PROGRAMMABOEKJE b2b goes social
13 DECEMBER 2012 1
inhoud Introductie
3
Informatie PTMSc
4
Katherine Kucherenko
5
Programma B2B Goes Social
6
Tom van den Berkhof
8
Partners B2B Goes Social
9
-Sales force -Vivens -Leadfabric
9 9 10
introductie keer wordt georganiseerd. Academische
Beste deelnemer,
kennis en praktijkervaringen worden aan Dat de wereld in rap tempo verandert hoef
elkaar gekoppeld met als doel meer inzicht
ik u niet uit te leggen. Maar welke richting
te krijgen in het onderwerp.
het opgaat en met welke snelheid is lastig te voorspellen. De vraag echter of het gebruik
Dit is juist ook de reden dat wij, Nyenrode,
van social media in een business-to-business
het symposium ondersteunen. Onze alumni
relevant is, is passe. De grote vraag is hoe!
van het PTMSc programma hebben het
We zien veel bedrijven, van het midden- en
initiatief genomen om meer uit hun
kleinbedrijf tot de grote bedrijven, worstelen
afstudeerproject te halen. Een academische
om op een goede wijze gebruik te maken
titel is mooi, maar wat doe je ermee?
van social media. Om studenten te werven
Katherine Kucherenko, Dave Pieplenbosch
voor het Part-time MSc in bedrijfskunde
en Dick Hulzebos hebben met hun initiatief
(PTMSc) programma maken we geen gebruik
in 2011 een belangrijke bijdrage geleverd
van reclames in de geschreven media.
aan de kennisontwikkeling van het social
LinkedIn, Facebook, Google en Twitter zijn
media gebruik in een B2B omgeving. Dit jaar
de voornaamste middelen in onze zoektocht
gaat Katherine Kucherenko hier weer mee
naar de beste studenten. Het is doen, fouten
verder.
maken, leren en weer opnieuw proberen. Hoe leggen we op een effectieve manier
Ik heet u hartelijk welkom op Nyenrode
verbindingen met potentiele en huidige
Business Universiteit en wens u een
studenten?
inspirerende avond.
In de leerfilosofie van Nyenrode hechten we
Contactgegevens:
belang aan de verbinding tussen theorie met
e
[email protected]
de praktijk. Ik ben dan ook blij dat het
@GerZwartendijk
symposium B2B Goes Social voor de derde
@NyenrodePTMSc
Drs. Ger Zwartendijk Part-time Master of Science in Bedrijfskunde Programma, Directeur en Entrepreneur bij Management Centrum
3
ptmsc in management programma Op zoek naar een managementopleiding die voor jou als professional in bedrijfskundige omgeving relevant is? De parttime Master of Science in Bedrijfskunde (PTMSc) programma is sinds 2005 de best gewaardeerde academische master van Nederland. De parttime variant van de opleiding Be-
vaak zelf werkzaam zijn in het bedrijfsleven
drijfskunde is uitermate geschikt wanneer je
hier uitgebreid op in. Er is in aparte modules
als ondernemende professional verbreding
expliciet aandacht voor de verdieping van je
en verdieping van je kennis zoekt op het
persoonlijke ontwikkeling, leiderschap- en
gebied van management en bedrijfskunde.
managementvaardigheden. Tijdens deze
Onze PTMSc studenten zijn werkzaam in alle
modules neem je deel aan simulatieoefenin-
branches van MKB tot grote multinationals,
gen die je inzicht geven in je persoonlijke
start-up tot gevestigde ondernemingen, in de
ontwikkeling. Na afloop analyseer je samen
profit- of de non-profitsector, in een Neder-
je ervaringen en nieuwe inzichten.
landse of internationale omgeving. Studeren aan Nyenrode geeft je een uitgelezen
De kern van het programma
kans om je netwerk te verbreden. Je werkt
Het Part-time Master of Science (PTMSc)
intensief samen met gelijkgestemden en komt
programma bestaat uit een combinatie van
in contact met belangrijke spelers uit het
theorie en praktijk, persoonlijke ontwikke-
bedrijfsleven. Daarnaast is er alle gelegenheid
ling en netwerken. Per vakgebied komen de
om in contact te komen met het uitgebreide
belangrijkste academische theorieën, model-
alumninetwerk van Nyenrode en deel te
len en concepten aan bod. Je zult ze uitvoerig
nemen aan de sociale activiteiten die worden
bespreken, bestuderen en, belangrijker
georganiseerd door de studentenvereniging
nog, toepassen op actuele praktijksituaties
de Nieuwe Compagnie van Verre (NCV).
in vaak zeer uiteenlopende cases. Zo leer je beslissingen nemen, mensen te overtui-
Kijk voor meer informatie over het PTMSc
gen en uiteindelijk zelf een weg te vinden
programma op www.nyenrode.nl/ptmsc of
in ongestructureerde, complexe situaties.
scan de QR code.
