Alle diensten volledig afgestemd op uw wensen

Alle diensten volledig afgestemd op uw wensen

Inhoudsopgave 03

Voorwoord

04-05 Onze expresdiensten



Sure we can!

De slimme schakel in uw business

Een toelichting op onze waaier aan expresdiensten en onze extra service opties.

Hoe groot uw logistieke uitdaging ook is, met een sterke ‘can do-mentaliteit’ doet TNT Express wat ze belooft en biedt ze u een effectieve transportoplossing. Want TNT Express is niet zo maar een expresbedrijf. Vanuit onze jarenlange,

06-07  Onze logistieke oplossingen

internationale ervaring is het onze missie bedrijven, markten en mensen op een



Verrassend voor méér dan alleen vervoer

duurzame manier met elkaar te verbinden. Met passie voor onze klanten en met zorg



De mogelijkheden van onze specifieke sectoroplossingen en

voor onze medewerkers en de wereld om ons heen.

Value Added Services. 08-09

Rondom het verzendproces



Een veelomvattende, professionele service

Uitleg over onze Customer Service, Customs Services en extra zekerheden. 10-11

Onze Electronic Services



Digitaal comfort voor moeiteloos zakendoen

Onze online, PC- en mobiele toepassingen, voor thuis, onderweg of op het werk. 12-13

Verpakkingen en verzenddocumenten



Nut en noodzaak van een goede start

Alles wat u moet weten over een goede verpakking en de juiste verzenddocumenten. 14-15



Kwaliteit, nu en in de toekomst De lat ligt in alle opzichten hoog

Over ons kwaliteitsstreven, onze internationale certificeringen en onze visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen. 16-17

Bijna driekwart eeuw geleden (1946) toonde de Australiër Ken Thomas uitzonderlijk ondernemerschap en visie. Hij kocht een truck, begon zijn onderneming Thomas Nationwide Transport (TNT) en veroverde in de daaropvolgende decennia de wereld met zijn transportservices. Na verloop van tijd richtte hij zijn vizier op de expresnetwerken in Europa en na verschillende ontwikkelingen is het bedrijf sinds eind vorige eeuw geworteld in Nederland. Het huidige TNT Express voelt zich nog steeds erfgenaam van deze Ken Thomas. Met Europa als thuismarkt en uitgebreide netwerken op alle andere continenten verzorgen we intussen zo’n 4,4 miljoen zendingen per week in meer dan 220 landen. Ondanks deze aantallen beseffen wij dat uw zending niet zo maar een zending is, maar dat hier een wereld aan belangen achter schuil gaat. TNT Express werkt met het oog op uw belangen en kwaliteit: in overleg met u, innovatief en samen met strategische partners die van toegevoegde waarde kunnen zijn. In deze brochure van TNT Express Benelux geven wij een overzicht van onze diensten en services. Deze zijn ontwikkeld vanuit bovenstaande visie en zijn erop gericht het zakendoen voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken. Sure we can!

Van volume tot voorwaarden



Heldere afspraken, handig om te weten



Handige informatie over volumegewicht, toeslagen,



voorwaarden én ons spaarprogramma!

18-19

Voor een helder overzicht



Onze diensten op een rij

U ziet onze diensten voor uw zendingen in één helder overzicht.

Mocht u naar aanleiding van de inhoud van de brochure nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze Customer Service of met uw contactpersoon bij TNT Express.

Onze expresdiensten

De slimme schakel in uw business Een unieke combinatie van netwerken U wilt absolute zekerheid over uw zendingen. Zekerheid over het tijdstip van afleveren en over het meest optimale tarief. Die zekerheid krijgt u met de waaier aan expresdiensten van TNT Express. TNT Express is sterk over de weg. Ons wegtransport is snel, betrouwbaar en kostenefficiënt. In Europa zijn wij marktleider en dé expresdienstverlener

Onze service opties Priority Heeft u behoefte aan nóg meer afleverzekerheid? Kies dan voor de Priority-optie door het vakje ‘Priority’ aan te vinken op de vrachtbrief. Met een Priority-sticker krijgt uw Express- of Economy Express-zending in ons hele netwerk een hogere attentiewaarde. Bovendien volgt onze Customer Service uw zending proactief. Dit alles tegen een geringe toeslag.

Special Handling

wegnetwerken met elkaar; vanuit onze Airhub in Luik onderhouden we

Misschien heeft u een zending voor ons standaardnetwerk die toch wat extra aandacht behoeft. Bijvoorbeeld omdat deze veiligheids- of gezondheidsrisico’s inhoudt, misschien niet goed stapelbaar is, niet over de automatische transportband kan of afwijkende maten heeft. Ook deze zendingen verwerken wij, tegen betaling van een toeslag voor de extra handeling die dit vraagt.

lijndiensten naar alle continenten.

Dangerous Goods

met het meest fijnmazige eigen wegnetwerk voor tijd- en daggegarandeerde zendingen. Op andere continenten hebben we eveneens sterke wegnetwerken ontwikkeld. Zodat u overal ter wereld kunt kiezen voor het efficiënte wegtransport van TNT Express. Onze luchtbruggen verbinden al deze

Dus. Vandaag, morgen of later. Nationaal of internationaal. Eén zending of grote volumes. Snel of kostenefficiënt. Over de weg of door de lucht. In Europa of in opkomende markten. Import of export…. TNT Express biedt u

Wij zijn gekwalificeerd om uw gevarengoederen (Dangerous Goods) veilig te versturen. U dient deze eerst bij ons aan te melden voor controle door onze specialisten. Na een ‘approval’ mogen uw zendingen mee in onze standaardnetwerken. Ze moeten wel voldoen aan

speciale voorwaarden, en er gelden andere servicekaders en tarieven. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Customer Service of surf naar onze website.

Extra zekerheid Voor alle zendingen die TNT Express verzorgt, gelden de aansprakelijkheidsregels volgens de internationale CMR Conventie en de Conventie van Montreal. Mocht u meer zekerheid willen, dan kunt u zich extra indekken tegen schade of verlies. Tot maximaal € 500,- voor reproductie van documenten; en tot de aangegeven waarde of maximaal € 25.000,- voor het herstellen en/of vervangen van goederen. Vul hiervoor het vakje ‘Insurance’ in op de vrachtbrief. Op onze website vindt u de brochure ‘Verzenden zonder zorgen’ met alle mogelijkheden en details.

Onbegrensde mogelijkheden Uw zendingen laten ophalen of afleveren in minder goed bereikbare gebieden? Dat kan natuurlijk. Out of area noemen wij dat. Op de TNT Express-website kunt u nakijken of uw bestemming hieronder valt. Ook hiermee bieden we u gemak en zekerheid, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. U betaalt voor zo’n out of area-zending een toeslag.

een unieke combinatie van netwerken. Daaruit kunt u de dienst kiezen die het beste past bij uw budget en behoeften – of bij die van uw klanten. Zo vormt TNT Express de slimme schakel tussen uw business hier en uw relaties elders.

Vandaag opgehaald, vandaag geleverd Uw zendingen op dezelfde dag ophalen én afleveren? Dat kunnen we! Over de weg met de Sameday Services, binnen de Europese Unie, Noorwegen en Zwitserland. Door de lucht kan ook, naar alle bestemmingen wereldwijd. Bijvoorbeeld met de eerst beschikbare commerciële vlucht, met een speciale, persoonlijke koerier of met een speciaal voor u ingezet vliegtuig. Hoe wij het ook doen, wij garanderen de snelste aflevertijd! Vandaag opgehaald, morgen geleverd Als we uw zendingen vandaag binnen kantoortijden ophalen, kunnen we ze wereldwijd op de eerst mogelijke werkdag leveren. U kunt zelf kiezen voor het gegarandeerde tijdstip van afleveren: vóór 9.00, vóór 10.00, vóór 12.00 of binnen kantooruren. Bijkomend voordeel is dat u gedurende het verzendproces online kunt volgen waar uw zending zich bevindt (Track & Trace). Dat geeft u zekerheid.

