 0.0 .2 0.0.3 0.0.4

26-06-2015 04-01-2016 28-01-2016 09-03-2016

M . Pittens M . Jansen M . Jansen M. Jansen

(def )

1

INHOUD PROJECTVOORSTEL DIGITAAL ZORGLOKET SOCIAAL DOMEIN

1

1 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 2

Het veld in kaart gebracht Waarom een digitaal loket en voor wie? Waaruit bestaat een digitaal zorgloket? Eisen waaraan het digital e zorgloket moet voldoen Projectresultaten Scope Betrokkenen Gevolgen voor de Gemeentelijke organisatie(s) Projecto rgan isatie Verwachte starten einddatum en doorlooptijden Totale geschatte kosten Uitgangspunten Raakvlakken met andere projecte n en ontwikkelingen Geïndentificeerde risico's BIJLAGEN Wat is er (al gedaan)? Procesbeschrijving beheer Digitaal ZOrgloket

2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.4

PROJECTDEFINITIE

Inleiding/ Context Wat ging eraan vooraf Doe l/ opdracht van het project

Informatiebeheer Roll en beheer sociale kaart (voorbeeld Heerenveen) Stappen beheer sociale kaart (voorbeeld Heerenveen) Informatie aanbod onderdelen Digitaal Zorgloket Jalp (leverancier Elkander) VIND (leverancier Sdu) G !ds (leverancier Bibliotheek) lnvis (leverancier Elkander) lsatis Care Overige: sociale kaart App Jeugd Overzicht van bestaande oplossingen bij andere gemeenten

3 3 3 4 4 5 6 7 7 8 9 9 11 11 13 15 15 16 17 17 20 20 21 22 23 23 23 25 25 25 26 27

2

1

PROJECTDEFINITIE

1.1

INLE I D I NG/ CONTEXT

Op december 2013 is het Wmo beleidsplan 'Samenleven, zorg voor elkaar' vastgesteld in de zes gemeenten in Noordoost Fryslan. Hoofddoel van het beleidsplan is: het voor mensen mogelijk maken om langer thu is te kunnen blijven wonen en te participeren in de samenleving. Preventie, versterken van de eigen kracht, behoud en bevorderen van zelfredzaamheid van inwoners, het samen redzaam zijn en participatie staan centraal. Inwoners van Noordoost Fryslan moeten zoveel mogelijk hun eigen weg kunnen vinden en zelf (of samen) hulp kunnen organiseren. Om zelf- of samenredzaam te zijn, moeten mensen informatie die voor hen van belang is gemakkelijk kunnen vinden. Kanteling: Zelf doen - Samen doen - Laten doen M ensen zijn in eerste instantie ze lf verantwoordelijk voor het oplossen van hun probl emen. Maar niet in alle geva llen lukt dat en dan is er hulp nodig. De volgorde bij het zoeken naar oplossingen is als volgt: •

mensen spreken in de eerste plaats hun eigen sociale netwerk aan;

•

als dat niet voldoende is kunnen ze gebruik maken van vrijwilligerswerk.

•

Als dat niet vo ldoende is kunn en ze een beroep doen op professionele collectieve en algemene voorzieningen; • als dat niet vo ldoende is krijgen ze professionele individuele hulp. Ofw el: : eerst zelf doen - lukt dat niet, dan samen doen - en als laat ste optie: late n doen. We hebben vertrouwen in de kracht en talenten van inwoners, verenigingen en parti culier init iatief en willen dat graag laten

ondersteunen. Onder meer door het geven van informatie en een tool om zake n zelf of met hulp (samen} te kunnen regelen.

Samendoen

Een digitaál zorgloket is éé n van de 'instrumenten' dat kan helpen bij het versterken van de zelfredzaam heid en sociale cohesie. Het is niet

Zelf doen

alleen een in strument voor inwoners, maar ook voor gebiedsteammedewerkers, preventiemedewerkers en andere

professionals (zoa ls zorgaanbieders en hulpverleners}. De aanleiding voor het project als volgt worden samengev at: •

Zo rg verandert en moet dichter bij de mens georganiseer d worden

•

Gemeenten wi llen de ze lfredzaamheid en vrijwillige hulp stimuleren

•

Burgers hebben voldoende overzicht nodig van de m ogelijkheden om zelf informatie en oploss ingen te vinden

1.2

WAT GING ERAAN VOORAF

Het idee om een digitaal zorg loket in te richten komt niet uit de lucht vallen. Er is de afge lopen j ar en in de betrokken gemeenten al het één en ander on derzocht, voorbereid, o ntwikke ld, ingericht, en geadviseerd. In het najaar van 2013 heeft de " kantelingswerkgroep sociale kaart van Dantum ad iel /Dongeradeel een advies opgeleverd w aar in een voorste l wo rdt gedaan voor de aanschaf van een soci ale kaart voor beid e gemee nten. In de gemeente Kollumerl and c.a. is binnen het project Dorpshuis Ni euwe Stijl een digitaal dorpsportaal Burum ontwikkeld met daarin onder meer de applicatie W eHelpen.nl, gericht op onderlinge hulp en

3

mantelzorg. De gemeente is ook lid geworden van de coöpe ratie Wehelpen . In afzonderlijke gemeenten en in DDFK-verband zijn w ebsites ontwikkeld en door-ontwikkeld (www.NoordoostZorgt.nl, www.vrijwilligersKollumerland.nl, www.het-bolwerk.eu en vier CJG -websites). En door andere maatschappelij ke organisaties en zorginstellingen wordt ook aan de weg getimmerd en worden digitale voorzieningen in het leven geroepen (bijvoorbeeld de projecten Digitaal Dichtbij (Zorggroep Noorderbreedte) en Zorg op Af stand (Dongeradeel). Het wordt nu tijd om, als vervolg op de ontwikkelingen van de Transities, één digitaal loket voor het socia le domein te ontwikkelen. De opdracht om een projectplan hiervoor te schrijven is momenteel gericht op de DDFK-ge meenten (Dantumadiel, Dongeradeel, Kollumerland c.a. en Ferwe rderad iel). Daarbij moet op een goede manier en op het juiste moment aangehaakt worden bij c.q. rekening gehouden worden met relevante ontwikkelingen die verband houden met de ambtelijke fusie va n genoemde gemeenten, zoa ls bijvoorbeeld de ontwikke ling van één website voor deze vier gemeenten, de ICT-verhuizing naar Leeuwarden, de ontwikkeling van een gezamenlij k intranet etc. In het Sociaal Domein wordt ook samengewerkt met Schiermonnikoog en Ameland. De vraag is dan ook of en op we lke manier deze beide gemeenten in het project betrokken worden. Hierove r zal nog een besluit genomen moeten worden.

1.3

DOEL/ OPDRACHT VAN HET PROJECT

De bedoeling is een instrument t e ontwikkelen en implementeren voor de DDFl<-gemeenten (+?)wa armee de vraag wordt gekoppeld aan het aanbod (en oplossingen) va n informele zorg en lokale- en regionale maatschappelijke organisat ies. Dit moet leiden tot een afgerond digitaa l zorgloket met een sociale kaart met daarin opgenomen de activiteiten van inwoners, zorgaanbieders, vrijw illigersorganisaties, gemeenten en instellingen op het gebied van zorg en welzijn voor alle leef gebieden. We onderzoeken in hoeverre bestaande en in DDFK-verband t e ontwikkelen producten bruikbaar zijn en/of geïntegreerd dan wel gekoppeld kunnen word en. Samengevat : 1. In samenwerki ng met ketenpartners een digitaal (zorg)loket met sociale kaa rt implementeren 2. Het komen t ot een gecoördineerde en geïntegreerd e aanpak voor vraag en aanbod van formele en informele hulp in één digitaal, t oegankelijk en vraaggericht opgezet overzicht van alle sociaa l maatschappelij ke dienstverlening die in een bepaa ld gebied wordt aangeboden. 3. Dat inwoners op eigen kracht (vrijwillige) onderste uning kunnen regelen, deze onderst euning kunnen organise ren en uitgedaagd worden om weer actief mee te doen in de samenleving (wederkeri gheid).

1.4

HET VELD IN KAART GEBRACHT

In onderst aande mindmap is in beeld gebracht waar we rekening mee moeten houden bij de voorbereiding van het project Digitaal Zorgloket. Aan de hand van het items uit de mindmap wordt dit projectpl an verd er uitgewe rkt (grotere versie zie p.29) .

4

~·fltgoo -~••"1o.rllon

Bel1ol
Con'll'IUflat.it?

1.5

WAAROM EEN DIGITAAL LOKET EN VOOR WIE?

