PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars

GfK Panel Services

Adfiz Prestatie Onderzoek 2011, Eric Landwaart en Robbert Nagtzaam

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars

Dongen, november 2011


GfK Panel Services

Inhoudsopgave 1

Management Summary

2

Onderzoeksresultaten

3

2a

And the winner is…………

2b

Aanvullende onderzoeksresultaten

Onderzoeksverantwoording


GfK Panel Services



1 Management Summary

GfK Panel Services



Belangrijkste aspecten

In alle aandachtsgebieden betreft dit prijsstelling en de kwaliteit van het product

Voor levensverzekeringen (collectief en individueel) staat het aspect ‘kwaliteit en foutloosheid van offertes en polissen’ op nummer 3. Voor andere productvelden is dit het aspect ‘kwaliteit/correctheid van claim/uitkering.

GfK Panel Services



Gemiddelde beoordeling per aandachtsgebied vrij stabiel

Grootste

Grootste Daler

Stijger

LEVEN COLLECTIEF 6.48  6.59

SCHADEMARKT 7.05  6.88

GfK Panel Services


Winnaars

Schade

Leven Ind. Leven Col.

Ink.

Ziektekosten

Uitvaart

• Noordhollandsche van 1816 • Legal & General • Zwitserleven • Movir • Stad Holland • DELA


GfK Panel Services



Link tussen prestatiescores en omzet

3 meest genoemde aanbieders waarmee het intermediair verwacht volgend jaar meer zaken te doen, zijn alle 3 winnaar van een van de categorieën (Noordhollandsche van 1816, DELA en Stad Holland).

Unigarant en London stonden in 2009 in de schade top-3 en zijn nu uit de top-10 gevallen. Dit gaat gepaard met een top-5 positie van aanbieders waarmee het intermediair minder zaken denkt te doen over een jaar.

GfK Panel Services



Link tussen prestatiescores en ‘belangrijkste verzekeraar’

Stijgers

Allround verzekeraars

• Vaak gaat een stijging in de ranglijst van prestatiescores gepaard met een stijging in het aantal keer dat een belangrijkste relatie gekozen wordt als belangrijkste verzekeraar.

• In vergelijking met de ranglijsten van de prestatiescores, staan de allround verzekeraars in de ranglijsten van belangrijkste verzekeraars gemiddeld genomen op een hogere plaats.

GfK Panel Services



2 Onderzoeksresultaten in detail 2a

And the winner is………

2b


GfK Panel Services



2a And the winner is………

GfK Panel Services



Marktcijfers: schade grootste daler, leven collectief grootste stijger

Daling in schademarkt zou kunnen zijn dat de service te lijden heeft onder een soort prijzenoorlog, die bijvoorbeeld op het gebied van autoverzekeringen sterk speelt.

GfK Panel Services



Aspectbelang

Aspecten 2011

Totaal

Leven Collectief

Ziektekosten

Leven Inkomen individueel

% Rank % Rank % Rank % Rank

Schade

%

Rank

%

Rank

Kwaliteit product (voorwaarden)

78%

1

75%

1

83%

1

84%

1

76%

2

71%

2

Premiestelling

74%

2

57%

2

72%

2

75%

2

82%

1

75%

1

Kwaliteit/correctheid claim/uitkering

48%

3

18% 12 67%

3

58%

3

25%

11

55%

3

Klantbelang centraal stellen bij claim/uitkering

44%

4

25% 11 54%

4

57%

4

31%

9

46%

5

Snelheid administratief proces

40%

5

48%

6

43%

5

29%

8

48%

4

35%

7

Werking extranetten

37%

6

30%

9

30%

8

28%

9

44%

5

47%

4

Kwaliteit en foutloosheid offertes en polissen

36%

7

54%

3

27%

9

30%

7

49%

3

31%

9

Flexibiliteit van de verzekeraar, maatwerk

35%

8

49%

5

18% 11 42%

5

34%

8

40%

6

Nakomen van afspraken

35%

9

49%

4

32%

7

33%

6

38%

6

32%

8

Snelheid beantwoording van vragen

31% 10 29% 10 37%

6

26% 11

34%

7

27%

10

Kennisniveau binnendienst

26% 11 35%

7

22% 10 27% 10

25%

10

24%

11

Kwaliteit mutatieproces

16% 12 31%

8

15% 12 11% 12

14%

12

18%

12

 

De percentages geven aan bij hoeveel procent van de intermediairs (van het betreffende aandachtsgebied) het betreffende aspect is gekozen bij de belangrijkste vijf. Conclusies:  Kwaliteit en prijsstelling in alle aandachtsgebieden de belangrijkste 2 aspecten.  In de leven velden is de kwaliteit/foutloosheid van offertes en polissen aspect nummer 3, in de overige aandachtsgebieden is dat de kwaliteit/correctheid van claim/uitkering. Dit toont eens te meer aan dat de adviserende rol richting de eindconsument in het levensegment belangrijk is, waar correct uitvoering van processen bij minder complexe producten meer nadruk krijgt.

