Product Experience @ Greetz: Behalen van een optimale conversie met een wow-beleving Dominique ten Haaf HEAD OF MARKETING
Waarom greetz? Greetz helpt mensen relaties te bouwen en versterken..
Hoe doen we dat? ..door het creëren en delen van persoonlijke boodschappen..
Wat doen we? ..via verrassende en originele producten.
Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders • Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger
Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders • Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger • Moment van ontvangst vaak key
Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders • Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger • Moment van ontvangst vaak key • Merendeel direct naar ontvanger gestuurd: 100% vertrouwen
Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders • Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger • Moment van ontvangst vaak key • Merendeel direct naar ontvanger gestuurd: 100% vertrouwen • Altijd een personalisatie-element
Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders • Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger • Moment van ontvangst vaak key • Merendeel direct naar ontvanger gestuurd: 100% vertrouwen • Altijd een personalisatie-element • Keuze voor partij vooraf gemaakt: weinig shop-gedrag
Experience start bij de glimlach van verzenden • Focus op: · het wat → het product · het effect → de emotie
Experience start bij de glimlach van verzenden • Focus op: · het wat → het product · het effect → de emotie • Inspiratiebeelden & -pagina’s
Experience start bij de glimlach van verzenden • Focus op: · het wat → het product · het effect → de emotie • Inspiratiebeelden & -pagina’s • Speel in op het moment/gevoel van consument
Experience start bij de glimlach van verzenden • Focus op: · het wat → het product · het effect → de emotie • Inspiratiebeelden & -pagina’s • Speel in op het moment/gevoel van consument • ‘Uitgebreid’ assortiment
Experience start bij de glimlach van verzenden • Focus op: · het wat → het product · het effect → de emotie • Inspiratiebeelden & -pagina’s • Speel in op het moment/gevoel van consument • ‘Uitgebreid’ assortiment • Personalisatie-mogelijkheden: met tekst & foto
Experience start bij de glimlach van verzenden • Focus op: · het wat → het product · het effect → de emotie • Inspiratiebeelden & -pagina’s • Speel in op het moment/gevoel van consument • ‘Uitgebreid’ assortiment • Personalisatie-mogelijkheden: met tekst & foto • Wat you see is what you get - principe door de flow
het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en… de hoogste conversie: 30%. • Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap
het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en… de hoogste conversie: 30%. • Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap • Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini
het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en… de hoogste conversie: 30%. • Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap • Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini • Gekleurde enveloppen: 20% kiest een persoonlijke kleur
het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en… de hoogste conversie: 30%. • Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap • Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini • Gekleurde enveloppen: 20% kiest een persoonlijke kleur • Inpakpapier met een Greetz-touch: 70% van de cadeaus wordt ingepakt in een papier naar keuze
het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en… de hoogste conversie: 30%. • Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap • Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini • Gekleurde enveloppen: 20% kiest een persoonlijke kleur • Inpakpapier met een Greetz-touch: 70% van de cadeaus wordt ingepakt in een papier naar keuze • Toevoegen van een cadeau of kaart
het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en… de hoogste conversie: 30%. • Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap • Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini • Gekleurde enveloppen: 20% kiest een persoonlijke kleur • Inpakpapier met een Greetz-touch: 70% van de cadeaus wordt ingepakt in een papier naar keuze • Toevoegen van een cadeau of kaart • Met de hand schrijven
Het ultieme ontvangstmoment • Verpakking • Aandacht voor veilig vervoer • Gegarandeerde bezorging • Ontvangstbevestiging op Greetz-wijze
Impact op organisatie & marketing • Gaan voor moment & emotie
Impact op organisatie & marketing • Gaan voor moment & emotie • Customer experience is key
Impact op organisatie & marketing • Gaan voor moment & emotie • Customer experience is key • Quality
Impact op organisatie & marketing • Gaan voor moment & emotie • Customer experience is key • Quality • Continue verbeteren & vernieuwen
Impact op organisatie & marketing • Gaan voor moment & emotie • Customer experience is key • Quality • Continue verbeteren & vernieuwen • Merk-engagement & retentie-focus
Impact op organisatie & marketing • Gaan voor moment & emotie • Customer experience is key • Quality • Continue verbeteren & vernieuwen • Merk-engagement & retentie-focus • Consumenten-input als basis van verbeteringen
Impact op customer service • Customer service intern: Greetz-medewerker
Impact op customer service • Customer service intern: Greetz-medewerker • Customer Service is onderdeel van marketingafdeling
Impact op customer service • Customer service intern: Greetz-medewerker • Customer Service is onderdeel van marketingafdeling • De ogen en oren van de organisatie
Impact op customer service • Customer service intern: Greetz-medewerker • Customer Service is onderdeel van marketingafdeling • De ogen en oren van de organisatie • De personificatie van het merk
Impact op customer service • Customer service intern: Greetz-medewerker • Customer Service is onderdeel van marketingafdeling • De ogen en oren van de organisatie • De personificatie van het merk • Veel empathie
Impact op customer service • Customer service intern: Greetz-medewerker • Customer Service is onderdeel van marketingafdeling • De ogen en oren van de organisatie • De personificatie van het merk • Veel empathie • Gaan voor oplossing & geluk
Impact op customer service • Customer service intern: Greetz-medewerker • Customer Service is onderdeel van marketingafdeling • De ogen en oren van de organisatie • De personificatie van het merk • Veel empathie • Gaan voor oplossing & geluk • Creëren van loyale consumenten
zo maak je van elk moment een cadeautje
Dominique ten Haaf HEAD OF MARKETING