4 | www.tntexpress.nl

Vandaag opgehaald, volgens afspraak geleverd Soms is snelheid minder van belang, als u maar zeker weet wannéér uw zending aankomt. Met zo’n keuze kunt u kosten besparen. Het is daarom handig te weten dat ons Economy Express-netwerk veel kostenefficiënte mogelijkheden biedt, ook voor zwaardere zendingen en voor bestemmingen buiten Europa. Met Economy Express wordt uw zending op een afgesproken dag geleverd; binnen Europa kunt u zelfs kiezen voor levering vóór 12.00 uur.

Freight Services: onze krachtpatsers Is uw zending extra groot, zwaar of ongewoon? Dan bieden onze Freight Services een oplossing. Over de weg, door de lucht of over zee. Zonder gewichts- of volumebeperkingen. Binnen Europa laten we bijvoorbeeld een snelle internationale Bullet Van of Truck voor u rijden, rechtstreeks van het ophaal- naar het afleveradres. U kunt ook kiezen voor het gedeelde Groupage-transport; dit kostenefficiënte netwerk omvat inmiddels een groot aantal Europese landen. Door de lucht kan naar bijna iedere bestemming ter wereld; van door-to-door of van door-to-airport. Als kosten daarbij zwaarder tellen dan tijd, is Economy Freight een kostenefficiënte variant.

Value Added Services: de toegevoegde waarde Het transport van A naar B vormt het hart van onze dienstverlening, maar soms heeft u behoefte aan extra service voorafgaand aan A of volgend op B. Deze service levert TNT Express u onder de verzamelnaam Value Added Services. Dit kan variëren van opslag en logistiek tot het afleveren van zendingen inclusief (technische) handelingen of speciale verpakkingen met droogijs of shockwatchers. Zie voor meer informatie blz. 6-7.

Compleet overzicht Een volledig overzicht van alle TNT Express-diensten vindt u aan de binnenkant van de omslag. Tip! De levertermijn en het tarief van uw zending kunt u berekenen op onze website.

www.tnt.com/be | 5

Onze logistieke oplossingen

Verrassend voor méér dan alleen vervoer Extra snelle time-to-market of juist extra betrouwbaarheid – soms vraagt uw sector of supply chain meer dan alleen transport. Met onze specifieke sectoroplossingen en met onze Value Added Services komt TNT Express aan iedere logistieke behoefte tegemoet.

Onze sectoroplossingen TNT Express heeft een uitgebreide expertise opgebouwd in belangrijke marktsectoren. Wij volgen de ontwikkelingen en hebben een goed inzicht in de specifieke behoeften. Vanuit deze expertise ontwikkelen wij, samen met onze klanten en de sector, specifieke oplossingen. Mede dankzij onze jarenlange ervaring in reductie van supply chain-kosten, kunnen we het snelste, betrouwbaarste en het (kosten)efficiëntste traject bieden van leverancier tot eindgebruiker. Marktsectoren waarvoor dit in hoge mate geldt zijn onder andere: Healthcare, Industrial, Automotive, Hightech en Lifestyle. Healthcare Healthcare is een snelgroeiende sector met specifieke eisen. Temperatuurscontrole en ‘real time visibility’ zijn belangrijke logistieke voorwaarden. TNT Express heeft geïnvesteerd in oplossingen voor handling en transport van klinische zendingen en medische producten (Clinical Express, Clinical Trail, Medtech, Pharma en Hospital Express). Bovendien biedt een professioneel Customer Serviceteam gespecialiseerde ondersteuning aan klanten uit de medische, farmaceutische en biotechnologische sector. Automotive TNT Express heeft meer dan 20 jaar ervaring in de Automotivesector. Met deze expertise hebben we uiteenlopende oplossingen ontwikkeld. Voor klanten met grote volumes bieden wij bijvoorbeeld de Automotive Control Centres, met dedicated Customer Serviceteams als deskundig aanspreekpunt voor al uw vragen.

Industrial Met ons wereldwijde expresnetwerk en onze grondige kennis van de Industrial-sector houden wij wereldwijd machines draaiende. Onze supply chain-oplossingen omvatten zowel de logistiek van onderdelen die noodzakelijk zijn in het productieproces als reserve-onderdelen. Om uw supply chain-kosten laag te houden groeperen we binnen Europa zendingen van verschillende leveranciers en locaties tot één zending. Net zo snel en betrouwbaar, maar wel kostenefficiënter. Hightech De eindproducten in de Hightech-sector zijn vaak duur en soms zelfs uniek. Bovendien is de verzending van componenten of reserveonderdelen bijna altijd tijdkritisch. Daarom biedt TNT Express verschillende oplossingen. Dankzij een wereldwijd netwerk van Forward Stock Locations is uw kritische voorraad altijd dicht bij uw klanten. Met onze lucht- en wegnetwerken zorgen wij voor snelle, betrouwbare verbindingen tussen leveranciers, distributiecentra en eindgebruikers. Bovendien is TNT Express bekend met specifieke aanlevereisen (Book Slot Delivery) en beantwoorden we aan de hoogste veiligheidseisen; al onze depots in de Benelux zijn TAPA-A gecertificeerd. Lifestyle Voor Lifestyle-producten (Beauty & Perfumes, Fashion, Sport Lifestyle en Luxury Goods) is de time-to-market heel belangrijk. De supply chain moet dus flexibel, snel en betrouwbaar zijn. Daarbij vormen de onvoorspelbaarheid en het aantal Stock Keeping Units (SKU’s) extra uitdagingen. Het wereldwijde, eenduidige expresnetwerk van TNT Express voorziet onder andere in supply chain-oplossingen voor retourzendingen en voor de ‘last mile’ naar retailers.

Een greep uit de mogelijkheden TNT Express biedt unieke combinaties van een standaard expresaanbod met sectorspecifieke oplossingen en Value Added Services. Zo ontstaan er oplossingen die naadloos aansluiten bij de behoeften in een sector. Een greep uit de mogelijkheden: • Voor uw kritische onderdelen hebben we een reeks slimme oplossingen. Wij kunnen ze dicht bij uw klant op voorraad houden. Of ze razendsnel ophalen bij leveranciers en afleveren in (assemblage) fabrieken. Of ze rechtstreeks vanuit distributiecentra naar dealers en werkplaatsen verzenden. • Uw zendingen, vanaf verschillende locaties en met verschillende onderdelen, kunnen wij efficiënt beheren en coördineren. • Voor uw retourlogistiek ontwikkelen en implementeren wij uiteenlopende oplossingen. • Wanneer wij uw zendingen afleveren, kunnen wij ondersteunende diensten verlenen. • Voor uw temperatuurgecontroleerde transporten hebben wij speciale verpakkingsoplossingen en onder andere een eigen droogijsmachine. 6 | www.tntexpress.nl