GfK Panel Services



Schade: Noordhollandsche van 1816 Schade

2008

2009

2011

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Noordhollandsche v. 1816

8.10

76

1

8.41

109

1

8.12

112

1

Mondial Assistance (Elvia)

6.99

34

7

7.21

27

6

7.20

43

2

ASR

7.03

341

5

7.33

362

4

7.04

409

3

AEGON

6.92

200

9

7.00

240

9

7.00

273

4

Klaverblad

7.18

188

4

7.22

194

5

6.95

215

5

Europeesche

6.84

131

13

7.11

159

8

6.92

204

6

De Goudse

7.02

119

6

6.92

127

11

6.90

145

7

Nationale-Nederlanden

6.59

220

19

6.66

239

18

6.89

280

8

Generali

6.80

49

14

6.75

63

17

6.88

81

9

Reaal

6.89

259

11

6.93

311

10

6.84

316

10

Delta Lloyd

6.67

178

18

6.77

227

15

6.82

260

11

Avéro Achmea

6.71

98

16

6.76

87

16

6.71

99

12

Allianz Nederland

6.85

116

12

6.80

142

13

6.67

150

13

London Verzekeringen

7.48

151

2

7.48

142

2

6.65

138

14

Unigarant

7.24

98

3

7.39

157

3

6.64

95

15

ARAG

6.71

115

17

6.80

127

14

6.54

132

16

DAS

6.74

139

15

6.62

165

19

6.26

166

17

Erasmus

6.94

60

8

7.21

65

7

-

-

-

Cardif

6.90

40

10

6.89

32

12

-

-

-

Totaal

6.96

2612

7.05

2975

6.88

3118


GfK Panel Services


Schade: daling van 0.17

Stijgers

Dalers ‘Slechts’ 3 stijgers in de dalende schademarkt: Nationale Nederlanden Generali Delta Lloyd Nationale-Nederlanden en Generali komen daarmee de top-10 binnen.

Bijna alle schadeaanbieders scoren lager. De grootste dalers (>0.3) zijn: London Verzekeringen Unigarant DAS Londen en Unigarant stonden in 2009 nog in de top-3, nu 14e en 15e.

GfK Panel Services



Leven individueel: Legal & General Leven Individueel

2008

2009

2011

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Legal & General

7.39

95

1

7.41

82

2

7.49

91

1

Erasmus

6.99

44

5

7.24

43

4

7.36

53

2

-

-

-

6.82

30

14

7.36

73

3

Onderlinge ’s Gravenhage

7.32

74

2

7.48

82

1

7.36

105

4

Klaverblad

7.23

157

3

7.39

166

3

7.25

146

5

Generali

6.82

71

11

6.85

69

13

7.19

101

6

-

-

-

7.16

86

6

7.16

89

7

De Goudse

6.86

93

10

6.77

90

17

7.13

78

8

Cardif

6.95

61

6

7.22

80

5

7.13

93

9

AEGON

6.94

205

7

6.90

211

12

7.12

227

10

Reaal

6.94

283

8

6.80

293

16

7.11

331

11

Zwitserleven

6.90

93

9

7.11

98

7

7.02

75

12


6.51

184

16

6.82

189

15

7.00

191

13

Amersfoortse

6.82

111

12

6.95

93

11

6.89

88

14

Delta Lloyd

6.35

122

17

6.61

118

18

6.89

171

15

ASR

6.72

312

14

6.97

272

9

6.83

297

16

Allianz Nederland

6.66

86

15

6.96

71

10

6.71

95

17

Avéro Achmea

6.32

94

18

6.08

54

20

6.43

41

18

DBV

7.05

60

4

7.07

70

8

-

-

-

Falcon

6.77

30

13

6.57

35

19

-

-

-

Total

6.84

2175

6.96

2232

7.07

2345

Conservatrix

Florius


GfK Panel Services


Leven individueel (excl. uitvaart): stijging 0.11

Stijgers

Dalers Grootste stijgers (>0.3):

Conservatrix De Goudse Avéro Achmea Generali

Stijgingen zijn groter dan de dalingen, maar de grootste dalers (>0.1) zijn: Allianz Nederland ASR Klaverblad

Reaal

Onderlinge ’s Gravenhage

Conservatrix stijgt met stip tot in de top-3. De Goudse boekt ook veel plaatsen winst en komt de top-10 binnen.

