Programmaplan Dienstverlening Papendrecht

Programmaplan Dienstverlening Papendrecht

Gemeente Papendrecht Drs. B. Poels 8 december 2015

Inleiding I.

Visie op dienstverlening

II.

Programmaplan Dienstverlening & Digitalisering Papendrecht

III..

Dienstverlening & Organisatie

Inleiding In het Coalitieakkoord 2014 – 2018, Duurzaam samen, Samen doen wordt de gemeente gepositioneerd als eerste overheid, waar inwoners, bedrijven en instellingen het meest direct mee te maken hebben. In het coalitieakkoord wordt ingezet op digitalisering en het verdergaande selfservice, waarbij inwoners, bedrijven en instellingen zoveel mogelijk zelf hun zaken online regelen. De gemeente Papendrecht stelt alle gebruikers van haar dienstverlening centraal. In dit plan is de verdere invulling en uitvoering van het Ontwikkelprogramma dienstverlening Papendrecht gefaseerd weergegeven.

Hoofdstuk I. Visie op dienstverlening De landelijke visie op dienstverlening kenmerkt zich door een sterke mate van digitalisering. In de Visiebrief Digitale Overheid 2017 zet minister Plasterk van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties uiteen dat burgers en bedrijven hun zaken met de overheid in 2017 digitaal moeten kunnen afhandelen. Deze digitalisering vindt overigens al geruime tijd plaats, voorbeelden daarvan zijn de ruim 100 miljoen DigiD-transacties, de vooraf ingevulde belastingaangifte en het i-NUP. Waar de afgelopen jaren de nadruk lag op de ontwikkeling van digitale voorzieningen, verlegt Plasterk nu de koers richting de ‘i-samenleving’ waarin informatiestromen van steeds groter belang zijn. De Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP) hebben op basis van de Visiebrief digitale overheid 2017 begin 2014 een zestal dienstverleningsambities geformuleerd. Een groot deel van deze ambities zijn afgelopen juni 2015 bekrachtigd in de VNG digitale agenda 2020.Het is de taak van de overheid om de burger centraal te stellen bij deze informatiestromen, transparantie te bevorderen en digitale mogelijkheden in te zetten voor betere communicatie, dienstverlening en gegevensuitwisseling. Hierdoor neemt de doelmatigheid, efficiency en effectiviteit van overheidshandelen sterk toe. Daarnaast heeft de gemeente Papendrecht zich bestuurlijk aangesloten bij een landelijk initiatief de Doorbraakbeweging. De Doorbraakbeweging wil het rendement van de digitalisering versterken en de publieke sector als geheel naar een hoger plan tillen. Deelnemers werken samen aan ‘doorbraakinitiatieven’ voorbeelden van deze initiatieven zijn onder andere het sturen op digitale dienstverlening en het verder digitaliseren van contactmomenten (interactieve WOZ, parkeergemak) waarbij we de inwoner die voorkeur heeft voor face to face dienstverlening blijven bedienen. Het gemeentebestuur heeft de visie op intergemeentelijke samenwerking in mei 2012 vastgesteld. In deze visie klinkt het besef door dat de gemeente Papendrecht bestaat in samenhang met haar omgeving. Dit uitgangspunt past bij het open en ondernemende karakter van de burgers, bedrijven en instellingen. Vanuit dit perspectief kijkt Papendrecht dan ook positief aan tegen trajecten van intergemeentelijke samenwerking en de algehele doorontwikkeling van de relaties met ketenpartners. Zeker daar waar dat meerwaarde voor de burgers, bedrijven en instellingen van de gemeente heeft, ziet Papendrecht intergemeentelijke samenwerking als een nuttig middel voor het realiseren van haar ambities en doelstellingen. Op 27 mei 2013 heeft de gemeenteraad het Ontwikkelprogramma dienstverlening Papendrecht vastgesteld. Hierin heeft de gemeente haar koers voor de doorontwikkeling van de dienstverlening uitgezet. Een koers die gebaseerd is op eigen kracht en ambtelijk, bestuurlijk en politiek breed is bestendigd. Grote delen van dit ontwikkelprogramma zijn inmiddels succesvol uitgevoerd. Een volgende fase in het uitvoeren van het ontwikkelprogramma is aangebroken. Deze fase vraagt van de gemeente Papendrecht een volgende stap in het digitalisering van de dienstverlening: het verder digitaliseren van contactmomenten, het invoeren van selfserviceconcepten en het implementeren van de principes van gastvrijheid, het werken op afspraak, waar nodig maatwerk voor


complexe producten en face-to-face dienstverlening voor een steeds kleiner wordende groep inwoners.

