Poskytovatel: Centrum pečovatelské služby Frýdek – Místek, příspěvková organizace Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb.): Pečovatelská služba
Popis realizace pečovatelské služby Poslání služby: Posláním pečovatelské služby je umožnit uživatelům, kteří se ocitli v nepříznivé životní situaci žít co nejdéle běžným a důstojným životem ve vlastním sociálním prostředí, podporovat jejich soběstačnost a respektovat jejich svobodnou vůli.
Cíl služby: podporovat uživatele v zachování jejich způsobů života ve vlastních domácnostech pomoci překlenout i přechodné období se zhoršeným zdravotním stavem, který nevyžaduje hospitalizaci napomáhat uživatelům k udržení soběstačnosti, aby co nejdéle mohli žít v přirozeném prostředí podporovat uživatele v oblastech, v nichž jsou jejich schopnosti sníženy
Popis jednání se zájemcem o službu Pečovatelskou službu je možno sjednat na základě ústní nebo písemné žádosti žadatele. Žadatel může pečovatelskou službu kontaktovat přímo nebo prostřednictvím rodiny, ošetřujícího odborného lékaře nebo odboru sociálních služeb Magistrátu města Frýdku – Místku. Při sjednávání služby je nutné předložit příslušné doklady – občanský průkaz, případně osvědčení o účasti v odboji nebo doklady o soudní rehabilitaci. Každý žadatel má čas na rozmyšlenou. Žádný žadatel není diskriminován /náboženství, národnost, rasa, sexuální orientace atd./. U žadatelů smyslově hendikepovaných jsme schopni zajistit tlumočníka nebo překladatele. Sociální pracovnice po předem dohodnutém termínu vede jednání se zájemcem o službu. Jednání je prováděno vždy za přítomnosti žadatele buď v jeho domácnosti, nebo v sídle organizace Centrum pečovatelské služby Frýdek – Místek, p. o., Zámecká 1266, Frýdek – Místek. Pokud má žadatel požadavek, aby byl jednání přítomen rodinný příslušník či jiná jemu blízká osoba, je mu vyhověno. Sociální pracovnice navodí příjemnou a vstřícnou atmosféru, aby žadatel mohl uplatnit svou vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. Seznámí se s jeho zvyklostmi, potřebami, cíli a co očekává od zavedení služby. Po získání těchto informací si žadatel stanoví své osobní cíle, na základě kterých jsou dohodnuty konkrétní úkony pečovatelské služby, je stanoven plán služby.
Žadatel je při sepisování smlouvy seznámen s finanční spoluúčasti – výši úhrad za poskytované úkony. Poté sociální pracovnice spolu se žadatelem o službu vyplní formuláře, které jsou nezbytné pro vystavení smlouvy: Žádost o zavedení pečovatelské služby Individuální plán uživatele služby Žádost a individuální plán podepisuje sociální pracovnice a žadatel o službu. Sociální pracovnice v průběhu jednání seznámí žadatele s Vnitřními pravidly pečovatelské služby a ponechá je žadateli také v písemné podobě. Žadateli je dále vysvětleno, že na základě těchto podkladů mu bude vyhotovena a doručena písemná Smlouva o poskytování pečovatelské služby. Na závěr se sociální pracovnice se žadatelem dohodne na termínu představení klíčového pracovníka. Pokud není možno splnit cíle a přání žadatele o službu, poskytne sociální pracovnice informace o dalších organizacích a možnostech, které by zajistily jeho požadavky. Připravené podklady předává sociální pracovnice vedoucí pečovatelské služby.
