Profielschets Manager Marketing & Sales Junis Kinderopvang
ERLY | the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang
Adviseur ERLY: drs. Lilian Vos Telefoonnummer: 035 – 543 00 88
Inleiding Junis Kinderopvang is een ambitieuze en innovatieve organisatie die al meer dan dertig jaar professionele opvangvoorzieningen biedt voor kinderen van nul tot dertien jaar. In de regio het Groene Hart biedt zij kinderopvang aan op 75 locaties, variërend van peuterspeelzalen, kinderdagverblijven, vooren vroegschoolse educatie, buitenschoolse opvang en gastouder- en vakantieopvang. Bij Junis werken circa 600 medewerkers die met hart en ziel en vanuit een goed ontwikkelde pedagogische visie iedere dag zorgen voor een veilige opvang en ontwikkeling van de kinderen. Junis kent een informele cultuur waarin betrokkenheid en klantgerichtheid belangrijke kenmerken zijn. Regionaal krijgt zij veel erkenning als ondernemende en deskundige partner die het kind centraal zet.
De afgelopen jaren heeft de kinderopvang zware klappen opgelopen door de crisis en een grillig overheidsbeleid. Junis heeft tijdig ingespeeld op de gevolgen van de krimp en is alweer volop bezig een nieuwe strategie in te zetten, waarbij de focus nog meer is komen te liggen op ondernemerschap in alle lagen van de organisatie. In haar nieuwe strategie “meebewegen met de klant” wil Junis het aanbod nog meer afstemmen op de behoeften van de ouders c.q. klanten door bijvoorbeeld het bieden van extra services en nog meer flexibele producten.
Junis wil in de toekomst nog meer groeien en zij streeft dan ook naar verdere schaalvergroting in de regio het Groene Hart. Voor de komende periode liggen de prioriteiten van deze financieel gezonde organisatie op verdere groei door overname, het verder ontwikkelen van een innovatief en onderscheidend aanbod, het aanscherpen van de klantprocessen, verdere controle op kostenbeheersing en meer samenwerking in de keten.
Organisatie De organisatie van Junis bestaat voor het merendeel uit zeer enthousiaste en betrokken medewerkers, die proactief zijn en open staan voor veranderingen. De organisatie wordt bestuurd door een ondernemende directeur-bestuurder, die leiding geeft aan een energiek en dynamisch managementteam. Het managementteam bestaat momenteel, naast de directeur-bestuurder, uit twee Managers Kinderopvang, een Manager Bedrijfsvoering en een Manager P&O. De Managers Kinderopvang geven
ieder, op basis van integraal management, leiding aan vijf tot zes clustermanagers die elk weer verantwoordelijk zijn voor een aantal kinderopvang locaties. Daarnaast neemt de directeur van De Drie Ballonnen sinds kort deel aan het MT.
Momenteel staat Junis aan de vooravond van een aantal grote veranderingen wat betreft haar organisatie en inrichting. Zo heeft zij zojuist de overname van de kinderopvangorganisatie De Drie Ballonnen afgerond. De Drie Ballonnen is qua omvang gelijk aan 40% van Junis en heeft in totaal zes kinderopvanglocaties met diverse BSO’s. Naast een schaalvergroting van Junis in het Groene Hart heeft de overname ook gevolgen voor de organisatiestructuur van Junis. Om mee te kunnen gaan in deze veranderingen en een verdere professionaliseringsslag te maken, wil Junis haar managementteam verder versterken en wil zij binnen haar managementteam een aantal wijzigingen doorvoeren.
Gezien de dynamiek en de constante groei van de organisatie wil Junis haar managementteam uitbreiden met een Manager Marketing & Sales. De nieuwe Manager Marketing & Sales neemt zitting in het MT en zal verantwoordelijk zijn voor de aansturing van de afdelingen klantenservice, marketing & communicatie en het gastouderbureau. Voor de nieuwe Manager Marketing & Sales liggen bij Junis tal van uitdagingen op het gebied van marketing & sales, waaronder het verder ontwikkelen van direct marketing, het verhogen van de omzet door het verder inspelen op de behoeften van de ouders en kinderen vanuit de strategie “meebewegen met de klant” en het opnieuw profileren van de organisatie na de overname van De Drie Ballonnen. Junis is een platte organisatie, waar medewerkers veel ruimte en eigen verantwoordelijkheid krijgen. Binnen Junis is voor de Manager Marketing & Sales dan ook veel vrijheid om verdere stappen op het gebied van marketing & sales te maken.
Manager Marketing & Sales MT-positie voor ondernemende en creatieve professional
In deze nieuwe functie ben je als Manager Marketing & Sales verantwoordelijk voor de vertaling van de business strategie en visie van Junis naar een concreet marketing en sales beleid. Als lid van het MT denk je daarnaast proactief mee over vraagstukken en ontwikkelingen waar Junis mee te maken heeft of gaat krijgen. De Manager Marketing & Sales rapporteert rechtstreeks aan de directeur-bestuurder.
