PE-PROGR AMMA
DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING VERZEKER A ARS 2015-2017
L E A D E R S H I P, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
INDEX Deskundigheidsbevordering Verzekeraars 2015-2017 3 Modules 2015-2017 5 Toelichting modules PE-programma Deskundigheidsbevordering 7
2
DESK UND IGHE IDSB E VORDE RING V E R ZE K E R A ARS 2015-2017 Sinds 2011 verzorgt Universiteit Nyenrode in samenwerking met het Verbond van Verzekeraars het PE-programma Deskundigheidsbevordering voor commissarissen en bestuurders van verzekeringsinstellingen. Na een intensieve evaluatie en in samenspraak met voorgaande deelnemers, docenten en het Verbond van Verzekeraars heeft Nyenrode een nieuw programma voor 2015-2017 ontwikkeld.
Programma 2015-2017 Belangrijke wensen zijn: meer keuzemogelijkheden en variatie tussen het aanbod voor bestuurders versus toezichthouders/commissarissen en op een aantal thema’s meer variatie voor de verschillende soorten verzekeraars. Uitgangspunt blijft uiteraard een actueel deskundigheidsprogramma dat voldoet aan de eisen die de verscherpte wet- en regelgeving, de permanente educatieverplichting, de gedragscode Verzekeraars, de Governance Principes en de zelfregulering stellen.
Actuele thema’s Anno 2015 zien we een enorme versnelling van innovaties, digitale transformatie, snel wijzigende bedrijfsmodellen, nieuwe toetreders en klanten die anders georganiseerd zijn en met behulp van social media in staat zijn als collectief grote invloed uit te oefenen op zeer korte termijn. Voor de eerste keer in onze historie vinden er meerdere grote golven van innovatie tegelijkertijd plaats. Oude paradigma’s en vergezichten verdwijnen naar de achtergrond.
3
Tel daar Big Data, cybercriminaliteit, concurrentie uit onverwachte hoek, krimpende marges en vergaande regulering bij op en innovatie wordt een dagelijkse bezigheid. De veranderingen gaan steeds sneller, zijn destructiever en kleine initiatieven kunnen grote organisaties en sectoren in hun bestaan bedreigen. Bijna alle sectoren in de economie worden geraakt door deze fundamentele ontwikkelingen en zijn op zoek naar nieuw bestaansrecht, nieuwe distributie- en nieuwe verdienmodellen. Om bij te dragen aan de deskundigheid in de sector, rekening houdend met de eisen van toezichthouders, heeft het Verbond van Verzekeraars samen met Nyenrode Business Universiteit een viertal modules ontwikkeld voor het programma 2015-2017. De modules sluiten aan bij de strategische agenda: • Module 1: Vermogensbeheer voor verzekeraars; • Module 2: Implementatie Solvency II, actualia financial reporting en ORSA; • Module 3: Verzekeraars 2020: digitale transformatie, branding en digitale klant; • Module 4: Social media en cultuur, ORSA’s op ‘soft controls’ en toezicht op verandervermogen.
Nieuwe opzet De thema’s zijn per module geclusterd, waarbij we scherp letten op verdieping en afwisseling van leeren werkvormen. Uit de evaluatie bleek dat we nog dichter moeten aansluiten bij de actuele agenda’s van bestuurders en toezichthouders/commissarissen. Daarbij gaat het vooral om het ‘waarom’ en het ‘hoe’. De eigen situatie, plannen en de ambities kunnen we op deze manier ook beter centraal stellen.
Keuzemodules Het PE-programma 2015-2017 bestaat uit vier modules/dagen (met elk drie onderdelen). U kunt kiezen uit drie van de vier modules. Het staat u vrij om alle vier de modules te volgen, maar dat is uiteraard geen verplichting. Hoewel de middag/avond als prettig wordt ervaren, bieden we op verzoek een aantal dagen overdag aan. De maximale groepsgrootte bedraagt 20 deelnemers. Dit nodigt deelnemers nog meer uit om ervaringen te delen en ideeën, (schijn)zekerheden en twijfels te analyseren en door te spreken. Per module is duidelijk aangegeven of deze voor bestuurders of voor toezichthouders/commissarissen is.
