FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby. 1. Vstup uživatele do služby

Kounicova 42, 602 00 Brno telefon 541 245 664, mobil 605 035 380 www.domovpromne.cz, [email protected] Číslo účtu: 2529649001/5500 IČ: 653 50 111

NÁZEV ŽADATELE: Domov pro mne, o.s. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Odlehčovací služby NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Kounicova 42, 602 00, Brno

FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby 1. Vstup uživatele do služby Zájemce o službu může Domov kontaktovat: • emailem: [email protected] • telefonicky: 605 035 380 (mobil), 541 245 664 (pevná) • osobně na adrese: Kounicova 42, Brno – 602 00 úřední hodiny: úterý: 14.00 – 17.30 čtvrtek: 9.00 – 12.30 Při prvním kontaktu se zájemcem o službu s ním může jednat ředitel sdružení, asistentka ředitele nebo kdokoliv z osobních asistentů. Všichni musí být způsobilí podat zájemci základní informace o službě (viz. I. níže) a zaevidovat základní údaje o zájemci a jeho požadavcích do informačního systému Modularis (Zápisník skupiny-Zájemci o službu). Veškerá další jednání jsou pouze v kompetenci vedoucího odlehčovacích služeb, který zároveň rozhoduje o přijetí nového klienta do projektu „Odlehčovací služby“. I. První kontakt se zájemcem: 1. Sdělit zájemci základní informace o službě (viz. informační letáček): • o jakou službu se jedná a pro koho je určena, • časová a místní dostupnost služby, • ceník, • další informace podle dotazů zájemce. 2. Zjistit od zájemce následující informace: • pro koho je služba určena (osoba v péči) – věk, diagnóza • kdo je pečující a zda žije s osobou v péči ve společné domácnosti • požadavky na časový rozsah a náplň služby (stačí orientačně) • adresa, na které by byla respitní péče poskytována • kontakt na zájemce (telefon, email nebo bydliště) • datum, kdy zájemce Domov poprvé kontaktoval • odkud se o Domově zájemce dozvěděl 3. Na základě prvního kontaktu je možno zájemce o službu: a) odmítnout a nabídnout mu kontakty na další vhodné sociální služby a to v případě, že zájemce o službu nesplňuje následující vstupní kritéria: • jedná se o službu pro o osobu v péči, která je ve věku 3 - 65 let a má tělesné, mentální nebo kombinované postižení, • pečující žije ve společné domácnosti s osobou v péči , • adresa, na které by byla odlehčovací služba poskytována, se nachází na území města Brna a v jeho blízkém okolí do 20 km. b) zařadit do evidence zájemců o službu v informačním systému Modularis (Zápisník skupiny – Zájemci o službu). O zájemci je nutné zaevidovat následující údaje: • jméno zájemce a kontaktní údaje (telefon, email nebo bydliště),


• • • • +

věk osoby v péči, diagnózu, požadavek na časový rozsah a náplň služby, datum, kdy nás zájemce kontaktoval, odkud se o Domově dozvěděl, uvést do záznamu své jméno (tj. kdo se zájemcem jednal).

