POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Název poskytovatele
NADĚJE
Druh služby
azylový dům
Identifikátor
7129878
Forma služby
pobytová
Název zařízení
Dům Naděje Praha-Radotín
Místo poskytování
Otínská 43, 153 00 Praha 5
CÍLOVÁ SKUPINA Cílovou skupinou jsou muži bez domova ve věku od 18 let. Služby jsou určeny zájemcům v nepříznivé sociální situaci: ● ● ●
Nedostatek možností, schopností a dovedností pro řešení své nepříznivé sociální situace. Do cílové skupiny spadají muži, kteří nedokáží svoji aktuální nepříznivou situaci řešit vlastními silami. Vztahové problémy, osamocení. Jedná se o muže, kteří ztratili bydlení např. po rozvodu či opuštění ústavního zařízení (dětský domov, vězení) a nemají možnost bydlení u blízkých lidí. Nedostatek prostředků pro zajištění běžného způsobu života. Jedná se o muže, kteří nemají dostatečný příjem pro zaplacení běžného bydlení. Např. mají nízké důchody nebo jsou příjemci dávek hmotné nouze.
JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU, VSTUP KLIENTA DO SLUŽBY Zájemce sám kontaktuje středisko, dohodne si schůzku se sociálním pracovníkem, na které se projedná vstup do služby. Zprostředkovat jednání o vstupu do dále služby může: ● ●
sociální pracovník ostatních středisek NADĚJE , sociální kurátor pro dospělé či sociální pracovník jiných poskytovatelů.
JEDNÁNÍ O SLUŽBĚ Se zájemcem o službu jedná sociální pracovník a pracovník v sociálních službách. Jednání se zájemcem o službu umožňuje zájemci posoudit vhodnost služby vzhledem k jeho potřebám, možnostem a schopnostem. Při jednání si účastníci ujasňují, zda zájemce spadá do cílové skupiny. Po jednání se zájemce rozhodne, zda uzavře smlouvu o poskytování služeb. Zásadou při jednání se zájemcem o službu je podávat veškeré informace srozumitelným způsobem a průběžně ověřovat, zda zájemce podaným informacím porozuměl. INFORMOVÁNÍ ZÁJEMCE O SLUŽBU Sociální pracovník a pracovník v sociálních službách zájemce o službu informuje o: ● ● ● ● ● ● ●
cílech azylového domu, postupu, kterým jsou cíle naplňovány (způsob sestavování individuálních plánů), právech a povinnostech, které vyplývají z uzavření smlouvy, výši a způsobu úhrad za službu, délce poskytování služby, resp. způsobu ukončení, nebo prodloužení služby. vnitřních pravidlech azylového domu (Domácí řád (dále DŘ), pravidla pro poskytování jednotlivých služeb), prostorovém uspořádání střediska (umístění pokojů, hygienického zázemí, místnosti s pračkou, kuchyně apod.).
Pravidla pro uzavírání smlouvy navazují na jednání o službě. Smlouvu se zájemcem uzavírá sociální pracovník nebo vedoucí. První smlouva se uzavírá převážně na tři měsíce s možností prodloužení. Při uzavírání první smlouvy vychází sociální pracovník z jednání o službě a přihlíží k nepříznivé sociální situaci klienta, jeho schopnostem a možnostem. V případě, že zájemce o službu nemůže číst, je mu smlouva a související dokumenty přečteny. Zájemce je vždy se smlouvou seznámen obsahově. Zaměstnanec každé ustanovení smlouvy komentuje a vysvětlí jeho praktický dopad pro
1/5
klienty. Před podpisem smlouvy sociální pracovník ověřuje schopnost zájemce hradit službu a potvrzení od lékaře o zdravotním stavu. SJEDNÁNÍ SLUŽEB, KTERÉ BUDOU KLIENTOVI POSKYTOVÁNY INDIVIDUÁLNĚ Co nejdříve, max. do 14 dnů od uzavření první smlouvy, sestaví sociální pracovník společně s klientem první individuální plán, který se stává nedílnou součástí smlouvy. Z individuálního plánu vychází rozsah služby (zejména doba dalšího prodloužení platnosti smlouvy a úkony, které středisko poskytne klientovi při řešení jeho nepříznivé sociální situace) a průběh služby (zejména harmonogram schůzek, termíny splnění dohodnutých úkolů, resp. úkonů).
