POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

NÁZEV POSKYTOVATELE: SDRUŽENÍ FILIA z. s. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÁ DÍLNA NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: KAMENKA DVĚ PRACOVIŠTĚ: Staré náměstí 225/27a, 619 00 Brno Kamenná čtvrť 612/35, 639 00 Brno

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

MÍSTO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Sociální terapeutická dílna je poskytována ambulantně na dvou pracovištích: Sdružení FILIA z.s. Staré náměstí 225/27a, 619 00 Brno Kamenná čtvrť 612/35, 639 00 Brno Služba probíhá v prostorách o rozloze  250 m2 Staré náměstí 225/27a  85 m2 Kamenná čtvrť 612/35 MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Služba používá standardní kancelářské vybavení: čtyři PC sestavy, notebook, kopírku, dvě tiskárny, dvě pevné linky a dále osobní automobil zn. Ford. Přímo pro uživatele jsou určeny: čtyři PC sestavy, televize, video, knihy, výukový materiál, společenské hry, psací a výtvarné potřeby, pracovní materiál, vybavení kuchyně (lednice, mikrovlnná trouba atd.). V objektu Staré náměstí 27a jsou pro službu využívány níže uvedené nebytové prostory: Vstupní prostory, tři místnosti pro vedení sociálně terapeutické dílny, administrativní pracovníky, sociálního pracovníka, pracovníky v sociálních službách, režijní pracovníky, tři místnosti sociálně terapeutické dílny, společenskou místnost, skladové prostory, archiv a sociální zázemí (kuchyňka, sprcha, toalety, pisoáry, výlevka). Objekt na adrese Kamenná čtvrť 35 je určen pro individuální práci s uživateli a zahrnuje následující nebytové prostory: předsíň, společenskou (pracovní) místnost s odděleným prostorem pro výdej stravy, jeviště pro dramatickou výchovu, místnost se sociálním zařízením a podkrovní místnost. Přímo pro uživatele jsou určeny: hrnčířský kruh a keramická pec, knihy, výukový materiál, společenské hry, psací a výtvarné potřeby, pracovní materiál, vybavení kuchyňky.

1

ZPŮSOB REALIZACE POSKYTOVANÉ SLUŽBY Posláním sociálně terapeutické dílny Kamenka je podpora sociálního začlenění, samostatnosti, soběstačnosti osob s duální diagnózou (primárně psychiatrickým, sekundárně mentálním, tělesným postižením) prostřednictvím zachování, nabytí, zdokonalování pracovních návyků a dovedností v rámci sociálně pracovní terapie. Služba probíhá v systému klíčových pracovníků, podpora je poskytována na základě individuálně posouzených potřeb. VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Vstup uživatele do služby upravují následující interní dokumenty organizace: 1) Jednání se zájemcem o službu - pravidla pro informování zájemců o službu 2) Jednání se zájemcem o službu - pravidla pro postup při odmítnutí zájemce 3) Pravidla pro uzavírání Smlouvy o poskytnutí služby Jednání se zájemcem o službu - pravidla pro informování zájemců o službu Zájemce o službu je seznámen před uzavřením Smlouvy o poskytnutí služby se všemi možnostmi a podmínkami poskytování služby. Jednání probíhá v několika fázích (2-3) a provádí jej pověřený pracovník (vedoucí soc. služby, eventuálně pracovníci k tomu určení). Na konci má mít zájemce přehled o nabízených službách a podmínkách jejich využívání. 1) První kontakt: a) Obsah – cílem poskytnout zájemci:  informace o zařízení (poslání a cíle Kamenky a okruh osob, jimž je služba určena)  informace o základních činnostech Sociálně terapeutická dílny vyplývajících ze zákona a jejich konkrétní naplnění  informace o chodu zařízení a závazných dokumentech, jimiž se řídí poskytování služby (Pravidla, Práva a Povinnosti v Kamence, Provozní řád atd.)  informace o prostorách zařízení a jeho vybavení spojené s prohlídkou prostor b) Role pracovníka – cílem mapovat během rozhovoru situaci zájemce:  kdo zájemce posílá  jaké má zájemce problémy, zda je naše zařízení pro něj vhodné  předchozí léčby a terapie (úspěšnost)  sociální situace  rodinné zázemí  co očekává zájemce od nás  co by chtěl u sebe změnit a co ho k tomu motivuje  zájmy c) Vstupní dotazník – cílem získat základní evidenční údaje zájemce  vysvětlení smyslu dotazníku (lepší orientace v situaci zájemce, potřebné kontakty)  zájemce vyplňuje dotazník s podporou pracovníka (pokud službu chce využívat)  využití informací získaných z předchozího rozhovoru  zájemce si dotazník může odnést domů (pokud není rozhodnutý, zda službu využije)  dohodnutí termínu, kdy zájemce oznámí své rozhodnutí o využití služby  předání Seznamu vstupních dokumentů a potvrzení, jejichž vyřízení či podepsání je podmínkou pro poskytnutí služby zájemci  předání informačních materiálů o zařízení  nabídnutí zkušební docházky v maximální délce 1 měsíc