II. Další jednání se zájemcem: 1. Vedoucí posoudí na základě zjištěných údajů, zda je možné vyhovět časovým požadavkům zájemce. Pokud nelze vyhovět jeho časovým požadavkům z kapacitních důvodů, je zájemce zařazen do pořadníku podle data, kdy Domov poprvé kontaktoval. Zájemce je na tuto skutečnost upozorněn a je srozuměn s tím, že ho bude vedoucí neprodleně kontaktovat, jakmile bude možné jeho časovým požadavkům na službu vyhovět. Vedoucí předá zájemci kontakty na jiné vhodné sociální služby a vyzve ho, ať se sám znova ozve za určitou dobu a informuje se, jak se posunul v pořadníku a jaká je pravděpodobnost, že mu bude služba v dohledné době poskytnuta. Pořadník: je veden elektronicky v informačním systému Modularis (sekce Zápisník skupiny - Zájemci o službu - Pořadník). Zájemci jsou v pořadníku seřazeni podle data, kdy Domov poprvé kontaktovali. Pokud se uvolní místo a lze přijmout dalšího klienta, kontaktují se ti zájemci, kterým lze nejlépe vyhovět z hlediska jejich požadavků na časový rozsah služby. Přednost má ten zájemce, který kontaktoval Domov dříve. Pořadník má na starosti vedoucí respitní péče. 2. V případě, že lze vyhovět časovým požadavkům zájemce, sjedná si s ním vedoucí osobní schůzku. Schůzka může proběhnout v kanceláři sdružení nebo v domácnosti zájemce. Vedoucí probere se zájemcem následující body: • praktické fungování služby (časový rozsah a náplň služby, střídání osobních asistentů u klienta, objednávání a placení služeb, vyplňování výkazů odlehčovacích služeb), • kritéria pro přijímání klientů, • „Vnitřní pravidla pro poskytování odlehčovacích služeb“: vedoucí předá zájemci tato pravidla v písemné podobě a společně se zájemcem je projde, aby všemu dobře porozuměl, • Evidenční list klienta: zájemce vyplní po projednání předchozích bodů, • datum první bezplatné návštěvy osobního asistenta u klienta. 3. Pokud vedoucí v průběhu rozhovoru se zájemcem zjistí, že zájemce o službu nesplňuje nějaké z kritérií pro přijetí do odlehčovacích služeb, neprodleně o tom zájemce informuje. Předá mu kontakty na jiné organizace a schůzku s ním ukončí. Nevyplňuje se zájemcem Evidenční list, ale provede o výsledku jednání zápis do elektronického zápisníku Zájemci o službu (datum schůzky, důvod neposkytnutí respitní péče). 4. V případě, že zájemce všechna kritéria pro přijetí do odlehčovacích služeb splňuje, domluví s ním vedoucí termín první návštěvy osobního asistenta. První návštěva je bezplatná, pečující je povinen zaučit osobního asistenta do péče o uživatele. Po této návštěvě se zájemce rozhodne, zda podepíše smlouvu o poskytování respitní péče. III. Uzavření smlouvy

Kounicova 42, 602 00 Brno telefon 541 245 664, mobil 605 035 380 www.domovpromne.cz, [email protected] Číslo účtu: 2529649001/5500 IČ: 653 50 111 Smlouvu se zájemcem uzavírá vedoucí. Smlouva se uzavírá až po první bezplatné návštěvě osobního asistenta u zájemce. Vedoucí podrobně projde smlouvu se zájemcem (klientem i uživatelem), aby všemu dobře porozuměl. Kritéria pro přijímání klientů do odlehčovacích služeb: • • • • • • • • •

klient má blízkou osobu (uživatel), o kterou dlouhodobě pečuje, uživatel vyžaduje péči delší než 30 dní, uživatel vyžaduje péči minimálně na 3 hodiny denně a to aspoň jako dohled ve smyslu pohotovosti, uživatel je ve věku od 3 do 65 let, má tělesné, mentální nebo kombinované postižení, adresa, na které by byly odlehčovací služby poskytovány, se nachází na území města Brna a v jeho blízkém okolí do 20km, klient žije ve společné domácnosti s uživatelem, uživatel nesmí trpět poruchou osobnosti nebo psychózou (přijímáme uživatele s depresí nebo úzkostí), uživatel není ubytován v ústavu sociální péče nebo jiném zařízení s týdenním nebo celoročním pobytem. u uživatele se může jednat o postižení trvalé nebo přechodné, vrozené nebo získané.

Zásady při jednání se zájemcem o službu • • • •

•

Všichni zájemci o službu mají stejnou šanci stát se klientem Domova v rámci sociální služby „Odlehčovací služby“ bez ohledu na osobní vazby na pracovníky Domova. K zájemci o službu je nutné se chovat důstojně, bez předsudků a bez ohledu na minulost zájemce (např. negativní reference od jiných klientů nebo organizací). Pro jednání se zájemcem o službu musí vedoucí odlehčovacích služeb zajistit diskrétní prostředí (bez přítomnosti dalších osob). Všechny informace musí být zájemci (klientovi i uživateli) podány srozumitelně – přiměřeně jeho věku a schopnosti vnímat a chápat, aby se mohl informovaně rozhodnout. Při odmítnutí zájemce je nezbytné mu jasně sdělit důvody odmítnutí a předat kontakty na další organizace, které by mu mohly službu poskytnout nebo podat další informace.


