POSKYTOVATEL SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Člověk v tísni, o.p.s. Šafaříkova 24 120 00 Praha 2 Sociální služba: terénní programy, identifikátor: 9100570
POSLÁNÍ SLUŽBY
Posláním Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež, Programů sociální integrace, společnosti Člověk v tísni, o.p.s. je pomocí metod sociální práce a nabídkou činností výchovných, vzdělávacích, aktivizačních a sociálně terapeutických navazovat kontakt s cílovou skupinou, zprostředkovat jí kontakt se společenským prostředím a pomáhat při prosazování jejich práv a zájmu. Nabídnout dětem a mládeži bezpečný prostor pro aktivní trávení volného času a tím přispívat k předcházení sociálního vyloučení či snižování míry sociálního vyloučení dětí a mládeže, kteří se ocitají v nepříznivé sociální situaci, prostřednictvím poskytování odborné pomoci, poradenství a podpory. Pracovníci Nízkoprahového zařízení pro děti mládež bezplatně poskytují službu dle § 62 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách - „Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež“ (dále jen NZDM). NZDM poskytuje ambulantní služby dětem a mládeži ohroženým sociálním vyloučením. Služba je určena neorganizovaným dětem a mládeži, kteří jsou ohroženi společensky nežádoucími jevy nebo mají životní styl neakceptovaný většinovou společností. Základním prostředkem pro navázání kontaktu je nabídka volnočasových aktivit. Cílem je zlepšit kvalitu jejich života předcházením či snížením sociálních a zdravotních rizik souvisejících s jejich způsobem života, umožnit jim lépe se orientovat v jejich sociálním prostředí a vytvářet podmínky, aby v případě zájmu mohli řešit svoji nepříznivou sociální situaci.
CÍLE SLUŽBY Cílem je vytvářet podmínky pro zlepšení kvality života klientů cílové skupiny předcházením, snížením sociálních a zdravotních rizik souvisejících s jejich způsobem života, zároveň chránit společnost před výskytem či šířením společensky nežádoucích jevu. Umožnit dětem a mládeži lépe se orientovat v jejich sociálním prostředí a vytvářet podmínky, aby v případě zájmu mohli řešit svoji nepříznivou sociální situaci. Cílem nízkoprahového klubu je dále dětem a mládeži zabezpečit:
podporu pro zvládnutí obtížných životních událostí, případné překonání nepříznivé sociální situace pomocí metod sociální práce, individuálních plánů, poradenství nebo zprostředkování návazné služby zvýšení sociálních schopností, dovedností, znalostí a tím posilování jejich osobních kompetencí v souladu s právními normami ČR nezbytnou psychickou, fyzickou, právní a sociální ochranu během pobytu v zařízení a podmínky pro realizaci osobních aktivit lepší orientaci v jejich sociálním prostředí tak, aby zůstali součástí přirozeného místního společenství, ale zároveň se dokázali postupně začlenit do společenství mimo sociálně vyloučené prostředí využívání sociální služby v rámci zachování a rozvíjení důstojného života klientu vytvářet pestrou škálu aktivit k posílení prevence společensky nežádoucích jevu nabídnout možnost smysluplného a užitečného trávení volného času jako alternativu k životu „na ulici“ podmínky pro osvojení životního stylu, který není v rozporu se společenskými normami a tím předcházet možnému konfliktu dostatek informací o významu a systému vzdělávání, jeho přínosu pro jejich další život a seberealizaci spolupracovat s dalšími subjekty ve prospěch klienta, bude – li s tím souhlasit
CÍLOVÁ SKUPINA Cílovou skupinou NZDM jsou děti a mládež, které: A) zažívají nepříznivé sociální situace: konfliktní společenské situace obtížné životní události omezující životní podmínky B) jsou ve věkových skupinách: od 6 do 12 let od 13 do 18 let C) žijí nebo se pohybují v konkrétní lokalitě, kterou lze vymezit: sociálně – vysoká koncentrace dlouhodobě nezaměstnaných osob, zvýšený výskyt společensky nežádoucích jevů geograficky – město Ústí nad Labem D) vztahují se k nim další charakteristiky: nemohou nebo nechtějí se zapojit do standardních volnočasových aktivit nevyužívají nebo se vyhýbají standardním formám institucionalizované pomoci a péče dávají přednost neproduktivnímu trávení volného času mají životní styl, ohrožující je samé nebo jejich okolí, v důsledku tohoto životního stylu dochází často ke konfliktům nepřicházejí s jasnou zakázkou nebo ji nedovedou či nechtějí definovat tak, jak to vyžadují jiné typy služeb Děti a mládež ve věku 6 - 18 let z nepodnětného, společensky, kulturně a sociálně nevyhovujícího prostředí sociálně vyloučené lokality, ohrožené zvýšeným výskytem společensky nežádoucích jevů (záškoláctví, krádeže, toulání či útěky z domova, prostituce aj.) Klienti cílové skupiny nemají často zvnitřněny normy a hodnoty přijímané většinovou společností, nedůvěřují institucím a autoritám, nemají dostatek pozitivních zkušeností a vzorů, orientují se na přítomnost a momentální zisk, jsou často pod dohledem kurátora pro mládež, mnohdy mají osobní zkušenost s ústavní výchovou, pocházejí z velmi početné rodiny
nebo z rodiny dysfunkční, jejich rodiny se dlouhodobě potýkají s nedostatkem finančních prostředků (nedostatečné vzdělání, nezaměstnanost).