2



domluva na délce zkušební docházky a „týdenním rozvrhu“ docházení zájemce (v případě, že zájemce nebude službu využívat každý den)  tým (pracovníci přímé péče a jejich nadřízení) obdrží informace o zájemci na nejbližší poradě 2) Zkušební docházka:  zájemce dochází do zařízení dle dohodnutého „týdenního rozvrhu“  zájemce se zapojuje do běžného provozu Sociálně terapeutické dílny  zájemci jsou poskytovány další, podrobnější informace o využívání služby  3) Uzavírání smlouvy o poskytnutí služby  viz dokument Pravidla pro uzavírání Smlouvy o poskytnutí služby  uživateli je vytvořena osobní složka  tým obdrží informace o uživateli na nejbližší poradě Na konci jednání se zájemcem o službu má zájemce přehled o nabízených službách a podmínkách jejich využívání, konkrétně o těchto náležitostech:  zájemce zná cenu služby - bezplatná  zájemce zná provozní dobu zařízení a má informační materiály zařízení  zájemce zná služby, které jsou v zařízení poskytovány a podmínky jejich využití  pracovník sděluje zájemci všechny známé podmínky služeb i možná známá rizika  zájemce má prostor pro zvážení přijatelnosti podmínek a vhodnosti služeb pro něho  pracovník se snaží vybudovat atmosféru důvěry a bezpečí  všechny fáze jednání probíhají za aktivní účasti zájemce  během jednání je podporována samostatnost a jedinečnost zájemce Jednání se zájemcem o službu - pravidla pro postup při odmítnutí zájemce Důvody, pro něž nemůže být poskytnuta služba Sociálně terapeutická dílna ve Sdružení FILIA z.s., jsou:  zájemce neodpovídá okruhu osob, pro něž je služba určena  naplnění kapacity zařízení  zájemce je kontraindikativní Kontraindikativním zájemcem je:  nedoporučení využívání naší sociální služby obvodním lékařem zájemce nebo nedoporučení supervizního lékaře Sdružení Filia 

osoby

s nařízenou

ochrannou

léčbou

(

protialkoholická,

protitoxiko

manická, sexuologická ) 

osoby s patologickou závislostí (na drogách, alkoholu apod.)



osoby s agresivním chováním diagnostikovaným psychiatr. lékařem



osoby se závažnou infekční chorobou ( tuberkulóza, malárie, žloutenka apod.)



osoba trpící trvalými parazity (vši, tasemnice, škrkavky, svrab apod.)

Jednáním se zájemcem o službu je pověřen vedoucí sociální služby (případně jeho zástupce), jenž řeší jak přijímání zájemce, tak i jeho případné odmítnutí. Jestliže při vstupním rozhovoru (popřípadě při zkušební docházce) vedoucí rehabilitace zhodnotí, že zařízení není pro zájemce vhodné, vyrozumí zájemce o důvodech, pro které jej nelze do služby přijmout, a to:  okamžitě (ústně)