Als Manager Marketing & Sales ben je verantwoordelijk voor het marketingen salesbeleid en heb je visie op klantgerichte communicatie en marketing. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de verkoopactiviteiten en het realiseren van de verkoopdoelen. Samen met je team en de managers Kinderopvang weet je de strategie te vertalen naar een aantrekkelijk aanbod voor ouders. Je geeft daarbij richting aan verdere productontwikkeling en de interne en externe communicatie met de doelgroepen van Junis. Je weet strategische marketing campagnes te ontwikkelen en de positionering van Junis in de markt verder te versterken. Junis heeft de afgelopen periode al stappen gezet richting een ‘direct marketing’ aanpak, in dit kader is o.a. een volledige CRM-database opgezet. Door de overname van De Drie Ballonnen moet er een vernieuwing en aanpassing van de marketing strategie komen. Het laten aansluiten van de snelle groei van Junis bij de marketing &sales strategie is dan ook één van de uitdagingen voor de nieuwe Manager Marketing & Sales.
Als Manager Marketing & Sales geef je sturing aan de afdelingen klantenservice, het gastouderbureau en marketing & communicatie. De afdeling klantenservice bestaat uit 11 medewerkers (6,3 fte), de afdeling gastouderbureau (GOB) bestaat uit 5 medewerkers (2,3 fte) en de afdeling marketing & communicatie bestaat uit 3 medewerkers (1,5 fte).
De resultaat- en werkgebieden van de Manager Marketing & Sales zijn o.a.:
Algemeen
Het vertalen van de business strategie naar concreet marketing- en salesbeleid.
Als MT-lid mede verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en de strategie van de organisatie.
Integraal aansturen van en richting geven aan de afdelingen klantenservice, marketing & communicatie en het gastouderbureau.
Marketing
Richting geven aan een nieuwe marketing strategie na de overname van De Drie Ballonen en het verder uitrollen van het marketingconcept ”meebewegen met de klant”.
Direct marketing verder op de kaart zetten binnen de organisatie en zorgen voor aansluiting bij de business strategie van Junis, w.o. het verder inrichten en opzetten van de marketingdatabase (CRM).
Het versterken van de interne en externe communicatie met de doelgroepen van Junis, waaronder intern meedenken over processen van klantgericht werken.
Het ontwikkelen van strategische marketing campagnes voor verdere profilering en naamsbekendheid van Junis, waaronder het gericht inzetten van multimedia.
Het analyseren van ontwikkelingen in de markt en in kunnen spelen op trends. Deze ontwikkelingen weten te vertalen naar nieuwe producten voor Junis.
Contact onderhouden met en aansturen van diverse contractpartners, waaronder reclamebureaus, ontwerpers, etc.
Sales
Verantwoordelijk voor de verkoopactiviteiten en het realiseren van de verkoopdoelstellingen.
Het vertalen van het marketing- en sales beleid in een aantrekkelijk aanbod voor ouders, zowel qua prijs als product.
Het versterken van het klantgericht ondernemen, waaronder het versterken van de salesgerichte inzet van de afdelingen klantenservice en gastouderbureau.
Samen met de Managers Kinderopvang en de Clustermanagers maatwerk leveren in de diverse regio’s, om zo flexibel in te kunnen spelen op de wensen en behoeften van de ouders.
Het genereren van meer omzet door middel van gerichte campagnes en acties.
Het verder digitaliseren van de verkoopactiviteiten, waaronder het inrichten en opzetten van een klantenportal.
Het zorgdragen voor alle commerciële activiteiten waaronder het (laten) uitbrengen van offertes en het afsluiten van contracten.
Ervaring en vaardigheden
Academisch werk- en denkniveau (NIMA B/C)
Aantoonbare kennis en ervaring met (diensten)marketing
Managementervaring opgedaan bij voorkeur in een dienstverlenende en commerciële omgeving.
Ervaring met veranderingsprocessen.
Flinke dosis commercieel inzicht en overtuigingskracht.
Kennis en ervaring met direct marketing (CRM).
Brede ervaring met alle facetten van marketing, waaronder emarketing, SEO en SEA, lead generation, branding en redactionele marketing.
Basis kennis van HTML, UX design en geautomatiseerde marketing systemen
Affiniteit met de doelgroep van Junis.
Je bent proactief, resultaatgericht, flexibel en staat met beide benen op
Competenties en persoonlijkheid de grond. Je beschikt over een commerciële drive en persoonlijke overtuigingskracht.
Je bent ondernemend, creatief en beschikt over zakelijk inzicht.
Je kunt 'out-of-the-box' denken en je weet je plannen om te zetten in concrete acties en resultaten.
Je hebt een duidelijke visie op klantgerichte communicatie en je weet je te verplaatsen in de wensen en behoeften van de klant.
Je bent integer, enthousiast en weet mensen te inspireren.
Je hanteert een coachende stijl van leidinggeven; je geeft je medewerkers de ruimte, kan goed mensen mee krijgen en weet je te verplaatsen in de ander.
Je bent in staat, zowel intern als extern, op alle niveaus gemakkelijk vertrouwen en draagvlak te creëren.
Je bent energiek en weet met flair zaken te brengen.
Je voelt je thuis in een platte organisatie, waar je veel vrijheid krijgt om je eigen keuzes te maken.
Reactie en procedure Ben jij de ondernemende en creatieve marketing & sales manager die als lid van het MT mee wil bouwen aan de verdere groei van Junis? Stuur dan je motivatiebrief en CV naar ERLY, the consulting company, t.a.v. drs. Lilian Vos, telefoon (035) 5430088, e-mail:
[email protected] o.v.v. ref.nr. 84242.
Vanzelfsprekend is een vertrouwelijke behandeling van je gegevens gewaarborgd.
ERLY, the consulting company Eemnesserweg 67 Postbus 787 3740 AT Baarn T 035 - 543 00 88 E
[email protected] I www.erly.nl K.v.K. 31046375