Popis průběhu poskytování pečovatelské služby Pečovatelská služba je poskytována jako ambulantní a terénní služba v domácnostech občanů na území statutárního města Frýdku – Místku v době od 7.00 do 21.00 hod., a to včetně sobot, nedělí a svátků. Kontaktní místo pro okrsek Frýdek: Centrum pečovatelské služby Frýdek – Místek, p. o., Zámecká 1266, Frýdek – Místek. Kontaktní místo pro okrsek Místek: Centrum pečovatelské služby Frýdek – Místek, p. o., Zámecká 1266, Frýdek – Místek. Poskytování služeb vychází z osobních cílů a potřeb uživatele. Závisí na písemné smlouvě, která je s uživatelem sepsána a na individuálním plánu a osobním cíli uživatele. Je zavedena kvalitní pečovatelská služba, která je zaměřena na přednosti, zájmy a talent uživatele spíš, než na jeho omezení. Zdůrazňujeme samostatnou aktivitu dle schopností a možností uživatele, bereme ho jako rovnocenného partnera a máme na zřeteli to, že plánovaný cíl musí být především jeho cílem. Naše organizace má vypracována Vnitřní pravidla, metodické postupy a etický kodex pracovníka pro poskytování pečovatelské služby, kterými se řídí průběh služby a jednání pracovníků. Průběh poskytování služby je zaznamenáván v PC, v denních záznamech a v přehledu o poskytovaných úkonech. Denní záznamy obsahují datum, jméno uživatele, jméno pracovníka v sociálních službách, prováděný úkon a dobu jeho trvání. Pravidelnými denními intervisemi pracovníků pečovatelské služby je zajišťována výměna potřebných informací o poskytování služeb jednotlivým uživatelům. Koordinátorky řídí a kontrolují průběh poskytování služby, přidělují uživatelům klíčové pracovníky, či zástupce.
Klíčoví pracovníci s uživateli průběžně hodnotí, zda dochází k naplňování daných osobních cílů, zda rozsah a kvalita služby vyhovuje, zda je nastavena na jeho osobní potřeby, případně se dohodnou na dalším cíli. Sociální pracovnice metodicky vede klíčové pracovníky při individuálním plánování, spolu s klíčovými pracovníky přehodnocuje rozsah služby u uživatelů. Tak je předcházeno nedostatkům v poskytování služeb. Na kvalitním průběhu pečovatelské služby a naplňování osobních cílů uživatele se podílejí vedoucí pečovatelské služby, sociální pracovnice, koordinátorky, klíčoví pracovníci a pracovníci v sociálních službách.
Popis realizace poskytování pečovatelské služby V dohodnutém termínu se dostaví k uživateli sociální pracovnice s klíčovým pracovníkem, kterého uživateli představí. Uživateli je předložena písemná smlouva. Klíčový pracovník je spolu s uživatelem seznámen s obsahem Smlouvy o poskytování pečovatelské služby, s osobními cíli uživatele a nastaveným individuálním plánem. Dohodnou se na době, kdy budou jednotlivé úkony realizovány /čas, četnost a rozsah služeb/. Uživatel rozhoduje o rozsahu služby při sepisování smlouvy nebo v průběhu poskytování služby se změnou jeho osobních cílů. Uživatel má právo si v případě nespokojenosti podat stížnost k poskytované službě. Stížnost může podat ústně, písemně, telefonicky i anonymně, kterémukoliv zaměstnanci pečovatelské služby, Magistrátu města Frýdku – Místku, veřejnému ochránci práv a českému helsinskému výboru. Poskytovatel o stížnosti sepíše zápis, stížnost prošetří a o výsledcích sepíše zprávu. Poskytovatel je povinen uživatele informovat o šetření do 30 dnů od podání stížnosti.
Uživatel má možnost vypovědět smlouvu z těchto důvodů:
bez udání důvodů na vlastní žádost z důvodů umístění v sociálním zařízení změna místa bydliště
Poskytovatel může smlouvu vypovědět z důvodů, jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti, vyplývající ze smlouvy /uvedeno ve Smlouvě a Vnitřních pravidlech pro poskytování pečovatelské služby/. Pečovatelská služba se ukončuje písemně ve 2 vyhotoveních Dohodou o zrušení smlouvy o poskytování pečovatelské služby. Je stvrzena podpisem poskytovatele a uživatele. Uživatel je při sepisování smlouvy seznámen s finanční spoluúčasti – výši úhrad za poskytované úkony. Platby uživatel hradí v hotovosti na základě stvrzenky přímo pracovníkovi v sociálních službách, v kanceláři pečovatelské služby nebo bezhotovostní platbou na účet organizace.
