Popis realizace sociální služby Domov pro seniory
Poskytovatel: Kousek nebe s.r.o. Ţimrovická 663 747 41 Hradec nad Moravicí IČO: 277 84 444
Kontakt: Anna Jasníková – ředitelka Pavla Jasníková – zástupce ředitelky Telefonní číslo – pevná: 595 172 575 Mobilní telefonní číslo: 731 168 155 – Anna. Jasníková 731 585 805 – Pavla Jasníková E-mail:
[email protected] Webový portál: www.kousek-nebe.eu Druh sociální služby: Domov pro seniory KOUSEK NEBE (k § 34 odst. 1 písm. e), zákona č. 108/2006 Sb., v platném znění) Vymezení sociální služby: V Domově pro seniory KOUSEK NEBE se poskytují pobytové sluţby osobám, které mají sníţenou soběstačnost zejména z důvodu věku v důsledku svého nepříznivého zdravotního stavu mají sníţenou soběstačnost a na základě této skutečnosti vyţaduje jejich zdravotní stav pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, kterou nelze zabezpečit v přirozeném prostředí uţivatelů sociální sluţby, tedy v jejich v domácnostech. Vymezení cílové skupiny: V naší cílové skupině jsou zahrnuti: senioři, osoby se zdravotním postiţením a jiným zdravotním postiţením,
osoby s chronickým onemocněním. Věková hranice uţivatelů sociální sluţby je od 55 let. Poslání Domova pro seniory KOUSEK NEBE: Posláním Domova pro seniory KOUSEK NEBE je poskytnout uţivatelům kvalitní sluţbu a zajistit jim, aby se v zařízení cítili, co nejpříjemněji. Naší snahou je, aby se pobyt v zařízení, co nejvíce přibliţoval domácímu prostředí uţivatelů, přičemţ je kladen důraz na integraci uţivatele do společenského prostředí a jeho rozvoj v rámci sociálně aktivizačních činností a programů, a tím i zajištění důstojného stáří uţivatele. Cíle poskytované služby – Domova pro seniory KOUSEK NEBE: Hlavním cílem této sluţby je podpora a pomoc uţivatelům sociální sluţby v jejich nepříznivé ţivotní situaci a tím i zlepšení jejich fyzického a psychického stavu. Vedlejším cílem je podpora sociálního začlenění této cílové skupiny do společnosti a zvýšení sociálních schopností a dovedností prostřednictvím sociálně terapeutických činností, aktivizačních činností a zprostředkováním kontaktu se společenským prostředím. Principy poskytované služby - Domova pro seniory KOUSEK NEBE: -
dodrţování lidských práv a svobod uţivatelů
-
autonomie rozhodování
-
respekt, úcta a rovnocenný vztah
-
individuální přístup ke kaţdému uţivateli
-
flexibilita sluţby
-
sluţby dle individuálního plánu
Dodržování lidských práv a svobod uživatelů – v Domově pro seniory KOUSEK NEBE
klademe důraz na respektování soukromí, ochranu osobních údajů, ochranu
důstojnosti a dalších práv uţivatelů. Autonomie rozhodování, respekt, úcta a rovnocenný vztah – sluţby Domova pro seniory KOUSEK NEBE jsou poskytovány s respektem k uţivateli, spolupráce je zaloţena na partnerském vztahu pracovníka a uţivatele. Uţivatel je chápán jako aktivní partner, pracovník jeho aktivitu a kompetence podporuje a jeho cílem je zplnomocnění uţivatele. Podporujeme samostatné rozhodování uţivatele ve všech aspektech týkajících se jeho situace.