Děti školního věku 6 -12 let záškoláctví nedostupnost mimoškolních zájmových aktivit (kroužky, sportovní kluby aj.), pasivní trávení volného času ohrožení závislostmi (alkohol, drogy, gamblerství, …) Mládež ve věku 13 - 18 let předčasné ukončení povinné školní docházky rezignace k vyššímu stupni vzdělávání ohrožení závislostmi (experimentování s alkoholem, drogami, gamblerství, …) ohrožení zvýšeným výskytem společensky nežádoucích jevu Sekundární cílovou skupinou jsou rodiny s dětmi a osoby blízké, členové komunity, kde děti a mládež žijí.
ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Sociální služba Nízkoprahový klub Nový svět je poskytována na základě standardu MPSV a standardu České asociace streetwork o NZDM, v souladu s právními normami České republiky, Evropské unie a Etickým kodexem sociálních pracovníku a s Etickým kodexem České asociace streetwork. Děti a mládež nejsou diskriminováni na základě věku, barvy pleti, mateřského jazyka, pohlaví, sexuální orientace, ekonomické situace. Služba je poskytována v souladu s principy nízkoprahovosti, důstojnosti, jedinečnosti, ochrany soukromí a práv klientů, práva vlastní volby klienta. Klienti nejsou diskriminováni na základě etnické, národnostní, sociální, náboženské a jiné příslušnosti.
Při poskytování služby jsou dodržovány následující zásady a principy:
Bezplatnost: služba je poskytována bezplatně.
Anonymita: služba muže být poskytována anonymně, bude – li to klientovo přání.
Nízkoprahovost: NZDM minimalizuje překážky, které by mohly bránit potenciálním klientům využívat sociální službu. Těmito překážkami mohou být: špatná časová, prostorová či finanční dostupnost, psychologická bariéra - strach z neznámého…
Dobrovolnost, právo volby klienta: využití služeb zařízení je dobrovolné, každý má právo se rozhodnout podle své vlastní vůle a muže kdykoliv odejít. Klient se může dobrovolně rozhodnou využít a vybrat si z nabídky aktivit tu, která jej zaujme. Má právo nabídku odmítnout.
Ochrana důstojnosti a soukromí klienta, dodržování lidských práv a svobod: pracovníci nevyhledávají klienta v jeho domácnosti, ctí jedinečnost klienta (názory, vzhled, náboženství), dodržují základní pravidla slušnosti.
Rovná příležitost: všichni klienti si jsou rovni, mají stejné možnosti a podmínky k využívání služby. Nedochází k diskriminaci na základě věku, pohlaví, sexuální orientace ani etnické, národnostní, sociální, náboženské či jiné příslušnosti.
Individuální přístup: poskytování sociální služby vždy vychází z klientových individuálních potřeb. Je respektována individualita každého klienta.
KAPACITA SLUŽBY Celková maximální kapacita Nízkoprahového klubu Nový svět je 100 klientů za rok při minimálně 3 návštěv, okamžitá kapacita je 15 klientů v jednu chvíli.
ODMÍTNUTÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB 1. Odmítnutí z důvodu naplněné kapacity klubu: Zájemce o službu je odmítnut, pokud je naplněna kapacita nízkoprahového klubu (dále jen NK) a zároveň přítomných pracovníků.
Maximální kapacita jednotlivých místností a venkovních prostor NK Nový svět: - nízkoprahová klubovna v přízemí – 15 osob - výtvarná klubovna v 1. patře – 6 osob - PC klubovna ve 2. patře – 4 osoby - půda – kapacita v případě běžných aktivit (hrací stůl, kapela apod.) – 10, v případě jednorázových aktivit (filmový klub, workshop) - 15 - zahradní dvůr – 15 osob - garáž – 10 osob
Maximální počet klientů na pracovníky v NK Nový svět: 2 pracovníci NK – 15 osob (v případě běžných aktivit – pobyt v klubovně, hry na dvoře apod.), 8 klientu v případě aktivit cílených, kde se s klienty pracuje intenzivněji (rukodělná dílna, kapela apod.) - studenti a dobrovolníci (nad 18 let) – 5 až 8 osob (dle náročnosti a zaměření aktivity)
Maximální počet klientů na pracovníka mimo NK Nový svět – výjezdy, výlety: - 1pracovník NK – 5 osob - studenti a dobrovolníci (nad 18 let) – 3 osoby
2. Odmítnutí z důvodu nesplnění kritérií cílové skupiny V případě, že zájemce nesplňuje kritéria popsaná v bodě Cílová skupina, je mu doporučena služba jiná, která více odpovídá jeho potřebám.