Onderlinge ‘s Gravenhage was in 2009 winnaar en valt uit de top-3. Ook Klaverblad valt door de daling buiten de top-3.

GfK Panel Services



Leven collectief: Zwitserleven 2008 Leven Collectief

2009

2011

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Zwitserleven

6.69

80

1

6.67

90

2

7.12

131

1

Delta Lloyd

5.73

85

11

6.04

96

11

6.69

114

2

Amersfoortse

6.68

88

2

6.62

81

3

6.68

84

3


6.17

147

8

6.44

148

8

6.58

174

4

Reaal

6.44

87

4

6.58

98

4

6.58

127

5

Generali

6.25

26

5

6.55

35

7

6.58

67

6

AEGON

6.18

100

7

6.57

115

5

6.58

137

7

De Goudse

6.24

27

6

6.55

25

6

6.52

39

8

Allianz Nederland

6.65

37

3

6.72

41

1

6.47

56

9

ASR

6.09

129

9

6.42

118

9

6.27

153

10

Avéro Achmea

5.95

44

10

6.19

41

10

6.06

55

11

Total

6.26

850

6.48

888

6.59

1137

GfK Panel Services



Leven collectief: stijging 0.11

Stijgers

Dalers Grootste stijgers (0.4): Delta Lloyd Zwitserleven Delta Lloyd stijgt van de 11e en laatste plaats naar plaats 2. Zwitserleven moest in 2009 haar eerste plaats afstaan aan Allianz, maar heeft deze weer heroverd.

Grootste dalers (>0.1) zijn: Allianz Nederland ASR Avéro Achmea Allianz voerde in 2009 nog de ranglijst aan, maar scoort nu de 9e plaats.

GfK Panel Services



Inkomen: Movir

Inkomen

2008

2009

2011

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Movir

7.16

27

3

7.58

36

1

7.68

57

1

Amersfoortse

7.11

213

4

7.12

268

4

7.21

358

2

AEGON

6.89

118

10

6.90

159

9

7.11

178

3

Generali

7.34

47

1

7.28

86

2

7.10

102

4


6.86

156

11

6.98

194

7

7.09

200

5

Allianz Nederland

7.01

45

8

6.93

66

8

7.05

102

6

Reaal

7.02

120

5

6.88

140

10

6.98

209

7

De Goudse

7.02

91

6

7.18

138

3

6.97

146

8

Delta Lloyd

6.80

99

12

6.70

114

11

6.95

165

9

Cardif

7.01

51

7

6.51

64

13

6.95

93

10

ASR

7.01

222

9

7.01

276

5

6.81

228

11

Avéro Achmea

6.63

39

13

6.49

50

14

6.80

59

12

Klaverblad

7.24

95

2

6.99

116

6

6.71

112

13

-

-

-

6.61

81

12

6.47

98

14

7.00

1323

6.97

1788

7.00

2107

TAF (Quantum Leben) Total


GfK Panel Services


Inkomen: ‘stijging’ 0.03

Stijgers

Dalers Grootste dalers (>0.1) zijn: Grootste stijgers (0.2): Klaverblad Cardif

De Goudse

Avéro Achmea

ASR

Delta Lloyd

Generali

AEGON

TAF (Quantum Leben)

Aegon komt hiermee vanaf plaats 9 de top-3 binnen.

De Goudse en Generali vallen ten opzichte van 2009 uit de top-3, Klaverblad en ASR uit de top-10.

GfK Panel Services



Ziektekosten: Stad Holland

2008

2009

2011

Ziektekosten Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Stad Holland

7.70

42

1

7.58

169

1

7.67

207

1

ONVZ

7.20

252

2

7.18

267

2

7.51

301

2

CZ

7.03

86

4

7.06

110

5

7.07

127

3

Amersfoortse

7.13

142

3

7.13

169

3

6.96

271

4

Delta Lloyd

6.71

121

6

6.82

134

6

6.91

199

5

ASR

6.83

181

5

7.10

186

4

6.78

159

6

De Goudse

6.65

55

7

6.74

74

7

6.64

88

7

Avéro Achmea

6.48

130

8

6.40

153

9

6.62

174

8

Menzis (Confior)

6.18

74

9

6.45

93

8

6.44

72

9

Total

6.90

1083

7.01

1355

7.06

1598


GfK Panel Services


Ziektekosten: ‘stijging’ 0.05

Stijgers

Dalers

Grootste stijgers (>0.2): Grootste dalers (>0.1) zijn: ONVZ Avéro Achmea

ASR Amersfoortse

ONVZ staat net als in 2008 en 2009 op de 2e plaats, maar het verschil met nummer 1 Stad Holland is veel kleiner.