Individuální přístup ke každému uživateli a flexibilita služeb – všichni pracovníci Domova pro seniory KOUSEK NEBE přistupují k uţivateli jako k jedinečné bytosti a snaţí se o přizpůsobení sluţby danému uţivateli na míru tak, aby vyhovovala jeho přáním a potřebám. Služby dle individuálního plánu – sluţby poskytované v Domově pro seniory KOUSEK NEBE jsou přizpůsobeny individuálním plánům, které se vyplňují společně s uţivatelem a jsou uzpůsobeny potřebám a přáním uţivatelů. Místo poskytování sociální služby: Sociální sluţba je realizována pobytovou formou a to v zařízení sociálních sluţeb, v tomto případě v Domově pro seniory KOUSEK NEBE. Domov pro seniory KOUSEK NEBE je situován v příjemném prostředí v Hradci nad Moravicí nedaleko tamního zámečku. Uţivatelé této sociální sluţby mají k dispozici pokoj s předsíňkou a hygienickou buňkou, společenskou místnost a jídelnu. V případě příjemného počasí lze vyuţívat také venkovní posezení. U kaţdého lůţka uţivatele sluţby je zdroj elektrické energie, lokální osvětlení a komunikační zařízení mezi klientem a sestrou. Mezi jednotlivými lůţky je dostatečný prostor pro činnost personálu. Jednolůţkové a dvoulůţkové pokoje a zejména ty, které jsou určeny pro osoby se značně sníţenou soběstačností, mají následující vybavení: Polohovací lůţka Antidekubitní matrace Ţidle s područkami Toaletní ţidle stabilní, toaletní křesla pojízdná Chodítka pohyblivá, pojízdná Pojízdné lůţko do sprchy Pomůcky pro nácvik soběstačnosti. Uživateli jsou nabízeny v rámci sociální služby tyto činnosti a úkony: U veškerých činností a úkonů je podporována samostatnost uţivatelů a vše je uzpůsobeno na míru kaţdého uţivatele sluţby s přihlédnutím k jeho individuálním potřebám, přáním a aktuálnímu zdravotnímu stavu. Poskytování ubytování – našim uţivatelům je poskytováno ubytování po celou dobu jejich pobytu v Domově pro seniory KOUSEK NEBE. Ubytování je zajištěno
v jednolůţkových, dvoulůţkových a třílůţkových pokojích se sociálním zařízením, přičemţ pro uţivatele se sníţenou mobilitou je uzpůsobena centrální koupelna s bezbariérovým WC na chodbě. Uţivatelům sluţby je také nabízeno zaţádat si o změnu trvalého pobytu na adresu Domova pro seniory KOUSEK NEBE. Poskytování stravy - našim uţivatelům je po celou dobu jejich pobytu v Domově pro seniory KOUSEK NEBE zajištěna celodenní strava, která je přizpůsobena jejich aktuálnímu zdravotnímu stavu a potřebám. Strava je uţivatelům poskytována 6 krát denně. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu – odborný tým profesionálů pomáhá a podporuje naše uţivatele při podávání jídla a pití, dále pomáhá při oblékání a svlékání uţivatele, a to i v případě, ţe uţivatel vyuţívá speciálních pomůcek. V neposlední řadě se pomáhá uţivateli se sníţenou mobilitou při přesunu na lůţko nebo vozík, stejně jako při prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnitřním prostoru. Veškerá manipulace s uţivatelem je přizpůsobena na míru jeho zdravotnímu stavu a jednotlivým potřebám uţivatele. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu – našim uţivatelům je nabízena veškerá pomoc při úkonech osobní hygieny, zahrnující také základní péči o vlasy a nehty (mytí, česání, manikůra) a pomoc při pouţití WC. Pro imobilní uţivatele je k dispozici centrální koupelna. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím – náplní naší činnosti je také zprostředkování komunikace mezi uţivateli sluţby, rodinou a pracovníky úřadů (ČSSZ aj.), či jiných organizací a institucí. Sociálně terapeutické činnosti – v rámci sociálně aktivizačních činností je našim uţivatelům poskytována např. ergoterapie, arteterapie aj. Aktivizační činnosti – prostřednictvím aktivizačních činností usilujeme o rozvoj a nácvik jemné i hrubé motoriky uţivatelů, paměti a pohybového aparátu. Toto vše je poskytováno s přihlédnutím na aktuální zdravotní stav a potřeby uţivatele sluţby. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí – Zajišťujeme zákonem stanovené nároky uţivatelů sluţby (nárok na změnu výše příspěvku na péči, zajišťování mimořádných výhod pro zdravotně postiţené uţivatele aj.).