Tijdens de colleges gaan de docenten die
PTMSc programma Voor de ondernemende professional 32 maanden – start 1/2/2013 4
katherine kucherenko Het internet heeft de manier waarop klanten
toegang hebben tot vele informatiebronnen,
met hun leverancier omgaan voorgoed
blijft het een lastige zoektocht naar de
veranderd. Het heeft het marketing
informatie die het verschil zal maken en
management zodanig getransformeerd
die tegelijkertijd ook betaalbaar is. Vooral
dat traditionele strategieën zijn verouderd.
binnen de B2B omgeving. Dit is de reden
De traditionele aanpak van de marketing
waarom ik vanaf het begin heb geloofd in
strategie is niet meer duurzaam. Vandaag de
een symposium waar niet een commercieel
dag verbinden de klanten met het bedrijf op
belang, maar het delen van kennis centraal
een manier die fundamenteel verschilt van
staat. Een symposium dat voor iedereen
de traditionele aanpak en via communicatie
toegankelijk, informatief en inspirerend is.
kanalen waar een bedrijf geen controle over
B2B Goes Social is ontstaan vanuit de passie
heeft.
voor de online wereld en hart hebben voor online technologieën.
De veranderingen in B2B-marketingmanagement zijn niet incrementeel, maar
Ik wil graag de sprekers, de dagvoorzitter
fundamenteel. Dit betekent dat van de hele
en iedereen die een bijdrage hebben
organisatie een verandering wordt gevraagd.
geleverd aan dit symposium bedanken. In
Vele B2B-bedrijven hebben Social Media
het bijzonder wil ik graag Tamar Salomon
inmiddels omarmd en gaan er de komende
en Ger Zwartendijk van het PTMSc in
tijd nog intiemer mee worden. Het omarmen
Management programma van Nyenrode
van Social Media vraagt om discipline en, in
bedanken omdat ze zich vanaf het begin
veel gevallen, moed - de moeilijkste stap is
met een open hart hebben ingezet om dit
de eerste.
symposium mogelijk te maken zodat B2B bedrijven dankzij de toepassing van de
Er is veel behoefte aan zowel wetenschap-
online technologieën kunnen bouwen aan
pelijke als praktische kennis over de online
een duurzaam concurrentievoordeel en een
aanpak. Ondanks dat wij tegenwoordig
sterk bedrijfsleven in Nederland.
5
programma b2b goes social 17.45 - 18.30
Registratie & netwerken
18.30 - 18.50
Introductie
18.50 - 19.20 Katherine Kucherenko Business strateeg en Entrepreneur bij ICONS Contactgegevens: e
[email protected] @KatherineKucher
19.20 - 19.50 Han Gerrits Professor E-Business & IT-Industry & CEO bij Innovation Factory Contactgegevens: e
[email protected] @hangerrits
19:50 - 20:20 Sharif Khalladi Consultant, Entrepreneur en de auteur van het boek ‘The Social Executive’ Contactgegevens: e
[email protected] @sharifkhalladi
6
20.20 - 20.50
Netwerkpauze
20.50 - 21.20 Jeroen Coenen Senior Director Corporate Marketing bij Salesforce.com Contactgegevens: e
[email protected] @JeroenCoenen
21.20 - 21.50
Clive Roach
Social Media strateeg bij Philips Healthcare Contactgegevens: e
[email protected] @jedi_roach
21.50 - 22.00
Afsluiting
22:00 - 00:00
Borrel
7
tom van den berkhof Het B2B Goes Social Symposium zal dit jaar gehost worden door Tom van den Berkhof. Hij zal u uitdagen om actief deel te nemen aan het symposium. Wees op uw hoede want hij kan ineens met de microfoon voor uw neus staan. Over Tom Tom van den Berkhof werd in 1983 geboren in Nieuwegein. Hij doorliep daar ook zijn basisen middelbare school periode. Met een talent voor bijna alle sporten besloot hij naar het CIOS te gaan waar hij zich specialiseerde in het werken met mensen die problemen geven en/of hebben met de maatschappij. Criminelen dus. Na deze opleiding afgerond te hebben besloot hij naast het bedrijven van topsport (MMA) verder te studeren en behaalde de opleiding Commerciële Economie. ‘Te veel van niets’, zoals hij de opleiding zelf formuleert. Na 4 jaar te hebben gewerkt bij Capgemini als consultant besloot hij de brei te geven aan het werken voor een baas en besloot te gaan ondernemen. Na een lange zoekperiode heeft hij het gevonden. Hij gaat een hondenuitlaatservice starten, mensen helpen die problemen hebben met hun hond en zit hij in een startfase voor een sport gerelateerde internetonderneming. Als je Tom vraagt wat hem het meest inspireert antwoordt hij: ‘Be mostly inspired by worlds greatest, be always inspired by yourself!’ en dat is ook zijn boodschap voor vanavond. Inspire and be inspired!
