Plan van aanpak Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs, versie 0.3. Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs Plan van aanpak

Plan van aanpak Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs, versie 0.3

Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs Plan van aanpak

Versie 0.3 20 mei 2010

1


Beslispunten voor de Stuurgroep ABN  Het plan van aanpak Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs vaststellen en de uitvoering van het project starten.  De bevoegdheden van de stuurgroep vaststellen: o Besluit over inhoud en aanpak van het project, inzet van capaciteit en middelen o Ziet toe op de voortgang van ABN o Toetst de documenten aan de standaard van ABN, op advies van de redactie

2


1. Aanleiding voor Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs Bij goede dienstverlening hoort duidelijke, begrijpelijke en klantgerichte schriftelijke communicatie met burgers en bedrijven. Hiervoor gebruiken we standaardbrieven en beschikkingen. Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs is een van de projecten die op de e=mt2 tweedaagse zijn uitgekozen om invulling te geven aan de doorontwikkeling op dienstverlening van directie Inwoners. Standaardbrieven zijn nu vaak erg formeel en afstandelijk geformuleerd en bevatten veel jargon. Bij het maken van beschikkingen hebben de juridische volledigheid en risicobeperking centraal gestaan. Beschikkingen bevatten daardoor veel moeilijk te begrijpen juridische taal, verwijzingen naar en citaten uit weten regelgeving en ze staan zo vol met informatie dat ze niet meer te snappen zijn. Ze nodigen zo niet uit tot goede lezing, terwijl ze wel zeer belangrijke informatie voor de klant bevatten. 2. Doelstelling Doel van het project is dat de standaardbrieven en beschikkingen die de afdelingen Publiekszaken, Werk & Inkomen en Zorg & Inkomen sturen aan Nijmeegse burgers, geschreven zijn in begrijpelijk en duidelijk Nederlands en vanuit het perspectief van de klant. Tevens is het doel dat deze documenten toegankelijk zijn voor de gebruikers, d.w.z. ingepast in de werkprocessen en applicaties die documenten genereren. Door in begrijpelijke taal te schrijven aan Nijmegenaren verbeteren we onze dienstverlening. Bovendien verwachten we dat de begrijpelijke brieven en beschikkingen leiden tot minder vragen van burgers en vermoedelijk ook tot minder klachten en bezwaren. Goede en actuele standaarddocumenten zullen ook tot enige tijdsbesparing in de uitvoering leiden, doordat medewerkers minder zelf aanpassen in de standaarddocumenten. 3. Wat houdt Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs in? Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs omvat de volgende opdrachten:  Herschrijven van de standaardbrieven en beschikkingen in begrijpelijk en duidelijk Nederlands en vanuit het perspectief van de lezer.  Zorgen dat de medewerkers die standaardbrieven en beschikkingen maken en versturen de nieuwe documenten kunnen gebruiken. Dit houdt in: inpassen van de nieuwe documenten in de werkprocessen en in de applicaties die standaarddocumenten aanmaken. In Nijmegen heeft Antwoord is begin 2009 ook gestart met het herschrijven van brieven in begrijpelijke taal. Het tempo van herschrijven is daar echter veel lager dan ABN beoogt en de invoering in applicaties maakt geen onderdeel uit van dit project. De aansluiting met Nijmegen heeft Antwoord wordt nu om te beginnen gemaakt in de projectstructuur. We zijn nog zoekend naar de goede vormgeving van de relatie, maar zullen die absoluut gaan maken. ABN heeft ook een relatie met een ander dienstverleningsproject van de e=mt2 tweedaagse, nl. Het Luisterend Oor. In dit project worden burgers die een negatief besluit op hun aanvraag kunnen verwachten vooraf gebeld door een medewerker die de beslissing aankondigt en uitleg geeft over de reden voor het besluit. Dit project kan informatie opleveren over het effect van informatie in begrijpelijke taal aan Nijmegenaren en wellicht ook over wat voor mensen wel en niet begrijpelijk taalgebruik is. Van die informatie kan ABN gebruik maken bij het herschrijven van documenten.