Hoofdstuk II. Programmaplan Dienstverlening & Digitalisering Papendrecht De transformatie van de gemeentelijke dienstverlening is hieronder gefaseerd weergegeven. In de eerste fase blikken we terug op datgene wat we sinds het vaststellen van het Ontwikkelprogramma dienstverlening Papendrecht in de periode 2013 tot eind 2015 hebben bereikt. Vervolgens schetsen we de komende tweede fase, die loopt vanaf het 3e kwartaal van 2016 tot 2018. Deze fase staat in het teken van de verdere implementatie van de digitalisering. In de derde fase presenteren we een doorkijk naar 2020. In de derde fase die loopt van 2018 tot 2020 zetten we de puntjes op de i en herijken we onze dienstverlening waar nodig.

Fase 1. Wat hebben we bereikt 2013 - 2015 De afdeling publiekszaken kent de taakvelden Burgerzaken en Telefonisch informatiecentrum- en informatiebalie gevestigd. Hier worden de algemene informatievragen, belastingvragen, burgerzaken producten, parkeerkaarten en andere eenvoudige producten afgehandeld. De balie burgerzaken richt zich hierbij op burgerzaken producten en het Telefonisch informatiecentrum- en informatiebalie zorgt voor het zoveel mogelijk in een keer afhandelen van eenvoudige informatievragen, zorgen welzijn, gemeentelijke belastingen en de gevonden voorwerpen en verloren voorwerpen. Op dit moment kunnen burgers zonder afspraak bij publiekszaken binnenlopen tijdens ruime openingstijden, op maandag tot en met donderdag van 08.30 tot 14.30 uur en vrijdag van 08.30 tot 19.30 uur. Concreet werden de afgelopen jaren de volgende maatregelen doorgevoerd: 1. Digitale dienstverlening De volgende producten zijn digitaal aan te vragen: • Uittreksel BRP • Uittreksel BS • Binnengemeentelijke verhuizing • Melding gevonden voorwerpen of verloren voorwerpen • Aanvraag parkeerontheffing • Aanvraag GPK • Alle vergunningen; Visvergunning, kapvergunning, Inrit, Gemeentegrond, Horeca, Wabo, Etc. 2. Het volgsysteem voor de inwoner: mijlpaal 1 Aanvragen, voortgang en afhandeling zijn inzichtelijk voor inwoners, bedrijven en instellingen. Aanvragen van inwoners, bedrijven en instellingen worden geregistreerd als zaak. Daarbij maakt het niet uit of een burger een zaak nu digitaal indient of per post. De zaken worden afgehandeld volgens vastgestelde processen. Deze zijn digitaal inzichtelijk voor de inwoner en telefonisch opvraagbaar bij telefonisch informatiecentrum 3. Werken op afspraak De eerste fase met betrekking tot het ‘werken op afspraak’ is afgerond. In het tweede kwartaal van 2015 is een geheel nieuw klantbegeleidingssysteem, met een digitale afsprakenmodule aangeschaft en ingericht. (tweede en laatste fase wordt eind 2015 afgerond) 4. Uw Rijbewijs ligt klaar! Inwoners krijgen een sms- en mailbericht op het moment dat zij hun reisdocument of rijbewijs kunnen ophalen. 5. Dienstverlening op maat Papendrecht heeft dienstverlening op maat ingericht om tegemoet te komen aan kwetsbare en oudere inwoners van Papendrecht. Het aanvragen van documenten kan plaatsvinden in het verzorgings-of bejaardentehuis en bij schrijnende omstandigheden bij de inwoner thuis.