Návaznost na službu nestátního zdravotnického zařízení: Na výše uvedenou sluţbu koncepčně navazuje sluţba nestátního zdravotnického zařízení, respektive oddělení ošetřovatelské péče, které je provozováno v témţe objektu. Tato péče zajišťuje základní ošetření a péči o uţivatele/pacienta, a to v důsledku jeho ţivotních potřeb, které jsou zapříčiněny zejména nutností zabezpečit jeho zdravotní stav.Jedná se zejména o následující úkony odborné zdravotní péče: sledování vitálních funkcí (měření krevního tlaku, tělesné teploty), odběr biologického materiálu (krev, moč, výtěr), vyšetření hladiny krevního cukru glukometrem, aplikace všech forem injekcí a infúzí, podávání léků, převazy a ošetření ran, zavádění permanentních katetrů a péče o ně (ţaludeční sondy, tracheotomie, močové katetry), cévkování u ţen, rehabilitační ošetřování, výchova k soběstačnosti, komplexní péče o imobilní a inkontinentní pacienty, sledování aktuálního tělesného a duševního stavu, pravidelné kontroly a informování lékaře o zdravotním stavu pacienta, edukace pacienta, podpůrná psychoterapie, odborné poradenství v oblastech dietních reţimů, inkontinence, péče o imobilního pacienta. Fakultativní služby: V Domově pro seniory KOUSEK NEBE jsou nabízeny také sluţby, které jsou hrazeny uţivatelem a jsou poskytovány na vyţádání uţivatele. Mezi takovéto patří zejména: kadeřnické sluţby – jedná se o barvení vlasů a sloţitější stříhání, které není zahrnuto v pomoci při základní péči o vlasy a nehty pedikérské sluţby kosmetické sluţby doprovod uţivatele k lékaři (vyšetření, kontrola) vyřízení korespondence uţivatele (učinění záznamu z
doručené korespondence
uţivatele a vyřízení jejího obsahu) odeslání (přeposlání) korespondence uţivatele rodinným příslušníkům v případě, ţe si rodina nepřeje, aby vyřizovala korespondenci uţivatele sociální pracovnice a uţivatel či rodina nemůţe zajistit vybírání korespondence z poštovní schránky uţivatele podání návrhu na změnu trvalého bydliště spolu s úkony s tím spojenými – vše provedeno personálem Domova pro seniory KOUSEK NEBE Podávání a vyřizování stížností v Domově pro seniory KOUSEK NEBE: Domov pro seniory KOUSEK NEBE se snaţí vnímat projevy nespokojenosti uţivatele sociální sluţby a ochotně přijímat zpětnou vazbu, čímţ jsou také stíţnosti uţivatelů i osob, které je zastupují. Stíţnost se můţe týkat kvality i obsahu poskytované sluţby a jsou vnímány jako podnět ke zlepšení péče. Stíţnost na pracovníky nebo sociální sluţbu můţe podat kaţdý uţivatel, stejně tak i osoba, kterou si uţivatel zvolí, aby jej zastupovala při vyřizování stíţnosti. Sociální pracovník, zdravotní sestra, ředitelka Domova pro seniory KOUSEK NEBE nebo její zástupkyně přijímá rovněţ písemné stíţnosti a podněty příbuzných a známých uţivatele sluţby. Tyto stíţnosti jsou vţdy projednávány výše zmíněnou osobou, popřípadě kombinací těchto osob rovněţ s uţivatelem, kterého se stíţnost týká. Vzájemné stíţnosti uţivatel jeden na druhého se snaţí klíčoví pracovníci konkrétních uţivatel vyřešit rozhovorem a vysvětlováním, čímţ napomáhají ke vzájemné domluvě mezi uţivateli sluţby. Z kaţdého vykonaného postupu učiní sociální pracovník po konzultaci s klíčovými pracovníky konkrétních uţivatelů zápis, který se dále zakládá a dokumentuje v písemné podobě. V případě, ţe se daná situace nepodaří vyřešit pomocí klíčových pracovníků, je k řešení situace přizván sociální pracovník, zdravotní sestra, ředitelka Domova pro seniory KOUSEK NEBE či její zástupkyně, a to podle charakteru konkrétní stíţnosti. Stíţnosti je moţné podat: osobně ústně – kterémukoliv pracovníkovi Domova pro seniory KOUSEK NEBE prostřednictvím zápisu do Knihy přání a stížností - ta je uloţena v recepci u vstupních dveří Domova pro seniory KOUSEK NEBE a je kontrolována sociálním pracovníkem 1krát týdně písemně – přímo ředitelce Domova pro seniory KOUSEK NEBE elektronicky – prostřednictví elektronické pošty (E-mailem) Průběh vyřízení stíţností: stížnost podaná osobně ústně – ten, kdo ji přijme (sociální pracovník, zdravotní
