Popis realizace poskytování sociální služby Název poskytovatele Charita Valašské Meziříčí Druh služby Azylové domy Forma služby pobytová Název zařízení a místo poskytování Azylový dům pro matky s dětmi, Kpt. Zavadila 1345, 757 01 Valašské Meziříčí Poslání Azylový dům pro matky s dětmi je jednou ze sociálních služeb Charity Valašské Meziříčí. Klientky zde podporujeme a motivujeme k získání reálného náhledu na vlastní obtížnou životní situaci a k následnému účelnému a účinnému řešení. Vedeme je také k převzetí zodpovědnosti za svůj život, výchovu a zajištění podmínek pro harmonický rozvoj dětí. Důraz klademe na přednostní využití vlastních sil a posun k samostatnosti a nezávislosti. Služba je poskytována formou přechodného ubytování v zařízených garsoniérách v prostředí bezpečném a vhodném pro výchovu dětí. Služba je poskytována na základě rozhodnutí Krajského úřadu Zlínského kraje ze dne 29. 10. 2007 pod registračním číslem 3701441. Zařízení má dne 14. 8. 2003 uděleno Krajským úřadem Zlínského kraje pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí dle zákona č. 359/1999 Sb. Cílová skupina Ženy s dětmi v péči, těhotné ženy nebo ženy bez dítěte usilující o jeho získání zpět do své péče, které jsou starší 18 let a: prožívají domácí násilí potřebují podporu a vedení při naplňování své mateřské role a péči o domácnost jsou v tíživé situaci spojené s akutní ztrátou bydlení Z cílové skupiny jsou vyloučeny ženy starší 18 let s nezaopatřenými dětmi a těhotné ženy, jejichž zdravotní stav vyžaduje bezbariérový přístup či trvalou asistenci druhé osoby Ženy starší 18 let s nezaopatřenými dětmi a těhotné ženy, jejichž pobyt by vyžadoval stálou přítomnost tlumočníka Zásady poskytování sociální služby Respekt, dobrovolnost: Respektujeme práva každého člověka. Vnímáme jej jako originál s vlastní osobní důstojností a hodnotou, a to v rovinách tělesné, psychické, sociální a spirituální. Služby poskytujeme na základě svobodného rozhodnutí klienta a respektujeme jeho možnost volby.
Práva i povinnosti: Snažíme se pracovat s klienty tak, aby byli schopni vnímat a prosazovat nejen svá práva, ale i znát a plnit své povinnosti.
Směřování k samostatnosti a nezávislosti: Podporujeme klienty v jejich samostatnosti a nezávislosti tak, aby si postupně byli schopni pomoci sami a nestali se závislými na sociální službě. Individualita: Zohledňujeme individuální situaci každého klienta. Služby poskytujeme s ohledem na jeho možnosti, schopnosti a přání Odbornost, týmová spolupráce: Vytváříme prostředí pro stálý rozvoj odbornosti i osobnostního růstu pracovníků. Budujeme silný tým spolupracovníků, jehož členové se vzájemně respektují, podporují a doplňují. Spolupracujeme s ostatními pomáhajícími institucemi a jsme ochotni sdílet s nimi své zkušenosti. Podpora ekologického myšlení: Podporujeme zaměstnance i klienty v třídění odpadu a šetření energií či jiných zdrojů.