Om zelfredzaam te kunnen zijn moeten inwoners antwoorden kunnen vinden op vragen op het gebied van wonen, welzijn, zorg en werk & inkomen. Men moet lokaal aanbod van organisaties kunnen vinden en zelf onderling hulp dan wel mantelzorg kunnen regelen. Dat kan via een digitaal loket met een goede sociale kaart. Een sociale kaart is één digitaal, toegankelijk en vraaggericht opgezet overzicht van alle sociaal maatschappelijke dienstverlening die in een bepaald gebied wordt aangeboden. Met de digitale vraaggericht opgezette sociale kaart wordt het mogelijk om door vraagverheldering gerichter te zoeken en meer (combinaties van) informatie c.q. dienstverlening te geven dan in een gemeentegids. Naar aanleiding van de vraag (de zoekopdra cht) wordt het aanbod (het antwoord) op het terrein van wonen, welzijn en zorg (sociale leefdomeinen) zichtbaar gemaakt. De (NAW) info rmati e van organisaties die dienstverlening op dat gebied leveren worden ook opgenomen. Via het digitale loket kan men te weten komen voor welke oplossingen men bij wie of welke instelling terecht kan. Op die manier wordt de eigen kracht versterkt. Het digitale loket verbetert daarmee de dienstverlening aan de inwoners en tegelijkertijd kan worden voorkomen dat inwoners (in de toekomst) gebruik gaan maken van (te) dure vormen van zorg.

informatie vinden onderlinge hu]p regelen.

