Projecten en werkervaring - Harald Heukers E-mail: Telefoon: Twitter: LinkedIn:
[email protected] +316 27 228 694 twitter.com/HaraldOnline nl.linkedin.com/in/haraldheukers
Senior Online Strateeg bij Blue Mango Interactive (sinds mei 2015 onderdeel van Group M):
Eindhoven
februari 2013 t/m heden
• Accountverantwoordelijk en verantwoordelijk voor de online media- en marketingstrategie van o.a. Eneco, a.s.r., De Amersfoortse Verzekeringen en Ditzo • Innovatieve projecten geïnitieerd zoals: o Automated Trading voor Online Radio (AMMA Award) o Cross Media analyses (ATL en Online) o Digitale Abri pilot
Online Strateeg M2Media & More
Hilversum
juli 2007 t/m januari 2013
• • • •
Online mediastrategie en campagnemanagement Meedenken in positioneren van nieuwe proposities In 2008 een goed functionerend online team opgezet Online mediastrategieën voor o.a.: o Radio 538, Univé, VGZ, ZEKUR, KWF Kankerbestrijding, wehkamp.nl, Saxion en Radio 538
Eigenaar van Professive september 2005 t/m heden
• Professive realiseert online concepten. Wij noemen dit digital equity. Digitaal erfgoed dat de samenleving beter en innovatiever moet maken. Dit wordt gerealiseerd in een flexibel netwerk van onafhankelijke professionals.
Online strategie en innovatie, Eneco Eneco is een prominente duurzame energieleverancier in Nederland. Ik ben sinds 2013 hoofdverantwoordelijk voor het account Eneco en de strategie voor alle online sales campagnes, branding campagnes cross sell en retentiecampagnes en campagnes voor de grootzakelijke en midzakelijke doelgroep. Hierin is de samenwerking met voorheen mediabureau OMD en het huidige bureau Mindshare van belang om offline en online optimaal op elkaar te laten aansluiten en deze synergie te borgen. Daarnaast ben ik een initiator geweest van een aantal innovaties op het gebied van customer journey analyses, conversie attributie, online radio advertising en churn-analyses. Door dit soort analyses kijken we anders naar de waarde van advertentie campagnes. Onder andere in de energiesector is het beperken van uitstroom van klanten een grote uitdaging. De kunst om tijdig churn-gedrag te herkennen en hierop te acteren is een belangrijk big-data vraagstuk. Door goede customer journey analyses te doen, kan Eneco hierop tijdig acteren. Resultaat van de samenwerking samengevat: 250% stijging in sales (2013 --> 2014) Correlatie TV- en Radio campagnes met online sales omgezet in rapportagevorm Relevante retentiecampagnes opgezet: van one-to-many naar data-driven 1-op-1 campagnes Conversie attributie rapportages ingevoerd voor volledigere sturing op media (on- en offline) CRM data en online data gekoppeld om churn-gedrag te identificeren en sneller te reageren Geëxperimenteerd met gedigitaliseerde offline media: online radio (AMMA award) en digital outdoor • Customer journey analyses voor conversie verbetering
• • • • • •
Online strategie, Ditzo Ditzo is een verzekeraar van a.s.r. Ditzo is het ‘bijtertje’ en wil de onlogica in de verzekeringssector bestrijden. Bij Ditzo ben ik sinds 2013 hoofdverantwoordelijk voor het account op het gebied van online sales campagnes, cross sell en behoud (retentie) en allerlei innovaties. Evenals bij Eneco is bij Ditzo de rol van conversie attributie belangrijk om tijdig op waarde te kunnen sturen. Daarnaast is de klantwaarde van de Ditzo klanten bepalend voor de sturing binnen online campagnes om op deze manier een rendabel portfolio binnen Ditzo op te bouwen. Samengevat: • Conversie attributie rapportages ingevoerd voor completere campganesturing • Online mediastrategie bij o Sales campagnes (inboedel-, rechtsbijstand-, avp-, reis- en autoverzekeringen) o Branding campagnes o Behoud- en cross sell campagnes o Zorgverzekering campagnes • Key account management
Online marketing, a.s.r. a.s.r. onderscheidt zich door te helpen door te doen. Bewijs hiervan uit zich in campagnesucces als Andere Tour en Andere Spelen. Bij a.s.r. ben ik vanuit Blue Mango sinds 2014 verantwoordelijk voor alle online campagnes en accountverantwoordelijk.