4
MODULES 2015-2017 De drie dagen worden in een cyclus van twee jaar doorlopen, zodat over die periode alle ‘verplichte’ onderwerpen worden geraakt. De indeling van de modules is als volgt:
module 1: vermogensbeheer voor verzekeraars 1. Nieuwe (internationale) financiële ordening en beleggen door verzekeraars
• ir. Simon Meijlink, Nyenrode en Oxyor
2. Dynamisch beleggingsbeleid, wereldbeelden, scenario’s, vooronderstellingen en ALM
• dr. Bert Kramer, Ortec
3. Toetsen van vooronderstellingen, beleggingsbeleid en uitgangspunten ALM aan de nieuwe financiële ordening
• drs. Thijs Jochems, Nyenrode
module 2: implementatie solvency ii, actualia financial reporting en orsa 4. Verdieping financial reporting (IFRS en NL GAAP) verzekeringssector
• prof. dr. Henk Langendijk, Nyenrode
5. Do’s and don’ts bij de Implementatie van Solvency II
• gastsprekers DNB
6. Deskundigheid, board room evaluation en (voorbereiding) toets gesprekken DNB
• prof. Peter Robertson, M.D., Monterey en Nyenrode
• gastprekers uit de praktijk
module 3: verzekeraars 2020: digitale transformatie, branding en digitale klant 7. Disruptieve innovaties, digitale transformatie, customer journey, two speed IT, legacy maintenance en organiseren van data capability
• Michiel Krol MBA
• gastspreker 8. Digitale transformatie, nieuwe distributiemodellen en toekomstbestendigheid bedrijfsmodellen?
• dr. Fred de Jong
9. Internal branding, performance, nieuw klantgedrag en de digitale klant
• drs. Marc van Eck
module 4: sturen op waarden, orsa’s op ‘soft controls’ en toezicht op verandervermogen 10. De invloed van social media op gedrag en cultuur
• Jeroen van de Ven, ABN AMRO
11. ORSA’s en eigen risico beoordeling op cultuur en soft controls
• prof. Peter Robertson, M.D., Monterey en Nyenrode
• Ronald Heijn, Nyenrode
12. Toezicht en sturen op verandervermogen
• prof. dr. mr. Steven ten Have, VU en Nyenrode
5
PROGR AMMA VOOR TOEZICHTHOUDERS/COMMISSARISSEN Ochtend/middag (09.00 uur - 17.00 uur) module 1
module 2
module 3
module 4
27 mei 2015
6 oktober 2015
6 januari 2016
30 mei 2016
24 juni 2015
4 november 2015
19 april 2016
19 september 2016
7 september 2015
23 november 2015
25 mei 2016
6 oktober 2016
Middag/avond (14.00 uur - 21.00 uur) module 1
module 2
module 3
module 4
18 mei 2015
1 september 2015
11 januari 2016
9 mei 2016
2 juni 2015
13 november 2015
11 februari 2016
7 juni 2016
29 juni 2015
14 december 2015
22 maart 2016
6 september 2016
PROGR AMMA VOOR DIREC TEUREN-R ADEN VAN BESTUUR Ochtend/middag (09.00 uur - 17.00 uur) module 1
module 2
module 3
module 4
1 juni 2015
9 september 2015
30 maart 2016
3 november 2016
25 juni 2015
5 oktober 2015
7 april 2016
11 november 2016
8 september 2015
20 november 2015
16 juni 2016
11 januari 2017
Middag/avond (14.00 uur - 21.00 uur) module 1
module 2
module 3
module 4
11 mei 2015
15 september 2015
17 februari 2016
12 oktober 2016
26 mei 2015
14 oktober 2015
9 maart 2016
12 december 2016
9 juni 2015
17 december 2015
18 mei 2016
5 januari 2017
INLICHTINGEN Voor inlichtingen, opmerkingen, reacties en/
Investering en locatie Het programma vindt plaats op Nyenrode Business Universiteit. De prijs voor een dag bedraagt € 995 (geen btw). Dit is inclusief eventuele literatuur, syllabi en alle accommodatiekosten, zoals diners. Het middag-avond programma start om 14.00 uur en duurt tot 21.00 uur, het ochtend-middag programma start om 09.00 uur en duurt tot 17.00 uur.
of vragen kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. Wij hopen u binnenkort te mogen verwelkomen. Roy Kramer +31 6 47 908 286
[email protected]
Aanmelding Als uw interesse gewekt is, nodigen wij u van harte uit om u in te schrijven. U kunt zich aanmelden via het digitale inschrijfformulier dat u kunt downloaden op www.nyenrode.nl/verzekeraars. Tevens vindt u hier de uitgebreide brochure en actuele data. Na inzending van het inschrijfformulier ontvangt u per e-mail een bevestiging. Houdt u er rekening mee dat we een groepsgrootte van maximaal 20 deelnemers hanteren. Wees er dus op tijd bij.