doel

voor~ge!.'de

voorziening ~oor gebiedsteams, KCC, Wmo

betere doorverwijzing naar algemene·, maatwerk· en individuele voorzieningen

~~~..-...~~~~~~~~~~~....,.,.~

5

Het is vooral een instrument dat bedoeld is voor inwoners die gebruik kunnen maken van de digitale toegang omdat ze over een computer beschikken en de benodigde vaa rdigheden. De groep die hierbuiten valt heeft hierbij hulp nodig van naasten of van een gebiedsteam medewerker. Daarnaast moet het dé vindplaats zij n van informatie voor professionals: • medewerkers van het Klantencontactcentrum die met behulp van het digitale sociale loket ongeveer 80 % van de vragen die hen bereiken moeten kunnen beantwoorden. Hiermee wordt voorkomen dat eenvoudige vragen dieper de organisatie ingaan en bijvoorbeeld bij het gebiedsteam terecht komen. •

~edsteams

professionals

r

meitlnkers

\_ welzijnswerk

doelgroep

modoworkcrs gcmeonto

gebiedsteams, meitinkers, welzijnswerkers, medewerkers gemeente, vrijwilligers, etc. die via het loket toegang krijgen tot een uitvoerige database met informatie en

maatschappelijke organisaties

aanbod van instellingen en organisaties. Door het digitale loket op te zetten naar het model van de kanteling, wordt gestimuleerd dat de inwoner zo maximaal mogelijk gebruik maakt van eigen kracht en het eigen socia le netwerk voordat een beroep wordt gedaan op duurdere collectieve en individuele voorzieningen.

1.6

WAARUIT BESTAAT EEN DIGITAAL ZORGLOKET?

Een loket wordt opgebouwd uit een aantal componenten naar keuze (producten), die worden gecombineerd en met elkaar het digitale zorgloket vormen . Het loket dat wij voor ogen hebben bestaat uit: 1. Een website voor de digitale t oegang tot antwoorden op vragen op het gebied van sociaal maatschappelijke dienstverlening; antwoorden die moeten helpen bij het vinden van oplossingen op het gebied van wonen, welzijn, zorg, werk & inkomen. 2. Een onderliggende sociale kaart met het aanbod van de vrijwi lligersorganisaties en professionele organisaties. 3. Een digitale marktplaats voor het matchen van onderlinge en informele hulp. 4. Een digitale netwerkstructuur voor mantelzorgers 5. Een app licatie/ module met Wijk- en buurtinformatie

Laten doen Sociale Kaa rt: lokaalaanbod (inf0<malie, activiteken en cursu ~) va no reanisat ies

~cl m r:>n

Doen

WeHelpe n: vraae en aanbodvanvrljwllices. hulporpniserenrondom mantelt0<e

Zelf doen website: informat!e(diversecontents), tips, ervar i~en, etc.

6

1.7

EISEN WAARAAN HET DIGITALE ZORGLOKET MOET VOLDOEN

Het loket moet geschikt zijn voor het gehele sociale domein. Het moet een heldere, overzichtelijke, vraaggerichte presentatie geven van lokaal aanbod, zowel in een lijst als in een kaart. Met vraaggericht bedoelen we hier dat op basis van door de gebruiker ingevoerde specifieke 'life-events' of vragen/zoekwoorden gerichte antwoorden worden gegeven, inclusief naam en contactgegevens van organisaties die een

vraaggericht vla 'llle·events', lijst en kaart !egelhu~ wehelpen _ \.- - - . ; Jintegratie met landelijke content SlimulanzSW Kluwe~ISDU

lokale vertaling landelijke gegevens

dergelijk product of dienst aanbiedt. De manier waarop de inhoud wordt geschreven moet voor de doelgroep te begrijpen zijn en hen aanspreken (dan snappen professiona ls het ook, andersom niet ). Er zijn landelijke organisaties die standaard teksten met informatie leveren voor het sociale

eisen

koppeling vraag en aanbod vrijwilligers t actuolo buurtinformatie (activitolton, ovenomonton)

domein. Bijvoorbeeld regelhulp.nl, StimulanzSW, l
hulp en tools bieden bij de implementatie; investeren in doorontwikkeling van de producten.

M eer specifieke eisen zullen verder uitgewerkt moeten worden in een projectgroep.

1.8

PROJECTRESULTATEN

Het project levert de volgende resultaten op: 1. Op 1 december 2016 is het digitale zorgloket bestaande uit website, digitale marktplaat s voor onderlinge hulp en mantelzorg en sociale kaart ontwikkeld (bètaversie). 2. Het onderdeel sociale kaart wordt gefaseerd gevuld: a. op 1 december is de social e kaart gevuld met informatie van de algemene en eerstelijnsvoorzieningen; b. op 1maart2017 is de sociale kaart gevu ld met de nuldelij nsvoorzieningen (vrijwilligersinitiat ieven);

7

c.

3.

4.

op 1 mei 2017 is de sociale kaart gevuld met de individuele en tweedelijnsvoorzieningen waar wij een contract mee hebben afgesloten; dit deel van de sociale kaart is alleen toegankelijk voor professionals; d. op 1 juni 2017 is het digitale zorgloket getest en online beschikbaar voor inwoners en professionals. Op 1 januari 2017 is er een brede, actuele en accurate informatievoorziening vanuit maatschappelijk betrokken organisaties ten aanzien van Werk en Inkomen, Wmo en Jeugd geïntegreerd in het digitaal zorgloket. De marktplaats voor informele zorg en hulp wordt vanaf 1 januari 2017 ondersteund door een 'sociale makelaar' (welzijnsorganisatie, vrijwilligersorganisatie (bv. Humanitas) of anderszins).

Het project is afgerond als het digitale zorgloket is geïmplementeerd. Het project is geslaagd wanneer mensen het digitale zorgloket weten te vinden en gebruiken. Het project is niet verantwoordelijk voor het bereiken van de beoogde maatschappelijke effecten zoals het vergroten van de individuele (maatschappelijke) participatie, zelfredzaamheid en het meer inzetten op eigen kracht van inwoners. Het draagt, gezamenlijk met andere interventies, wel bij aan deze maatschappelijke doelstellingen. De monitoring van de effecten moet wel worden geborgd in de nieuwe organisatie.

1.9

SCOPE

Binnen de scope van het project valt: •

Opstellen van eisen en wensen voor een digitaal loket i.s.m. de keten partners in Noordoost Fryslan

•

Offertes opvragen, selecteren en aanschaffen van de hierboven genoemde productonderdelen

•

De technische realisatie van één goed functionerend en stabiel digitaal zorgloket/ sociale kaart Sociaal Domein

• •

Vulling van het digitale loket en de sociale kaart Een goed functioneren d en beschreven proces binn en de DDFK-gemee nten waarmee de lokale content (lokale beleidskeuzes & aanbod van organisaties) kan worden beheerd en beschrijving van de gevolgen daarvoor voor de afdelingsplannen

•

Instructie van gebiedsteam medewerkers, l
•

Inrichten Strategisch, Ta ctisch en Operation ee l beheer van de gekozen oplossing o

Inrichten & opleiden inhoudelijke content/webbeheerders voor uitvoeren van content

o

Inrichten & opleiden functioneel applicatiebeheer WIZ voor uitvoeren functioneel beheer

o

Inrichten/afstemmen technisch beheer door leverancier of SSL.

beheer

• •

Communicatie richting inwoners & professionals Verzorgen van project gerelateerde communicatie en documentatie richting alle betrokkenen binnen het project.

Buiten de scope van het project valt: •

Het implementeren van nieuwe interne werkprocessen binnen gebiedsteams en l
•

Het bi eden van de mogelijkheid tot het bijhouden van een persoonlijk dossier voor de burger (anders krijgen we een dossier in Suite4Sociale Regie (S4SR) en in het digitaal loket).

•

Geïntegreerde koppelingen tussen het digitale informat ie loket en bijvoorbeeld het regi esysteem S4SR van de gemeente (wel een link, maar geen integratie).

•

Producten & Dienstencatalogus van individuele- en twee delijns voorzieningen: die moeten niet zichtbaar zijn voor bewoners in de Sociale Kaart. We willen het gebruik hiervan namel ijk minimalise ren. Wanneer een inwoner er niet uitkomt met de aangeboden oplossing via het digitale loket/ Sociale Kaart is het mogelijk contact op te nemen met het gebiedsteam.

8

•

Zaakgericht werken in het sociale domein: het digitaal loket is (vooralsnog) geen bu rgerportaal waarin de burger bijvoorbeeld de status en voortgang kan zien van een aangevraagde individuele- of tweede lijnsvoorziening (informatie uit de backoffice -7 GWS/Suites). Met het oog op toekomstige ontwikkelingen wordt wel afgestemd met de projectgroep Zaakgericht werken

• •

Het uitvoeren van metingen over het gebruik van het digitale loket. Stimu leren van het gebruik van de digitale marktplaats voor informele zorg en hulp voor zowel

•

Stimuleren van het gebruik van de mantelzorgapplicatie; ook dit is belangrijk, maar volgt na implementatie.

aanbod als vraag; dit is we l belangrijk, maar is aan de orde na implementatie.

1.10

BETROKKENEN

Hieronder vo lgt een overzicht van de betrokken stakeholders in dit project: • Het CMT van de DDFK-gemeenten / MT's van de gemeenten DDFK, als opdrachtgever(s) voor het project(?). • •

Kernteam Sociaal Domein Afde ling( en) Communicatie: Communicatie/ PR (intern & extern) is tijdens dit project va n cruciaa l belang voor het behalen van de gewenste resultaten.

• •

Applicatiebeheer WIZ en Informatieadviseur internet/ ICT: krijgen een belangrijke ro l in het beheer Gebiedsteam medewerkers/ Professionals: gebruikers van de sociale kaart, dat een hulpmiddel wordt bij het verwijzen van burgers naar Oe en 1e lijns zorg en inform atie heeft over

•

gecontracteerde zorgpartners. Organisaties die opgenomen worden kunnen/ willen in de sociale kaart

•

Organisaties die betrokken worden bij de digitale marktplaats

• •

Ketenpartners van de DDFK-gemeenten, zoals MEE, SMWF, lnterzorg, Timpaan, etc. Burgers: zij moeten gebruik maken van het digitale loket om hun zelfredzaamheid te vergroten.

•

Colleges van B&W en de gemeenteraden: zij hebben belang bij het goed ondersteunen van de burgers op een zo efficiënt en effectief mogelijke manier.

In de eerste paragraaf is aangegeven dat er ook ontwikkelingen zijn bij zorgorganisaties die mogelijk raakvlakken hebben met dit project. Uit gesprekken is gebleken dat er inhoudelijk geen directe overlap is met de projecten Digitaal Dichtbij (Zorggroep Noorderbreedte) en Zorg op Afsta nd (Dongeradeel). Het project Digitaal Dichtbij richt zich op de bewoners van de eigen zorginstelling en het netwerk va n de bewoners. Een aantal bewoners ontvangt een tablet waarmee men toegang krijgt tot een aantal app li cat ies en waarmee men kan beeldbellen. Het project Zorg op Afstand is ook gericht op de beeld-comm unicatie met cliënten. W ie via deze of vergelijkbare projecten een t ablet ter beschikking krijgt of heeft, kan wel toegang krijgen tot het digitale zorgloket. Het is wel goed om elkaar te blijven informeren over de ontwikkelingen.

1.11

GEVOLGEN VOOR DE GEMEENTELIJKE ORGANISATIE(S)

Afstemming ontwikkeling van één beheerpakket voor de DDFK gemeenten Op dit moment ligt er veel op het bordje van de vier gemeenten. De ambtelijke fusie brengt veel "drukte" met zich mee. Voor de vier gemeenten wordt gewerkt aan een nieuw gezamenlij k beheerpakket voor de website(s). Is dit dan het meest geschikte moment om een digitaal zorgloket op te starten of juist niet? Welke relatie is er met de gemeentelijke website(s)? Is het een losstaande ontwikke ling of moet er over en weer rekening gehouden worden met technische eisen/ koppelingen etc.?

9

Dat er meerdere ontwikkelingen tegelijk plaatsvinden, geeft een zekere werkdruk, maar het biedt tegelijkertijd de mogelijkheid om deze ook goed op elkaar af te stemmen. Dat gebeurt inmiddels via de 'werkgroep DDFK-website', waar de voorbereiding van dit project op de agenda staat. Op deze manier vindt inhoudelijke afstemming van beide ontwikkeltrajecten plaats. In deze werkgroep zijn de volgende (inhoudelijk technische) aandachtspunten geformuleerd: •

Het digitale zorgloket is apa rte ontwikkeling; maar het wordt een website die wel gelinkt moet worden aan de DDFl<-site(s).

•

Inwoners zullen via de gemeentelijke site zoeken als zij vragen hebben of hulp zoeken binnen het sociale domein. Via (de zoekfunctie van) de gemeentelijke website moet men heel eenvoudig bij het digitale zorgloket terecht komen. Een zoekvraag in de gemeentelijke website moet leiden naar een antwoord in het zorgloket.

•

De look en teel van de websites moet op elkaar worden afgestemd.

Consequenties voor de organisatie van de DDFK-gemeenten Als het project doorgang vindt, dan vereist niet alleen de ontwikkeling van een digitaal zorgloket inzet van medewerkers van verschillende afdelingen, maar ook het beheer.

wiz communicatie- fprojoctuitvoering

~ Op basis van de ervaring van de gemeente Heerenveen is voor de uitvoering van het project een_ projectteam nodig van (afhankelijk va n de fase van het project en de behoefte tot stru cturele groepsafstemming) van ongeveer 5 person en, op bepaalde momenten aangevuld met specialisten (flexibele schil). Geschatte inzet uren (l ooptijd 12 -13 maanden): • • •

Ambtelijk opdrachtgever: ca. 2 uur/ maand = 25 Projectleider: 25 u /maand = 325 5 medewerkers gemeente, elk 4 uur /mnd = 260 o

• • •

3 beleidsmedewerkers (WIZ)

o 1 communicatieadviseur o 1 info rmati eadviseur 1 medewerker welzijnsorganisatie: ca. 4 uur/ mnd (--7kosten?) Adviseur Inkoop: 20 uur Medewerkers ICT/ web beheer, Financiën (PM)

