Příští generace promocí: přesnější cílení, vyšší atraktivita, nižší náklady Retail in Detail Efficient Promotions 2010 Jan Bízik
31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
1
Marketingové dilema Half the money I spend on advertising is wasted, and the problem is I do not know which half! Lord Leverhulme 1851-1925, British founder of Unilever and philanthropist
31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
2
Řízení kampaní Identifikace zákazníka Kampaň
Testování
31.3.2010
Monitoring chování (re)Segmentace
Value proposition
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
3
Získávání zákaznických dat
Identifikace •
•
• •
• •
31.3.2010
Registrujte své zákazníky při kontaktu mobilem a na internetových stránkách Začínejte postupně – nejprve vytvořte vztah, později se dozvíte více (věrnostní, platební karta) Využívejte maximálně potenciál webu Někteří zákazníci odmítají kartu, ale přesto chtějí komunikovat – mladí Bavte – exkluzivní informace, soutěže, akce (e/m-kupony) Sledujte nákupní chování od kampaně až po transakci na pokladně – dělejte chytrá rozhodnutí
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
4
Pokrytí všech kanálů
31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
Monitoring
5
Prediktivní Behaviorální Cílení
Monitoring
• Umožňuje přesně cílit na profil uživatele (muž, žena, věk, zájmy,…) • Profil se vytváří na základě chování uživatele a kombinuje se s údaji získanými z dotazníku (sociodemo a lifestyle údaje)
31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
6
Jak to funguje?
Monitoring
Najdi Radkovo nejbližší statistické dvojče = Honza Radek zdědí chybějící hodnoty od Honzy a Petra Radek
Petr | Jitka|Honza Bydleni.cz/reality Kultura.idnes.cz/hudba Finance.cz/kapitalovytrh ecinema.cz/kina
Demografický profil (průzkum)
Pohlaví
Zájmy (průzkum)
Péče o tělo Jídlo
Psychografický profil
Brand Affinities (změřeno)
31.3.2010
Věk
(průzkum)
nugg.ad Prediction Engine
Obsahové kanály (změřené Cookie)
Péče o tělo
Ufon.cz Nespresso.cz
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
7
Intuitivní segmentace
31.3.2010
Segmentace
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
8
Hodnotová segmentace
Daily
Twice Weekly
Weekly
Segmentace
Stop Start
Now & Then
Hardly Ever
High Spend
Premium
Standard
Potential
Medium Spend
Standard
Potential
Uncommitted
Low Spend
Potential Frequent
31.3.2010
© Copyright,dunnhumby 2002
Uncommitted Infrequent
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
Rare
9
Top zákazníci
Segmentace
Nejdůležitější pro udržení
Hodnota zákazníka Aktuální Strategická
MVCs
STCs 31.3.2010
© Oracle 11/1999
3.sk.
4.sk.
BZs
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
10
Růstový potenciál
Segmentace
Nejdůležitější pro udržení Největší růstový potenciál
Hodnota zákazníka Aktuální Strategická
MVCs
STCs 31.3.2010
© Oracle 11/1999
3.sk.
4.sk.
BZs
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
11
Paretovo pravidlo
Segmentace
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1 0,00%
10,00%
31.3.2010
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
60,00%
12
Destinační kategorie
31.3.2010
Segmentace
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
13
Komplexní profil
31.3.2010
Segmentace
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
14
Slevy?
Value proposition
31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
15
Dynamické dotazníky
Testování
• Vizuálů • Katalogů • Kampaní
31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
16
Konstrukce výkonnostní kampaně
Kampaň
behaviorální cílení zobrazení reklamy
reakce na reklamu registrace nákup 31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
17
Anonymní nákup
Kampaň
prof
behaviorální cílení
il an
zobrazení reklamy
ony
mní ho
nák
upu
reakce na reklamu registrace nákup 31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
18
Identifikovaný nákup
behaviorální cílení
Kampaň
rozší řený pr o
zobrazení reklamy
fil ide n
tifiko v
anéh o ná kupu
reakce na reklamu registrace nákup 31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
19
Nový pohled na výkonnost kampaní
Kampaň
Rozšíření kampaně a) komplexní vztah se zákazníkem b) evidence nákupu ve vazbě na kampaň
behaviorální cílení zobrazení reklamy Rozšíření kampaně reakce na reklamu
a) segmentace b) cílení
registrace Tradiční elementy kampaně 31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
nákup 20
Rychlé a efektivní řešení maloobchodního CRM •
• • • •
•
31.3.2010
Díky své unikátnosti je systém distribuován významnými dodavateli maloobchodních systémů Webová technologie umožňuje přístup odkudkoliv a klade malé nároky na údržbu V licenci získává uživatel kompletní sadu nástrojů a modulů – je jen na něm jaké bude využívat Systém je poskytován s podporou při návrhu a realizacích kampaní Díky realizovaným objemům kampaní systém poskytuje zcela bezkonkurenční ceny elektronické komunikace Poskytování řešení jako služby umožňuje atraktivní modely financování
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
21
Aktuální iniciativy na podporu maloobchodu • Invite retail vision – Analýza tržní pozice, revize strategie, segmentace, rozpracování do maloobchodních procesů a kampaní
• Invite local market – Program podpory českých a malých řetězců s výhodnými modely financování
• Invite value chain – Iniciativa podporující spolupráci řetězců a jejich dodavatelů
31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
22
Model spolupráce mezi řetězcem a dodavatelem
CRM maloobchodu Hostované datová výměna
CRM dodavatele
á tov a d
dat o
Sdílená zákaznická báze Sdílená znalost Sdílená infrastruktura Sdílené náklady
31.3.2010
vá
a ěn m vý
dodavatel 1
vým ěna
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
dodavatel 2
23
Kontakty • +420 267 997 267 •
[email protected] • www.invitecrm.com
31.3.2010
RiD2010, Effective promotions, © Invite CRM, sro, 03/2010
24