6. Minder wachttijd Er zijn barcodescanner geïmplementeerd die helpen bij het verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen, is een selfservice-zuil geïmplementeerd die ervoor zorgt dat burgers geen nummertje meer hoeven te halen bij de informatie balie en is een nieuw betaal- en kassasysteem opgeleverd dat het betaalproces makkelijker maakt. Deze maatregelen reduceren de wachttijd voor inwoners, bedrijven en instellingen. 7. Gevonden voorwerpen en Verloren voorwerpen De registratie van gevonden voorwerpen en verloren voorwerpen is succesvol overgenomen van de politie. Veel verloren voorwerpen en gevonden voorwerpen worden zo teruggebracht bij de rechtmatige eigenaar. Inwoners kunnen meldingen voor verloren en gevonden voorwerpen digitaal, telefonisch of aan de balie doen. De gevonden voorwerpen worden gepubliceerd op de website van de gemeente. In de het Papendrechts weekblad worden inwoners wekelijks geattendeerd op deze website mochten ze iets gevonden of verloren hebben. 8. Zorg en welzijn afspraken Voor Zorg en Welzijn vragen fungeert de gemeente als voordeur met als belangrijkste taak de inwoner zo snel mogelijk in gesprek te brengen met de juist persoon en/of organisatie. De medewerkers van het telefonisch informatiecentrum en informatiebalie maken afspraken voor een huisbezoek Brede Welzijnsinstelling of de Sociale Dienst Drechtsteden en beantwoorden waar mogelijk vragen. 9. Gemeentelijke belastingen De medewerkers van het telefonisch informatiecentrum en informatiebalie handelen vragen over de gemeente belastingen direct af of worden door middel van een webformulier doorgegeven aan de Gemeentebelastingen Drechtsteden (GBD). Zaken als betalingsregelingen of taxatieverslagen worden direct aan de balie afgehandeld. 10. Bondgenootschap Laaggeletterdheid Onder leiding van de afdeling Publiekszaken gaat Papendrecht deelnemen aan het Bondgenootschap tegen laaggeletterdheid met een actieve rol in het bestrijden van laaggeletterdheid. 11. Sociale Media Papendrecht heeft de sociale media monitor How About You aangeschaft. Sociale media is verreweg het snelst groeiende communicatiekanaal. Het biedt kansen als crowdsourcing, webcare, digitale tracering en kan op specifieke beleidstreinen worden ingezet om snel groepen burgers te organiseren. Fase 2. Dienstverlening & Digitalisering 2016 - 2018 Het eerste gedeelte van deze fase wordt doorgebracht in een tijdelijke locatie het tweede gedeelte komen we terug in een prachtig oud en tegelijk nieuw gemeentehuis. Deze tweede fase, loopt vanaf oktober 2015 tot 2018. Deze fase staat in het teken van de verdere implementatie van de digitalisering, versterking van de organisatie en het verminderen van organisatorische kwetsbaarheid. Per maatregel is een projectplan beschikbaar waarin doel, resultaat, kosten, tijdspad en resultaat zijn opgenomen. Fase 2 wordt per kwartaal geëvalueerd om tijdige bijsturing, per maatregel, mogelijk te maken. Concreet gaan we de komende jaren de volgende maatregelen doorvoeren:

1. Kwaliteitshandvest Door heldere en maatschappelijk acceptabele kwaliteitsnormen is de gemeente Papendrecht transparant en toegankelijk. De dienstverlening is inzichtelijk en toegankelijk ,de gemeente is helder en eenduidig in haar aanbod en uitingen. Met een kwaliteitshandvest bieden we burgers, bedrijven en instellingen vooraf duidelijkheid over de procedure, doorlooptijd en andere verwachtingen t.a.v. de gemeentelijke producten en diensten. Het huidige kwaliteitshandvest is gezien de digitalisering toe aan een uitbreiding en herziening. Voorbeelden zijn: Indien u belt naar de gemeente, dan nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij sturen binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging.