Het beheer van het digitaal zorgloket valt weliswaar buiten het project, maar het is wel belangrijk om de gevolgen voor de organisatie van het beheer in beeld te hebben. Het beheer is uiteindelijk van cruciaal belang voor het succes van een digitaal zorgloket. Hiervoor wordt een voorstel uit gewerkt. De gemeente Heerenveen heeft voor het behee r van de site Heerenveenhelpt.nl met daarin de digitale marktplaats WeHelpen een procesbeschrijving voor het beheer gemaakt. Voor het beheer onderscheidt de gemeente Heerenveen drie niveaus: 1.

strategisch beheer door een projectleider; deze zorgt ervoor dat de lange termijn doelen worden gerealiseerd;

10

2.

beheer door een webredacteur; deze voert regie, heeft een signaalfunctie en is verantwoordelijk

3.

voor de eindredactie; deze wordt ondersteund door een functioneel beheerder; contentbeheer door vakinhoudelijk deskundige(n); deze is informatie-eigenaar en is verantwoordelijk voor de actualiteit, volledigheid en juistheid van informatie. Het kan zijn dat de informatie-eigenaar voor bepaalde subthema's een collega moet raadplegen. Het lijkt logisch dat deze taak door meerderen wordt uitgevoerd, gekoppeld aan de thema's binnen het sociaal domein.

Inzet van 'eigen vakdeskundigen' is nodig omdat uit de landelijk aangeleverde informatie vanuit externe (landelijk) bronnen moet worden geselecteerd, gecontroleerd en eventueel aan de lokale situatie aangepast moeten worden. Het gebruik van een marktplaats voor onderlinge hulp gaat niet vanzelf. Het gebruik moet gestimuleerd worden, en zorgorganisaties moeten bekend gemaakt worden met het instrument en het ook inbedden in hun werkprocessen. Om dit te bereiken is inzet van middelen nodig: uren/ budget. Indicatie van de kosten, gebaseerd op ervaring in Kol lum: één ma lig€ 40.000 (communicatiecampagne en inzet interne uren en uren externe procesbegeleider). Communicatie over het instrument is belangrijk als aanjager voor het gebruik; dit blijkt uit ervaring bij de implementatie van WeHelpen in Kollumerland c.a. In zowel Kollumerland c.a. is, net al in veel andere gemeenten, de welzijnsorganisatie (Timpaan Welzijn) én Humanitas ingeschakeld als aanjager/ ambassadeur van WeHelpen. Zie bij lage voor de volledige procesbeschrijving voor DDFK, naar voorbeeld van de gemeente Heerenveen. Dit is gebaseerd op Jalp in combinatie met WeHelpen. Een dergelijk proces is in principe ook van toepassing als een andere combinatie van leveranciers wordt gekozen.

1.12

PROJECTORGANISATIE

Opdrachtgever namens de vier DDFK-gemeenten is L. A. Venekamp (manager Productgroep Wolwêzen van de gemeente Dantumadiel) en M. Jansen (beleidsmedewerker Welzijn afdeling Samenlevingszaken van de gemeente Kollumerl and c.a.) is aangewezen als projectleider (opdrachtnemer). De projectorganisatie wordt verder ingevuld na goedkeuring van het project.

1.13

VERWACHTE START- EN EINDDATUM EN DOORLOOPTIJDEN

Startdatum van dit project

De gewenste st artdatum voor dit project is 1 april 2016, wanneer er een besluit is genomen over dit projectvoorst el in het MT en de colleges van de DDFl<-gemeenten . Verwachte einddatum van dit project

Er van uitgaande dat de besluitvorming rondom dit project geen noemenswaardige vertraging oplevert, verwachten we dat dit project op 1 juni 2017 helemaal klaar, voor zowel de inwoners als de professionals. Dit project is globaal op te delen in een aantal fasen en de globale planning zi et er als volgt uit:

11

t E

..... ;::

c.. ra

iii ë: .::: ::s ::s

E

tlO

ö.

I~ !!;!

~

~

:> u c 0 QJ

c c

~

IC QJ

...... = E ~

·~

Voorbereidende fase Projectplan uitwerken Besluit co lleges Projectorganisatie inrichten Informatiebijeenkomst betrokken organisaties •.-;,

:.]!1'1'.'!'

Programma van eisen & wensen specificeren Short list leveranciers (aanzet al in projectvoorstel) Offertes opvragen Beoordeling en selectie Gunning

Realisatiefase (definitief uitwerken i.o. m. de leverancier) Techn ische realisatie van website, sociale kaart en digitale Uitwerken vormgeving/design van website

?

Keuze thema's sociale kaart Inventariseren vrijwilligers- en professionele organisaties Vulling en controle aanbod algemene en 1• lijnsorg. organisaties Idem vrijwil ligersorganisaties (0-lijn) Idem gecontract eerd e organisaties Invoeren van lokale aanvullingen en keuzes en aanpassen standaard Inrichten str ategische, tactische en operationele beheer organisa tie Tr aining van de content/web beheerders Test & Acceptatie van gerealiseerd e producten

Implementatie Demo/training digitaal loket aan gebiedst eammedewerkers, KCC Communicatiecampagne ter promotie van het digitale loket Informeren, voorlicht en/ instruct ie marktplaat s betrokkenen Werving en scholing van vrijwilligers t.b.v. marktplaats Stimuleren van vraag en aanbod op de digitale marktplaat s Monitoring gebruik zorgloket en inzetten van gerichte communicatie

12

1.14

TOTALE GESCHATTE KOSTEN

In deze paragraaf wordt een inschatting gemaakt van de verwa chte investeringen gebaseerd op deze versie van het projectvoorstel. Gedurende het gehele project za l deze paragraaf moeten worden bijgewerkt en verder worden uitgewerkt. De geschatte éénmalige kosten van het project en de structurele kosten voor het digitale zorgloket zijn:

Kosten inschatting Digitaal loket leverancier *) met sociale kaart Digitale marktplaats**)

Eénmalig (2016)

Structureel (licentie, contentbeheer (vanaf 2017)

€ 33.000 tot € 42.000

€ 25.000 tot€ 43.250

€-

€ 20.000

€ 10.000,-

€ 5.000

Overige kosten (communicatie) Onvoorzien

€ 3.000

Uren projectorganisatie

630 uur € 16.000

Webredactie vanuit Welzijnsorg. 200 uur ***) Web redactie 180 uur ( l
280 uren 150 uren 24 uur (Ca. 2 uur per maand)

Functioneel beheer Totaal

€ 46.000 tot € 55.000

€ 66.000 tot€ 85.250

(excl . uren)

(excl. uren)

*)gebaseerd op kostenindicatie van Jalp (website) met lnvis (sociale kaart met teksten voor CJG, module W&I en teksten van Stimulanz). Bij keuze va n andere leverancier(s) kunnen andere bedragen gelden. Er zijn twee varianten mogelijk: 1 site en sociale kaart voor heel DDFI< (l aagst e prijs), of 1 portal met daarachter 4 sites, meer gebiedsgericht (hoogste prij s). Zie ook pag. 28. De voorkeur gaat uit naar de eerste variant, maar met de mogelijkheid om op postcodeniveau te zoeken. **)gebaseerd op het lidmaat schap van de coöpe rat ie WeHelpen voor 67.000 inwoners (DDFI<): €0,3124 per inwoner. Wanneer meer (zorg) partners in de regio lid worden van de coöperatie, dan wordt het fi nancieel voordeliger. ***) gebaseerd op inschatting van de gemeente Heerenveen: een hoofdredacteur binnen de gemeente 4 u /week en een hoofdredacteur vanuit Welzijnsorganisatie voor 4 uur per week (lijkt veel?). De uren va n We Helpen zijn gebaseerd op de inzet van uren in Kollumerland c.a . voor WeHelpen. Controle van landelijke updates zou binnen de reguliere uren van de vakspecialisten moeten kunnen (2 keer per jaar, 1 dag p.p.) Hierbij moet expliciet vermeld worden dat het hierbij gaat om een eerste schatting van de kost en. Gaan we uit van de maximaal ingeschatte kosten (± € 85.000), dan komt dat na implement atie neer op € 1,27 per inwoner, structureel. De daadwerkelijke kosten zijn onder meer afhankelijk van de te selecteren producten, de ve rschillende af te nemen modules binnen producten (CJG loket , WMO loket, Werk & Inkomen, Cultuurloket & cultuureducatie, buurtmodule, jongerenwebsite?), het aantal t e beheren organisaties in de sociale kaart, etc.). In de volgende projectfase za l een nadere uitwerkin g van de kosten gemaakt moeten worden.

13

Tegenover de kosten voor aanschaf en beheer van het digitale zorgloket staan kosten die wegvallen omdat er websites 'uit de lucht' gaan zoals de website Noordoostzorgt.nl en de CJG-sites (jaarlijkse kosten € 25.000 voor Dantumadiel, Dongeradeel, Ferwerderadiel en Kollumerland c.a. tezamen). Zie ook paragraaf 1.15. Dekking De éénmalige kosten kunnen gedekt word en vanuit de gemeentelijke budgetten 'Innovatie, transform atie zorg en welzijn', 'Gebiedsteam, innovatie en advies' en 'Thuis en mantelzorgondersteuning', volgens de gebruikelijke verdeelsleutel (naar inwonertal) . Hetzelfde geldt voor de structurele kosten, maar dan aangevuld met het budget CJG. Te zijner tijd za l een deel van de budgetten (betrekking hebbend op de ICTkosten) worden overgeheveld naar het ICT-budget van de gemeenschappelijke rege ling. In onderstaande tabellen zijn de kosten inclusief uren voor twee varianten uitgewerkt. De interne uren zijn meegenomen, omdat dan inzichtelijk wordt wat nodig is als er onvoldoende interne capacite it is en een beroep gedaan moet worden op externe inh uur. Voor beide varianten is dekking; de voorkeur gaat uit naar de eerste variant, die uitgaat van 1 website voor de 4 gemeenten. Eénmalige kosten, minimale variant

Kosten

Te dekken

Website/portal

€33.000

Overige kosten (communicatie)

€ 10.000

€ 10.000

Interne uren à€ 52,20 per uur (alleen nodig in geval van vo lledige externe inhuur)

€ 33.075

€ 33.075 Thuis- en mantelzorgondersteuning

-

€ 3.000

€ 3.000

Totaal eenmalige kosten

€ 79.075

€46.075

Structurele kosten, minimale variant

Kosten

Onvoorzien*

Abonnementen: website, sociale kaart, digitale marktplaats, communicatie , webredactie Welzijnsinstelling

€ 66.000

Dekkingsmogelijkheid

Te dekken

Innovatie, transformatie zorg en welzijn + Gebiedsteam, innovatie en advies



€ 25.000

CJG (is bedrag dat nu aan CJG -websites wordt uitgegeven)

€ 25.000


€ 16.000 Thuis- en mantelzorgondersteuning Kapitaallasten software (gemiddeld o.b. v. 5 jaren/2% rente)

Innovatie, transformatie zorg en welzijn+ Gebiedsteam, innovatie en advies

€ 6.996

€ 6.996

Totaal structurele kosten

€ 72.996

€ 72.996

Eénmalige kosten, maximale variant

Kosten

Website/portal*)

€42.000

Overige kosten (communicatie)

€ 10.000

€ 10.000

Interne uren à€ 52,20 per uur (alleen nodig in geval va n volledige externe inhuur)

€ 33.075


Onvoorzien Tota al eenmalige kosten

Te dekken


-

€ 3.000

€ 3.000

€88.075

€ 46.075

Innovatie, transformatie zorg en we lzijn+ Gebiedsteam, innovatie en advies


14

Structurele kosten, maximale variant

Abonnementen: website, sociale kaart, digitale marktplaats, communicatie , webredactie We lzijnsinstelling

Kosten

€ 86.000

Te dekken


€ 25.000

OG (is bedrag dat nu aan CJG-websites wordt uitgegeven)

€ 35.000



Kapitaallasten software (gemiddeld o.b.v. 5 j aren/2% rente) Totaal structurele kosten

€8.904

€ 8.904

€ 94.904

€ 94.904

Innovatie, transfo rmatie zorg en welzijn+ Gebiedsteam, innovatie en advies

*) De ontwikkeling van de website (software) moet worden beschouwd als een investering met economisch nut die moet worden geactiveerd. Inkoopprocedure Het digitaal zorgloket bestaat uit drie componenten die afzonderlijk ingekocht worden. De keuze voor de inkoopprocedure hangt af van de prijs voor implementatie+ abonnement. Dit betekent dat de website en naar verwachting ook de digitale marktplaats enkelvoudig onderhands kunnen worden ingekocht, maar voor de sociale kaart mogelijk een meervo udig onderhandse aanbesteding nodig is.

1.15

UITGANGSPUNTEN

Voor het uitvoeren van dit proj ect binnen de aangegeven planning is ervan uit gegaan dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: De beleidsuit gangspunten en keuzes zijn voor alle samenwerkende gemeenten in Noordoost Fryslan staa n reeds vast en zijn voor alle gelijk, waardoor er één digitaal loket word gerea liseerd met daarin 1 versie van teksten etc. Er wordt een st andaard, reeds bestaand product van een leverancier ingekocht, dus niet het zelf bouwen en beheren van een eigen website en database voor een sociale kaart Beschikbaarh eid betrokke n personen en specialisten De betrokken personen zijn tijdig beschikbaa r en hebben voldoende tijd om t e participeren. Gesprekken met betrokken personen kunnen hoofdzakelijk geclusterd plaatsvinden, in de zin dat afspraken efficiënt gepland kunnen worden. Kennis van betrokken personen en specialisten De betrokken personen en specialisten hebben vo ldoende kennis van de materie. De betrokken personen en specialisten kunnen namens hun achterban spreken. Ondersteuning van de opdrachtgever en stuurgroep indien medewerking van diensten of afdelingen een knelpunt vormt voor de doorlooptijd of kwa liteit. Reacties op tussenresultaten worden door betrokken binnen de afgesproken t erm ijnen geleverd .

1.16

RAAKVLAKKEN MET ANDER E PROJ ECTEN EN ONTWll
Binnen de gemeenten in Noordoost Fryslan zijn ontwikkelingen en aantal proj ecten waar rekening mee moet worden gehouden c. q. waar raakvlakken mee zijn: de ambtelijke fusie tussen Dantumadiel, Dongeradeel, Ferwerderadiel en Kollumerland c.a. de ontwikkeling van één websit e voor DDFK; lokale 'vraag en aanbod' initiatieven in de wijken dorpen (bv. burenhulpproject van het Bolwerk); de verdere uitrol van WeHelpen in de gemeente Kollumerland c.a.