sestra, ředitelka Domova pro seniory KOUSEK NEBE či její zástupkyně) ji neprodleně a doslovně písemně zaznamená. V případě, ţe stíţnost byla přijata jiným pracovníkem neţ výše uvedenými, je nezbytně nutné, aby byla neprodleně předána pracovníkovi, který je k tomuto odpovědný (viz. výše). Takováto stíţnost se pak zaznamená, očísluje a zaloţí do sloţky „Stíţnosti“, která je uloţena v kanceláři sociálního pracovníka. Zapisují se kaţdá vyjádření nespokojenosti a to i ta, která uţivatel sám stíţností nenazval. Samotnou stíţnost lze vyřešit přímo na místě, avšak povinností sociálního pracovníka je zkontrolovat, zda byl uţivatel či jeho zástupce spokojen s řešením a do písemného záznamu přidá své vyjádření k věci. Pokud nastane situace, ţe nedojde k uspokojení stíţnosti, pak je nezbytně nutné, aby byla odpovědným pracovníkem stíţnost opětovně prošetřena. O celé věci je nezbytné opět učinit písemný záznam (sloţka „Stíţnosti“), přičemţ je kladen důraz na zachování mlčenlivosti v dané věci do doby jejího úplného vyřešení. Záznam je zaloţen také do osobní dokumentace uţivatele, jehoţ se stíţnost týká. Sociální pracovník na stíţnost dále podá písemnou odpověď stěţovateli. Tato odpověď je opět uloţena v dokumentaci uţivatele a ve sloţce „Stíţnosti“. Stíţnost musí být vyřízena do 1 měsíce od jejího podání, nebo do doby, kdy je její řešení ukončeno. Stížnost podána písemně či elektronicky – k řešení takovéto stíţnosti je kompetentní nadřízený pracovník toho, na kterého se stíţnost vztahuje. Kompetentní pracovník musí stíţnost prošetřit a opět učinit záznam do dokumentace uţivatele i sloţky „Stíţnosti“. Na stíţnost podává sociální pracovník písemnou odpověď stěţovateli a opět vše uloţí do dokumentace uţivatele i sloţky „Stíţností“. Termín k vyřízení stíţností je totoţný jako u ústního podání stíţnosti. Obdobným způsobem je vyřizována stíţnost podána elektronicky. V případě nespokojenosti stěţovatele s vyřízením stíţnosti existuje moţnost odvolání se. V takovémto případě je nutné se obrátit přímo na ředitelku Domova pro seniory KOUSEK NEBE, popřípadě na Kancelář veřejného ochránce práv. V rámci zkvalitnění sluţeb jsou stíţnosti ředitelkou Domova pro seniory KOUSEK NEBE jedenkrát za rok vyhodnocovány a zaevidovány do sloţky „Evidence stíţností“.Do jednoho měsíce od data vyhodnocení se pak uskutečňuje schůzka s pracovníky Domova pro seniory KOUSEK NEBE a opět se vše zapíše do „Evidence stíţností“, popřípadě se aktualizují příslušné metodické pokyny. Kaţdý nový pracovník a jedenkrát ročně všichni stávající pracovníci jsou povinni se seznámit s předpisy upravujícími podávání a vyřizování ţádostí v Domově pro
seniory KOUSEK NEBE. Uţivatelé jsou s tímto seznámeni v průběhu uzavírání smlouvy o poskytnutí sluţeb v Domově pro seniory KOUSEK NEBE. Veškerá tato dokumentace je také vyvěšena na centrální nástěnce na recepci v Domově pro seniory KOUSEK NEBE. Způsob vyjednávání se zájemcem o službu: Poskytovatel sociální sluţby bývá zájemcem či jeho rodinnými příslušníky kontaktován zpravidla několika způsoby: Telefonicky Písemně (poštou, E-mailem) Osobně Přes 3. osobu Na základě prvotní informace obdrţené výše uvedenými způsoby si sociální pracovník, ředitelka či její zástupkyně poznamená základní údaje týkající se zájemce o sluţbu do sloţky „Zájemci o sociální sluţbu“. V případě, ţe prvotní kontakt nebyl osobní, je dojednána schůzka se zájemcem o sluţbu. V průběhu