3


4. Wat levert Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs op?  Actuele sets standaarddocumenten per werkterrein, ontdaan van vervuiling en niet meer gebruikte documenten. Waar mogelijk sets van standaarddocumenten die voor verschillende werkprocessen bruikbaar zijn, bv. een uitnodigingsbrief.  Herschreven beschikkingen en standaardbrieven van de afdelingen Publiekszaken (werkvelden burgerzaken en belastingen), Werk & Inkomen (Wwb, Bz, Inburgering, re-integratie, WIJ, Leerplicht) en Zorg & Inkomen (Wmo, Inkomensondersteuning, Schuldhulpverlening, Debiteuren en Handhaving) in duidelijke en begrijpelijke taal die voldoen aan de eisen van juridische zorgvuldigheid.  Een standaard en een handreiking voor het schrijven van beschikkingen en brieven in Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs, die past binnen de richtlijnen uit de gemeentelijke schrijfwijzer.  Op iedere afdeling is een nader te bepalen aantal medewerkers getraind in het schrijven volgens de standaard van ABN, door deelname aan het project.  De documenten zijn correct ingepast in de werkprocessen.  De applicaties die documenten genereren: Key2burgerzaken, GHS, Smartdocs, Allegro, JVS, PKO en Liaan bevatten de herschreven documenten en medewerkers gebruiken deze.  Een uitfaseerplan voor de huidige standaarddocumenten 5. Afbakening De volgende zaken hebben wel een relatie met Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs, maar vallen buiten het project zelf: Niet-standaarddocumenten Unieke documenten, toegesneden op een individuele vraag, klacht of bezwaar vallen buiten het bereik van ABN. Dit project beperkt zich tot de standaarddocumenten. We willen wel dat de schrijfstandaarden uit ABN gebruikt gaan worden in deze brieven en beschikkingen. Verantwoordelijkheid voor de inhoud De vakafdeling/proceseigenaar is en blijft verantwoordelijk voor de inhoud van brieven en beschikkingen, incl. de juridische correctheid. De vakafdeling geeft dus aan welke documenten gebruikt worden en welke feitelijke informatie daarin moet staan. Het project zorgt voor formulering in helder Nederlands conform de standaarden van ABN. Aandachtspunt daarbij is dat BOS en Bezwaar & Beroep nu het grootste deel van het werk doen voor standaardbrieven en vooral beschikkingen en het initiatief nemen als verandering nodig is, bv. vanwege een wetswijziging. Er is een voorstel in de maak om nieuwe afspraken te maken over de verantwoordelijkheid over de inhoud van documenten en facilitering door BOS. Na het project zullen de afdelingen zelf moeten zorgen voor het bijhouden van de standaarddocumenten. Door medewerkers deel te laten nemen aan het herschrijven zorgen we ervoor dat er op elke afdeling kennis en vaardigheid in ABN wordt opgebouwd. De afdeling regelt zelf welke medewerkers meedoen in het project en wie ingezet worden op het actueel houden van de documenten. Aanpassingen anders dan herschrijven Het actueel houden van standaarddocumenten, bv. bij een wetswijziging of aansluiting op het KCC valt buiten dit project en is een verantwoordelijkheid van de proceseigenaar. Uiteraard wil ABN twee vliegen in een klap slaan waar mogelijk, door bv. wetswijziging en herschrijven te combineren. Dit kan rondom de Wet Eenmalige Gegevensuitvraag en mogelijk de Wet Schuldhulpverlening.