STÍŽNOST Každý klient má právo kdykoli ústně či písemně podat stížnost, pochvalu a přání. Postup je, s ohledem na věk stěžovatele, uveden na veřejných místech v nízkoprahovém klubu (u schránky na chodbě, na nástěnce v klubovně).
Klient si může stěžovat: 1)
zaměstnanci NK Nový svět, kterému stížnost sdělí přímo či prostřednictvím „schránky
přání a stížností“. Pokud není s odpovědí spokojen, může postupovat v souladu s bodem 2. 2)
ředitelce NK Nový svět, které ji sdělí přímo či prostřednictvím „schránky přání a
stížností“. Pokud klient není spokojen s řešením nebo odpovědí, muže postupovat v souladu s bodem 3. Ředitelka NK je povinna schránku vybírat každý týden a odpovídat na přání a stížnosti do týdne ode dne vybrání. Má povinnost všechna přání a stížnosti archivovat. 3)
řediteli pobočky - nadřízenému ředitelky NK může klient podat svou stížnost nebo
odvolání pouze písemně. Ředitel pobočky je povinen se konkrétní stížností zabývat a vyžádat si metodickou zpětnou vazbu od ředitelky NK. Postoj ředitele pobočky vyjadřuje odborný a objektivní názor k pracovnímu výkonu zúčastněného pracovníka a reflektuje stav konkrétní situace. V případě, že klient bude s řešením nespokojen, je informován o tom, jak může svoji stížnost postoupit správní radě společnosti Člověk v tísni, o.p.s. V případě, že stížnost je podána přímo řediteli pobočky, je řešení stížnosti postoupeno ředitelce NK, která stížnost řeší způsobem popsaným v bodu 2. Tento postup je vyloučen v případech, kdy je objektem stížnosti ředitelka NK. 4)
nebo si může písemně stěžovat na centrále Člověka v tísni, o.p.s. Mgr. Kateřině
Dosoudilové (metodičce a vedoucí programu TSP), Šafaříkova 24, Praha 2, 5)
klient je oprávněn podat písemnou stížnost správní radě společnosti Člověk v tísni,
o.p.s., která stížnost po jejím obdržení projedná během nejbližšího zasedání rady a písemně podá klientovi zprávu o výsledku jednání do 30 dnů od zasedání, 6)
není-li klient spokojen s výsledkem řešením jeho stížnosti, může se po vyčerpání
předchozích možností odvolat Magistrátu hlavního města Prahy, odboru sociálních věcí a zdravotnictví, Charvátova 9, Praha 1, 110 00, kde je služba registrována nebo Českému helsinskému výboru, Jelení 5, Praha 1, 118 00. Možnost odvolání je součástí vyrozumění o řešení stížnosti.
Jedná-li se o písemnou stížnost, je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího doručení písemnou formou, ve zvlášť obtížných případech je lhůta prodloužena na 60 dní. O průběhu řešení stížnosti je proveden písemný záznam, který je archivován odděleně od spisu klienta. Jedná-li se o ústní stížnost, je proveden se stěžovatelem záznam, kde je uvedena adresa, na kterou má být vyrozumění o vyřízení stížnosti zasláno. Záznam o podání stížnosti provede společně se stěžovatelem pracovník Programu terénní sociální práce nebo ředitel NK. Stěžovatel ji podepíše. V případě negramotnosti klienta je k sepsání stížnosti pozván svědek, kterého si klient zvolí. (V případě, že si takového svědka klient sám nezvolí, je mu nabídnuta možnost, tak učinit dodatečně. V případě že tak klient učiní dodatečně a zápis stížnosti změní, počítá se lhůta znovu ode dne změny stížnosti). Lhůta 30 dnů platí ode dne zápisu stížnosti. Stížnosti jsou archivovány 2 roky. K účelu vyřizování a archivování stížností je založen sešit s chronologickým záznamem stížnosti (záznamy v tomto sešitě obsahují datum podání stížnosti, předmět stížnosti, datum vyřízení stížnosti). Tento sešit vede ředitel NK a za jeho obsah odpovídá společně s ředitelem pobočky.
Pokud je klientova nespokojenost podložená, zjedná ředitel NK nebo jeho přímý nadřízený nápravu v řešení případu.
Nápravnými opatřeními v případě stížnosti jsou: •
omluva klientovi
•
sjednání nápravy (možnost jiného řešení situace)
•
podání trestního oznámení
•
pokárání
•
napomenutí
•
přeřazení na jinou pozici
•
upozornění na možnost rozvázání pracovního poměru
•
okamžité rozvázání pracovního poměru
•
supervize
•
odměny – stržení