2. metody práce s uživatelem Při vstupním jednání sděluje klient/uživatel své požadavky na službu. Poskytovaná služba se pak řídí těmito požadavky. V průběhu poskytování odlehčovacích služeb se s klientem/uživatelem tyto požadavky diskutují, přehodnocují a mění. Každý uživatel má vypracován Individuální plán poskytování odlehčovacích služeb, který vypracuje společně se svým klíčovým osobním asistentem. Pracovníci zařízení se při práci s uživatelem řídí následujícími etickými hodnotami: 1. Uplatňování práv uživatele – Respektování a pomoc při prosazování práv uživatele za účelem eliminace jeho nevýhodného postavení v důsledku jeho handicapu. 2. Individuální přístup k uživateli – Plánování poskytování služby a stanovení cílů služby vzhledem k tělesným a mentálním možnostem uživatele s ohledem na osobní historii uživatele (jeho zkušenost s okolním prostředím), současnou situaci a budoucnost (podpora ambicí). Pomoc při mapování uživatelových potřeb. 3. Důstojnost uživatele – Uplatňování vůle uživatele, respektování a pomoc při realizaci jeho rozhodnutí, zachování diskrétnosti při úkonech osobní asistence. 4. Integrace uživatele – Podpora při začleňování uživatele do přirozeného místního společenství a pomoc při udržení přirozené vztahové sítě tak, aby mohl uživatel žít běžným způsobem života. 5. Rovnocenný přístup - Osobní asistent pomáhá se stejným úsilím a bez jakékoliv formy diskriminace všem uživatelům. Uživatel je rovnocenným partnerem v pomáhajícím vztahu. 6. Komplexní přístup v péči o uživatele – Bio-psycho-sociální pojetí péče o uživatele, poskytovaná služba pouze nekompenzuje fyzický nebo mentální handicap uživatele, jedná se o pomoc a podporu poskytnutou „celému“ člověku. 7. Flexibilita služeb – Služba se neustále vyvíjí tak, aby co nejlépe odpovídala potřebám a požadavkům uživatele.


3. způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby • • •

Uživatelé/klienti každoročně vyplňují dotazník na kvalitu poskytované služby. V rámci dotazníku mohou Domovu sdělit své připomínky a náměty na vylepšení služby. Uživatelé/klienti jsou při podepisování smlouvy o poskytování odlehčovacích služeb informováni o možnosti kdykoliv vznést náměty, připomínky nebo stížnosti. Uživatelé/klienti se ve spolupráci se svým klíčovým osobním asistentem podílejí na plánování poskytování služby a naplňování svých individuálních cílů, kterých chtějí prostřednictvím poskytované služby dosáhnout.

4. způsob vyřizování stížností uživatelů Poučení o možnosti podat námět, připomínku nebo stížnost je součástí přílohy smlouvy o poskytování odlehčovacích služeb. 1. Klient/Uživatel může vznést kdykoliv náměty a připomínky na zlepšení kvality a způsobu poskytovaní služby odlehčovacích služeb. Připomínky a náměty řeší se svým klíčovým osobním asistentem nebo s vedoucím odlehčovacích služeb. 2. Pokud bude mít Klient/Uživatel výhrady vůči jednomu z osobních asistentů, řeší tuto záležitost pouze s vedoucím odlehčovacích služeb (nikoliv s jinými osobními asistenty). 3. Klient/Uživatel má právo kdykoliv podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby odlehčovací služby. 4. Stížnost může podat písemně, s podpisem či anonymně. Uvede-li stěžovatel přání zachovat mlčenlivost o své totožnosti před dalšími osobami, bude mu vyhověno. 5. Každá stížnost je zaprotokolována. 6. Osobou pověřenou pro přijímání stížností na osobní asistenty, na poskytovanou službu a s tím související úkony je vedoucí odlehčovacích služeb. Tyto stížnosti jsou řešeny komisí ve složení: ředitel sdružení, vedoucí odlehčovacích služeb. 7. Osobou pověřenou pro přijímání stížností na vedoucího odlehčovacích služeb je ředitel sdružení. Tyto stížnosti jsou řešeny komisí ve složení: předseda sdružení, ředitel sdružení. 8. Osobou pověřenou pro přijímání stížností na ředitele sdružení je předseda sdružení. Tyto stížnosti jsou řešeny komisí ve složení: předseda sdružení, člen správní rady. 9. Stěžovatel obdrží písemné vyrozumění o vyřízení stížnosti do 28 kalendářních dnů. 10. Stěžovatel má možnost se nechat zastupovat fyzickou nebo právnickou osobou. 11. Stěžovatel má právo na zajištění tlumočníka (cizinec, osoba s omezenými komunikačními schopnostmi). Stěžovatel se může obrátit např. na Komoru soudních tlumočníků ČR (Náměstí Winstona Churchilla 2, 130 00 Praha 3, www.kstcr.cz), na Unii neslyšících Brno (Palackého tř. 120, 612 00 Brno, tel.: 541 245 321), o.s. Logo (sdružení na podporu osob s poruchami komunikace, Vsetínská 20, 639 00 Brno, tel: 543 242 625, [email protected]). 12. Pokud stěžovatel podává stížnost na porušení pravidel na ochranu svých osobních údajů, může se obrátit přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel.: 234 665 111, www.uoou.cz). 13. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel obrátit na kterýkoliv nezávislý orgán, např. na občanskou poradnu (Anenská 10, 602 00 Brno, tel: 545 24 18 28), Asociaci občanských poraden (Senovážné nám. 24, 116 47 –