3



nejpozději do 14 dnů (telefonicky, mailem, dopisem - podle kontaktu, který na sebe zájemce zanechal) Zájemci, kteří službu nakonec nevyužijí (ať v důsledku odmítnutí ze strany organizace či ze své vůle), jsou evidováni v Evidenci odmítnutých zájemců. Osobní údaje a kontakty, které zájemci poskytli, jsou potom likvidovány prostřednictvím skartace nejpozději do 1 měsíce od rozhodnutí o neposkytnutí služby ze strany organizace. Za úspěšnou skartaci a zápis o ní zodpovídá osoba, která jednala s příslušným zájemcem o službu. Pravidla pro uzavírání Smlouvy o poskytnutí služby  Služby Sociálně terapeutická dílna jsou uživateli poskytovány na základě uzavřených smluvních dokumentů, které stanovují všechny důležité aspekty poskytování služby.  Vstupní procedury zajišťuje vedoucí Sociálně terapeutické dílny Kamenka (eventuálně jeho zástupce). Ten zájemce o poskytování služby nejprve seznámí s posláním Sociálně terapeutické dílny, jejími cíli a okruhem osob (cílovou skupinou).  Zájemci jsou dále představeny základní činnosti Sociálně terapeutické dílny vyplývající ze zákona a jejich konkrétní naplnění (jednotlivé činnosti a aktivity služby).  Zájemce je rovněž seznámen se závaznými dokumenty, jimiž se řídí poskytování služby: s Pravidly, Právy a Povinnostmi v Kamence, Provozním řádem atd.  Poté je zájemci předložen k vyplnění Vstupní dotazník a dohodnuta eventuální zkušební docházka (viz Vstupní dotazník). Po dobu zkušební docházky je zájemce postupně seznámen s nabízenými službami, přičemž vedoucí rehabilitace zodpovídá za to, aby na konci měl zájemce přehled o nabízených službách a podmínkách jejich využívání.  Společně se vstupním dotazníkem zájemce obdrží informační materiály zařízení a rovněž Seznam vstupních dokumentů a potvrzení, jejichž vyřízení či podepsání je podmínkou pro poskytnutí služby (doporučení od praktického a odborného lékaře, potravinářský průkaz atd.). Seznam zůstává zájemci, není součástí osobní dokumentace uživatele.  Po vyplnění dotazníku (eventuálně po zkušební docházce) je se zájemcem uzavřena Smlouva o poskytnutí služby (s Přílohou). Smlouvu uzavírá za organizaci vedoucí rehabilitace (eventuálně jeho zástupce) a uživatel (eventuálně jeho zákonný zástupce). Součástí podpisu smlouvy je rovněž předložení příslušných potvrzení (viz seznam), popřípadě sjednání nejbližšího možného termínu, dokdy je uživatel předloží.  Při podpisu smlouvy je uživateli dále předložen k podepsání Kvalifikovaný souhlas se zpracováním osobních údajů (včetně Dodatků) a je s ním sepsán dokument Rizikové situace, řešící krizové stavy, které mohou nastat v souvislosti s osobou uživatele při poskytování sociální služby.  Služba Sociálně terapeutická dílna je individualizována prostřednictvím individuálního plánování. Za účasti uživatele s možnou účastí jeho zákonného zástupce (rodinného příslušníka atd.) je do 1 měsíce od podpisu smlouvy s uživatelem sestaven individuální plán, v němž je na základě přání uživatele a možností zařízení formulován osobní cíl každého uživatele (dále viz dokumenty ke Standardu 5) METODY PRÁCE S UŽIVATELEM Práce s uživatelem:

4

Práce probíhá v systému klíčových pracovníků a na základě individuálně posouzených potřeb uživatele. Metody naplňování základních činností služby: Služba je realizována prostřednictvím těchto činností: 1. Získání základních pracovních dovedností (aby mohli naši klienti vstoupit na trh práce, ať již otevřený nebo s různou mírou podpory a asistence, je nutné, aby si dlouhodobě (a to i v trvání několika let) zafixovávali schopnosti a dovednosti, kterou jim umožní uzavřít pracovní poměr a plnit si povinnosti pracovníka.