tohoto jednání se zjišťují základní informace, které napomohou k poskytování sluţby odpovídající standardům kvality sociálních sluţeb. Přičemţ v průběhu celého vyjednávání se zájemcem je kladen důraz na osobní potřeby zájemce a cíle, kterých má být v důsledku poskytování sociální sluţby dosaţeno. V rámci tohoto jednání se dohodne konkrétní forma, průběh, podmínky a rozsah poskytované sluţby, a to takovým způsobem, jaký vnímá a chápe právě konkrétní ţadatel. Konkrétní zájemce je poté zařazen do pořadníku ţadatelů o sluţbu Domov pro seniory KOUSEK NEBE. V případě plné kapacity je po uvolnění místa zahájeno přijímací řízení k nástupu ţadatele o sluţbu. Dle pořadníku jsou pak zájemci o sluţbu osloveni. Zájemce je zpravidla osloven sociální pracovnicí, ředitelkou nebo zástupkyní ředitelky a poté je zahájeno jednání se zájemcem o sluţbu. V prvé řadě musí zájemce o sluţbu vyplnit Ţádost o poskytování sociální sluţby. Tuto vyplňuje zájemce (opatrovník či rodinný příslušník) mimo Domov pro seniory KOUSEK NEBE, ve většině případů v domácím prostředí. Po doručení vyplněné ţádosti do Domova pro seniory KOUSEK NEBE, je ţádosti přiřazeno pořadové číslo a je zaevidována do Evidenčního protokolu ţádostí. Pořadové číslo ţádosti vyplývá z komisionálního řízení, v rámci něhoţ jsou posuzovány podmínky přijetí ţadatele na sociální sluţbu. Při posuzování ţádosti se
zohledňuje potřeba sociální sluţby, zdravotní stav, psychický stav, sociální situace ţadatele aj. Všechny zájemce o sociální sluţbu přijímá ředitelka Domova pro seniory KOUSEK NEBE či její zástupkyně. Přijetí ţadatele o poskytování sociální sluţby probíhá na základě rozhodnutí ředitelky zařízení po konzultaci s pověřenými pracovníky, kteří jednali s ţadatelem (případně zastoupeným rodinným příslušníkem, opatrovníkem atd.). Ředitelka dále rozhoduje o odmítnutí poskytnutí sociálních sluţeb, a to z níţe uvedených důvodů. V případě odmítnutí ţadatele je ţadateli zaslán dopis, v němţ jsou uvedeny důvody vedoucí k odmítnutí poskytování sociální sluţby. Odmítnuté ţádosti jsou evidovány do Evidenčního protokolu odmítnutých Ţádostí o poskytování sociální sluţby. V takovémto případě rovněţ poskytovatel sluţby nabídne odmítnutému ţadateli o sluţbu aktuální kontakty na sluţby jiných organizací, kterých můţe ţadatel vyuţít. Vyřazení ţádosti je moţné z důvodu ztráty zájmu ze strany ţadatele, z důvodu smrti ţadatele, z důvodu umístění ţadatele v jiné sluţbě, kdy jiţ není třeba poskytovat sluţby Domova pro seniory KOUSEK NEBE. Pokud je ţádost poskytovatelem vyhodnocena kladně (tzn. splňuje všechna kritéria poskytovatele, aby mohlo být přistoupeno k uzavření smlouvy), pak se přechází k podpisu Smlouvy o poskytování sociální sluţby, kterou je nutno stvrdit pravomocnými podpisy jak uţivatele, tak poskytovatele sociální sluţby Domova pro seniory KOUSEK NEBE viz. níţe. Smlouvu stvrzuje buď samotný ţadatel o sluţbu, nebo jeho opatrovník (v případě, ţe je zájemci zákonem přidělen) nebo kdokoliv jiný na základě plné moci. Uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby a tvorba individuálních plánů: Poskytovatel uzavírá se zájemcem o sluţbu smlouvu o poskytnutí sociální sluţby a to písemnou formou. Smlouva obsahuje náleţitosti vymezené v zákoně č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, v § 91, odst. 2. Zájemce o sluţbu je povinen před uzavřením smlouvy o poskytování sociálních sluţeb předloţit poskytovateli této sluţby posudek registrujícího praktického lékaře o zdravotním stavu zájemce. Veškerá dokumentace vyplývající z procesu jednání se zájemcem o sociální sluţbu je uloţena v sídle Domova pro seniory KOUSEK NEBE. Manipulace s touto dokumentací se řídí archivačním a skartačním řádem tohoto zařízení.
