Presented by :
M Anang Firmansyah
TIPE-TIPE KONSUMEN Ernerst Kreschmer : korelasi positif antara bentuk tubuh manusia dengan perilakunya Kategori tipe konsumen : a. Tipe piknis
bentuk badan bulat, anggota badan agak pendek, wajah bulat
lebar, peramah, tentang, suka humor. Cara menghadapi piknis : - Usahakan berbincang-bincang jika kelihatan menghendaki - Lakukan percakapan menarik, ramah, dan humor - Hindari debat
b. Tipe leptosom
- Tubuh agak kecil dan lemah - bahu kecil, leher dan anggota badan kurus panjang - angkuh dan idealis
Cara menghadapi : - Hormati seperti raja yang siap dilayani - Sabar, hormat, bijaksana dan nurut perintah - Jangan menegur yang kurang sopan/enak
c. Tipe atletis : - bentuk badan kokoh - pundak lebar dan pinggul berisi - anggota badan cukup panjang - badan berotot dan kekar 1
- wajah bulat telur/lonjong - banyak berak, kalem, jarang humor - tidak lekas percaya dan kaku
Cara menghadapi : - Hindari berdiskusi - Beri kesan sebagai orang pandai - Sabar dan jangan bersikap terburu-buru terhadap mereka - Beri penjelasan yang sistematis/alat peraga - Jangan kecewakan jika tidak jadi membeli
Psikolog Inggris Johnstone yang diuraikan oleh Faisal Afiff bahwa tipe-tipe konsumen antara lain : - Konsumen pria - Wanita - Remaja - Lanjut usia - Konsumen pendiam - Suka berbicara - Konsumen penggugup - Konsumen ragu-ragu - Konsumen pembantah - Konsumen pendatang - Konsumen sadar, curiga, angkuh, dll a. Konsumen pria : 1. Mudah terpengaruh oleh bujukan penjual karena tidak sabaran 2. Punya perasaan kurang enak jika ke toko tidak beli 3. Sering terburu-buru dalam mengambil keputusan membeli 2
4. Mudah terpengaruh oleh nasehat yang baik, argumentasi yang obyektif Cara menghadapi : - Layani dengan cepat, jangan banyak bicara - Penjelasan cukup terbatas bila ditanyakan - Usahakan untuk membeli yang dirasakan cocok - Hindari untuk memperhatikan/memperlihatkan barang dengan warna yang menyolok. b. Pembeli wanita : 1. Tidak mudah terbawa arus 2. Lebih tertarik warna bentuk bukan pada kegunaannya 3. Tertarik gejala mode, status sosial 4. Tertarik hal yang romantis daripada objektif 5. Mudah meminta pendapat, pandangan orang lain
Wawancara pribadi/personal interview Teknik metode survey
Survey melalui telepon Survey melalui surat
Teknik pendekatan keputusan konsumen : 1. Teknik pendekatan stimulus respons
teknik penyampaian ide-ide
pengetahuan tentang produk dan merek pada konsumen agar tertarik untuk mengambil keputusan membeli produk tersebut 2. Teknik pendekatan humanistik
bersifat manusiawi keputusan membeli
sepenuhnya diserahkan pada konsumen, pemilik/pramuniaga hanya bersifat menyediakan berbagai produk yang tersedia. 3. Teknik pendekatan kombinasi antara stimulus respon dengan humanistik bersifat mengondisikan perilaku yang memungkinkan konsumen termotivasi
3
untuk membeli, namun keputusan membeli sepenuhnya diserahkan pada konsumen. 4. Teknik pendekatan dengan komunikasi yang persuasif A
melalui rumus
attention / perhatian
I
interest / minat
D
desire / hasrat
D
decision / keputusan
A
action / tindakan
S
satisfaction / kepuasan
Pendekatan penelitian konsumen : Pendekatan penelitian cross-sectional Pendekatan penelitian Pendekatan longitudinal Penelitian cross – sectional : Untuk meneliti aspek-aspek perilaku konsumen dengan waktu relatif singkat mengenai perubahan, nilai dan sikap terhadap suatu produk dalam momen waktu tertentu.
Penelitian longitudinal : Untuk meneliti aspek-aspek perilaku konsumen yang terjadi dalam beberapa periode waktu tertentu mengenai pendapat konsumen/masyarakat tentang suatu produk selama periode/relatif lama
4
Metode pengumpulan informasi konsumen : 1. Metode observasi : cara mempelajari konsumen dengan mengobservasi perilaku mulai dari mengamati kebiasaan, sikap dan penilaian terhadap produk yang paling disukai. 2. Metode eksperimen - Laboratorium - Lapangan 3. Metode survey Pengumpulan data/informasi konsumen dengan melakukan partisipasi secara aktif.
5