1
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce- Osoba, která projeví zájem o službu (telefonicky nebo osobně), ale ještě nemá podanou žádost o poskytování služby Žadatel- Osoba, která má už podanou písemnou žádost o poskytování služby Fáze jednání se zájemcem o službu: 1. krok – předání obecných informací. Trváme na tom, aby zájemce sám kontaktoval naše zařízení a to telefonicky, mailem, písemně nebo osobně. 2. krok – sepsání žádosti o poskytnutí služby. Preferujeme vždy osobní kontakt. Výjimku je možno dohodnout se sociálním pracovníkem. Žadatel obdrží základní informace o službě a obecné informace pro odmítnutého žadatele (o důvodech odmítnutí a o pravidlech vedení pořadníku a vyhodnocování žádostí o poskytování služby) 3. krok – rozhodnutí o přijetí. Rozhoduje o tom tým sociálních pracovníků zařízení v co nejbližším termínu po uvolnění či zprovoznění bytové jednotky. Žadatelé jsou vybíráni podle akutnosti jejich situace a projevovaného zájmu o poskytování služby (min 1x 14 dní). Pokud přichází zájemce o službu vykazující známky zmatenosti, agrese, akutní intoxikace alkoholem nebo jinými návykovými látkami, jednání zastavíme a přesuneme na jiný termín. Důvody pro odmítnutí: Naplněná kapacita zařízení Zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí služby, vylučuje poskytnutí naší sociální služby. Neposkytujeme soc. službu, o kterou osoba žádá. Žadateli jsme vypověděli při jeho předchozím pobytu v našem zařízení poskytování soc. služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy v době kratší než 6 měsíců před podáním žádosti o poskytování téže služby Pokud už při jednání se zájemcem o službu máme závažné podezření, že: stav žadatele vyžaduje ústavní péči ve zdravotnickém zařízení, žadatel není schopen pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci, chování žadatele by mohlo závažným způsobem narušovat kolektivní soužití z důvodu duševní poruchy, vyžaduje pracovník v těchto případech Potvrzení lékaře o tom, že je žadatel schopen pobytu v azylovém domě pro matky s dětmi. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Naše poslání chceme naplňovat kvalitním poskytováním služby prostřednictvím těchto činností: 1) Základní sociální poradenství (např. o druhu sociálních služeb, o sociálních dávkách, možnosti nalezení bydlení) 2) Pomoc při zajištění stravy: Tato činnost znamená vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy Uživatelům je v rámci zařízení poskytujícího sociální službu zajištěna kuchyňská linka s příslušným vybavením, kde si mohou samostatně připravit jak studené, tak teplé jídlo. Uživatelům je dle jejich individuálních potřeb poskytována také podpora pracovníků při přípravě stravy. Důraz je přitom kladen na osvojení návyků a dovedností 2
nezbytných k samostatné přípravě stravy. 3) Poskytnutí ubytování: Tato činnost znamená ubytování po dobu zpravidla 1 roku: Každému uživateli je poskytnuta plně vybavená samostatná ubytovací jednotka s kuchyňským koutem a sociálním zařízením (WC, sprcha, umyvadlo). Uživatelé mají k dispozici úklidové prostředky, s jejichž pomocí mohou samostatně provádět úklid. K dispozici jim je také pračka a žehlička, kterou mohou využívat k praní a žehlení osobního i ložního prádla. 4) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: Jedná se o zprostředkování možnosti kontaktů s rodinnými příslušníky, kontaktů na další služby, na pracovní i volnočasové aktivity. Také nabízíme podporu při plánování důležitých kroků, které vedou k řešení nepříznivé situace, hledání bydlení, popř. i doprovody klienta na úřady, k zaměstnavateli, k lékaři, do školy, apod. a) pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů Každý uživatel má nejpozději do 1 měsíce od podpisu smlouvy o poskytování sociálních služeb vytvořen individuální plán, který je pravidelně aktualizován a přehodnocován. Pracovníci zajišťují uživatelům pomoc a podporu při vyřizování osobních dokladů, zajišťování finančního zabezpečení, bydlení, příp. pracovního uplatnění. b) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek Uživatelům jsou vytvořeny podmínky pro navázání a udržování kontaktů s rodinnými příslušníky a jinými blízkými osobami, a to prostřednictvím umožnění přístupu k internetu i osobního kontaktu díky návštěvám v zařízení. Poskytovatel má vytvořen seznam běžně dostupných veřejných služeb, které mohou uživatelé využívat. Seznam je k dispozici všem uživatelům. Alternativou je umožnění přístupu k internetu. Uživatelům je poskytována podpora a prováděn nácvik rodičovského chování včetně vedení hospodaření, udržování domácnosti a péče o dítě. Provoz služby je nepřetržitý. Pravidla poskytování služby Pravidla uzavírání smlouvy: Uzavírání první smlouvy 1. Žadatelka je přijímána v případě volné kapacity zařízení, v případě více žádostí na jednu bytovou jednotku se postupuje podle pravidel pro výběrové řízení žadatelek. 2. Dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách je poskytování služeb azylového domu podmíněno uzavřením písemné smlouvy o poskytování služby mezi organizací a uživatelkou. 3. Oprávněný pracovník s klientkou vyplní nástupní kartu. Zde dotyčná uvádí, zda její zdravotní stav v současné době nevyžaduje ústavní péči ve zdravotnickém zařízení, a zda není ve fázi akutní infekční nemoci, která by znemožňovala pobyt v kolektivním zařízení AD. Pokud existuje důvodné podezření na tyto překážky pobytu v kolektivním zařízení, trváme na vyplnění Potvrzení lékaře - v tomto případě bude přijata až po potvrzení lékaře, že je schopna pobytu v AD. 4. Vysvětlujeme, jakým způsobem se v zařízení nakládá s osobními údaji a žádáme o souhlas s jejich evidencí a zpracováním. Je také vysvětlen způsob předávání informací o klientech mezi různými službami, institucemi apod.