GfK Panel Services



Uitvaart: DELA

2008

2009

2011

Uitvaart Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

Gem

N

Rank

DELA

6.99

39

3

7.07

31

3

7.48

51

1

Monuta

7.44

136

1

7.51

136

1

7.30

122

2

Ardanta

7.03

71

2

7.21

70

2

7.06

69

3

Yarden

-

-

-

6.67

25

4

6.90

41

4

Total

7.25

246

7.30

262

7.22

283


GfK Panel Services


Uitvaart: ‘daling’ 0.08

Stijgers

Dalers Grootste stijgers (>0.2):

Grootste dalers (>0.1) zijn:

Yarden

Monuta

DELA

Ardanta

DELA heeft de 1e plaats van Monuta overgenomen, Yarden blijft nog steeds steken op plaats 4, maar het gat met de concurrentie is aanmerkelijk kleiner.

Monuta en Ardanta moeten in 2011 DELA voor zich dulden.


GfK Panel Services

2b



GfK Panel Services



Posities allround verzekeraars

Schade

Leven individueel

Leven collectief

Ziektekosten

Rank 2011 4

Rank 2011 10

Rank 2011 7

Rank 2011

Allianz Nederland

13

17

9

ASR

3

16

10

6

11

Avéro Achmea

12

18

11

8

12

De Goudse

7

8

8

7

8

Delta Lloyd

11

15

2

5

9

Generali

9

6

6

4


8

13

4

5

Reaal

10

11

5

7

Allround verzekeraars AEGON

Inkomen Rank 2011 3 6

NB: Allround verzekeraar = minimaal 25 waarnemingen in tenminste 4 aandachtsgebieden, waaronder schade en leven individueel


GfK Panel Services


Volgend jaar evenveel zaken met verzekeraar?

Meer

Minder TOP-5

TOP-5 Noordhollandsche v. 1816

70%

DELA

38%

Stad Holland

37%

Conservatrix

29%

TAF (Quantum Leben)

28%

Toelichting 70% van de intermediairs die Noordhollandsche van 1816 hebben beoordeeld, geeft aan volgend jaar meer zaken te gaan doen met deze maatschappij.

Unigarant

37%

Menzis (Confior)

36%

Erasmus

33%

London Verzekeringen

28%

Avéro Achmea

27%

NB: Minimaal 25 waarnemingen!

GfK Panel Services



3 Onderzoeksverantwoording

GfK Panel Services


Onderzoeksopzet

 Internetonderzoek  Veldwerkperiode: Eind mei t/m half september 2011  Prestatie beoordelingsmodel identiek aan voorgaande

meting, aanvullende vragen veranderd  Spelregels Prestatie Onderzoek klik hier  1073 respondenten in 2011, voor het aantal

waarnemingen per aandachtsgebied klik hier


GfK Panel Services



Spelregels

 Minimum aantal waarnemingen per verzekeraar in productveld:  25  Minimum aantal waarnemingen per aspect per verzekeraar in productveld:  10  Rapportcijfer verzekeraar X in productveld Y als volgt bepaald:  Intermediair kiest 5 belangrijkste aspecten voor productveld Y  Intermediair verdeelt 10 belangpunten over 5 gekozen aspecten  Intermediair beoordeelt zijn/haar verzekeraars in productveld Y op de 5 gekozen aspecten voor productveld Y.  Belangscores productveld Y maal aspectscores verzekeraar X geeft het individuele rapportcijfer.  Van deze ‘met belang gewogen’ rapportcijfers wordt het gemiddelde bepaald. Terug naar onderzoeksopzet

GfK Panel Services



Aantal waarnemingen per aandachtsgebied gestegen

Terug naar onderzoeksopzet

GfK Panel Services


Contactpersonen GfK Eric Landwaart

Account Group Manager Durables & Services [email protected] +31 (0) 162 – 384 343 +31 (0) 6 – 5144 6310

Robbert Nagtzaam

Teamleader Commercial Support Durables & Services [email protected] +31 (0) 162 – 384 293 +31 (0) 6 – 5066 8343


PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars

Recommend Documents