ODMÍTNUTÍ ZÁJEMCE O SLUŽBU AZYLOVÝ DŮM POŽADOVANOU SLUŽBU NEPOSKYTUJE ● ●
Zájemce není v nepříznivé sociální situaci, která je spojena se ztrátou bydlení (má zájem pouze o levné ubytování). Je zřejmé, že potřeby zájemce, jeho představy a osobní cíle nemohou být v azylovém domě naplněny.
AZYLOVÝ DŮM NEMÁ DOSTATEČNOU KAPACITU ●
V momentě, kdy zájemce žádá o uzavření smlouvy, nejsou na azylovém domě volná lůžka.
ZDRAVOTNÍ STAV VYLUČUJE POSKYTNUTÍ SLUŽBY ● ● ●
Zdravotní stav zájemce vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení (posuzuje lékař). Zájemce trpí akutní infekční nemocí (posuzuje lékař). Chování zájemce by mohlo závažným způsobem narušit kolektivní soužití a dobré mravy (posuzuje lékař či psycholog).
PŘEDCHOZÍ POBYT BYL UKONČEN Z DŮVODU HRUBÉHO PORUŠENÍ DŘ ●
Během předchozího pobytu byla zájemci ukončena služba z důvodů hrubého porušení DŘ, zároveň o uzavření nové smlouvy žádá v době kratší než šest měsíců od ukončení služby.
PODROBNÝ POPIS REALIZACE SLUŽBY 1. UBYTOVÁNÍ Celodenní ubytování na přechodnou dobu, která zpravidla nepřevyšuje jeden rok. Ubytování je poskytováno ve společných jedno až šestilůžkových pokojích. Přidělování lůžek závisí na momentální obsazenosti střediska a provádí je pracovník v sociálních službách. Přednostně se přidělují horní lůžka na palandách tak, aby dolní lůžka byla k dispozici hůře se pohybujícím resp. starším klientům. Dbá se na to, aby jednotlivé pokoje byly rovnoměrně využity. Při přidělování lůžka pracovník v sociálních službách přihlédne zejména ke zdravotnímu stavu klientů a jejich pracovní době. Klienti mají právo požádat o změnu lůžka. Jejich žádost individuálně posoudí sociální pracovník, při nejasnostech se poradí se vedoucím. V naléhavých případech může přidělené lůžko změnit pracovník v sociálních službách. Součástí ubytování je umožnění celkové hygieny a výměna ložního prádla každých 14 dní. Středisko je vybaveno pračkou. Pravidla pro praní a žehlení jsou vyvěšena na místě přístupném klientům.
2. UMOŽNĚNÍ PŘÍPRAVY TEPLÉ STRAVY V azylovém domě se klienti stravují individuálně. Azylový dům zajišťuje podmínky k samostatné přípravě teplého jídla. Kuchyň, která je vybavena sporákem, rychlovarnou konvicí, mikrovlnnou troubou a nádobím, slouží k přípravě teplých nápojů a jídla. K úschově potravin slouží ledničky na jednotlivých pokojích a skříňky na potraviny v kuchyni. Klientům může být podle vyvěšených pravidel poskytnuta potravinová pomoc (suroviny k přípravě stravy).
3. POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁN OSOBNÍCÍCH ZÁLEŽITOSTÍ KLIENTA SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ Sociální poradenství spočívá v poskytování informací o: ● ●
sociálních službách, jejichž prostřednictvím může klient řešit svoji nepříznivou sociální situaci, možnostech výběru a využití dalších služeb (je možné využívat adresáře sociálních služeb),
2/5
● ●
základních právech a povinnostech (například o dávkách v hmotné nouzi, o příspěvku na péči, při ztrátě osobních dokladů, zdravotní pojištění apod.), možnostech využívání běžně dostupných zdrojů (například knihovny, občanské poradny, zdravotnická zařízení, služby pošty apod.).
Na sociální poradenství navazuje: ● ● ●
pomoc při vyřizování běžných záležitostí, to například znamená: doprovod či dopomoc klientovi při úkonech, které přesahují jeho možnosti a schopnosti (např. jednání na úřadech, u lékaře, pomoc při vyplňování žádostí či podání); v případě zájmu klienta pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou (např. v rámci psychologického poradenství); individuální plánování služby – sociální pracovník a klient sestavují a pravidelně vyhodnocují individuální plán.