15

Verder zijn er nu websites operationeel; wat betekent de implementatie van een digitaal zorgloket voor die sites? De CJG-websites: deze zullen vervallen. Alle content wordt onderdeel van het digitale zorgloket. De contracten moeten voor 1 november 2016 worden opgezegd. Website www.NoordoostZorgt.nl: deze komt te verva llen. Alle relevante informatie wordt opgenomen in het digitaal zorgloket. De website www.het-bolwerk.eu: d eze is eigendom van de welzijnsorgan isatie Het Bolwerk. Er is afstemming nodig om inhoudelij k overlap te voorkomen en voor een goede verwijzing naar het loket (en omgekeerd) De website www.vrijwilligerskollumerland.nl is eigendom van de gemeente Kol lumerland c.a. en wordt inhoudelijk beheerd door Timpaan Welzijn. Deze site is vooral bedoeld voor ondersteuning van vrijwilligersorganisaties. Bekeken wordt of de website nog toegevoegde waarde heeft na implementatie van het digitaal zorgloket.

1.17

GEÏNDENTIFICEERDE RIS I CO'S

Er is een aantal ris ico's onderkend, waarop maatregelen zijn benoemd: Nr.

Risico

Maatregel

1

Kosten vallen hoger uit (uitloop, onvoorziene kosten, scopewijziging)

1. Risico-opslag opnemen in budget

2. Elke mogelijke overschrijding direct melden aan opdrachtgever. 3. Opdrachtgever moet elke wijziging in scope accorderen.

2 3

Interne capaciteit beschikbare mensen of middelen onvoldoende Capaciteit beschikbare mensen of middelen bij leveranciers is

Tijdige en nauwkeurige capaciteitsplanning maken en afst emmen met betrokkenen . Tijdige ondertekening offertes en regie voeren op leveranciers, o.a. op het aspect planning.

onvoldoende

4

De nieuw te reali seren oplossing behoeften van de gebruikers.

In een vroegtijdig st adium een aantal professionals en burgers betrekken in de selectiefa se en de verschillende eisen/wen sen va stl eggen.

Er ontstaan nieuwe/andere/betere initiatieven voor burgers om meer

Continu afstemmen met burgers en professionals waar behoefte aan is. Zodra deze afwijken van de

zelfredzaam te zijn en/of die professionals helpen bij het in eigen

initiële behoefte, dit project stoppen en indien

sluit slecht aan bij de wensen en 5

nod ig een nieuw project starten.

kracht zetten van de burger

6

Het project wo rdt derm ate groot

Het project opknippen in meerdere deelproject en

qua scope, dat het niet lukt om alle

en deels starten met het gebruik van ond erde len van de site.

onderdelen gelijktijdig operat ioneel opgeleverd te krijgen.

16

2

BIJLAGEN

2.1

WAT IS ER (AL GEDAAN)?

•

l
De kantelingswerkgroep sociale kaart van Dantumadiel /Dongeradeel schreef in het najaar van 2013 een memo waarin het adviseerde het product WMO Kompas (van leverancier SDU) met de Friese Sociale Kaart/ G !DS (met als leverancier het samenwerkingsverband Bibliotheek Service Fryslän en GGD) als onderliggende bron van informatie aan te schaffen. De sociale kaart zou hierbij worden gekoppeld aan een website die de toegang tot de sociale kaart op een getrechterde, vraag- gestuurde en toegankelijke wijze geleidt aan de hand van "life-events". Ook andere gemeenten waren betrokken bij dit traject. Gezien de ontwikkelingen rondom de decentralisaties in het sociale domein en de samenwerking op dit vlak in Noordoost Fryslan, is destijds besloten om een dergelijk product breder in te zetten voor het hele sociale domein én voor de hele regio Noordoost Fryslän. Er is toen geen besluit genomen tot uitvoering in afwachting van een bredere opzet. In het projectplan dat nu voorligt zijn de bevindingen van deze werkgroep meegenomen. Er wordt uitgegaan van hetzelfde principe als hierboven omschreven. De keuze voor leverancier van de sociale kaa rt kan een andere zijn, omdat diverse producten in de loop der tijd al of niet verder zijn ontwikkeld. • Websites CJG De DDFK-gemeenten hebben alle een CJG-website. Leverancier is Hollandsch-Welvaren b.v. De contracten worden steeds stilzwijgend verlengd met een jaar. De contractperiode eindigt op 31 december 2016. De opzegtermijn is twee maanden, dus deze moet en uiterlijk 1 november 2016 worden opgezegd. De huidige CJG-sites moet en vanuit de eigen organisatie worden geactua liseerd. Niet alle sites zijn op dit moment optimaal bijgehouden. De site van Kollumerland wordt relatief gezien het best bezocht . De kosten voor de CJG-sites zijn: €0,3 16 /inwoner. Voor de DDFK gemeenten in totaal: €21.175 per jaar. •

Website Noordoostzorgt.nl

De website Noordoost zorgt.n l is een informatieve site met het doel de inwoners, cliënten en professionals te informeren over transities in het sociale domein en de daarmee samenhangende veranderingen in de zorg. • Via desk - groep Sociale Kaart Voor de gemeenten Dongeradeel en Dantumadiel wordt momenteel informatie over organisaties toegankelijk gemaakt via de groep Sociale Kaart binnen Viadesk. Dit is een tijdelijke oplossing, vanwege het gemis van een volwaardige sociale kaart. •

Voorlichtingsfolder Wmo

De gemeent e Kollumerland c.a. heeft een niet-digita le 'sociale kaart': de Voorlichtingsfolder Wmo •

Gemeentegids (analoog en digitaal)

De DDFK gemeenten hebben alle een analoge gemeentegids en een digitale gemeentegids. De digitale gemeentegidsen zijn t e vi nden via: gemeentenaam.SmartMa p.nl.

17

• WeHelpen.nl We Helpen is een digitale marktplaats voor onderlinge hulp en mantelzorgondersteuning.

De markplaats biedt slimme functies voor het vinden en verbinden, het organiseren en plannen van hulp. We Helpen is een website voor informele zorgverlening, gebaseerd op wederkerigheid en ontworpen om de vraag-en aanbodverlegenheid weg te nemen. Om daarmee daadwerkelijk vaker en beter te kunnen helpen. WeHelpen werkt heel eenvoudig: door het aanmaken van een profiel kan onderlinge hulp georganiseerd en gepland worden. Vanuit vertrouwde cirkels kan er hulp aan anderen in de buurt of verder weg geboden worden. WeHelpen wordt gebruikt door de gemeente Kollumerland c.a., in eerste instantie is het opgestart in het dorp Burum, als onderdeel van het project "Dorpshuis Nieuwe Stijl". In 2015 is het uitgerold in de kern Kollum. We Helpen kan geïntegreerd worden in websites door middel van een API. Op die manier is WeHelpen in het dorpsportaal van Burum (burum.openportaal.nl) geïntegreerd. Door de koppeling in het dorpsportaal worden aanbod en vraag binnen Burum en directe omgeving direct zichtbaar. WeHelpen is een coöperatie en de website wehelpen.nl wordt in dankzij de inzet van leden en ambassadeurs van de coöperatie gratis aangeboden aan iedere inwoner van Nederland. De coöperatie We Helpen is opgericht door Achmea, BureauVijftig, CZ, Menzis, PGGM, Rabobank, The Caretakers en VitaValley. We Helpen stimuleert het bieden van hulp en het helpen van elkaar via de website www.wehelpen.ni. Hoe groter de coöperatie wordt, hoe groter de sociale impact, de communicatie- en distributiekracht. Het lidmaatschapsge ld is gebaseerd op het aantal inwoners. Leden van de coöperatie hebben toega ng tot een uitgebreid e communicatie-toolkit, kunnen gebruik maken van ondersteuning vanuit We Helpen en worden actief betrokken bij de ontwikkeling en door-ontwikkeling van WeHelpen. In Kollumerland c.a. is een steunpunt We Helpen ingericht. Dat houdt in dat er hulp kan worden geboden bij het gebruik van WeHelpen door een vrijwilliger van Humanitas. Deze co ntactpersoon helpt met name mensen die niet zelf gebruik kunnen maken van WeHelpen bijvoorbeeld omdat zij niet digitaal vaardig zijn, of behoren tot de groep kwetsbare personen. Ook WIL heeft een fysiek steunpunt voor We Helpen bij één van zijn locaties in Kollum. WeHelpen Kollumerland telt op dit moment 81 gebruikers, 76 hulpvragen en 5 hul pnetwerken. Wanneer gekozen wordt voor WeHelpen als onderdeel van het digitaal zorgloket, dan ligt het voor de hand dat de DDFK-gemeenten lid worden van de coöperatie We Helpen. Daarvoor moet een procedure gevolgd worden, in verband met de bepalingen in de gemeentewet artikel 160 lid 2: "Het college besluit slechts tot de oprichting van en de deelneming in stichtingen, maatschappen, vennootschappen, verenigingen, coöperaties en onderlinge waarborgmaatschappijen indien dat in het bijzonder aangewezen moet worden geacht voor de behartiging van het daarmee te dienen openbaar belang. Het besluit wordt niet genomen dan nadat de Raad een ontwerpbesluit is to egezonden en in de gelegenheid is gesteld zijn wensen en bedenkingen ter kennis van het college te brengen." De te volgen procedure zou dus zijn: 1.

Ontwerpbesluit om als gemeente lid t e worden van wehelpen.nl in college bespreken en doorsturen naar de raad.

2.

Raad ziet ontwerpbesluit en wordt in gelegenheid gesteld wensen en bedenkingen ter kennis van college te brengen.

3.

Geen onoverkomelijke wensen/ bedenkingen: gemeente meldt zich aan bij wehelpen.nl

•

Website van welzijnsorganisatie Het Bolwerk(www.het-bolwerk.eu)

18

Welzijnsorganisatie Het Bolwerk heeft een uitgebreide en actuele website met informatie voor vrijwilligers, mantelzorgers en een vacaturebank voor vrijwilligers. Het Bolwerk heeft een burenhulpdienst die actief is in een aantal dorpen. De burenhulpdienst is via de website te bereiken is. De koppeling van vraag en aanbod gebeurt via bemiddeling van vrijwilligers, de matching vindt niet online plaats.

Website vrijwilligerswerk Kollumerland (www.vrijwilligerskollumerland.nl) • De gemeente Kollumerland c.a. heeft een website voor vrijwilligers, met daarin informatie voor vrijwilligers en mantelzorgers. De website heeft een vacaturebank voor vrijwilligerswerk en verwijst voor onderlinge hulp met een link naar Wehelpen.nl. De vacatures van de website www.vrijwilligerskollumerland.nl worden ook geplaatst op WeHelpen.nl, voor zover deze daarvoor geschikt zijn. De website is aan vernieuwing toe. Er wordt nu niet in geïnvesteerd, in afwachting van de ontwikkelingen op

het gebied van de websites binnen DDFK. •

Gebiedsteams e.a.

De professionals maken op dit moment gebruik van 11eigen kennis" van aanbod van onder meer de organisaties waarmee de gemeenten een contract hebben afgesloten. Daarnaast gebruiken zij internet

(google) om aanbod van organisaties te vinden.

19

2.2

PROCESBESCHRIJVING BEHEER DIGITAAL ZORGLOKET

De onderstaande paragrafen geven een beeld van het toekomstig beheer.

2.2.1

Informatiebeheer

D1g1taal zorgloket DDFK

Sociale Kaart

Website

ELKANDER (beheer landelijk beschikbare content + databeheer)

GEMEENTE (lokale aanpassingen, toevoegingen)

ELKANDER (beheer adressen organisaties en dataverzameling)

ORGANISATIES

_

Thema's van de sociale kaart: gezondheid en zorg, huishouding, opvoeding & opgroeien, sociaal leven, vervoer en mobiliteit, werk & inkomen, wetten en regelingen

(beheer eigen contacten productgegevens)

Marktplaat s onderlinge hulp

WEHELPEN (beheer teksten website en databeheer)

INWONERS (beheer eigen profi elen)

STEUNPUNT(EN) {beheer profielen, aanjager, communicatie)

20

2.2.2

Rollen beheer sociale kaart (voorbeeld Heerenveen)

STRATEGISCH BEHEER De pcofttt!thfcr 10t9 t ~"'OOt d.ll

~ I~

ltMllJn dotltn v.on!tn Qtrort1'f.ff16

Webredscteur Do ~ -" '<'9~ en heelt een "~""•lfvr>
en 11 vt<•l\IWOOtdft!Jk ,._ 6c

"""dr•.S.0~.

CONTENT BEHEER (REGIE, BELEID EN KWALITEIT) De val:lnhoue!..,,Jk dttkundlg
lllFORIMTIE

"" j uulhc'ld v)n Wom.. tlC. li(l kM> :tljn dol

~

lnforll'\Olt"oig<>r1,><•• . . - bop~l
subllletN'S een c~ "'-l

ElGtw.RfN

__ _

Gl!ZONDHl!ID •ZORG

... "....,.,_ ....

--__ ~

~tin......_ ...""

-- ------· ~

.......... ",.... "" ........ ....... ... ........,"....,_, ""...." _...,_

OPVOBIN• OPGRODIN

----___ e. ,_ "Js 5

~

"-' ..._..

•••dJ>I*"·

SOCIAAL

Ll!Yl!N

·--_ --....-_..__ Do._,

'"""--

-_.,.

. ..._"_ ...-.. ..._......

M Nted' llOMQR19'fti

_ __ ,,... ,_ , -----... ...WITTtNl!N Rl!Gl!UNGl!N

- "o..,o

....

,,,_........

-.i

WONl!N

_.,,_ --..._,._. --_"_._ ,.............. ....

..,..,..~

~

_,,,._ . ._ ... Wtw"~

----··"°"

,_, ....,

,..,_.......,. _."

_ ._, _ , ..,.._

--111&

-..,

"...

lll&G

z,.._

21

2.2.3

Stappen beheer sociale kaart (voorbeeld Heerenveen)

SIGNAAL "111ljzlglng In tekst"

EIGEN INITIATIEF INFORMATIE EIGENAAR

Signaal Elkander

HALF JAARLIJKS SIGNAAL

"Bekijk alle artikelen en

2 X PER JAAR GEEFT DE REDACTEUR EEN SIGNAAL AAN INFORMATIE EIGENAAR DAT DE TEKSTEN GECONTROLEERD MOETEN WORDEN.

paragrafen die lokale aandacht

vereisen• (I.V.M. LANDELIJK AANGEPASTE TEKSTEN)

TUSSENTIJDS KAN I NFORMATIE EIGENAAR I NITIATIEF TONEN OM TEKSTEN AAN TE PASSEN (BDV. WIJZI GING LOKALE WET EN REGELGEVING OF BEHOEFTE DAT ER LOKAAL MEER INFORMATIE BESCHIKBAAR MOET ZIJN)

<~':~:~ Î;;~;;~-;~~;~-~;~--------,:

···· · ·· ···· - - - ~

DESGEWENST VRAAGT DE : INFORMATIE-EIGENAAR ADVIES : AAN COLLEGE MBT EEN BEPAALD

