Plan van aanpak, 17 september 2014
DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET
Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink
Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen: Elzo de Groot en Josien Lekkerkerker Contact: e-mail:
[email protected] telefoon: 020 - 636 0500
Ons plan van aanpak.
Dit plan van aanpak is voor onszelf als team en individu. Het is de eerste stap om grip te krijgen op ons project. Wij kunnen daarnaast het document gebruiken om feedback te krijgen van onze coach of een expert op de ‘uitlijning’ van de probleemstelling, vraag van de opdrachtgever(brief), onze interpretatie van de opdracht(debrief) en hoe wij daar een antwoord op gaan geven via onderzoeks-en-ontwerpmethoden. In dit plan van aanpak staan de belangrijkste punten van het Nieuwe Dingen Doen project. Dit plan bevat de volgende items: Een Identificatie, achtergrond en uitgangspunten, onderzoeksvraag en deelvragen, onderzoeksen ontwerpmethoden, beroepsproducten, persoonlijke leerdoelen, planning en bronnen.
Inhoudsopgave Dep Works B.V. Debrief Onderzoeksvraag en deelvragen Onderzoeks en ontwerpmethoden Welke beroepsproducten leveren wij op? Persoonlijke leerdoelen Bronnen
2
3 3 4-5 5 6 7 8
Dep Works B.V.
Dep Works is een professioneel uitzendbureau wat zich richt op het gebied van inzet van tijdelijk en vast office en management ondersteunend personeel op alle niveaus binnen bedrijven en organisaties. Dep Works heeft in 2011 een nieuwe website gelanceerd: www.meetgreet.nl, een online platform wat zich richt op secretaresses van verschillende generaties. De bedoeling is om secretaresses samen te laten komen, te laten converseren en ervaringen te delen, ook belangrijk is dat via Meet&Greet secretaresses aan Dep Works worden gebonden. Het middel hiervoor is de concent op de website: Interviews, tips en evenementen. Naast nieuwsbrieven, interviews, handige tips en mooie aanbiedingen wordt er jaarlijks een groot netwerk event voor de leden georganiseerd.
Debrief
Wij gaan voor Dep Works een prototype(in de vorm van wireframes en een aantal visueel uitgewerkte schermen) van een nieuw concept voor het online platform bedenken en maken. Dep Works wilt graag dat Meet&Greet meer bezoekers krijgt op de website, en vooral actieve gebruikers die informatie en kennis met elkaar delen. Om dit ten opzichte van de bestaande website te verbeteren gaan wij kijken naar wat er op dit moment verkeerd gaat of beter kan: Past de site bij de doelgroep? Bevat de inhoud van de website wel hetgeen waar de doelgroep naar op zoek is? En nog belangrijker, wie is de doelgroep nou precies? Ook gaan wij een oplossing zoeken voor het activeren van gebruikers om bepaalde acties te verrichten. Denk aan het gebruik van sociale netwerken zoals Facebook, LinkedIn en Twitter. Maar ook het gebruik van advertenties op de website. Wij gaan er voor zorgen dat er efficienter wordt omgegaan met de advertenties. Naast deze twee belangrijke punten gaan wij ook kijken naar het visuele gedeelte, wat niet onbelangrijk is bij dit project. Denk hierbij aan een restyling van de website en/of het veranderen van de naam Meet&Greet. Past de manier waarop het nu op de markt gezet is wel bij de behoefte van de doelgroep?
Wat constateren wij (MML) als we kijken naar het huidige platform Meet&Greet?
- Er is weinig tot geen interactie. - Secretaresses worden niet samengebracht op het online platform. - Visueel niet aantrekkelijk genoeg. De site is te strak, onpersoonlijk en visueel niet erg aantrekkelijk. - Wij krijgen er een kil gevoel van. - Het is niet duidelijk wat het doel van de website is. - Onoverzichtelijk. - Het logo schept verwarring, het lijkt om Dep Works te draaien, maar het gaat om Meet&Greet. - Onduidelijk wat het lidmaatschap nou doet.
3
Onderzoeksvraag en deelvragen Ons doel:
Er moet een oplossing komen voor het genereren van meer traffic op de website en hoe de doelgroep geactiveerd kan worden om de website te bezoeken en bepaalde handelingen te verrichten (Bijv. volgen van: Facebook, Twitter, LinkedIn etc.) Meet&Greet moet als merk op de markt gezet worden en iets uitstralen wat meer bij het doel van de website, en de doelgroep past. Zowel inhoudelijk als visueel. De website moet inhoudelijk aansluiten bij de behoefte. De website moet meer gaan leven en er moet meer een community gevormd worden onder de secretaresses, wat Meet&Greet een veel interessanter platform maakt. Ook is een niet onbelangrijk onderdeel dat de inkomsten omhoog gekrikt moeten worden door efficiënter gebruik te maken van de advertentie mogelijkheden op de website. Meet&Greet staat op zichzelf, maar moet ook enigszins linken naar Dep Works.