Ronald Heijn +31 6 36 116 136
[email protected] Maura Welling (programmacoördinator) Straatweg 25 3621 BG Breukelen +31 346 291 494
[email protected] www.nyenrode.nl/verzekeraars
6
TOE LIC H T ING MODULES PE-PROGR A M M A DESK UND IGHE IDSB E VORDE RING module 1: vermogensbeheer voor verzekeraars
termijn, maar het is bekend dat een verzekeraar nu vooral aan veel en vooral grillige middellange
Nieuwe (internationale) financiële ordening en
termijnkrachten
beleggen door verzekeraars
wijzigende economische ontwikkelingen, onver
• ir. Simon Meijlink, Nyenrode en Oxyor
wachte marktfluctuaties, een immer wispelturige
onderworpen
is:
voortdurend
politiek (‘waan van de dag’), veeleisende toezichtFinanciële markten zijn complexer geworden en
houders en ongeduldige (en soms weinig begrip
sterker met elkaar verweven dan voor de financiële
volle) belangengroeperingen.
crisis. Economische relaties van de afgelopen 30 jaar gelden niet meer voor de komende 10 jaar.
De dagelijkse praktijk is er vaak een van besturen –
Langetermijnbeleggen
risicomanagement
resultaat meten – en bijsturen. Een groot beroep
hebben een andere dimensie gekregen. Klassieke
en
wordt gedaan op visie, rust, creativiteit en improvi-
portefeuilletheorieën en ALM worden door de prak-
satievermogen. Bert gaat in op het nut en de toe-
tijk ingehaald.
gevoegde waarde van ALM-modellen, dynamische risicobudgetten en dynamisch beleggingsbeleid
Van bestuurders wordt een professioneler kennis–
voor verzekeraars. Hij schetst scenario’s en gaat in
niveau vereist op het gebied van vermogensbeheer.
op het kunnen denken in wereldbeelden. Daarbij zet
De toezichthouder en de maatschappij verwachten
hij de korte tegen de lange termijn af als het gaat om
van u dat u verantwoorde keuzes maakt. Maar hoe
vermogensbeheer.
doet u dat in een wereld die versneld verandert? Wat betekent uitbesteding voor het risicomanage-
Bert is als geen ander deskundig op het gebied van
ment en hoe kun je de monitoring inrichten?
plausibele scenario’s voor het beleggingsbeleid van verzekeraars. Hij gaat in op zijn visie op de ren-
Vooral de technologische driver draagt eraan bij dat
teontwikkeling, vooronderstellingen die aan een
ook financiële markten en producten drastisch ver-
ALM-model ten grondslag liggen en visievorming
anderen. We gaan vanuit een marktperspectief in op
als cruciale randvoorwaarde. Bert zal de stelling
ontwikkelingen in de internationale financiële sec-
bespreken dat de toekomstige ontwikkelingen
tor en nieuwe ordening. Alle vraagstukken worden
voorspelbaarder zijn dan we denken als het gaat om
toegespitst op de consequenties voor verzekeraars.
(lange termijn) vermogensbeheer. Tot slot gaat hij in op ORSA’s die (slechts) 3 tot 5 jaar vooruit kijken, wat er in samenhang met de eisen van Solvency
Dynamisch beleggingsbeleid, wereldbeelden,
II toe kan leiden dat verzekeraars niet meer dan 5
scenario’s, vooronderstellingen en ALM
jaar vooruitkijken bij hun vermogensbeheer. Doel
• dr. Bert Kramer, Ortec
van deze workshop c.q. module is dat bestuurders en commissarissen in staat zijn de goede vragen te
Nieuwe rendementsstudies, risicobeheersings-
stellen en kunnen doorvragen.
en ALM-modellen bieden houvast voor de lange
7
Toetsen van vooronderstellingen,
De verdiepingsmodule financial reporting verze-
beleggingsbeleid en uitgangspunten ALM
keringssector gaat verder waar de eerdere module
aan de nieuwe financiële ordening
financial reporting uit 2013 is geëindigd. We gaan
• drs. Thijs Jochems, Nyenrode
aan de hand van (best) practices, cases en de jaarverslagen van een aantal verzekeraars in op actuele
Risicomanagement heeft een heel andere dimensie
verslaggevingsvraagstukken. Anno 2015 is transpa-
gekregen. Klassieke portefeuilletheorieën worden
rantie een must en heeft integrated reporting de
door de praktijk ingehaald. Wat zullen daar de ge-
toekomst. We verdiepen ons in de ontwikkelingen,
volgen van zijn? Is “de markt” nog wel te bevatten
dilemma’s, innovaties en vooral kansen voor de
en te overzien voor een bestuurder of commissaris?
verzekeringssector.