~~~~~:~~E_R!_

JA· CORRECT INFORMATIE EIGENAAR BEVESTIGT PER MAIL DAT DE TEKST AKKOORD IS

' : :

-- _-- __ ____--___)

NEE· NIET CORRECT INFORMATI E EIGENAAR BEVESTIGT PER MAIL AAN REDACTEUR DAT DE TEKST NIET AKKOORD IS

POORVOEREN LOKALE WUZIGING

REDACTEUR houdt een overzicht

VIA BIJ.ELKANDER.NL WORDT DE TEKST DOOR INFORMATIE EIGENAAR AANGEPAST.

bij van teksten die lokaal

gewijzigd zijn.

Maw.imale doorlooptlJd 4

weken

22

2.3

INFORMATIE AANBOD ONDERDELEN DIG ITAAL ZORGLOKET

Er is een aantal aanbieders van productonderdelen die in combinatie met elkaar kunnen worden aangeschaft. Een quick scan van aanbieders leverde het volgende beeld op: twee loketten/ websites: Jalp (van Elkander) en Vind (Sdu). Sociale kaarten (ontsluiting organisaties) die veel gebruikt worden zijn G!DS (Bibliotheek) en lnvis (Elkander). Ook zijn er meerdere varianten van sociale marktplaatsen. In de volgende paragrafen is informatie weergegeven die verkregen is van de potentiële leveranciers.

d~~aal bronbestand adressen, producten, diensten, evenementen Smal!inge~and

Vraagelkaar.nl

Cjg informaliebank , Landelijke en lokale conlent wmo 1sociaal Werk en inkomen

organisalies

domein

'--~~~~~~~~--

Professionalsportal Extra content bv ervaringsverhalen optioneel

)

Buurtinformatie: activiteilen en evenementen Invoer en beheer door organisaties

Koppeling vacaturebank vrijwilligers optioneel

2.3.1

Jalp (l everancier Elkander)

•

burgerportaal voor het sociale domein van Elkander. Ontstaan als eerste Wmo-loket in Nederland

• •

uitgebreide content voor Wmo en CJG in het loket geïntegreerd; uitbreiding met Werk & Inkomen module is mogelijk.;

• • •

opgezet vanuit het principe: Zelf doen+ samen doen= meedoen! persoonlijk en direct, gericht op de burger, laagdre mpelig en t oega nkelijk, snel en simpel. geeft suggesties, voorbeelden en informatie;

• • •

aanvullende modules beschikbaar; sociale kaart met productinformatie, productvergelijker en een buurtkaart; koppeli ng van een sociale marktplaats of informele zorgdienst of met Jimmy's (voor jongeren)

• •

mogelijk. voor burgers zelf zijn uitbreidingen met persoonsdossiers en zelfhulp toepassingen mogelijk voor professionals kunnen is er t.b.v. het keukentafelgesprek een app of een koppeling naar een

dat volledig aansluit bij de principes van de Kanteling. In het sociale loket worden;

regiesysteem mogelijk. •

2.3.2

kan ingericht worden op maat: passend bij de eigen invulling van het sociale domein.