Metody:  Aktivní zapojení klienta do pracovního procesu a s postupem času nalezení dovedností, v kterých jsou jedineční  Pracovníci se učí všechny pracovní postupy a zároveň si nacházejí ten, který je jim nejbližší, který zvládají nejlépe  Dle mentálních schopností je klient sociálně terapeutické dílny veden k nejvyšší možné míře samostatného zafixování potřebných dovedností, včetně evidencí – např. zapisování příchodů a odchodů, vyplňování docházkového listu, vyplňování dovolenky, propustky, plánování dovolené, náhradního volna, založení bankovního účtu pro příjímání mzdy, archivaci výplatních pásek (orientaci v ní)  Uskutečňování stáží a exkurzí  V případě neočekávaných záležitostí se učí informovat vedoucí sociální terapeutické dílny (nemoc, zpoždění spoje atd.)  Dle mentálních schopností je sociálně terapeutické dílny obeznámen s náležitostmi, které předcházejí podepsaní pracovní smlouvy i ty, které následují po podpisu (vyšetření obvodním lékařem, spolupráce s ÚP, možnost dalšího vzdělávání a rekvalifikací, závislosti mezi zaměstnáváním a poskytováním ID, event. jeho odebráním, specifické předpisy ohledně PN pro poživatele ID).  udržení, získání či prohloubení pracovních a sociálních dovedností a návyků,  zvýšení šancí uplatnit se na otevřeném či chráněném trhu práce  nácvik praktických dovedností (úklid, nakupování, umývání nádobí)

2. Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 

Uživatel služby má k dispozici prostory pro osobní hygienu, které může využívat samostatně nebo s dopomocí. V rámci poskytnutí podmínek pro osobní hygienu nabízíme nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začlenění ( čištění zubů, umývání rukou)

3. Pomoc pri zajištení stravy

5

Uživatelům je umožněno samostatně nebo s dopomocí využívat místní stravovací provozy, svačiny jsou přinášeny z domova nebo připraveny z nakoupených surovin.

ZPŮSOB ZAPOJENÍ UŽIVATELŮ DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY Uživatelé mohou v souvislosti s poskytováním služby sami rozhodovat o:  zkušební docházce - možnost nezávazného docházení uživatele do služby před podpisem Smlouvy o poskytnutí služby  plánování služby - prostřednictvím individuálního plánování  klíčovém pracovníkovi - pokud je to v personálních možnostech organizace  uplatnění stížnosti - možnost stěžovat si na průběh služby, jednání pracovníků,  ukončení služby - uživatel má právo kdykoli ukončit službu (odstoupit od smlouvy) bez udání důvodu ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ UŽIVATELŮ  Každý uživatel má právo na podání stížnosti a na osobní přítomnost při jejím projednávání. Uživatel si také může zvolit zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.  Stížnost lze podat: - ústně (pracovníkům přímé péče, vedoucímu rehabilitace, případně dobrovolníkům, stážistům, praktikantům) - písemně (prostřednictvím letáku Stížnost na nástěnce v prostorách zařízení, popřípadě si uživatel může zvolit formu dle vlastního uvážení) - telefonicky (na telefonních číslech: 530 500 410, 543 233 459) - emailem (na adrese: [email protected], případně lze email adresovat konkrétním pracovníkům, viz leták Pracovní tým Kamenky)  Stížnost může být podána: - neanonymně (uživatel je identifikovatelný, například díky čitelnému podpisu, stěžuje si osobně) - anonymně (anonymita je zajištěna prostřednictvím schránky důvěry umístěné v prostorách toalet a určené pro písemné stížnosti, dále je možno zaslat nepodepsaný email nebo dopis se stížností či se nepředstavit do telefonu)  O každé stížnosti uživatele (ústní, písemné, telefonické, emailové, anonymní i neanonymní) se provádí písemný zápis včetně navrhovaného řešení.  Řešení stížnosti (odpověď) má vždy písemnou podobu.  Maximální lhůta k odpovědi na stížnost v rámci organizace je 30 kalendářních dní.  Odpověď na: - neanonymní stížnost je doručena přímo k rukám stěžovatele - anonymní stížnost je spolu se stížností vyvěšena na nástěnce v prostorách zařízení, popřípadě je sdělena při setkání všech uživatelů  Stížnosti řeší: - vedoucí STD (stížnosti provozního charakteru, tj. drobnější úpravy harmonogranu, vybavení pomůckami apod.) - ředitel organizace (stížnosti závažného charakteru a stížnosti, které vedoucí rehabilitace nevyřešil ke spokojenosti uživatele) - nadřízené orgány organizace a instituce sledující dodržování lidských práv (jestliže ani ředitel uspokojivě nevyřeší stížnost uživatele)

6



Pro uživatele je postup pro podávání a vyřizování stížností vyvěšen ve srozumitelné a zjednodušené formě na nástěnce v prostorách zařízení (viz leták Stížnost). Uživatelé jsou navíc průběžně informováni o možnosti podat stížnost a jsou jim ze strany pracovníků rehabilitace vysvětlovány případné nejasnosti.