Onze Value Added Services Wij kunnen het transport van uw zending van A naar B vervolmaken met slimme logistieke handelingen aan het begin of einde van uw supply chain. Value Added Services noemen we dit. Deze verrassende combinaties van transport en logistiek passen we graag aan uw behoeften aan, door verschillende diensten en services aan elkaar te koppelen. Special Handling services Logistieke handelingen als assembleren, ompakken en labellen kunt u gerust aan ons overlaten. In combinatie met transport levert dat een tijd- en kostenefficiënte supply chain op. Service Logistics Wereldwijd heeft TNT Express meer dan 1000 warehouses voor opslag van uw kritieke voorraad. Zo liggen reserve-onderdelen altijd dicht in de buurt van uw klanten en kunt u direct reageren op signalen uit de markt. Het verloop van uw voorraad is bovendien online te volgen. Onder de naam Returns Express regelen wij vanuit deze Forward Stock Locations het ophalen van defecte goederen bij uw klanten, service engineers of leveranciers. Wij sturen deze daarna geconsolideerd naar fabriek of reparatiecentrum, halen ze op, nemen ze weer in voorraad of leveren ze af waar en wanneer ú dat wenst. Deze FSL’s zijn 24/7 bereikbaar, zijn ISO- en TAPA-gecertificeerd, en kunnen inspelen op uw individuele wensen. Value Added Service Center (VASC) Onze Value Added Service Centers zijn een bijenkorf van bedrijvigheid. Hier kunt u uw voorraad tijdelijk opslaan en orders laten picken. Zo bekort u de time-to-market en dankzij het multiusergebruik reduceert u uw opslagkosten. Tijdkritische reserveonderdelen kunnen van hieruit snel geleverd worden of door uw service engineers worden opgehaald. In deze strategisch gelegen VASC’s kunnen logistieke handelingen plaatsvinden, zoals assembleren, ompakken en labellen. Daarnaast zijn er faciliteiten voor temperatuurgecontroleerd transport (droogijs), gevarengoederen en douaneafhandeling. Bovenal sluiten deze VASC’s naadloos aan op de netwerken van TNT Express voor een tijdige aflevering. Kortom, onze VASC’s bieden een unieke combinatie van logistieke handling, (online) voorraadmanagement en transport. Betrouwbaar, goed beveiligd (TAPA A-gecertificeerd) en altijd in de buurt. Delivery Plus Wij kunnen uw zendingen binnen de Benelux afleveren inclusief enkele extra handelingen. Enkele mogelijkheden zijn: het afkoppelen en ophalen of uitpakken en installeren van technische apparaten; het demonteren en afvoeren van defecte onderdelen en het plaatsen van nieuwe (omruilservice); het afsluiten van contracten aan de deur inclusief (elektronische) betaling; de Healthcare-koerier voor

medische toebehoren en/of niet bederfbare voeding; het opslaan, verzendklaar maken en bezorgen van goederen. En dit alles met flexibele ophaal- en aflevertijden – ook Sameday, ook ’s avonds, inclusief Track & Trace en meer services. Klinische oplossingen Voor clinical trials en andere farmaceutische middelen hebben wij verschillende oplossingen, zoals verpakkingen met droogijs. Deskundig advies krijgt u hier vanzelfsprekend bij. Projectzendingen Soms ontstaat er een situatie waarin u ineens veel zendingen tegelijk wilt versturen. Bijvoorbeeld bij een promotieactie of als u kerstpakketten wilt laten bezorgen. TNT Express kan dit oppakken en u alle zorg uit handen nemen. Wij controleren de adressen, verzorgen adres- en routelabels, halen alles bij u op en leveren het conform de door u gewenste service af. Dat bespaart u werk, tijd en kosten.

Sure we can! Mocht uw logistieke vraag zó speciaal zijn dat ons aanbod alsnog geen oplossing lijkt te bieden, dan hebben wij altijd nog onze Special Services-collega’s. Een printplaatje van enkele grammen naar een schip op zee of een complete scheepsboeg – zij hebben altíjd een oplossing.

www.tnt.com/be | 7

Rondom het verzendproces

Een veelomvattende, professionele service Zendingen laten versturen, is één. Maar u wilt dit vooral met een gerust hart kunnen doen. En zeker kunnen weten dat het goed komt. Dankzij bijvoorbeeld een goed advies vooraf. Of dankzij actuele informatie terwijl uw zendingen onderweg zijn. Of met een gedetailleerde rapportage achteraf. Ook aan bijkomende complexe douaneformaliteiten besteedt u misschien liever niet al te veel tijd… Wij begrijpen dat. TNT Express maakt het zakendoen daarom graag gemakkelijk voor u. Zodat u zich kunt richten

Professionele, persoonlijke Customer Service

op uw dagdagelijkse business. Daarom bieden wij u een unieke, professionele en persoonlijke Customer Service. Onze douane-experts staan u graag terzijde als het om invoer of uitvoer van uw zendingen gaat. En met enkele aanvullende services kunnen wij u extra zekerheid geven wanneer u die wenst. Uw zendingen gaan van A naar B, onze service gaat van A tot Z!

Uw zendingen volgen, altijd, overal Als u zeker wilt weten wat de status is van uw zendingen kunt u gebruik maken van onze uitgebreide Track & Trace-mogelijkheden. Zowel vanachter uw PC en vanuit uw eigen systemen, als ook onderweg. Als u op onze website uw vrachtbriefnummer of referentie invoert, krijgt u direct te zien waar uw zending zich bevindt. Dit kan

Extra zekerheden Buiten kantoortijden TNT Express is u graag 24/7 van dienst, met de flexibiliteit die uw bedrijf nodig heeft. Daarom bieden wij u de mogelijkheid een zending buiten de gangbare kantoortijden te laten ophalen of afleveren. Bijvoorbeeld aan het einde van de werkdag of tijdens het weekend.

De ontvanger betaalt Het is mogelijk dat uw klant de kosten van de zending op zich neemt (Receiver Pays). U kunt dit aangeven op de vrachtbrief, onder vermelding van zijn TNT Express-klantnummer. De factuur gaat dan in de lokale munteenheid naar de ontvanger van de zending. Voor deze extra administratieve handeling rekenen we wel een toeslag.

Bewijs van afleveren U kunt altijd nagaan of een zending is afgeleverd. Maar heeft u bijvoorbeeld een waardevolle zending persoonlijk op naam verstuurd en wilt u éxtra zekerheid dan kunt u een Proof of Delivery aanvragen. Daarin staan alle ontvangstgegevens, inclusief de handtekening van degene die de zending in ontvangst heeft genomen.

8 | www.tntexpress.nl

ook voor meerdere zendingen tegelijk. Onderweg kunt u via een sms of een e-mail de status van uw zending opvragen of deze online checken vanaf uw smartphone. Deze Track & Trace-mogelijkheid kunt u via een slimme IT-oplossing ook aan uw klanten aanbieden. Zij kunnen dan zelf zien hoe het staat met de zending die ze verwachten. Kijk voor meer informatie over deze mogelijkheden op onze website.

Persoonlijk contact is belangrijk voor advies, een vraag of het gezamenlijk zoeken naar een oplossing. Dat is de gedachte achter de Customer Service van TNT Express. Onze wereldwijde Customer Service is uniek in de branche. In de Benelux hebben wij deze georganiseerd in drie professionele Customer Care Centers. Daar werken ervaren en deskundige professionals die u rechtstreeks kunt bellen en die goed bereikbaar zijn gedurende de dag en een groot deel van de avond. Zij kunnen u adviseren over welke expresdienst het

Customs Services Bij de in- en uitvoer van uw goederen speelt de douane een belangrijke rol. Om het douaneproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, biedt TNT Express verschillende diensten. Niet enkel de standaard afhandeling, maar unieke opties voor import én export. Zo kunnen wij de tijdelijke invoer of wederinvoer (uitvoer of wederuitvoer) regelen, inclusief documentatie. Dit voorkomt dat u onnodig BTW of invoerrechten betaalt. Wij kunnen ATR documenten opmaken voor uw zendingen naar Turkije (ook dat geeft recht op vermindering van invoerrechten); de TI-documenten die verplicht zijn voor het transport van (nog) niet ingeklaarde goederen binnen de EU; en de TC11-overdrachtsdocumenten. Op verzoek kunnen wij bij iedere import-zending een speciale instructie volgen. Ten slotte kan TNT Express namens u in beroep gaan bij de douane tegen opgelegde heffingen. Omdat TNT Express een Authorised Economic Operator is, worden wij door de douane in de EU beschouwd als een betrouwbare partij. Dat is gunstig voor een soepel verloop van de douaneformaliteiten. Niettemin is het voor een vlot douaneproces allereerst noodzakelijk dat uw zendingen correct geadresseerd zijn en voorzien zijn van alle documenten: factuur, certificaten, (gezondheids) verklaringen, vrachtbrief etc. Ook op dit punt adviseren de douaneexperts van TNT Express u graag.