De toezichthouder en de maatschappij verwachten van u dat u verantwoorde keuzes maakt. Maar hoe
Do’s and don’ts bij de implementatie
doet u dat in een wereld die versneld verandert en
van Solvency II
waarin van u geëist wordt dat u deskundiger en meer
• Gastsprekers DNB
in control bent? Kunt u in korte tijd aan die sterk gestegen eisen voldoen? Kennis en deskundigheid
Toezichthouders en publiek koesteren hooggespan-
komen niet zomaar aanwaaien en praktijkervaring al
nen verwachtingen als het gaat om transparantie en
helemaal niet.
solvabiliteit van verzekeraars. In deze module gaan gastsprekers van DNB in op hun ervaringen met de
Thijs gaat verder waar Simon en Bert zijn gebleven
implementatie van Solvency II bij verzekeraars. Dat
en zal vanuit een ander perspectief de nieuwe
doen we mede aan de hand van casuïstiek. We zullen
financiële ordening bespreken en samenvatten in
met elkaar van gedachten wisselen, dilemma’s delen
uitbesteding een praktisch model. Wat betekent
en ervaringen uitwisselen betreffende de (Europese)
voor het risicomanagement? Hoe kun je als
regelgeving en implementatie van Solvency II.
bestuurder de monitoring inrichten? Het doel van eter deze workshop is om de deelnemers nog b in staat te stellen om de juiste vragen te stellen.
Deskundigheid, board room evaluation en
Thijs gaat tevens kritisch in op de aan ALM ten
(voorbereiding) toetsgesprekken DNB
grondslag liggen de vooronderstellingen, klassieke
• prof. Peter Robertson, M.D., Monterey en Nyenrode
portefeuilletheorieën, langetermijnbeleggen, ren
• gastprekers uit de praktijk
dementsstudies en risicobeheersing. Op veler verzoek voegen we deze module toe aan het programma. Het imago van de verzekeraar in
module 2: implementatie solvency ii, actualia financial reporting en orsa
kwestie is in het geding als toetsingsgesprekken niet goed verlopen. Vanaf 1 april 2015 treedt de Wijzigingswet Financiële Markten in werking. Vanaf
Verdieping financial reporting (IFRS en NL GAAP)
dit moment dienen ook essentiële sleutelfiguren te
verzekeringssector
worden getoetst. Regie houden op de toetsings
• prof. dr. Henk Langendijk, Nyenrode
gesprekken wordt dan nog belangrijker.
8
We behandelen de nieuwste eisen vanuit DNB en
dat op en wat kunnen we ervan leren? We gaan in op
AFM. Met behulp van vooruitstrevende assessment
de wijze van innovatie: think big, start small, scale
tools laten we zien hoe u op goede onderbouwde
fast om de digitale benefits in kosten en opbrengs-
wijze kunt motiveren waarom de aspirant kandi-
ten te realiseren. We sluiten af met een concrete
daat in het team past. We bereiden u voor op het
vertaling van de risico’s en kansen voor de sector,
toetsingsgesprek en op de juiste samenstelling van
de ontwikkelingen die op ons af komen, de eisen
het toetsingsdossier.
die dat aan de organisatie stelt en de gevolgen voor het businessmodel. We spitsen dat toe op het digital design, nieuwe customer journeys, two speed IT,
module 3: verzekeraars 2020: digitale transformatie, branding en digitale klant
legacy maintenance en data capabilities.