VIND (leverancier Sdu)

Vind hulpwijzer / Uw lokale sociale kaart

VIND Hulpwijzer informeert en adviseert cliënten aan de hand van de lokale sociale kaart en logische

23

vraaggeleiding. De nadruk ligt hierbij op vraagverheldering en zelfredzaamheid. VIND Hulpwijzer richt zich op zowel de inwoners van uw gemeente als op de professionals. Zo kunnen de wijkteams VIND Hulpwijzer als instrument gebruiken tijdens de klantcontacten. De informatie in VIND Hulpwijzer ka n ook dienen als content binnen uw klantvo lgsysteem. Tevens kan de informatie uit VIND Hulpwij zer beschikbaar gesteld worden voor bijvoorbeeld uw KCC-medewerkers. Wij d enken graag met u mee over de verschillende toe passingsmogelijkheden. Met VIND Hulpwijzer beschikt u over een instrument dat toegankelijk en gebruiksvriendelijk is voor al uw doelgroepen. Alle sociale vraagstukken kunnen hierin een plaats krijgen. Vind Sociaal U wilt uw burgers zo goed mogelijk voorzien van informatie over zorg (Wm o/Awbz), werk en inkomen (Participatiewet) en jeugd (Jeugdzorg). Dat kan met VIND Sociaal. U kunt VIND Sociaal intern gebruiken bij het KCC én u kunt VIND Sociaal op de website publiceren zodat de burger de informatie zelf kan opzoeken. Wat is VIND Sociaal? VIND Sociaal bestaat uit vraag-antwoord-combinaties (VAC's) die betrekking hebben op de belangrijkste thema's in het sociaal domein. De VAC's zijn te gebruiken door uw KCC, maar kunnen ook gepubliceerd worden op uw website. Waar moge lijk worden de vragen gekoppeld aan een product in VIND PDC. Met VIND Sociaal beantwoordt u vragen en verwijst u naar dienstverlening die andere organisaties leveren aan de inwoners va n uw gemeente. Wie schrijft de teksten? VIND Sociaa l wordt geschreven en beheerd door de redactie van Sdu. Als leverancier van VIND Hulpwijzer beschikt onze redactie over de benodigde domeinkennis. Onze redacteuren houden de weten regelgeving en het ontstane beleid scherp in de gaten. Zij verwerken de ontwikkelingen in de cont ent en daarvan ontvangt u periodiek updates. Om de informatie begrijpelijk te houden voor de eindgebruikers zijn de teksten geschreven op taaln ivea u A2-B1. De gemeente kan de VAC's aanvullen met lokale informatie en adressen. Kan ik de VAC's in mijn KCS gebruiken? De VAC's bewerkt u binnen SduConnect. Met behulp van een XML-feed/Webservice kunt u de informatie importeren binnen bijvoorbeeld een KCS of ee n contentm anagementsysteem. Zo kunt u de informatie inzetten waar u deze nod ig hebt. Hoe gaat VIND Sociaal om met de kanteling? VIND Sociaal geeft de raad pleger advies en informati e. Daarbij is aandacht voor zelfredzaam heid. De burge r wordt aangemoedigd een oplossing t e zoeken binnen het eigen sociale netwerk, het sociaal maatschapp elijke middenveld en de vrijwill igers. Lukt dit niet, dan kan de burger bij de gemeente aa nkloppen voor een gesprek of een voorziening. Indien gewenst kunt u VIND Sociaal in een later stad ium uitbreiden naar een volledige VIND Hulpwijzer. VIND Hulpwijzer is een volled ige website die de bezoeke r de weg wijst binnen het sociaal domein. Implementatieondersteuning Naast het standaard implementatiepakket dat bestaat uit coach ing en opleiding, biedt Sdu verschi llende diensten om te helpen bij de implementatie.

24

2.3.3 G!ds (leverancier Bibliotheek) Database met een informatie over organisaties: adressen, productinformatie, nieuws, activiteiten en • evenementen op tal van terreinen. In de lnternetG ! DS, een onderdeel van G ! OS, zijn gecontroleerde •

internetlinks met achtergrondinformatie opgenomen over vrijwel elk maatschappelijk onderwerp. De gemeente of opdrachtgever bepaalt welke informatie van welke organisaties op een website moet worden getoond. Maatwerk is mogelijk. Onder verantwoordelijkheid van de bibliotheek worden lokale gegevens verzameld en ingevoerd in G!DS. Provinciale en landelijke informatie is vaak

•

al beschikbaar. De bibliotheek kan organisaties ook zelf de redactie en het beheer geven van hun gegevens. De bibliotheek verzorgt korte instructies en fungeert ook als helpdesk.

•

Gegevensbeheer: adresinformatie wordt overgenomen uit het officiële postcoderegister en kan er worden gekoppeld met het Handelsregister en de BAG. Het systeem vraagt periodiek om controle op actualiteit van de gegevens. Zo blijven de gegevens up-to-date en wordt de kwaliteit gewaarborgd.

•

De gegevens uit G!DS kunnen via XML worden gepresenteerd op elke website, in elke look and feel, ongeacht of het gaat om een reeds bestaande of een nieuwe website, widgets, een mobiele site of een app.

Er zijn kant-en-klare loketten op basis van G!DS beschikbaar, bijvoorbeeld voor Wmo, Jeugd en Gezin, sociale zaken, cultuur, recreatie en toerisme. Zo wordt optimaal gebruik gemaakt van de mogelijkheden van G!DS als generieke landelijke database. lnvis (leverancier Elkander)

2.3.4 •

Sociale kaart voor het hele sociale domein; doorontwikkeling (nieuwe toepassingen. uitbreidingen, verbetering zoekfunctie) mogelijk op basis van wensen van gemeenten

•

gedetailleerde productvelden, die heldere vergelijkingen mogelijk maken

• •

beschermde velden zijn mogelijk beheermodel voor eigen gegevensbeheer door organisaties

• • •

organisaties krijgen ondersteuning van de Servicedesk apart reserveringssysteem voor cursussen/activiteiten geschikt voor opnemen van buurtactiviteiten - om activiteiten in de buurt, van het wijkcentrum, of d e verenigingen te kunnen tonen in de buurtmodule van Jalp moeten deze activiteiten in de socia le kaa rt worden ingevoerd. De lnvis sociale kaart heeft een speciale module om activiteiten te beheren. Buurtbewoners kunnen zich dan direct voor activiteiten inschrijven.

• •

strak gecontroleerde uitvoer naar uw website mogelijk optimale integratie in Jalp

•

aanbodvergelijking mogelijk: 'gevonden' producten kunnen worden vergeleken met elkaar

2.3.5

lsatis Care

lsatis Care heeft 13 jaar geleden gezamenlijk met Sticht ing MEE een digitale Sociale kaart ontwikkeld. Tot op de dag van vandaag werken wij nauw met MEE samen aan de doorontwikkeling van onze digitale Sociale kaart. Afgelopen zomer hebben wij een nieuwe versie van de Sociale kaart gelanceerd. Deze nieuwe versie bevat naast het snel en gemakkelijk kunnen zoeken in de Sociale kaart voor burgers ook een tal van extra functionaliteiten voor de professionals binn en uw gemeente. Daarnaast hebben wij recent een unieke koppeling met Regelhulp weten te realiseren. lsatis Care en MEE bieden u als gemeente een Sociale kaart-totaa lpakket aan be staan de uit: •

Sociale kaart portal/website in de huisstijl van de gemeente (kleur, logo) heeft als doel om de ze lfredzaamheid van burgers te vergroten waardoor zij minder snel beroep hoeven te doen op u als gemeente. Burge rs kunnen met behulp van de Sociale kaart zelfstandig antwoord en vinden op hun hulpvraag.

25

•

Sociale kaart PRO web-applicatie en tablet-applicatie (android en iOS) voor de professional( o.a. wijk-, dorps- gebiedsteam- of l
Favoriete/veel gebruikte organisaties opslaan, indelen in eigen categorieën en delen met wijken tea m collega's

• •

Persoonlijke en gedeelde aantekeningen/contactpersonen toevoegen aan organisatie Starten van een cliëntsessie(interactief door de Sociale kaart zoeken met de cliënt met de

•

cliëntdossier) Altijd en overal het overzicht bij de hand van al het gecontracteerde zorg binnen uw gemeente

mogelijkheid om alle gevonden oplossingen op te slaan, te delen en koppelen aan het

•

Invoer en beheer va n Sociale kaart dat a door stichting MEE. Samen met de gemeente wordt er gekeken welke soort organisaties de gemeente graag wilt laten invoeren. Vervolgens gaan beheerders uit het veld aan de slag met de invoer en het dagelijkse beheer va n alle data uit de Sociale kaart. De gemeent e heeft hier verder geen omkijken naar. Al het beheer wordt u uit handen genomen.

•

Koppeling met Regelhu lp.nl: vanuit Rege lhulp wordt er kosteloos en automatisch een koppeling gemaakt naar iedere gemeentelijke Sociale kaart we bsite/portal van MEE en lsatis Care. De bezoeker zoekt via Regelhul p bijvoorbeeld informatie over 'hulp bij het boodschappen doen'. Naast de tekst in Regelhulp over wat iemand zelf kan doen rond dit onderwerp is ook altijd een blokje met informatie te vinden va n de gemeente die de bezoeker heeft ge ko zen. In dit blok staat een lin k naar organisaties die bijvoorbeeld in de gemeente X werkzaa m zijn en iets bieden rond dit thema (bijvoorbeeld een vrijwilligersorganisatie die boodschappenhulp biedt of een boodschappen bus).

2.3.6

Overige : sociale kaart App Jeugd

Voor Jeugd is er een app die gebiedsteam medewerkers gebruiken voor de contacten met de (provinciale) instellingen die gecontract eerd zij n. Deze bevat dus een goede sociale kaart en wordt in opdracht van de wethouders uitgebreid met informatie voor de WMO. In het kader va n dit project zou bekeken moeten worden of aansluit ing hierbij nodig/ wenselijk is. De leverancier van deze app is Toek.