3
5. První smlouva se uzavírá zpravidla na dobu jednoho týdne (maximálně 7 dnů), přičemž po tuto dobu je klientka seznamována s Vnitřními pravidly pro poskytování služby v AD. Pověřený pracovník před podpisem smlouvy rozebere s klientkou všechny články smlouvy a dotazy se ujišťuje, zda rozumí všem náležitostem. S klientkou také před podpisem smlouvy dojedná předběžnou zakázku (předběžný cíl spolupráce). 6. Pokud je klientka obětí domácího násilí nebo obchodu s lidmi, je jí nabídnuta možnost utajeného pobytu, kdy je přijata pod fiktivním jménem. 7. Smlouvu uzavírá přednostně vedoucí služby na základě písemného pověření ředitele Charity Valašské Meziříčí. Smlouvu může uzavřít rovněž ředitel organizace. V jejich nepřítomnosti je oprávněna uzavřít smlouvu sociální pracovnice. Ve výjimečných případech smlouvu uzavírá i sociální asistentka. 8. Po důkladném informování o pravidlech AD se může klientka kvalifikovaně rozhodnout, zda i nadále bude službu využívat. Uzavírání 2. smlouvy 1. Smlouva č. 2 se uzavírá přibližně na dva měsíce, druhý a další dodatek se uzavírají zpravidla na dobu půl roku. V případě závažných problémů klientky je možné uzavírat pouze krátkodobé dodatky. Celková doba pobytu obvykle činí 14 měsíců. 2. V případě prokázaných závažných, příp. dlouhodobě neřešených problémů klientky (např. závažné zanedbávání péče o dítě, předchozí opakované neplacení úhrad za službu a jiných dlouhodobě neřešených pohledávek majících přímý vliv na vyřešení bytové situace klientky), dojednáváme s klientkou podmínky pobytu nad rámec běžných pravidel AD. Tyto podmínky jsou uvedeny ve Smlouvě, v dodatcích smlouvy, příp. v individuálním plánu. Pravidla pro individuální plánování (IP) služby: Každá klientka má svůj individuální plán, který vychází z jejích potřeb, a na jehož tvorbě i vyhodnocování se podílí spolu se sociální pracovnicí. Sociální pracovník při spolupráci na individuálním plánování s klientkou vždy zvažuje i reálné možnosti a schopnosti klientky a snaží se případně klientky uvádět do reality. Minimální podmínkou je, aby cíle nebyly v rozporu s posláním a řádem zařízení. Individuální plánování probíhá v rámci celé služby jako ucelený proces. Už při jednání se zájemcem o službu v žádosti o poskytnutí služby, pracovník AD zjišťuje klientčinu zakázku. K předběžnému IP dochází při podepsání Smlouvy o poskytování služby. Klientka zde spolu s pracovníkem naplánuje předběžný cíl. Počítá se však s tím, že prvotní zakázka je pouze rámcová a v průběhu dalšího individuálního plánování se upřesňuje tak, jak během pobytu vyplývají další problémové oblasti u klientky, příp. jeho další potřeby. Podrobný IP č. 1 s klientkou probíhá obvykle do 14 dnů až měsíce po uzavření smlouvy. Klíčový sociální pracovník zde vyjednává s klientkou jeho zakázku (cíl spolupráce). Cíl spolupráce je průnikem mezi vizí (očekáváním) klientky a tím, co nabízí AD. Klientka si stanovuje svůj osobní cíl. Sociální pracovník klientce vysvětluje, co může Klientce služba AD k řešení jeho situace nabídnout. Pak společně dojednávají CÍL SPOLUPRÁCE, tak aby byl dosažitelný a reálný vzhledem ke klientčině situaci, jejím schopnostem a možnostem a byl také v souladu s cílem služby. Cíl spolupráce může zahrnovat jak podporu, tak i kontrolu. Může zahrnovat i aktivizace jiných zdrojů pomoci, blízké vztahové zdroje, každodenní zvládání běžných situací klientky apod. Sociální pracovník spolu s klientkou