NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno IČO 44 99 02 60 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: § 65 sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 65 ZN 717 Rodinný sociální asistent Znojmo, Dolní Česká 1, 669 02 Znojmo
FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby
Vstup uživatele do služby První setkání může proběhnout v kanceláři služby nebo přímo u uživatele v domácnosti. K prvnímu kontaktu pracovníka s potenciálním uživatelem sociální služby může dojít za předpokladu, že: • • • • •
zájemce o sociální službu sám dospěje k rozhodnutí pracovníka kontaktovat, zájemci je terénní sociální služba doporučena jinou osobou (příbuzným, známým, bývalým uživatelem služby), zájemci je služba doporučena jinou neziskovou organizací, zájemci je služba doporučena obecním úřadem nebo státní institucí, OCH Znojmo je požádána jinou institucí, aby dané osobě či osobám službu nabídla,
Je-li zprostředkovatelem kontaktu spolupracující organizace, je informována o tom, že tímto doporučením nezískává zvláštní postavení ve vztahu pracovník služby a uživatel sociální služby. Ochrana práv uživatele je nadřazena zájmům a objednávce spolupracující organizace. Po předání všech informací o službě nabídne pracovník zájemci o službu několikadenní dobu na rozmyšlenou, zda využije nabídnutých služeb nebo ne. Pracovník se dohodne se zájemcem na konkrétním termínu osobní návštěvy nebo na možnosti, že zájemce v případě zájmu bude kontaktovat službu sám. Pokud zájemce o službu projevil zájem o spolupráci, následuje další jednání a to buď v domácnosti zájemce, nebo v kanceláři služby, na kterém se dojednají podrobnosti poskytování služby, s žadatelem je uzavřena smlouva.
Metody práce s uživatelem a) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Cílem je obnovení či posílení konstruktivního výchovného působení a získat zkušenost výchovné kompetence. pracovně výchovné činnosti s dětmi; Úloha pracovníka je např. nácvik domácí školní přípravy, zapojení dětí do činností souvisejících s chodem domácnosti, zapojení do pracovně výchovných aktivit v rámci rodiny pracovně výchovné činnosti s dospělými Úloha pracovníka je podpora a nácvik rodičovského chování – zapojení do přípravy dítěte do školy a účast při volnočasových aktivitách dětí, vedení hospodaření a udržování domácnosti, podpora a nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, školských zařízeních nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte Úloha pracovníka je provádění motorických cvičení, podpora a rozvoj jeho kreativity dítěte. V rámci praktických činností nebo při volnočasových aktivitách může podporovat
sourozenecké vztahy, včetně posilování vzájemné pomoci mezi sourozenci a ve vztahu k rodičům apod. zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí Úloha pracovníka je např., pomoc rodiči při implementaci doporučených vzdělávacích postupů při školní přípravě, zejména u dětí s poruchami pozornosti či specifickými poruchami učení atd., zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity Úloha pracovníka je napomáhání dítěti při volbě jemu vyhovujících přijatelných volnočasových aktivit, včetně součinnosti při hledání finančního zajištění těchto aktivit apod. b) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Úloha pracovníka je doprovázení rodičů s dětmi do školy, k lékaři, na zájmové aktivity, zprostředkování komunikace členů rodiny např. s pracovníky oddělení sociálně právní ochrany dětí či kurátory, včetně spoluúčasti na těchto jednáních konzultace s odborníky – pracovník konzultuje vybrané problémy s odborníky z jiných oblastí např. právníkem, lékařem, pedagogem apod.; kontakt s dalšími institucemi a organizacemi – pracovník spolupracuje ve prospěch rodin i s dalšími institucemi a organizacemi (orgány státní správy a samosprávy, oddělení sociálně právní ochrany dětí, probační a mediační služba apod.) c) Sociálně terapeutické činnosti sociální začleňování osob Úloha pracovníka je aktivní naslouchání, podpora výměny zkušeností, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob.
d) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Úloha pracovníka je pomoc při vyřizování běžných záležitostí, pracovník pomáhá rodině např. při založení bankovního účtu u peněžního ústavu, při zajištění dětského tábora, pomoc při komunikaci, nácvik dotazovaní a komunikační dovednosti, podpora svépomocných aktivit rodičů, obstarávání záležitostí týkající se vývoje dítěte poskytování informací o skutečnostech, které je při rozhodování o řešení potřeba znát a vycházet z nich Úloha pracovníka je poskytovat informace o legislativních podmínkách, existujících školských zařízení atd., poskytování informací o alternativách řešení Úloha pracovníka je poskytovat informace o možnostech řešení dluhů, dostupného, o příležitostech levnějšího bydlení vzhledem k dané lokalitě, nabídka místně dostupných služeb zaměstnanosti atd., poskytování rad a doporučení týkající se žádoucího chování klientů Úloha pracovníka je poskytovat informace a doporučení týkající se např. úhrady plateb za bydlení či školní akce dětí, doporučení o dodržení očkovacího kalendáře dětí aj.; aktivní pomoc při jednání s úřady a dalšími subjekty Úloha pracovníka je doprovázení uživatelů při jednáních na úřadech, např. na odboru sociálně právní ochrany dětí, ve škole, s majitelem objektu, kde rodina bydlí, apod.
Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Všechny fáze poskytování sociální služby uživateli jsou ošetřeny tak, aby uživatel mohl uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace a rozhodovat o využití služby: 1. Veřejný závazek Již samotný veřejný závazek klade důraz na samostatnost uživatelů při řešení životní situace. Také v zásadách služby je stanoveno, že prioritou služby je podpora a aktivizace vlastních schopností uživatelů, podněcovat je, aby se aktivně podíleli na změně vlastní obtížné situace. Také v zásadě respektu k uživatelům vyjadřujeme, že pracovník respektuje a bere ohled na specifické potřeby uživatelů služeb, respektuje právo uživatele na informace a právo uživatele vyjádřit své přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí. 2. Smlouva o poskytování služby Zájemce o službu se může svobodně rozhodnout, jakou formou (písemnou nebo ústní) uzavře smlouvu. Uživatel může smlouvu kdykoliv ukončit nebo doplňovat znění. 3. Cíle spolupráce Při stanovování cílů spolupráce si uživatel sám stanovuje cíle, které můžeš v průběhu služby měnit či doplňovat. Pracovník zde vystupuje jako konzultant, člověk, se kterým se uživatel může poradit o reálnosti stanovených cílů, možnostech pomoci při plnění úkolů apod. Uživatel se může kdykoliv podívat do dokumentace a žádat o výmaz údajů, se kterými nesouhlasí, požadovat kopie a výpisy z dokumentace. Uživatel může vyměnit klíčového pracovníka, dát souhlas s uložením údajů a souhlas vzít zpět. 4. Podání stížnosti Uživatel může vyjádřit svoji vůli i formou stížnosti, nechat se zastupovat, obrátit se na nezávislé instituce. 5. Právo na autonomii Vyjádření svobodné vůle zaručuje také právo uživatele služby na autonomii. Uživatel se rozhoduje při řešení situace sám, může si vybrat z rad a doporučení pracovníka, může se rozhodnout pro cestu, kterou pracovník nedoporučuje a pracovník je povinen rozhodnutí respektovat. Uživatel sděluje pouze informace, které sdělit chce, není nucen hovořit o věcech, o kterých nechce. 6. Ukončení služby Uživatel může kdykoliv ukončit službu bez udání důvodu. Je pouze na rozhodnutí uživatele, zda službu využije nebo nikoliv. Pokud se uživatel rozhodne, může požádat znovu o poskytování služby.