4


Sturing op het juiste gebruik van standaarddocumenten Op dit moment doen medewerkers regelmatig naar eigen inzicht aanpassingen in standaarddocumenten en zijn er bureaus die buiten de documentapplicatie om, een groepsdirectory met standaarddocumenten in verschillende varianten aangelegd hebben. Dat kan uiteraard een gevolg zijn van de huidige kwaliteit van de standaarddocumenten en de variaties kunnen nuttige informatie opleveren over de gewenste inhoud. Beoogde uitkomst van ABN is dat de standaarddocumenten wel goed gebruikt worden en er geen schaduwbestanden meer nodig zijn. Het juiste gebruik van de nieuwe documenten zal in de afdelingen aangestuurd moeten worden, bv. via het controleplan. Aanpassing van applicaties De applicaties waarin standaarddocumenten gemaakt worden zijn talrijk, zitten verschillend in elkaar en zijn niet altijd gebruiksvriendelijk ingericht voor gebruikers en applicatiebeheerders. Bij BOS bestaan er op verschillende terreinen wensen om te komen tot een andere inrichting van applicaties, standaardsjablonen voor documenten of, in de meest vergaande variant, overgang naar 1 applicatie voor het maken van standaarddocumenten. Dat maakt het beheer makkelijker en minder tijdrovend. Applicaties die met bouwstenen werken, zoals Smartdocs, zullen opnieuw opgebouwd moeten worden met nieuwe bouwstenen als gevolg van ABN. Het zou heel mooi zijn als het invoeren van nieuwe documenten en aanpassing van de applicatie(s) samen op kan gaan. Dit gaat nog onderzocht worden. Dit moet dan in een apart, technisch project dat parallel loopt met ABN, maar er geen onderdeel van is. 6. Projectorganisatie De business Executive, Senior Users en Senior Suppliers vormen samen de stuurgroep van ABN. De stuurgroep besluit over inhoud en aanpak van het project, inzet van capaciteit en middelen en ziet toe op de voortgang van ABN. De stuurgroep toetst de documenten aan de standaard van ABN, op advies van de redactie. Bij verschil van inzicht met de vakafdeling, binnen de criteria, beslist de vakafdeling. Bezetting stuurgroep: Marion Wetzels: business executive Michaël Geerlings: senior user als programmamanager dienstverlening en afdelingshoofd Publiekszaken Maud Balduk: senior user voor afdeling Zorg & Inkomen Judith Claassens: senior user voor de afdeling Werk & Inkomen Marjan Heijink: senior supplier als hoofd Bedrijfsondersteuning Harold Swartjes: senior supplier als hoofd Servicebedrijf De projectmanager is verantwoordelijk voor de sturing op resultaat van het project, het organiseren van projectteams op de afdelingen, voortgang in de deelprojecten, communicatie, maken en verspreiden standaard voor ABN, rapporteren aan de stuurgroep. Renée Veldkamp is de projectmanager voor ABN. Barbara Boschman, projectmanager Nijmegen heeft Antwoord, wordt als adviseur aan het project verbonden. Via Barbara, Marion, Michaël en Harold liggen er verbindingen met Nijmegen heeft Antwoord. Projectteams: samen te stellen per afdeling of hoofdwerkproces, met daarin:  Medewerkers met vakkennis  Medewerker bezwaar & beroep  AO’er  Applicatiebeheerder  Bureauhoofd en afdelingsstaffunctionaris

5


 

Optioneel: communicatiemedewerker, of deze adviseert/draagt bij op de achtergrond Schrijvers en lezers, uit de afdeling en van daarbuiten.

Leesgroepen: Gevarieerde samenstelling, met onder andere sociaal raadslieden, medewerkers zonder vakkennis, medewerkers Open Huis, klantenpanels, ROC-leerlingen e.a. Werkgroep juridische bijlage. De bedoeling is om bij beschikkingen alle juridische informatie in de bijlage te zetten. Een juridische expertisewerkgroep kan bepalen hoe we op deze manier een besluit voldoende kunnen motiveren en begrijpelijk formuleren en een advies geven over eventuele risico’s en mate van acceptatie daarvan. Redactie: Projectmanager, Fatima Haddouti als leidinggevende uit één van de uitvoerende afdelingen, enkele medewerkers van DIW met enige afstand tot de primaire processen waarvan de documenten herschreven worden en gevoel voor taal en klantgerichtheid. We denken aan Frank Metzemaekers, Judy Beijers en Martine Stegers, aangevuld met iemand met zo’n zelfde profiel van buiten DIW, bv. Marie Louise Verschure 7. Aanpak en planning Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs is een omvangrijke klus en standaarddocumenten hebben veel verbindingen met werkprocessen en vakgebieden. Daarom kiezen we voor een aanpak per afdeling en werkterrein, zodat we goed kunnen aansluiten op ontwikkelingen in de afdelingen en goed kunnen faseren. Op hoofdlijnen is de aanpak bij elk proces dan wel op elke afdeling hetzelfde. De planning verschilt. Het werkproces is als volgt: stap actie 1 Samenstellen projectteam 2 Inventarisatie benodigde brieven en beschikkingen 3 4 5

Workshop over schrijfstandaard en benodigde inhoud Herschrijven van de documenten

6

Controle van de documenten op juistheid en volledigheid Check op juridische zorgvuldigheid