2. Dienstverlening naar tevredenheid Om de dienstverlening te continueren en verbeteren gaan we structureel de kwaliteit van dienstverlening monitoren en daarover rapporteren. We ondernemen veel op het gebied van dienstverlening. De enige maatstaf voor het succes van onze projecten is de waardering die we ontvangen van burgers, bedrijven en instellingen. Inwoners zullen voortaan drie keer per jaar bevraagd worden over openingstijden, digitale producten etc. Daarnaast zal Papendrecht in 2017 wederom deelnemen aan de Benchmark Publiekszaken, in 2013 was de score een 7,7. 3. Openingstijden verruimen: Eenvoudige producten. Inwoners halen aan de receptie een eerder aangevraagd reis- en/of identiteitsbewijs op tijdens de openingsuren van het gemeentehuis. De receptie is maandag tot en met vrijdag open van 08.00 – 17.00 uur. De inwoner heeft inmiddels een sms/email ontvangen dat het aangevraagde product klaarligt en hoeft hiervoor niet nogmaals een afspraak te maken of te wachten. 4. Openingstijden maatwerk: Specialistische producten. Bij de route naar verdere digitalisering passen andere openingstijden, niet minder, wel anders. De inwoner wil waar mogelijk digitaal producten kunnen aanvragen of maakt een afspraak op een passend tijdstip en wordt direct geholpen, door de juiste medewerker, zonder wachttijd. In de eerste fase zijn de voorbereidende stappen voor het afsprakenloket al geïmplementeerd. Het afsprakenloket is operationeel vanaf het moment dat we verhuizen naar de dependance. De huidige openingstijden blijven hetzelfde maar worden gesplitst in twee variaties: vrije inloop en op afspraak. Daarnaast kunnen inwoners ID-bewijzen en rijbewijzen afhalen bij de receptie een aparte afspraak hiervoor is niet meer nodig. De receptie is maandag tot en met vrijdag open van 08.00 – 17.00 uur. Er is op basis van de bezoekersstroom een mix gemaakt tussen vrije inloop en op afspraak. De nieuwe openingstijden worden ingevoerd op het moment dat we naar de tijdelijke locatie verhuizen. Deze zal in pilot vorm worden getoetst bij de inwoners en gemeten gedurende de periode dat de gemeente in de tijdelijke locatie verblijft. Dit maakt het mogelijk bij terugkeer naar het huidige gebouw op basis van de mening van de inwoner en bezoekersstroom de openingstijden te optimaliseren. Onderdeel van de pilot openingstijden is de verschuiving van de avondopenstelling van vrijdag naar woensdag. Dit specifieke onderdeel van de pilot kent een langere looptijd. Bij terugkeer naar het huidige gebouw wordt de pilot verschuiving avondopenstelling nog 2 maanden gecontinueerd. Deze 2 maanden worden gebruikt om de inwoner te kunnen bevragen of de avondopenstelling op de tijdelijke locatie ook bevalt in het huidige gebouw. De redenen voor de verschuiving van de avondopenstelling zijn: Parkeren op vrijdagavond is lastig in verband met koopavond en er tegemoet wordt gekomen aan de bedrijven die open zijn op koopavond. De avondopenstelling op woensdag in plaats van vrijdag maakt het eenvoudiger voor deze doelgroep de gemeente te bezoeken. Huidige openingstijden Balie Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag

Nieuwe openingstijden Receptie Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Gemeente Papendrecht Drs. B. Poels 8 december 2015

08.30 – 14.30 08.30 – 14.30 08.30 – 14.30 08.30 – 14.30 08.30 – 19.30

08.00 – 17.00 08.00 – 17.00 08.00 – 19.30 08.00 – 17.00 08.00 – 17.00

Vrije inloop Vrije inloop Vrije inloop Vrije inloop Vrije inloop

Afhalen documenten Afhalen documenten Afhalen documenten Afhalen documenten Afhalen documenten

Balie

Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag

08.30 – 14.30 08.30 – 14.30 08.30 – 19.30 08.30 – 14.30 08.30 – 14.30

Op afspraak Vrije inloop & op afspraak Op afspraak Vrije inloop & op afspraak Vrije inloop & op afspraak