Importzendingen en retouren Al onze services zijn beschikbaar voor zowel export als import en uw persoonlijke TNT Express-tarieven gelden eveneens voor beide. TNT Express haalt zendingen voor u op in meer dan 170 landen en levert deze bij u af wanneer u ze nodig hebt. Wij nemen daarbij alle

beste aansluit bij uw behoefte en business. Zij geven u de noodzakelijke informatie over bijvoorbeeld douaneformaliteiten en helpen u met het boekingsproces. Vervolgens blijven zij uw zendingen monitoren en brengen zij u op de hoogte als het anders verloopt dan verwacht. In die gevallen treden zij doortastend en oplossingsgericht op om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken. Kortom, onze Customer Servicemedewerkers staan u gedurende het gehele verzendproces met raad en daad terzijde. Professioneel én persoonlijk.

vereiste douane-inklaringen voor onze rekening en de status van uw zendingen kunt u continu volgen. Met ons unieke online Express Import Systeem heeft u uw importzendingen overigens zélf in de hand. Dit systeem is een onderdeel van de online boekingsmodule myTNT op onze website. Daarmee bepaalt u waar en wanneer uw zending wordt opgehaald en geleverd en met welke service. Zo heeft ú de volledige controle over de kosten en de snelheid van uw importproces. U vermijdt lastige taalkwesties en koersverschillen, want u regelt alles in uw eigen taal en munteenheid. De afzender krijgt automatisch een uitnodiging om de zendingen klaar te zetten en ook de verzenddocumenten worden hem automatisch toegestuurd. Een demo van deze gebruiksvriendelijke importtool en de brochure met uitgebreide informatie van de voordelen vindt u op onze website. Voor complexe importstromen, zoals het retourneren van defecte goederen, biedt TNT Express de unieke e-RMA portal. Dit is een customized online applicatie die de totale retourlogistiek coördineert. Wij kunnen kostenefficiënt en snel alle zendingen ophalen en afleveren, en ú kunt elke processtap volgen, aansturen en zo kosten en service managen.

Rapportages bieden goede informatie achteraf TNT Express biedt u graag transparantie. Niet alleen kunt u altijd de status van uw zendingen volgen, ook achteraf zijn er verschillende rapportagemogelijkheden. Met een aantal van onze online- en PCtoepassingen kunt u uiteenlopende rapportages opstellen, zodat u ook op de langere termijn inzicht hebt in uw zendingen en de daarmee gepaard gaande kosten. Mocht u met het oog op het milieu uw ‘global footprint’ willen controleren, dan kan TNT Express u voorzien van CO2-rapportages rond het transport van uw zendingen. www.tnt.com/be | 9

Onze Electronic Services

Digitaal comfort voor moeiteloos zakendoen Oplossingen naar behoefte

Voor onderweg: ExpressMobile Services

Hoe druk uw dag ook is, waar u ook bent – u wilt uw zendingen met een gerust hart op uw eigen manier kunnen regelen. Snel, eenvoudig en betrouwbaar. Dit idee van comfort is de basis voor de online- en PC-oplossingen van TNT Express. Wij hebben een waaier aan internetapplicaties, geïntegreerde PC-oplossingen en

Onderweg, altijd en in real time inzicht hebben in uw tarieven, de aflevertijden en de status van uw zendingen? Dat kan met onze ExpressMobile Services: online (m.tnt.com/express), via sms of e-mail. Zelfs een nieuwe afleverafspraak boeken kan onderweg (mexpress.tnt.com/mydelivery). Een eigen TNT Express-tracking app behoort eveneens tot dit groeiende palet aan mogelijkheden. Hiermee kunt u overal uw zendingen volgen. Deze app is beschikbaar voor iPhone, BlackBerry en Android en verkrijgbaar in de gebruikelijke appstores.

mobiele services. Voor thuis, onderweg of op het werk. Voor een PC, een laptop of een smartphone. Tarieven en aflevertijden berekenen, zendingen boeken, verzenddocumenten in orde maken en de actuele status van uw zendingen opvragen – het kan op veel verschillende manieren. Wordt het aantal zendingen groter of uw verzendproces complexer, dan kunt u de volgende stap maken en kiezen voor een oplossing met meer functionaliteiten die beter past bij uw behoeften. Wij adviseren u graag! TNT Express probeert iedere technische innovatie te vertalen naar gebruikscomfort. Surf daarom regelmatig naar onze website voor de laatste ontwikkelingen. Want moeiteloos zakendoen, doe je met TNT Express.

Voor af en toe: Boek uw Zending ‘Boek uw Zending’ is de ideale boekingsmogelijkheid voor als u af en toe een zending verstuurt. Snel en eenvoudig, gewoon via onze website. Iedereen kan er gebruik van maken, ook nieuwe klanten. Boek uw Zending geeft een overzicht van onze diensten, tarieven en aflevertijden, maar u kunt ook uw verzenddocumenten in orde maken of een vooraankondiging naar uw klanten sturen. Registreren hoeft niet. Doet u dit wél, dan zijn er allerlei extra’s. Zoals het opvragen van uw persoonlijke tarieven, het automatisch onthouden van de afzender- en ontvangergegevens en de status van de laatst geboekte zendingen.

Voor enige regelmaat: myTNT Als u met iets grotere regelmaat zendingen verstuurt, bespaart u veel tijd met myTNT. Binnen deze professionele, beveiligde internetomgeving kunt u uw gehele verzendproces beheren, controleren en naar eigen behoeften inrichten. In myTNT boekt u zendingen, maakt u verzenddocumenten in orde, vraagt u uw tarieven op en houdt u de status van uw zendingen in de gaten. Uw standaard verzendgegevens worden opgeslagen en adressen kunt u importeren en beheren. Bovendien regelt u binnen deze omgeving niet alleen uw export, maar ook uw import: het ophalen van zendingen vanwaar en wanneer u maar wilt. De uitgebreide rapportagemogelijkheden bieden u een goed inzicht. Op basis van een TNT-klantnummer hebben u én uw collega’s toegang tot deze praktische online dienst via my.tnt.com of onze website.

Voor een soepele administratie: Online Billing Als het gaat om comfortabele digitale oplossingen dan horen E-Invoicing en E-Payment in dit spectrum thuis. Hiermee kunt u uw financiële zaken met ons online regelen: slimmer, sneller, groener en gebruiksvriendelijker. U ontvangt onze facturen elektronisch. U kunt ze bekijken en downloaden, uw rekeningafschriften raadplegen, facturen online betalen en betwisten en de voortgang van de behandeling van deze disputen opvolgen. Dit alles in een beveiligde webomgeving. De digitale handtekening maakt papieren varianten overbodig. Dit is dus een enorme besparing van tijd en papier. U heeft zo bovendien snel de financiële informatie voor uw rapportages beschikbaar. Wij kunnen onze e-Invoices in verschillende bestandsformaten naar meerdere ontvangers tegelijk sturen. Mocht u toch liever facturen per post (blijven) ontvangen dan kan dit; wij brengen dan per factuur een toeslag in rekening. Meer informatie over Online Billing staat op onze website. 10 | www.tntexpress.nl

Voor op uw eigen PC: ExpressShipper ExpressShipper is een PC-toepassing die u kunt downloaden van onze website en installeren op uw PC. Op basis van uw TNT-klantnummer kunt u uw gehele verzendproces beheren, ook als u niet online bent. En u niet alleen. Dankzij de multi-usermogelijkheid kunnen collega’s eveneens gebruikmaken van ExpressShipper. Het is een eenvoudige toepassing voor als u regelmatig zendingen boekt; het geeft inzicht in uw persoonlijke tarieven en in de status van uw zendingen. U kunt bovendien adressen importeren en beheren en verschillende rapportages maken.