si pak společně určí kritéria naplnění cíle spolupráce. Cíl spolupráce je SMART (specifický, měřitelný, akceptovatelný, reálný, termínovaný). Klientka si pro sebe stanovuje jednotlivé kroky vedoucí k naplnění cílů. Sociální pracovník spolu s klientkou mohou přemýšlet nad možnými riziky, zisky, hrozbami, spojenými s dosahováním cílů. Je možné i vypracovat krizový plán pro případ předvídatelné krizové situace. Sociální pracovník s klientkou společně plánují i potřeby klientky směrem k zařízení. Další IP se uskutečňují v obvyklých tří až čtyřměsíčních intervalech. Při každém následném IP provede pracovník s klientkou nejprve zhodnocení období od předešlého IP. Vyhodnocení služby a naplánování dalších nezbytných kroků 4
při odchodu klientky je opět společně hodnoceno v jeho závěrečném IP. Metody práce V AD ve Valašském Meziříčí vycházíme ze systemického přístupu, kognitivně behaviorálních přístupů a realitní terapie. Tyto přístupy jsou vhodné pro svou relativní krátkodobost a rychlost změny sociálního fungování klienta. Systemický přístup se svým nabízením pomoci a přebíráním kontroly je základem pro sociální práci. Behaviorální a kognitivní přístupy obsahují množství metod a technik vhodných pro jednorázová řešení konkrétních problémů klientů. Realitní terapie vede klienty k naplňování jejich potřeb v reálném světě. Systemický přístup Systemický přístup je velmi vhodný pro všechny cílové skupiny klientů v AD, protože poskytuje možnost pracovat s klientem spolupracujícím i částečně nespolupracujícím. Je nutné vždy rozlišit, kdy klientovi pracovník klientovi „nabízí pomoc“ (dojednaná spolupráce, kdy nabídku podpory klient přijal) nebo „přebírá kontrolu“ (v případech, kdy zájem např. dítěte je postaven nad zájem svobodné volby jeho matky). I v případě přebírání kontroly je nutný souhlas klienta (jeho možnost rozhodování je v takto závažných případech zúžená- minimálně se však rozhoduje o tom, zda bude za takových podmínek službu využívat či nikoli). způsoby systemické kontroly opatrování- přebírání zodpovědnosti za klienta - využívá se minimálně (u klientů s mentálním handicapem, kteří jsou „na hraně“ právní způsobilosti nebo při krizové intervenci, kdy klient není vzhledem k psychickému stavu sám rozhodnout). Pracovník si je vědom, že hrozí porušení práv klienta a vždy pečlivě zvažuje, zda možnost využije, konzultuje sidevizně i supervizně. dozor- dohlížení na to, zda klient dodržuje stanovená pravidla, včetně sankcí za jejich nedodržení (provoz AD) přesvědčování- motivování klienta ke změně životních postojů, názorů apod. vyjasňování- pomoc klientovi při orientaci v konkrétní situaci, problému apod. způsoby systemické pomoci doprovázení- podpora klienta v těžké situaci, kterou nelze změnit (přijetí klienta a poskytnutí pevné opory) vzdělávání- klient sám žádá od pracovníka informace, znalosti, zkušenosti, vysvětlení. Chce, aby mu pracovník pomohl rozšířit jeho vlastní obzory. poradenství- rozvíjení možností klienta na jeho žádost (poskytování doporučení, návrhů, podnětů), klient si sám vybírá, kterou z cest si zvolí terapie- pracovník pomáhá klientovi nacházet možnosti, jak věcem rozumět. Pracovník klienta oceňuje, vede ho k přijetí zodpovědnosti za jeho život a podporuje v řešení problému Důležitým nástrojem sociální práce v AD je také rozhovor v systemickém pojetí. Skládá se z těchto fází: příprava, otevření, dojednávání, průběh, ukončení a příprava. Tyto