5. Tariefdifferentiatie Als de digitalisering een flinke impuls heeft gekregen, onderzoeken we de mogelijkheden voor tariefdifferentiatie. Op die wijze enthousiasmeren we inwoners voor het digitaal zaken doen. 6. Telefonisch Informatiecentrum Aan de telefoon vaker direct antwoord en altijd binnen 24 uur teruggebeld door een specialist. Veel inkomende telefoongesprekken worden direct door het telefonisch informatiecentrum afgehandeld. Veel vragen zijn echter dermate specifiek dat ze toch moeten worden doorverbonden naar de specialisten op de vakafdeling. 7. Papendrecht heeft Antwoord Op onze website is altijd het juiste antwoord vinden. We hebben een uitgebreid digitaal loket (Papendrecht heeft Antwoord) dat inmiddels bestaat uit de meest gestelde vraagantwoordcombinaties. Deze informatie beheren we de komende periode nauwkeuriger, daarnaast investeren we in het beter vindbaar maken van de informatie. Zodat deze altijd juist en volledig is. Daarmee komen we de burgers, bedrijven en instellingen van Papendrecht tegemoet. Zij zoeken het antwoord op hun vraag immers steeds vaker digitaal. 8. Melding openbare ruimte Veel inwoners beschikken tegenwoordig over een smartphone met camera. Dit maakt het heel eenvoudig om kapotte stoeptegels, takken op de weg etc. te melden. In samenhang met de regio wordt er gekeken naar de mogelijkheid van een app voor meldingen of naar optimaliseren van de vindbaarheid van het meldpunt. Dit laatste met name omdat inwoners de voorkeur geven aan het direct kunnen melden in plaats van eerst een app te downloaden. 9. Standaardisering van formulieren: onderdeel van deregulering Als organisatie kijken wij kritisch, nu en in de toekomst, naar aanvraagformulieren waarbij de nadruk ligt op het weg laten van overbodige indieningsvereisten en het standaardiseren van de formulieren. Daarnaast worden de processen continue getoetst om onnodige richtlijnen en regelgeving waar mogelijk te verwijderen. 10. Bondgenootschap Laaggeletterdheid In fase 1 zijn we aangesloten bij het bondgenootschap voor laaggeletterdheid in fase 2 werken we, als afdeling, aan het vereenvoudigen van onze eigen communicatie uitingen. We passen onze schrijfstijl aan en bij het opstellen van brieven worden eenduidige richtlijnen toegepast. De brieven worden daarmee toegankelijker voor inwoners met een lager taalniveau. 11. Publiekshal nieuwe stijl Bij het groot onderhoud van het gemeentehuis en inrichting van de publiekshal wordt rekening gehouden met wensen van de inwoner. Er is aandacht voor de sfeer en uitstraling van de publiekshal, verbetering van de akoestiek en voldoende privacy.


12. Digitalisering in samenhang met de regio Onderstaande maatregelen komen voort uit het regionaal projectportfolio en worden in samenhang met de regio Drechtsteden opgepakt. Ze worden gefinancierd vanuit regionaal budget. Alle maatregelen staan in de planning voor komende fase. Het volgsysteem voor de inwoner: mijlpaal 2 De implementatie van het zaak- en archiefsysteem met het bijbehorende 360-graden beeld van de inwoner, dynamische webformulieren – en zaaksysteem. Hierdoor is voor de inwoner inzichtelijk wat de voortgang van zijn aanvraag is . De behandelstatus van een vraag of verzoek is eenvoudig na te gaan of op te vragen, de gemeente streeft hier een proactieve benadering in na. De inwoner, organisatie en ambtenaar hebben allen direct inzicht in een aanvraag van een inwoner en de voortgang. Met andere woorden de aanvraag is Track & Traceable voor de inwoner Mijn.overheid.nl Aansluiting op mijn.overheid.nl. Burgers, bedrijven en instellingen hebben vaak te maken met meerdere overheden. De overheid moet zich daarom digitaal leren presenteren als de overheid. Onderdeel van mijn.overheid.nl is de berichtenbox. Via de deze berichtenbox kunnen burgers en bedrijven (aan)vragen aan de overheid digitaal versturen en ontvangen. Website De tweede versie van de webrichtlijnen wordt ingevoerd. Daarmee wordt de toegankelijkheid van onze website beter dan in de huidige situatie en voldoen we aan landelijke wet- en regelgeving. In deze fase zal ook de doorontwikkeling en uitrol van de (mobiele) website plaatsvinden. Basisregistratie Het binnengemeentelijk gebruik van de basisregistraties wordt ingevoerd. Dit maakt de aansluiting op Nationaal handelsregister, de basisregistratie Kadaster en het zaak en archiefsysteem mogelijk. Door dienstverleningsprocessen als afnemer te voorzien van belangrijke basisregistratiegegevens verbetert de kwaliteit en worden minder fouten gemaakt.