Voor webshops en meer: ExpressConnect Dankzij de wereldwijde XML-standaard waarvan ExpressConnect gebruikmaakt, kunt u onze expresdiensten integreren in uw eigen intranet, extranet, website en dergelijke. Bijvoorbeeld als onderdeel van uw webshop. Uzelf én uw klanten kunnen dan bij TNT Express zendingen boeken, bijbehorende tarieven opvragen, verzenddocumenten in orde maken en zendingen traceren. Professioneel, flexibel en opnieuw zorgeloos eenvoudig.

Voor volledige controle: ExpressManager ExpressManager biedt een professionele en gebruiksvriendelijke verzendomgeving als het om écht veel zendingen gaat. Hiermee heeft u gegarandeerd controle over uw gehele verzendproces, hoe complex ook. Met handige templates voor terugkerende informatie, met de mogelijkheid om adressen te beheren en met uiteenlopende rapportagemogelijkheden. Met ExpressManager kunt u het verzendproces bovendien integreren in uw eigen logistieke processen en systemen. En om het nóg gemakkelijker te maken biedt TNT Express persoonlijke ondersteuning bij de implementatie en daarna.

Tip! Kijk voor meer uitleg en voordelen in de Electronic Servicesbrochure op onze website.

www.tnt.com/be | 11

Nut en noodzaak van een goede start Is uw zending ‘travel proof ’?

Dwarspeforatie op de collator-->>

Verpakkingen en verzenddocumenten

4 4. From (Collection Address)

Email:

Variabel -->>

ontbreken is uw zending ‘anoniem’ en ‘doelloos’. Daarom controleert TNT Express bij elke schakel in het netwerk of uw zending nog wel travel proof is. Zo kunnen wij proactief vertragingen voorkomen. Om het optimale resultaat te behalen is uw hulp echter onmisbaar. Wij geven u daarom graag enkele praktische richtlijnen om uw zendingen travel proof te maken. Daarnaast bieden we een uitgebreid assortiment beschermende verpakkingen. En de verzenddocumenten kunt u online en geautomatiseerd invullen; dat garandeert volledigheid en leesbaarheid. Zo zorgen wij samen dat uw zendingen op tijd en in perfecte staat worden afgeleverd.

Verzenddocumenten en vrachtbrieven aanmaken Verzenddocumenten zoals vrachtbrieven zijn altijd nodig als u een zending verstuurt. Boekt u deze online via Boek uw Zending of myTNT, dan kunt u de vrachtbrief digitaal invullen en uitprinten; zo ook bij PC-toepassingen als ExpressShipper. Dat heeft belangrijke voordelen; het bespaart tijd en verhoogt de leesbaarheid van het document. Papieren vrachtbrieven handmatig invullen (bijvoorbeeld bij een telefonische boeking) kan ook; hiervoor rekenen wij een toeslag. Blanco en voorgedrukte exemplaren kunt u bij onze Customer Service aanvragen.

Please quote this Number if you have an enquiry.

8a. 8aServices (Cross one box only to select a Service) Documents

City: Province/Region:

Country:

Contact Name:

Tel. No.:

Priority handling from pickup to delivery For Express and Economy Express

City:

Country: Tel. No.:

Company Name:

Please provide insurance details

insured amount for non-documents only

Please contact Customer Service to arrange shipment. For contact and service details, please see brochure. If no service is selected, the Express service will be provided and invoiced.

9.9Special Delivery Instructions (Reserved for your instructions (if required))

Postal / Zip Code:

Contact Name:

Currency

12:00 Economy Express Economy Express

WE CANNOT DELIVER TO P.O. BOX NUMBERS Province/Region:

Insurance For documents and non-documents subject to condition 17 on reverse

Express

Email:

Address:

10Goods Descriptions (If dutiable please complete section 11) 10. Number Weight General Description of

6 6. Delivery Address (If different from receiver’s address above) Email:

Please put full details on commercial invoice

Items

Dimensions

Kilos

Grams

Length

Width

Height

WE CANNOT DELIVER TO P.O. BOX NUMBERS

Kilos

Grams

Centimeters

Centimeters

Centimeters

Kilos

Grams

Centimeters

Centimeters

Centimeters

Postal / Zip Code:

Kilos

Grams

Centimeters

Centimeters

Centimeters

Province/Region:

Country:

Kilos

Grams

Centimeters

Centimeters

Centimeters

Contact Name:

Tel. No.:

Address:

Art. Nr. 7744

Priority

12:00 Express

Company Name:

Tip! Het volledige TNTverpakkingsoverzicht vindt u op onze website. U kunt daar ook de brochure ‘Verpakkingen’ downloaden. Deze staat boordevol tips om uw zending optimaal gereed te maken voor transport.

8b. 8bOptions (Cross boxes)

Non-Documents

Special Express 9:00 Express 10:00 Express

Postal / Zip Code:

5 5.To (Receiver) Lijnco Groningen

niet optimaal beschermd en kan deze zelfs een gevaar vormen voor andere zendingen. Als er documenten

12 | www.tntexpress.nl

SENDER LIABLE FOR UNPAID CHARGES

and provide receiver’s account number or call Customer Service for correct account details

City:

7 7. Dangerous Goods (Cross correct box) Does this consignment contain any dangerous goods? If yes, please call our Customer Service.

Yes

No

CARRIAGE OF THIS CONSIGNMENT IS SUBJECT TO THE TERMS AND CONDITIONS ON THE REVERSE Received by TNT (to be completed by TNT)

Your Signature

Total

Stat. No.

Kilos

Grams

Consignment subject to volumetric measurement Please refer to our brochure or call Customer Service

11. 11Dutiable Shipment Details (Complete for dutiable consignments)

Receiver’s VAT / TVA / BTW / MWST No.

SENDER’S COPY Currency

Invoice value of dutiables

Please keep for Reference

FileName: \\amonra\Scitex\TNT\1200183.MPC, Document: 1, Side: 1

Door bijvoorbeeld een goede verpakking en de juiste documenten. Met een beschadigde verpakking is uw zending

Zó loopt uw zending minder risico op beschadiging: ✓K  ies een verpakking van stevig materiaal, sterk genoeg voor het gewicht van de zending. ✓ Voorkom gaten, scheuren, deuken of vochtige inhoud. ✓Z  org voor de juiste afmetingen, niet te groot of te klein in verhouding tot de zending. ✓V  erpak de verschillende artikelen apart of bescherm ze met opvulmateriaal tegen stoten. ✓Z  org voor goede afsluiting met tape in H-vorm, ook van naden en flappen. ✓ L et op de maximale afmetingen en gewichten. ✓Z  org dat de inhoud volledig ín de verpakking zit (geen uitstekende delen). ✓Z  org dat zendingen op pallets stapelbaar zijn. ✓Z  org dat zendingen op pallets niet over de palletrand uitsteken en aan de pallet vastzitten (krimpfolie).

Cross Box

3 3. Customer Reference (Information you would like on the invoice (if required))

Address:

zendingen. Dat is uw wens en onze ambitie. Of een zending travel proof is, wordt al bij vertrek bepaald.

Prepare with care

1. Sender’s Account Number

2 2. Invoice to Receiver

Company Name:

Op tijd en in perfecte staat aankomen op plaats van bestemming. Dankzij een veilig en beschermd vervoer van uw

Verpakkingen: een overzichtelijke keuze U kunt zelf een verpakking kiezen voor uw zending. Maar ook TNT Express biedt een gegarandeerd goede, professionele verpakkingslijn. Daarbij is aan alles gedacht; aan zowel breekbare, kostbare en vloeibare zendingen als aan speciale zendingen. Er zijn zelfklevende zakken en omslagen voor documenten, standaarddozen voor zendingen van 2-12 kilo, schokbestendige flesverpakkingen en gecertificeerde verpakkingen voor temperatuurgecontroleerde klinische zendingen.