Pečovatelská služba zajišťuje služby v rozsahu těchto úkonů: 1. Základní sociální poradenství – bezplatná služba Je zaměřená na osoby, které se dostaly do tíživé životní situace, patří do cílové skupiny a potřebují se zorientovat v možnostech, jak nastalou situaci řešit. 2. Úkony pečovatelské služby – placená služba a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc a podpora při podávání jídla a pití pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: pomoc při běžných úkonech osobní hygieny koupel v domácnosti, koupel v SOH pomoc při základní péči o vlasy a nehty pomoc při použití WC c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: dovoz nebo donáška jídla pomoc při přípravě jídla a pití příprava a podání jídla a pití d) pomoc při zajištění chodu domácnosti: běžný úklid a údržba domácnosti pomoc při zajištění velkého úklidu např. sezónní úklid po malování běžné nákupy a pochůzky donáška vody, topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení velký nákup např. na týden, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti praní a žehlení ložního nebo osobního prádla a popřípadě jeho drobné opravy e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět doprovod dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět 3. Úkony fakultativní – placená služba
dohled nad dospělým člověkem svoz a odvoz do SOH svoz prádla doprovod při procházce dospělých mazání těla použití vysavače poskytovatele zapůjčení jídlonosiče
holení vlastním elektrickým strojkem pomoc s malými domácími zvířaty odvoz autem PS tam a zpět (pošta, banka, lékař, nákup) Pečovatelská služba zajišťuje rozvoz obědů, který je realizován tímto způsobem: Rozvoz obědů probíhá určenými pracovníky v sociálních službách, kteří obědy rozvážejí do domácností. Tito pracovníci vedou evidenci obědů, porcují stravu, provádějí údržbu termojídlonosičů a přepravních boxů. Starají se o čistotu a údržbu vozidel určených k rozvozu obědů. Obědy se rozvážejí dle vytvořené rozvozové trasy s ohledem na ekonomické využití vozidel. Pečovatelská služba rovněž zajišťuje svoz a odvoz do střediska osobní hygieny: Uživatelé se do střediska dopravují sami nebo jsou svážení vozidlem Centra pečovatelské služby. Veškeré úkony jsou prováděny pracovnicí v sociálních službách dle harmonogramu práce. Uživatelé mají k dispozici místnost, kde mohou trávit čas před nebo po koupeli.
Technické zajištění služby V domácnostech uživatelů se pracovník v sociálních službách řídí požadavky a podmínkami uživatele služby, který poskytuje potřebné čistící a prací prostředky, nutné k provedení služby. K rozvozu obědů se používají speciálně upravená vozidla, ve kterých jsou přepravovány termojídlonosiče v přepravních boxech. Termojídlonosiče jsou denně myty ve velkokapacitních myčkách, přepravní boxy jsou pravidelně mechanicky čištěny a dezinfikovány dle sanitačního řádu. Údržba se provádí v místnostech k tomu určených, které jsou vybaveny protiskluzovou podlahou. Podlaha se udržuje čistá, suchá, dle bezpečnostních předpisů. Elektrospotřebiče jsou pravidelně kontrolovány a procházejí elektrorevizí. Obědy se porcují ve výdejně kuchyně, kde je horká strava připravena v termo-nádobách. Pracovníci v sociálních službách postupují dle směrnice pro uvádění pokrmů do oběhu, dbají na to, aby byla strava co nejrychleji naporcována a rychle dopravena k uživateli. Pracovníci v sociálních službách používají při porcování obědů ochranné oděvy, jednorázové rukavice, náčiní k tomu určené a dodržují hygienická pravidla. Naporcované obědy v termojídlonosičích uložených do přepravních boxů následně pracovníci pečovatelské služby odnášejí do vozidel. Vozidla jsou denně mechanicky udržována a dezinfikována a je sledován jejich technický stav. Středisko osobní hygieny s bezbariérovým přístupem je vybaveno protiskluzovou podlahou, vanou s hydraulickým zvedákem, sprchovým koutem, WC s bezbariérovým přístupem a lehátkem na odpočinek. Pro jednodušší manipulaci a bezpečnost uživatele jsou nainstalována madla. Vana i podlaha je opatřena protiskluzovou podložkou, která je pravidelně po každém použití uživatele dezinfikována. Středisko osobní hygieny má vypracován sanitační řád, kterým se řídí. Elektrospotřebiče jsou pravidelně kontrolovány a procházejí elektrorevizí.
Zdůvodnění potřebnosti poskytované služby Zajištění pečovatelské služby je jednou ze základních sociálních služeb, kterou výše uvedená cílová skupiny potřebuje. Je nezbytné zajišťovat potřebné služby zejména starším a nemocným občanům a umožnit jim v co největší míře zapojení do běžného života společnosti a setrvání v jejich přirozeném prostředí. Platnost od: 15. 1. 2015 Bc. Eliška Adamová ředitelka