Fase 3. Herijken van dienstverlening 2018 - 2020 Aan digitalisering van dienstverlening worden forse verbeteringen toegedicht, zo zou digitalisering zorgen voor betere communicatie, dienstverlening en gegevensuitwisseling, waardoor de doelmatigheid, efficiency en effectiviteit van het overheidshandelen sterk toeneemt. Zo komt er één platform waar de burger zijn gegevens kan inzien, delen en corrigeren en van waaruit alle standaarddienstverlening plaatsvindt. Dienstverlening wordt daarmee eenduidiger, eenvoudiger, en waar mogelijk efficiënter en betrouwbaarder georganiseerd. Door deze overheidsbrede consolidatie kan gezamenlijk geïnvesteerd worden in de informatieveiligheid en beveiliging enerzijds en toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid anderzijds. Inwoners, bedrijven en instellingen handelen naar inschatting vanaf 2018, hun zaken en communicatie met de gemeente via selfservice concepten of digitaal af. Alle voor hen relevante informatie is digitaal beschikbaar en persoonlijke gegevens waarover wij al beschikken, hoeven zij niet nogmaals af te staan. Inwoners krijgen de mogelijkheid deze gegevens, in te zien, te delen en te corrigeren. Zij worden zelf eigenaar van hun gegeven. De investeringen in digitalisering gaan gepaard met wet- en regelgeving die een bezoek aan het gemeentehuis steeds minder noodzakelijk en waarschijnlijk maakt. Zo zijn ID-Kaarten en paspoorten langer geldig. De gemeente blijft daarnaast inwoners die digitale vaardigheden missen of simpelweg te maken hebben met een complexe situatie op een persoonlijke manier ondersteunen. Het aantal bezoekers zal gezien deze ontwikkelingen verminderen, Deze trend zal in 2018 zichtbaar worden en vanaf 2019 zal het aantal bezoekers drastisch verminderen zo niet halveren. De organisatie zal hier op inspelen door ook na 2020 de dienstverlening iedere 3 jaar te herijken en waar nodig evolueren naar een passende dienstverlening. De organisatie doet er verstandig aan in 2018 de dienstverlening Papendrecht te herijken. Bezoekersstromen en aanvragen zijn inzichtelijk en een duidelijk analyse is mogelijk gebaseerd op de cijfers voorkomende uit het zaaksysteem en afspraken loket. Daarnaast het anticiperen op de afname van bezoekers in 2019 en het centraliseren van rijkstaken. Bijvoorbeeld het Nationaal Gemeente Papendrecht Drs. B. Poels 8 december 2015

Uitvoeringsprogramma en één producent van reisdocumenten en rijbewijzen. De verwachting is dat reisdocumenten en rijbewijzen op termijn rechtstreeks, dus waarschijnlijk zonder tussenkomst van gemeenten, digitaal worden aangevraagd en verstrekt. Op basis van deze analyse is het voor Papendrecht passend de huidige intergemeentelijke trajecten te herijken en indien nodig aan te passen. Het samenwerken met andere gemeenten is essentieel bij het realiseren van ambities, efficiencywinst en doelstellingen.

Hoofdstuk III. Dienstverlening & Organisatie Opleiden & Training De medewerkers van de publieksbalie worden zo breed mogelijk opgeleid om flexibiliteit van de afdeling en eventueel de organisatie te optimaliseren, op functie niveau minder kwetsbaar te zijn en werkplezier te verhogen. De medewerkers van de afdeling publiekszaken volgen een training 'de inwoner centraal'. Dit omvat de ‘menselijke’ en gastvrije bejegening van inwoners, de deskundigheid van de medewerkers en het echt willen oplossen van een vraag. Simpel gesteld: inwoners het gevoel geven dat ze welkom zijn en gewaardeerd worden. Communicatie Digitalisering en het werken op afspraak vragen om een gedegen samenwerking met de afdeling communicatie. De inwoner zal de komende periode uitgebreid geïnformeerd worden over de verhuizing en de nieuwe locatie. In deze uitingen wordt direct het werken op afspraak en de bijpassende openingstijden meegenomen. Daarnaast vraagt deze verandering (o.a. andere openingstijden) om heldere communicatie binnen de organisatie. Communicatie over producten zal via de gebruikelijke communicatiekanalen worden opgepakt. In vervolg op de aansluiting bij het Bondgenootschap tegen laaggeletterdheid, werken we aan het vereenvoudigen van onze eigen communicatie uitingen.

Financiën Het programmaplan is uitvoerbaar binnen de grenzen van de begroting publiekszaken 2016, in deze begroting zijn de besparingen uit heroverweging 3 meegenomen. Besparing heroverweging 3: 2016 2017 2018 2019 10.000 18.000 45.000 45.000 De genoemde besparingen worden gerealiseerd als gevolg van de uitbreiding van maatwerk en verder implementeren van de digitalisering. In 2017 wordt de uitvoering van het programmaplan ten opzichte van de begroting opnieuw gewogen. Bij herijking van het programmaplan in 2018 wordt de uitvoering van het programmaplan opnieuw gewogen met expliciet aandacht voor: kwaliteit, kosten en kwetsbaarheid van de organisatie .


Programmaplan Dienstverlening Papendrecht

Recommend Documents