Práce v dohledovém centru společnosti Eurotel Praha, s. s r.o.
37MK
Tomáš Bartoň 12. dubna 2006
Tomáš Bartoň
Práce v dohledovém centru
V dohledovém centru společnosti Eurotel pracuji od ledna 2005. Za tuto dobu jsem již měl možnost poznat fungování dohledového centra. Ač je běh sítě automaticky řízen, je toto centrum pro společnost velice důležité. Všechny typy sítí se monitorují 24 hodin denně, 365 dní v roce. Dohledové centrum je rozděleno na několik částí, převážně podle poskytovaných služeb(sítí). Pro všechny sítě pracuje dohled externích alarmů. Na dohledu externích alarmů se monitorují alarmy, které přím neovlivňují běh vlastních sítí – zajištění napájení, klimatizace, vstupů, pravidelných kontrol atd. Toto oddělení vyřizuje nejvíce hovorů s techniky v terénu, protože před vstupem na základnovou stanici se musí technik nahlásit, poté dojde k odblokováni ZS a po skončení práce musí nahlásit konec. Na pracovišti pracují přes den 3 až 4 operátoři (rozděleni dle oblastí), přes noc pouze jeden a platí zde vnitřní předpisy, které popisují postupy a doby pro nahlášení poruchy. Např. pro výpadek napájení má operátor kolem půl hodiny na zjištění, kde je závada. Často se proto spojuje s dohledovým centrem energetických závodů. Na každé základnové stanici jsou záložní baterie alespoň na 6 hodin (až na výjimky – např.statika budovy). Většinou se jedná o olověné akumulátory zvládající větší proudové zatížení(10 – 100A). Pokud by byl výpadek větší, zajišťuje místní provozní technik dieselování buď sám, nebo u externí firmy. Zejména při větších rozsazích se tato možnost využívá velice často. Specializovaných firem se využívá například i pro servis klimatizace. Pokud je ZS těžko přístupná a hrozí, že by stanice nevydržela s bateriemi než by rozvodné závody mohly poruchu odstranit (zejména v zimě na odlehlejších místech), je na stanici umístěn dieselagregát, který se automaticky zapne. Dieselagregátem jsou vybaveny i všechny kontrolery. Odběr těchto stanic je v řádech 80 - 130A. Celá republika je rozdělena na 9 oblastí, v každé jsou nepřetržitě v pohotovosti 2 technici, kteří jsou schopni kdykoliv vyrazit na zásah. Závažnější problémy (špatně fungující vysílací části (TRX),mikrovlnná pojítka, delší výpadek napájení, neohlášené vniknutí atd.) se předávají téměř okamžitě, méně závažné problémy od 8 od rána do 4 odpoledne. Přes den se všichni technici věnují kontrolám ZS, zprovozňováním nových ZS stanic a dalším administrativním činnostem. Přestože vysílací výkony nejsou vysoké, ZS se musejí chladit, v zimě se musejí přitápět, aby teplota byla co nejvíce konstantní. Pokud se ovšem klimatizace porouchá a ZS pošle alarm vysoká teplota, ihned se problém předává místnímu technikovi, který se vypraví na místo a zjedná nápravu. Z dohledového centra je pouze možné snížit výkon vysílače, ale ostatní již musí vyřešit technik na místě. Pokud se ovšem nezapne topení, alarm se předává jako méně závažný, nehrozí totiž takové nebezpečí jako při přehřátí.Podobně se řeší i výpadek na zdroji. Většinou se zdroj skládá s několika paralelních celků, pokud vypadne jedna, předává se alarm jako méně závažný, zdroj je naddimenzovaný a výpadek jednoho zdroje není kritický. Pokud začne více zdrojů špatně fungovat (např. po výpadku napájení špatně naběhnou), předává se alarm jako kritický. 12. dubna 2006
2
Tomáš Bartoň
Práce v dohledovém centru