PSYCHOLOGICKÉ PORADENSTVÍ Sociální poradenství doplňuje psychologická pomoc zaměřená na stabilizaci a orientaci při dalším směřování klientů. Psycholog také zajišťuje pomoc v oblasti obnovení či upevnění kontaktu s rodinou. Psychologická pomoc spočívá v osobních konzultacích s psychologem, eventuelně v individuální, nebo skupinové psychoterapii. Je poskytována na vlastní žádost klienta nebo s jeho souhlasem na doporučení sociálního pracovníka. Služba je zpravidla poskytována v jiných střediscích Integračního programu NADĚJE. DALŠÍ AKTIVITY PODPORUJÍCÍ SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ: ● ●
vzdělávací aktivity (např. poradenství při práci s PC, výuka jazyků s dobrovolníky), duchovní péče (zprostředkování podpory duchovního a dostupnost Bible a křesťanské literatury).
METODY PRÁCE PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY Poskytování sociálních služeb probíhá na základě individuálního plánu. Individuální plán je soubor jednotlivých kroků, které vedou k dosažení osobních cílů klienta. Základem individuálního plánu je definování osobního cíle klienta a způsobu, kterým se osobního cíle dosáhne. Individuální plán má charakter kontraktu klienta a sociálního pracovníka a je nedílnou součástí smlouvy. Fáze sestavování a naplňování individuálního plánu s klienty služeb (výňatek z metodického postupu pro sociální pracovníky azylových domů): Vysvětlení kontextu – Shromažďování podnětů – Zjišťování osobních cílů (vize-přání klienta) – Stanovení dohodnutých osobních cílů (cíle spolupráce) – Stanovení aktuálně řešených cílů – Stanovení konkrétních kroků, které vedou k naplnění aktuálně řešených cílů – Uzavření kontraktu – Naplňování kontraktu – Zhodnocení a přehodnocování individuálního plánu. DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY První smlouva se uzavírá s možností prodloužení. Doba celkového ubytování zpravidla nepřevyšuje jeden rok. PRODLOUŽENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB O prodloužení smlouvy o poskytování služeb rozhoduje sociální pracovník při jednání s klientem. Při rozhodování o délce prodloužení smlouvy sociální pracovník vychází z: ●
●
dohodnutého nejbližšího termínu naplnění cíle klienta (do kdy klient a sociální pracovník předpokládají, že bude dosažen dohodnutý osobní cíl – zaznamenáno v individuálním plánu - princip, aby klient měl dostatek času na dosažení konkrétně popsaného cíle a zároveň, aby jeho pobyt byl podložen řešením konkrétního cíle), vyhodnocení předchozího plánu (jakým způsobem klient naplňoval kroky k dosažení cíle),
Dle výše uvedeného uzavře sociální pracovník písemný číslovaný dodatek smlouvy.
3/5
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Klient má právo vznést ústně nebo písemně stížnost, připomínku nebo návrh (dále jen stížnost) týkající se činnosti střediska a jeho zaměstnanců (např. nesouhlas s jednáním zaměstnanců, nespokojenost s poskytováním služeb, návrh na zlepšení provozu střediska). Ústní i písemnou stížnost lze uplatnit u zaměstnanců střediska nebo jejich nadřízeného pracovníka. V případě, že není dle názoru klienta uspokojivě nebo včas vyřízena, lze stížnost uplatnit přímo u oblastního ředitele. Na podávání písemných stížností mohou klienti použít formulář. Ve středisku je na viditelném místě umístěna schránka určená pro písemné stížnosti klientů, která zajišťuje důvěrnost a anonymitu. Klient má možnost zvolit si pro podání stížnosti nezávislého zástupce. Stížnost je prozkoumána a řešena bez zbytečných průtahů – nejpozději do čtrnácti dnů. Na písemnou stížnost odpovídá písemně vedoucí pracovník, případně oblastní ředitel. Každá ústní i písemná stížnost je evidována včetně jejího vyřešení. Pokud klient podá stížnost, nesmí být vůči němu z tohoto důvodu činěny žádné sankce. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile je klient vyrozuměn o postupu jejího řešení. Neopodstatněné a opakující se stížnosti nejsou předmětem řešení. V případě nesouhlasu s vyřešením stížnosti se klient může obrátit na: ● ● ●
Magistrát hl. m. Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Charvátova 9, 11000 Praha 1, Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 (v budově úřadu práce, 1. patro), Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno.