A)
Důvody
k odmítnutí
uzavření
smlouvy
o
poskytování
sociálních
služeb
poskytovatelem: Poskytovatel neposkytuje sociální sluţbu, o kterou zájemce ţádá Poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu pro přijetí zájemce o sluţbu Zdravotní stav zájemce vylučuje poskytnutí sociální sluţby Jedná-li se o zájemce, kterému byla poskytovatelem KOUSEK NEBE s.r.o. vypovězena smlouva o poskytnutí sociální sluţby v době kratší neţ 6 měsíců před touto ţádostí z důvodu porušení povinností vyplývajících ze smlouvy Zájemce nepatří do cílové skupiny, na kterou je sluţba zaměřena Zájemce o sluţbu je z jiného neţ Moravskoslezského kraje Zájemce trpí infekční či parazitní chorobou v akutním stádiu Zájemce je závislý na návykových látkách Zájemci trpící specifickým onemocněním vyţadujícím specifickou odbornou péči Zájemce trpí významnou poruchou osobnosti, která by narušovala či jinak omezovala klidné souţití s ostatními v Domově pro seniory KOUSEK NEBE
B) Průběh uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby: Jednáním se ţadatelem o sociální sluţbu je pověřena ředitelka Domova pro seniory KOUSEK NEBE, její zástupkyně a sociální pracovnice. Tyto mají právo sjednávat Smlouvu o poskytnutí sociální sluţby. V průběhu jednání se ţadatelem o sociální sluţbu je nutno dbát na to, aby ţadatel byl informován o nabízené sociální sluţbě takovým způsobem, který bude pro daného ţadatele srozumitelný, aby mohlo dojít k pochopení sdělovaných informací a následnému svobodnému rozhodnutí ţadatele o poskytování sociální sluţby. Pokud ţadatel i přes snahu ředitelky Domova pro seniory KOUSEK NEBE, její zástupkyně či sociální pracovnice není schopen porozumět obsahu Smlouvy, sdělí tuto skutečnost výše zmínění pracovníci po vzájemné domluvě zástupci ţadatele nebo jeho rodinným příslušníkům, kteří svobodně a informovaně rozhodnou dle svého nejlepšího vědomí a svědomí, podle toho, co je pro ţadatele nejlepší. Na základě zjištěných skutečností týkajících se osoby ţadatele, jeho potřeb, poţadavků a moţností jak na straně ţadatele, tak na straně poskytovatele, ředitelka Domova pro seniory KOUSEK NEBE rozhodne o přijetí tohoto ţadatele. Smlouva je vţdy uzavírána písemnou formou, a to ve dvou vyhotoveních. Kaţdé
vyhotovení má platnost originálu. Smlouvu podepisuje uţivatel osobně (nebo jeho zákonem stanovený opatrovník či jiná osoba na základě plné moci). Smlouva můţe být měněna pouze písemně, a to Dodatkem ke Smlouvě a odsouhlasena oběma stranami. Také další ustanovení Smlouvy jsou vyjádřena písemně, a to formou Dodatku. Jakákoli změna musí být vyhotovena ve formě Dodatku ke smlouvě, vţdy ve dvojím vyhotovení (kaţdé vyhotovení má platnost originálu) a musí být podepsána ředitelkou Domova pro seniory KOUSEK NEBE nebo její zástupkyní či sociální pracovnicí a uţivatelem (jeho zástupcem či opatrovníkem). V případě, ţe ţadatel není schopen Smlouvu (popřípadě i Dodatek) stvrdit svým podpisem či vyjádřit svůj informovaný souhlas s poskytováním sluţby, učiní tak za něj jím zvolený zástupce, který tyto dokumenty podepíše namísto uţivatele. Ten tak činí dle svého nejlepšího vědomí, podle toho, co je pro uţivatele nejlepší. Smlouva (popřípadě i Dodatek) náleţí v jednom vyhotovení uţivateli a v jednom vyhotovení je zaloţena v dokumentaci poskytovatele sociální sluţby Domova pro seniory KOUSEK NEBE. Uţivatel rovněţ svým podpisem stvrzuje, ţe byl seznámen s Vnitřními pravidly Domova pro seniory KOUSEK NEBE a zavazuje se je dodrţovat. Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou a uţivatel ji můţe vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou uţivatelem činí 1 měsíc. Poskytovatel můţe smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: Jestliţe uţivatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se povaţuje zejména nezaplacení úhrady za poskytování sociální sluţby za dobu delší neţ 1 měsíc. Jestliţe uţivatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele. Jestliţe se uţivatel chová k pracovníkovi způsobem, jehoţ záměr nebo důsledek vede ke sníţení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytvoření nepřátelského, poniţujícího nebo zneklidňujícího prostředí. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z výše uvedených důvodů činí 1 měsíc a počíná běţet prvním dnem následujícím po dni, v němţ byla tato výpověď uţivateli doručena. Při ukončení poskytování sociální sluţby jsou uţivateli předány informace, jaké další sluţby můţe dále vyuţívat. Tyto informace jsou uvedeny v dokumentu Navazující sluţby, který je členěn na sociální sluţby pro osoby se zdravotními problémy a pro seniory.