Nadřízené orgány Sdružení FILIA z.s.: - Oddělení spolupráce a rozvoje Odboru sociální péče Magistrátu města Brna: Malinovského nám. 3, 602 00 Brno, - Oddělení sociálních služeb Odboru sociálních věcí Jihomoravského kraje: Žerotínovo náměstí 1, 602 00 Brno, pí. Bořecká, dv.č. 10A, tel.: 541 652 155, [email protected] - Ministerstvo práce a sociálních věcí: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, tel.: 221 921 111, www.mpsv.cz Instituce lidských práv: - Kancelář veřejného ochránce práv (ombudsmana): Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888, www.ochrance.cz - Český helsinský výbor: Štefánikova 216/21, 150 00 Praha-Smíchov, tel.: 257 221 141, www.helcom.cz



SPOLUÚČAST UŽIVATELE NA SLUŽBĚ Uživatelé mohou v souvislosti s poskytováním služby spolurozhodovat při:  projednávání zásadních záležitostí služby - vize, krátkodobé a dlouhodobé strategické plány atd.  týmových setkáních - setkání pracovního týmu Sociálně terapeutická dílna s uživateli  výběru pracovníků - možnost připomínkovat proces výběru nového pracovníka přímé péče  tvorbě vnitřních pravidel zařízení  o nabídce činností zařízení - nabídka x poptávka uživatelů po konkrétních činnostech ovlivňuje výslednou nabídku aktivit služby  o denním programu - možnost po dohodě samostatně vytvořit a vést denní program pro ostatní uživatele  o akcích uvnitř i vně zařízení - možnost uspořádat oslavu narozenin, soutěže, dát tip na výlet, zajímavou kulturní či sportovní akci atd. UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY 1) Obecná pravidla:  služba může být ukončena ze strany uživatele i organizace  ukončení poskytování služby probíhá ústní či písemnou formou  dokumentace uživatele zůstává v evidenci organizace (pokud není skartována)  pokud se jedná o nesvéprávného uživatele, je od zákonného zástupce požadována písemná odhláška 2) Ukončení poskytování služby ze strany uživatele:  vypovězením Smlouvy o poskytnutí služby bez udání důvodu na vlastní žádost 3) Ukončení poskytování služby ze strany organizace (důvody):  hrubé porušení povinností uživatele vyplývajících ze Smlouvy o poskytnutí služby (zejména opakované nezaplacení úhrady za obědy, fakultativní činnosti)

7



hrubé a opakované porušení povinností uživatele vyplývajících ze závazných dokumentů, jimiž se řídí poskytování služby (zejména porušování Provozního řádu, Pravidel, Práv a Povinností v Kamence apod.  uživatel se stane kontraindikativním (viz Podmínky přijetí uživatele)  vypovězení dohody o nájmu objektu (ze strany pronajímatele), v němž je služba poskytována nebo z jiných důvodů nelze službu jako celek poskytovat (např. neobdržení provozní dotace, technická nezpůsobilost k zajištění služby, ukončení činnosti Sociálně terapeutická dílna Kamenka, případně celé organizace apod.) 4) Postup ukončení poskytování služeb:  při ústní formě ukončení poskytování služeb ze strany uživatele doplní pracovník do Smlouvy datum (případně důvod) ukončení poskytování služeb  při písemné formě ukončení poskytování služeb ze strany uživatele doplní pracovník do Smlouvy datum (případně důvod) ukončení poskytování služeb a přiloží písemnou žádost uživatele (zákonného zástupce) o ukončení poskytování služeb  organizace ukončuje poskytování služeb vždy písemnou formou, přičemž ukončení vždy předchází projednání návrhu na ukončení Smlouvy na pracovní poradě

8