1 WHITE SECTIONS ARE MANDATORY. PLEASE COMPLETE IN CAPITALS AND PRESS HARD.

Tips om onafscheidelijk te blijven Uw zending en de vrachtbrief zijn vanaf het moment van ophalen onafscheidelijk. De vrachtbrief bepaalt de vlotte en correcte aflevering van uw zending. Daarom is het belangrijk dat de vrachtbrief goed blijft zitten, leesbaar is en geen verwarring oplevert. • B evestig het document aan de bovenkant van uw zending, bij voorkeur met een speciale verzendhoes (u kunt deze via onze Customer Service bestellen). • Zorg dat de vrachtbrief niet kreukt en niet groter is dan de zending zelf. • Zorg dat er slechts één verzenddocument zichtbaar is; verwijder oude documenten en stickers. • Noteer gegevens van afzender en geadresseerde ook op de zending zelf. • Plak geen plakband over de vrachtbrief; schrijf of kras niet door het barcodenummer. Vrachtbrief en meerdere pakketten Als uw zending uit meerdere pakketten bestaat, kunnen de pakketten uit elkaar raken. U kunt dit risico voorkomen door op één pakket de originele vrachtbrief te plakken en op de andere kopieën. Nummer de pakketten (1/3, 2/3, 3/3) en noteer op elk pakket het vrachtbriefnummer en het afleveradres. Een commerciële factuur Zendingen voor landen buiten de Europese Unie moeten zijn voorzien van een commerciële factuur. Deze wordt in het Engels opgesteld en moet voldoen aan voorwaarden, zoals het noemen van het land van oorsprong, de waarde, het bruto en netto gewicht van de zending, enzovoorts. U print een commerciële factuur op eigen (brief)papier met logo; na ondertekening voegt u deze in zesvoud bij de zending. Wij helpen u hier graag bij! Kijk op onze website voor de aandachtspunten en een voorbeeld.

Vrachtbrief volledig invullen Het is belangrijk dat u een vrachtbrief volledig en zorgvuldig invult. Niet alleen voor een correcte aflevering van uw zending, maar ook voor de juistheid van de factuur. Op de vrachtbrief geeft u namelijk uw extra wensen aan. Hieronder leest u hoe dit moet. 1. Vul het klantnummer van de verzender in. 2. Worden de verzendkosten door de ontvanger betaald? Kruis dan het vakje aan en vul het klantnummer van de ontvanger in. 3. Vul desgewenst de referentie van uw zending in; deze staat dan ook op de factuur. 4. Vul het adres in waar TNT Express de zending ophaalt. 5. Noteer de gegevens van de ontvanger. Is het afleveradres een ander adres dan dat van de ontvanger, vul dan ook 6 ‘Delivery Address’ in. Dit mag geen postbusnummer zijn, want de ontvanger moet tekenen voor ontvangst. Vermeld contactpersoon en telefoonnummer. 6. Alleen als het afleveradres niet hetzelfde is als het adres van de ontvanger, vult u hier het afleveradres in. Vermeld contactpersoon en telefoonnummer. 7. Heeft u een zending met gevaarlijke goederen? Neem dan contact op met TNT Express voor meer informatie. 8. A. K ruis de gewenste service aan; kruis aan of het documenten of goederen zijn. B. Kruis de gewenste extra optie(s) aan. 9. Specifieke afleverinstructies kunt u hier invullen. 10. B  eschrijf uw zending. Noteer per collo inhoud, gewicht en afmetingen. Zorg voor een gedetailleerde omschrijving van de aard van de zending. 11. V  ul dit alleen in als de zending moet worden aangegeven bij de douane. Behalve BTW-nummer van de ontvanger vult u ook factuurwaarde en munteenheid van de factuur in. Plaats nu linksonder de datum en uw handtekening. www.tnt.com/be | 13

Kwaliteit, nu en in de toekomst

De lat ligt in alle opzichten hoog Klant en kwaliteit centraal U wilt in alle opzichten de beste dienstverlening, daarom hanteren wij de strengste normen. Voor kwaliteit, milieu, veiligheid en gezondheid, IT, vrachtbeveiliging en personeel is TNT Express gecertificeerd volgens erkende internationale managementsystemen. Zo garanderen wij dat klant en kwaliteit centraal staan in alles wat wij doen. Daarin proberen we ons voortdurend systematisch te verbeteren volgens de Lean Six Sigmamethode. In Lean-verbetertrajecten, begeleid door onze eigen Black- en Greenbelts, zoeken we samen naar optimalisering van uw supply chain. Met aantoonbare, duurzame resultaatsverbeteringen als gevolg.

ISO 9001 – voor kwaliteit Uw klanttevredenheid is ons streven. Wij werken daar gestructureerd aan volgens de internationale norm voor kwaliteitsmanagement: ISO 9001:2008. Deze richt zich op het beheerst uitvoeren van alle onderdelen van het proces. Dit certificaat betekent dat wij alles in het werk stellen om u tot een tevreden klant te maken.

OHSAS 18001 – voor veiligheid en gezondheid TNT Express is OHSAS 18001:2007 gecertificeerd. Deze norm staat voor veiligheid en gezondheid op de werkplek. Dit betekent dat wij arborisico’s beheersen en minimaliseren om onze medewerkers een veilige en gezonde werkomgeving te bieden.

ISO 14001 – voor het milieu TNT Express heeft een duurzame bedrijfsvoering en werkt volgens het milieumanagementsysteem ISO 14001:2004. Met deze certificering laten wij zien dat wij onze verantwoordelijkheid nemen ten aanzien van het milieu. Daarnaast hebben wij ons eigen CO2reductieprogramma Planet Me. Hiermee willen we al onze TNTmedewerkers stimuleren om zich milieuvriendelijk te gedragen.

ISO 27001 – voor veilige, betrouwbare IT Het information security management system (ISMS) van TNT Express is ISO 27001-gecertificeerd. Dit certificaat onderstreept dat TNT Express vanuit alle Benelux-locaties een goed IT-beleid voert, met betrouwbare IT-systemen en -ondersteuning. Een geruststellend idee dat ook uw dataverkeer veilig verloopt.

TAPA A – voor uw zendingen Uw goederen zijn bij ons volstrekt in veilige handen. Om dat te garanderen zijn al onze depots in de Benelux, inclusief de European Air en Road Hub, TAPA A-gecertificeerd. Deze erkende vrachtbeveiligingsstandaard garandeert de grootst mogelijke aandacht voor de veiligheid van uw zendingen bij alle procesonderdelen. Ter aanvulling hierop hebben wij een Enhanced Security Program. Dit bestaat uit een netwerk van speciaal opgeleide veiligheidscoördinatoren. Zij zorgen in onze hubs en depots voor een gecontroleerde ontvangst, registratie en overdracht van waardevolle goederen en documenten.

AEO – voor grensoverschrijdende kwaliteit Voor haar activiteiten in de Benelux is TNT Express AEOgecertificeerd. Als Authorised Economic Operator zijn wij in de hele Europese Unie een aantoonbaar betrouwbare partij voor de douane als het gaat om logistieke processen, correcte aangiftes, financiële administratie en veiligheid. Daardoor verlopen de douaneformaliteiten vaak soepeler. Voor u betekent dit concreet: minder kans op vertragingen, terwijl het transport onverminderd veilig en betrouwbaar blijft.