Onderzoeksvraag:
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat Meet&Greet meer traffic genereerd op de website en hier meer inkomsten uit kan halen?
Deelvraag 1+ subdeelvragen (deskresearch & interview):
Wie/Wat is Meet&Greet? - Wat is hun Missie & Visie? - Moeten Dep Works en Meet&Greet bij elkaar aansluiten? Of moet het los van elkaar staan? - Moet de naam Meet&Greet verandert worden zodat het de lading dekt?
Deelvraag 2+ subdeelvragen (Deskresearch & Usability Testing): Wie is de doelgroep? - Waar liggen de interesses van de doelgroep? - Hoe lezen de geplaatste stukken? - Is de hoofdstukverdeling goed? - Hoe groot is de doelgroep?
Deelvraag 3+ subdeelvragen (Deskresearch):
Hoe gaan wij meer traffic naar de website genereren? -Hoe doen andere online platforms (zoals de concurrentie) dit ? - Meet&Greet verzendt een nieuwsbrief, is actief op LinkedIn, Facebook en Twitter. Ze gebruiken alle sociale media, hoe kan hier meer rendement uitgehaald worden? - Zijn er nieuwe middelen die ze kunnen gebruiken? - Hoe kan de Meet&Greet zich als merk bij de doelgroep neerzetten?
4
Deelvraag 4+ subdeelvragen (Deskresearch) :
Hoe kunnen we efficiënter omgaan met de mogelijkheden van adverteren op de website? - Hoe doen andere online platforms (zoals de concurrentie) dit? - Hoe zorgen we er voor dat de advertenties meer clicks krijgen? - Hoe kan het platform beter worden ingevuld en vormgegeven worden?
Onderzoeksen ontwerpmethoden ¹ Usability testing
Tijdens onze usability test kunnen we achterhalen waar, wanneer en waarom onze gebruikers vastlopen bij het gebruiken van de website. Zo kunnen we ook mogelijk problemen vaststellen en verbeteren en kunnen we de gebruikerservaring van ons prototype optimaliseren. Punten waarop we de site kunnen testen zijn: -functionaliteit -content -navigatie -interactie -lay-out
Individual interviews
In deze methode praat de interviewer met in dit geval iemand van de doelgroep(een secretaresse). Individuele interviews zorgen ervoor dat je naast de gedetailleerde antwoorden(waar je alsmaar op kunt doorvragen) ook de houding van degene die je interviewt kunt waarnemen. Tevens kun je vragen bij bijvoorbeeld een site of hij/zij de keuzes van de inhoud wilt rangschikken.
Deskresearch
Deskresearch gebruik je voor hewwt verzamelen van informatie uit bronnen als websites, databases en boeken.
5
Welke beroepsproducten leveren wij op? ²
Fase 1: Onderzoeken en begrijpen. (Week 3) - Debriefing - Onderzoeksrapport - Persona (customer journey map)
Fase 2: Conceptualiseren. (Week 4/5) - Moodboard (UXD en Visual) - Design document - Rationale - Concept (pitch) - Scenario (UXD)
Fase 3: Verbeelden en realiseren. (Week 6/7) - Prototype - Wireframes - Flowchart - Content plan
Fase 4: Evalueren. (Week 7/8) - Design review - Usability test - Testrapport - Adviesrapport
Fase 5: Eindproductie. (week 8/9) - Eindpresentatie - Projectverslag - Individuele reflectie - Een prototype(in de vorm van wireframes en een aantal visueel uitgewerkte schermen) van een nieuw concept voor het online platform.
www.depworks.nl / www.meetgreet.nl
6
Persoonlijke leerdoelen
Milan van der Maaten
Luuk Roordink
Marnick de Groot
7
Bronnen
1. Goodwin, K. (2009). Designing for the digital age. 1st ed. Indianapolis, IN: Wiley Pub., pp.57, 652, 56. 2. Swart, D., Kroon, A. and Vreekamp, L. (2013). CMD afstuderen studiehandleiding. 1st ed. [ebook] Utrecht, p.38. Available at: https://intranet.sharepoint.hu.nl/FCJ/info/praktijkbureau-ivc/Documents/2013-14%20CD%20CMD%20Afstuderen%20Studiehandleiding.pdf [Accessed 15 Sep. 2014].
8