Online branding: wehkamp.nl Bij M2Media ben ik verantwoordelijk geweest voor de online marketing strategie bij branding campagnes van wehkamp.nl. Gedurende het hele jaar voert wehkamp.nl diverse thema’s op ATL en online. De campagnes dienen optimaal aan te sluiten bij bij deze thema’s. De synergie tussen offline en online media is van optimaal belang.
Online campagnestrategie: ZEKUR van Univé ZEKUR is het direct-writer label van Univé. Voor Univé en de labels ben ik bij M2Media een aantal jaren verantwoordelijk geweest voor de online campagnestrategie en het begeleiden van de uitvoering.
Retail analytics: Hoog Catharijne Hoog Catharijne is een centraal gelegen overdekt winkelcentrum in station Utrecht Centraal. Ik ben verantwoordelijk geweest voor een pilot waarin bezoekersstromen op een nauwkeurigere manier in kaart worden gebracht. Ik heb deze pilot opgezet samen met het data science team van Blue Mango. In dit project is een combinatie toegepast van Beacon technologie, WiFi en Bluetooth technologie om bezoekers realtime in kaart te brengen, bezoekersstromen, identificatie treinreiziger of winkelbezoeker en hiermee een grid ontwikkeld waarmee Hoog Catharijne dit realtime kan monitoren.
Inspiratiesessie nieuwe media: 538 Bij M2Media heb ik ruim zes jaar met 538 gewerkt. 538 (voorheen Radio 538) is een multimediaal en prominent entertainment merk. Van radio-marktleider tot TV station van social media kanaal tot website. Naast de online mediastrategieën voor 538 heb ik een inspiratiesessie verzorgd op het gebied van nieuwe media. Dit met als doel om de medewerkers te inspireren wat er mogelijk is op het gebied van advertising en conceptueel en out-of-the-box te denken.
Inspiratiesessie social media: Antwoord voor bedrijven Antwoord voor bedrijven is het digitale vraag- en antwoordloket van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Samen met Jan Willem Alphenaar heb ik vanuit M2Media een inspiratiesessie over social media opgezet om de communicatie vanuit Antwoord voor bedrijven op een hoger en professioneel plan te tillen.
Werkervaring (volledig overzicht): Periode
Werkgever / Project
Functie
Februari 2013 – heden
Blue Mango Interactive, Eindhoven
Senior Online Strategist
2010 – 2013 januari
M2Media & More, Hilversum
Online mediastrateeg
2008 – 2009
M2Media & More, Hilversum
Online campagnemanager
Juli 2007 – december ‘07
M2Media & More, Hilversum
Online Traffic Manager & Online Media Buyer
Maart 2010 – heden
Marketingfacts.nl
Blogger
Mei 2012 – heden
Haraldonline.nl
Oprichter
Oktober 2005 – heden
eigen onderneming, Professive
Oprichter
2008 – 2010
Molblog.nl
Blogger
Oktober 2005 – Juli 2007
samenwerking met onderneming Co-Engineer
Mede-oprichter
December 2004 oktober 2005
Intr@Works, Zeewolde
Programmeur
Februari 2004 oktober 2004
Direct Dial Callcenter, Utrecht
Outbound Telemarketeer
2003
MyCall, Callcenters, Amsterdam
Supervisor
2002
Beachlife Fashion, Bunschoten
Database Engineer
2001 – 2002
MultiMedia Callcenter, Emmen
Outbound Telemarketeer
1999 – 2001
NOB en NOS, Hilversum
Belichtingstechnicus
Opleidingen: Periode
Opleiding
Specialisatie
2004 – 2006
WO, Universiteit van Amsterdam
Business Information Systems
2000 – 2004
HBO, Instituut voor Information Engineering, Almere
Bedrijfskunde en Informatica
1996 – 2000
MBO, Drenthe College, Emmen
Electrotechniek en Telematica
1992 – 1996
MAVO, Esdal College, Klazienaveen
Master thesis (2006): Onderzoek naar de discrepantie tussen klantverwachtingen en de gepercipieerde dienst bij de consument. Het onderzoek werd uitgevoerd bij de Nederlandse Spoorwegen en ProRail. Door middel van interviews is vastgesteld wat de invloed is van mobiele media op de kwaliteit van dienstverlening in het Openbaar Vervoer. In deze studie is onderscheid gemaakt tussen individuele klanten en klanten als onderdeel van een (mobiel) sociaal netwerk. Het succes van Social Media zoals Hyves, Myspace en MSN in Nederland hebben destijds (2005) een grote invloed gehad op de manier waarop individuen met elkaar communiceren. In het kader hiervan is onderzocht of dit fenomeen ook kansen biedt voor kwaliteitsverbetering in de dienstverlening.