IiP – voor onze mensen In onze dienstverlening aan u en aan uw klanten zijn goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers de succesfactor. Daarom investeren wij structureel in hun ontwikkeling volgens de internationale richtlijnen van Investors in People (IiP). TNT Express is ’s werelds eerste bedrijf dat dit IiP-certificaat ontving voor haar personeelsbeleid.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen ‘Corporate social responsibility’ zit ons als TNT Express in ons DNA. Voortdurend zoeken wij naar manieren om onze kennis en expertise ten goede te laten komen aan onze omgeving. Bijvoorbeeld als het gaat om CO2-reductie. Op dit gebied werken wij samen met onder andere overheden en kennisinstituten. In 2007 introduceerde TNT Express Planet Me, een ambitieus programma om ’s werelds eerste klimaatneutrale transportbedrijf te worden. Dit beantwoordde aan de ‘groene behoefte’ in de markt. TNT Express investeert in alternatieve brandstoffen, innovatief transport en slimme logistiek. Wij hebben vrachtwagens op biogas, trailers met een brandstofbesparend spoilers, elektrische wagens en een vrachttrein. Ook de bedrijfsvoering is duurzaam, met videoconferenties, zonnepanelen en recyclebare TNT-verpakkingen. Voor klanten die de CO2-uitstoot rond hun zendingen willen compenseren is er een compensatieregeling. Zo is er een cultuur 14 | www.tntexpress.nl

ontstaan waarin medewerkers en maatschappelijke partners steeds worden geïnspireerd en gestimuleerd om hun expertise in te zetten voor het milieu. Deze en andere inspanningen op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen worden wereldwijd erkend Wij leggen de lat dus hoog voor onze eigen activiteiten en mensen, maar ook voor de wereld om ons heen: voor onze klanten, voor úw klanten en voor de generaties na ons.

Strategisch samenwerken en kennis delen TNT Express zoekt strategische samenwerking op íeder vlak. Wij zijn graag een betrouwbare kennis- en gesprekspartner voor ondernemingen, belangenverenigingen, overheden en kennisinstituten. Ook voor ondernemers die bijvoorbeeld de sprong naar internationaal ondernemen willen maken. Wij kunnen hen goed ondersteunen in het aanboren en ontwikkelen van nieuwe markten. Juist op dit punt beschikt TNT Express immers over unieke kennis rond in- en uitvoer van goederen en douane. Vanuit die gedachte werken we strategisch samen met onder andere MKB in Nederland en VOKA in België. Met deze brancheorganisaties kunnen wij onze kennis delen én bundelen ten gunste van ondernemers. www.tnt.com/be | 15

Van volume tot voorwaarden

Heldere afspraken, handig om te weten Duidelijk weten waar u aan toe bent zonder verrassingen achteraf – zo ziet u de logistieke dienstverlening graag afgerond. Dat is ook de instelling van TNT Express: een langdurige, intensieve samenwerking gebaseerd op heldere wederzijdse afspraken. Daarom geven wij u nog enkele handige ‘weetjes’ mee. Bovendien laten wij u graag kennismaken met ons unieke spaarprogramma. Bij elke euro die u bij TNT Express besteedt, spaart u voor handige, leuke of smaakvolle en persoonlijke cadeaus. TNT Express maakt het zakendoen voor u niet alleen gemakkelijker, maar ook leuker!

Het volumegewicht van uw zending Het tarief voor het versturen van uw zending wordt in eerste instantie bepaald door de gekozen service. Daarnaast telt het gewicht óf het volume(gewicht) van uw zending mee. De hoogste van deze twee waarden is bepalend voor het tarief. TNT Express hanteert een bepaalde methode om het volume van uw zending om te rekenen

naar het volumegewicht. In Nederland en België ver­schillen deze twee berekeningsmethodes nét iets van elkaar. In de voorbeelden staat precies uitgelegd hoe het werkt. Mocht er sprake zijn van een ongelijkvormig pakket, dan wordt er een denkbeeldige rechthoek over de zending gelegd waar elk uitsteeksel binnen past. De afmetingen van deze denkbeeldige rechthoek tellen dan voor de berekening van het volumegewicht.

Rekenvoorbeelden Volumegewicht Nederland Om het volumegewicht te berekenen hanteert TNT Express Nederland twee volumesleutels. Voor bestemmingen in de landen van zone 1-6 is de volumesleutel 250 kg per m3; voor bestemmingen in de landen van zone 7-11 is dit 200 kg per m3. * Rekenvoorbeeld U verstuurt een zending van 20 kg naar Denemarken. De zending heeft de lengte-, breedte- en hoogtematen van 90 x 30 x 40 cm. Denemarken is een zone 3-land; de volumesleutel is dus 250 kg. Het volumegewicht is dan (0,9 x 0,3 x 0,4) x 250 = 27 kg. Dit is hoger dan het daadwerkelijke gewicht van de zending en dus bepalend voor het tarief. Volumegewicht België Om het volumegewicht te berekenen hanteert TNT Express België twee conversiefactoren. Voor onze diensten 9:00 Express, 10:00 Express, 12:00 Express, Express, Economy Express naar niet-Europese bestemmingen is deze conversiefactor 200 kg per m3. Voor onze diensten 12:00 Economy Express, Economy Express, Domestic is die 250 kg per m3. Rekenvoorbeeld U verstuurt een zending van 5 kg met 9:00 Express. De zending heeft de lengte-, breedte- en hoogtematen van 90 x 30 x 40 cm. Voor een 9:00 Express-zending is de conversiefactor 200 kg. Het volumegewicht is dan (0,9 x 0,3 x 0,4) x 200 = 21,6 kg. Dit is hoger dan het daadwerkelijke gewicht van de zending en dus bepalend voor het tarief.

Toeslagen Naast het tarief voor uw zending, kunt u te maken krijgen met bijkomende kosten. Bijvoorbeeld omdat er Special Handling nodig is of omdat u een extra optie of service hebt gekozen. Bij Samedayservices is er soms sprake van het doorbelasten van tol- en veergelden. En in bepaalde gevallen brengen we wacht-, laad- en lostijden in rekening. Kijk voor toeslagen op onze website. Daarnaast zijn er twee vaste toeslagen die verplicht moeten worden betaald voor alle zendingen die u met TNT Express verstuurt: de brandstoftoeslag en de Enhanced Security-toeslag. De brandstoftoeslag is gebaseerd op de London Brent Crude oil spot price. Deze toeslag wordt maandelijks aangepast op basis van de gemiddelde dagprijs van een vat ruwe olie. Omdat ruwe olie het basisproduct is voor brandstoffen, wordt dit beschouwd als een eerlijke indexbasis voor lucht- en wegtransport. De gehanteerde prijsindex is echter altijd die van een maand eerder. Het gemiddelde van april bijvoorbeeld, wordt in de tweede week van mei gepubliceerd en in juni verwerkt in onze tarieven. TNT Express behoudt zich het recht voor het bedrag en de duur van de toeslag naar eigen inzicht bij te stellen. Kijk dus regelmatig op onze website voor de meest actuele stand van zaken. Na een aantal internationale incidenten heeft TNT Express extra investeringen gedaan, procedures en maatregelen doorgevoerd om de veiligheid van uw zendingen te garanderen. De ‘Enhanced Security’-toeslag is bedoeld om de kosten van deze investeringen gedeeltelijk te dekken. Deze toeslag geldt voor alle internationale tijd- en daggegarandeerde zendingen, tijdkritische en vrachtzendingen.

Algemene voorwaarden TNT Express verricht al haar operationele handelingen en diensten op basis van haar Algemene Voorwaarden. Een volledige versie hiervan vindt u op onze website.