7 8

Beoordeling leesbaarheid Besluit over documentenset in stuurgroep

9 10

Inpassen in werkprocessen Omzetten in bouwstenen (waar van toepassing)

11 12

Invoeren in documentapplicatie Training van gebruikers

13 14

Oplevering Evaluatie

door Projectmanager, afdelingshoofd Bureauhoofden met medewerkers Projectmanager Schrijfgroepen, medewerkers uit de bureaus Bureauhoofden met medewerkers Juridisch adviseur Bezwaar & Beroep Redactie Stuurgroep ABN AO-adviseur AO-adviseur, Applicatiebeheerder Applicatiebeheerder Materiedeskundige bedrijfsapplicaties Applicatiebeheerder Projectmanager, bureauhoofden afdeling en BOS

6


15

Decharge

Business executive

Hieronder staat per afdeling een planning op hoofdlijnen. Hierbij tekenen we aan dat de genoemde uren en doorlooptijden op dit moment niet meer zijn dan een inschatting. De eerste ervaringen met herschrijven tonen aan dat de tijd die nodig is enorm verschilt, van ongeveer een kwartier voor een eenvoudige standaardbrief, tot een halve dag of meer voor een ingewikkelde beschikking. Per werkterrein gaat het wel steeds sneller, naarmate er meer oplossingen gevonden zijn voor jargon, standaardteksten en opbouw ontwikkeld zijn en er meer en meer hergebruikt kan worden. Als aanname nemen we 1 uur per document. Het is nog niet van alle werkterreinen duidelijk hoeveel documenten er aangepast moeten worden. En soms zullen afwijkende standaarden nodig zijn, bv. voor brieven en beschikkingen aan inburgeraars. Uiteraard is het zo dat het sneller gaat naarmate er meer mensen meeschrijven en er meer voorbeelden beschikbaar zijn, zelf geproduceerd of van buiten. Er is inmiddels een schrijfgroep gevormd die op 6 mei voor het eerst een dag aan de slag gaat met het herschrijven van documenten. Daarnaast moeten per afdeling momenten ingepland worden en tijd vrijgemaakt worden voor het herschrijven. Ook de tijd die nodig is voor AO en invoer in de applicaties is nog onbekend, we weten alleen dat het veel is. We gaan nu uit van evenveel uren als voor het herschrijven. BOS is nu aan het inventariseren wat de impact is en welke prioriteiten gesteld kunnen worden in het hele werkpakket voor 2010. Hierover doen we een voorstel aan het MT DIW. Ook zal per afdeling of werkterrein een gedetailleerdere en realistische planning gemaakt gaan worden, met benodigde uren per functiegroep, na vaststelling van dit plan van aanpak. De planning hieronder is dan ook vooral bedoeld voor een eerste beeld van de omvang van de werkzaamheden en de mogelijke doorlooptijd van het project. 7.1 Publiekszaken Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs start met de standaardbrieven en beschikkingen van Publiekszaken. Op deze afdeling staan in 2010 geen majeure procesherontwerpoperaties op het programma. De afdeling heeft twee hoofdwerkprocessen met standaarddocumenten: Burgerzaken en Belastingen. ABN kan direct starten voor het werkveld Belastingen en na de Tweede Kamerverkiezingen op 9 juni ook voor Burgerzaken. Op dit moment loopt de voorbereiding voor ABN bij de afdeling Publiekszaken. actie

door

start

gereed

Samenstellen projectteams Inventarisatie benodigde brieven en beschikkingen Workshop over schrijfstandaard en benodigde inhoud Herschrijven van de documenten

Renée, Galantha Bureauhoofden PZ

14-04 02-04

28-04 29-04

tijdsinvestering 2 uur n.t.b.

Renée, Galantha

mei

mei

4 uur

Projectteam en schrijfgroep

mei

juli

Controle van de documenten op leesbaarheid en juridische zorgvuldigheid

Leesgroep, JZ, vakafdeling

mei

juli

Buza 250 uur Belastingen n.t.b. 50 uur

7


Besluit over documentenset in stuurgroep Inpassen in werkprocessen Omzetten in bouwstenen (waar van toepassing) Invoeren in documentapplicatie Training van gebruikers Oplevering Evaluatie

stuurgroep

juli

juli

AO-adviseur Applicatiebeheer

juni juli

juli augustus

Applicatiebeheer

juli

september 250 uur + n.t.b.