fáze se cyklicky opakují a navazují na sebe např. v rámci individuálního plánování). Dalším důležitým nástrojem sociální práce v AD jsou také aktivní naslouchání při dávání dostatečné zpětné vazby klientovi. Při tom pracovník využívá technik objasňování (otázky umožňující přesnější pochopení klienta), parafrázování (převyprávění sdělení klienta jinými slovy), reflektování (zrcadlení citů klienta) a shrnování (sumarizace řečeného). Kognitivně- behaviorální přístupy Při práci s klienty AD využíváme různých kognitivně- behaviorálních metod, jejichž popisy čerpáme z dostupných zdrojů v knihovně organizace. Existují přehledné popisy jednotlivých metod, které se dají využívat jako „kuchařky“ postupů pro práci s klienty. Jednotlivé metody se dají použít cíleně ke změně konkrétního problémového chování či 5
myšlení klienta a mohou se i vzájemně doplňovat. Behaviorální přístupy Behaviorální techniky jsou pro práci s klienty v AD vhodné pro svou úspornost, ověřitelnost, měřitelnost a spolehlivost. Lze je zacílit na 1 konkrétní problém a bývají poměrně rychlé, což je pro klienta motivující. Příklady používaných metod: Technika sebeodměňování, kdy klient ve spolupráci s pracovníkem sepíše možné odměny, kterými sám sebe klient odmění za splnění každého naplánovaného úkolu. Odměny mohou být materiální (např. koupit si něco na sebe) i zážitkové (např. dopřát si něco příjemného). Vyhasínání – jedná se o techniku, kdy nežádoucí chování klienta vymizí, pokud mu okolí neposkytuje očekávanou odměnu. Vyhasínání pracuje s principem: pokud není určité chování odměňováno, tak vymizí. Expozice je vedení klienta k tomu, aby se postupně vystavoval situacím, kterých se obává. Klient může být s podněty konfrontován přímo nebo nepřímo. Expozice může probíhat v imaginaci, ve cvičných nebo v reálných podmínkách a postupuje se od pro klienta lehčího k těžšímu. Nácvik asertivity spočívá v nácviku dovedností, které jsou potřebné k přímému vyjádření vlastního názoru, pocitu či potřeby, aniž by při tom byla narušena práva druhých. Pracovní se zde stává přímo modelem, na kterém se učí klient všímat si účinných způsobů asertivního chování. Kognitivní přístupy Kognitivní přístupy jsou vhodné pro klienty, kteří jsou schopni introspekce a zvládají také popisovat vlastní myšlenky a fantazie Příklady používaných metod: RET- racionálně- emotivní terapie sociální pracovník se snaží pomocí přesně popsané techniky s klientem nahradit katastroficky zaměřené automatické myšlenky klienta za myšlenky konstruktivní. technika zastavení myšlenek klient je veden k hlasité verbalizaci opakujících se myšlenek a k jejich následnému zastavení pomocí jednoduchého symbolu, který si klient osvojí a vyzkouší. Realitní terapie Učí klienta naplňovat jeho potřeby zodpovědně, a to tak, aby tím zároveň neohrožoval potřeby jiných lidí (aby při tom bral v úvahu společenské normy a realitu). Pracovník projevuje nesouhlas s nezodpovědným chováním klienta a zároveň jej vždy za zodpovědné jednání oceňuje. Orientuje se při tom na chování a skutky klienta, nikoli na důvody jeho jednání. Jakmile klient připustí nezodpovědnost svého chování, začíná nové učení chování zodpovědnějšímu, přičemž klient by měl v této fázi už pomáhajícímu důvěřovat a nechat se od něj vést. Díky tomuto vedení se nakonec může změnit i postoj klienta. U realitní terapie je nezbytné navázání terapeutického vztahu klienta s pracovníkem, přičemž podmínkou