Wat andere zeggen over Tom: Tom is eigenwijs Tom is een vechter Tom is chaotisch
(maar ze bedoelen dat hij een visie heeft) (maar ze bedoelen dat hij doorzet) (maar ze bedoelen dat hij creatief is)
Tom kan zelf nog een gesprek aangaan met een deurknop
8
(en dat bedoelen ze letterlijk)
partners b2b goes social
e is part of the sents the sky
SalesForce Founded in 1999, Salesforce.com is the enterprise cloud computing leader. Using Salesforce. com’s social and mobile cloud technologies, companies can connect with customers, partners and employees in entirely new ways. Based on Salesforce.com’s real-time, multitenant architecture, the company’s platform and apps give customers the tools to create a social front office and revolutionize the way they sell, service, market, collaborate, work, and innovate. • Grow your business with the world’s #1 sales app, Salesforce Sales Cloud; • Deliver amazing customer service with the award-winning Salesforce Service Cloud; • Listen, engage, advertise, and measure social media marketing with the Salesforce Marketing Cloud; • Achieve breakthrough collaboration and productivity with Salesforce Chatter; • Align, motivate and drive performance with Salesforce Work.com; • Build social and mobile cloud apps on the Salesforce Platform and extend success with the world’s leading enterprise app marketplace, the AppExchange.
Vivens – Welkom bij de bron Vivens helpt bedrijven met het meetbaar en duurzaam verbeteren van hun klantcontacten. We ondersteunen klanten met advies, implementatiebegeleiding en trainingen. Afstemmen van mens, proces en techniek is onze leidraad. Met kantoren in Nederland en België bedient Vivens middelgrote tot grote ondernemingen, in uiteenlopende sectoren en landen. Kom ontdekken hoe wij als Platinum Partner en exclusief Authorized Training Center van salesforce. com voor u een bron van inspiratie en pragmatische begeleiding kunnen zijn op weg naar de “sociaal verbonden onderneming”. 9
LeadFabric Het is allemaal de schuld van het internet Als consumenten zijn we allemaal kopers. En door het internet is de wijze waarop we aankopen behoorlijk veranderd. Kopen en dus ook verkopen is eigenlijk niets anders dan het uitwisselen van informatie. En in tegenstelling tot vroeger, is informatie vandaag alom beschikbaar. We hebben daardoor niet altijd echte verkopers nodig om ons bij onze aankoop te begeleiden. Eigenlijk blijven we soms liever uit hun buurt, omdat we ons niets willen laten verkopen. De koper in de zakelijke markt Hetzelfde geldt voor bedrijfsaankopen; zeker als het over complexere bedrijfsproblemen gaat. Vroeger was informatie om doorheen de koopreis te evolueren schaars en dat gaf verkopers de mogelijkheid om een en ander duidelijk te coördineren. De kristallen bol van de analisten Recent voorspelde Gartner dat tegen 2020 85% van de informatie-uitwisseling tussen bedrijven zal plaatsvinden zonder menselijke interactie. Het is dan ook duidelijk dat de huidige (outbound) verkoopprocessen onder druk komen te staan. Volgens onderzoek door SiriusDecisions komen verkopers pas in contact met een koper nadat deze al 70% van zijn aankoopreis heeft voltooid. De vraag is dus: wat doe je als onderneming tijdens die eerste 70%. Een samenspel Het is nooit een beter moment geweest om in marketing te investeren. Want als de verkoop ploeg blind geworden is voor wat er gebeurt in het grootste deel van de aankoopbeslissingen dan is het de taak van marketing om hier op te treden. In veel gevallen betekent dit een totale herdefiniëring van de rol van marketing en moet ze ook direct meetbaar bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Ook de samenwerking met sales moet anders. 10
De rol van sociale media en LeadFabric De rol van de sociale media in dit alles is strategisch. Het is duidelijk dat ze een sterk beïnvloedende rol speelt. Voor, tijdens en na de verkoopprocessen blijft de beïnvloeding en informatieuitwisseling doorgaan. Iedereen voelt de druk inclusief de directiekamer. We moeten anders reageren, snel reageren, maar vooral ook slimmer. Technologie Technologie kan helpen om door het bos de bomen te zien. Zo kunnen we beter “luisteren” naar wat klanten vertellen, en kunnen we ook een deel van de marketing communicatie automatiseren De vraag daarbij is of wat we gaan automatiseren voldoende in kaart is gebracht. Het automatiseren van chaos creëert… nieuwe chaos. Een weefsel LeadFabric is dan ook zeer verheugd over initiatieven zoals B2Bgoessocial. Als onderneming biedt ze oplossingen i.v.m. een innoverende samenwerking tussen sales en marketing. Sociale media en het internet zijn hier de change agents. En zoals altijd spelen onafhankelijk onderzoek en opleidingen hier een bepalende rol. Dit is zeer belangrijk voor bedrijven die op zoek zijn naar oplossingen en strategieën. Want, zoals we eerder al schreven: niemand gelooft zomaar de praatjes van de verkopers.
11
Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Postbus 130, 3620 AC BREUKELEN The Netherlands t +31 346 291 291 f +31 346 250 595 e
[email protected] www.nyenrode.nl/ptmsc
12
