Project ‘Tot uw diensten’ Succesvol innoveren met diensten
Missie Innovatiecentrum KMO’s sensibiliseren, informeren en faciliteren rond innovatie Focus op productinnovatie
Uitbreiding diensteninnovatie • pure dienstverlening • servitisatie
Integrale dienstverlening
Projectbeschrijving 2009
2010
WP1 WP2 WP3 WP4 WP5 WP6
Het huidige innovatietraject, ook voor diensten? Bedrijfsbezoek
Innovatieaudit (onderneming)
GPS (ideeën)
Blikopener (haalbaarheid)
Doorverwijzing Innovatienetwerk
Voorbereiding projectaanvraag IWT of bilateraal onderzoek Projectopvolging - natraject
Advisering rond IP
Facetten van dienstverlening
Dienstverleningsproces
Dienstverlener
Relatie
Dienst
Bewerkte bron: De Vries en Dekker
Concurrentie en andere omgevingsinvloeden Consument
Facetten van dienstverlening
Dienstverleningsproces
Dienstverlener
Relatie
• ORGANISATIE? • Strategiemodel
Dienst
Bewerkte bron: De Vries en Dekker
Concurrentie en andere omgevingsinvloeden Consument
Facetten van dienstverlening
Dienstverleningsproces
Dienstverlener
Relatie
Concurrentie en andere omgevingsinvloeden Consument
• ORGANISATIE? • Strategiemodel
Dienst
• WAT? • ontastbaar, vergankelijk, interactieve consumptie, heterogeen Bewerkte bron: De Vries en Dekker
Facetten van dienstverlening
Dienstverleningsproces
Dienstverlener
Relatie
• ORGANISATIE? • Strategiemodel
Dienst
Concurrentie en andere omgevingsinvloeden Consument
• KLANT? • B2B (B2C) • aankoopgedrag, klanttevredenheid, switchgedrag, ..
• WAT? • ontastbaar, vergankelijk, interactieve consumptie, heterogeen Bewerkte bron: De Vries en Dekker
Facetten van dienstverlening
Dienstverleningsproces
Concurrentie en andere omgevingsinvloeden
• HOE Leveren? • Prosumerschap / back-office versus front-office
Dienstverlener
Relatie
• ORGANISATIE? • Strategiemodel
Dienst
Consument
• KLANT? • B2B (B2C) • aankoopgedrag, klanttevredenheid, switchgedrag, ..
• WAT? • ontastbaar, vergankelijk, interactieve consumptie, heterogeen Bewerkte bron: De Vries en Dekker
Facetten van dienstverlening
Dienstverleningsproces
Concurrentie en andere omgevingsinvloeden
• HOE Leveren? • Prosumerschap / back-office versus front-office
Dienstverlener • ORGANISATIE? • Strategiemodel
Relatie
•Kwaliteitsperceptie • frequentie • vrij/formeel • switchgedrag
Dienst
Consument
• KLANT? • B2B (B2C) • aankoopgedrag, klanttevredenheid, switchgedrag, ..
• WAT? • ontastbaar, vergankelijk, interactieve consumptie, heterogeen Bewerkte bron: De Vries en Dekker
Facetten van dienstverlening
Dienstverleningsproces
Concurrentie en andere omgevingsinvloeden
• HOE Leveren? • Prosumerschap / back-office versus front-office
Dienstverlener • ORGANISATIE? • Strategiemodel
Relatie
•Kwaliteitsperceptie • frequentie • vrij/formeel • switchgedrag
Dienst
Consument
• KLANT? • B2B (B2C) • aankoopgedrag, klanttevredenheid, switchgedrag, ..
• WAT? • ontastbaar, vergankelijk, interactieve consumptie, heterogeen Bewerkte bron: De Vries en Dekker
• trends • impactanalyse
Conceptmodel, het 5D model
Componenten/dimensies van diensteninnovatie
•
A. Product(-technologie) dimensie
•
B. Informatie, kennis en ICT dimensie
•
C. Klantinteractie dimensie
•
D. Organisatie en personeelsdimensie
•
E. Strategische positioneringsdimensie
Case: ABC diensten
Conceptmodel
Innovatiemedaille als beste praktijkenmodel?
Doel: Mappen van beste praktijken op dimensies van innovatie
Innovatietoolbox: set van instrumenten
en gv
or m
Productiebedrijven
M
Bestaande audit: 49 beste praktijken over 8 domeinen ahv een 70-tal vragen
Dienstverleners
Bestaande audit Nieuwe audit Nieuwe audit
(nieuwe) instrumenten
innovatievermogen van ondernemingen te vergroten de ontwikkelcapaciteit m.b.t. nieuwe diensten te ondersteunen
professionaliseren van innovatiepraktijken
Werkmodel huidige fase
Beste praktijken
"Example isn't another way to teach; it's the only way“ Albert Einstein
Contactinformatie Projectmedewerkers Bart Hommez
[email protected] 056 28 28 84 Caroline Huys
[email protected] 09 267 40 78 Marc Tiri
[email protected] 016 31 10 87
www.innovatiecentrum.be