Digitale transformatie, nieuwe distributieDisruptieve innovaties, digitale transformatie,
modellen en toekomstbestendigheid
customer journey, two speed IT, legacy
bedrijfsmodellen?
maintenance en organiseren van data capability
• dr. Fred de Jong
• Michiel Krol MBA en gastspreker(s) De transformatie van het distributiemodel vormt Als bestuurder/commissaris bent u ervoor verant-
een essentiële schakel in de vernieuwing die verze-
woordelijk dat toekomstige externe kansen en be-
keraars hebben ingezet. Sommige verzekeraars zijn
dreigingen tijdig gezien en gemanaged worden. Anno
nog afhankelijk van tussenpersonen voor hun pro-
2015 zien we een enorme versnelling van innovaties,
ductie. De behoefte aan financieel advies neemt toe
snel wijzigende bedrijfsmodellen en klanten die met
(financieel analfabetisme, complexiteit, onzeker-
behulp van social media in staat zijn als collectief
heid) en klanten zoeken steeds vaker direct contact
grote invloed uit te oefenen op zeer korte termijn.
met verzekeraars.
De snelheid van de digitale transformatie is enorm. Een verzekeraar is volledig afhankelijk van IT, wat
Er ontstaan nieuwe distributievormen zoals hybride,
zowel risico’s als kansen oplevert.
execution only, advies only etcetera. De regelgever en toezichthouders plaatsen vraagtekens bij som-
De komende tijd zal de aandacht verschuiven van
mige distributiemodellen vanuit risico-oogpunt en
systemen naar de inhoud van systemen. Big Data
de wijze waarop verzekeraars in de toekomst hun
is een hype, maar ook als het niet ‘big’ is, wordt
geld gaan verdienen, is sterk afhankelijk van de ont-
datakwaliteit een cruciaal aandachtsgebied. Kwalita-
wikkelingen rond het distributiemodel.
tief goede data worden een cruciaal asset voor een verzekeraar. Data is één van de kernthema’s van de
Uit onderzoek (2014) van het Verbond van Verzeke-
komende jaren. In deze workshop gaan we in op al
raars blijkt dat de leden van het Verbond de veran-
deze ontwikkelingen en de noodzaak tot innovatie.
deringen in het distributiemodel van verzekeringen als grootste uitdaging zien. Deze workshop biedt
Welke start-ups zijn er, wat doen ze aan innovatie
de deelnemers inzicht in de innovaties in het distri-
en data analytics, welke toegevoegde waarde levert
butiemodel, de digitale transformatie en de impact
9
daarvan op het distributiebeleid. Welke innovaties
In deze workshop gaan we heel nadrukkelijk in
en veranderingen zijn zichtbaar, wat betekent dit
op het ‘merk’ als kompas voor het handelen van
voor de samenwerking tussen verzekeraars, interme-
medewerkers, de performance en de reputatie.
diairs, gevolmachtigden en serviceproviders? Welke
Hoe werkt het en wanneer werkt dat het beste? We
vernieuwende businessmodellen ontstaan er op het
kijken daarbij van buiten naar binnen. Wat merkt de
gebied van advies? Hoe gaan de distributieverhou-
(digitale) klant ervan en in welke mate beïnvloedt
dingen er de komende jaren uitzien en op welke
het de branding en reputatie van de verzekeraar?
manier kunnen verzekeraars daar nu op inspelen? In de workshop wordt gewerkt met actuele casestudy’s.
Marc gaat in op hoe het onbewuste brein beslissingen van klanten en medewerkers stuurt. Hij brengt reputatie- en risicomanagement direct in verband
Internal branding, performance, nieuw
met performancemanagement, dashboarden en
klantgedrag en de digitale klant
verandervermogen. Marc stelt dat duurzaam suc-
• drs. Marc van Eck
cesvolle organisaties van binnen leven om buiten te winnen. Het gaat om de (directe) relatie tussen
Aanwezigheid in de digitale wereld is voor een ver-
de bedrijfsvoering die in lijn is met het merk. We
zekeraar cruciaal. Niet alleen voor communicatie en
behandelen diverse actuele voorbeelden (IKEA,
transacties met klanten en intermediairs, maar ook
APPLE en KPN). Er is een nadrukkelijke link met de
bij de ontwikkeling van merkwaarde en markton-
andere onderdelen van deze module. Marc brengt
derzoek. Er is een noodzaak tot een transformatie
dit als het ware samen.
in klantrelaties. Klanten leven in een wereld van self-service, big data, customer automation en de
module 4: sturen op waarden, orsa’s op ‘soft controls’ en toezicht op verandervermogen
integratie van de on- & offline wereld. Een succesvolle digitale transformatie is cruciaal maar niet voldoende. Door de digitalisering moet de klantrelatie bijvoorbeeld ook op intermenselijk niveau wijzigen.