Tyto informace předávají buď ředitelka Domova pro seniory KOUSEK NEBE, její zástupkyně nebo sociální pracovnice. C) Individuální plánování V rámci zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, §88, písmene f) se v Domově pro seniory KOUSEK NEBE plánuje společně s uţivatelem průběh poskytování sociální sluţby. Po
uzavření
smlouvy
o
poskytování
sociálních
sluţeb
dochází
ke
společnému plánování sociální sluţby (klíčový pracovník společně s uţivatelem) pomocí individuálních plánů, zahrnujících hlavní cíle uţivatele a stanovené postupy vedoucí k dosaţení cílů, zmírnění či vyřešení situace uţivatele. Posledním krokem je ukončení spolupráce a její zhodnocení, a to jak uţivatelem, tak i klíčovým pracovníkem. Jednotlivé individuální plány jsou pravidelně vyhodnocovány a aktualizovány, a to co 3 měsíce. Toto se děje vţdy v přítomnosti uţivatele. Za zpracování plánu je odpovědný vţdy konkrétní pracovník (klíčový), který je stanoven ředitelkou Domova pro seniory KOUSEK NEBE, její zástupkyní nebo sociální pracovnicí, a to po dohodě s uţivatelem. Tento klíčový pracovník
srozumitelně komunikuje s uţivatelem, a zároveň sděluje důleţité informace
ostatním pracovníkům. Způsob zajištění zdravotní péče: Zdravotní péče v Domově pro seniory KOUSEK NEBE je zajišťována prostřednictvím odborných zaměstnanců tohoto zařízení, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. Dále je zdravotní péče prováděno prostřednictvím zdravotnického zařízení, zejména Slezskou nemocnicí v Opavě a Psychiatrickou léčebnou v Opavě. Ambulantní péči praktického lékaře přímo v zařízení vykonává MUDr. Stanislav Štencel. Dále máme navázanou spolupráci s lékaři v oboru: A. psychiatrie, B. ortopedie, C. gynekologie, D. rehabilitace. Zařízení je rovněţ registrováno jako Nestátní zdravotnické zařízení, a to respektive oddělení ošetřovatelské péče. V důsledku tohoto provádíme rovněţ takovou sluţba, která
zajišťuje základní ošetření a péči o pacienta, a to v důsledku jeho ţivotních potřeb, které jsou zapříčiněny zejména nutností zabezpečit jeho zdravotní stav v takové míře a v takovém rozsahu, ţe je schopen zůstat v Domově pro seniory KOUSEK NEBE. Jedná se zejména o následující úkony odborné zdravotní péče: -
sledování vitálních funkcí (měření krevního tlaku, tělesné teploty),
-
odběr biologického materiálu (krev, moč, výtěr),
-
vyšetření hladiny krevního cukru glukometrem,
-
aplikace všech forem injekcí a infúzí,
-
podávání léků,
-
převazy a ošetření ran,
-
zavádění permanentních katetrů a péče o ně (ţaludeční sondy, tracheotomie, močové katetry),
-
cévkování u ţen,
-
rehabilitační ošetřování, výchova k soběstačnosti,
-
komplexní péče o imobilní a inkontinentní pacienty,
-
sledování aktuálního tělesného a duševního stavu,
-
pravidelné kontroly a informování lékaře o zdravotním stavu pacienta,
-
edukace pacienta, podpůrná psychoterapie,
-
odborné poradenství v oblastech dietních reţimů, inkontinence, péče o imobilního pacienta.
Poskytování této zdravotní péče se odvíjí od druhu a mnoţství potřeby u jednotlivých uţivatelů sluţby Domova pro seniory KOUSEK NEBE.