Kounicova 42, 602 00 Brno telefon 541 245 664, mobil 605 035 380 www.domovpromne.cz, [email protected] Číslo účtu: 2529649001/5500 IČ: 653 50 111 Praha 1, www.obcanskeporadny.cz), ombudsmana (Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888, email: [email protected]).

5. ukončení poskytování služby Poskytování služby je ukončeno: • vypovězením smlouvy ze strany klienta (smlouvu může vypovědět ústně nebo písemně) • vypovězením smlouvy ze strany Domova pro mne (smlouvu může vypovědět pouze písemně) • úmrtím klienta nebo uživatele Vedoucí odlehčovacích služeb je povinen provést zápis o ukončení poskytování služby – datum ukončení poskytovaní služby, důvody (pokud jsou známy), svůj podpis. Zápis pak vloží do spisu uživatele a informačního systému Domova pro mne.

Výpovědní důvody a výpovědní lhůty (součást smlouvy o poskytování odlehčovacích služeb) (1) Klient může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď Klientem činí 7 kalendářních dní. (2) Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů:

a) jestliže Klient (Uživatel) hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí odlehčovacích služeb po zaslání 2. upomínky. b) jestliže Klient (Uživatel) i po 2. písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z Vnitřních pravidel pro poskytování odlehčovacích služeb, c) jestliže se Klient (Uživatel) chová k asistentovi způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, d) jestliže Uživatel přestane splňovat kritéria pro přijetí do sociální služby „Odlehčovací služby“ (nevztahuje se na věkové omezení, tj. překročí-li Uživatel věkovou hranici 65 let). e) jestliže Poskytovatel pro dané období nezíská dostatek finančních prostředků na provoz sociální služby „Odlehčovací služby“. (3) Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 2 tohoto článku činí 30 kalendářních dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď Klientovi doručena.


6. spoluúčast uživatele na službě Klient je povinen zaplatit úhradu za jednu jednotku poskytování odlehčovacích služeb v částce dle platného ceníku odlehčovacích služeb. Platný ceník odlehčovacích služeb je k dispozici na webových stránkách a propagačních materiálech Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje a je povinen oznámit Klientovi změny platného ceníku odlehčovacích služeb nejpozději 1 kalendářní měsíc před začátkem zúčtovacího období, ve kterém začne platit nový ceník odlehčovacích služeb.

Od 1. 6. 2008 platí nový ceník odlehčovacích služeb:

Prvních 100 hodin…………………………………….70 Kč/hod. (35 Kč/30min.) Každá další hodina…..………………………………25 Kč/hod. (12.50 Kč/30 min.) Jednotná cena pro všední dny, víkendy a svátky. Klient dále hradí: • dopravu osobního asistenta mimo zóny 100 a 101 (platí zejména pro klienty mimo Brno), • vstupné osobnímu asistentovi na kulturní a jiné společenské akce, kde je osobní asistent jako doprovod.

Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Respitní péče je poskytována: • zejména v domácnosti klienta a v blízkém okolí jeho bydliště, • ve školkách a školách, • na území města Brna a jeho blízkém okolí v dosahu MHD (průvodcovské služby). Pracovníci v soc. sl. v pauzách mezi službami u klientů docházejí do kanceláře, kde mají technické a sociální zázemí.

Kancelář na ul. Kounicova je bezbariérová. Máme zde zřízen dětský koutek pro dětské uživatele.

Kounicova 42, 602 00 Brno telefon 541 245 664, mobil 605 035 380 www.domovpromne.cz, [email protected] Číslo účtu: 2529649001/5500 IČ: 653 50 111 V rámci služby u některých uživatelů potřebují pracovníci zdravotnické rukavice, ochranné roušky (k dispozici je mají v kanceláři) nebo ochranný oděv (pracovníci nosí sebou v případě potřeby).

Poznámky: Uživatel – osoba v péči Klient – pečující Domov – Domov pro mne, o.s.

FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby. 1. Vstup uživatele do služby

Recommend Documents