Způsob vyřizování stížností uživatelů Uživatelé služby jsou o možnostech podávání a způsobu vyřizování stížností informováni také prostřednictvím Příručky pro uživatele služby, kterou obdrží uživatel při jednání o poskytnutí služby. Postup je zveřejněn také na nástěnce u kanceláře služby. V příručce je uveden následující postup: Postup, jak si můžete na naše služby stěžovat V případě, že nebudete s naší prací nebo jednáním pracovníků spokojeni, můžete si na nás stěžovat u vedoucí služby. Písemnou odpověď na Vaši stížnost Vám doručíme osobně nebo poštou do 30 dnů. Při podání stížnosti postupujte následovně:
1) Na chodbě před kanceláří služby je umístěna Kniha přání a stížností, do které můžete zapsat veškeré stížnosti nebo připomínky. Připomínky můžete zapsat také anonymně, tzn., že neuvedete své jméno a nikdo nebude vědět, kdo stížnost podal. Vyřízení takové stížnosti najdete pak na nástěnce před kanceláří služby. 2) Stížnost nebo připomínky můžete také vhodit do schránky Oblastní charity Znojmo, která je umístěna na chodbě hned při vstupu do budovy na stěně po levé straně. V takovém případě prosím na podání označte, že je určeno pro naši službu. 3) Vaši stížnost nebo připomínky můžete také sdělit osobně pracovníkovi služby u Vás doma. Pracovník služby předá stížnost vedoucí služby, která ji vyřídí. 4) Vaši stížnost nám také můžete poslat poštou na adresu: DCHB – Oblastní charita Znojmo, Rodinný sociální asistent, Dolní Česká 1, 669 02 Znojmo nebo elektronickou poštou na adresu:
[email protected] 5) Nebo nám zavolejte na tel. č. 604 294 189 6) Pokud nechcete, nemusíte při podání stížností sdělovat své jméno. Potom vyřízení Vaší stížnosti bude vyvěšeno na nástěnce před kanceláři služby, protože nevíme, komu ji doručit. 7) Pokud nebudete spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti nebo pokud si chcete stěžovat přímo na vedoucí služby, můžete si stěžovat řediteli Oblastní charity Znojmo a to buď osobně (k osobnímu rozhovoru se musíte telefonicky nebo osobně objednat – tel: 515 220 768) nebo písemně na adresu: Oblastní charita Znojmo, Dolní Česká 1, 669 02 Znojmo. Pokud nebude spokojeni ani s vyřízením stížnosti od ředitele Oblastní charity, můžete podat písemnou stížnost k řediteli Diecézní charity Brno, Kap. Jaroše 9, 661 35 Brno nebo ke zřizovateli, kterým je Biskupství brněnské, Petrov 8, Brno, 601 43 – tel: 543 235 030). Můžete si také stěžovat na Krajský úřad Jihomoravského kraje, Žerotínovo nám. 3/5 601 82 Brno, telefon: 54165 1111. Je možné, že ani v tomto případě nebudete spokojeni. Potom se o Vaší stížnosti můžeteporadit s nezávislým odborníkem např. Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno nebo na Evropský soud pro lidská práva (adresa: EUROPAEN COMMISSION OF HUMAN RIGHTS, COUNCIL OF EUROPE, F - 670 75 STRASBOURG CEDEX, Telefon: (00 33 88) 41 20 18) 8) Pokud nechcete sami s námi projednávat stížnost, můžete si zvolit svého zástupce, např. manžela nebo jiného příbuzného, nebo známého rodiny či pracovníka jiné instituce V takovém případě Vás požádáme o souhlas s vyřízením stížnosti a to z důvodů ochrany Vašich osobních údajů.
Ukončení poskytování služby Ukončit službu může uživatel kdykoli i bez udání důvodu. Při ukončování spolupráce je vhodné s uživatelem zhodnotit její průběh a její výsledky. Výsledkem není myšleno jen naplnění osobního cíle uživatele, ale také jeho porozumění, díky čemu těchto změn dosáhl a jak nové schopnosti či dovednosti může využít, pokud se problém objeví znovu.
Finanční spoluúčast uživatele na službě Uživatelé nemají finanční spoluúčast na službě.
Materiální a technické zabezpečení realizace služby Kancelář služby se nachází v budově dominikánského kláštera, kde jsou pracoviště i jiných organizací. Kancelář se nachází v druhém podlaží, budova je bez výtahu, přístup tudíž není bezbariérový. Jako terénní služba jsme ale schopni přijít k uživatelům sami. Budova je velice dobře dostupná pěšky i městskou hromadnou dopravou. Budova se nachází cca 10 minut pěšky od vlakového a autobudového nádraží. Od nádraží jezdí do centra města auutobus MHD č. 802, 803. Pro terénní práci máme k dispozici osobní automobily. Kancelář je vybavena základní výpočetní technikou, je rozdělena na administrativní část a část, která slouží k práci s uživateli. Pracovníci mají k dispozici PC a tiskárnu, všechny počítače mají přístup na internet. Každý pracovník má k dispozici mobilní telefon, který je při terénní práci zcela nezbytný (z hlediska provozu a bezpečnosti pracovníků). Část kanceláře, která slouží pro práci s uživateli, je vybavena sedačkou a křeslem.