UKONČENÍ SLUŽBY UKONČENÍ SLUŽBY Poskytování služby je ukončeno po uplynutí sjednané doby ve Smlouvě. Jednostranné odstoupení od Smlouvy ze strany klienta ● ●
Vlastní rozhodnutí klienta - Klient může využívání služeb ukončit kdykoliv a bez udání důvodu. Nezájem klienta o službu - tato situace nastane v případě, že klient bez oznámení přestane využívat služeb azylového domu na dobu delší 48 hodin.
Jednostranné odstoupení od smlouvy ze strany azylového domu v případě hrubého nebo opakovaného porušení vnitřních pravidel střediska Za hrubé porušení pravidel se zejména považuje: a) b) c) d) e) f) g)
nezaplacení úhrady za poskytování služby, konzumace alkoholu ve středisku, včetně vnášení alkoholu do střediska, významné porušení pravidel požární bezpečnosti – kouření mimo vyhrazený prostor, odhazování nedopalků mimo popelníky, nebezpečná manipulace s otevřeným ohněm, prokázaná krádež ve středisku, neumožnění prohlídky skříňky podle DŘ, fyzické napadení jiného klienta, fyzické nebo vážné verbální napadení zaměstnance, vč. vyhrožování újmou.
V případě hrubého porušení vnitřních pravidel může být odstoupeno od Smlouvy okamžitě. Za opakované porušování pravidel se zejména považuje: a) b) c)
opakovaný příchod pod vlivem či nealkoholových drog (klient vykazuje známky opilosti nebo vlivu drog potvrzené odpovídajícím testem), průkazné opakující se narušování kolektivního soužití, např. verbální napadání spolubydlících, nedodržování nočního klidu, průkazné, déle trvající odmítání úklidu,
4/5
d) e) f) g)
průkazné, déle trvající zanedbávání hygieny, používání nepovolených elektrospotřebičů a el. prodlužovacích kabelů dle DŘ, vnášení věcí uvedených v DŘ, opakovaný pozdní příchod do střediska bez včasného nahlášení dle DŘ.
O jednostranném odstoupení od smlouvy nerozhoduje jednotlivý pracovník. Situaci konzultuje s vedoucím střediska (v případě, že je na směně pracovník sám, konzultuje situaci telefonicky s vedoucím). Důvody vedoucí k ukončení služby se zaznamenávají do provozního deníku.
ÚHRADY ZA SLUŽBY Finanční spoluúčast klienta na službě je stanovena aktuálním vnitřním předpisem NADĚJE.
FAKULTATIVNÍ SLUŽBY Ve středisku nejsou poskytovány fakultativní služby.
PROSTORY, MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ VYBAVENÍ Dům je třípodlažní s vlastní zahradou. Ke vstupu do střediska slouží vchod z Otínské ulice. Součástí suterénních prostor je jeden dvoulůžkový a jeden šestilůžkový ubytovací pokoj, společenská místnost, sprcha a pisoár pro klienty, pračka pro klienty, výlevka, technická místnost, sklad, úložný prostor pro použité prádlo a sklep. Ze suterénu je vchod na zahradu, která je rozdělena na část sloužící k odpočinku a část užitkovou. V přízemí domu je kancelář vedoucího, kancelář sociálního pracovníka, kancelář pracovníků v sociálních službách, jeden čtyřlůžkový ubytovací pokoj, jeden pětilůžkový pokoj, kuchyň pro klienty, hygienické zázemí pro personál, WC pro klienty a úložný prostor pro čisté prádlo. Z přízemí vede schodiště do suterénu a do prvního patra. V prvním patře je jeden jednolůžkový, jeden třílůžkový a jeden čtyřlůžkový ubytovací pokoj, WC a sprcha pro klienty.
Dne 1. 5. 2016 Bc. Luboš Turzík, DiS.
5/5