Onze betalingsvoorwaarden De betaling van onze facturen verwachten we 7 dagen na factuurdatum. Indien u bezwaar wilt aantekenen tegen de factuur, dient dit binnen 14 dagen na factuurdatum gemeld te worden via de contactgegevens die op de factuur staan. Betaling van een volledige factuur mag niet geblokkeerd worden omwille van een enkele zending waartegen u bezwaar hebt aangetekend. Crediteringen voortkomend uit het bezwaar kunnen worden verrekend met de openstaande facturen of zullen worden teruggestort op uw rekening, indien verrekening niet mogelijk is. Indien TNT Express inklaring(en) en (vooruit)betalingen heeft verricht om de goederen af te kunnen leveren, zullen wij kosten in rekening brengen voor deze douaneafhandeling en bijbehorende dossierkosten. Deze dossier- en administratiekosten bedragen 6% van het totaalbedrag dat de douane aan ons heeft belast met een minimum van € 15,-.

Tip! Kijk voor meer informatie over dit specifieke onderwerp op www.tntexpress.nl/customs (NL) of www.tnt.com/be/customs (BE).

Speedpoints: sparen voor leuke cadeaus Van wellness-producten tot TNT-verpakkingen, van leuke keukenspulletjes tot slimme elektronica. U kunt het zo gek niet bedenken of u vindt het in de cadeaushop van speedpoints. Voor trouwe klanten heeft TNT Express namelijk een uniek spaarprogramma. Voor elke euro die u aan het versturen van een zending besteedt, krijgt u één speedpoint. Zo kunt u snel en eenvoudig sparen voor uiteenlopende cadeaus, voor uzelf of voor uw kinderen, voor thuis, voor op vakantie of voor op kantoor. Speedpoints krijgt u bij alle zendingen die u verstuurt via Boek uw Zending, myTNT, ExpressShipper, Express Import, Sameday of TNT Easy Express (deze laatste alleen in Nederland). Als u zich registreert met uw klantnummer op www.speedpoints.nl of www.speedpoints.be krijgt u een eigen account. Vanaf dan kunt u beginnen met sparen. Hoe meer zendingen u verstuurt, hoe meer persoonlijk voordeel u geniet bij speedpoints!

* Het Nederlandse rekenvoorbeeld betreft de algemene volumesleutel. Deze kán echter afwijken, afhankelijk van uw persoonlijke tariefafspraken. 16 | www.tntexpress.nl

www.tnt.com/be | 17

ee … n ne er tw k m t ig

in

ge

n

m

od

er

ns

te

air

hu b in Eu p ro 2

a,

m

0

s

ca

ei ge n

ht

ng

de

de p so e n cht lu

ei

in

ag

Bo

n

w

ige

ac

tu

vr

eg

…

vli

s

en

pe

an ve rv k o aa w ee … rw

eg w

7 74 7 77

2

en

rd

24 e

m

eg w

er w …

i l jo en

dw

lo

el

ki

i jd

0 .0 75 ed

tm

m

he …

oc s ijk n , d el ek te w ket r t ak oe sp r v re ve xp … e

er ew

r ke

s

0

el nk l an

en i l jo ht

ac

t ne eg w n e ijk d e

m

vr

40

en

39 0 00 .0 50 075 3

n

en …

te

ha

en

af

um

4,4

on e id re e b , in tg ui op a r st ee n Eu i

notities

31 23

en

li jk

m

wij maken het u graag gemakkelijk.

T… TN

Zo heeft u altijd alles bij elkaar en bij de hand. Als gezegd:

et

te

ge

0 70 42

te

0 En

Uw selectie of uw persoonlijke notities kunt u hieronder noteren.

s ve

ts

da …

ns er od m ca en pa , te ts uro oo E gr in de ub … ad h ro

onze Customer Service. Wij bieden voor iedere zending een oplossing.

0 .0 20

Mocht uw zending buiten de maxima vallen, neem dan contact op met

oo gr

expresdiensten voor uw nationale en internationale zendingen. Met de selecteren welke service het beste bij u past.

0 .0 75

f t…

Hiernaast vindt u in een overzichtelijk schema al onze standaard bijbehorende afmetingen, gewichten en volumes. Zo kunt u gemakkelijk

de …

e he

Onze diensten op een rij

T TN

Voor een helder overzicht

n

er w

to

k

pe

rn

ac

ht

vi a

de

lu

ch

vli …

t

eg t

2. ee w

k

9 (5

p

on

to

rr

eg

e ke

vli …

d

76 26

de

er w

el

d)

n

pe

si

km

en av th ch lu e n d l an

r

18 | www.tntexpress.nl

www.tnt.com/be | 19

De snelheid bepaalt de dienst Binnenland

9:00 Express

10:00 Express

12:00 Express

Express

12:00 Economy Express

Economy Express

Pakket (niet-gepalletiseerd)

30 kg

30 kg

70 kg

70 kg

/

/

Pakket (gepalletiseerd)

/

/

500 kg

1000 kg

/

/

Zending

210 kg

210 kg

500 kg

7000 kg

/

/

L x B x H (m)

2,4 x 1,2 x 1,5

2,4 x 1,2 x 1,5

2,4 x 1,2 x 1,5

2,4 x 1,2 x 1,8

/

/

Volume (m )

3

3

3

30

/

/

Binnen Europa

9:00 Express

10:00 Express

12:00 Express

Express

12:00 Economy Express

Economy Express

Pakket (niet-gepalletiseerd)

30 kg

30 kg

70 kg

70 kg

70 kg

70 kg

Pakket (gepalletiseerd)

30 kg

30 kg

500 kg

500 kg

500 kg

1000 kg

Zending

210 kg

210 kg

500 kg

500 kg

500 kg

7000 kg

Gewicht

Afmetingen 3

Gewicht

Afmetingen L x B x H (m)

2,4 x 1,2 x 1,5

2,4 x 1,2 x 1,5

2,4 x 1,2 x 1,5

2,4 x 1,2 x 1,5

2,4 x 1,2 x 1,5

2,4 x 1,2 x 1,8

Volume (m3)

3

3

3

3

3

30

Buiten Europa

9:00 Express

10:00 Express

12:00 Express

Express

12:00 Economy Express

Economy Express

Pakket (niet-gepalletiseerd)

30 kg

30 kg

30 kg

30 kg

/

70 kg

Pakket (gepalletiseerd)

/

/

/

/

/

500 kg

Zending

210 kg

210 kg

500 kg

500 kg

/

500 kg

L x B x H (m)

1,0 x 0,6 x 0,7

1,0 x 0,6 x 0,7

1,0 x 0,6 x 0,7

1,0 x 0,6 x 0,7

/

1,8 x 1,2 x 1,5

Volume (m )

3

3

3

3

/

3

Gewicht

Afmetingen 3

Indien u gebruik wilt maken van één van deze diensten, gelieve dan altijd contact op te nemen met onze Customer Service (tel. 070 233 633) of kijk op www.tnt.com/be. Onze medewerkers vertellen u direct of deze dienst beschikbaar is voor uw bestemming. Voor zendingen vanuit Europa zijn er 145 bestemmingen met een gewichtsbeperking van 30 kg per pakje en 500 kg per zending en maximale afmetingen van 1,0 x 0,6 x 0,7 m. Neem contact op met de Customer Service voor de juiste beperkingen in functie van uw bestemming. Voor een lijst met landen waaruit import mogelijk is, contacteer onze Customer Service (tel. 070 233 633) of kijk op www.tnt.com/be.

TNT Express is niet verantwoordelijk voor eventuele drukfouten - januari 2014. 20 | www.tntexpress.nl

www.tnt.com/be | 21

Customer Service Tel: 070 233 633 Fax: 070 222 122 E-mail: [email protected] Special Services (Tijdkritische diensten en vrachtdiensten en Value Added Services) Tel: 070 225 522 E-mail: [email protected] Administration (facturatie, Online Billing) Tel: 070 233 255 E-mail: [email protected] CIT Helpdesk Tel: 02 754 47 73 E-mail: [email protected] Adres hoofdzetel : TNT Express Bedrijvenzone Machelen Cargo 711 1830 Machelen Website : www.tnt.com/be