je respekt klienta a uznávaní autority pracovníka klientem. Pravidla pro vyřizování stížností Připomínka nebo podnět nemusí být podány písemně, klient je může podat i ústně komukoliv z personálu. Vyřizování stížností, podnětů 1. Vyřizováním stížností (podnětů) je pověřen vedoucí služby příp. sociální pracovník, pokud klient neuvede, že chce vyvolat jednání přímo s ředitelem CH VM. Je nepřípustné, aby stížnost vyřizoval ten, na něhož si je stěžováno. V takovém případě postoupí stížnost podle posloupnosti: a) vedoucí AD b) ředitel Charity Valašské Meziříčí c) ředitel ACHO 6
2. Každý klient má právo vyjádřit podnět, stížnost. Zařízení má Schránku důvěry, kam klienti mohou stížnosti či podněty podávat i anonymně. Klient může zvolit i vlastní písemný nebo ústní postup nebo požádat pracovníka o zapsání stížnosti, podnětu. Stížnost může být sdělena i telefonicky nebo mailem. 3. Klient má právo zvolit si nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti či podnětu zastupovat. 4. V případě potřeby má stěžovatel právo na tlumočníka. Zařízení má možnost v případě potřeby zajistit příslušné kontakty. 5. Jménem klienta si může stěžovat kdokoliv z jeho okolí (rodina, přátelé, apod.). V takovém případě musí být o stížnosti klient vždy informován. 6. Vedoucí AD vede knihu Evidence stížností a podnětů, kde eviduje každou stížnost či podnět, včetně jejich řešení. Vedoucí také zajišťuje kontrolu Schránky důvěry jedenkrát týdně. 7. Stížnosti se zařízení snaží řešit v co nejkratší době. Maximální celková doba k vyřízení stížnosti je 1 měsíc. 8. Pokud je stěžovatel s vyřízením stížnosti nespokojen, má možnost odvolat se k nezávislému orgánu: k nadřízenému orgánu – arcibiskup arcidiecéze Olomouc cestou soudní k věcně a místně příslušnému soudu, k jinému nezávislému orgánu. (Veřejný ochránce práv, Český helsinský výbor, Občanská poradna, Asociace občanských poraden) 9. Vedoucí zařízení 1x za rok vyhodnocuje zápisy v knize Evidence stížností. 10. Vedoucí podporuje vytváření prostředí, ve kterém se klienti nebojí vyjadřovat podněty, připomínky a stížnosti. Pravidla pro ukončení služby Smlouva o poskytování služby může být ukončena výpovědí jak ze strany klienta, tak ze strany poskytovatele. Výpověď musí být písemná. Ukončení poskytování služby ze strany klienta: klient může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď klientem je 5 dní. Ukončení poskytování služby ze strany poskytovatele: 1. Poskytovatel může smlouvu vypovědět z těchto důvodů: a) jestliže Osoba za opakované závažnější porušování vnitřních pravidel azylového domu obdrží 3 písemná napomenutí. K ukončení poskytování služby dochází ve lhůtě jednoho měsíce od písemného předání 3. napomenutí. b) jestliže Osoba závažně porušuje své povinnosti vyplývající z vnitřních pravidel azylového domu. Za závažné porušení se považuje: neuhrazení poplatku za poskytování služby v daném měsíci, nedodržení dohodnutého splátkového kalendáře, nespolupráce při řešení vlastní obtížné situace, krádež v organizaci nebo mimo ni (nemající povahu trestného činu), přechovávání kradených věcí na AD, porušení výslovného zákazu návštěv na byt. jednotce klientky, poskytování lichvářských půjček ostatním klientům, zneužití informací o jiných klientech. Výpovědní lhůta daná Poskytovatelem v těchto případech činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď klientovi doručena. c) Vedle dosavadního výpovědního režimu existuje souběžně možnost ukončení pobytu do tří dnů (počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď klientovi doručena), výjimečně i okamžitě (v případě závažného ohrožení bezpečnosti chodu zařízení), a to jedná-li se o velmi závažná porušení Vnitřních pravidel: fyzické napadení pracovníka nebo závažné vyhrožování fyzickým napadením (klientkou nebo jejím dítětem nebo jejich návštěvou) 7