Deskundige uit project + mdb’er applicatiebeheer Projectteam, afdelingshoofd, aan stuurgroep

september

september 20 uur, incl. voorbereiding september n.t.b. december 16 uur

september december

2 uur incl. voorbereiding n.t.b. n.t.b.

7.2 Zorg & Inkomen Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs sluit aan op het project Vereenvoudigen Processtappen bij Zorg & Inkomen. In Vereenvoudigen Processtappen wordt ook gekeken welke informatie in standaarddocumenten moet staan. Project Vereenvoudigen Processtappen kan na screening aan Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs aangeven welke documenten nodig zijn en welke informatie daarin moet staan. De screening voor Wmo, Inkomensondersteuning en Schuldhulpverlening staat gepland in de periode 1 maart – 1 juni. In oktober 2010 wil Z&I de nieuwe werkwijze implementeren. Of dit in combinatie met ABN haalbaar is, moet nog nader worden bekeken. Vereenvoudiging Processtappen op het gebied van debiteuren en handhaving is gepland in het eerste kwartaal van 2011. ABN zal daaraan volgend zijn. Bij Zorg & Inkomen loopt al een pilot voor het herschrijven van brieven en beschikkingen voor de regeling Kinderopvang, incl. inpassing in de nieuwe applicatie voor PKO. Ook is een start gemaakt met het herschrijven van beschikkingen Wmo i.v.m. inwerkingtreding van de nieuwe verordening. Er is nog geen beeld van het totaal aantal documenten dat er nu is en van het aantal documenten dat nodig is na de screening. We doen de aanname 200 per werkterrein, is in totaal 600 voor dit jaar. De planning hieronder is voor de werkterreinen Wmo, Schuldhulpverlening en Inkomensondersteuning. Voor Debiteuren en Handhaving wordt later een planning gemaakt. actie

door

start

gereed

Samenstellen projectteams Inventarisatie benodigde brieven en beschikkingen

Renée, Arend Werkgroepen Vereenvoudiging processtappen Renée, projectteamleiders

28-04 loopt

04-05 01-06

mei

mei

4 uur

Projectteam en schrijfgroep Leesgroep, JZ, vakafdeling

mei

oktober

600 uur

juli

oktober

100 uur

stuurgroep

Maandelijks, oktober juli-oktober augustus november augustus november

Workshop over schrijfstandaard en benodigde inhoud Herschrijven van de documenten Controle van de documenten op leesbaarheid en juridische zorgvuldigheid Besluit over documentenset in stuurgroep Inpassen in werkprocessen Omzetten in bouwstenen

AO adviseur applicatiebeheer

Tijdsinvestering 3 uur 0, in Vereenv. Processtappen

8 uur incl. voorbereiding n.t.b. n.t.b.

8


(waar van toepassing) Invoeren in documentapplicatie

applicatiebeheer

Training van gebruikers

Deskundige uit project + mdb’er

Oplevering

applicatiebeheer

Evaluatie

Projectteam, afdelingshoofd, aan stuurgroep

Augustus, gefaseerd per werkterrein Oktober, gefaseerd per werkterrein oktober Januari 2011

december

600 uur

december

60 uur: 20 uur per werkterrein incl. voorbereiding n.t.b.

December gefaseerd Maart 2011

50 uur

7.3 Werk & Inkomen Werk & Inkomen herijkt in 2010 zijn hoofdwerkprocessen onder de naam Sturing op Slagkracht. Het herschrijven van standaarddocumenten is volgend op het herontwerp van de werkprocessen. De invulling van de nieuwe werkprocessen staat gepland in de tweede helft van 2010, dus Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs zal de documenten voor Wwb-uitkeringen en re-integratie in het derde kwartaal of later gaan herschrijven. Eerder kan al wel begonnen worden met andere werkvelden van de afdeling zoals Inburgering, Zelfstandigen en Leerplicht & Jongeren. Ook documenten over re-integratie die in ieder geval blijven bestaan, zoals de arbeidsovereenkomst, kunnen herschreven worden. In IW3 zitten ongeveer 200 documenten, in smartdocs 500-600 die gebruikt zijn in 2009 en in JVS (leerplicht) circa 50. We weten nu niet hoeveel documenten nodig blijven. De aanname is 600 in totaal, waarvan 150 voor specials en 450 voor inkomen en re-integratie. Planning W&I ‘specials’ actie door Samenstellen projectteams Inventarisatie benodigde brieven en beschikkingen Workshop over schrijfstandaard en benodigde inhoud Herschrijven van de documenten Controle van de documenten op leesbaarheid en juridische zorgvuldigheid Besluit over documentenset in stuurgroep Inpassen in werkprocessen Omzetten in bouwstenen (waar van toepassing) Invoeren in documentapplicatie Training van gebruikers Oplevering