26

2 .4

OVERZICHT VAN BESTAANDE OPLOSSINGEN BIJ ANDERE GEMEENTEN

Hieronder staat een (niet uitputtende) selectie van oplossingen bij col lega gemeenten: Gemeente Leeuwarden: www.lwdvoorelkaar.nl

Digitaal loket:

Product JALP van leverancier Elkander

Sociale Kaart:

G!DS (Friese Sociale Kaart van GGD Friesland en Bibliotheek Friesland)

Digitale marktplaats:

Geen (wel een verwijzing op site naar We Helpen)

Gemeente Heerenveen: www.heerenveenhelpt.nl

Digitaal loket:


Sociale Kaart:

INVIS Sociale Kaart van leverancier Elkander)


WeHelpen.nl

Gemeente Smallingerland: naar verwachting operationeel per 1 april 2016 (testfase)

Digitaal loket:

Samenwijzer - VIND Sociaal van leverancier SDU

Sociale Kaart:

G !DS (Friese Sociale Kaart van GGD Friesland en Bibliotheek Friesla nd)


Vraag elkaar (aparte site)

Gemeente Groningen: www.zorgloket.groningen.nl

Digitaal loket:


Sociale Kaart:

INVIS Sociale Kaart van leverancier Elkander)


WeHelpen.nl

Mogelijke oplossingen huidige CMS leverancier SIM :

Vanuit de werkgroep communicatie is informatie opgevraagd bij de huidig leverancier SIM een vergelijkbare site te (laten) maken als Heerenveenhelpt.nl. Naar aanleiding daarvan zijn drie mogelijke opties ontvangen: Optie 1: aanpassen van de huidige vormgeving Noordoostzorgt.nl Noordoost Fryslan dient aanvullende informatie aan te leveren hoe wij bepaalde zaken dan gerealiseerd willen zien zoals: Getoonde blokken met een afbeelding/ icoon; Tekstuele links; Hoe uitgelijnd; And ere styling van koppen en tekst; Etc.

Met deze informatie kan SIM aan de vormgever vragen hoeveel tijd dit gaat kosten en dus wat de investering voor de gemee nte zou zijn. Optie 2: toepassen van de WIZ templ ate Deze WIZ template is qua opbouw grotendeels gelijk aan de lay-out van heerenveenhelpt.nl. Kleurstelling is door NOF te bepalen en aan te passen aan de huisstijl van noordoostzorgt.nl. Een voorbeeld is te zien op

27

http://www.socialedienstbommelerwaard.nl/. Kosten bedragen eenmalig€ 2.500,- eventueel aangevuld met consultancy i.v.m. advies voor overzetten/ bepalen content en inrichtingszaken. Optie 3: maatwerktraject Hierbij wordt de vormgeving van heerenveenhelpt.nl exact voor NOF nagebouwd en geïmplementeerd. U hoeft hierbij geen concessies te doen in uw wensen maar aangezien de vormgeving een volledig traject van opstellen functionee l ontwerp tot aan test inhoudt, liggen de kosten aanzienlijk hoger. Deze bedragen in dit geval€ 7.000,- tot€ 10.000,- eenmalig. Exacte kosten za l de vormgever op basis van het intakegesprek met u, op kunnen stellen. Eerste bevindingen Over deze oplossingen is gesproken met de functioneel beheerder van het CMS van Dantumadiel, Wouter Rozema. Op basis van dit gesprek en een bezoek aan de webs ite www.socialedienstbommelerwaard.nl is aan te nemen dat het WIZ Template van SIM niet de gewenste functionaliteit biedt om het beoogde resultaat te behalen. Zover wij dit nu kunnen inschatten heeft SIM geen digitaal zorgloket met daarin een vraaggerichte informatievoorziening op basis van 'life-events' en vraag/antwoord combinaties en geen onderliggende sociale kaart software en database waarbij organisaties hun eigen conte nt kunnen beheren. Overige

Gebruikers van JALP (Elkander): http://www.ja lp.nl/#/waar-is- jalp/jalp-kla ntenlijst/ Gebruikers van G !DS: in totaal 104 gemeenten in Nederland Gebruikers van WeHelpen (http://wehelpen.nl): o.a. Heerenveen, Groningen, Enschede, Tilburg, Kollumerland c.a., Best en Assen, Amsterdam (Indische Buurt, Makkie) Gebruikers van BUUV (http://buuv.nu/): Haarlem, Zaanstad, Amsterdam Zuid, IJmond, Amsterdam Oost, Oude IJsselstreek, Heerhugowaard

28

Jalp en lnvis: één site één portal met 4 sites /gebiedsgericht) Uit een oriënterend gesprek met de leverancier Elkander bleek dat de het gebied van de vier gemeenten gezamenlijk zodanig uitgestrekt is dat men adviseert om één Ja lp portaal te maken met daar achter per gemeente een lokale Jalp website. Inwoners gaan immers op zoek naar oplossingen in de omgeving. Iemand uit bijvoorbeeld Munnekezijl is niet gebaat bij aanbod uit Ferwert. Daarom werd geadviseerd deelsites te

maken in één portaal. Er kunnen overigens ook andere grenzen dan de gemeentegrenzen worden gekozen. Op deze manier is er één look and feel maar vinden de inwoners en professionals toch de informatie die

lokaal relevant is. Het heeft geen gevolgen wanneer de 4 gemeenten straks fuseren en toch willen overgaan naar 1 website. Let wel: één gezamenlijke website kan wel.

Een aantal voordelen van één portaal met 4 achterliggende websites: Herkenbaarheid

Door middel van bijvoorbeeld een kaartje kunnen bezoekers worden doorverwezen naar hun eigen sociaal loket. Elke gemeente kan zijn gemeentelijke logo, foto's en het gebruik van specifieke kleuren aanleveren voor zijn eigen lokale Jalp website. De herkenbaarheid per gebied wordt hiermee verhoogd voor de

inwoners. Lokale teksten Jalp sociaal loket biedt landelijke informatie over het sociaal domein, die aangevuld en/of aangepast kan worden naar de lokale situatie. Waar het lokale beleid verschilt per gemeente, biedt Jalp de mogelijkheid om

een bezoeker alleen de informatie van de betreffende gemeente te laten zien. Verder wordt de algemene informatie over het sociaal domein en elke gemeente getoond op zijn eigen sociaal loket. Lokale sociale kaart

Door de sociale kaart te tonen per gemeente is het makkelijker voor een bezoeker om alleen het lokale aanbod inzichtelijk te krijgen. Mijn buurt

De mijn buurt pagina stelt een bezoeker in staat om op wijk/kern/buurtniveau te zien welke organisaties er gevestigd zijn en welke activiteiten er ondernomen kunnen worden. Deze functionaliteit biedt de mogelijkheid om op basis van een postcode binnen een bepaalde straal te zoeken. Koppeling sociale marktplaats

Momenteel heeft gemeente l
worden. Opvoedinformatie Kollumerland c.a., Dongeradeel en Dantumadiel hebben een eigen CJG, deze kan per gemeente worden gekoppeld. Jalp sociaal beschikt ook over eigen teksten over het CJG, deze zouden ook gebruikt kunnen

worden. Aanvraagformulieren Bij verschillende onderwerpen, zoals bijvoorbeeld 'hulp bij het huishouden' of gehandicaptenparkeerplaats kan in Jalp een directe koppeling worden gelegd met het aanvraagformulier op de gemeentelijke website.

29

Kosten

Elkander baseert de tarieven mede op het aantal inwoners per gemeente. Voor de koste n van de sociale kaart wordt gekeken naar de organisaties op gemeentelijk niveau W&I (Stimulansz) wordt per website/gemeente berekend. Prijzen zijn exclusief BTW. Door het uitvoeren van deze opzet (1 portal plus 4 websites) is een korting/kostenreductie van 30% ten opzichte van vier individuele websites.

30

re~

~n J

ln1egralieme1

SlimulanzSW

i.;.

landelij~n0

Sociale kaan Nooidoost ~ Trees Rawer

verwante ontwikkelingen

Project Digitaal Dichtbij !ZNB)

Kluv.-erol SDU

1 digitale toegang alle vragen soc. ms. dienstvertenlng: sociale kaan

contentbeheer door eX1emeorganisaties

1digitale mark1plaatsvoor inlOll!lete hulp

äigitale ondersteuningsstructuur 'IOOf manletzorgers opvolger voor Noordoos!Zorgt

~~uele btJunin~~ (activiteit~. evenementen)~ Dur!tje Boersma " kanteingsv.mgroep

~kaart Dan~ Betrokkenen voortraject} - - -

, - - - - - Y \ _lsatis Care (lsm MEE)

socialekaarten -, ~Sociale Kaart 1GIDS ~cm Wmo ko"!las)>--advies werkgroep De, f
Communicatie?

wil

communica~

consequenties voor organisatie DDFK ~

lc1

Ted Dicks. inkmnaliemanager

informatie\inden

Relatie met inhoud, proces, planning

zeRredzaamheid inwoners vergroten

onderlirnie hulp regelen sociaal nelwerk verS1erken mantetzorQverüehten I ondersteunen

~'.ïei~;;,::.:;:-;;;;:::::;-;;:---:::--:-:-c-~~ ~samenwef11ing ~rvCentre) Leeuwanfen

contract al dan niet veile kostenreductie (als gevolg van eerste3 doelen)

Relatie met bestaandesites het-boh'le™.eu (vrijw I burenhulp 1mantelzorg)

w

.....

PROJECTVOORSTEL DIGITAAL ZORGLOKET SOCIAAL DOMEIN

Recommend Documents