PERTEMUAN 4 PERUMUSAN MASALAH RISET PEMASARAN
Definisi • Perumusan masalah merupakan pernyataan masalah umum dan identifikasi komponen spesifik dari masalah riset pemasaran.
Sumber masalah atau peluang riset pemasaran 1. Perubahan yang tidak terantisipasi berbagai faktor lingkungan eksternal organisasi dapat menciptakan masalah atau peluang, diantaranya perubahan lingkungan demografis, ekonomi, teknologi, persaingan, politik dan hukum, produk baru yang ditawarkan pesaing, perubahan gaya hidup, dll. Perubahan tersebut menjadi masalah/peluang maka diperlukan riset
Sumber masalah atau peluang riset pemasaran (Lanjutan 1) 2. Perubahan yang terencana perubahan terencana berorientasi pada masa depan. Peranan riset berupa pengkajian kelayakan setiap alternatif yang dipertimbangkan. 3. Kemampuan mengidentifikasi gagasan baru gagasan baru dapat bersumber dari pelanggan dalam bentuk komplain dan saran, distributor, konsultan. Riset ini berperan untuk pengembangan produk baru.
Sumber masalah atau peluang riset pemasaran (Lanjutan 2) • Contoh : Beberapa tahun yang lalu Xerox pernah kelabakan munan penjualan mesin menghadapi penurunan penjualan mesin fotocopy secara dramatis, yang sebagian besar direbut para pesaing dari jepang. Hal ini merupakan gejala. Setelah dilakukan riset, diketahui bahwa Xerox lebih berfokus pada fitur/karakteristik yang ingin ditambahkan pada mesin fotocopynya supaya tampak lebih menarik, padahal konsumen menuntut kualitas produk
Sumber masalah atau peluang riset pemasaran (Lanjutan 3) • Berdasarkan contoh tersebut, riset pemasaran tidak menghasilkan jawaban atau strategi spesifik untuk masalah yang dihadapi. Sebaliknya riset pemasaran menghasilkan data yang harus diinterpretasikan dan diterjemahkan ke dalam rencana tindakan oleh pihak manajemen, sehingga harus diprioritaskan sesuai dengan harapan manajemen.
Proses Perumasan Masalah Peneliti harus memahami latar belakang masalah dengan cara menganalisis konteks lingkungan dari masalah yang bersangkutan. Tugas-tugas yang berkaitan dalam perumusan masalah meliputi diskusi dengan pengambil keputusan, wawancara dengan pakar industri, analisis data sekunder, hal ini bertujuan dengan identifikasi masalah manajemen
Proses perumusan masalah meliputi : 1. Analisis konteks lingkungan dari masalah agar dapat memahami latar belakang masalah riset pemasaran, peneliti harus memahami perusahaan dan industri klien/competitornya. ada beberapa faktor yang mempengaruhi perumusan masalah riset pemasaran, diantaranya : a. informasi dan prediksi masa lalu, menyangkut penjualan, pangsa pasar, profitabilitas, teknologi, populasi, demografis dan gaya hidup. b. Sumber daya (dana & keterampilan riset) dan kendala (finansial, waktu, personalia, struktur organisasi, budaya perusahaan)
c. Tujuan jangka pendek dan jangka panjang oraganisasi atau pribadi pengambilan keputusan d. Perilaku pembeli e. Lingkungan hukum, meliputi kebijakan publik, hukum, undang-undang, peraturan pemerintah, dll f. Lingkungan ekonomi, menyangkut daya beli, penghasilan perusahaan, harga, suku bunga, tabungan, dll. g. Keterampilan pemasaran dan teknologi, seperti bauran pemasaran, penguasaan teknologi maju.
2. tugas-tugas berkenaan dengan perumusan masalah tujuan utama pelaksanaan tugas-tugas ini adalah untuk mendapatkan informasi mengenai konteks lingkungan dari masalah dan membantu merumuskan masalah riset pemasaran. adapun tugas-tugas tersebut meliputi : a. diskusi dengan pembuat keputusan perusahaan . b. Wawancara dengan para pakar, terutama yang sangat menguasai perusahaan yang bersangkutan. c. Analisis data sekunder, baik yang bersumber dari pemerintah, industri, perusahaan jasa riset komersial, maupun database komputer.
d.Riset kualitatif, seperti focus groups (wawancara kelompok), word association (meminta responden untuk mengungkapkan respon pertamanya terhadap stimulus words) 3. Masalah keputusan manajemen yang bersifat action oriented 4. Masalah riset pemasaran, berkaitan dengan identifikasi informasi yang diperlukan dan cara terbaik untuk mendapatkannya. Masalah riset pemasaran bersifat information-oriented
MASALAH KEPUTUSAN MANAJEMEN VS MASALAH RISET PEMASARAN Pemahaman mendalam atas situasi keputusan yang dihadapi akan memungkinkan peneliti bekerja sama dengan manajer dalam menerjemahkan masalah keputusan ke dalam masalah riset. Sebagai contoh situasi introduksi produk baru yang penjualannya dibawah target. Masalah keputusan yang dihadapi manajer pemasaran adalah
apa yang harus dilakukan dengan tidak tercapainya target penjualan tersebut? Haruskah target tersebut direvisi? Haruskan produk baru ditarik ? Haruskah salah satu unsur yang lainnya dari bauran pemasaran, misalnya periklanan dirubah? Apakah iklan yang sekarang gagal menciptakan customer awareness? Dengan demikian membutuhkan bukti dan riset pada produk tersebut.
Perumusan masalah keputusan manajemen dan masalah riset pemasaran masalah keputusan manajemen
masalah riset pemasaran
Haruskah produk baru diluncurkan?
Menentukan prefenrensi konsumen dan minat beli atas produk baru yang diusulkan
Haruskah kampanye iklan diubah?
Menentukan efektivitas kampanye iklan saat ini
Haruskah harga produk dinaikan?
Menentukan ekastisitas harga permintaan dan dampaknya terhadap penjualan dan laba pada berbagai tingkat perubahan harga
Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan jumlah panggan toko X?
Menentukan keunggulan dan kelemahan relatif toko X dibandingkan para pesaing utamanya berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan toko
Tugas 3 • Berdasarkan tugas 1 dan 2 untuk tugas 3 silahkan buat Bab 1 proposal penelitian.