start

gereed

Hanny, Renée bureauhoofden

01-06 01-06

07-06 28-06

tijdsinvestering 2 uur n.t.b.

Renée, projectteamleider

juli

juli

4 uur


juli

augustus

150 uur

augustus

september 30 uur

stuurgroep

september

AO-adviseur Applicatiebeheer

september oktober

september 2 uur incl. voorbereiding september n.t.b. oktober n.t.b.

Applicatiebeheer

oktober

oktober

150 uur

Deskundige uit project + mdb’er applicatiebeheer

oktober

oktober

12 uur

november

november

n.t.b.

9


Evaluatie

Januari 2011

Januari 2011

Planning W&I: Wwb en re-integratie actie door

start

gereed

Samenstellen projectteams

Renée, Hanny/ bureauhoofden bureauhoofden

september

Tijdsinvestering september 5 uur

september

oktober

n.t.b.

Renée, projectteamleiders

I&r: oktober

oktober

4 uur


november

februari 2011 Februari 2011

450 uur

stuurgroep

maart 2011

AO adviseur applicatiebeheer applicatiebeheer

januari 2011 april 2011 april 2011

maart 2011 april 2011 April 2011 juni 2011

4 uur incl. voorbereiding n.t.b. n.t.b. 450 uur

Deskundige uit project + mdb’er applicatiebeheer Projectteam, afdelingshoofd, aan stuurgroep

juni 2011

Juni 2011

40 uur

juni 2011 september 2011

Juni 2011 n.t.b. september 50 uur 2011

Inventarisatie benodigde brieven en beschikkingen Workshop over schrijfstandaard en benodigde inhoud Herschrijven van de documenten Controle van de documenten op leesbaarheid en juridische zorgvuldigheid Besluit over documentenset in stuurgroep Inpassen in werkprocessen Omzetten in bouwstenen Invoeren in documentapplicatie Training van gebruikers Oplevering Evaluatie

Projectteam, afdelingshoofd, aan stuurgroep

december

16 uur

80 uur

8. Risico’s en afhankelijkheden ABN is afhankelijk van beschikbare capaciteit op de uitvoerende afdelingen voor het bepalen van de inhoud en het herschrijven, bij Bezwaar & Beroep voor het herschrijven en de juridische toets, en bij BOS voor de AO en applicatiebeheer. Er is nog geen rekening gehouden met ureninzet voor dit project. Er is geld nodig voor de ureninzet en waar nodig voor inhuur. Die kan bij BOS in elk geval nodig zijn, gezien de beschikbare capaciteit en al geplande werkzaamheden op deze afdeling. Zonder extra inzet wordt de doorlooptijd van het project vrijwel zeker erg lang. Zoals gezegd is BOS bezig met een inventarisatie. Daaruit zal blijken hoeveel uren en middelen nodig zijn. In de stuurgroep Nijmegen heeft Antwoord wordt besproken of middelen uit dit project ingezet kunnen worden voor Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs. Verantwoordelijkheid voor de inhoud van documenten: deze ligt formeel bij de afdelingen, maar wordt in de praktijk voor een groot deel buiten de afdelingen opgepakt. Ook het onderhouden van documenten in ABN zal vanuit de afdelingen geregeld moeten worden, evenals het sturen op juist gebruik. Met andere woorden de borging. Grootste risico lijkt de techniek, vanwege de veelheid en gevarieerdheid en de hoeveelheid tijd die nodig is voor aanpassingen.

10

Plan van aanpak Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs, versie 0.3. Algemeen Begrijpelijk Nijmeegs Plan van aanpak

Recommend Documents