fyzické napadení jiného klienta nebo závažné vyhrožování fyzickým napadením krádež v organizaci nebo mimo ni, která má charakter trestného činu (škoda nad 5.000,-) porušení výslovného zákazu návštěv na byt. jednotce klientky s následným závažným ohrožením ostatních klientů nebo zaměstnanců AD úmyslné a závažné poškozování majetku organizace, zaměstnanců nebo jiných klientů klientkou nebo jejím dítětem přechovávání nebo šíření drog v zařízení opakované průkazné užívání tvrdých drog
d) při zániku služby. Povinností poskytovatele je nabídnout Osobě kontakty na jiné poskytovatele. e) při pobytu Osoby, oběti domácího násilí nebo obchodování s lidmi, v případě ohrožení personálu nebo ostatních klientů služby ze strany pachatele, pokud Osoba nesouhlasí s přemístěním do jiného zařízení obdobného typu. 2. Výpověď ze strany poskytovatele musí být klientovi předána písemnou formou. Krom výjimky, kterou je vyhýbání se řádnému ukončení pobytu, kdy může být pobyt ukončen i bez přítomnosti klienta. Úhrady za služby Základní služby azylového ubytování jsou hrazeny dle sazeb z vyhlášky č. 505/2006, §22, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o soc. službách č. 108/2006. Poplatek za službu činí pro klientku 100,- Kč na den. Za dítě činí poplatek 70,- Kč na den, tento poplatek vyžadujeme za maximálně 4 děti. Těhotná žena nebo žena bez dítěte platí 130,-Kč/ den. Další doplňující informace Kapacita: počet klientů - 12 žen a 28 dětí Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní služby nejsou ve službě poskytovány. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Azylový dům pro matky s dětmi Kpt. Zavadila 1345 757 01 Valašské Meziříčí je provozován v budově, která je ve vlastnictví Charity Val. Meziříčí. Jedná se o dvoupodlažní budovu, částečně podsklepenou. Pro účely Azylového domu je zřízena část druhého nadzemního podlaží. Je zde vybudováno 12 bytových jednotek o velikosti od 14,25 m2 do 32,80 m2 s vlastním sociálním zařízením a vlastním kuchyňským koutem (pouze 2 bytové jednotky mají společné sociální zařízení). Pro potřeby klientek je k dispozici společenská místnost s dětskou hernou, větší společná kuchyň a tělocvična. Dále jsou v domě kanceláře vedoucí služby a sociálních pracovnic, animátorna (kancelář sociálních asistentek) pro nepřetržitou službu, prádelna se sušárnou, návštěvní místnost, PC místnost, kolárna a jedna místnosti sloužící jako skladovací prostory. Všechny klientky zde mají k dispozici uzamykatelné skříňky na boty. V 1. podlaží se mimo ředitelství Charity nacházejí i další provozy Charity. Vytápění objektu je řešeno vlastní plynovou kotelnou, která je umístěna v podzemním podlaží. Celý objekt je připojen k elektrické a vodovodní síti. K budově patří pozemek, na kterém je umístěno venkovní posezení pro klienty a různé herní prvky pro volnočasové vyžití dětí klientek. Areál budovy je oplocen a je zde i menší parkovací plocha. Zařízení prozatím nemá z finančních důvodů bezbariérový přístup. Dne: 1. 7. 2016 Zpracoval: Markéta Krhutová 8