De invloed van social media op gedrag en cultuur • Jeroen van de Ven, ABN AMRO Social media, big data en digitalisering zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven en ons dagelijks werk. Een open deur, zo lijkt het. Maar wat is bijvoorbeeld het verband tussen social media en het gebruik daarvan door medewerkers van uw organisatie en de invloed op het gebruik daarvan op het gedrag en de cultuur maar ook op bestaande businessmodellen? Of om het anders te stellen, wat kan en mag er wel of niet en welke effecten heeft dit op de ‘soft controls’ en uiteindelijk reputatie van uw organisatie? Welke dilemma’s levert dit op, waar moeten we op letten en wat is nog privé en wat is zakelijk (en raakt de organisatie), of bestaat die tweedeling niet meer? Naast de relatie tussen social media en gedrag en cultuur inventariseren we de dilemma’s voor bestuurders en commissarissen, de risico’s maar ook de kansen.
10
ORSA’s en eigen risico beoordeling op cultuur en
Discussies naar aanleiding van deze workshop zul-
soft controls
len gaan over de grenzen van winstoptimalisatie,
• prof. Peter Robertson, M.D., Monterey en
grenzen van groei, noodzaak tot veranderen, de
Nyenrode
verborgen, maar grote risico’s van overregulering
• Ronald Heijn, Nyenrode
en een teveel aan procedures, voorschriften en bureaucratisering.
Het willen en moeten innoveren en het kunnen zijn vaak twee verschillende werelden. Juist de verzekeraars die er daadwerkelijk in slagen te innoveren
Toezicht en sturen op verandervermogen
blijven groeien (en bestaan). Maar op het moment
• prof. dr. mr. Steven ten Have, VU en Nyenrode
dat besloten is om de nodige stappen te zetten, Gedrag is bij veel grote en kleine veranderingen in
komen er talloze vragen op.
organisaties de slaag- of faalfactor. Daarbij gaat het Laat onze bedrijfscultuur of de regelgever het wel
om individueel gedrag en de organisatiecultuur als
toe om allerlei vaste structuren en patronen te
drager van collectief gedrag. In deze workshop leren
veranderen? Zijn we wel strategisch divers genoeg
we aan de hand van het concept ‘Veranderkracht’
om innovatie te beginnen, af te maken, of blijft het
om gedrag in relatie tot verandering en innovatie
veelal bij mooie plannen? Zijn we wel goed ingericht
inzichtelijk te maken en te beïnvloeden. We maken
op een innovatie? En hoe ondervindt de dagelijkse
nadrukkelijk de koppeling naar het toezicht van
operatie, en voornamelijk de klant, er zo min moge-
DNB en AFM op het verandervermogen in de ver-
lijk hinder van?
zekeringssector. Zij onderzoeken gezamenlijk wat banken en verzekeraars stimuleert én tegenhoudt
We starten daarom met een voorbeeld van een zelf-
in hun transformatie tot meer duurzame en klant-
diagnose (ORSA) van de cultuur, soft controls en ver-
gerichte organisaties. Steven gaat daarbij in op de
anderkracht. Op basis van een voorafgaand assess-
wijze hoe de veranderkracht van organisaties ont-
ment dat elke deelnemer invult (wat op persoonlijk
wikkeld en beoordeeld wordt.
niveau strikt vertrouwelijk blijft) laten we zien hoe je als verzekeraar, unit, team of zelfs individu de
Veranderkracht is een essentiële governance para-
condities kunt (moet) creëren voor innovatie en de
meter voor duurzame integriteit en winst. Daarbij
gewenste cultuur. Aan de hand van diverse concrete
komen onderwerpen als strategie, leiderschap,
praktijkvoorbeelden gaan we specifiek op de verze-
organizational behavior en gedrag aan de orde. Hij
keringssector en vragen van de deelnemers in.
geeft een overzicht van slaag- en faalfactoren alsmede concrete voorbeelden uit de praktijk en gebruikt
De stelling dat “winstmaximalisatie fundamen-
naast de financiële sector ook eigen voorbeelden
teel niet mogelijk lijkt met behoud van optimale
van strategische veranderingen bij multinationals.
integriteit”, zal worden toegelicht en besproken.
11
Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Breukelen Postbus 130, 3620 AC Breukelen 0346 291 494
[email protected] www.nyenrode.nl/verzekeraars
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