Mimo dohledu externích alarmů je v jedné místnosti, připomínající díky velké projekční ploše kino, dohled sítě GSM. Operátoři jsou většinou 3 ve dne i v noci včetně vedoucí celé směny. Na tento dohled chodí alarmy ohledně funkce GSM sítě. Operátoři na tomto oddělení již musí mít školení ohledně funkce celé sítě. Většina alarmů přichází z vysílací či přijímací části – vypadlá synchronizace, vadný krystal, špatná vysílací karta. Tyto alarmy se řeší buď restartováním celé základnové stanice, pokud problém přetrvá, předává se místnímu technikovi. Jednou denně je potřeba prověřit mezinárodní hovory přes internet – netcall. Na tomto dohledu je nutné problémy řešit rychle, protože většina závad má vliv kvalitu služeb poskytovaných zákazníkům. Každý operátor si musí na začátku a konci směny ověřit, zda není na nějaké lokalitě nějaký alarm – tzv. Networkcheck. Ke každému problému musí být v elektronickém deníku napsány informace (kdy, kdo řeší, podniklé kroky atd.), aby se další směna zbytečně nezdržovala zjišťováním již zjištěného. Toto samozřejmě platí pro všechny pracoviště v dohledovém centru. Dalším dohledem, který má na starosti jen jeden operátor, je dohled datového spojení mezi jednotlivými základnovými stanicemi. V dnešní době jsou ZS připojeny 2 způsoby: mikrovlnným pojítkem nebo optickým vláknem. Vzhledem k poměrně nové síti UMTS musel vzniknout i dohled nad touto sítí. Tato síť je nastavena více na přenos dat a proto stálí 2 operátoři monitorují tuto síť společně s datovými přenosy GPRS a datovou sítí CDMA. Posledně jmenovaná síť pracuje v kmitočtovém pásmu 450 MHz a nahradila již dosluhující síť NMT. Práce na těchto dohledech je více zaměřena na síťové prvky, ale její základ je stejný jako dohled GSM. Každý operátor má před sebou alespoň 2 monitory, každý napojený na svůj počítač. Na prvním je běžný operační systém, na kterém má operátor spuštěný elektronický deník, databázi základnových stanic, kde je popsán přístup, místo odkud je ZS napájena, kapacita baterek, odběr ZS, použitá technologie (kontejner, indoor, outdoor, atd), vybavenost dieselem a další důležité informace. Na druhém počítači (spíše síťová pracovní stanice) běží monitoring alarmů. Tyto alarmy jsou automaticky generovány ZS a dorazí do dohledového centra do 30 vteřin. Samozřejmostí je zjišťování aktuálního stavu, historie alarmů ZS, atd. Dále je zde okno, které se přenáší na projekční plochu před celé dohledové centrum. Její účel je, aby vedoucí směny a celého dohledového centra měli přehled jaká je situace. Alarmy, s které se již řeší, se odškrtnou, aby na ploše byly správně označené (nezvýrazněné). Na ploše je také umístěna mapa republiky se zvýrazněnými ZS, ze kterých přišel alarm. Práce v dohledovém centru je zajímavá a pro mne přínosná. Pracuji zde na dohledu externích alarmů, protože znalosti nutné pro tento dohled jsou nejmenší. Na této pozici se střídám s několika dalšími studenty. Každý odpracujeme přibližně 60 hodin měsíčne. V dohledovém centru se pracuje na 12 hodinové směny, brigádníci se mohou střídat i po 6 hodinách.
12. dubna 2006
3
Tomáš Bartoň
Práce v dohledovém centru
Doufám, že tento referát přiblížil funkci a náplň práce dohledového centra. Některé informace jsem s ohledem na omezení na vynášení informací nemohl uveřejnit. Pokud by měl někdo nějaké bližší otázky ohledně práce v dohledovém centru, ať mě kontaktuje na e-mail.
12. dubna 2006
4
Tomáš Bartoň
12. dubna 2006
Práce v dohledovém centru
5
